智慧社區(qū)項目需求規(guī)格說明書

XXXX智慧社區(qū)項目需求規(guī)格說明書XXX有限公司

1 引言 71.1 項目背景 71.2 項目目標 71.3 適用范圍 81.4 術(shù)語定義 81.5 項目建設(shè)依據(jù) 102 系統(tǒng)說明 112.1 社區(qū)信息化現(xiàn)狀 112.1.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀 112.1.1 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀 112.2 項目實施范圍 122.2.1 地域覆蓋范圍 122.2.2 業(yè)務(wù)建設(shè)范圍 122.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)范圍 132.2.4 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范圍 133 業(yè)務(wù)需求 133.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求 133.1.1 基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù) 143.1.2 地理編碼數(shù)據(jù) 143.1.3 社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù) 153.1.4 人、地、物、組織數(shù)據(jù) 163.1.5 數(shù)字側(cè)視數(shù)據(jù)（2.5D） 173.1.6 城市管理部（事）件數(shù)據(jù) 183.1.7 城市實景數(shù)據(jù) 203.1.8 數(shù)據(jù)共享交換平臺需求 203.2 運行環(huán)境需求 223.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求 223.2.2 硬件平臺需求分析 233.2.3 軟件平臺需求分析 243.2.4 呼叫中心平臺需求分析 253.2.5 移動終端手機需求 253.2.6 場地建設(shè)需求 263.2.7 系統(tǒng)安全性需求 264 功能需求 274.1 社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求 274.1.1 社區(qū)基礎(chǔ)庫建設(shè)需求 274.1.2 社區(qū)管理庫建設(shè)需求 354.1.3 社區(qū)服務(wù)庫建設(shè)需求 364.2 智慧人口管理系統(tǒng) 424.2.1 人員信息查詢 424.2.2 以房找人 444.2.3 人員軌跡查詢 444.2.4 統(tǒng)計分析 454.2.5 移動端的人口管理 454.3 社區(qū)綜合運營管理指揮平臺 454.3.1 角色分析 454.3.2 用例分析 484.3.3 總體業(yè)務(wù)流程 634.3.4 模塊結(jié)構(gòu) 644.3.5 單點登錄需求 664.3.6 對象管理模塊 674.3.7 工作管理模塊 674.3.8 監(jiān)查督辦模塊 1144.3.9 管理工具模塊 1254.4 社區(qū)綜合運營管理移動辦公平臺 1294.4.1 首頁 1294.4.2 應(yīng)用商店管理 1304.4.3 消息提醒 1314.4.4 系統(tǒng)設(shè)置 1334.4.5 集成拓展子系統(tǒng) 1354.5 平安社區(qū)管理系統(tǒng) 1564.5.1 一氧化碳監(jiān)控 1564.5.2 積水監(jiān)控 1574.5.3 中控室/值班室脫崗監(jiān)控 1574.5.4 消防通道監(jiān)控 1574.5.5 社區(qū)治安防控 1584.5.6 視頻監(jiān)控 1594.6 社區(qū)日常管理系統(tǒng) 1594.6.1 社區(qū)辦公系統(tǒng) 1594.6.2 短信平臺 1604.6.3 社區(qū)黨建系統(tǒng) 1614.7 網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)系統(tǒng) 1624.7.1 社區(qū)行政服務(wù)中心管理系統(tǒng) 1624.8 智慧家居綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 1674.8.1 家庭安防 1684.8.2 可視數(shù)字對講 1684.8.3 智能家電 1684.8.4 信息發(fā)布 1694.8.5 智能燈光控制 1694.8.6 智能窗簾控制 1694.8.7 水電氣控制 1694.9 “掌上社區(qū)”服務(wù)系統(tǒng) 1704.9.1 “掌握我社區(qū)”通用板塊設(shè)計 1704.10 社區(qū)教育服務(wù)系統(tǒng) 1764.10.1 學(xué)生教育 1774.10.2 教師端 1774.10.3 學(xué)生端 1774.10.4 家長端 1774.10.5 遠程教育平臺 1784.11 社區(qū)健康云服務(wù)系統(tǒng) 1784.11.1 居民健康檔案管理 1794.11.2 兒童健康管理 1794.11.3 婦女健康管理 1794.11.4 慢性病患者健康管理 1804.11.5 重性精神病患者健康管理 1804.11.6 健康教育管理 1804.11.7 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 1804.12 社區(qū)養(yǎng)老云服務(wù)系統(tǒng) 1824.12.1 老年人健康管理 1834.12.2 基本生存保障 1844.12.3 健康飲食指導(dǎo) 1854.12.4 心理健康服務(wù) 1854.12.5 各類醫(yī)療健康資源對接 1854.12.6 其他養(yǎng)老服務(wù) 1865 系統(tǒng)接口需求 1865.1 應(yīng)用系統(tǒng)接口需求 1865.1.1 內(nèi)部系統(tǒng)接口需求 1865.1.2 外部系統(tǒng)接口設(shè)計 1885.2 數(shù)據(jù)中心接口需求 1916 系統(tǒng)性能要求 1916.1 數(shù)據(jù)精確度需求 1916.2 系統(tǒng)響應(yīng)時間需求 1916.3 系統(tǒng)可移植性和可擴展性需求 1926.4 系統(tǒng)安全性需求 1927 非功能需求 1937.1 性能需求 1937.1.1 數(shù)據(jù)量分析 1937.1.2 性能要求 1937.2 易用性需求 1937.3 安全性需求 1937.4 可維護性需求 1947.5 可移植性需求 1947.6 運行環(huán)境需求 1957.6.1 硬件需求 1957.6.2 軟件需求 195

引言項目背景本次蚌埠市智慧禹會建設(shè)范圍包含了2個社區(qū)工作委員會，31個社區(qū)居委會。大多社區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都很欠缺，幾乎無信息化系統(tǒng)建設(shè)，有的社區(qū)有省里組織建設(shè)的信息化系統(tǒng)，但是由于系統(tǒng)本身缺陷，以及社區(qū)自身的原因，應(yīng)用效果都非常不理想。蚌埠市禹會區(qū)智慧社區(qū)的建設(shè)從零起步國家“十二五”規(guī)劃第三十八章第二節(jié)：“健全基層管理和服務(wù)體系，推動管理重心下移，延伸基本公共服務(wù)職能。規(guī)范發(fā)展社區(qū)服務(wù)站等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，有效承接基層政府委托事項。以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生、文化以及綜治、維穩(wěn)、信訪等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺。蚌埠市政府也出臺了《蚌埠市社區(qū)信息化建設(shè)實施方案》，并提出建立面向居民、覆蓋城鄉(xiāng)、統(tǒng)分結(jié)合、功能完善、服務(wù)便捷、管理規(guī)范、運行安全的社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺。項目目標蚌埠市禹會區(qū)“智慧社區(qū)”的總體建設(shè)目標，是通過社區(qū)信息化標準和規(guī)范的建設(shè)，從基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、保障機制和評估機制等各個方面進行信息化建設(shè)的規(guī)劃，實現(xiàn)協(xié)同辦公，實現(xiàn)統(tǒng)一的辦事服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)的統(tǒng)一宣傳和服務(wù)，為基層提供便捷業(yè)務(wù)管理和服務(wù)工具，為居民提供形式多樣的服務(wù)，提升辦事服務(wù)效率，提高居民的滿意度?！爸腔凵鐓^(qū)”建設(shè)的主要任務(wù)是推進社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理等方面的建設(shè)，打造一批“利民、便民、惠民”的智慧應(yīng)用，從而實現(xiàn)對社會的管理和服務(wù)，滿足人民群眾對衣、食、住、行等方面的信息化需求。適用范圍蚌埠市禹會區(qū)社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺的系統(tǒng)設(shè)計。術(shù)語定義術(shù)語/縮寫詞定義地理信息系統(tǒng)GIS是一種基于計算機的工具，它可以對在地球上存在的東西和發(fā)生的事件進行成圖和分析。網(wǎng)格化社區(qū)管理模式是指充分運用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，以責(zé)任制為依托，對社會各類人的管理為重點，綜合考慮“地、物、事、組織”等因素，進行精細化管理的工作模式。三級平臺社會管理與服務(wù)綜合指揮中心、各社區(qū)工作委員管理與服務(wù)綜合指揮分中心、各社區(qū)管理與服務(wù)綜合工作站。四個層級”區(qū)級、街道、社區(qū)級、網(wǎng)格級。如果用網(wǎng)格化比喻上述四個層級，也可稱為：網(wǎng)綱（區(qū)級）、網(wǎng)目（街道）、網(wǎng)結(jié)（社區(qū)）、網(wǎng)格（最小管理單元）。網(wǎng)格grid一種地理數(shù)據(jù)模型，即將地理信息表示成一系列的按行列排列的同一大小的網(wǎng)格單元，每一網(wǎng)格單元由其地理坐標來表示，如1平方米或1平方公里。單元網(wǎng)格basicgrid城市市政監(jiān)管信息化所定義的基本管理單位，指在城市的1/500或1/1000比例尺的地形圖上，根據(jù)實際城市市政監(jiān)管工作的需要，劃分的邊界清晰的、多邊形的、面積約為一萬平方米的閉合圖形。社區(qū)community指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)。城市建成區(qū)urbanbuiltarea指城市行政范圍經(jīng)過行政征用的土地、實際建設(shè)發(fā)展起來的非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)建設(shè)地段，也包括設(shè)置在近郊但與城市有著密切聯(lián)系的其他城市建設(shè)用地（如機場、鐵路編組站、污水處理廠、通訊設(shè)施等）。部件components指道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設(shè)施及公園、綠地、休閑健身娛樂設(shè)施等公共設(shè)施，以及其他設(shè)施。本標準所指的城市管理部件，主要指城市市政管理的公共區(qū)域內(nèi)的各項地上設(shè)施，不包括地下的市政管線和非公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施。事件events指人的行為活動或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和正常秩序受到影響或破壞，需要城市管理部門處理并使之恢復(fù)正常的事情和行為的統(tǒng)稱。歸屬部門responsibilitydepartment指根據(jù)城市管理各專業(yè)部門職能和“三定”方案規(guī)定的職責(zé)，對城市管理部件和事件問題進行任務(wù)分解，明確落實城市管理問題處理的責(zé)任單位，即歸屬部門。地理編碼geocoding地理編碼是建立地點坐標與地點描述的對應(yīng)關(guān)系的過程。地點locality特定的地方與場所。地點描述statedlocality:使用規(guī)范化語言對地點地理位置進行的陳述。地點空間數(shù)據(jù)localityspacialdata用于實現(xiàn)地理編碼的包含標準地點描述和地理坐標的一組地點空間數(shù)據(jù)。地名geographicalname人為賦予的不同地域或地理實體的專有名稱。標準地名standardgeographicalname根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)經(jīng)標準化處理，并由有關(guān)政府機構(gòu)按法定的程序和權(quán)限批準予以公布使用的地名。地址address地址提供一種關(guān)于人、構(gòu)筑物及其它空間物體的定位實現(xiàn)，是用來唯一標識特定興趣點、存取和投遞到特定地點、及基于地點定位地理數(shù)據(jù)的一種實現(xiàn)。地名標牌placenameplates在公共場所使用，以標示地理實體專有名稱為主題的牌子街牌roadnameplates標示較寬街道（明確劃分車道和人行便道）名稱的地名標牌。巷牌lanenameplates標示較窄街道（如巷、胡同、里、弄等）名稱的地名標牌。門牌householdnumbertablet標示院落、獨立門戶名稱的地名標牌。注：本標準中也指門牌數(shù)據(jù)。樓牌buildingnumbertablet標示編號樓房名稱的地名標牌。注：本標準中也指樓牌數(shù)據(jù)。地片zone指有地名意義的地理區(qū)域。區(qū)片block指城鎮(zhèn)居民點內(nèi)部的區(qū)域，包括居民小區(qū)。監(jiān)督指揮系統(tǒng)即大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)，主要使用在能投影到大屏幕的客戶端上。社管問題網(wǎng)格員上報、社會公眾舉報等反映的社區(qū)管理問題，在沒有被正式核實、確認立案前的統(tǒng)稱。社管案件網(wǎng)格員上報、社會公眾舉報等反映的社區(qū)管理問題，經(jīng)核實、確認并正式立案后的統(tǒng)稱。表11術(shù)語表項目建設(shè)依據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見〉的通知》（中辦發(fā)[2002]17號）工業(yè)和信息化部《關(guān)于印發(fā)〈國家電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃〉的通知》（工信部規(guī)(2011)567號）《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的意見》住建部《智慧社區(qū)建設(shè)指南》（試行）2014.5中央綜治委關(guān)于印發(fā)《社會管理創(chuàng)新項目建設(shè)指南》的通知（綜治委【2011】15號）《關(guān)于推進政法部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共建和信息資源共享的意見》《安全防范工程程序和要求》（GA/T75-94）《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》（GB17859-1999）《城市地理空間框架數(shù)據(jù)標準》（CJJ103－2004）國家標準化管理委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室《電子政務(wù)標準化指南》《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標準-城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求》（CJ/T214—2007）《中華人民共和國行政區(qū)劃代碼》（GB/T2260）《縣以下行政區(qū)劃代碼編碼規(guī)則》（GB/T10114）《數(shù)據(jù)元交換格式信息交換、日期和時間表示》（GB/T7408）《公民身份號碼》（GB/11643）系統(tǒng)說明社區(qū)信息化現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀待調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀蚌埠市禹會區(qū)社區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠缺，社區(qū)內(nèi)幾乎無信息化信息系統(tǒng)建設(shè)，個別社區(qū)有省里組織建設(shè)的信息化系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)本身的缺陷以及社區(qū)自身原因，應(yīng)用效果非常不理想。社區(qū)信息采集困難，社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)方面都較為匱乏，“智慧社區(qū)”建設(shè)從零起步。項目實施范圍充分利用蚌埠市禹會區(qū)現(xiàn)有的信息化建設(shè)成果，搭建社區(qū)綜合服務(wù)管理信息平臺，通過項目建設(shè)推進網(wǎng)格化社會管理理念、體制機制、方法手段創(chuàng)新，實現(xiàn)政府資源綜合集成和社會服務(wù)管理下沉，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，快速為群眾提供全程基本公共服務(wù)和便民服務(wù)，不斷提升社會管理工作的能力和水平，促進社會和諧穩(wěn)定。地域覆蓋范圍禹會區(qū)社區(qū)綜合管理信息平臺的實施范圍為禹會區(qū)的兩個社區(qū)工作委員會共計31個社區(qū)。業(yè)務(wù)建設(shè)范圍依據(jù)中央綜治委《社會管理創(chuàng)新項目建設(shè)指南》，社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺涉及到的管理內(nèi)容將涵蓋“人、地、物、情、事、組織”六大類，其中，“人”包括實有人口、重點監(jiān)控人和重點服務(wù)人；“地”包括重點部位、重點場所、特殊行業(yè)；“物”包括重點設(shè)施和社區(qū)設(shè)施；“情”即社情民意；“事”包括社會矛盾調(diào)解、社會治安防控、特殊人群服務(wù)、重點人群管理、社會穩(wěn)定風(fēng)險評估等；“組織”包括機關(guān)企事業(yè)單位、基層綜治組織、社團組織和群防群治力量。社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺通過對“人、地、物、情、事、組織”要素的管理，實現(xiàn)“區(qū)--社區(qū)管理委員會--社區(qū)（網(wǎng)格）”三級縱向管理，涵蓋城市管理、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、基層黨建等業(yè)務(wù)范圍。項目整合公安、工商、民政、人社、教育、城管、衛(wèi)生、房管等部門的信息資源，實現(xiàn)資源共享。建立職能部門以基礎(chǔ)信息變動情況為基礎(chǔ)，跟進服務(wù)、跟進管理的機制。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)范圍建立以人口、法人、城市部件、城市房屋信息數(shù)據(jù)為核心，以電子政務(wù)系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)與部門各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的交換與整合，利用禹會區(qū)現(xiàn)有電子政務(wù)建設(shè)的政務(wù)信息資源目錄交換體系和應(yīng)用支撐平臺，構(gòu)建社區(qū)綜合管理信息平臺和社區(qū)融合服務(wù)管理平臺。其中社區(qū)綜合管理平臺分為公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊、工作管理模塊、督查督辦模塊。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范圍本次社區(qū)綜合服務(wù)管理信息平臺建設(shè)將充分利用現(xiàn)有的場所及設(shè)備，將網(wǎng)格服務(wù)管理模式延伸到社區(qū)。業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求社區(qū)綜合管理信息平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)以人口基礎(chǔ)信息庫、法人基礎(chǔ)信息庫、城市房屋基礎(chǔ)信息庫、城市部件信息庫為重點，拓展“人、地、物、組織”數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)側(cè)視地圖數(shù)據(jù)（2.5D數(shù)據(jù)），并充分共享禹會區(qū)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、城市部件數(shù)據(jù)和城市實景數(shù)據(jù)，通過二維GIS、實景影像數(shù)據(jù)、數(shù)字側(cè)視GIS的集成聯(lián)動，為直觀化、立體化展示各類數(shù)據(jù)效果提供重要保障?；A(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)是指城市管理信息系統(tǒng)賴以工作的基礎(chǔ)地形圖、正射影像圖、行政區(qū)劃圖等眾多的基礎(chǔ)空間信息和非空間信息等。基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)庫可直接對城市管理相關(guān)的各部門提供準確實時的基礎(chǔ)地理信息，可共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)資源，保證了社區(qū)綜合管理信息平臺對基礎(chǔ)地理信息的需求。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項要素分類和編碼要依據(jù)《1:5001:10001:2000地形圖要素分類與代碼（GB14804-93）》、《1:500、1:1000、1:2000地形圖圖式（GB/T7929-1995）》、《國土基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)分類與代碼（GB/T13903-92）》、《1:5000、1:10000地形圖圖式（修訂）（GB/T5791—93）》、《1:250001:50000、1:100000地形圖圖式（GB/T12342—90）》?；A(chǔ)地理數(shù)據(jù)主要內(nèi)容包括：（1）采用1：1000比例尺，覆蓋全部建設(shè)范圍；（2）高分辨率正射影像圖；（3）面狀市邊界、行政區(qū)邊界、社區(qū)邊界。地理編碼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)描述地理編碼數(shù)據(jù)庫以點、線、面方式表現(xiàn)城市地理實體。通過地理編碼實現(xiàn)地址空間的相對定位，可以使城市中的各種數(shù)據(jù)資源通過地址信息反映到空間位置上來，提高空間信息的可讀性，在各種空間范圍行政區(qū)內(nèi)達到信息的整合。通過地理編碼技術(shù)對城市部件進行分類分項管理，最終實現(xiàn)城市管理由盲目到精確，由人工管理到信息管理的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項地理編碼數(shù)據(jù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：（1）行政區(qū)劃數(shù)據(jù)：包括市、區(qū)、社區(qū)委員會、社區(qū)（2）地名數(shù)據(jù)：包括現(xiàn)狀地名、歷史地名、歷史沿革地名、地名別名等數(shù)據(jù)。（3）道路數(shù)據(jù)：包括主要道路、現(xiàn)狀道路、弄、街等數(shù)據(jù)。（4）門址院落數(shù)據(jù)：包括院落名稱、門牌編號等。（5）小區(qū)樓座數(shù)據(jù)：包括小區(qū)名稱、樓座名稱等。（6）沿街店面：包括道路兩旁商業(yè)單位、飯館、企事業(yè)單位、機關(guān)等名稱。（7）城市部件數(shù)據(jù)：包括城市部件大類、城市部件編碼等。社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)描述網(wǎng)格化管理依托統(tǒng)一的管理平臺，將管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強對單元網(wǎng)格的管理對象的巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。以社區(qū)為依托、以居民為對象，按照“方便群眾、便于管理、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的原則，充分考慮轄區(qū)地理位置、居民分布特點、人口數(shù)量、居民生產(chǎn)生活方式、歷史淵源等因素，以小區(qū)、樓棟、街巷和居民小組為參照，200戶至400戶劃分為一個網(wǎng)格。對大的封閉管理的居民區(qū)、單位型住宅區(qū)，可以劃分為一格或多格；對雜居型社區(qū)300戶左右劃分為一個網(wǎng)格；對各類企事業(yè)單位、院校等法人單位、公娛場所、商場等落實法人負責(zé)制，由法人單位安排人員作為網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，履行網(wǎng)格員職責(zé)，同時作為一個單元納入網(wǎng)格管理。若網(wǎng)格內(nèi)新增住宅樓或單位，對網(wǎng)格作動態(tài)調(diào)整。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項在科學(xué)劃分網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)格的地理位置、樓棟分布、人員居住等基礎(chǔ)信息，繪制網(wǎng)格圖譜，建立網(wǎng)格信息庫。在各社區(qū)、網(wǎng)格統(tǒng)一制作公示牌、民情聯(lián)系卡，包括網(wǎng)格管理員姓名、照片、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容及職責(zé)等信息，方便居民溝通聯(lián)系。人、地、物、組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)描述根據(jù)《社會管理創(chuàng)新項目建設(shè)指南》的具體要求，針對社會管理各類要素信息進行采集、入庫、普查、定位等規(guī)范化處理。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項目人、地、物、組織數(shù)據(jù)類型如下：1、人口數(shù)據(jù)：包括實有人口（常住人口、流動人口、入境人員）、重點監(jiān)控人群（刑教釋滿人、社區(qū)服刑人、吸毒重點人、精神病人、信訪重點人、犯罪青少年和其他重點人等）和重點服務(wù)人群（空巢老人、殘疾人、低保戶、優(yōu)撫對象、失業(yè)人群、育齡婦女等）。2、地點數(shù)據(jù)：包括重點部件（鐵路護路、橋涵、地下通道、出租房屋、秩序亂點、制高點等）、重點場所（人員密集繁華街區(qū)、大型公共場所、繁華商業(yè)場所、集貿(mào)市場、公寓寫字樓、舊貨市場、文化娛樂場所、公園景區(qū)、地下空間場所等）、特種行業(yè)（印刷業(yè)、印章業(yè)、機修業(yè)、典當(dāng)業(yè)、拍賣業(yè)、廢舊金屬業(yè)和旅店業(yè)等）。3、物件數(shù)據(jù)：包括重點設(shè)施（供水設(shè)施、電力設(shè)施、燃氣(油)設(shè)施、熱力設(shè)施、通信設(shè)施、劇毒物品、放射性物品、民用爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、有線電視光接點等）、重要物品（劇毒物品基本信息、放射性物品、民用爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、有線電視光接點）、社區(qū)設(shè)施（社區(qū)技防情況、社區(qū)物防情況等）。4、組織數(shù)據(jù)：包括機關(guān)企事業(yè)單位（市屬機關(guān)單位、區(qū)屬機關(guān)單位、駐京辦事處、軍事單位、醫(yī)療機構(gòu)、院校（幼兒園）、媒體單位、金融單位、郵政單位、文物保護單位、非公企業(yè)、社會服務(wù)公司等）、基層綜治組織（社區(qū)綜治委等）、社團組織（社團組織等）、群防群治力量（保安力量、社區(qū)群眾力量、治安志愿者守望崗等）。數(shù)字側(cè)視數(shù)據(jù)（2.5D）業(yè)務(wù)描述建設(shè)數(shù)字側(cè)視地圖（2.5D）是支撐禹會區(qū)社區(qū)綜合管理信息平臺人性化操作的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為支撐系統(tǒng)實現(xiàn)基于虛擬三維地圖展現(xiàn)“以房找人、以人找房”奠定重要基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項三維建模（2.5D）地圖數(shù)據(jù)格式要求為JPG、PNG或TIF格式；要求數(shù)據(jù)的幾何位置精準，可以與矢量地形圖、遙感影像圖等數(shù)據(jù)疊加融合；要求數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢性強，能反映社區(qū)的現(xiàn)實真實情況；要求數(shù)據(jù)的建筑模型與現(xiàn)實相符，尤其是建筑物性質(zhì)（如平房、樓房）層數(shù)、結(jié)構(gòu)、房頂樣式等方面（有些特種房屋不可只參照層數(shù)建模，需要按照實際情況建模，如工廠、鍋爐房、大廈等）；要求數(shù)據(jù)的建筑模型色彩逼真，空間無變形失真情況；要求數(shù)據(jù)的道路寬度和走向真實，色彩細膩，能呈現(xiàn)交通細節(jié)。城市管理部（事）件數(shù)據(jù)部件數(shù)據(jù)的分類業(yè)務(wù)描述對城市管理部件對象進行拉網(wǎng)式數(shù)據(jù)普查，對區(qū)內(nèi)的部件進行全面統(tǒng)計，按照網(wǎng)格化管理思想，將部件數(shù)據(jù)定位在電子地圖上。城市部件數(shù)據(jù)庫存儲的內(nèi)容是城市管理過程中的所有對象，是系統(tǒng)最重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫之一，禹會區(qū)城市管理部件數(shù)據(jù)可直接共享數(shù)據(jù)中心的城市管理部件數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項城市部件即物化的城市管理對象主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設(shè)施及公園、綠地、休閑健身娛樂設(shè)施等公共設(shè)施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設(shè)施。城市部件數(shù)據(jù)依據(jù)《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類與編碼》（CJ/T214-2007）進行分類普查、整理。城市部（事）件編碼部件編碼（標識碼）的結(jié)構(gòu)應(yīng)為：部件(分類)代碼+流水號。事件通過（事件代碼）標識碼進行編碼標識。事、部件代碼由10位數(shù)字組成，依次為：6位縣級及縣級以上行政區(qū)劃代碼、2位大類代碼、2位小類代碼。代碼結(jié)構(gòu)如圖所示：圖2-SEQ圖_2-\*ARABIC1：城市部件編碼縣級及縣級以上行政區(qū)劃代碼為6位，按照GB/T2260的規(guī)定執(zhí)行。大類代碼為2位，表示部件大類，具體編碼依照01-06分別表示公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類及其它設(shè)施類；21表示擴展部件類。小類代碼為2位，表示部件小類，具體編碼方法依照部件小類從01-99由小到大順序編寫。流水號為6位，表示部件定位標圖順序號，依照部件定位標圖從000001~999999由小到大順序編寫。城市實景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)描述數(shù)字實景展示就是基于實景圖像的真實產(chǎn)品、場景虛擬現(xiàn)實展示技術(shù)。數(shù)字實景是把相機環(huán)360度拍攝的一組或多組照片拼接成一個實景圖像，通過數(shù)字實景軟件技術(shù)實現(xiàn)全方位互動式觀看的真實場景還原展示方式。使用鼠標控制環(huán)視的方向給用戶身臨其境的真實感。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項可量測實景影像分辨率不低于1.92M，并能完成對目標地物的空間位置測量和幾何尺寸測量；360°連續(xù)全景影像能清晰識別沿街部件。通過對影像上的數(shù)據(jù)庫應(yīng)能支持對海量影像數(shù)據(jù)的瀏覽、搜索、標注、鏈接、測量功能，支持在影像上將部件影像坐標位置與部件普查數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)部件位置實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，支持影像數(shù)據(jù)在PDA移動終端設(shè)備上的展示、調(diào)用。能夠?qū)V告、招牌、建筑物等設(shè)施進行可視化量測。數(shù)據(jù)共享交換平臺需求業(yè)務(wù)描述按照“數(shù)據(jù)集中、標準統(tǒng)一、業(yè)務(wù)分散”的原則，禹會區(qū)將在現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)上根據(jù)社會管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要逐步完善信息資源目錄、制定交換、安全、應(yīng)用和接口等全區(qū)信息化標準規(guī)范體系，逐步將全區(qū)現(xiàn)有資源進行整合，實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享。禹會區(qū)電子政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺需要解決的問題主要有：（1）多個委辦局接入：全區(qū)有許多政府職能機構(gòu)的信息與應(yīng)用系統(tǒng)要接入到區(qū)中心交換平臺，而不同的委辦局可能會有不同的接入方式，本項目中需要實現(xiàn)接入的有公安、工商、民政、人社、教育、城管、衛(wèi)生、房管以及已建成有基礎(chǔ)的部門數(shù)據(jù)庫等。（2）數(shù)據(jù)共享與交換：區(qū)中心交換平臺需要與這些委辦局進行數(shù)據(jù)交換，這些數(shù)據(jù)根據(jù)部門的不同可能會有不同的格式、類型、大小等，需實現(xiàn)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)采集、清理、比對等操作，提供對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的管理功能。（3）政務(wù)信息資源目錄與交換體系：為解決跨部門間信息資源共享不足、封鎖嚴重，信息資源社會化利用有限的現(xiàn)狀，同統(tǒng)一整合社保、公安、工商、民政、教育、城管、衛(wèi)生、房管等部門目錄資源，打通縱向系統(tǒng)，達到“物理分散、邏輯集中”的目標。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項目人、地、物、組織數(shù)據(jù)類型如下：1、人口數(shù)據(jù)：包括實有人口（常住人口、流動人口、入境人員）、重點監(jiān)控人群（刑教釋滿人、社區(qū)服刑人、吸毒重點人、精神病人、信訪重點人、犯罪青少年和其他重點人等）和重點服務(wù)人群（空巢老人、殘疾人、低保戶、優(yōu)撫對象、失業(yè)人群、育齡婦女等）。2、地點數(shù)據(jù)：包括重點部件（鐵路護路、橋涵、地下通道、出租房屋、秩序亂點、制高點等）、重點場所（人員密集繁華街區(qū)、大型公共場所、繁華商業(yè)場所、集貿(mào)市場、公寓寫字樓、舊貨市場、文化娛樂場所、公園景區(qū)、地下空間場所等）、特種行業(yè)（印刷業(yè)、印章業(yè)、機修業(yè)、典當(dāng)業(yè)、拍賣業(yè)、廢舊金屬業(yè)和旅店業(yè)等）。3、物件數(shù)據(jù)：包括重點設(shè)施（供水設(shè)施、電力設(shè)施、燃氣(油)設(shè)施、熱力設(shè)施、通信設(shè)施、劇毒物品、放射性物品、民用爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、有線電視光接點等）、重要物品（劇毒物品基本信息、放射性物品、民用爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、有線電視光接點）、社區(qū)設(shè)施（社區(qū)技防情況、社區(qū)物防情況等）。4、組織數(shù)據(jù)：包括機關(guān)企事業(yè)單位（市屬機關(guān)單位、區(qū)屬機關(guān)單位、駐京辦事處、軍事單位、醫(yī)療機構(gòu)、院校（幼兒園）、媒體單位、金融單位、郵政單位、文物保護單位、非公企業(yè)、社會服務(wù)公司等）、基層綜治組織（社區(qū)綜治委等）、社團組織（社團組織等）、群防群治力量（保安力量、社區(qū)群眾力量、治安志愿者守望崗等）。運行環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求禹會區(qū)目前網(wǎng)絡(luò)情況基本能滿足接入部署社會管理、公共服務(wù)等面向社會管理與服務(wù)應(yīng)用平臺的需要。本項目主要將完善現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)到社區(qū)的延伸，實現(xiàn)社區(qū)辦事人員能夠通過一定的安全策略訪問電子政務(wù)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)社區(qū)綜合管理信息平臺，保證各相關(guān)單位在政務(wù)網(wǎng)上的互聯(lián)互通和有效運行，需對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進行部分擴容和升級，以保證區(qū)、社區(qū)工作委員會、社區(qū)三級平臺的平穩(wěn)運行。同時還需要對中心機房相關(guān)設(shè)備進行必要的擴容和升級。此外，還應(yīng)充分考慮系統(tǒng)目前的需求和未來的發(fā)展：（1）網(wǎng)絡(luò)能夠提供足夠的帶寬，滿足用戶對應(yīng)用和帶寬的基本需要，并保留一定的余量供擴展使用，降低網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)难舆t；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供豐富的接口形式，以滿足各個分、系統(tǒng)及外部其他系統(tǒng)的接入。（2）有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)保證區(qū)中心與專業(yè)部門之間互聯(lián)互通，網(wǎng)絡(luò)帶寬不少于10M；中心機房連接到監(jiān)督指揮中心的有線網(wǎng)絡(luò)帶寬不少于100M。（3）無線網(wǎng)絡(luò)采用3G無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，要求保證手機終端能夠通過APN等方式連通中心機房，能夠?qū)崟r上報社會管理問題，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求不少于10M。（4）由于系統(tǒng)中運行的數(shù)據(jù)包括涉密數(shù)據(jù)，應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)管理制度和網(wǎng)絡(luò)運行保障支持體系。硬件平臺需求分析硬件平臺是應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運行的保障，應(yīng)當(dāng)具有良好的性能，并具備可擴展性和易維護性，其建設(shè)內(nèi)容主要包括服務(wù)器集群（包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、無線應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器、磁盤陣列等）、交換設(shè)備、負載均衡設(shè)備、機柜、安全設(shè)備等。系統(tǒng)應(yīng)具有海量數(shù)據(jù)存儲和管理能力，支持存儲設(shè)備容量的平滑升級。服務(wù)器基本要求包括：（1）應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)和系統(tǒng)運行預(yù)期數(shù)據(jù)量等指標，選擇滿足系統(tǒng)運行性能要求的合適配置和數(shù)量的服務(wù)器；（2）應(yīng)配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)、地圖應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)無線采集服務(wù)等系統(tǒng)服務(wù)；（3）應(yīng)配置日常管理維護機制。顯示設(shè)備基本要求包括：（1）區(qū)級中心應(yīng)配置供多人共享的顯示設(shè)備；（2）顯示設(shè)備的技術(shù)指標應(yīng)滿足具體規(guī)定：屏幕分辨率不應(yīng)低于1024×768像素，屏幕對比率不應(yīng)低于600:1，屏幕亮度不應(yīng)低于500cd/m2，水平視角不應(yīng)低于150，垂直視角不應(yīng)低于60。存儲設(shè)備基本要求包括：（1）存儲設(shè)備應(yīng)具有良好的節(jié)點擴充性和良好的傳輸速率。（2）存儲設(shè)備應(yīng)采用可伸縮的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。（3）存儲設(shè)備應(yīng)具有高傳輸速率的光通道直接連接方式。軟件平臺需求分析軟件平臺主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GIS平臺、中間件及系統(tǒng)安全軟件等。軟件平臺應(yīng)選取性能穩(wěn)定、功能全面、兼容性較強、有良好應(yīng)用基礎(chǔ)的軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要求采用Oracel數(shù)據(jù)庫，GIS平臺要求采購ArcGIS平臺。呼叫中心平臺需求分析呼叫中心平臺是受理市民通過服務(wù)熱線反映社會管理問題的重要窗口。建設(shè)呼叫中心平臺應(yīng)滿足一定數(shù)量坐席人員并行工作的要求；應(yīng)具備對坐席人員身份認證及權(quán)限控制功能；具備可擴展性，性能穩(wěn)定，易使用，易維護；應(yīng)支持電話呼入呼出，三方通話，自動錄音等相關(guān)功能。移動終端手機需求需要為網(wǎng)格員、指揮中心、處置部門、各級分中心領(lǐng)導(dǎo)配備“社管通”移動便攜式移動終端設(shè)備，基本性能要求：終端設(shè)備應(yīng)采用主流的Android智能手機操作系統(tǒng)，提供的二次開發(fā)平臺必須支持數(shù)據(jù)存儲、攝像圖像獲取、數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)然竟δ艿拈_發(fā)。終端設(shè)備應(yīng)具有無線通信數(shù)據(jù)傳輸功能，應(yīng)具有話音通信、短消息、彩信、錄音功能。終端設(shè)備的處理器主頻應(yīng)在1024MHz以上，系統(tǒng)內(nèi)存不應(yīng)小于1GB，系統(tǒng)軟件運行可使用內(nèi)存不應(yīng)小于2GB。終端設(shè)備應(yīng)內(nèi)置攝像頭，分辨率不應(yīng)低于500萬像素，應(yīng)能保證拍攝30m以內(nèi)靜止物體的清晰圖像。終端設(shè)備內(nèi)存卡不低于8G，預(yù)留可擴展空間。終端設(shè)備屏幕抗日曬效果應(yīng)能適合戶外工作。支持藍牙通信，持續(xù)通話時間不低于4小時，程序運行工作時間（無通話）不低于9小時，待機時間不低于48小時。支持內(nèi)置GPS。配置兩塊電池或移動充電寶，保證電池容量能滿足業(yè)務(wù)的需要。手機設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一采購，以便于應(yīng)用程序的適配開發(fā)，保證用戶使用效果場地建設(shè)需求社區(qū)綜合管理信息平臺需要具有專門指揮大廳，為最大程度實現(xiàn)資源共享，減少政府投資，社區(qū)綜合管理信息平臺指揮大廳可直接利用現(xiàn)有場所及設(shè)備，要求能滿足今后系統(tǒng)拓展接入的需求。此外，為降低運維成本，社區(qū)綜合管理信息平臺也直接部署在電子政務(wù)中心機房，由運營商負責(zé)擴容及配套設(shè)備的完善。系統(tǒng)安全性需求重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，比如地理信息數(shù)據(jù)、實有人口、實有房屋等關(guān)鍵要嚴格保密，不可泄密；各種業(yè)務(wù)辦理信息要確保安全，不能在執(zhí)行批轉(zhuǎn)等一系列業(yè)務(wù)處理操作的時候發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏的情況，要確保數(shù)據(jù)的完整性和存儲安全，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況；硬件及網(wǎng)絡(luò)安全方面的建設(shè)應(yīng)具有完備的信息安全體系，達到國家電子政務(wù)系統(tǒng)中的安全性標準要求，且符合禹會區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中對信息安全的相關(guān)要求。功能需求社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求社區(qū)基礎(chǔ)庫建設(shè)需求基礎(chǔ)地理信息庫區(qū)內(nèi)的空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，滿足智慧社區(qū)對基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)的需求。同時，建立起區(qū)基礎(chǔ)地理信息交換、更新與服務(wù)的機制，實現(xiàn)對智慧社區(qū)相關(guān)的地理空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效管理和共享。包含人、地、物、組織等地圖專題庫，網(wǎng)格專題數(shù)據(jù)庫；遙感影像庫?；A(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)調(diào)用天地圖現(xiàn)有電子地圖?；A(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)指系統(tǒng)賴以工作的基礎(chǔ)地形圖、正射影像圖、行政區(qū)劃圖等眾多的基礎(chǔ)空間信息和非空間信息等。通過對接民政局的目前現(xiàn)有的網(wǎng)格數(shù)據(jù)，建設(shè)智慧社區(qū)二級網(wǎng)格庫，區(qū)網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格。通過對接天地圖，建設(shè)禹會區(qū)遙感影像庫。人口庫前期通過民政局提供的人口數(shù)據(jù)，建設(shè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口庫。人口信息與二級網(wǎng)格進行關(guān)聯(lián)，并對轄區(qū)內(nèi)的人口進行空間化管理，建立轄區(qū)的人口空間庫。同時針對轄區(qū)內(nèi)不同管理對象和服務(wù)對象。由此衍生擴建重點監(jiān)控人群庫、重點服務(wù)人群庫。信息資源類別信息資源名稱實有人口戶籍人口流動人口散居社會境外人員信息資源類別信息資源名稱重點監(jiān)控人群刑釋解教人員社區(qū)服刑人員吸毒重點人員精神病重點人員重點青少年信息資源類別信息資源名稱重點服務(wù)人群育齡婦女殘疾人低保戶信生活困難補助家庭純老年人家庭基本信息失業(yè)人員優(yōu)撫對象信息地庫前期通過民政局提供的房屋等數(shù)據(jù)，建設(shè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地庫。房屋信息與二級網(wǎng)格進行關(guān)聯(lián)，并對轄區(qū)內(nèi)的房屋等進行空間化管理，建立轄區(qū)的建筑物空間庫。同時針對轄區(qū)內(nèi)不同管理對象和服務(wù)對象。由此衍生擴建重點場所、重點部位、特種行業(yè)場所等建立專門主題庫。信息資源類別信息資源名稱房屋住宅住宅小區(qū)出租房屋公寓寫字樓信息資源類別信息資源名稱重點部位鐵路護路橋涵、地下通道立交橋、過街天橋、鐵路涵洞等治安重點地區(qū)建筑工程工地征地拆遷地區(qū)人防工事地下室基本信息高層電梯基本信息物業(yè)中控基本信息信息資源類別信息資源名稱重點場所繁華商業(yè)場所集貿(mào)市場（菜市場）集貿(mào)市場（非菜市場）娛樂場所公園景區(qū)地下空間場所發(fā)廊信息資源類別信息資源名稱特種行業(yè)場所印刷業(yè)場所印章業(yè)場所機修業(yè)場所典當(dāng)業(yè)場所拍賣業(yè)場所廢舊金屬業(yè)場所旅店業(yè)場所信息資源類別信息資源名稱重要物品民用爆炸物品易燃易爆化學(xué)物品有限電視光接點放大器基本信息組織庫前期通過民政局等提供的法人、組織等數(shù)據(jù)，建設(shè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法人庫。法人信息與二級網(wǎng)格進行關(guān)聯(lián)，并對轄區(qū)內(nèi)的法人、組織等進行空間化管理，建立轄區(qū)的組織空間庫。同時針對轄區(qū)內(nèi)不同管理對象和服務(wù)對象。由此衍生機關(guān)企事業(yè)單位、基層基礎(chǔ)組織，社區(qū)便民組織、群防群治力量、兩新組織等建立專門主題庫。信息資源類別信息資源名稱機關(guān)企事業(yè)單位中央機關(guān)單位市屬機關(guān)單位區(qū)屬機關(guān)單位軍事單位醫(yī)療機構(gòu)教育機構(gòu)媒體單位金融單位郵政單位文物保護單位信息資源類別信息資源名稱基層基礎(chǔ)組織街道社保所社區(qū)黨組織社區(qū)居委會社區(qū)服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站信息資源類別信息資源名稱社區(qū)便民服務(wù)組織早餐店便民菜店再生資源回收站家政服務(wù)中心洗衣店修理店養(yǎng)老服務(wù)中心文化活動場所體育場所老年餐桌信息資源類別信息資源名稱群防群治力量社區(qū)群眾力量信息資源類別信息資源名稱兩新組織新經(jīng)濟組織新社會組織志愿者組織社會工作者組織物庫建設(shè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物庫。各類部件信息與二級網(wǎng)格進行關(guān)聯(lián)，并對轄區(qū)內(nèi)的各類部件等進行空間化管理，建立轄區(qū)的組織空間庫。同時針對轄區(qū)內(nèi)不同管理對象和服務(wù)對象。由此衍生擴建重點場所、重點部位、特種行業(yè)場所等建立專門主題庫。信息資源類別信息資源名稱公共設(shè)施供水設(shè)施基本信息電力設(shè)施基本信息燃氣(油)設(shè)施基本信息熱力設(shè)施基本信息通信設(shè)施基本信息信息資源類別信息資源名稱道路交通停車設(shè)施交通標志設(shè)施公交站亭立交橋信息資源類別信息資源名稱市容環(huán)境宣傳布告欄廣告牌匾垃圾箱公共廁所信息資源類別信息資源名稱園林綠化古樹名木綠地城市雕塑街頭座椅社區(qū)管理庫建設(shè)需求管理類信息資源分類將隨著業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用逐步擴展。轄區(qū)安全管理信息資源信息資源類別信息資源名稱物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備一氧化碳監(jiān)控設(shè)備基本信息水位監(jiān)控設(shè)備基本信息視頻監(jiān)控設(shè)備信息信息資源類別信息資源名稱公共設(shè)施物業(yè)中控基本信息高層電梯基本信息轄區(qū)日常政務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱社區(qū)政務(wù)公開文件機構(gòu)職能類法律法規(guī)類規(guī)劃計劃類行政職責(zé)類結(jié)果公示類政府采購類資金動態(tài)類意見征集類社會公益類捐贈救助類通知公告類突發(fā)公共事件類應(yīng)急管理類統(tǒng)計調(diào)查類信息資源類別信息資源名稱社區(qū)政務(wù)日常辦公文件工作動態(tài)類會議動態(tài)類人事動態(tài)類培訓(xùn)動態(tài)類社區(qū)服務(wù)庫建設(shè)需求服務(wù)類信息資源分類將隨著業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用逐步擴展。轄區(qū)便民商業(yè)服務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱社區(qū)餐飲美食中餐館信息西餐館信息快餐館信息比薩店信息自助餐店信息火鍋店信息燒烤店信息烤鴨店信息甜品冷飲店信息咖啡館信息法律服務(wù)勞務(wù)信息信息資源類別信息資源名稱家政服務(wù)小時工保姆月嫂服務(wù)看護嬰幼兒專業(yè)清洗保潔搬家貨運信息資源類別信息資源名稱家電維修維修抽油煙機維修空調(diào)、冰箱、電視、洗衣機水暖管道、室內(nèi)電路維護信息資源類別信息資源名稱汽車代駕服務(wù)長途代駕商務(wù)旅游代駕酒后代駕信息資源類別信息資源名稱咨詢服務(wù)家庭事務(wù)服務(wù)理財服務(wù)法律服務(wù)勞務(wù)信息信息資源類別信息資源名稱配送服務(wù)糧油及土特產(chǎn)品（糧米油）配送餐飲、果蔬配送轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱社區(qū)明星醫(yī)生內(nèi)科、外科、婦兒、男科中醫(yī)、針灸心理醫(yī)學(xué)科信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)活動社區(qū)家庭保健員培訓(xùn)社區(qū)健康保健知識講座社區(qū)義診社區(qū)明星醫(yī)生評選社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)空間社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站信息信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)空間社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站信息轄區(qū)公共體育服務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱社區(qū)體育活動社區(qū)籃球嘉年華社區(qū)羽毛球挑戰(zhàn)賽社區(qū)運動會社區(qū)體育明星評選信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共體育活動空間社區(qū)體育健身場館信息轄區(qū)公共教育服務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱社區(qū)大課堂（社區(qū)知識庫）社區(qū)法律知識社區(qū)應(yīng)急逃生知識社區(qū)心里健康知識社區(qū)金融理財知識社區(qū)安全用藥知識健康報刊進社區(qū)消防安全進社區(qū)安全旅游進社區(qū)燃氣安全進社區(qū)老年大學(xué)信息信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共教育活動社區(qū)知識講座社區(qū)優(yōu)秀教師評選信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共教育服務(wù)空間社區(qū)幼兒園信息社區(qū)小學(xué)信息社區(qū)中學(xué)信息社區(qū)大學(xué)信息老年大學(xué)信息轄區(qū)公共文化服務(wù)信息資源信息資源類別信息資源名稱數(shù)字文化資源京劇、話劇、地方戲古琴、相聲、小品、雜技電影、漫畫、電子書社區(qū)文化節(jié)信息社區(qū)文化名人評選信息資源類別信息資源名稱社區(qū)文化名人黃梅戲、話劇、其他地方戲古琴、相聲、小品、雜技電影、漫畫信息資源類別信息資源名稱社區(qū)文化活動社區(qū)家庭才藝大賽信息社區(qū)老年才藝大賽信息藝術(shù)團進社區(qū)演出活動信息社區(qū)文化節(jié)信息社區(qū)文化名人評選信息資源類別信息資源名稱社區(qū)公共文化生活空間社區(qū)圖書館信息社區(qū)歌舞劇院信息社區(qū)學(xué)校信息智慧人口管理系統(tǒng)“智慧人口”綜合服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)θ丝跀?shù)據(jù)進行定位、定性、定量三者結(jié)合的管理。以一定比例尺的二維基礎(chǔ)地圖，建立地圖數(shù)據(jù)與人口普查數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，將人口普查數(shù)據(jù)與其空間位置相聯(lián)系，實現(xiàn)人口普查數(shù)據(jù)的空間可視，精準管理，統(tǒng)計分級和數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。具體可包括以下方面：人員信息查詢可直接輸入關(guān)鍵字進行模糊查詢，也可按照姓名、證件號、所屬區(qū)域等多個可選條件進行組合查詢。點擊每個查詢結(jié)果，可查看其空間位置及其他屬性信息，同時能夠查詢相關(guān)的擴展信息。擴展信息查詢：以房找人通過地址或空間查詢得到門牌號的樹狀列表，里面包括了區(qū)域、街路巷、門牌號、樓牌號等樹狀信息，可以對門牌號或樓牌號進行定位，并查看該門牌號內(nèi)的房屋信息，點擊房屋可查看該房屋所關(guān)聯(lián)的人員信息，包括房屋的戶主信息、戶籍地在該房屋的人員信息以及房屋內(nèi)實際居住的人員信息，實現(xiàn)“以房找人”。人員軌跡查詢通過人口軌跡查詢，了解哪些行政服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用是基于人口進行支撐。民政局民政局計生委辦理結(jié)婚證辦理準生證統(tǒng)計分析建立人口統(tǒng)計單元，對于開發(fā)區(qū)來說，統(tǒng)計單元可以是功能區(qū)、社區(qū)、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟，甚至具體到戶，分別實現(xiàn)人口數(shù)據(jù)按地理空間統(tǒng)計單元的統(tǒng)計及按基本屬性的統(tǒng)計，包括性別、年齡等基本情況、遷移流動狀況、人口素質(zhì)情況、就業(yè)和社會保障情況、婚姻生育狀況等。移動端的人口管理主要是在IOS操作系統(tǒng)上的開發(fā)，功能與PC端的建設(shè)功能基本一致，主要包括：人口信息查詢展示、人口統(tǒng)計分析等功能。社區(qū)綜合運營管理指揮平臺角色分析網(wǎng)格化社區(qū)管理綜合信息平臺設(shè)立區(qū)管理綜合指揮中心、社區(qū)工作委員會管理綜合指揮分中心兩級管理平臺。區(qū)級管理平臺區(qū)管理綜合指揮中心涉及角色包括區(qū)中心管理員、受理員、派遣員、值班長、指揮長、中心領(lǐng)導(dǎo)、處置部門值守人員、處置力量、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。圖4-N社區(qū)工作委員會管理平臺社區(qū)工作委員會管理綜合指揮中心涉及角色包括社區(qū)工作委員會管理員、受理員、派遣員、值班長、指揮長、職能科室、社區(qū)委員會領(lǐng)導(dǎo)。圖4-N社區(qū)工作站社區(qū)工作站的管理采用1+1+N模式，其中第一個“1”是網(wǎng)格督導(dǎo)員（包片領(lǐng)導(dǎo)）負責(zé)督促和指導(dǎo)網(wǎng)格人員開展網(wǎng)格管理工作，其中第二個“1”是網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格管理員直接對網(wǎng)格督導(dǎo)員負責(zé)是網(wǎng)格管理工作的第一責(zé)任人，并負責(zé)組織和指導(dǎo)其他網(wǎng)格員開展網(wǎng)格管理工作、指揮調(diào)度，承接上級平臺下派的工作任務(wù)，負責(zé)信息中轉(zhuǎn)、傳遞，其中“N”需要根據(jù)禹會區(qū)的實際情況來配置，可以包括網(wǎng)格助理員（各類協(xié)管員）、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格司法員、網(wǎng)格黨支部書記等下沉量力量和保安、物業(yè)單位、志愿者等社會力量。圖4-N用例分析區(qū)級管理平臺受理員主要負責(zé)各類來源的案件受理、案件的核實立案、重復(fù)案件合并、核查結(jié)案等職責(zé)。圖4-N值班長除了擁有受理員所有的功能以外，還負責(zé)受理員的日常工作統(tǒng)計和考核。圖4-N派遣員主要職責(zé)是負責(zé)案件的派遣和案件標注。圖4-N指揮長除了具有派遣員的功能外，還負責(zé)派遣員的工作量統(tǒng)計與考核，處置部門的申請審批（延期申請、回退申請、掛賬申請、會辦申請）。圖4-N中心領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是監(jiān)控業(yè)務(wù)運行情況，對人員在崗、案件動態(tài)、處置部門的處置情況進行監(jiān)控、組織業(yè)務(wù)部門對疑難案件進行會商辦理，并對崗位、部門、區(qū)域的履職情況進行綜合評價。圖4-N區(qū)領(lǐng)導(dǎo)除了具有中心領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限外，可以對關(guān)心的數(shù)據(jù)指標進行統(tǒng)計，對超時、疑難、急要案件進行督辦。圖4-N委辦局值守人員主要職責(zé)是及時簽收指揮中心派遣的案并跟指揮中心協(xié)調(diào)對案件進行回退、延期、掛賬、會辦等，屬于本部門處理的案件協(xié)調(diào)處置力量分派處置任務(wù)。圖4-N委辦局的處置力量是案件處置的執(zhí)行者，需要根據(jù)案件提供的信息，處置并反饋結(jié)果。圖4-N社區(qū)工作委員會管理平臺社區(qū)工作委員會管理平臺的受理員、值班長、派遣員、指揮長、中心領(lǐng)導(dǎo)、職能科室值守人員、處置力量等各角色的職責(zé)與區(qū)及平臺相同。網(wǎng)格管理員是網(wǎng)格管理第一責(zé)任人，要負責(zé)組織其他網(wǎng)格力量做好各項工作，對網(wǎng)格排查出的不穩(wěn)定因素做好先期調(diào)處穩(wěn)控工作，對街道職能科室（部門）和執(zhí)法部門任務(wù)完成情況進行核實確認等。圖4-N網(wǎng)格助理員落實“人、地、物、事、組織”情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，以及流管、司法、工會、計生等協(xié)管類工作。每日進行網(wǎng)格巡查，登記走訪日志，對發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素做好上報和先期處置工作。圖4-N網(wǎng)格督導(dǎo)員要主動會同網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格員進行巡查和上門服務(wù)，主動參與化解一般性糾紛，需要充分發(fā)揮督促、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，督促網(wǎng)格管理員和其他網(wǎng)格員將網(wǎng)格管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)及時處置，確保網(wǎng)格管理員和其他網(wǎng)格員順利開展日常網(wǎng)格管理工作。圖4-N網(wǎng)格消防員需要主動掌握消防安全常識，積極協(xié)助做好社區(qū)消防宣傳、檢查工作，登記工作日志，提高服務(wù)社區(qū)消防能力，對發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的消防行為進行制止并向有關(guān)部門報告。圖4-N網(wǎng)格民警和網(wǎng)格其他成員一起開展社區(qū)服務(wù)管理工作，主要承擔(dān)治安秩序維護、矛盾糾紛化解、人口管理、便民利民服務(wù)、安全防范宣傳等任務(wù)，登記工作日志，主動化解網(wǎng)格內(nèi)的問題和處置不穩(wěn)定因素。圖4-N圖4-N圖4-N總體業(yè)務(wù)流程表4-N總體業(yè)務(wù)流程模塊結(jié)構(gòu)單點登錄需求通過建立禹會區(qū)社區(qū)綜合管理系信息平臺，使之成為禹會區(qū)內(nèi)部人員的日常辦公的好助手。工作人員通過登錄內(nèi)社區(qū)綜合管理信息平臺即可對日常工作進行處理，實現(xiàn)案件信息的采集、立案、派遣、處置、反饋、核查結(jié)案、考核評價等工作，并通過和日常辦公系統(tǒng)、治安防控、平安社區(qū)系統(tǒng)、短信平臺、即時通訊工具、郵件系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)單點登錄，無需重復(fù)登錄即可實現(xiàn)社工管理、公文收發(fā)、考勤管理、平安社區(qū)等功能，減少多業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)切換登錄。統(tǒng)一用戶管理實現(xiàn)對目前已知用戶類型進行統(tǒng)一管理；對包括分支機構(gòu)在內(nèi)的整個組織機構(gòu)內(nèi)的所有用戶進行用戶目錄復(fù)制和統(tǒng)一管理；對門戶的用戶體系和各應(yīng)用系統(tǒng)各自獨立的用戶體系進行統(tǒng)一管理；對新進用戶到用戶離開進行整個生命周期的管理。能夠適應(yīng)對將來擴充子系統(tǒng)的用戶進行管理。統(tǒng)一身份認證需求支持不同崗位的用戶采用不同的身份認證方式，主要包括匿名登錄、用戶名和密碼認證、動態(tài)密碼認證、數(shù)字證書認證等主流的身份認證方式。對象管理模塊人房管理參照社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求。社會組織管理參照社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求。志愿者管理參照社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求。治安防控對象管理參照社區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求。知識庫管理工作管理模塊公眾訴求受理子系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一的公眾訴求服務(wù)平臺，將目前分散的訴求渠道，如12345行風(fēng)熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門信箱等，進行有效的整合，實現(xiàn)“多渠道受理、集中分發(fā)處理、服務(wù)流程透明化、服務(wù)響應(yīng)高效化、服務(wù)手段多樣化”。實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、報修、投訴、舉報、建議、監(jiān)督等功能；逐步整合各個部門的服務(wù)資源，提高辦事效率，強化政府形象。功能需求需求描述呼叫中心是受理市民通過服務(wù)熱線反映社會管理問題的重要窗口。建設(shè)呼叫中心平臺應(yīng)滿足一定數(shù)量坐席人員并行工作的要求；應(yīng)具備對坐席人員身份認證及權(quán)限控制功能；具備可擴展性，性能穩(wěn)定，易使用，易維護；應(yīng)支持電話呼入呼出，三方通話，自動錄音等相關(guān)功能。業(yè)務(wù)流程圖5-N公眾訴求類業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)說明公眾訴求受理內(nèi)容主要包括，訴求人信息、發(fā)生時間、地點、類別、內(nèi)容描述、多媒體（照片、錄音、視頻）等主要信息。角色權(quán)限群眾：可以通過熱線和外網(wǎng)門戶網(wǎng)站反映訴求、建議、并可通過門戶網(wǎng)站或熱線了解案件辦理進度、對處理結(jié)果的滿意程度進行打分，作為監(jiān)督考核的依據(jù)。受理員：受理登記各渠道來源的訴求、建議，可以直接回復(fù)辦結(jié)或受理立案、案件辦理進度查詢、案件辦理結(jié)果回訪回復(fù)。值班長：指導(dǎo)受理員開展工作，具有受理員的所有權(quán)限，可以對未落實處理的案件可以申請領(lǐng)導(dǎo)督辦，并對受理員的日常工作量進行統(tǒng)計。派遣員：對受理員受理立案的案件進行派遣。指揮長：指導(dǎo)派遣員開展工作，具有派遣員的所有權(quán)限，答復(fù)處理相關(guān)處置部門的延期、掛賬、會辦申請，對于疑難案件申請中心領(lǐng)導(dǎo)督辦、對派遣員的日常工作量進行統(tǒng)計。中心領(lǐng)導(dǎo)：對各崗位、部門、各區(qū)域的日常工作進行監(jiān)控、統(tǒng)計，并對疑難案件進行督辦。處置部門值守人員：及時簽收中心派遣的案件，任務(wù)內(nèi)部派遣，及時反饋處置結(jié)果，并對特殊原因向中心發(fā)起延期、掛賬、會辦、注銷申請功能分析12345熱線主要功能：示忙、接入、轉(zhuǎn)接、內(nèi)部呼出、外部呼出、語音錄音、錄音回放、案件登記、暫存、直接回復(fù)辦結(jié)、問題核實、問題立案、派遣、案件辦理進度查詢、知識庫。領(lǐng)導(dǎo)信箱主要功能：問題簽收、問題核實、問題立案、派遣、案件辦理進度查詢。UI界面受理平臺頁面圖5-N物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測子系統(tǒng)通過調(diào)用已有的視頻資源，將管轄范圍內(nèi)的視頻探頭集成到系統(tǒng)平臺中，在GIS地圖上根據(jù)視頻探頭的分布位置，隨時調(diào)閱現(xiàn)場視頻畫面，實現(xiàn)對視頻監(jiān)控區(qū)域內(nèi)社會服務(wù)管理問題的視頻監(jiān)控。參考平安社區(qū)管理系統(tǒng)。參考平安社區(qū)管理系統(tǒng)。綜合執(zhí)法子系統(tǒng)綜合執(zhí)法系統(tǒng)的主要任務(wù)是受理各種渠道收集到的社情民意、公眾訴求等問題，并通過整合區(qū)、街、社區(qū)各級條塊資源，形成聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)了社情民意的收集、報送和化解處理的扁平化管理，達到“小事不出社區(qū)、大事不出區(qū)”的目標，將社情民意信息收集、排查、化解處理的關(guān)口延伸到社區(qū)(村)、網(wǎng)格。通過社區(qū)網(wǎng)格工作人員的日常巡查走訪，主動發(fā)現(xiàn)收集社情民意，及時化解基層矛盾，反映群眾訴求，建立起民眾訴求上報的暢通渠道；通過網(wǎng)格工作人員的工作日志，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解基層網(wǎng)格工作者的工作動態(tài)，匯總統(tǒng)計各社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作量，便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握網(wǎng)格社會服務(wù)管理工作的運行狀況。通過人、事、情關(guān)聯(lián)，以樓盤表為容器建立房、人、事、情的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以此實現(xiàn)人、事、情、房互查的功能。走訪日志登記社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要每天按時將工作日志填寫的系統(tǒng)中，形成社區(qū)日常工作臺賬。功能描述社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)后在社區(qū)民意模塊點擊“走訪日志登記”按鈕，打開走訪日志登記頁面。日歷控件日歷控件用于顯示是否已經(jīng)登記走訪日志，已登記過走訪日志的日期顯示綠色。如圖圖5-N時間選擇點擊日歷控件上的日期會自動填充日志登記頁面的走訪日期字段，走訪時間需要手工選擇。走訪日期只允許選擇當(dāng)前日期以前的時間（包含當(dāng)天）。轄區(qū)選擇點擊下拉框選擇本次走訪的轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格。分類選擇選擇走訪分類（走訪、服務(wù)、矯正教育、數(shù)據(jù)采集、民意收集、其他）。工作主題填寫本條日志的工作主題。走訪對象選擇本次工作日志的走訪對象，對象可以包括人、地、物、組織。點擊走訪人列表旁的查詢圖標，可以根據(jù)姓名等字段查詢出走訪人信息?？梢蕴砑佣鄠€走訪人?？梢詮牧斜碇袆h除走訪人。點擊走訪組織列表旁的查詢圖標，可以根據(jù)組織名稱等字段查詢出走訪組織信息?？梢蕴砑佣鄠€走訪組織?？梢詮牧斜碇袆h除走訪組織。點擊走訪地（重點部件）所列表旁的查詢圖標，可以根據(jù)部件名稱等字段查詢出走訪部件的信息?？梢蕴砑佣鄠€走訪部件?？梢詮牧斜碇袆h除走訪部件。點擊走訪物（重點設(shè)施）列表旁的查詢圖標，可以根據(jù)走訪物名稱等字段查詢出走訪物信息?？梢蕴砑佣鄠€走訪物。可以從列表中刪除走訪物。工作內(nèi)容填寫本條日志的工作內(nèi)容及包含過程和結(jié)果。多媒體上傳點擊上傳附件按鈕可以打開資源選擇對話框，選中需要上傳的多媒體點擊確定即可。上傳的照片的像素不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳。上傳的錄音的大小不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳。上傳的視頻必須為***格式且大小不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳。可以選擇下載或者刪除已經(jīng)上傳的附件，刪除附件需要填寫刪除原因。點擊保存點擊保存后生成日志編號并保存當(dāng)前頁面信息。在關(guān)閉頁面后可以在走訪日志待處理列表中找到該記錄。點擊上報點擊上報后會保存、檢驗必填項、上報該數(shù)據(jù)，如有必填項為空則提示，上報成功后會提示上報成功，并重新加載走訪日志登記頁面。點擊關(guān)閉關(guān)閉走訪日志登記頁面。點擊日歷上其他日期當(dāng)已經(jīng)打開登記頁面時點擊日歷上其他日期，會重新加載走訪日志登記頁面，不保存已填寫數(shù)據(jù)。審批狀態(tài)查看可以查看已經(jīng)上報的走訪日志的審批狀態(tài)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項走訪日志數(shù)據(jù)：走訪日期、走訪時間、責(zé)任人（姓名、工卡號）、責(zé)任網(wǎng)格、走訪分類（走訪、服務(wù)、矯正教育、數(shù)據(jù)采集、民意收集、其他），工作主題、工作內(nèi)容、多媒體附件（照片、視頻、錄音、階段）、走訪對象分類（人、物、場所、組織）、走訪人（姓名、性別、年齡、住址、特殊人群標記）、走訪物（重點設(shè)施名稱、位置、當(dāng)前狀態(tài)）、走訪地（重點部件名稱、位置、當(dāng)前狀態(tài)）。界面布局圖圖5-N走訪日志登記走訪日志審批管理員可以逐個審查并修改轄區(qū)內(nèi)社區(qū)工作者上報的走訪日志，在管理員審批（批量審批）后走訪日志可以供區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)查閱。日志審批權(quán)限下放社區(qū)或集中到區(qū)（街）指揮中心需在調(diào)研時確定。功能描述審批人員可以查看、修該、刪除網(wǎng)格員填報的走訪日志，可以逐個審批或者批量審批，系統(tǒng)會自動記錄審批人員的操作記錄。日志查看點擊待審批列表中的某條走訪日志，可以打開走訪日志詳細頁面，瀏覽詳細信息。日志修改打開走訪日志詳細頁面后，可以修改走訪日志能容，可以刪除和上傳多媒體附件。日志刪除已被管理員標記為刪除的日志，不納入社區(qū)網(wǎng)格員的工作量統(tǒng)計范圍。日志審批管理員點擊審批按鈕可以審批通過社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作日志，審批通過后的日志作為正式數(shù)據(jù)存檔。管理員操作日志系統(tǒng)自動記錄管理員的審批操作日志。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項日志審批：審批人、審批時間、審批狀態(tài)（已通過、未通過、已刪除）界面布局圖5-N走訪日志審批走訪日志查詢社區(qū)工作人員和各級中心領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種日期、區(qū)域、分類、走訪對象、責(zé)任人等條件查詢轄區(qū)內(nèi)登記的走訪日志。有權(quán)限控制，對于領(lǐng)導(dǎo)可以查看轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)的走訪日志，各社區(qū)工作人員只能查看各社區(qū)的走訪日志。功能描述日期查詢條件可以通過介于、大于、小于、等于等條件篩選某時間段內(nèi)或某時間點的走訪日志。區(qū)域查詢條件通過所屬區(qū)域、社區(qū)、網(wǎng)格等條件查詢走訪日志，查詢?nèi)藛T只能選擇轄區(qū)內(nèi)的責(zé)任區(qū)域。分類查詢條件走訪類別（走訪、服務(wù)、矯正教育、數(shù)據(jù)采集、民情收集、重點時期保障、其他）走訪對象查詢條件走訪人、走訪地、走訪物、走訪組織等條件責(zé)任人查詢條件責(zé)任人姓名或工卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項走訪日志數(shù)據(jù)：走訪日期、走訪時間、責(zé)任人（姓名、工卡號）、責(zé)任網(wǎng)格、走訪分類（走訪、服務(wù)、矯正教育、數(shù)據(jù)采集、民意收集、其他），工作主題、工作內(nèi)容、多媒體附件（照片、視頻、錄音）、走訪對象分類（人、物、場所、組織）、走訪人（姓名、性別、年齡、住址、特殊人群標記）、走訪物（重點設(shè)施名稱、位置、當(dāng)前狀態(tài)）、走訪地（重點部件名稱、位置、當(dāng)前狀態(tài)）。界面布局圖圖5-N走訪日志查詢民情登記（PC端）社區(qū)網(wǎng)格工作人員每日在管轄的社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)巡查走訪，對發(fā)現(xiàn)的社會服務(wù)管理問題，通過社管通登記上報或填寫民情登記表，然后再由社區(qū)工作站信息員根據(jù)受理表單填寫要求每日進行信息統(tǒng)一錄入。功能描述社區(qū)管理員進入社區(qū)民意子系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)格管理員提交的記錄，登記社區(qū)民情問題。當(dāng)事人信息當(dāng)事人查詢點擊當(dāng)事人查詢按鈕，打開人員查詢頁面，可以通過所屬街道、所屬社區(qū)、所屬網(wǎng)格、樓盤號、門牌號、姓名、性別、年齡段、民族、籍貫、學(xué)歷、聯(lián)系方式、身份證等條件查詢當(dāng)事人信息，可以有多個當(dāng)事人信息，可以刪除已經(jīng)添加的當(dāng)事人記錄。當(dāng)事人定位點擊定位按鈕可以在地圖上定位當(dāng)事人居住樓盤。當(dāng)事人民情記錄查詢點擊樓盤熱區(qū)彈出當(dāng)事人所在的樓盤表，自動標注當(dāng)事人所居住房屋門牌號，點擊門牌號彈出該套房所有居住人員，在居住人員列表中選中當(dāng)事人，打開當(dāng)事人詳細信息頁面，在該頁面中點擊民情可以查看和當(dāng)事人相關(guān)的民情記錄，點擊走訪日志可以查看和當(dāng)事人相關(guān)的日志記錄。（也可以省去以上繁瑣步驟直接彈出當(dāng)事人詳細信息頁面）手工添加當(dāng)事人信息當(dāng)無法查詢到當(dāng)事人信息時可以在當(dāng)事人列表中手工添加，并在保存后將當(dāng)事人信息反哺到數(shù)據(jù)中心。問題信息事件等級事件等級可以劃分為日常、一般、嚴重、重大四個等級，事件等級與處理部門層級有如下對應(yīng)關(guān)系：日常網(wǎng)格；一般社區(qū)；嚴重街道；重大區(qū)。事件分類事件分類借鑒數(shù)字城管的分類標準，劃分為四級事件分類，分為一級分類（大類）、二級分類（中類）、三級分類（小類）、事項。對于多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的項目還可以在增加一級事件類型。事發(fā)時間事發(fā)時間只能選擇當(dāng)前時間以前的時間。事件描述詳細描述事件詳情，字段長度不少于1000字。事發(fā)地點事發(fā)地點在地圖定位時自動獲取位置信息，也可以在獲取位置信息后手動修正位置信息。標識位置點擊標識位置按鈕可以在地圖上通過點擊鼠標在地圖上定位案件發(fā)生位置，在地圖上定位后會自動獲取位置信息，并賦值給事發(fā)地點字段，自動賦值所屬街道、所屬社區(qū)等字段，允許重新在地圖上更換事發(fā)位置。記錄位置點擊記錄位置按鈕，系統(tǒng)自動按照設(shè)定的條件截取事發(fā)位置截圖并保存，供生成案件信息頁面時調(diào)用。多媒體點擊上傳附件按鈕可以打開資源選擇對話框，選中需要上傳的多媒體點擊確定即可。上傳的照片的像素不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳。上傳的錄音的大小不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳。上傳的視頻必須為規(guī)定格式格式且大小不允許超過規(guī)定大小，超過的系統(tǒng)會自動進行壓縮后上傳?？梢赃x擇下載或者刪除已經(jīng)上傳的附件，刪除附件需要填寫刪除原因。具體限制指標待調(diào)研后確定或者做成可以配置的，比如允許的多媒體格式、大小等均可以由系統(tǒng)管理員自定義配置。問題處理問題處理方式包括暫存、自行處置、上報處置三種方式。暫存點擊暫存按鈕，系統(tǒng)自動保存當(dāng)前問題信息，可繼續(xù)編輯問題信息，不關(guān)閉頁面，不生成案件編號。如果手工關(guān)閉登記頁面后，可以再待處理問題列表中查找該問題，點擊處理按鈕打開問題登記頁面，繼續(xù)編輯問題信息。自行處置點擊自行處置按鈕，打開自行處置頁面如圖：圖5-N自行處置錄入處置過程、選擇居民滿意度（以后可以考慮引入居民評價的方式）。點擊保存按鈕自動保存案件信息，生成案件編號，在提示保存成功后，重新加載問題登記頁面。上報處置當(dāng)選擇上報處置按鈕后彈出案件批轉(zhuǎn)頁面，選擇上報層級（區(qū)、街、社區(qū)三級中心），輸入批轉(zhuǎn)意見，選擇是否發(fā)送案件到達提示短信，點擊確定按鈕，系統(tǒng)自動保存相關(guān)數(shù)據(jù)，并在提示上報成功后重新加載問題登記頁面。關(guān)閉點擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉問題登記頁面。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項當(dāng)事人信息:所屬街道、所屬社區(qū)、所屬網(wǎng)格、住址、門牌號、姓名、性別、年齡、籍貫、民族、聯(lián)系方式、特殊人群標識。事件信息：問題等級（日常、一般、嚴重、重大）、問題類型、問題類別（大、中、小、事項）、事發(fā)時間、處理時間、事件描述、事發(fā)地點、事發(fā)街道、事發(fā)社區(qū)、事發(fā)網(wǎng)格、登記人工卡號。處理方式：暫存、自行處置、上報處置、自行處置時間、自行處置過程、居民滿意度、批準意見、上報時間。界面布局圖圖5-N問題等級監(jiān)督中心受理各種渠道來源的問題，在問題信息核實、重復(fù)問題合并后將符合立案條件的問題立案。問題互斥訪問機制在面對各種渠道來源的大量任務(wù)時為確保案件受理的及時性、準確性，為避免因多人同時操作某條問題而造成的意外錯誤，需制定問題互斥訪問機制，本平臺采用問題簽收認領(lǐng)的方式實現(xiàn)問題互斥訪問功能。當(dāng)有新問題到達后，在未被簽收前，受理崗位的所有坐席員均可以看到該問題，當(dāng)某坐席員簽收該問題后，其他坐席員的待辦列表中將不再出現(xiàn)該問題。功能描述采用問題簽收認領(lǐng)的方式，避免坐席員同時操作同一條待處理案件。待辦問題新來問題展現(xiàn)在待辦問題列表中，在未被坐席員簽收認領(lǐng)前，在問題列表中以粗體顯示，且同一崗位的坐席員均可以看到未被簽收的問題。問題簽收坐席員選中某條案件后點擊簽收按鈕，該問題被當(dāng)前坐席員認領(lǐng)，字體由粗體變?yōu)檎Ｗ煮w，當(dāng)該問題被認領(lǐng)后，其他坐席員的待辦問題列表中不再出現(xiàn)該問題。撤銷簽收坐席員選中某條已經(jīng)簽收的問題，點擊撤銷簽收按鈕，則該案件的字體變?yōu)榇煮w，在同崗位坐席員的待辦理表中均可以看到該問題。案件信息瀏覽通過GIS地圖、問題列表、問題主要信息展示板塊三者聯(lián)動在同一個頁面布局下就可以直觀的展示案件的主要信息，確保主要功能都可以一鍵直達，簡化查看問題操作步驟，提高坐席員工作效率。點擊案件編號打開問題詳細信息頁面，通過該頁面瀏覽問題基本信息，問題地圖位置，問題照片，問題辦理進度。案件辦理進度需要支持列表、可視化流程圖等多種展現(xiàn)方式，等多種展現(xiàn)方式，可追蹤模擬案件辦理過程。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項問題互斥訪問數(shù)據(jù)項：問題互斥訪問狀態(tài)（已簽收、未簽收）、簽收人（工卡號，姓名）、簽收時間、撤銷簽收時間、撤銷簽收人。界面布局圖圖5-N問題簽收重復(fù)問題合并社區(qū)綜合治理平臺結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫熱線、移動通訊、視頻監(jiān)控、智能感知終端等多種新技術(shù)手段，建立起多種來源的公眾訴求受理渠道，因此會不可避免導(dǎo)致同一個問題重復(fù)上報的現(xiàn)象，為避免因重復(fù)案件給職能部門帶來的困擾，各級監(jiān)督中心在問題立案前需要先對案件信息進行審核，根據(jù)案件判重條件，合并重復(fù)問題。功能描述系統(tǒng)需要根據(jù)已設(shè)定的重復(fù)問題判重條件主動提示疑似重復(fù)問題，由坐席人員根據(jù)具體情況選擇將重復(fù)問題合并或與已立案案件合并。問題判重條件設(shè)置問題發(fā)生時間（在某時間段內(nèi)，該時間段可以由用戶管理員設(shè)定）。問題發(fā)生地點（在半徑多少米范圍內(nèi)，該半徑可以由用戶管理人員設(shè)置）。事項描述（事項描述相同或相似）。案件當(dāng)事人（當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式）。判重對象置（僅未立案案件，包含已立案案件）其他判重條件（可以根據(jù)用戶需求擴展）問題重復(fù)提示在代辦問題列表中，系統(tǒng)主動根據(jù)設(shè)置好的判重條件，監(jiān)測待處理問題是否存在重復(fù)嫌疑，如符合重復(fù)案件判重條件，需主動提示。重復(fù)問題合并未立案問題之間合并未立案問題與已立案問題合并已立案問題之間出現(xiàn)的需將被合并的問題撤銷到未立案狀態(tài)在于已立案案件合并。被合并案件不會再立案、派遣等后續(xù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，但支持合并案件查詢，通過主案件查詢案件辦理進度。被合并問題上報來源提示在疑似重復(fù)問題被合并到其他問題或案件后，需通過案件來源渠道反饋給案件當(dāng)事人或上報人（電話回訪、郵件回復(fù)、短信提示、門戶公示）。以已立案案件為主合并重復(fù)問題。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項問題判重條件設(shè)置：問題上報時間段、問題發(fā)生地點范圍、判重對象（僅未立案問題、包含已立案案件）。重復(fù)問題提示：當(dāng)前問題編號、疑似重復(fù)問題編號。重復(fù)問題合并：保留問題編號、被合并問題編號、合并依據(jù)、合并時間、合并操作人（工卡號、姓名）、被合并問題-合并提示發(fā)送狀態(tài)（已提示、未提示）、被合并問題-合并提示方法（電話回訪、郵件回復(fù)、短信提示、門戶公示）。界面布局圖待定問題核實與立案為保證各渠道來源的問題的真實有效性，避免處置部門做無用功，需要對各種渠道來源的問題進行核實，在核實問題有效后將案件立案。功能描述問題核實流程圖5-N問題核實流程公眾訴求受理平臺案件信息審查問題發(fā)生時間需要具有準確的問題發(fā)生時間問題發(fā)生地點需要具有準確的問題發(fā)生地點，以便于坐席人員結(jié)合GIS地圖給問題定位地理位置。事項描述需要具有較準確的事項描述問題當(dāng)事人，需要留有問題當(dāng)事人的有效聯(lián)系方式，以便于以后進行回訪。問題其他關(guān)聯(lián)對象監(jiān)督員上報問題審查問題發(fā)生時間需要具有準確的問題發(fā)生時間問題發(fā)生地點需要具有準確的問題發(fā)生地點，可以采用十字定位法描述問題發(fā)生地點。GIS定位需要將問題發(fā)生地點，結(jié)合GIS地圖準確定位。事項描述需要具有較準確的事項描述監(jiān)督員信息記錄監(jiān)督員工卡號、姓名、聯(lián)系方式、責(zé)任網(wǎng)格問題核實方法對于存在問題描述不清或者其他有特殊要求必須進行核實的問題（如市級委托核實）可以通過如下兩種方式進行問題核實：電話回訪通過熱線登記或其他渠道留有當(dāng)事人聯(lián)系方式的案件可以選擇通過電話回訪的方式進行問題核實，根據(jù)回訪結(jié)果判斷問題的真實有效性。系統(tǒng)需要記錄回訪時間、回訪人（坐席員）、回訪對象（案件當(dāng)事人）、回訪結(jié)果等信息。核實任務(wù)派遣對于需要核實任務(wù)，可以給監(jiān)督員發(fā)送核實任務(wù)，根據(jù)監(jiān)督員的反饋結(jié)果判斷問題的真實有效性。監(jiān)督員選擇坐席員點擊問題核實按鈕后，系統(tǒng)自動根據(jù)問題發(fā)生地點坐標數(shù)據(jù)與監(jiān)督員的責(zé)任網(wǎng)格對比，自動篩選出所在網(wǎng)格的監(jiān)督員列表及聯(lián)系方式，選中某個監(jiān)督員后可以在地圖上定位該監(jiān)督員的當(dāng)前位置，以此來判斷監(jiān)督員與問題發(fā)生地點的距離。語音通話坐席員點擊監(jiān)督員的聯(lián)系方式可以呼出進行語音通話。核實任務(wù)派遣坐席員選中列表中某個監(jiān)督員后點擊確定按鈕選中該監(jiān)督員，并在問題核實任務(wù)派遣頁面輸入派遣意見，點擊發(fā)送按鈕，發(fā)出核實任務(wù)。核實任務(wù)進度查看查看核實任務(wù)狀態(tài)標識，核實方式（無需核實、電話回訪、監(jiān)督員核實），核實結(jié)果反饋（已反饋、未反饋、已記錄電話回訪）。通過以上兩個狀態(tài)標識核實任務(wù)，已反饋回訪結(jié)果的可以查看回訪結(jié)果，如果是監(jiān)督員核實需檢查監(jiān)督員反饋的核實照片并與問題照片進行對比，以次作為判斷問題真實有效性的依據(jù)。無效問題作廢根據(jù)核實的結(jié)果判斷，如該問題為無效問題，可以選擇將該問題作廢。問題立案問題經(jīng)過審查符合立案條件，則點擊立案按鈕打開立案頁面，輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項(待處理)待完善界面布局圖圖5-N問題核實在監(jiān)督中心工作人員將各渠道來源的問題受理立案后，由指揮中心工作人員對案件進行分揀轉(zhuǎn)辦，將案件派遣到責(zé)任部門或者屬地處理，在處置部門反饋處置結(jié)果后由各級監(jiān)督中心負責(zé)對案件核查辦結(jié)。案件互斥訪問機制各級指揮中心在處理大量案卷時，為避免因多人同時操作某條案件而造成的意外錯誤，需制定案件互斥訪問機制，本平臺采用案件簽收認領(lǐng)的方式實現(xiàn)案件互斥訪問功能。當(dāng)有新案件到達后，在未被簽收前，派遣崗位的所有坐席員均可以看到該案件，當(dāng)某坐席員簽收該案件后，其他坐席員的待辦列表中將不再出現(xiàn)該案件。功能描述采用案件簽收認領(lǐng)的方式，避免坐席員同時操作同一條待處理案件。待辦案件新來案件展現(xiàn)在待辦案件列表中，在未被坐席員簽收認領(lǐng)前，在案件列表中以粗體顯示，且同一崗位的坐席員均可以看到未被簽收的案件。問題簽收坐席員選中某條案件后點擊簽收按鈕，該案件被當(dāng)前坐席員認領(lǐng)，字體由粗體變?yōu)檎Ｗ煮w，當(dāng)該案件被認領(lǐng)后，其他坐席員的待辦案件列表中不再出現(xiàn)該案件。撤銷簽收坐席員在待辦案件列表選中某條已經(jīng)簽收的案件，點擊撤銷簽收按鈕，則該案件的字體變?yōu)榇煮w，在同崗位坐席員的待辦理表中均可以看到該案件。案件信息瀏覽通過GIS地圖、案件列表、案件主要信息展示板塊三者聯(lián)動在同一個頁面布局下就可以直觀的展示案件的主要信息，確保主要功能都可以一鍵直達，簡化查看案件信息操作步驟，提高坐席員工作效率。點擊案件編號打開案件詳細信息頁面，通過該頁面瀏覽案件基本信息，案件地圖定位位置，案件問題照片，案件辦理進度。案件辦理進度需要支持列表、可視化流程圖等多種展現(xiàn)方式，等多種展現(xiàn)方式，可追蹤模擬案件辦理過程。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項案件互斥訪問數(shù)據(jù)項：案件階段（問題采集上報、問題受理、案件派遣、案件處置、處置反饋、案件核查、案件辦結(jié)）、案件互斥訪問狀態(tài)（已簽收、未簽收）、簽收人（工卡號，姓名、所屬崗位）、簽收時間、撤銷簽收時間、撤銷簽收人。界面布局圖圖5-N案件簽收案件派遣各級指揮中心工作人員在收到待辦案件后需要及時將案件派遣到相應(yīng)處置部門或?qū)俚毓芾聿块T，案件派遣時可以選擇是否發(fā)送案件到達提示。功能描述各級指揮中心工作人員在收到待辦案件后需要及時將案件派遣到相應(yīng)處置部門或?qū)俚毓芾聿块T。待辦案件分頁展示當(dāng)待辦案件過多無法在代辦列表的一頁全部展示時，需要將案件分頁展示，在代辦列表底部可以直觀的顯示待辦案件共分多少頁，總計有多少條。案件狀態(tài)在案件列表中可以直觀的考到案件相關(guān)狀態(tài)，各狀態(tài)標志在案件列表中的排列順序可以使用鼠標直接拖動改變排列順序，各案件狀態(tài)可以使用特殊圖標或特殊字體來表示，具體如下表（該內(nèi)容會放在特殊功能里描述）：序號案件狀態(tài)標識方式狀態(tài)范圍標識示例1案件等級標日常、一般、重大、緊急網(wǎng)格、社區(qū)、街鎮(zhèn)、區(qū)，，，2案件紅綠燈特殊圖標紅黃綠，，2專業(yè)部門紅綠燈特殊圖標紅燈、黃燈、綠燈，，3當(dāng)前階段紅綠燈特殊圖標紅臉、黃臉、綠臉，，4核實狀態(tài)特殊圖標未發(fā)核實、已發(fā)核實未回復(fù)、已發(fā)核實已回復(fù)，，5核查狀態(tài)特殊圖標未發(fā)核查、已發(fā)核查未回復(fù)、已發(fā)核查已回復(fù)，，6領(lǐng)導(dǎo)督辦特殊顏色+特殊圖標督辦未回復(fù)、督辦已回復(fù)被督辦案件字