2024版地產項目客戶關系管理策劃合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版地產項目客戶關系管理策劃合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1項目概述2.2客戶關系管理目標2.3客戶關系管理范圍3.服務內容3.1客戶關系管理策劃3.2客戶滿意度調查3.3客戶投訴處理3.4客戶關系維護4.服務期限4.1合同生效日期4.2服務期限4.3合同終止條件5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3付款時間6.保密條款6.1保密義務6.2保密期限6.3違約責任7.知識產權歸屬7.1知識產權歸屬7.2侵權責任8.違約責任8.1違約行為定義8.2違約責任承擔8.3違約金9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服務方案12.2附件二：服務流程12.3附件三：客戶滿意度調查問卷13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的處理14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解除后的權利義務14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：地產開發(fā)有限公司乙方：客戶關系管理策劃有限公司1.2雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1項目概述本合同標的為甲方開發(fā)的位于市區(qū)的地產項目。2.2客戶關系管理目標乙方將根據甲方提供的項目信息，制定并實施一套客戶關系管理策劃方案，以提高客戶滿意度，提升項目口碑，促進項目銷售。2.3客戶關系管理范圍包括但不限于：客戶溝通、客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關系維護等。3.服務內容3.1客戶關系管理策劃客戶關系管理策略客戶溝通渠道與方式客戶滿意度調查方法與工具客戶投訴處理流程客戶關系維護措施3.2客戶滿意度調查乙方將定期對甲方地產項目進行客戶滿意度調查，調查結果需在調查結束后個工作日內提交給甲方。3.3客戶投訴處理乙方需設立專門的客戶投訴處理團隊，負責處理甲方地產項目客戶的投訴，確保投訴在小時內得到響應，個工作日內得到解決。3.4客戶關系維護乙方需制定客戶關系維護計劃，通過定期舉辦客戶活動、提供個性化服務等手段，提升客戶滿意度。4.服務期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2服務期限本合同服務期限為個月。4.3合同終止條件合同約定的服務期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；甲方或乙方違約，經另一方書面通知后日內未予糾正；因不可抗力導致合同無法履行。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元整。5.2費用支付方式乙方在合同簽訂后個工作日內，向甲方提交收款賬戶信息；甲方在收到乙方提交的收款賬戶信息后個工作日內，支付首期服務費用人民幣萬元；乙方在每月月底前向甲方提交服務報告，甲方在收到報告后個工作日內支付當月服務費用人民幣萬元。6.保密條款6.1保密義務雙方對本合同內容以及項目信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后年。6.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。8.知識產權歸屬8.1知識產權歸屬本合同項下乙方提供的客戶關系管理策劃方案、調查問卷、客戶活動策劃等所有成果，均為乙方獨立創(chuàng)作完成，乙方擁有其知識產權。甲方在支付乙方相應費用后，獲得在甲方地產項目中實施乙方策劃方案的獨家使用權。8.2侵權責任如因乙方提供的策劃方案侵犯第三方知識產權，由乙方承擔全部法律責任。如因甲方使用乙方策劃方案導致侵權，甲方應立即停止使用，并賠償乙方因此遭受的損失。9.違約責任9.1違約行為定義乙方未按合同約定時間提交策劃方案或調查報告；乙方未按合同約定處理客戶投訴；甲方未按合同約定支付費用；雙方約定的其他違約行為。9.2違約責任承擔9.2.1乙方違約：乙方未按合同約定提交策劃方案或調查報告，甲方有權要求乙方在個工作日內補正，逾期仍未補正的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣萬元；乙方未按合同約定處理客戶投訴，甲方有權要求乙方在個工作日內改正，逾期仍未改正的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣萬元。9.2.2甲方違約：甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方在個工作日內支付，逾期未支付的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金人民幣萬元。9.3違約金違約金為本合同服務費用總額的%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構本合同爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。10.3爭議解決程序雙方應按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關法律規(guī)定，進行訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約，另一方在個工作日內書面通知對方解除合同；因不可抗力導致合同無法履行。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商解除：雙方應在協(xié)商一致后，簽訂合同解除協(xié)議；合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2違約解除：解除合同的通知應在違約行為發(fā)生后的個工作日內送達對方；合同解除自通知送達對方之日起生效。11.3合同解除后的處理11.3.2甲方應支付乙方已完成工作部分的費用；11.3.3雙方應按照合同約定，處理剩余款項和知識產權的歸屬問題。12.合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期為年月日。13.合同附件13.1附件一：服務方案13.2附件二：服務流程13.3附件三：客戶滿意度調查問卷14.其他約定14.1不可抗力如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以解除合同，但解除合同的一方不應承擔違約責任。14.2合同解除后的權利義務合同解除后，雙方的權利義務按照合同約定和實際情況處理。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供協(xié)助或服務的個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務機構、技術支持方等。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同目標的實現(xiàn)或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在合同履行過程中產生的任何責任，均由其自行承擔。15.3.2甲乙雙方同意，第三方對甲乙雙方或任何第三方造成的損失，其責任限額為人民幣萬元。15.3.3如第三方責任超過本條款約定的限額，甲乙雙方有權向第三方追償，第三方應承擔相應的法律責任。16.甲乙雙方責任劃分16.1甲方的責任甲方負責與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方的責任和義務，并確保第三方按照合同約定履行職責。16.2乙方的責任乙方負責監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照合同約定和補充協(xié)議履行職責。16.3第三方的責任第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責，并對自己的行為負責。17.第三方權利17.1第三方有權根據合同約定和補充協(xié)議，要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2第三方有權根據合同約定和補充協(xié)議，收取相應的服務費用。18.第三方義務18.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，不得損害甲乙雙方的合法權益。18.2第三方應按照合同約定和補充協(xié)議，履行其職責，確保合同目標的實現(xiàn)。19.第三方介入的補充協(xié)議19.1第三方介入的補充協(xié)議是本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。19.2第三方介入的補充協(xié)議的簽訂、生效、變更、解除等，均應遵循本合同的相關規(guī)定。20.第三方介入的爭議解決20.1如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方介入的合同解除21.1如第三方在合同履行過程中嚴重違約，甲乙雙方有權解除與第三方的補充協(xié)議。21.2如第三方違約，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的法律責任。22.第三方介入的合同終止22.1如第三方介入的目的實現(xiàn)，或第三方不再需要，甲乙雙方有權終止與第三方的補充協(xié)議。22.2第三方介入的補充協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理剩余款項和知識產權的歸屬問題。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務方案詳細要求：包括客戶關系管理策略、溝通渠道、滿意度調查方法、投訴處理流程、維護措施等。說明：此附件為乙方制定的服務具體方案，需在合同簽訂后個工作日內提交。2.附件二：服務流程詳細要求：詳細描述客戶關系管理過程中的每個環(huán)節(jié)，包括時間節(jié)點、責任部門、操作步驟等。說明：此附件用于明確服務流程，確保各方對服務步驟有清晰的認識。3.附件三：客戶滿意度調查問卷詳細要求：問卷內容需全面、客觀，涵蓋客戶對項目的各個方面評價。說明：此附件為乙方用于收集客戶滿意度的工具，需定期進行。4.附件四：客戶投訴處理記錄詳細要求：記錄客戶投訴的時間、內容、處理過程、結果等信息。說明：此附件用于追蹤客戶投訴的處理情況，確保問題得到有效解決。5.附件五：客戶關系維護活動方案詳細要求：包括活動目的、內容、時間、地點、預算等。說明：此附件為乙方制定的客戶關系維護活動方案，需確?；顒有Ч?.附件六：第三方介入補充協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、職責、權利、義務、責任限額等。說明：此附件為第三方介入的詳細規(guī)定，需在第三方介入前簽訂。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序、責任劃分等。說明：此附件用于記錄合同解除的詳細情況，確保各方權益。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、機構、程序等。說明：此附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間提交服務方案或調查報告。甲方未按合同約定支付費用。乙方未按合同約定處理客戶投訴。第三方違反補充協(xié)議，導致合同無法履行。2.責任認定標準：違約行為的性質、嚴重程度。對甲乙雙方或第三方造成的損失。違約行為的持續(xù)時間。3.違約責任認定示例：乙方未按合同約定時間提交服務方案，經甲方催告后仍未提交，視為嚴重違約。甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣萬元。甲方未按合同約定支付費用，導致乙方工作無法正常進行。乙方有權暫停工作，并要求甲方支付滯納金及違約金。第三方在合同履行過程中，違反補充協(xié)議，導致甲方項目受損。第三方應承擔相應責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。全文完。2024版地產項目客戶關系管理策劃合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1項目名稱2.2項目地點2.3項目規(guī)模2.4項目性質3.客戶關系管理策劃內容3.1客戶需求分析3.2市場調研3.3客戶關系管理體系設計3.4客戶滿意度調查3.5客戶關系維護與提升4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務費用5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務成果交付6.1服務成果形式6.2服務成果交付時間6.3服務成果驗收標準7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細清單12.2附件二：費用明細表12.3附件三：其他相關文件13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更內容14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]（2）乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同標的2.1項目名稱：[具體項目名稱]2.2項目地點：[具體項目地址]2.3項目規(guī)模：[項目占地面積]、[總建筑面積]2.4項目性質：[項目性質描述，如住宅、商業(yè)等]3.客戶關系管理策劃內容3.1客戶需求分析分析目標客戶群體研究客戶購買行為和偏好分析競爭對手的客戶關系管理策略3.2市場調研調研市場環(huán)境調研競爭對手調研潛在客戶3.3客戶關系管理體系設計設計客戶關系管理流程設計客戶信息管理系統(tǒng)設計客戶服務標準3.4客戶滿意度調查定期進行客戶滿意度調查分析調查結果并制定改進措施3.5客戶關系維護與提升制定客戶關系維護計劃實施客戶關懷活動提升客戶忠誠度4.服務期限4.1服務開始時間：[具體日期]4.2服務結束時間：[具體日期]5.服務費用5.1服務費用總額：[具體金額]5.2費用支付方式：[支付方式描述，如銀行轉賬、支票等]5.3費用支付時間：[每次支付時間及金額，如每月支付元]6.服務成果交付6.1服務成果形式：[服務成果具體形式，如報告、方案、軟件等]6.2服務成果交付時間：[具體交付日期]6.3服務成果驗收標準：[驗收標準描述，如符合國家標準、行業(yè)標準等]7.違約責任7.1違約情形：[具體違約情形描述，如未按時交付服務成果、服務質量不符合要求等]7.2違約責任：[違約方應承擔的責任，如退還部分或全部服務費用、賠償損失等]7.3違約賠償：[具體賠償金額或計算方式]8.保密條款8.1保密內容本合同內容及涉及的商業(yè)秘密雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密雙方在合作中共同開發(fā)的技術、產品、市場信息等8.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年內8.3違約責任若一方違反保密義務，應立即停止泄密行為賠償另一方因此遭受的損失9.合同解除9.1合同解除條件雙方協(xié)商一致一方違約，另一方在通知后30日內未采取補救措施發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行9.2合同解除程序提出解除合同的一方應提前書面通知對方雙方應在接到通知后15日內達成解除協(xié)議未達成協(xié)議的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟9.3合同解除后的處理雙方應立即停止履行合同義務結算雙方在合同履行過程中的債權債務保管好相關資料和財產10.爭議解決10.1爭議解決方式通過友好協(xié)商解決協(xié)商不成，提交[具體仲裁機構名稱]仲裁10.2爭議解決機構[具體仲裁機構名稱]10.3爭議解決程序仲裁庭應在收到仲裁申請書后30日內組成仲裁庭應在組成后60日內作出仲裁裁決11.合同生效11.1合同生效條件雙方簽署并加蓋公章合同經雙方法定代表人或授權代表簽字11.2合同生效時間自合同簽署之日起生效12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細清單12.2附件二：費用明細表12.3附件三：其他相關文件13.合同變更13.1變更條件雙方協(xié)商一致13.2變更程序雙方應以書面形式簽署變更協(xié)議13.3變更內容變更合同中的任何條款14.合同解除與終止14.1合同解除條件參見第九條合同解除條件14.2合同終止條件合同約定的服務期限屆滿合同因解除而終止14.3合同解除與終止后的處理參見第九條合同解除后的處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指在合同履行過程中，為甲方或乙方提供專業(yè)服務、咨詢、技術支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。第三方不包括合同雙方及其關聯(lián)企業(yè)或個人。15.2第三方選擇甲方或乙方有權選擇第三方，但應確保第三方的資質、能力符合合同要求。第三方的選擇應在合同簽訂前通知對方，并獲得對方的書面同意。15.3第三方責任第三方應按照合同約定和甲方或乙方的要求提供專業(yè)服務。第三方對因其提供的專業(yè)服務造成的任何損失或損害承擔相應的法律責任。16.甲乙方與第三方關系16.1甲乙方與第三方之間的協(xié)議甲乙方與第三方之間的協(xié)議應另行簽訂，并作為本合同的附件。甲方或乙方應確保第三方協(xié)議與本合同內容不沖突。16.2甲乙方對第三方的監(jiān)督甲乙方有權對第三方的服務進行監(jiān)督，確保其服務質量符合合同要求。第三方應配合甲乙方的監(jiān)督工作。16.3第三方與其他各方的劃分第三方在合同履行過程中的行為和責任僅限于其與甲乙方之間的協(xié)議。第三方不得以任何形式代表甲乙方與其他第三方進行交易或承擔任何責任。17.第三方責任限額17.1責任限額的定義責任限額是指第三方因履行合同而產生的任何損失或損害，第三方應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額的約定第三方責任限額應在甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定。責任限額應不低于本合同約定的甲方或乙方的賠償責任限額。17.3責任限額的調整雙方協(xié)商一致后，可對第三方責任限額進行調整。調整后的責任限額應以書面形式通知對方，并作為合同附件。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入的時間第三方介入的時間應在合同履行過程中，且不影響甲乙方的正常業(yè)務。18.2第三方介入的費用第三方介入的費用應由甲方或乙方承擔，具體費用在甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中約定。18.3第三方介入的成果第三方介入的成果應滿足合同要求，并經甲乙方驗收合格。19.第三方介入的變更19.1第三方介入的變更條件雙方協(xié)商一致，或因不可抗力等原因導致第三方介入無法繼續(xù)。19.2第三方介入的變更程序雙