2024版大樓物業(yè)客戶關系管理與增值服務協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大樓物業(yè)客戶關系管理與增值服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2合同雙方1.3合同簽訂時間與地點1.4合同生效與終止1.5合同變更與解除2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務內容2.3物業(yè)服務標準2.4服務時間與方式2.5物業(yè)費用2.6費用支付方式2.7費用調整3.1客戶關系管理3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調查3.4客戶溝通渠道3.5客戶資料保密4.1增值服務內容4.2增值服務標準4.3增值服務費用4.4增值服務支付方式4.5增值服務調整5.1人力資源5.2人員培訓5.3人員考核5.4人員獎懲6.1物業(yè)設施與設備6.2設施設備維護保養(yǎng)6.3設施設備更新改造6.4設施設備安全7.1安全管理7.2應急預案7.3安全責任7.4安全培訓8.1環(huán)境保護8.2垃圾分類與處理8.3綠化養(yǎng)護8.4環(huán)境衛(wèi)生9.1法律法規(guī)9.2合同法律效力9.3違約責任9.4爭議解決10.1合同附件10.2合同附件說明11.1合同解釋權11.2合同簽訂地11.3合同份數11.4合同生效日期12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點12.3合同簽訂雙方代表12.4合同簽訂雙方簽字13.1合同附件一13.2合同附件二13.3合同附件三13.4合同附件四14.1合同附件五第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同中，“大樓”指甲方所擁有的建筑物，包括但不限于建筑物本體、附屬設施及配套設施。1.2“物業(yè)”指大樓的公共區(qū)域及附屬設施，包括但不限于電梯、樓梯、公共通道、停車場、綠化帶等。1.3“物業(yè)服務”指乙方按照合同約定，對大樓進行的物業(yè)管理活動。1.4“增值服務”指乙方提供的超出常規(guī)物業(yè)服務的額外服務，如家政服務、安保服務、維修服務等。1.5“客戶”指使用甲方物業(yè)的業(yè)主、住戶或單位。1.6“合同”指本《2024版大樓物業(yè)客戶關系管理與增值服務協(xié)議》。1.7“乙方”指承擔物業(yè)服務和增值服務的物業(yè)管理公司。第二條合同雙方2.1甲方（建筑物所有者）：[甲方名稱]2.2乙方（物業(yè)管理公司）：[乙方名稱]第三條合同簽訂時間與地點3.1本合同于2024年[具體日期]在[具體地點]簽訂。第四條合同生效與終止4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]年。4.2本合同期滿前[提前通知期限]個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。第五條合同變更與解除5.1合同的任何變更或解除，必須以書面形式進行，并經雙方簽字確認。5.2任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。第六條物業(yè)管理范圍6.1乙方負責對大樓的公共區(qū)域和附屬設施進行日常管理，確保設施的正常運行。6.2乙方負責大樓的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)管理、巡邏檢查等。6.3乙方負責大樓的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護工作。6.4乙方負責大樓的公共設施設備維護保養(yǎng)工作。第七條物業(yè)服務內容7.1.124小時安保服務，包括門衛(wèi)管理、巡邏檢查等；7.1.224小時客服，接受客戶咨詢和投訴；7.1.3公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護；7.1.4設施設備維護保養(yǎng)；7.1.5應急處理，如停電、火災等突發(fā)事件；7.1.6定期檢查大樓的消防設施和應急設備；7.1.7每年至少進行一次全面的建筑安全檢查；7.1.8舉辦社區(qū)文化活動，增進鄰里關系；7.1.9實施垃圾分類及處理；7.1.10其他由雙方約定的物業(yè)服務內容。第八條增值服務內容8.1.1家政服務：提供家庭保潔、家電清洗、衣物洗滌等服務；8.1.2安保服務：提供臨時安保、安全巡查、安全培訓等服務；8.1.3維修服務：提供水電維修、管道疏通、空調維修等服務；8.1.4社區(qū)活動策劃與組織：舉辦節(jié)日慶典、親子活動、興趣小組等活動；8.1.5物業(yè)增值服務：提供租賃代理、物業(yè)評估、物業(yè)保險等服務；8.1.6其他客戶需求服務：根據客戶需求提供個性化服務。第九條增值服務標準9.1乙方提供的增值服務應達到行業(yè)標準，確保服務質量。9.2乙方應根據客戶需求，提供專業(yè)、高效的服務。9.3乙方應定期對增值服務進行質量評估，持續(xù)改進服務質量。第十條增值服務費用10.1增值服務費用按乙方報價單執(zhí)行，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。10.2增值服務費用可按月、季度或年度收取，具體支付方式由雙方約定。第十一條人力資源11.1乙方應配備充足、合格的員工，滿足大樓的物業(yè)服務需求。11.2乙方應對員工進行專業(yè)培訓，提高員工的服務水平和技能。11.3乙方應建立健全員工管理制度，保障員工的合法權益。第十二條人員培訓12.1乙方應制定員工培訓計劃，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務意識。12.2培訓內容應包括但不限于物業(yè)管理知識、客戶服務技巧、安全知識等。12.3乙方應定期組織員工參加專業(yè)培訓，提升員工綜合素質。第十三條人員考核13.1乙方應建立員工考核制度，對員工的工作績效進行定期考核。13.2考核內容應包括服務質量、工作效率、客戶滿意度等。13.3考核結果應作為員工晉升、獎懲的依據。第十四條物業(yè)設施與設備14.1乙方負責大樓的設施設備維護保養(yǎng)，確保其正常運行。14.2乙方應定期對設施設備進行檢查，發(fā)現問題及時修復。14.3乙方應制定設施設備更新改造計劃，確保大樓設施設備的現代化水平。14.4乙方應建立設施設備檔案，記錄設備的使用、維護、維修等情況。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中，“第三方”指除甲乙雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、專業(yè)顧問、承包商、供應商等。第二條第三方介入的情形2.1.1甲方或乙方認為需要專業(yè)意見或服務時；2.1.2合同執(zhí)行過程中出現爭議，需要第三方調解時；2.1.3物業(yè)管理或增值服務需要第三方專業(yè)支持時；2.1.4法律法規(guī)要求必須由第三方提供相關服務或審核時。第三條第三方責任限額3.1第三方在介入本合同相關事務時，其責任限額由甲乙雙方另行約定，并在合同附件中明確。3.2.1第三方在提供專業(yè)意見或服務過程中產生的直接經濟損失；3.2.2第三方因違反合同約定或法律法規(guī)導致的間接經濟損失；3.2.3第三方因故意或重大過失造成的甲方或乙方的損失。第四條第三方權利義務4.1.1獲得甲方或乙方提供的必要信息；4.1.2在提供專業(yè)意見或服務過程中，有權要求甲方或乙方配合；4.1.3在合同約定的范圍內，有權行使相關權利。4.2.1按照合同約定或法律法規(guī)要求，提供真實、準確的專業(yè)意見或服務；4.2.2保護甲方或乙方的商業(yè)秘密和隱私；4.2.3在提供專業(yè)意見或服務過程中，遵守職業(yè)道德和行業(yè)標準；4.2.4按時完成甲方或乙方委托的任務。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在介入本合同事務時，其責任、權利和義務僅限于與甲乙雙方約定的范圍內。5.2第三方不得直接與甲方或乙方的客戶進行交易或提供服務，除非得到甲乙雙方的書面同意。5.3第三方在介入本合同事務時，應遵守甲乙雙方約定的保密條款，不得泄露任何商業(yè)秘密和隱私。5.4第三方在介入本合同事務時，應確保其行為不違反相關法律法規(guī)，不損害甲方或乙方的合法權益。第六條第三方介入的程序6.1.1甲乙雙方共同確定第三方；6.1.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務；6.1.3第三方根據協(xié)議約定，開始執(zhí)行相關任務；6.1.4第三方完成任務后，甲乙雙方對第三方的工作進行評估。第七條第三方介入的終止7.1.1第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議約定的義務；7.1.2第三方違反協(xié)議約定，造成甲方或乙方損失；7.1.3第三方介入的必要性已消失。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入本合同事務時，其費用由甲乙雙方根據協(xié)議約定分攤。8.2.1專業(yè)意見或服務的費用；8.2.2第三方人員差旅費；8.2.3第三方工作所需的材料費；8.2.4第三方保險費等。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入本合同事務時，如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，甲乙雙方可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務細則詳細要求：包含物業(yè)服務的具體內容、標準、時間安排、費用明細等。說明：本細則為合同附件，具體規(guī)定了乙方提供物業(yè)服務的各項細節(jié)。2.附件二：增值服務明細表詳細要求：列出所有增值服務的項目、收費標準、服務時間、服務內容等。說明：本明細表為合同附件，詳細列出了乙方提供的增值服務信息。3.附件三：人力資源配置計劃詳細要求：明確乙方員工的配置、崗位職責、培訓計劃等。說明：本計劃為合同附件，用于指導乙方的人力資源配置。4.附件四：設施設備維護保養(yǎng)計劃詳細要求：詳細列出大樓設施設備的維護保養(yǎng)周期、方法、責任人等。說明：本計劃為合同附件，確保大樓設施設備的正常運行。5.附件五：安全管理方案詳細要求：包括安全管理制度、應急預案、安全培訓等內容。說明：本方案為合同附件，旨在保障大樓的安全。6.附件六：環(huán)境保護措施詳細要求：列出大樓的環(huán)境保護措施、垃圾分類處理辦法等。說明：本附件為合同附件，確保大樓的環(huán)境保護工作。7.附件七：合同簽訂雙方代表授權委托書詳細要求：明確授權委托人的身份、授權范圍等。說明：本委托書為合同附件，用于證明授權委托人的合法身份。8.附件八：合同附件一至七的修訂記錄詳細要求：記錄合同附件一至七的修訂內容、日期、修訂原因等。說明：本記錄為合同附件，用于追蹤合同附件的修訂情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務，導致甲方利益受損；1.2乙方未按合同約定提供增值服務，導致甲方利益受損；1.3乙方違反合同約定，導致大樓安全、環(huán)保等方面出現問題；1.4甲方未按合同約定支付物業(yè)費用或增值服務費用；1.5任何一方違反合同約定，導致合同目的無法實現。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于：2.1.1按合同約定支付違約金；2.1.2修復違約造成的損失；2.1.3恢復合同約定狀態(tài)；2.1.4支付合理費用。3.違約責任示例說明：3.1乙方未按時完成大樓設施設備的維修，導致甲方利益受損。乙方應承擔違約責任，包括支付違約金和修復損失。全文完。2024版大樓物業(yè)客戶關系管理與增值服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關術語解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務方信息2.2客戶方信息3.服務內容3.1基礎物業(yè)管理服務3.2增值服務項目3.3個性化服務定制4.服務標準與要求4.1物業(yè)服務標準4.2增值服務標準4.3服務質量監(jiān)督5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約流程7.保密與信息安全7.1保密信息范圍7.2信息安全措施7.3違約責任8.違約責任與處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理流程9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3解除后的處理11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3終止后的處理12.其他約定12.1通知與送達12.2合同修改12.3法律適用13.合同附件13.1附件一：服務內容明細13.2附件二：收費標準13.3附件三：保密協(xié)議14.合同生效與備案14.1合同生效條件14.2合同備案要求第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關術語解釋（1）“物業(yè)管理服務”指對大樓進行日常管理、維護、保養(yǎng)、清潔、綠化等。（2）“增值服務”指在物業(yè)管理服務基礎上，提供的個性化、專項或定制化服務。（3）“客戶方”指與物業(yè)服務方簽訂本協(xié)議，接受物業(yè)管理服務及增值服務的單位或個人。（4）“物業(yè)服務方”指提供物業(yè)管理服務及增值服務，與客戶方簽訂本協(xié)議的單位。2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務方信息（1）名稱：[物業(yè)服務方名稱]（2）地址：[物業(yè)服務方地址]（3）聯系方式：[物業(yè)服務方電話、郵箱等]2.2客戶方信息（1）名稱：[客戶方名稱]（2）地址：[客戶方地址]（3）聯系方式：[客戶方電話、郵箱等]3.服務內容3.1基礎物業(yè)管理服務（1）大樓的日常管理，包括但不限于安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護等。（2）大樓的維修保養(yǎng)，包括但不限于水電維修、設備維護等。（3）大樓的清潔服務，包括但不限于公共區(qū)域清潔、垃圾清運等。3.2增值服務項目（1）提供會議室預訂、活動策劃與執(zhí)行等商務服務。（2）提供快遞收發(fā)、物品寄存等生活便利服務。（3）提供健身、餐飲、洗衣等綜合服務。3.3個性化服務定制根據客戶方需求，物業(yè)服務方可提供個性化服務定制方案。4.服務標準與要求4.1物業(yè)服務標準（1）按照國家及地方相關法律法規(guī)、行業(yè)標準執(zhí)行。（2）確保大樓設施設備正常運行，及時處理故障。（3）保持大樓環(huán)境衛(wèi)生，提供舒適的居住和工作環(huán)境。4.2增值服務標準（1）提供高效、便捷的服務，滿足客戶方需求。（2）確保服務質量，滿足客戶方滿意度。（3）持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務效率。4.3服務質量監(jiān)督（1）設立服務質量監(jiān)督機構，負責監(jiān)督服務質量。（2）定期進行服務質量檢查，及時發(fā)現問題并整改。（3）接受客戶方反饋，持續(xù)改進服務質量。5.服務費用與支付5.1服務費用構成（1）物業(yè)管理服務費用（2）增值服務費用（3）其他相關費用5.2費用支付方式（1）按月或季度支付（2）銀行轉賬或現金支付5.3費用調整機制根據市場行情及物價變動，雙方協(xié)商確定費用調整方案。6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限本協(xié)議有效期為[合同期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2續(xù)約條件（1）合同到期前一個月，雙方均可提出續(xù)約意向。（2）續(xù)約條件應與原合同保持一致。6.3續(xù)約流程（1）雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)約協(xié)議。（2）續(xù)約協(xié)議生效后，雙方應按照協(xié)議約定履行各自義務。8.違約責任與處理8.1違約情形（1）物業(yè)服務方未按約定提供物業(yè)管理服務或增值服務。（2）客戶方未按約定支付服務費用。（3）任何一方違反保密條款。（4）任何一方違反合同約定的其他義務。8.2違約責任（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）因違約造成對方損失的，違約方應賠償實際損失。8.3違約處理流程（1）違約方應立即采取措施糾正違約行為。（2）另一方有權要求違約方承擔違約責任。（3）雙方協(xié)商不成時，可向合同約定的爭議解決機構申請解決。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構。9.2爭議解決機構（1）[爭議解決機構名稱]（2）地址：[爭議解決機構地址]9.3爭議解決程序（1）爭議雙方應向爭議解決機構提交書面爭議材料。（2）爭議解決機構應在收到材料后[時間]內進行審理。（3）爭議解決機構作出的決定為終局決定，雙方應予遵守。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方違約，經另一方催告后未在合理期限內糾正。（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。（3）法律法規(guī)或政策變動，導致合同無法履行。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知，另一方應在[時間]內回復。（2）雙方達成一致后，簽訂合同解除協(xié)議。10.3解除后的處理（1）雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的服務費用。（2）雙方應妥善處理合同解除后的物業(yè)移交事宜。11.合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。（2）合同解除。11.2合同終止程序（1）雙方應在合同終止前[時間]內進行財產清結。（2）合同終止后，雙方應按照約定處理相關事宜。11.3終止后的處理（1）雙方應將合同終止情況通知相關方。（2）雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。12.其他約定12.1通知與送達（1）通知應以書面形式進行。（2）送達方式包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。12.2合同修改（1）合同修改需經雙方協(xié)商一致。（2）修改后的合同條款與原合同具有同等法律效力。12.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.合同附件13.1附件一：服務內容明細13.2附件二：收費標準13.3附件三：保密協(xié)議14.合同生效與備案14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章。（2）合同條款內容完整、明確。14.2合同備案要求（1）雙方應將合同報送相關部門備案。（2）備案手續(xù)齊全，合同生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，是指在合同履行過程中，為了實現合同目的或解決合同爭議，經甲乙雙方同意，引入的具備相關資質和能力的第三方機構或個人。1.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)咨詢、評估、鑒定等服務。（2）作為爭議解決的中介方。（3）協(xié)助執(zhí)行合同約定的義務。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的提出（1）甲乙雙方任何一方均可提出引入第三方介入的請求。（2）提出方應向另一方提交第三方介入的申請，并說明介入的目的、理由及預期效果。2.2第三方介入的同意（1）另一方應在收到申請后[時間]內給予答復。（2）雙方同意后，應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利和義務。3.第三方介入的資質要求（1）合法注冊的法人或其他組織。（2）具備從事相關業(yè)務的專業(yè)能力。（3）具有良好信譽和商業(yè)道德。3.2第三方資質證明第三方應在簽訂協(xié)議時提供相應的資質證明文件。4.第三方的責任限額4.1第三方的責任限額第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不得超過[金額]。4.2賠償責任的承擔（1）第三方應按照合同約定承擔賠償責任。（2）甲乙雙方應協(xié)助第三方履行賠償責任。5.第三方與其他各方的責任劃分5.1第三方與甲方的責任劃分（1）第三方對甲方提供的服務負責。（2）甲方對第三方提供的服務進行監(jiān)督，并有權要求第三方改進服務。5.2第三方與乙方的責任劃分（1）第三方對乙方提供的服務負責。（2）乙方對第三方提供的服務進行監(jiān)督，并有權要求第三方改進服務。5.3第三方與甲乙雙方的責任劃分（1）第三方對甲乙雙方提供的服務共同負責。（2）甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，并承擔第三方工作失誤帶來的風險。6.第三方介入的費用6.1第三方介入的費用第三方介入的費用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔。6.2費用支付方式第三方介入的費用支付方式與合同約定的服務費用支付方式一致。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢或爭議解決。（2）雙方同意終止第三方介入。7.2第三方介入的終止程序（1）雙方通知第三方介入終止。（2）第三方應在[時間]內完成工作交接。8.第三方介入的保密8.1第三方保密義務第三方應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.2保密責任