工作總結之電信專業(yè)實習總結

電信專業(yè)實習總結【篇一：中國電信畢業(yè)實習報告】畢業(yè)實習報告:(系):業(yè)::中國電信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7學號:2014年3月12日實習單位實習時間：學院專學生姓名henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習報告用紙23335henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習報告用紙1、實習目的（1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習，進一步把課本所學的專業(yè)基礎知識與實踐相結合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。（2）在實習過程中，通過對具體任務的學習和完成，鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)調查、研究、觀察問題的能力。（3）在實習過程中，學習了解電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3g業(yè)務的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎。2、實習單位及部門介紹2.1公司概況2.2實習部門介紹中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專注于服務政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務于客戶的全henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習報告用紙業(yè)務、全過程通信信息業(yè)務需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務體系和3萬余名客戶經理及專業(yè)技術人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎設施、全球最大的固定網絡和中文互聯(lián)網、強大的網絡運行維護能力和ict專業(yè)化服務。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網絡通信、信息服務、行業(yè)應用以及ict整體服務需求而設置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ict整體解決方案服務的專業(yè)化服務機構。中國電信享有盛譽的公用傳輸網、公用電話網、公用數(shù)據(jù)網等通信基礎設施，以先進的網絡技術、強大的網絡運行維護能力和豐富的網絡管理經驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務咨詢、組網方案設計、進網受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告處理、技術支持、網絡優(yōu)化、網絡管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務綜合服務和端到端一站服務，以及量身定制的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差異服務。3、實習內容及過程在進行兩輪的實習生面試后，正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓流程進行相應的培訓發(fā)展。3.1培訓具體流程（1）業(yè)務知識培訓（2）部門輪崗培訓（3）市場調研實踐（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助3.2實習過程第一周，接受業(yè)務知識培訓。主要包括相關產品介紹，陌生拜訪，電話服務，商務洽談，合同簽訂等相關內容。針對政企客戶部的主要工作職責，實習生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務的詳細介紹。通過實習生負責人的講解，對部門相關資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復的學習記錄與自身簡單操作后，在學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐等業(yè)務后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務常識，并能夠較熟練的完成基礎的實習任務，例如整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。第二周，不同部門輪崗業(yè)務培訓。在主要實習部門的相關業(yè)務學習掌握后，開始對不同部門的業(yè)務進行培訓，以達到對電信公司綜合工作內容、業(yè)務項目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務與幫助。先后到財務管理henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習報告用紙電信網是信息化社會的基礎設施，目前的電信網早已不僅僅指電話網和電報王，隨著通信技術的進步，電信網的類型以及通過電信網向公眾提供的電信業(yè)務的類型不斷增加，服務質量不斷提高，電信網的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網具有各種不同的類型，包括業(yè)務網、傳送網和支撐網。業(yè)務網是指向公眾提供電信業(yè)務的網絡，包括固定電話網、移動電話網、ip電話網、數(shù)據(jù)通信網、智能網、再帶綜合業(yè)務數(shù)字網和寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網。傳送網是指數(shù)字信號傳送網，包括骨干傳送網和接入網。支撐網包括no.7信令網、數(shù)字同步網和電信管理網。中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網絡以及業(yè)務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務、帶寬型業(yè)務等全球網絡服務。各網絡相關部門職責如下：3)網絡中心?負責本地網萬羅的規(guī)劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網絡高效安全運行；?負責網絡資源的合理配置與調度，提高網絡資源的利用率；?負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；?負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門的安全生產工作；?負責組織年度滾動性投資項目預算計劃的制定及實施；?負責控制網絡投資和運行成本，優(yōu)化投資結構；?根據(jù)sla協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；?負責召開通信生產運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進；?負責本地網網絡的規(guī)劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網絡高線安全運行；?負責網絡中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲；4)網絡管理與維護部中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數(shù)字同步網和電信管理網等強大的業(yè)務支撐網絡，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、cdma手機業(yè)務等。?實時掌握全網運行情況，定期分析網絡運行維護質量，確保完成各項通信質量指標；?負責制定網絡管理制度和運作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對前端的需求；?負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務處理流程及故障查修流程的實施；?負責網絡優(yōu)化方案的審核并組織實施；?負責新技術、新業(yè)務的技術測試、驗證、開放工作；?負責重大網絡調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實施；?負責網內系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；?負責編報網絡更新、改造、補缺配套計劃；?負責固定資產實物和備品備件的管理，并負責資產報廢申請工作；?協(xié)助客戶響應與資源管理部偉大客戶提供個性化服務方案；?參與網絡規(guī)劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；?負責部門內及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產工作；?按成上級交辦的其他工作。5)網絡監(jiān)控中心?負責7x24小時網絡實時監(jiān)控及故障受理；?實時掌握網絡運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障、組織縣管部門和人員進行處理，并對結果進行分析、統(tǒng)計。?定期對網絡進行分析，收集、整理話務量數(shù)據(jù)，提出網絡分析報告，為經營分析提供資料；?負責監(jiān)控系統(tǒng)內線管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作和維護，計費數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送，后別帶的制作與管理；?負責相關網絡資源的動態(tài)更新；?指定網絡緊急調度方案、節(jié)假日網絡安全防范措施并組織實施；?根據(jù)網絡運行市場預測情況，制定網絡優(yōu)化方案；?負責會議電視系統(tǒng)的日常維護和會議匯接工作；?參與網絡規(guī)劃、工程設計會審、工程施工和驗收工作；?負責監(jiān)控系統(tǒng)相關設備的日常維護工作；?負責本部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產工作；6)網絡維護中心?負責網絡設備、phs基站的日常維護、障礙處理及技術支撐；?負責設備運行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不斷提高通信質量；?負責維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務處理流程、故障處理流程的實施，優(yōu)化內部作業(yè)流程；?負責控制和完成相關調單、訂單的執(zhí)行；?負責生產現(xiàn)場管理和安全管理；?負責未納入綜合網管監(jiān)控系統(tǒng)的設備驚醒現(xiàn)場維護和業(yè)務開通；?負責相關網絡資源的資料管理和動態(tài)更新；?負責本部門備品備件的事務管理及使用情況反饋；?參與網絡規(guī)劃、工程設計會審、工程施工和驗收工作；7)線路維護中心?負責本地網主干電纜、管道、桿路、光纜、mdf的日常維護及搶修；?負責112的日常管理及測量管理；?根據(jù)網絡運行及市場預測情況，指定網絡優(yōu)化方案；?負責各種掉單、訂單的執(zhí)行；?負責生產現(xiàn)場管理和安全管理；?負責維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務處理流程的實施；?負責本部門備品備件、物質器材的實施管理及使用信息反饋；?負責相關網絡資源的資料管理和動態(tài)更新；?負責快速響應項目的施工，參與線路、管道工程的隨工及驗收；8)客戶響應與資源管理部?負責組織前端大客戶業(yè)務和商業(yè)客戶的重要業(yè)務（網元出租、駐地網、lan、atm、idc）的開通動態(tài)響應，下達電路調度單，并進行全程管控；?負責前后端各部門的業(yè)務協(xié)調工作，確保工作關系的銜接順暢并對相應時效即完成情況提出考核意見；?根據(jù)sla協(xié)議記工單、市場預測等信息，進行資源確認，制定調配、建設方案，組織完