辦公電腦采購?fù)稑?biāo)方案

辦公電腦采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16123第一章項目理解及需求分析 165452第一節(jié)項目背景分析 161808一、電腦的發(fā)展 1617229二、辦公自動化的發(fā)展 1919182第二節(jié)項目需求分析 2127693一、項目概況 2122647二、采購需求 2231287三、交貨要求 247437四、實施要求 2410362五、電腦要求 2517877六、貨物包裝和發(fā)運要求 257316七、運輸及現(xiàn)場管理要求 25723八、到貨檢驗要求 2527600九、安裝、調(diào)試及試運行 273101十、驗收要求 2819989第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 2916767第一節(jié)項目組織機構(gòu) 295503一、公司簡介 2916438二、組織機構(gòu)圖 2930619三、部門職責(zé) 3026556第二節(jié)人員配備計劃 3723961一、項目服務(wù)人員 3719894二、崗位職責(zé) 4023280第三節(jié)項目管理模式 5625216一、有效的管理原則 569801二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 5821230三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 583764四、加強項目的管理 5822837五、實行時效工作制 5830566六、全天候服務(wù) 5932294七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 5930362八、加強員工培訓(xùn) 595399第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 6022600一、工作人員管理 6120521二、人員配置原則 713028三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 7330685四、員工激勵制度 7531707五、員工培訓(xùn)計劃 7626629第三章項目實施承諾 812507第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 8117819第二節(jié)項目實施進度承諾 8229425第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 8215372第四節(jié)項目完成承諾 8421268一、對合同條件的承諾 8417895二、供貨時間承諾 8422749三、項目質(zhì)量承諾 8425630四、合法合規(guī)承諾 848863五、提交結(jié)算資料的承諾 8459六、保修承諾 8411837七、服務(wù)承諾 8522827八、管理人員承諾 8523858九、和采購單位配合方面的承諾 856042第五節(jié)項目人員承諾 8622039一、項目負責(zé)人承諾 8619955二、項目管理人員承諾 885910三、技術(shù)人員承諾 892422四、項目主要人員承諾 9026920第四章項目整體服務(wù)方案 911296第一節(jié)項目總體計劃 918721一、基本內(nèi)容 9121458二、營銷理念及優(yōu)勢 9121368三、供貨組織程序 9218487第二節(jié)項目服務(wù)計劃 9414228一、服務(wù)要求 9418084二、服務(wù)重點 9528722三、質(zhì)量服務(wù) 9625787四、供貨方案 974916第三節(jié)項目管理 1001149一、項目流程規(guī)范 1006067二、項目立項 10120818三、項目周期估算 1024446四、需求變更 10330315五、風(fēng)險預(yù)警 10321473六、進度控制 10424860第五章項目管理制度 1059799第一節(jié)人員管理制度 10514111一、人員紀(jì)律 10511966二、考勤管理制度 10610209三、人員進出管理?? 10816675四、獎懲制度? 10914667五、職工培訓(xùn) 11420285六、考核制度 11929595第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 12928567第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度 13011598一、產(chǎn)品采購管理 13022612二、產(chǎn)品購進記錄制度? 13232564三、進貨查驗記錄制度 13321872第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度 13427155一、產(chǎn)品倉儲保管制度 13415954二、產(chǎn)品養(yǎng)護管理制度 13717040三、出庫復(fù)核制度 13819605四、出庫記錄制度 13923862第五節(jié)質(zhì)量管理制度 1391651一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報告記錄制度?? 140974二、質(zhì)量否決制度 14218025三、不合格產(chǎn)品管理制度? 1439393四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度????? 1443531五、不良事件監(jiān)測報告記錄制度 1447767六、產(chǎn)品召回記錄制度? 14516919七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度? 14727614八、質(zhì)量查詢、投訴管理制度 14912264九、質(zhì)量信息收集管理制度? 14924153第六節(jié)其他管理制度 15126439一、售后服務(wù)管理制度 15117392二、計量器具管理制度? 15227406三、安裝、維修管理制度 15431938第六章供貨服務(wù)方案 1566812第一節(jié)工作計劃 15628655一、組織安排 1567二、工序組織 1562424三、質(zhì)量管理 15616934四、效率管理 1591458第二節(jié)項目實施階段 16017440一、供貨流程 16012919二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1615889三、總體供貨實施方案 1615477第三節(jié)供貨流程要點 1629759一、項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障 16224688二、具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 16231605三、運輸方式 16424106四、運輸人員專職專崗 1659643五、運輸作業(yè)總體安排 1689076六、捆綁加固方案 16923542七、運輸安全管理制度 17023344第七章項目安裝調(diào)試方案 17416750第一節(jié)現(xiàn)場電腦安裝施工管理制度 1742147一、管理職責(zé) 1745668二、電腦安裝管理規(guī)定 1755618三、制定電腦安裝方案 17526755四、電腦安裝過程管理 17521327五、電腦安裝人員管理 1828738第二節(jié)電腦安裝調(diào)試方案 1839205一、配送及安裝方案 18316326二、安裝準(zhǔn)備階段 1831001三、整體項目實施安裝計劃表 18415979第八章電腦驗收方案 18520762第一節(jié)項目驗收方案 1853486一、驗收內(nèi)容 1852254二、驗收要求 1876581三、驗收方案 19124970第二節(jié)電腦驗收標(biāo)準(zhǔn) 19921664一、外形包裝驗收 19911532二、開箱檢驗 1996763三、加電檢驗 2002903四、檢驗報告 20030376五、電腦配置維護詳細驗收標(biāo)準(zhǔn) 20032482第四節(jié)計算機性能測試方案 21414941一、電腦性能測試基礎(chǔ) 21413153二、硬件測評環(huán)境 2153625三、電腦性能測試 2305064第三節(jié)電腦驗收方案 23729047第九章辦公電腦使用培訓(xùn)方案 24029121第一節(jié)培訓(xùn)體系 24019887一、培訓(xùn)理念 24013359二、培訓(xùn)方式 2408127三、培訓(xùn)目的 2425649四、培訓(xùn)對象 2441418第二節(jié)培訓(xùn)計劃 2441923一、技術(shù)培訓(xùn) 24431064二、操作維修培訓(xùn) 24616843三、培訓(xùn)要點 24616141第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 24729219一、培訓(xùn)基本內(nèi)容 2473133二、計算機的硬件維護 24818444三、計算機軟件的維護 25118869四、計算機工作的外部環(huán)境 253621第十章辦公電腦維護方案 25515597第一節(jié)建立服務(wù)保障機制和響應(yīng)時間 25529448一、建立服務(wù)中心 25511411二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 2551609三、現(xiàn)場支持服務(wù) 25622613四、辦公電腦維護定檢流程圖 25611806第二節(jié)維護響應(yīng)時間及計劃 25719626一、維護響應(yīng)時間 25717981二、維護響應(yīng)計劃與措施 25831505第三節(jié)辦公電腦維護方案 2603008一、服務(wù)內(nèi)容 26023458二、維護組織機構(gòu) 2612598三、臺式電腦故障維修方法 26125488四、筆記本電腦維護保養(yǎng)方法 2696371五、平板電腦的維修保養(yǎng)方法 2735221第十一章質(zhì)量保障方案 27823818第一節(jié)質(zhì)量保證體系 27823118一、質(zhì)量體系建立 278735二、質(zhì)量組織機構(gòu) 27830273三、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 27810825四、質(zhì)量控制措施 2799052五、合同質(zhì)量保證措施 28131119第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 28228638一、供應(yīng)商管理制度 28210924二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 28518371三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 28621481四、供應(yīng)商篩選制度 28724938五、供應(yīng)商的評估 28920090六、供應(yīng)商管理流程圖 2911086七、使用表格 29229444第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 2968624一、送貨過程質(zhì)量控制 29625381二、卸貨注意事項 29715115三、各類產(chǎn)品搬運要點 2984220四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 2988938五、組裝現(xiàn)場清潔 29929899第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 29924407一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 29919480二、質(zhì)量保證方案 30022999三、項目執(zhí)行保證措施 30226882第十二章售后服務(wù)方案 30713559第一節(jié)售后服務(wù)管理制度 30715530一、目的與適用范圍 3076926二、管理職責(zé) 30714037三、售后服務(wù)管理 30814424四、處罰規(guī)則 3092103第二節(jié)售后服務(wù)目標(biāo) 30925234一、售后服務(wù)管理目的 30924586二、售后服務(wù)內(nèi)容 30917081三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 31018264四、管理考核辦法 31114758五、業(yè)務(wù)程序 3124007第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 31516023一、售后服務(wù)體系 31614304二、售后服務(wù)保障措施 31612003三、技術(shù)支持承諾 317436四、產(chǎn)品服務(wù)承諾 317105五、環(huán)保節(jié)能保證 318703六、故障保障計劃 3185255七、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃 3196209第四節(jié)投訴反饋與處理 3206030一、投訴的定義 3206439二、剖析投訴成因 32030992三、接受投訴階段 32116811四、解釋澄清階段 32111140五、提出解決處理階段 32227885六、跟蹤總結(jié)階段 3223594第五節(jié)投訴處理流程 3235148一、記錄投訴內(nèi)容 32314682二、判斷投訴是否成立 3232097三、確定投訴處理責(zé)任部門 32328965四、責(zé)任部門分析投訴原因 32316977五、公平提出處理方案 32317768六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 32418497七、實施處理方案 3242954八、總結(jié)評價 32419872第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 32521821第一節(jié)辦公電腦配送應(yīng)急預(yù)案 32516315一、工作目標(biāo)及原則 32531599二、應(yīng)急保障 3256457三、處置措施 32717881四、處置程序 3271010五、具體方案 32815337六、培訓(xùn)與演練 32817068七、應(yīng)急準(zhǔn)備 32921021第二節(jié)運輸供貨應(yīng)急預(yù)案 33027027一、組織保障 33032514二、基本應(yīng)急措施 33025515三、應(yīng)急預(yù)案 33123935四、技術(shù)安全措施問題 33329833五、注意運輸保障的控制 33428172六、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 3358465七、交通事故應(yīng)急預(yù)案 33922274八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 33932541九、應(yīng)急供貨措施 34017461第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 34211044一、目的 34218534二、工作原則 34223650三、適用范圍 34230555四、處置機構(gòu)、職責(zé) 3424887五、質(zhì)量事件處置工作制度 34426011六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 34425377七、后期處理 3446612八、日常應(yīng)對措施 34512412九、采購單位損失補償方案 34617455第四節(jié)辦公電腦常見故障處理方案 34610818一、遭遇停電 34623544二、自動關(guān)機 3471210三、系統(tǒng)當(dāng)機 34721431四、病毒發(fā)作 34816933五、系統(tǒng)故障 34932542六、開機黑屏 3508214七、驅(qū)動丟失 351溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項目背景及需求分析”詳情見本方案第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項目實施承諾”，詳情見本方案第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)方案”，詳情見本方案第四章；五、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案第五章；六、如招標(biāo)文件要求“供貨服務(wù)方案”，詳情見本方案第六章；七、如招標(biāo)文件要求“項目安裝調(diào)試方案”，詳情見本方案第七章。八、如招標(biāo)文件要求“電腦驗收方案”詳情見本方案第八章；九、如招標(biāo)文件要求“辦公電腦使用培訓(xùn)方案”，詳情見本方案第九章；十、如招標(biāo)文件要求“辦公電腦維護方案”，詳情見本方案第十章；十一、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”，詳情見本方案第十一章；十二、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”，詳情見本方案第十二章；十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急服務(wù)方案”，詳情見本方案第十三章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（如有最新法律法規(guī)及各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定）第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景分析一、電腦的發(fā)展耗電量電腦由早期的機械式電腦發(fā)展到現(xiàn)在所使用的個人電腦，經(jīng)過了一段相當(dāng)長的時間，最早的計算機得追溯到西元1642年由法國數(shù)學(xué)家巴斯卡所發(fā)明的巴斯卡機，這臺機器是由許多的齒輪與杠桿所組成的。一般我們對電腦世代的分類是以制造電腦所使用的元件不同來劃分，共分為四個世代：第一代電腦1946至958使用的電子元件為真空管。西元1946年美國賓州大學(xué)機械系毛克萊博士，得到美國陸軍的贊助以真空管制造電腦，當(dāng)時美軍的興趣在於能快速計算出炮彈之彈道。毛克萊與其學(xué)生艾克特研發(fā)世界上第一部真空管電腦，命名為ElectronicNumericIntegratorAndComputer，簡稱ENIAC，1946年于美國賓州大學(xué)安裝成功。它是一部真正的電腦，美元，使用18000個真空管，每秒可執(zhí)行300個乘法運算，占地1500平方呎。由於耗電量大并產(chǎn)生大量的熱，速度慢穩(wěn)定性低，故於1955年便退休了，現(xiàn)在放置於史密斯博物館(SmithsonianInstitution)供人參觀。西元1952年美國普林斯頓匈牙利數(shù)學(xué)天才馮紐曼(JohnvonNeumann)發(fā)表一篇論文提出兩點構(gòu)想：使用二進位數(shù)系(binarysystem)；指令(instruction)可像資料(data)般儲存於記憶體剛提出時受到很大的爭議，今日卻已成電腦設(shè)計的主流了。西元1949年英國劍橋大學(xué)使用馮紐曼的構(gòu)想制ElectronicDelayStorageAutomaticCalculator簡稱EDSAC電腦，它才算是第一部內(nèi)儲程式電子計算機(storedprogramelectroniccomputer)。第一代電腦其特色如下：1.真空管發(fā)出大量熱量，耗電大2.體積龐大3.可靠性低4.速率低，以毫秒計第二代電腦1959至963西元1947年美國貝爾實驗室的三名科學(xué)家，三人發(fā)明了電晶體(transistor)電子元件，電晶體使用半導(dǎo)(semiconductor)使信號電流由一低電阻電路轉(zhuǎn)移(transfer)到一高電阻電路中，所以電晶體這個名詞是由轉(zhuǎn)移(transfer)與電阻(resistor)這兩個字合并而成。1954年美國貝爾實驗室完成一部以電晶體為主的電腦TRADIC，它使用了800多個電晶體。電晶體很顯然地取代真空管成為電腦內(nèi)部電路的基本組成元件。第二代電腦與第一代電腦比較其特色如下：1.體積小，重量輕，壽命長2.速率快，以微秒計3.耗電少，成本低4.可靠性高5.以磁蕊為主記憶體，磁碟，磁帶為輔助儲存體6.已發(fā)展出FORTRAN，COBOL等高階程式語言第三代電腦電腦元件的制造技術(shù)又有新的突破。以蝕刻法制造出俗稱IC的積體電路(IntegratedCircuit)。它是將許多電晶體濃縮在一個微小晶片(chip)中其面積約2.55公分，并使用多層印刷電路。除了體積縮小外，運算速度也快到億分之幾秒，不但在硬體上進步了，在軟體上也有重大的發(fā)展。西元1964年IBM公司使用積體電路制造360型電腦，是為第三代電腦的開始。西元1965年，約0.25吋平方的小塊晶片上能含約1000個電路元件，到1970年增至15000個以上，稱為大型積體電(LargeScaleIntegrationCircuit)，簡稱LSI，如今已能容納七萬個以上了。西元1969年美國斯坦福大學(xué)泰德霍夫(TedHoff)博士，受雇於美國英特爾(Intel)公司，他將整個算術(shù)及邏輯單元做在單獨一塊晶片上，這樣設(shè)計成的中央處理單元(簡稱CPU)稱為微處理器(microprocessor)，實際體積比指甲還小，再與其他具有記憶，控制功能的晶片制作於印刷電路板上，造成設(shè)計與使用的巨大改變，小型電腦系統(tǒng)應(yīng)運產(chǎn)生，個人電腦工業(yè)由萌芽，進而開花結(jié)果。這一代的電腦除了體積縮小，速率加快，耗電減少，成本降低之外，諸如：光學(xué)掃描器，磁性墨水閱讀機，超高速超容量磁碟機研發(fā)成功，更配合作業(yè)系統(tǒng)功能增強，BASIC，RPG等高階語言陸續(xù)推出，使電腦處理資料的能力大為提高。第四代電腦使用超大型積體電路(VeryLargeScaleIntegration)，簡稱VLSI，為電子元件。電腦體積更加縮小，功能愈大，價格卻愈便宜，由於軟體的配合，電腦應(yīng)用范圍更加廣泛。由於電腦制作技術(shù)不斷的創(chuàng)新改良，電腦的"時代"已經(jīng)不是很明顯了，為了便於區(qū)別乃將使用VLSI者稱為第四代電腦。未來的電腦目前各先進國家均在研究一部具有人工智慧(artificialintelligence)簡稱AI的電腦，它不但能看，能聽，能說，能累積知識自行推理，它就是第五代電腦。二、辦公自動化的發(fā)展辦公自動化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來看，特別是互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，首先數(shù)字化辦公必然沖擊現(xiàn)有的管理體制，使現(xiàn)有管理體制發(fā)生變革，而管理體制的變革意味著權(quán)利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習(xí)慣、工作方式和法律體系有很強的慣性，短時間內(nèi)改變尚需時日。盡管如此，全面實現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動化發(fā)展的必然趨勢。我國從80年代開始，尤其是進入90年代，辦公自動化發(fā)展迅猛。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化系統(tǒng)從最初的漢字輸入、字處理、排版編輯、查詢檢索等單機應(yīng)用軟件逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)將單項辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)成一個辦公系統(tǒng)。再通過遠程網(wǎng)絡(luò)將多個系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成更大范圍的辦公自動化系統(tǒng)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)已經(jīng)成為辦公自動化發(fā)展的必然趨勢。多媒體技術(shù)是辦公自動化發(fā)展的又一-趨勢。辦公自動化系統(tǒng)引入多媒體技術(shù)，使之處理語音、圖形、圖像功能加強，更能夠滿足辦公要求，提高辦公信息處理的應(yīng)用范圍和價值。近來，隨著技術(shù)的不斷進步和市場的進一步需求，電子商務(wù)(e-Business)已日益成為國內(nèi)外企事業(yè)單位和熱點，所謂電子商務(wù)一般地說，辦公自動化簡稱OA(OfficeAutomation)，是指利用先進的科學(xué)技術(shù)，盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)、工作率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟效益。指把企業(yè)最關(guān)鍵的商業(yè)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與員工、顧客、供應(yīng)商及銷售商直接相連，將傳統(tǒng)的商務(wù)活動通過計算機網(wǎng)絡(luò)加以實現(xiàn)。辦公自動化的發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是簡單地以文檔數(shù)據(jù)為其處理中心的傳統(tǒng)辦公自動化。傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)最大特點是，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或/和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以文檔數(shù)據(jù)為存儲和處理對象，強調(diào)對文檔數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計能力。但是，缺乏對于協(xié)作型工作的處理能力，而辦公過程主要是群組協(xié)作過程，如收發(fā)文、日常報銷流程等。因此，此種辦公自動化系統(tǒng)的"自動化"程度是有限的。當(dāng)前辦公自動化系統(tǒng)將逐步過渡到以知識管理為核心的新一代辦公自動化。在實踐中，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷帶來的人們對信息共享的需求，使得企業(yè)更需要越來越多的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識的積累，并在它們之間不斷地交互與碰撞中使知識獲得再生和增值。辦公自動化不應(yīng)只是人際辦公的計算機化，而是要融入新的管理方式，要融知識管理于辦公自動化中。通過新系統(tǒng)，辦公自動化為領(lǐng)導(dǎo)層，辦公室，人力資源部門，業(yè)務(wù)部門等提供全新高效的工作模式。事實上，現(xiàn)在的辦公已經(jīng)不再是簡單的文檔處理，不再是單純的行政事務(wù)了?，F(xiàn)代辦公的任務(wù)是提高整個企業(yè)的運作效率，進而提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理可以幫助企業(yè)解決知識共享和再利用的問題。知識管理是一個系統(tǒng)工程，目標(biāo)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識、定位擁有專門知識的人、傳遞知識、和有效利用知識。知識管理意味著在恰當(dāng)?shù)臅r間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復(fù)錯誤和重復(fù)工作。知識管理關(guān)注在如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識。實際上，無論實時交流、信息集成還是門戶建設(shè)都是指知識管理。因此將來的辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識，實現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)是知識管理。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內(nèi)容：（根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改）二、采購需求1.采購項目一覽表采購內(nèi)容數(shù)量最高限價（人民幣元）交貨期辦公電腦專業(yè)電腦自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收2.采購清單及技術(shù)參數(shù)要求（根據(jù)實際需求填寫）序號電腦名稱詳細參數(shù)數(shù)量1臺式電腦1.類型：商用品牌臺式機電腦；2.處理器：Inetl主頻≥3.3GHZ；3.內(nèi)存：≥4GDDR42133MHz；★4.硬盤≥500GSATA7200rpm，支持雙硬盤（擁有插槽防塵減震器技術(shù)，并提供相應(yīng)證明及加蓋廠商公章）；5.接口：≥6個USB接口（前二后六，至少4個USB3.0，并且前置USB接口分離放置，互不干涉）、≥1個VGA接口、≥1個串口、≥5個音頻接口，≥1個PCI-E*16，≥2個PCI-E*1；≥1個PCI；6.光驅(qū)：DVD光驅(qū)；7.顯示器：≥19.5寸LED寬屏顯示器；★8.鍵盤鼠標(biāo)：防水抗菌鍵盤鼠標(biāo)（并提供鍵盤抗菌性檢驗證書）；★9.標(biāo)準(zhǔn)MATX20L立式機箱，頂置提手，配備機箱鎖孔，機箱通過防腐認證，并提供國家權(quán)威機構(gòu)（CNAS認可的檢測機構(gòu)）的檢驗證書，電源≤180W_ES節(jié)能電源通過惡劣供電檢驗認證，可實現(xiàn)主板直流供電拉偏±6%，電源交流輸入電壓165V至265V（提供相關(guān)認證）；整機認證并加蓋廠商公章：并提供相關(guān)資質(zhì)證明通過防雷檢測，并具有防雷認證臺式機產(chǎn)品噪聲聲壓級不大于11.5dB及平均無故障時間MTBF≥80萬小時認證。（所有檢驗證書需加蓋廠商公章）；10.操作系統(tǒng)：原廠預(yù)裝WIN10HomeBasic中文版(64bit)(無介質(zhì))2016office一機一號，微軟正版可查；★11.隨機應(yīng)用：中小企業(yè)應(yīng)用16版，預(yù)置病毒/木馬防護.軟件管理.終端安全運維管控.移動存儲介質(zhì)管理.報表管理.邊界聯(lián)動防御等聯(lián)動，配備實時故障報警系統(tǒng)，出現(xiàn)故障發(fā)出聲響報警，交貨時現(xiàn)場演示；12.服務(wù)：全國聯(lián)保，享受國家三包服務(wù)，原廠主機三年有限免費保修，2小時電話響應(yīng)，第2自然日上門服務(wù)，全年365天無休；★13.為保證產(chǎn)品質(zhì)量所有產(chǎn)品必須為最新原裝正品，不允許在原裝配置上增加、減少或調(diào)換相關(guān)配置。原廠工程師免費上門驗機服務(wù)（提供工號工牌）并提供驗機證明文件加蓋廠家鮮章，原廠400/800售后電話可查，否則視為產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品型號入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單并提供相應(yīng)證明文件及加蓋公章。X2筆記本1.品牌商用筆記本；2.處理器≥i5-6200，主頻≥2.9GHZ；3.內(nèi)存≥4G，最大支持16G；4.獨立顯卡，顯存≥2G；5.硬盤≥500G，硬盤轉(zhuǎn)數(shù)≥7200轉(zhuǎn)；6.光驅(qū):DVD刻錄機，支持雙層刻錄；7.網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡以及802.11AC無線網(wǎng)卡，（集成BT4.0）；8.顯示屏：14英寸"防眩光液晶顯示屏；9.鍵盤：全尺寸巧克力鍵盤；10.接口：≥1個HDMI，≥1個VGA，3個USB(至少2個USB3.0至少一個支持USB關(guān)機充電)、≥1個多合一讀卡器，耳機和麥克風(fēng)混合接口，全尺寸多點觸控板，重量≤2.2Kg（含電池和光驅(qū)），720P攝像頭，Windows7正版旗艦版系統(tǒng)，4芯電池；11.為保證原廠配置及原廠服務(wù)。原廠同品牌一鍵恢復(fù)操作系統(tǒng)（非Windows自帶功能），可保留出廠備份和用戶自定義備份；為保證產(chǎn)品質(zhì)量所有產(chǎn)品必須為最新原裝正品，不允許在原裝配置上增加、減少或調(diào)換相關(guān)配置。X3平板電腦1.處理器≥i76650U，主頻≥2.2GHZ；2.內(nèi)存≥16G；3.SSD固態(tài)硬盤≥256G；4.網(wǎng)卡：802.11AC無線網(wǎng)卡，（集成BT4.0）；5.顯示屏：12.3英寸，支持十點觸控，分辨率2736*1824；6.鍵盤及觸控筆：自帶原裝typecover鍵盤及原裝專用觸控筆；7.雙攝像頭（前500萬像素，后800萬像素），數(shù)據(jù)接口USB3.0，視頻接口：minidisplayport.讀卡器：microSD.聚合物電池，續(xù)航時間9小時，鎂鋁合金銀色外殼，支持智能指紋識別功能及數(shù)字輸入筆；8.預(yù)裝windous10操作系統(tǒng)。X三、交貨要求1.項目地點：采購方指定地點。2.項目交貨期：自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收。3.我方負責(zé)裝卸車及運輸工作，并負責(zé)電腦的儲藏、保管，直至安裝、調(diào)試、驗收、正式交接完畢。四、實施要求我方應(yīng)根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織電腦和人員，并在采購方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。五、電腦要求1.貨物為制造商制造的全新產(chǎn)品，電腦無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追索查閱。3.具備產(chǎn)品說明書、安裝手冊、電腦檢驗測試報告、電腦檢驗合格證書、質(zhì)量保證書和保修書等證明文件，使用操作及安全須知等重要資料應(yīng)附有中文說明。六、貨物包裝和發(fā)運要求1.貨物的包裝和發(fā)運必須符合貨物特性要求。2.為了保證貨物在長途運輸和裝卸過程中的安全，貨物包裝應(yīng)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。由于包裝不善導(dǎo)致貨物銹蝕、失缺或損壞，由我方承擔(dān)一切責(zé)任。七、運輸及現(xiàn)場管理要求1.我方負責(zé)電腦材料貨到現(xiàn)場過程中的全部運輸，包括運輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場的庫存（如有）。2．我方負責(zé)運輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場存放點的就位。3．貨物在現(xiàn)場的保管由我方負責(zé)。八、到貨檢驗要求1.我方和采購方雙方將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對到貨進行表面（規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等）驗收。2.我方必須在接到采購方通知后，依時派員參加，否則將視為接受采購方開箱驗收的所有結(jié)果，并負責(zé)解決開箱驗收發(fā)現(xiàn)的問題和賠償。3.所有電腦、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。4.開箱后，我方應(yīng)對其全部產(chǎn)品、零件、配件、出廠合格證書等證明文件，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。5.電腦必須全新的，未使用過的，完好無損的，并符合“產(chǎn)品制造、安裝及出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)”的要求。技術(shù)文件資料完整齊備，有廠家檢驗合格證。配套的計量儀器、儀表必須符合國家計量法要求，并提供合法有效的合格證書。如發(fā)現(xiàn)有缺陷或與合同不符，我方應(yīng)及時為進行更換或修復(fù)，并自行承擔(dān)有關(guān)費用。6.專用工具（1）我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測與維修所需的專用工具（包括必需的附件、簡體中文操作手冊、維修手冊），其清單應(yīng)隨投標(biāo)文件一起提交，此費用包含在投標(biāo)總價中。（2）貨物試運行時，我方應(yīng)負責(zé)將所有檢測、維修貨物及專用工具單獨裝箱直接交付采購方。九、安裝、調(diào)試及試運行1.我方必須按本項目計劃安排的要求，派出足夠的恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場安裝、調(diào)試及試運行等工作。2.我方負責(zé)解釋與提供貨物相關(guān)的規(guī)定，配合相關(guān)調(diào)試工作。3.現(xiàn)場所有貨物的調(diào)試和試驗，均在我方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行。4.電腦在安裝過程中應(yīng)嚴格按照供貨需求書中技術(shù)要求，安裝中發(fā)現(xiàn)重大問題雙方代表要及時溝通處理，并形成文件確認。5.電腦安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。6.在電腦的整個運行過程中，雙方人員需要全程在場對電腦進行監(jiān)督并做好試運行記錄，以便評估電腦是否能夠滿足的工作要求。7.如商檢或電腦測試中發(fā)現(xiàn)電腦性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和合同時，將被看作性能不合格，采購方有權(quán)拒收并要求賠償。8.經(jīng)過2-3次的試運行后，由安裝、技術(shù)人員綜合評估整套電腦在運行中是否能夠達到工作需要。若確認可以滿足工作需要，不需要調(diào)整時，采購方和我方雙方代表填寫驗收合格表進行驗收確認。9.我方應(yīng)負責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、安裝及驗收報告等文檔交付電腦采購方使用單位。十、驗收要求1.貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.要求對全部電腦、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收。3.凡列入《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品在驗收時出具CCC認證證書復(fù)印件，并以在產(chǎn)品外部加施認證標(biāo)志作為驗收依據(jù)之一。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、公司簡介我公司成立于XX年XX月，總部設(shè)立于XX，在全國31個省、自治區(qū)和直轄市均設(shè)立了分、子公司。我公司秉承“滿足用戶更多需求”的承諾，深耕中國市場、B2B服務(wù)市場，憑借著先進的供應(yīng)鏈管理和采購體系，以全場景化采購解決方案為用戶打造專業(yè)、便捷、高效的一站式政企采購服務(wù)平臺。我公司在經(jīng)營辦公用紙、辦公文具、辦公耗材、辦公電腦、生活日用等13大核心品類的基礎(chǔ)上，突破“電子商城”的概念，做到“平臺”化布局，從平臺建設(shè)到業(yè)務(wù)規(guī)劃全面發(fā)力，囊括辦公用品、工業(yè)品、企業(yè)福禮、企業(yè)服務(wù)在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)齊頭并進。我公司通過成熟的客制化電商采購解決方案，助力政企實現(xiàn)公開透明的“陽光采購”，幫助更多用戶對采購進行專業(yè)地規(guī)劃和清晰地預(yù)算控制，技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同驅(qū)動，大力推動政企采購數(shù)字化進程。（根據(jù)實際情況正確改寫，僅供參考）二、組織機構(gòu)圖我司員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術(shù)，也是項目優(yōu)質(zhì)完成及根本。為加強公司人性化、制度化管理。實現(xiàn)我司與客戶的雙贏，提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效地完成本項目服務(wù)，特設(shè)立以下組織框架及人員管理。三、部門職責(zé)（一）采購部1.負責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負責(zé)調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進行預(yù)算控制；7.負責(zé)對采購不合格品處理；負責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）質(zhì)檢部1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責(zé)進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責(zé)任；5.負責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進及結(jié)果確認；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)（三）運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。3.負責(zé)公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用人力最大限度地裝、卸車。6.負責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強電腦的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）客戶服務(wù)中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責(zé)與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）綜合部1.負責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（六）財務(wù)部1.在主管項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；13.負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配備計劃一、項目服務(wù)人員項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量注：附項目服務(wù)人員身份證及證書復(fù)印件。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理工作職責(zé)1.負責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。（根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實達成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。（隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r（產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門店資源的維護狀況，市場行情及競品動態(tài)等）。（一周最少一次隨機巡查）5.審核公司財務(wù)報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標(biāo)。（給財務(wù)要報表）6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。（時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。）8.建立例會制度，與部門負責(zé)人及時聯(lián)絡(luò)。（前期一周最少兩次，順了就只開個周例會，各部門負責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報表說話，總結(jié)上周，計劃下周，你只要結(jié)果不要過程）（二）項目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進行階段性目標(biāo)控制，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。7.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好貨物驗收工作。8.負責(zé)對項目的人力、材料、機械電腦、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）采購部人員職責(zé)1.采購部主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)采購部的日常管理工作；（2）認真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力達成公司計劃的物料種類、庫存要求及利潤目標(biāo)，確保公司各項工作的順利開展；（3）熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物資的市場供應(yīng)情況；（4）依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購策略；（5）審核公司各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；（6）組織編制供應(yīng)商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計劃順利達成；（7）指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保公司的采購計劃順利完成；（8）組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預(yù)算，控制采購成本；（9）指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與供應(yīng)商的關(guān)系；（10）建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。2.采購員崗位職責(zé)（1）在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展公司物資的采購工作；（2）熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的市場信息動態(tài)；（3）對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最佳采購方案；（4）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查；（5）按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、電腦等具體采購工作；（6）協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出現(xiàn)的問題；（7）部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。（四）倉儲部人員職責(zé)1.倉儲主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)倉儲部的日常管理工作；（2）負責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；（3）仔細做好原材料和成品的標(biāo)識與分類工作；（4）合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序；（5）做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保賬目與實物相符；（6）組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時處理；（7）熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物料向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（8）組織做好倉庫的“6S”管理工作；（9）倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。2.倉管員崗位職責(zé)（1）在部門主管的指揮安排下，認真做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理工作；（2）依照工作規(guī)范及工作要求，仔細做好原材料和成品的標(biāo)識與分類；（3）及時準(zhǔn)確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄工作；（4）增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時向部門主管匯報；（5）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（6）積極配合品管部門做好原材料的日常進貨檢驗工作；（7）做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺帳的填寫記錄工作。（五）銷售部人員職責(zé)1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）銷售部經(jīng)理負責(zé)管理公司的銷售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標(biāo)；（2）熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場狀況，了解國內(nèi)外市場的變化及動態(tài)走勢；（3）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃；（4）負責(zé)制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實施；（5）負責(zé)收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業(yè)的競爭環(huán)境，提出預(yù)期的市場需求報告，對產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進規(guī)劃提供合理化的建議；（6）通過多種手段開拓市場，完成銷售任務(wù)；（7）對市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題進行及時、妥善的處理；（8）組織編制銷售費用預(yù)算，對銷售費用的使用進行控制和管理；（9）部門員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各類銷售活動，開發(fā)維護客戶資源，完成公司下達的銷售任務(wù)；（2）經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場信息，尋找并開發(fā)潛在客戶；（3）根據(jù)公司訂立的銷售目標(biāo)制訂自己的市場開拓計劃，認真執(zhí)行公司的銷售計劃；（4）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判，并簽訂銷售合同；（5）負責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款；（6）負責(zé)做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析評價；（7）建立自己所負責(zé)客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制定銷售策略；（8）負責(zé)新客戶的拓展及客戶關(guān)系的維護工作，及時、妥善地處理客戶意見和投訴等。3.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。（1）收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；（2）指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；（3）與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用情況和業(yè)主的新的要求，并做好業(yè)主拜訪記錄表；（4）與業(yè)主交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；（5）售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及售后服務(wù)回單；（6）在售后過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；（7）每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；（8）在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程部、品管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)人員及時改進；（9）無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。（六）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計劃制定、實施及審核等；（6）公司食堂與公司宿舍的管理工作；（7）做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利開展；（8）做好公司重大活動的組織和接待工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.公司前臺崗位職責(zé)（1）接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；（2）負責(zé)接待公司的來客；（3）負責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；（4）負責(zé)文件資料的影印傳真等；（5）制作公司員工通訊錄及員工花名冊；（6）協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；（7）主管交代的其它事務(wù)。3.駕駛員崗位職責(zé)（1）做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；（2）做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；（3）做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；（4）完成公司的派車出車任務(wù)；（5）主管交代的其它事務(wù)。（七）財務(wù)部人員職責(zé)1.財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的財務(wù)管理工作；（2）負責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案；（5）加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率；（6）指導(dǎo)公司各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計崗位職責(zé)（1）負責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；（5）負責(zé)對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責(zé)公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；（7）做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負責(zé)公司的票據(jù)審核工作；（2）負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利進行；（4）依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒等；（5）依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳納等工作；（6）領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。（八）物流運輸部人員職責(zé)1.物流運輸經(jīng)理崗位職責(zé)（1）全公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。（2）公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，以及對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。（3）掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。（4）對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時與銷售部、市場部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、物流商進行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。（5）組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務(wù)部確認的退換貨等業(yè)務(wù)。（6）負責(zé)本部門的員工管理與考核工作。（7）負責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗工作，貫徹落實公司有關(guān)運輸方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)運輸?shù)慕y(tǒng)一指揮。（8）根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定合理調(diào)度車輛計劃表，確保收貨單位運輸?shù)臏?zhǔn)確及時。（9）制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的規(guī)章制度，并落實執(zhí)行，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。（10）對部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性，做好各類做好各類統(tǒng)計報表匯總上報工作。（11）對運費進行進行把關(guān)審核，對運費結(jié)算進行審驗。（12）對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進行及時的信息收集、并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（13）負責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門的日常管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2.副經(jīng)理崗位職責(zé)（1）以扎實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，協(xié)助經(jīng)理制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。（2）協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實現(xiàn)公司物流系統(tǒng)的科學(xué)化、高效化和低成本化。（3）協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處理意見或建議，輔助經(jīng)理決策。（4）在經(jīng)理的指導(dǎo)下對基層工作進行全方位的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證各項業(yè)務(wù)順利進行。（5）協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態(tài)度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結(jié)、協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)部的各種關(guān)系。（6）負責(zé)部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。3.統(tǒng)計員崗位職責(zé)（1）按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準(zhǔn)確呈報各種統(tǒng)計報表。（2）及時提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計劃的完成情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（3）負責(zé)物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對工作。（4）按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。（5）保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。4.計劃主管崗位職責(zé)（1）收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預(yù)測并進行產(chǎn)品需求量預(yù)測，制定產(chǎn)品要貨計劃。（2）制定庫存計劃，制定庫存控制標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標(biāo)。（3）制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢。（4）定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，設(shè)法改善。（5）協(xié)助上級開展關(guān)于物流計劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(zé)（1）嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達活動。（2）檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問題處理。（3）全面負責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。（4）評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。（5）負責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對發(fā)貨員的整體工作負責(zé)，保證出貨裝運及其包裝符合客戶的要求。（6）積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。（7）全面負責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。6.計劃員崗位職責(zé)（1）根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和配送計劃。（2）及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執(zhí)行情況反饋分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。（4）承接銷售部下達的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需求及資源情況，安排配送計劃。（5）及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作關(guān)系。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。7.發(fā)貨員崗位職責(zé)（1）負責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單的配套檢查。（2）將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。（3）負責(zé)管理各種運輸關(guān)系。（4）跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。（5）為貨物購買保險。8.調(diào)度員崗位職責(zé)：（1）負責(zé)車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸任務(wù)。（2）負責(zé)街區(qū)并下達裝車計劃。（3）與收貨方聯(lián)系，確認前一天裝運車輛到達情況，對不能按時到達的車輛查清其原因。（4）及時與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。（5）做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計員崗位職責(zé)：（1）負責(zé)運輸?shù)母黜椫笜?biāo)的統(tǒng)計工作。（2）統(tǒng)計貨物裝車數(shù)并進行核對，編制報表。（3）與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購到達及銷售信息，編制統(tǒng)計報表。（4）統(tǒng)計運量，并按規(guī)定計算運費，為運費結(jié)算提供依據(jù)。（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進行統(tǒng)計分析，使語句管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。（6）按公司要求，編制運輸統(tǒng)計報表、圖標(biāo)、日報表月每天十點前報至經(jīng)理及分管經(jīng)理處。10.車輛監(jiān)管及安全崗位職責(zé)：（1）負責(zé)車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封條、鉛封、篷布等是否符合要求，貨物運輸是否有違規(guī)現(xiàn)象。（2）參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運輸安全的處理工作。（3）收集相關(guān)地方運價等營運信息，為公司運費制定提供談判依據(jù)。（4）負責(zé)車輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。（5）與保險公司及相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX電腦采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如設(shè)備標(biāo)識、員工牌等。八、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、工作人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。

知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃齻児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的