XX公安局監(jiān)控系統(tǒng)投標(biāo)方案

.加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等部門(mén)的協(xié)調(diào)及溝通：我公司一貫重視與甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、土建（監(jiān)理）等單位之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于工程方面的問(wèn)題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從工程的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會(huì)審，解決圖紙存在的問(wèn)題，提早做出工程樣板示范點(diǎn)位，以便能夠早日把施工方法和標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)。2.組織各工種進(jìn)行流水施工作業(yè)：根據(jù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分層組織各工種進(jìn)行分段流水作業(yè)，在整體上進(jìn)行連續(xù)和均衡施工，使生產(chǎn)資源得以有序、均衡、持續(xù)地使用，使工作面得到充分利用確保計(jì)劃兌現(xiàn)。3.加強(qiáng)施工過(guò)程的監(jiān)控：分項(xiàng)工程施工前由主辦施工員對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度），施工中實(shí)行班組自檢、施工員、質(zhì)安員驗(yàn)收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使工程施工有序地進(jìn)行。4.加強(qiáng)對(duì)工程的預(yù)控、預(yù)測(cè)：針對(duì)工程的特點(diǎn)，進(jìn)行方案研論，在各分項(xiàng)開(kāi)工前完善施工方案（技術(shù)、質(zhì)量、安全），使工程有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保計(jì)劃兌現(xiàn)。第四節(jié)與現(xiàn)場(chǎng)其他施工單位的協(xié)調(diào)和配合一、與土建（監(jiān)理）單位的配合首先是臨時(shí)用水電，需土建單位落實(shí)到位，另外對(duì)于要打墻或樓板的孔洞要請(qǐng)土建單位協(xié)助，在管線(xiàn)到位后及時(shí)封堵，設(shè)備搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸也要土建予以協(xié)助。二、與項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的配合積極配合設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)變更工作，組織施工力量，確保工期進(jìn)度。在工程實(shí)施前，應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位完善圖紙的深化工作，并在實(shí)施過(guò)程中按圖紙施工。在施工中發(fā)生設(shè)計(jì)變更時(shí)，需要先經(jīng)設(shè)計(jì)單位以及甲方審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施設(shè)計(jì)變更工作，并積極配合設(shè)計(jì)單位的對(duì)設(shè)計(jì)變更的施工圖紙進(jìn)行修改、技術(shù)資料的建檔及保存。三、與內(nèi)部裝修單位的配合為保證業(yè)主本項(xiàng)目所有公共地方的整體裝修效果，各安裝單位與裝修單位的配合與協(xié)調(diào)十分重要，我方在裝修開(kāi)始前，首先完成管線(xiàn)槽的布放工作，在裝修開(kāi)始后，提交相應(yīng)圖紙和設(shè)備說(shuō)明書(shū)給裝修單位，要求在相應(yīng)部位開(kāi)孔，并把導(dǎo)線(xiàn)放下來(lái)，有些較重的設(shè)備在吊頂上安裝要求在頂棚內(nèi)加固，在開(kāi)孔部位加邊框。在墻上安裝的設(shè)備材料要考慮裝修效果，與其他面板排列整齊，保證美觀大方。第五節(jié)安裝調(diào)試方案各縣局現(xiàn)有平臺(tái)已有大量解碼上墻、存儲(chǔ)設(shè)備，本次安裝需要根據(jù)地區(qū)公安局提供的各縣現(xiàn)狀將原有設(shè)備利舊應(yīng)用到新平臺(tái)上，解決現(xiàn)有指揮中心在切換至新平臺(tái)后的高清顯示上墻等功能。具體設(shè)備利舊由甲方?jīng)Q定。一、設(shè)備安裝設(shè)備及設(shè)備各構(gòu)件間應(yīng)連接緊密、牢固，安裝用的緊固件應(yīng)有防銹層；設(shè)備在安裝前應(yīng)做檢查，并應(yīng)符合下列規(guī)定：設(shè)備外形完整，內(nèi)外表面漆層完好；設(shè)備外形尺寸、設(shè)備內(nèi)主板及接線(xiàn)端口的型號(hào)及規(guī)格符合設(shè)計(jì)規(guī)定；應(yīng)垂直、平整、牢固；對(duì)主要受控設(shè)備的控制、運(yùn)行、報(bào)警狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，以有利于系統(tǒng)的運(yùn)行管理。所供設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我方派工程技術(shù)人員會(huì)同項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)有關(guān)方面人員一起進(jìn)行開(kāi)箱檢查，嚴(yán)格按照施工圖紙及有關(guān)合同核對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、品牌參數(shù)、廠家、數(shù)量及產(chǎn)品合格證書(shū)，雙方共同做好檢查記錄，簽字后作為設(shè)備驗(yàn)貨依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好修理更換或索賠工作。安裝前認(rèn)真消化施工圖和設(shè)備的技術(shù)資料，對(duì)每件設(shè)備進(jìn)行單體校驗(yàn)和性能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差，要及時(shí)采取措施，保證設(shè)備質(zhì)量。嚴(yán)格按照施工圖、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝。施工圖紙不足時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工的要求，補(bǔ)足必備的施工圖紙。（一）攝像機(jī)安裝攝像機(jī)安裝的好壞直接影響到監(jiān)視抓拍效果、車(chē)牌照識(shí)別精度。通常，攝像機(jī)的安裝應(yīng)遵循以下原則：1.攝像機(jī)支架、燈桿應(yīng)安裝在易于監(jiān)視車(chē)輛，同時(shí)不影響機(jī)動(dòng)車(chē)通行的地方；根基要牢固。2.攝像機(jī)安裝在攝像機(jī)防護(hù)罩內(nèi)，防護(hù)罩應(yīng)具有低溫自動(dòng)加熱和高溫自動(dòng)散熱功能，具體的防護(hù)罩有溫度傳感器，同時(shí)安裝有加熱電阻絲和散熱風(fēng)扇。3.攝像機(jī)安裝角度避免平行照相，以防圖像模糊或有光暈。4.攝像機(jī)電源保證在可靠的供電條件，如果電壓不穩(wěn)尤其電壓過(guò)高，考慮加裝穩(wěn)壓電源。（二）補(bǔ)光燈安裝1個(gè)方向：1臺(tái)LED補(bǔ)光燈，角度30-90度角（根據(jù)攝像機(jī)鏡頭尺寸或監(jiān)控范圍）避免把輔助光源安裝在攝像機(jī)正對(duì)的位置，盡量使光源最大光強(qiáng)方向與垂線(xiàn)方向夾角小于65°；并能按實(shí)際需要進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整光源照射方向；輔助光源與攝像機(jī)保持一定的距離，并以高出攝像機(jī)為宜，以下為兩種補(bǔ)光安裝方式：1.槍機(jī)補(bǔ)光處理：槍機(jī)監(jiān)視范圍小，可以在攝像機(jī)立桿上加裝補(bǔ)光光源。2.球機(jī)補(bǔ)光處理：對(duì)于球機(jī)監(jiān)控點(diǎn)，采用同桿方式補(bǔ)光，在攝像機(jī)立桿的上方或下方1～2米處安裝補(bǔ)光設(shè)備，根據(jù)不同監(jiān)控角度調(diào)整燈光照射角度。（三）TD-LTE專(zhuān)網(wǎng)安裝1.室內(nèi)機(jī)柜安裝：蠻配的BBU分為3層：第一層是時(shí)鐘盒；第二層是基帶處理主控板FSMF，電源口，調(diào)測(cè)網(wǎng)口和傳輸口均在該層，另外還有4個(gè)光口RRU使用；第三層平分為2塊，左右都為FBBA基帶處理擴(kuò)展板，每個(gè)FBBA板上有1個(gè)光口連接RRU；需要注意的是板件間的連線(xiàn)：FSMF上有電源接口獲取電力資源給FSMF板供電，然后引出一根電源線(xiàn)到第一個(gè)FBBA板供電，再引一根電源線(xiàn)給第2個(gè)FBBA板供電；FSMF上有2個(gè)數(shù)據(jù)BUS線(xiàn)，分別與2個(gè)FBBA板上的BUS線(xiàn)端口連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；DCDU安裝于BBU上方，BBU與DCDU之間間距為1U。從左到右，DCDU電流分配端口12378分別對(duì)應(yīng)RRU1電源，RRU2電源，RRU3電順源，BBU電源，光電轉(zhuǎn)換器電源。2.室內(nèi)掛墻安裝：首先將BBU外殼固定牢靠之后，再安裝BBU，掛墻安裝時(shí)，需要一個(gè)底座。安裝規(guī)范：BBU面板朝左，電源口在上方。3.室外安裝：（1）RRU安裝：RRU安裝面板向左，電源口向上，以便方便走線(xiàn)及滿(mǎn)足防水要求；RRU所有的線(xiàn)纜都從下部進(jìn)出，在將電源線(xiàn)安裝完成之后，再安裝RRU前蓋上固定板。安成之后，再安裝RRU前蓋。（2）GPS安裝GPS安裝位置上方天空應(yīng)視野開(kāi)闊，天線(xiàn)豎直向上的視角應(yīng)大于90度。GPS天線(xiàn)在避雷針夾角45度內(nèi)以保證避雷。（3）天線(xiàn)安裝：天線(xiàn)組裝時(shí)，必須按照天線(xiàn)的圖紙（掛高，方位角，傾角）施工。反有緊固件必須擰緊；饋線(xiàn)頭子做好防水處理；多余線(xiàn)纜安全綁扎，美觀；每條饋線(xiàn)掛上標(biāo)簽。（四）交換機(jī)安裝1.采用前掛耳安裝采用前掛耳安裝交換機(jī)的過(guò)程如下：（1）戴上防靜電手腕，并檢查機(jī)柜的接地與穩(wěn)定性。（2）取出螺釘（與前掛耳配套包裝），將前掛耳的一端安裝到交換機(jī)上。（3）將交換機(jī)水平放置于機(jī)柜的適當(dāng)位置，通過(guò)螺釘和配套的浮動(dòng)螺母，將前掛耳的另一端固定在機(jī)柜的前方孔條上。2.前掛耳和托盤(pán)配合安裝的過(guò)程采用前掛耳和托盤(pán)配合安裝的過(guò)程如下：（1）戴上防靜電手腕，并檢查機(jī)柜的接地與穩(wěn)定性。（2）將機(jī)柜附帶的托盤(pán)水平固定到機(jī)柜的適當(dāng)位置。（3）取出螺釘（與前掛耳配套包裝），將前掛耳的一端安裝到交換機(jī)上。（4）將交換機(jī)水平放置于托盤(pán)上，沿托盤(pán)輕推入機(jī)柜，通過(guò)螺釘和配套的浮動(dòng)螺母，將前掛耳的另一端固定在機(jī)柜的前方孔條上。4.前掛耳和后掛耳配合安裝的過(guò)程采用前掛耳和后掛耳配合安裝過(guò)程如下：（1）戴上防靜電手腕，并檢查機(jī)柜的接地與穩(wěn)定性。（2）取出螺釘（與前掛耳配套包裝），將前掛耳的一端安裝到交換機(jī)上。（3）取出承重螺釘（與后掛耳配套包裝）并將其安裝至交換機(jī)側(cè)面上方的合適位置。（4）選擇交換機(jī)在機(jī)柜上的安裝位置，用螺釘和配套的浮動(dòng)螺母將后掛耳固定在機(jī)柜的后方孔條上。（5）左手托住交換機(jī)底部，右手抓住交換機(jī)前部，將交換機(jī)輕推入機(jī)柜。（6）換機(jī)推入后，要保證固定在機(jī)柜上的后掛耳的上沿和固定在交換機(jī)上的承重螺釘緊密接觸。（7）通過(guò)螺釘和配套的浮動(dòng)螺母，將前掛耳的另一端固定在機(jī)柜的前方孔條上，保證前掛耳和后掛耳將交換機(jī)穩(wěn)定地固定在機(jī)柜上。4.采用前掛耳和滑道配合安裝的過(guò)程：采用前掛耳和滑道配合安裝的過(guò)程如下：（1）戴上防靜電手腕，并檢查機(jī)柜的接地與穩(wěn)定性。（2）取出螺釘（與前掛耳配套包裝），安裝前掛耳的一端到交換機(jī)上。（3）通過(guò)自攻螺釘將滑道安裝到機(jī)柜的兩側(cè)的立柱上。（4）左右手分別抓住交換機(jī)的兩側(cè)，根據(jù)實(shí)際情況，將交換機(jī)沿機(jī)柜滑道輕輕推入機(jī)柜至合適位置。需要注意的是：交換機(jī)推入后，保證固定在機(jī)柜上的滑道的下折邊與交換機(jī)的底部緊密接觸。（5）通過(guò)螺釘和配套的浮動(dòng)螺母，將前掛耳的另一端固定在機(jī)柜的前方孔條上，保證前掛耳和滑道將交換機(jī)穩(wěn)定地固定在機(jī)柜上。（五）服務(wù)器環(huán)境搭建1.打開(kāi)軟件，在設(shè)備類(lèi)型選擇區(qū)選擇“終端設(shè)備”，在設(shè)備選擇區(qū)選擇“Server-PT”服務(wù)器，并把它拖到工作區(qū)。2.同樣的方法，添加一臺(tái)交換機(jī)和PC機(jī)并連接網(wǎng)絡(luò)。3.配置PC機(jī)為自動(dòng)獲取IP地址。4.分別配置DHCP、DNS、WEB、FTP四臺(tái)服務(wù)器的IP地址。5.點(diǎn)擊“DHCP”服務(wù)器，選擇“配置”選項(xiàng)卡，再選擇“DHCP”子菜單項(xiàng)。6.在右邊中輸入池名稱(chēng)等信息，點(diǎn)擊依次點(diǎn)擊“增加”、“保存”按鈕。7.點(diǎn)擊任意一臺(tái)PC機(jī)，選擇“桌面-IP地址配置”選項(xiàng)卡，可查看PC機(jī)是否獲取到IP地址。（如果PC機(jī)不能成功獲取IP，可把網(wǎng)絡(luò)上的其他服務(wù)器的DHCP服務(wù)關(guān)閉，并把DHCP服務(wù)器默認(rèn)地址池serverPool下的IP地址改為全“0”）8.點(diǎn)擊“DNS”服務(wù)器，選擇“配置”選項(xiàng)卡，再選擇“DNS”子菜單項(xiàng)，根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求在右邊輸入相應(yīng)信息后，點(diǎn)擊“增加－保存”按鈕。9.WWW服務(wù)器和FTP服務(wù)器默認(rèn)已經(jīng)開(kāi)啟，F(xiàn)TP用戶(hù)名和密碼均為admin。10.點(diǎn)擊進(jìn)入其中一臺(tái)PC機(jī)，選擇“桌面”選項(xiàng)卡后，點(diǎn)擊“WEB瀏覽器”，在URL處輸入后點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)按鈕，訪問(wèn)WWW服務(wù)器，如能訪問(wèn)即DNS服務(wù)器和WWW服務(wù)器工作正常。11.注意事項(xiàng)：（1）服務(wù)器須設(shè)置固定IP地址，不能設(shè)置為自動(dòng)獲取IP。（2）DHCP服務(wù)器默認(rèn)只能為同一網(wǎng)段的客戶(hù)機(jī)提供地址信息，如要提供不同網(wǎng)段信息需要借助DHCP中繼技術(shù)。（3）服務(wù)器默認(rèn)開(kāi)啟DHCP服務(wù)，服務(wù)器設(shè)置IP地址后，DHCP服務(wù)會(huì)自動(dòng)設(shè)置該網(wǎng)段為默認(rèn)地址池網(wǎng)段；除DHCP服務(wù)器外應(yīng)關(guān)閉其他服務(wù)器的DHCP服務(wù)。（4）DHCP服務(wù)器配置時(shí)最大用戶(hù)數(shù)不能為0，為0時(shí)用戶(hù)不能獲取IP地址。（六）云存儲(chǔ)部署根據(jù)招標(biāo)文件要求，本次云存儲(chǔ)部署對(duì)原有視頻平臺(tái)內(nèi)的所有視頻前端設(shè)備遷移到新平臺(tái)的同時(shí)，為保證偵查破案的需要，需要保留原平臺(tái)視頻資料至少一個(gè)月，一個(gè)月后將原有存儲(chǔ)全部利舊到新平臺(tái)上保證新增和原有的視頻前端的視頻存儲(chǔ)保存時(shí)間為60天。具體根據(jù)公安局提供的資料和要求部署。1.安裝準(zhǔn)備：（1）空間準(zhǔn)備：確認(rèn)有足夠的機(jī)柜空間安裝服務(wù)器和存儲(chǔ)。服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)的高度為都為3U，為了管理及運(yùn)維的方便性、安全性，計(jì)劃將這三個(gè)設(shè)備安裝在一個(gè)機(jī)柜中，因此要求有一個(gè)具有足夠空間的機(jī)柜，其下半部分最少有16U（大約72厘米）的剩余連續(xù)空間，如果沒(méi)有，請(qǐng)預(yù)先購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)器機(jī)柜一個(gè)。（2）電源準(zhǔn)備：為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)都是雙電源配置，因此服務(wù)器機(jī)柜要求提供兩路來(lái)自不同供電設(shè)備的供電線(xiàn)路，以防止單路供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致的宕機(jī)事故。服務(wù)器機(jī)柜至少需要8個(gè)10A國(guó)標(biāo)插座，每路供電線(xiàn)路4個(gè)空閑插座。電力供應(yīng)要求供電設(shè)備功率充足，并保持適當(dāng)容量，以免因?yàn)楣╇娫O(shè)備檢修導(dǎo)致線(xiàn)路過(guò)載，影響服務(wù)器的運(yùn)行。（3）環(huán)境溫度：要求能提供良好的保溫系統(tǒng)，機(jī)房溫度能常年控制在20~25℃范圍。（二）物理連接在每臺(tái)服務(wù)器上安裝2塊FCHBA卡，每塊FCHBA卡各連接到一個(gè)控制器上，這既保證了物理鏈路上的冗余性，也提供了控制器的冗余，并利用RDAC驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡的功能。服務(wù)器之間用心跳線(xiàn)相連，用于集群間通訊。（三）存儲(chǔ)控制器Firmware升級(jí)1.下載存儲(chǔ)系統(tǒng)最新版本Firmware和DSStorageManager。安裝DSStorageManager2.安裝有WindowsXP或Windows2003的PC機(jī)或筆記本電腦一臺(tái)，將DSStorageManager安裝到電腦中，將IP地址設(shè)置為00，子網(wǎng)掩碼為。3.升級(jí)存儲(chǔ)firmware。在升級(jí)前先仔細(xì)閱讀關(guān)于存儲(chǔ)系統(tǒng)firmware版本升級(jí)的相關(guān)注意事項(xiàng)，并在升級(jí)時(shí)按說(shuō)明中的要求和步驟操作。4.升級(jí)完成后，重啟動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)（四）運(yùn)行DSStorageManager，初始化存儲(chǔ)將安裝有DSStorageManager的電腦也連接到該交換機(jī)上。運(yùn)行DSStorageManager，添加新的存儲(chǔ)系統(tǒng)，輸入兩個(gè)存儲(chǔ)控制器默認(rèn)IP地址：01和02，進(jìn)入DSStorageManager，就可以進(jìn)行firmware的升級(jí)和對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。（五）安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)1.安裝操作系統(tǒng)：用ServerGuide8.20光盤(pán)引導(dǎo)系統(tǒng)，根據(jù)要求選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，并輸入合適的參數(shù)。由于服務(wù)器采用的較新的硬件，因此在用ServerGuide光盤(pán)安裝操作系統(tǒng)時(shí)要求用Windows2003ServerR1/R2Standard/EnterpriseEditionwithSP2光盤(pán)。在安裝系統(tǒng)時(shí)，注意選擇采用RAID1硬盤(pán)工作模式，或者在系統(tǒng)UEFI中進(jìn)入SASHBA控制器管理界面，將SAS控制器工作模式手工配置為RAID1模式。2.安裝多路徑I/O驅(qū)動(dòng)軟件RDAC在Windows2003Server操作系統(tǒng)上安裝RDAC驅(qū)動(dòng)時(shí)要求先升級(jí)storport驅(qū)動(dòng)程序。最新的storport驅(qū)動(dòng)程序可以從微軟公司的網(wǎng)站上下載。3.配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：設(shè)置服務(wù)器的public接口和private接口IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等，確定對(duì)外服務(wù)IP地址，如果有必要的話(huà)，可以修改hosts文件的主機(jī)記錄。（六）創(chuàng)建陣列，建立存儲(chǔ)映射1.創(chuàng)建陣列：使用DSStorageManager，根據(jù)系統(tǒng)要求，創(chuàng)建合理的RAID級(jí)別。一般在存儲(chǔ)系統(tǒng)中采用的RAID級(jí)別有RAID1+0、RAID0+1+Hotspare、RAID5、RAID5+Hotspare、RAID6、RAID6+Hotspare等。其中：RAID1+0：性能最好，但空間利用率最低，只有物理容量的50％可用。RAID5：性能好、空間利用率也高，是單個(gè)硬盤(pán)容量的N-1。RAID6：安全性最高，不過(guò)由于RAID運(yùn)算比較復(fù)雜，因此性能較低。在這一步選擇硬盤(pán)個(gè)數(shù)和RAID級(jí)別，根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)或多個(gè)陣列。然后再根據(jù)不同應(yīng)用的要求，創(chuàng)建多個(gè)大小不等的邏輯驅(qū)動(dòng)器。2.建立邏輯分區(qū)映射：通過(guò)將DSStorageManager，將上面在存儲(chǔ)系統(tǒng)中創(chuàng)建的邏輯驅(qū)動(dòng)器按需要，分別映射到不同主機(jī)的FCHBA卡，構(gòu)成獨(dú)享或共享的服務(wù)器本地磁盤(pán)，從而使主機(jī)可以訪問(wèn)存儲(chǔ)系統(tǒng)，為構(gòu)建雙機(jī)集群系統(tǒng)做好存儲(chǔ)準(zhǔn)備。（七）安裝數(shù)據(jù)庫(kù)在集群環(huán)境中安裝Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，要注意集群中各服務(wù)器上管理員賬號(hào)、sybase數(shù)據(jù)庫(kù)各服務(wù)器服務(wù)賬號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名的一致性。（八）測(cè)試計(jì)劃1.存儲(chǔ)系統(tǒng)測(cè)試：存儲(chǔ)系統(tǒng)測(cè)試主要測(cè)試控制器切換功能，保證服務(wù)器與存儲(chǔ)之間的連接不會(huì)因?yàn)閱慰刂破鞴收匣?。?）雙控制器à單控制器測(cè)試：操作：關(guān)閉存儲(chǔ)系統(tǒng)的任意一路電源開(kāi)關(guān)，檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)之間的連接狀態(tài)是否仍然正常。（2）雙鏈路à單鏈路測(cè)試：操作：斷開(kāi)與控制器相連任意兩條光纖鏈路，檢查服務(wù)器與存儲(chǔ)的連接狀態(tài)是否仍然正常。2.集群測(cè)試：（1）手動(dòng)切換，模擬正常維護(hù)：1）共享文件系統(tǒng)切換時(shí)間。2）虛擬IP地址轉(zhuǎn)移時(shí)間。3）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)切換時(shí)間。（2）自動(dòng)切換，模擬故障切換：1）共享文件系統(tǒng)切換時(shí)間。2）虛擬IP地址轉(zhuǎn)移時(shí)間。3）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)切換時(shí)間。3.數(shù)據(jù)庫(kù)備份和還原測(cè)試：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)備份測(cè)試：將生產(chǎn)系統(tǒng)的備份文件導(dǎo)出測(cè)試系統(tǒng)，構(gòu)建模擬數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，執(zhí)行備份操作（2）數(shù)據(jù)庫(kù)還原測(cè)試：執(zhí)行增加和刪除記錄，模擬數(shù)據(jù)庫(kù)故障，利用備份的數(shù)據(jù)庫(kù)還原Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的完整性。4.電源故障測(cè)試：（1）服務(wù)器電源故障：操作：拔服務(wù)器任意一個(gè)電源，檢查服務(wù)器工作狀態(tài)（2）存儲(chǔ)電源故障：操作：關(guān)閉存儲(chǔ)設(shè)備的任意一個(gè)電源開(kāi)關(guān)，檢查存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)（3）供電設(shè)備故障：操作：斷開(kāi)兩路服務(wù)器機(jī)柜供電電源的任意一路，檢查服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。（九）項(xiàng)目交付文檔1.軟件：（1）服務(wù)器隨機(jī)光盤(pán)及安裝過(guò)程中所使用到的軟件及固件版本。（2）存儲(chǔ)隨機(jī)光盤(pán)及安裝過(guò)程中所使用到的軟件及固件版本。（3）備份軟件光盤(pán)及相關(guān)文件。（4）集群軟件光盤(pán)及相關(guān)文件。2.文件：（1）備份軟件安裝及配置文件。（2）集群軟件安裝及配置文件。（十）割接方案割接具體時(shí)間由用戶(hù)根據(jù)系統(tǒng)使用情況而定，可以安排在晚上或周末適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。割接前通知相關(guān)部門(mén)及人員，告知割接日期及時(shí)間，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。1.割接前的準(zhǔn)備：（1）集群系統(tǒng)搭建完成。（2）各項(xiàng)測(cè)試已經(jīng)完成，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象。（3）生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)備份已經(jīng)完成，并且已經(jīng)將備份文件復(fù)制并導(dǎo)入到集群系統(tǒng)中。（4）離線(xiàn)測(cè)試集群系統(tǒng)工作是否已經(jīng)正常，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤。（5）檢查完成，一切正常后，準(zhǔn)備割接。2.割接：（1）關(guān)閉生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)閉原生產(chǎn)主機(jī)或?qū)⑸a(chǎn)主機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中斷開(kāi)。（2）將集群服務(wù)器接入。（3）用日常辦公電腦連接生產(chǎn)主機(jī)，檢查系統(tǒng)是否可以正常工作。二、設(shè)備調(diào)試（一）調(diào)試前的準(zhǔn)備1.系統(tǒng)調(diào)試，應(yīng)在建筑內(nèi)部裝修和系統(tǒng)施工結(jié)束后進(jìn)行。2.系統(tǒng)調(diào)試前，應(yīng)具備設(shè)備平面布置圖、接線(xiàn)圖、安裝圖、系統(tǒng)圖以及其他必要的技術(shù)文件。3.調(diào)試負(fù)責(zé)人員必須由有資格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，所有調(diào)試人員應(yīng)職責(zé)明確，按照調(diào)試要求調(diào)試前的準(zhǔn)備4.調(diào)試前應(yīng)按設(shè)計(jì)要求查驗(yàn)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、備品備件等。5.設(shè)備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。6.檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量。對(duì)屬于施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。7.檢查系統(tǒng)線(xiàn)路，對(duì)于錯(cuò)線(xiàn)、開(kāi)路、虛焊、短路等應(yīng)進(jìn)行處理。（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試1.系統(tǒng)攝像機(jī)監(jiān)控的范圍要達(dá)到公共安全防范的需要和設(shè)計(jì)要求，調(diào)整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等級(jí)等達(dá)到系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)。在調(diào)整時(shí)要注意有足夠的照度和必要的逆光處理等。攝像機(jī)云臺(tái)和鏡頭的遙控功能要能調(diào)整到應(yīng)有的范圍。要注意避免遙控延遲和機(jī)械沖擊等不良現(xiàn)象。2.視頻控制矩陣的調(diào)整，要調(diào)整操作程序的軟件設(shè)置功能正常，切換功能正常，字符疊加功能正常，云臺(tái)鏡頭遙控功能正常和其他功能正常。3.調(diào)整監(jiān)視器、錄像機(jī)、視頻打印機(jī)、圖像處理器、同步機(jī)、編碼器、解碼器等設(shè)備的工作正常。4.檢查系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)是否符合GB／50198—94標(biāo)準(zhǔn)2.1.6的相關(guān)規(guī)定。5.檢查攝像機(jī)與鏡頭的配合、控制和功能部件（如云臺(tái)、變焦、光圈及防護(hù)罩等）的技術(shù)狀態(tài)是否合理、正常，是否有明顯逆光現(xiàn)象。6.檢查主機(jī)操作是否正常，并按正式設(shè)計(jì)方案達(dá)到相關(guān)功能要求。7.檢查記錄圖像的回放質(zhì)量是否達(dá)到可用圖像的要求。8.檢查圖像顯示畫(huà)面上是否疊加標(biāo)明攝像機(jī)位置、時(shí)間、日期等字符，電梯內(nèi)圖像畫(huà)面是否疊加有樓層字符等顯示標(biāo)識(shí)，檢查攝像機(jī)安裝位置[要求安裝在電梯廂門(mén)左（或右）側(cè)上角]及其能否有效監(jiān)視電梯乘員；所有顯示是否穩(wěn)定正常。9.檢查系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口以及該系統(tǒng)對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)的集中管理和控制能力。（三）TD-LTE專(zhuān)網(wǎng)調(diào)試1.相關(guān)軟件設(shè)置：（1）設(shè)置電腦IP地址。IP：56，子網(wǎng)掩碼：。（2）打開(kāi)“PingerGuiforFSMr3”文件，在任務(wù)欄右鍵點(diǎn)擊“PingerGuiforFSMr3”圖標(biāo)，在出現(xiàn)的窗口內(nèi)，將第三項(xiàng)“√”取消。（3）打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入https:29在彈出的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)，點(diǎn)擊“SSHService”然后在彈出的登錄對(duì)話(huà)框內(nèi)，輸入用戶(hù)名：Nemuadmin密碼：nemuuser，并將“記住我的憑據(jù)”選項(xiàng)勾選。（4）配置“FileZilla”軟件（FTP）工具，具體修改步驟為主機(jī)：29用戶(hù)名：toor4nsn密碼：oZPS0POrRieRtu傳輸類(lèi)型：二進(jìn)制。2.TD-LTE設(shè)備升級(jí)：（1）第一步：升級(jí)Uboot：通過(guò)FileZilla工具連接主設(shè)備，上傳電腦中“u-boot_HC917900.uim”文件到/ffs/run/路徑下。（2）用U-Boot升級(jí)工具“minitool_ui”更新FCT和FSP的u-boot的版本。（3）若此時(shí)的PingerGui上只有FTM為綠色，則點(diǎn)擊SiteManger菜單ToolsEthernetPortSecurity，打開(kāi)對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊“Disable”后，F(xiàn)CTB會(huì)變綠。（4）在工具“minitool_ui”軟件菜單中，選“eNBInFoCaptrue”，然后左下角Item選擇“UpgradeUboot”。（5）升級(jí)基站軟件包。進(jìn)入sitemanager界面后，出現(xiàn)Autoconfiguration，點(diǎn)擊disable即可，然后close。點(diǎn)擊菜單欄上Software然后點(diǎn)擊update，開(kāi)始軟件版本升級(jí)。大約20分鐘，BBU自動(dòng)重啟。參照第一部分：相關(guān)軟件設(shè)置的第三步，點(diǎn)擊“enableSSHService”后，點(diǎn)PingerGui中FCTB，登錄到FCT，升級(jí)CCSSA命令。復(fù)制、粘貼如下命令：cd/etc/ccssaccssa_upgrade-li2/ccssa2.tgz然后斷電重啟BBU。3.TD-LTE主設(shè)備傳輸調(diào)測(cè)：（1）登錄SiteManager軟件，點(diǎn)擊“commissioning”選擇□√TRS-＞⊙Manual-＞Next。根據(jù)站點(diǎn)無(wú)線(xiàn)規(guī)劃數(shù)據(jù)表填寫(xiě)eNodeBName和eNodeBID，OAM地址和NTPServer地址。一直點(diǎn)“Next”，進(jìn)入page4一直點(diǎn)“Next”后，進(jìn)入page8配置界面，根據(jù)傳輸規(guī)劃表配置好業(yè)務(wù)（主）IP和業(yè)務(wù)（主）VLAN，只有業(yè)務(wù)（主）VLAN需勾選“EnableQoS”。（2）繼續(xù)“Next”進(jìn)入到page10根據(jù)傳輸規(guī)劃數(shù)據(jù)填寫(xiě)。繼續(xù)“Next”跳過(guò)中間步驟，進(jìn)入Page14，配置路由，根據(jù)傳輸規(guī)劃數(shù)據(jù)填寫(xiě)。一直點(diǎn)“Next”到最后一步，激活配置，點(diǎn)擊“SendParameters”。（3）點(diǎn)擊“SendParameters”后eNodeB會(huì)自動(dòng)激活配置，然后主設(shè)備會(huì)自動(dòng)重啟，傳輸配置完成。（4）傳輸配置完成，待eNodeB重啟后，NTP

Server連接正常的情況下，會(huì)自動(dòng)識(shí)別RRU硬件，待所有RRU識(shí)別到之后，打開(kāi)“ommissioning”，選擇□√BTS-＞

⊙template-＞

commissioning

file選“本項(xiàng)目給的指定BTS配置文件”。（5）根據(jù)無(wú)線(xiàn)規(guī)劃填寫(xiě)站點(diǎn)“eNodeB

Name”，點(diǎn)“Next”繼續(xù)，繼續(xù)點(diǎn)“Next”，到page5，根據(jù)實(shí)際情況，按照無(wú)線(xiàn)規(guī)劃表設(shè)置LOCELL

ID，如果實(shí)際配置小區(qū)數(shù)比模板少，需刪除多余小區(qū)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)“Next”繼續(xù)進(jìn)入到下一頁(yè)，配置載頻帶寬和中心頻點(diǎn)，F(xiàn)頻段中心頻點(diǎn)用38350，不需修改，點(diǎn)“Next”繼續(xù)，進(jìn)入到無(wú)線(xiàn)參數(shù)配置頁(yè)面，該頁(yè)面需要修改的參數(shù)較多，請(qǐng)對(duì)照無(wú)線(xiàn)參數(shù)規(guī)劃表，依次更改，主要都在“LNCELL”對(duì)象的屬性里，“macro

eNB

id”參數(shù)在“LNBTS”對(duì)象的屬性里，添加相鄰LTE站點(diǎn)，Neighbor

eNB

identifier按0，1，2，3順序填寫(xiě)，C-Plane

Ip

address

of

neighbor

eNB

填寫(xiě)相鄰站點(diǎn)的信令I(lǐng)P地址，配置完成后點(diǎn)“Next”進(jìn)入激活配置頁(yè)面，點(diǎn)擊“Send

Parameters點(diǎn)擊“Send

Parameters”后eNodeB會(huì)自動(dòng)激活配置，自動(dòng)重啟，重啟后完成配置。（6）按照規(guī)劃數(shù)據(jù)修改BTSNAME，ID，TAC，LOCELLID等無(wú)線(xiàn)規(guī)劃參數(shù)。（7）激活參數(shù)配置后基站會(huì)自動(dòng)重啟，正常情況下，基站起來(lái)后能正常Onair。（四）系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)與功能集成1.調(diào)試硬件與軟件至正常狀態(tài)。2.各子系統(tǒng)的輸入能在集成控制系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)輸入、3.各子系統(tǒng)的輸出能在集成控制系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)輸出，其顯示和記錄能反映各子系統(tǒng)的相關(guān)關(guān)系。4.對(duì)具有集成功能的公共安全防范系統(tǒng)，應(yīng)按照正式設(shè)計(jì)方案和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查系統(tǒng)驗(yàn)收。（五）4TE-LTE調(diào)試檢查電源極性是否正確，電壓在要求范圍內(nèi)；GPS連線(xiàn)是否正確；板卡是否正確，連插是否牢固；S1/X2接口連線(xiàn)是否正確；確保設(shè)備風(fēng)扇正常運(yùn)行。調(diào)試步驟為：1.配置數(shù)據(jù)導(dǎo)入。2.基站狀態(tài)查詢(xún)。3.本地小區(qū)建立。4.小區(qū)狀態(tài)查詢(xún)。5.基站版本升級(jí)。第五章項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收方案第一節(jié)驗(yàn)收交付的總則本著對(duì)投資者高度負(fù)責(zé)的原則及為貫徹“驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制”的十六字方針，根據(jù)智能建筑的特點(diǎn)，將智能建筑工程質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收過(guò)程劃分為工程實(shí)施及質(zhì)量控制、系統(tǒng)檢測(cè)和竣工驗(yàn)收三個(gè)階段。基于我司在智能建筑工程建設(shè)多年的工程經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》及針對(duì)本次項(xiàng)目制定了一整套較完善的驗(yàn)收工作方式。第二節(jié)驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)及方式一、提交驗(yàn)收子系統(tǒng)移交竣工圖紙及竣工資料的審查（一）竣工圖紙1.綜合系統(tǒng)圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖/系統(tǒng)原理圖。2.施工圖：設(shè)備布置與布線(xiàn)圖、施工平面圖、設(shè)備安裝圖、設(shè)備端子接線(xiàn)圖。（二）竣工資料1.工程過(guò)程中所有由建設(shè)單位提出的工程變更（設(shè)計(jì)變更、設(shè)備材料變更、工程施工變更）通知書(shū)及增加工程通知書(shū)等相關(guān)文件。2.系統(tǒng)所用主要設(shè)備的性能指標(biāo)和技術(shù)說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品合格證資料。3.工程安裝質(zhì)量及觀感質(zhì)量驗(yàn)收記錄。4.系統(tǒng)及設(shè)備自檢記錄。5.過(guò)程質(zhì)量資料。6.系統(tǒng)使用操作及維護(hù)手冊(cè)或說(shuō)明書(shū)；7.隱蔽工程隨工驗(yàn)收單；8.已經(jīng)先期移交的設(shè)備移交單；9.系統(tǒng)試運(yùn)行記錄。二、提交驗(yàn)收子系統(tǒng)移交設(shè)備的檢查所提交驗(yàn)收子系統(tǒng)移交的設(shè)備應(yīng)該達(dá)到以下要求方視為合格的設(shè)備移交：1.安裝設(shè)備數(shù)量同合同數(shù)量一致，有變更的須符合經(jīng)過(guò)業(yè)主確認(rèn)的變更通知書(shū)相關(guān)變更數(shù)量。2.設(shè)備型號(hào)同合同型號(hào)一致，有變更的須符合經(jīng)過(guò)業(yè)主確認(rèn)的變更通知書(shū)相關(guān)變更類(lèi)型。3.所提交驗(yàn)收子系統(tǒng)施工安裝質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.檢查驗(yàn)收的一般原則和依據(jù)。5.提交驗(yàn)收的子系統(tǒng)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范的依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，既沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又沒(méi)有相關(guān)行業(yè)規(guī)范的，依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)工程驗(yàn)收工作流程一、隱蔽和中間工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收以施工圖及說(shuō)明書(shū)、圖紙會(huì)審記錄、有關(guān)變更的書(shū)面文件、國(guó)家頒布的施工及驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主指定的施工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。隱蔽驗(yàn)收和中間驗(yàn)收：工程具備覆蓋、掩蓋條件或達(dá)到約定的中間驗(yàn)收部位，經(jīng)班組自檢和施工員復(fù)檢合格后，在隱蔽和中間驗(yàn)收前48小時(shí)通知業(yè)主和監(jiān)理，提交資料包括我司自檢記錄、自檢意見(jiàn)、隱蔽和中間驗(yàn)收的內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)。我司準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄并按規(guī)范要求執(zhí)行。驗(yàn)收合格，業(yè)主代表和監(jiān)理在驗(yàn)收記錄上簽字后，方可進(jìn)行隱蔽和下一道工序的施工。我司在施工時(shí)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)的要求以及業(yè)主依據(jù)合同發(fā)出的指令施工并提供工程質(zhì)量的技術(shù)保證，隨時(shí)接受業(yè)主代表或監(jiān)理及其委派人員的檢查、檢驗(yàn)，并為檢查、檢驗(yàn)提供便利條件。在通知業(yè)主及監(jiān)理驗(yàn)收前，我司將先安排一至幾次自檢或檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，直到符合要求后再請(qǐng)業(yè)主及監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收；監(jiān)理工程師在平時(shí)巡檢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的，我司將按要求及時(shí)整改或返工。二、工程竣工驗(yàn)收按照XX市有關(guān)工程竣工驗(yàn)收備案制度，須提供以下有效、齊全的資料，以保證工程符合竣工條件。1.驗(yàn)收條件及內(nèi)容：（1）完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容。（2）工程竣工報(bào)告編制完畢。（3）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。（4）有工程使用的主要材料、構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。（5）有我司簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)。（6）建設(shè)行政主管部門(mén)及其委托的監(jiān)督站等部門(mén)責(zé)令整改的問(wèn)題已全部整改完成。2.工程竣工驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作我司將積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作參加業(yè)主主持的竣工驗(yàn)收。（1）清理由我司承建的管線(xiàn)、設(shè)備表面、內(nèi)部，進(jìn)行除塵、清潔、補(bǔ)漆等工作。（2）檢查由我司承建的視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程，并作驗(yàn)收前最后一次測(cè)試／檢查，檢查系統(tǒng)的設(shè)備、附件、操縱系統(tǒng)等是否符合要求。（3）最后一次測(cè)試完畢后，保證該視頻監(jiān)控系統(tǒng)處于工作準(zhǔn)備狀態(tài)。（4）對(duì)處于工作準(zhǔn)備狀態(tài)的設(shè)備進(jìn)行相關(guān)標(biāo)識(shí)。（5）準(zhǔn)備各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)工具，以配合驗(yàn)收中的各種檢查工作。3.聯(lián)合驗(yàn)收（報(bào)竣）程序如下：三、保管和交付我司在完成工程的竣工驗(yàn)收后將整項(xiàng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程交付業(yè)主使用，在交付之前，我司將做好工程的防護(hù)、防塵、防腐、防損、防盜等保管措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保安值班等。第四節(jié)設(shè)備驗(yàn)收方案一、設(shè)備驗(yàn)收要求為了保證本項(xiàng)目設(shè)備到貨驗(yàn)收及時(shí)，設(shè)備資料完整齊全，管理規(guī)范，施工方便等，設(shè)備按以下標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收：1.所有設(shè)備原裝正牌產(chǎn)品，提供防偽檢查方法。2.提供相應(yīng)的安全和質(zhì)量國(guó)家認(rèn)證。3.提供三包憑證和合格證、保修卡、說(shuō)明書(shū)等各種書(shū)面憑證。4.設(shè)備的包裝完整無(wú)破損、無(wú)亂涂亂畫(huà)亂張貼。5.提供所有設(shè)備線(xiàn)路的接線(xiàn)圖、設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚完整、線(xiàn)路清楚整齊。二、到貨驗(yàn)收的程序（一）驗(yàn)收程序1.設(shè)備到貨后，由設(shè)備采購(gòu)單位有關(guān)人員通知現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部準(zhǔn)備驗(yàn)收。2.項(xiàng)目部接到通知后組織倉(cāng)庫(kù)保管員、各專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安裝單位有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)，由采購(gòu)部、項(xiàng)目部、安裝單位和供貨單位有關(guān)人員共同驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格后有關(guān)人員填寫(xiě)設(shè)備（材料）驗(yàn)收單，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)；產(chǎn)品性能驗(yàn)收要在系統(tǒng)試運(yùn)行和聯(lián)動(dòng)試運(yùn)行后進(jìn)行。4.驗(yàn)收不合格的，由采購(gòu)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系維修或退換貨等有關(guān)事宜。（二）設(shè)備驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定設(shè)備（材料）驗(yàn)收嚴(yán)格按照訂貨合同及技術(shù)協(xié)議以及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行。具體分為以下幾個(gè)方面：1.驗(yàn)收準(zhǔn)備：驗(yàn)收前采購(gòu)部和設(shè)備廠家應(yīng)提供合同和技術(shù)協(xié)議，以及發(fā)貨清單或裝箱單等有關(guān)資料。2.外觀驗(yàn)收：按照合同和技術(shù)協(xié)議核對(duì)到貨設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量等是否與合同和技術(shù)協(xié)議相符，并做好記錄。察看有無(wú)因裝卸和運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е碌臍垞p，如有殘損應(yīng)做好殘損情況的現(xiàn)場(chǎng)記錄，必要時(shí)要拍照留存。3.重量驗(yàn)收：對(duì)于有重量要求的設(shè)備先安排過(guò)磅檢斤并保存好過(guò)磅單據(jù)。4.設(shè)備技術(shù)資料的交接驗(yàn)收：設(shè)備技術(shù)資料（圖紙、設(shè)備使用與保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)和備件目錄等）、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)配件、專(zhuān)用工具、監(jiān)測(cè)和診斷儀器、特殊材料、潤(rùn)滑油料和通訊器材等，是否與合同和技術(shù)協(xié)議內(nèi)容相符。對(duì)于有特殊材質(zhì)要求的設(shè)備或材料，生產(chǎn)或供貨廠家必須提供權(quán)威部門(mén)出具的《材質(zhì)分析報(bào)告書(shū)》，否則不予驗(yàn)收。5.開(kāi)箱驗(yàn)收：對(duì)于裝箱運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備要現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收并做好開(kāi)箱記錄。如開(kāi)箱后不易保管和存放的，可以和廠家協(xié)商由需方代管，在安裝之前再行開(kāi)箱檢驗(yàn)。6.設(shè)備性能驗(yàn)收：本次驗(yàn)收屬于設(shè)備（材料）的到貨驗(yàn)收，設(shè)備性能驗(yàn)收要在設(shè)備安裝完畢，單體試車(chē)和聯(lián)動(dòng)試車(chē)之后進(jìn)行。7.驗(yàn)收合格后，應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備（材料）交接驗(yàn)收單（見(jiàn)附表），供需雙方各執(zhí)一份。交接驗(yàn)收單和所有技術(shù)資料交設(shè)備主管工程師統(tǒng)一保管，工程施工完畢后轉(zhuǎn)交檔案室或設(shè)備部存檔。倉(cāng)庫(kù)管理員同時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。8.貨到現(xiàn)場(chǎng)不具備驗(yàn)收條件的設(shè)備由供貨廠家保管。9.驗(yàn)收不合格的，由采購(gòu)部根據(jù)實(shí)際情況另行處理。（三）卸車(chē)保管1.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件的設(shè)備，由各專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系施工單位直接卸到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)或就近位置，由安裝單位負(fù)責(zé)保管，盡量避免二次搬運(yùn)；同時(shí)施工單位應(yīng)及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)。2.現(xiàn)場(chǎng)不具備安裝條件的卸到倉(cāng)庫(kù)保管員指定場(chǎng)地保管，倉(cāng)庫(kù)保管員要嚴(yán)格按照設(shè)備存放的要求保管和存放。三、工程相關(guān)表格文檔1.工程施工組織方案報(bào)審表。2.開(kāi)工報(bào)告。3.設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)表。4.施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄。5.施工日志。6.工程安裝質(zhì)量及觀感質(zhì)量驗(yàn)收記錄。7.隱蔽工程（隨工檢查）驗(yàn)收表。8.設(shè)備安裝（完畢）交接情況匯總表。9.調(diào)試報(bào)告。10.系統(tǒng)試運(yùn)行記錄。11.竣工驗(yàn)收結(jié)論匯總。12.工程資料審查表。13.工程終驗(yàn)報(bào)告。第五節(jié)系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試一、聯(lián)合調(diào)試的目的各單系統(tǒng)調(diào)試后，必須進(jìn)行各系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)調(diào)試，比如消防與監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)，綜合安防之間的聯(lián)動(dòng)，消防報(bào)警與BA系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)等。二、聯(lián)合調(diào)試的準(zhǔn)備1.各系統(tǒng)的設(shè)備處于完好備用狀態(tài)，設(shè)備名稱(chēng)、標(biāo)簽標(biāo)志齊全。2.機(jī)器、設(shè)備及主要的閥門(mén)、儀表、電氣皆標(biāo)明了位號(hào)和名稱(chēng)。3.儀表、儀器經(jīng)調(diào)試具備使用條件，連鎖調(diào)校完畢，準(zhǔn)確可靠。4.崗位工器具已配齊。5.各管理管理制度已落實(shí)、崗位分工明確，各工種人員經(jīng)培訓(xùn)合格到崗，已掌握要領(lǐng)．會(huì)排除故障。6.經(jīng)批準(zhǔn)的聯(lián)動(dòng)試運(yùn)行調(diào)試方案已向生產(chǎn)人員交底，事故處理應(yīng)急方案已經(jīng)制定并落實(shí)。7.保運(yùn)工作已落實(shí)，備品備件齊全，供排水、供電、儀表控制已平穩(wěn)、正常運(yùn)行，確保連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。8.原材料、燃料、化學(xué)藥品、潤(rùn)清油（脂）等，已按設(shè)計(jì)文件和試運(yùn)行方案規(guī)定的規(guī)格數(shù)量準(zhǔn)備齊全，并能確保連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。9.環(huán)保、安全、消防、急救系統(tǒng)已完善，現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、生活后勤服務(wù)已落實(shí)。10.通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)、運(yùn)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行正常可靠。試運(yùn)行指導(dǎo)人員和專(zhuān)家已到現(xiàn)場(chǎng)。三、系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行當(dāng)中，應(yīng)先進(jìn)行技術(shù)交底，并且在調(diào)試前已經(jīng)編寫(xiě)好應(yīng)急處理預(yù)案，如果在系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試一旦出現(xiàn)緊急情況應(yīng)該立即停止，啟動(dòng)應(yīng)急處理應(yīng)急方案，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并做好記錄，情況排除后繼續(xù)進(jìn)行。第六節(jié)工程驗(yàn)收承諾我司承諾，本著做一項(xiàng)工程，樹(shù)一個(gè)名牌的服務(wù)宗旨，精心施工，在工程竣工驗(yàn)收前，各分安裝項(xiàng)目部組建工程驗(yàn)收調(diào)試小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工程交接驗(yàn)收，如果工程無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收，無(wú)論何方原因，我司立即組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行整改、返修或返工，然后，再根據(jù)實(shí)際情況，辨析原因，如果實(shí)屬我司原因，我司承擔(dān)由此造成的損失。一、工程資料整理針對(duì)XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目，我司將成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工程資料管理控制中心，對(duì)整個(gè)合同過(guò)程中的文件的管理控制負(fù)全責(zé)，按指定的控制方式發(fā)放文件，把正本文件、沒(méi)有分發(fā)的受控文件及發(fā)放記錄歸檔。我們提交的技術(shù)文件包括深化設(shè)計(jì)、制造、出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、質(zhì)保期、維護(hù)、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、管理等各階段所涉及的所有文件。同時(shí)提交系統(tǒng)的質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理以及進(jìn)度控制等報(bào)告，供業(yè)主檢查督促。技術(shù)文件資料提交標(biāo)準(zhǔn)如下：1.我們提供的所有主要文件資料均使用中文。2.我們對(duì)所提供的全部文件資料的正確性、完整性和及時(shí)性負(fù)完全責(zé)任。3.圖紙、手冊(cè)和技術(shù)文件在設(shè)備設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中有更新時(shí)，我們將及時(shí)向業(yè)主提供最新的更新文件。4.我們承諾所有由我們提供的圖紙、技術(shù)文件、施工過(guò)程質(zhì)量及管理資料文件、相關(guān)資料的格式與業(yè)主要求完全一致。5.電子文件采用常規(guī)通用的軟件制作，若業(yè)主要求提供電子文件制作軟件時(shí)，我們免費(fèi)提供。6.當(dāng)業(yè)主額外提出有關(guān)設(shè)備資料需求時(shí)，我們將及時(shí)提供。7.我們所提供的所有文件資料將訂裝完好成冊(cè)。8.我們所提交的所有文件將有統(tǒng)一的文件編號(hào)、分類(lèi)。9.文件提交時(shí)同時(shí)附有文件清單。二、竣工資料的管理建筑工程施工技術(shù)資料是工程項(xiàng)目有關(guān)各方在建設(shè)管理、質(zhì)量控制以及技術(shù)措施等方面的原始記錄，是工程竣工驗(yàn)收的重要依據(jù)之一，也是日后維修、擴(kuò)建、改造、重建的重要檔案資料。建筑工程施工技術(shù)資料收集和整理的水平是反映工程質(zhì)量和管理水平的重要依據(jù)，也是創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)的依據(jù)。（一）施工技術(shù)資料內(nèi)容分類(lèi)1.第一類(lèi)：工程驗(yàn)收資料。2.第二類(lèi)：施工技術(shù)管理資料。3.第三類(lèi)：工程質(zhì)量保證技術(shù)資料。4.第四類(lèi)：工程質(zhì)量評(píng)定資料。5.第五類(lèi)：竣工圖。要求在施工過(guò)程中及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和整理，做到不丟棄、不漏項(xiàng)、不填錯(cuò)、圖實(shí)相符。（二）施工技術(shù)管理資料的要求我司承諾工程檔案資料符合XX省建筑安裝工程檔案管理規(guī)定的要求。并按業(yè)主的要求，向業(yè)主單位提交完整的、符合要求的工程技術(shù)檔案資料、竣工圖，交監(jiān)理單位簽認(rèn)后由我司提交業(yè)主檔案管理部門(mén)。有關(guān)的文件材料準(zhǔn)確、有效，文字材料的內(nèi)容與實(shí)物相符、圖物相符，按規(guī)定已通過(guò)了一定的審批、檢查、驗(yàn)收程序，負(fù)有責(zé)任的各方在文件指定的位置上簽署意見(jiàn)、簽名、蓋章、注明日期。工程技術(shù)資料耐久、易讀。文字材料要字跡清楚，圖面整潔。直接書(shū)寫(xiě)的文件，不使用普通的圓珠筆、各色鉛筆、紅色和純藍(lán)墨水等易褪色的材料。使用電腦作為書(shū)寫(xiě)工具時(shí)，盡量做到字體大小、規(guī)格統(tǒng)一。（三）施工技術(shù)資料的組卷要求施工技術(shù)資料的組卷應(yīng)遵循工程文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)的工程驗(yàn)收資料、施工技術(shù)管理資料、工程質(zhì)量保證資料、工程質(zhì)量評(píng)定資料之間的有機(jī)聯(lián)系、分類(lèi)清楚。力求整齊、美觀，既符合專(zhuān)業(yè)和檔案的特點(diǎn)，又提高組卷的工作效率?？⒐D是真實(shí)記錄各種地上地下建筑物、構(gòu)筑物及其線(xiàn)路和管槽安裝、設(shè)備安裝、建筑裝飾等情況的技術(shù)文件，是對(duì)工程進(jìn)行交工驗(yàn)收、維護(hù)、改建、擴(kuò)建的依據(jù)，是國(guó)家重要技術(shù)檔案，是交工驗(yàn)收的必要條件。三、文件資料提交清單及交付時(shí)間表序號(hào)文件名稱(chēng)用途提交時(shí)間備注1設(shè)備說(shuō)明書(shū)及相關(guān)技術(shù)資料、系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用于業(yè)主備案及針對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段開(kāi)始時(shí)2深化設(shè)計(jì)圖紙、深化設(shè)計(jì)文件用于業(yè)主備案及我司施工深化設(shè)計(jì)工作完畢3產(chǎn)地證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)、裝箱清單、隨機(jī)裝箱資料文件用于業(yè)主備案設(shè)備交貨階段4設(shè)備安裝手冊(cè)用于業(yè)主備案及我司施工設(shè)備安裝階段開(kāi)始前5設(shè)備安裝過(guò)程資料用于業(yè)主及我司備案設(shè)備安裝過(guò)程中6系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試手冊(cè)、系統(tǒng)操作手冊(cè)用于業(yè)主備案及系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試階段開(kāi)始前7系統(tǒng)試驗(yàn)大綱、試驗(yàn)報(bào)告用于業(yè)主備案及系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收階段開(kāi)始前8系統(tǒng)培訓(xùn)文件資料、系統(tǒng)維護(hù)維修手冊(cè)用于業(yè)主備案系統(tǒng)培訓(xùn)階段開(kāi)始前9系統(tǒng)竣工圖紙及相關(guān)施工過(guò)程資料、技術(shù)文件用于業(yè)主備案系統(tǒng)竣工前10其他相關(guān)技術(shù)文件、資料用于業(yè)主備案各階段相關(guān)時(shí)間第六章售后服務(wù)方案第一節(jié)免費(fèi)保修期我方所投產(chǎn)品硬件質(zhì)保三年，所投的硬件產(chǎn)品有三年的原廠服務(wù)，在疆內(nèi)或本地配備常見(jiàn)故障的備品備件，以便對(duì)一般故障進(jìn)行及時(shí)處理修復(fù)。提供駐場(chǎng)工程師2名（1名共享平臺(tái)廠家技術(shù)員）在地區(qū)公安局三年維護(hù)服務(wù)。在交付使用后，我方對(duì)保修期及其以后的服務(wù)做出承諾，并具有切實(shí)可行的服務(wù)措施。不能及時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾內(nèi)容而影響買(mǎi)方使用時(shí)，我方給予補(bǔ)償?shù)某兄Z，在投標(biāo)書(shū)中均明確說(shuō)明。我方在范圍內(nèi)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)人員是賣(mài)方派出的具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員，并具有賣(mài)方的法人授權(quán)委托和有關(guān)主管部門(mén)的資質(zhì)證書(shū)。第二節(jié)應(yīng)急維修時(shí)間安排在系統(tǒng)的質(zhì)保和維保期內(nèi)，我方每年至少要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行兩次的巡檢，填寫(xiě)巡檢日志和巡檢報(bào)告，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)。系統(tǒng)一般故障在2小時(shí)以?xún)?nèi)響應(yīng)，提供電話(huà)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持，重大故障在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)工作。第三節(jié)維修服務(wù)地址、聯(lián)系電話(huà)我司所投產(chǎn)品廠家已于全國(guó)大中城市設(shè)立辦事處機(jī)構(gòu)，日常配備多名系統(tǒng)檢修技術(shù)功底過(guò)硬、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的售后技術(shù)人員，專(zhuān)門(mén)針對(duì)各個(gè)地區(qū)新舊客戶(hù)（工程項(xiàng)目）進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)工作，針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作將由就廠家近辦事處負(fù)責(zé)提供廠家的技術(shù)支持，以保證確保售后服務(wù)工作的快速響應(yīng)、準(zhǔn)點(diǎn)、高效率的服務(wù)。我公司總部地址：XXXX房間辦公電話(huà)：故障報(bào)修聯(lián)系方式及電話(huà)：第四節(jié)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我公司將對(duì)XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目中的所有硬件及軟件設(shè)備提供三年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。所有硬件設(shè)備和軟件平臺(tái)因質(zhì)量原因而引起的問(wèn)題，我公司將嚴(yán)格按照上述的質(zhì)保服務(wù)承諾為用戶(hù)提供服務(wù)：（一）在質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司將承擔(dān)對(duì)所有有缺陷的設(shè)備或零部件進(jìn)行更換/維修的費(fèi)用。在質(zhì)量保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)方式包括：1.無(wú)償提供電話(huà)、EMAIL技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2.無(wú)償提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，防止因操作環(huán)境故障影響用戶(hù)正常使用。3.無(wú)償提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，防止因設(shè)備故障影響用戶(hù)正常使用。4.無(wú)償提供設(shè)備返修服務(wù)，用戶(hù)方交付的返修部件，我公司免費(fèi)維修或更換。5.協(xié)助用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更或擴(kuò)容。6.協(xié)助用戶(hù)在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)通應(yīng)用系統(tǒng)。（二）保修期外服務(wù)內(nèi)容在質(zhì)量保修期外（從質(zhì)量保修期結(jié)束之日起），我公司對(duì)本項(xiàng)目中各系統(tǒng)繼續(xù)提供技術(shù)支持售后服務(wù)，收取合同總額10％作為年維保服務(wù)費(fèi)。我們?cè)O(shè)置了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)、傳真并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的電子郵件地址，由我公司的維修維護(hù)部的工程師回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。我公司提供本系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)于一些比較重大的，用電話(huà)支持無(wú)法幫助用戶(hù)解決的問(wèn)題，將派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家去現(xiàn)場(chǎng)解決，幫助用戶(hù)進(jìn)行故障診斷和有關(guān)的安裝、配置和調(diào)整系統(tǒng)的組件。我公司將充分利用整體力量，為XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目提供一流的服務(wù)。在質(zhì)量保修期外的維護(hù)服務(wù)方式包括：1.無(wú)償提供電話(huà)、EMAIL技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2.有償提供產(chǎn)品、模塊、部件以及提供相應(yīng)的設(shè)備技術(shù)支持。3.有償提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。4.有償提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。5.有償提供設(shè)備返修服務(wù)。第五節(jié)備件服務(wù)承諾我方承諾在本地配備備品備件庫(kù)，其中攝像機(jī)、補(bǔ)光燈、遠(yuǎn)程控制箱、泛卡口備件要以中標(biāo)數(shù)的1％在地區(qū)公安局備件，存儲(chǔ)硬盤(pán)在地區(qū)公安局備件XXX塊，以便對(duì)一般故障進(jìn)行及時(shí)處理修復(fù)，并已經(jīng)提供備件清單詳見(jiàn)投標(biāo)文件。第六節(jié)售后服務(wù)實(shí)施方案XX公司是從事大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的合作，從完善工程技術(shù)服務(wù)體系、規(guī)范技術(shù)支持及服務(wù)程序入手，現(xiàn)已形成了一個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)管理體系。特別是在工程項(xiàng)目管理中，在項(xiàng)目立項(xiàng)、合同評(píng)審、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、工程施工、調(diào)試驗(yàn)收和售后技術(shù)服務(wù)等階段以及在工程技術(shù)資料管理等工作中完全遵循ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一套項(xiàng)目管理及保證體系。一、服務(wù)體系概述為了加速提高XX的管理和服務(wù)水平，XX利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)于2004年下半年構(gòu)建并使用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公管理平臺(tái)，并在2005年下半年啟用了XX服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，以向用戶(hù)提供最快捷的響應(yīng)、最及時(shí)細(xì)致的服務(wù)與支持。通過(guò)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公管理平臺(tái)和面向用戶(hù)的XX服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，XX人對(duì)原有工作流程、服務(wù)流程進(jìn)行了再造，使XX的管理水平、與用戶(hù)的交流響應(yīng)、售后服務(wù)的速度及質(zhì)量都有了飛速的提高。XX技術(shù)支持小組的所有成員（包括各地的售后網(wǎng)點(diǎn)成員）都利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公管理平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)快速響應(yīng)售后服務(wù)的要求，真正實(shí)現(xiàn)了提供隨時(shí)隨地的即時(shí)服務(wù)響應(yīng)，為用戶(hù)提供最為快捷、全面、人性化的服務(wù)！在《XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目》的項(xiàng)目實(shí)施中，XX將以滿(mǎn)腔的熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、及時(shí)細(xì)致的服務(wù)，特別是XX引領(lǐng)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)的XX服務(wù)平臺(tái)，共同協(xié)助用戶(hù)打造最為愉快的項(xiàng)目實(shí)施氛圍。作為系統(tǒng)集成商，我公司將保證按時(shí)提供項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)中所要求的產(chǎn)品，并提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和完善的售后服務(wù)。我公司將建立用戶(hù)服務(wù)檔案，及時(shí)了解用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，汲取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并指派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師一對(duì)一的隨時(shí)了解用戶(hù)情況，解答用戶(hù)疑問(wèn)二、服務(wù)承諾根據(jù)廠家提供的質(zhì)保服務(wù)，XX公司進(jìn)行維護(hù)升級(jí)工作。對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)、協(xié)助安裝，并在系統(tǒng)調(diào)試成功后提供相關(guān)記錄。在系統(tǒng)驗(yàn)收和交付用戶(hù)使用后，提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。我公司提供售后服務(wù)與技術(shù)支持保證就近、及時(shí)、有效、低成本，能夠滿(mǎn)足本地化服務(wù)。如出現(xiàn)故障件，我們將配合各地區(qū)服務(wù)點(diǎn)向用戶(hù)提供最為快捷的技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；我們將在第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)維修、寄返。定期的電話(huà)、郵件回訪，及時(shí)了解用戶(hù)的需求、解答用戶(hù)疑問(wèn)，汲取用戶(hù)意見(jiàn)及建議，以“為用戶(hù)提供更好的服務(wù)”為我們的服務(wù)宗旨。質(zhì)保期內(nèi)故障件免費(fèi)維修、免費(fèi)更換零部件；保修期外，只收取產(chǎn)品零部件維修、更換的成本費(fèi)用；對(duì)投標(biāo)設(shè)備、系統(tǒng)提供升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)。我公司技術(shù)部由總工、工程師、商務(wù)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品部等組成。本著用戶(hù)至上的原則，憑借先進(jìn)技術(shù)實(shí)力。與用戶(hù)在工作流程上的聯(lián)系，承諾給用戶(hù)提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。三、售后服務(wù)體系此次《XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目》實(shí)施結(jié)合XX公司故障的分級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)及XX服務(wù)代理商針對(duì)此項(xiàng)目建立XX三級(jí)服務(wù)體系。本地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)本地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)虹聯(lián)公司服務(wù)設(shè)備廠家服務(wù)最終用戶(hù)故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定響應(yīng)時(shí)間四、服務(wù)組織原則為了保質(zhì)保量完成本項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)，在服務(wù)實(shí)施組織設(shè)計(jì)中遵守以下幾項(xiàng)基本原則：1、認(rèn)真執(zhí)行工程服務(wù)的基本程序。2、對(duì)工程服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排，保證重點(diǎn)嚴(yán)格遵守各系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范及其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、推廣先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范和使用先進(jìn)的運(yùn)維工具，采用科學(xué)的管理方法，提高工作效率。五、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)針對(duì)XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目，我司將成立專(zhuān)門(mén)的工程領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組分別由公司分管副總，工程部經(jīng)理、市場(chǎng)部區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等組成，職能是進(jìn)行該工程方案審定、公司部門(mén)間的支持配合、組織協(xié)調(diào)、工程監(jiān)督、材料核算及監(jiān)督等工作。該領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理部，具體負(fù)責(zé)該工程的實(shí)施組織、技術(shù)支持、安全文明施工、工程協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)定、備件管理、資料整理等工作。組織架構(gòu)如下：圖運(yùn)行維護(hù)架構(gòu)圖（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.派出的項(xiàng)目經(jīng)理將由我公司具有多年項(xiàng)目實(shí)施管理及項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并熟悉工程合同管理的人員擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面組織工程項(xiàng)目經(jīng)理部，作為公司的授權(quán)代表，對(duì)本項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。2.項(xiàng)目經(jīng)理遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工程現(xiàn)場(chǎng)所在地政府部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法規(guī)，自覺(jué)運(yùn)維本公司作為獨(dú)立承包人的利益及企業(yè)形象。3.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同業(yè)主的整體工作聯(lián)系，及時(shí)與業(yè)主溝通，保證業(yè)主的指示和要求能在項(xiàng)目組織內(nèi)得到有效的貫徹與落實(shí)。4.協(xié)調(diào)工程實(shí)施過(guò)程中一切相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量及進(jìn)度等各環(huán)節(jié)的有效運(yùn)作，嚴(yán)格按照合同要求保質(zhì)保量按期完成合同中所規(guī)定的工程量。5.加強(qiáng)施工管理，保證施工質(zhì)量及施工安全，運(yùn)維業(yè)主的工程利益，不偷工減料，杜絕不合格工程。保證各項(xiàng)工程優(yōu)質(zhì)完成。6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，文明施工，積極配合業(yè)主的整體安排，有效協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中各相關(guān)單位和相關(guān)工程界面的配合，愛(ài)護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，不妨礙業(yè)主正常工作。7.組織編制工程服務(wù)實(shí)施組織設(shè)計(jì)，包括組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)人員職責(zé)、實(shí)施方案及實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、主要技術(shù)組織措施，制定安全生產(chǎn)和質(zhì)量保證措施，并組織實(shí)施。8.科學(xué)組織和管理進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部作業(yè)層之間的關(guān)系，做好人力、物力和機(jī)械設(shè)備的調(diào)配和供應(yīng)，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。9.加強(qiáng)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目成本目標(biāo)進(jìn)行分解、監(jiān)督和控制，努力降低一切不合理的開(kāi)支、提高經(jīng)濟(jì)效益，保證工程項(xiàng)目所需資金的使用。10.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求，同時(shí)對(duì)業(yè)主提出的其他服務(wù)要求盡量予以滿(mǎn)足，經(jīng)業(yè)主簽字確定后，及時(shí)上報(bào)公司。11.注意廉政紀(jì)律，不請(qǐng)客，不送禮，不腐蝕國(guó)家工作人員，不賄賂業(yè)主管理人員。（二）技術(shù)支持組職責(zé)1.本投標(biāo)人在項(xiàng)目部?jī)?nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立技術(shù)組，在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)調(diào)工程實(shí)施過(guò)程中的一切技術(shù)工作。2.技術(shù)支持組全面負(fù)責(zé)各系統(tǒng)運(yùn)維及系統(tǒng)之間的技術(shù)工作，重點(diǎn)是系統(tǒng)之間的技術(shù)交叉及銜接。3.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)對(duì)整體系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方案的確定，提交相關(guān)方案的技術(shù)策略，編制相關(guān)技術(shù)文件，包括方案的描述、技術(shù)規(guī)范的制定、設(shè)備備件選型、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等。4.技術(shù)支持組全面完成相關(guān)技術(shù)攻關(guān)工作。5.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋一切技術(shù)細(xì)節(jié)。6.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主單位相關(guān)管理及技術(shù)人員作相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)工作。7.技術(shù)支持組由各系統(tǒng)的系統(tǒng)工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師以及軟件工程師組成。（三）安全管理部1.項(xiàng)目經(jīng)理部專(zhuān)設(shè)安全管理部，由項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的一切安全事宜。2.服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的安全事宜包括有人員作業(yè)安全、設(shè)備物資安全保存、施工車(chē)輛及設(shè)備機(jī)械儀器的使用安全。3.安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)行日常安全教育、考核，檢查運(yùn)維服務(wù)人員是否具備上路施工的安全資格，向項(xiàng)目經(jīng)理提交安全教育計(jì)劃、考核結(jié)果。4.組織定期或不定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出整改措施，按時(shí)向上級(jí)提交有關(guān)安全的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總結(jié)等。5.負(fù)責(zé)制定關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目的安全施工技術(shù)措施，防止和杜絕事故的發(fā)生。6.一旦發(fā)生事故時(shí)，參與調(diào)查處理，按規(guī)定時(shí)限向項(xiàng)目經(jīng)理提出書(shū)面事故調(diào)查報(bào)告。（四）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人1.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施控制。2.對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不符合流程的情況給以跟蹤糾正，對(duì)于特殊情況，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理并征得批準(zhǔn)。3.跟蹤解決用戶(hù)投訴問(wèn)題。4.對(duì)項(xiàng)目各階段需要提交的文檔、程序和服務(wù)的及時(shí)性與質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.對(duì)項(xiàng)目信息的及時(shí)準(zhǔn)確溝通負(fù)責(zé)，確保項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳遞給項(xiàng)目有關(guān)人員，包括項(xiàng)目組成員，用戶(hù)以及銷(xiāo)售人員。（五）駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員由我方技術(shù)工程人員組成，用戶(hù)方派人協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件進(jìn)行的運(yùn)維。六、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（一）運(yùn)維準(zhǔn)備工作項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始的準(zhǔn)備工作非常重要，重視準(zhǔn)備工作，其工程的實(shí)施就會(huì)順利進(jìn)行，不重視準(zhǔn)備工作，就會(huì)給工程的實(shí)施帶來(lái)麻煩和損失，給工程服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重的后果。我公司根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，具體準(zhǔn)備工作如下：1.技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉、審核業(yè)主提供的系統(tǒng)資料，與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，確定資料與實(shí)際情況是否一致，技術(shù)描述是否正確。要求工程項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人熟悉各系統(tǒng)資料，掌握工程運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。2.項(xiàng)目備件準(zhǔn)備：根據(jù)工程報(bào)價(jià)單和服務(wù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃要求，將工程所需的備件材料按名稱(chēng)、規(guī)格、使用時(shí)間、儲(chǔ)備使用量和消耗使用量進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估統(tǒng)計(jì)，制定材料備件匯總表。工程實(shí)施過(guò)程中替換的所有備件材料的檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證以及相關(guān)的技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全，裝訂成冊(cè)，報(bào)業(yè)主審查備案。3.工程施工機(jī)械的準(zhǔn)備：根據(jù)工程現(xiàn)場(chǎng)的具體考察，計(jì)劃出工程服務(wù)期間可能使用的各種電動(dòng)機(jī)械工具及其他輔助工具，按名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)，制定施工機(jī)械匯總表，并明確記錄施工機(jī)械的運(yùn)輸方式、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和存放地點(diǎn)。4.工程服務(wù)人員的準(zhǔn)備：建立工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量管理員、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和駐場(chǎng)技術(shù)員人選，明確各崗位的責(zé)任和義務(wù)，并簽訂崗位責(zé)任書(shū)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)確定后，按照工程的進(jìn)度和工作量的計(jì)劃，組織人員進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)要對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行安全、防火和文明施工等方面的教育，并安排好食宿。5.建立健全各種管理制度：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度是否建立、健全，直接影響到工程服務(wù)實(shí)施的順利進(jìn)行。有章不循或無(wú)章可循會(huì)給工程在質(zhì)量和安全等方面造成嚴(yán)重的后果。為此必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，具體內(nèi)容如下：工程質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收制度；工程技術(shù)資料管理制度；材料工具的出入庫(kù)制度；職工考勤、考核制度；施工現(xiàn)場(chǎng)安全操作制度。（二）運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容本次項(xiàng)目，運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容主要包括日常運(yùn)作、故障修復(fù)、原有故障修復(fù)、服務(wù)咨詢(xún)、升級(jí)優(yōu)化、人員培訓(xùn)、運(yùn)維報(bào)告、特殊服務(wù)保障，以及按用戶(hù)需求提供提取錄像的服務(wù)。（三）日常運(yùn)作1.基本服務(wù)：按照系統(tǒng)功能和性能要求，運(yùn)維系統(tǒng)的日常正常運(yùn)作。保證系統(tǒng)中任意一路圖像都能正常使用，不可抗力因素造成的故障除外。我司每周完成一次對(duì)圖像的巡檢，每月完成一次對(duì)系統(tǒng)的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并且在月底形成相應(yīng)工作報(bào)告。保養(yǎng)主要包括：（1）檢查系統(tǒng)供電情況：檢查系統(tǒng)供電所使用的UPS電源和其他設(shè)備的工作狀態(tài)，要求指示燈狀態(tài)正常、無(wú)報(bào)警。（2）檢查各監(jiān)控接入設(shè)備工作情況，觀察接入設(shè)備指示燈狀態(tài)；檢查接入設(shè)備受潮情況等。（3）檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備及硬盤(pán)錄像機(jī)運(yùn)行情況：檢查主控端和副控端監(jiān)控使用計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，檢查硬盤(pán)存儲(chǔ)時(shí)間和剩余空間，要求監(jiān)控系統(tǒng)的存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天，剩余空間不小于1G。若硬件資源不夠，分析系統(tǒng)當(dāng)前負(fù)荷所需資源并提出升級(jí)方案。檢查監(jiān)控使用硬盤(pán)錄像機(jī)的錄像和錄像回放情況，要求必須保留每個(gè)攝像點(diǎn)不低于60天的錄像，確保錄像數(shù)據(jù)文件的完整性和連續(xù)性，保證可以隨時(shí)任意時(shí)段的錄像。（4）攝像機(jī)（球）日常運(yùn)維：清潔外表及鏡頭，對(duì)攝像機(jī)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的檢測(cè)。保證其外表無(wú)灰塵、銹斑；鏡頭光片锃亮、各部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常和環(huán)境測(cè)試情況。（5）接入傳輸設(shè)備運(yùn)維：擦拭部件外表，檢測(cè)和調(diào)校主要技術(shù)性能參數(shù)。保證各部件無(wú)塵、無(wú)銹點(diǎn)，各部件之間的連接穩(wěn)固可靠，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境分析；接入傳輸設(shè)備各種技術(shù)性能參數(shù)與器材出廠指標(biāo)相同，無(wú)明顯下降。（6）顯示器、矩陣、硬盤(pán)錄像機(jī)、防雷器等設(shè)備：擦拭外表各部件，測(cè)試和調(diào)校相關(guān)技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，軟件數(shù)據(jù)的備份工作。保證各部件無(wú)塵、無(wú)銹點(diǎn)，顯示器屏幕需光滑亮潔。硬盤(pán)錄像機(jī)的硬盤(pán)的使用空間、數(shù)據(jù)備份和軟件實(shí)際操作性。設(shè)備主要技術(shù)性能參數(shù)在其標(biāo)稱(chēng)范圍內(nèi)。（7）檢查系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，查看數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份是否正常。檢查主控端和副控端所有點(diǎn)的圖像畫(huà)面質(zhì)量，字符疊加器狀況，圖像控制情況，檢查左右360度，上下180度轉(zhuǎn)動(dòng)攝像機(jī)控制。（8）檢查電路工作情況：檢查線(xiàn)路情況，光纜、線(xiàn)路經(jīng)過(guò)的路由是否存在隱患，是否需要更換、整改；檢查傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否存在異常聲光告警；檢查互聯(lián)所用視頻線(xiàn)及傳輸設(shè)備連接情況，保證網(wǎng)絡(luò)正常。（9）基礎(chǔ)設(shè)施檢查：檢查系統(tǒng)的主要設(shè)備包括主、副監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)電源設(shè)備、監(jiān)控室使用空調(diào)、抽濕設(shè)備、快球及接入設(shè)備等的工作環(huán)境；對(duì)監(jiān)控前端設(shè)備防潮、防銹情況檢查；要求對(duì)主監(jiān)控系統(tǒng)的所有設(shè)備定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保其工作正常。（10）檢查各類(lèi)標(biāo)簽（包括交、直流、視頻線(xiàn)纜等）是否齊全、正確、遺漏或脫落。存在問(wèn)題須及時(shí)進(jìn)行整改。2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)遮擋和清潔問(wèn)題的處理：我司通過(guò)日常巡查及用戶(hù)報(bào)故障情況做好監(jiān)控遮擋和清潔情況登記，負(fù)責(zé)排除其他遮擋物，保證監(jiān)控鏡頭視角不被遮擋。同時(shí)按用戶(hù)單位的要求對(duì)固定槍和球機(jī)預(yù)置點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（四）故障修復(fù)1.緊急搶修：我司承擔(dān)運(yùn)維期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，事后必須提供與任務(wù)相關(guān)的搶修方案、圖紙、設(shè)備清單等資料，經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收通過(guò)后方能終結(jié)此次任務(wù)。2.備用方案：如特殊原因造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用，提供備用方案和措施盡量確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.服務(wù)點(diǎn)設(shè)置及備品、備件存放：我司承諾中標(biāo)后在1個(gè)月內(nèi)提供固定場(chǎng)所作為服務(wù)點(diǎn)和備件倉(cāng)庫(kù)，服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在項(xiàng)目所在地，且1小時(shí)內(nèi)能到達(dá)用戶(hù)的故障點(diǎn)，面積不小于50平方米。我司服務(wù)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)主要用于保存拆除后的損壞設(shè)備和儲(chǔ)存足夠的備用易損易耗件，采購(gòu)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期檢查和監(jiān)測(cè)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和更換，保證倉(cāng)庫(kù)備品、備件的更新和完善。在征得采購(gòu)人同意的情況下，我司可在采購(gòu)人的使用現(xiàn)場(chǎng)（例如監(jiān)控室、機(jī)房）存放備品備件，以保證能滿(mǎn)足故障搶修的要求。4.設(shè)備更換：服務(wù)范圍內(nèi)所有設(shè)備無(wú)法修復(fù)或在1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次以上（含2次）故障，更換新的同型號(hào)或者性能不低于原型號(hào)的替代產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.原有故障修復(fù)：本項(xiàng)目簽訂服務(wù)合同后，首先對(duì)全部視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，如若發(fā)現(xiàn)已存在的故障按照“（5）故障修復(fù)時(shí)限”要求進(jìn)行修復(fù)。6.特殊保障：（1）特定保障任務(wù)采購(gòu)人如在安全保衛(wèi)工作、重大事件、臨時(shí)保障等期間，需要特殊保障措施的，我司按照采購(gòu)人要求按時(shí)提供保障服務(wù)，額外產(chǎn)生費(fèi)用（指為完成保障任務(wù)而需要在本項(xiàng)目提供的人員、車(chē)輛、工具、備品備件以外新增部分費(fèi)用）由雙方另行協(xié)定。遇有大型節(jié)假日，我司須提前5個(gè)工作日向采購(gòu)人提交節(jié)假日期間值班人員名單及車(chē)輛安排計(jì)劃。核心工程師離開(kāi)項(xiàng)目所在地范圍前，須得到采購(gòu)人批準(zhǔn)，且提供替用人員。（2）系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)調(diào)：采購(gòu)人如需要與外部系統(tǒng)對(duì)接、新系統(tǒng)測(cè)試、對(duì)接聯(lián)調(diào)等較特殊工作，我司按照采購(gòu)人要求按時(shí)配合完成，額外產(chǎn)生費(fèi)用（指為完成保障任務(wù)而需要在本項(xiàng)目提供的人員、車(chē)輛、工具、備品備件以外新增部分費(fèi)用）由雙方另行協(xié)定。8.服務(wù)咨詢(xún)：我司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)咨詢(xún)中心，接受系統(tǒng)故障申告、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴等。服務(wù)咨詢(xún)中心7*24小時(shí)全天候正常運(yùn)行，并提供7*24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，配備足夠的咨詢(xún)?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線(xiàn)電話(huà)的接通率達(dá)到90％以上。在熱線(xiàn)電話(huà)發(fā)生故障的情況下，我司提供各個(gè)區(qū)域的值班人員作為應(yīng)急備份聯(lián)系人。我司提供的熱線(xiàn)電話(huà)如發(fā)生變更，將提前15個(gè)工作日以書(shū)面形式告知采購(gòu)人，經(jīng)采購(gòu)人同意后方可更換；我司提供的各個(gè)區(qū)域的值班人員及聯(lián)系方式如發(fā)生變更，將提前5個(gè)工作日以書(shū)面形式告知采購(gòu)人，經(jīng)采購(gòu)人同意后方可更換。提供包括遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等在內(nèi)的多種咨詢(xún)服務(wù)；為采購(gòu)人提供全日制的相關(guān)運(yùn)維服務(wù)工作，以保證系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)和實(shí)現(xiàn)最佳的運(yùn)行效率。9.升級(jí)優(yōu)化：（1）文檔更新：建立完備的資料庫(kù)，包括采購(gòu)人的電路資料、設(shè)備安裝地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶(hù)配置等，這些資料應(yīng)提交給采購(gòu)人。一旦資料進(jìn)行了版本更新，在7天內(nèi)向我司提供最新版本的資料。（2）升級(jí)服務(wù)：提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購(gòu)軟件和應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)，并與相應(yīng)廠商保持升級(jí)溝通機(jī)制，及時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)配置，滿(mǎn)足技術(shù)日益進(jìn)步的需求，提高系統(tǒng)性能。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：在系統(tǒng)運(yùn)行期間，由于系統(tǒng)整合及新技術(shù)的不斷更新，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以利于系統(tǒng)更好地應(yīng)用和運(yùn)行，根據(jù)運(yùn)行情況定期向采購(gòu)人提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。七、運(yùn)維服務(wù)模式（一）日常性的運(yùn)行、維護(hù)方案1.系統(tǒng)功能更改和升級(jí)管理：如對(duì)在線(xiàn)運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)功能修改和升級(jí)，由系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位提出，建立相應(yīng)的工作許可制度和終結(jié)制度。系統(tǒng)功能的一般完善性修改由開(kāi)發(fā)方系統(tǒng)管理員進(jìn)行，編寫(xiě)修改說(shuō)明、修改時(shí)間、修改人和修改內(nèi)容，并將需要修改部分的原軟件進(jìn)行備份。系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫(kù)的重大更改或升級(jí)，由開(kāi)發(fā)方、客戶(hù)經(jīng)過(guò)技術(shù)論證，與系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位共同編寫(xiě)技術(shù)實(shí)施方案，報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。更改完成后在測(cè)試環(huán)境上進(jìn)行，經(jīng)模擬運(yùn)行測(cè)試后才能上線(xiàn)運(yùn)行，并將需要修改部分的原軟件進(jìn)行備份。2.申請(qǐng)和預(yù)告制度：所有對(duì)在線(xiàn)運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行的功能修改和升級(jí)調(diào)試、可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)操作前，向系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位申請(qǐng)，向所有系統(tǒng)使用人員預(yù)告調(diào)試或操作時(shí)間、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程

（二）應(yīng)急性的維護(hù)按照突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，按照重大響應(yīng)和一般響應(yīng)兩級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于故障等級(jí)為一級(jí)和二級(jí)的故障將啟動(dòng)應(yīng)急性維護(hù)方案。1.組織措施：為確保電力系統(tǒng)在可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，對(duì)搶修工作能夠有序、快捷、高效、可靠地進(jìn)行，需要成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理故障搶修事項(xiàng)。2.故障處理：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或出現(xiàn)事件先兆時(shí)，各運(yùn)行單位（部門(mén)）首先確定故障位置、評(píng)估影響范圍，并根據(jù)其可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍判斷響應(yīng)級(jí)別，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)工作小組隨即按照預(yù)案要求啟動(dòng)運(yùn)作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組視響應(yīng)級(jí)別報(bào)告應(yīng)急預(yù)案委員會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)工作小組根據(jù)故障性質(zhì)，按照預(yù)案的要求進(jìn)行處理，處理內(nèi)容包括向領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)處理方案和搶修進(jìn)度，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶(hù)，根據(jù)資源情況提供有限度的服務(wù)。開(kāi)發(fā)方人員按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助、配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員開(kāi)展故障恢復(fù)工作和進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。響應(yīng)事件的應(yīng)急處理工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組申報(bào)結(jié)束應(yīng)急預(yù)案的運(yùn)作。3.網(wǎng)絡(luò)故障的處理：當(dāng)對(duì)突發(fā)事件分析確定為網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，參照有關(guān)流程進(jìn)行故障處理，同時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)暫時(shí)手工完成業(yè)務(wù)的處理，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保存，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，以求減少對(duì)外影響。4.主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)故障的處理：應(yīng)急處理小組評(píng)估故障的嚴(yán)重程度，確定處理方式：修復(fù)機(jī)器或數(shù)據(jù)庫(kù)、啟用備用服務(wù)器、重新安裝數(shù)據(jù)庫(kù)、啟動(dòng)容災(zāi)備用系統(tǒng)。故障處理過(guò)程中，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶(hù)故障范圍和恢復(fù)進(jìn)度。故障處理后，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶(hù)恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，如曾使用過(guò)備用服務(wù)器要檢查與主服務(wù)器數(shù)據(jù)的一致性。（三）技術(shù)支持服務(wù)我公司為用戶(hù)提供單獨(dú)的技術(shù)支持服務(wù)，與我公司簽訂了技術(shù)支持服務(wù)合同，我公司的服務(wù)中心都會(huì)一周七天，每天24小時(shí)隨時(shí)為您提供服務(wù)，并且所有的故障申請(qǐng)都會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。1.先進(jìn)的故障跟蹤系統(tǒng)：我公司的故障跟蹤系統(tǒng)支持所有的相關(guān)活動(dòng)被記錄在系統(tǒng)中，并且自動(dòng)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)將保證用戶(hù)的故障記錄不會(huì)被拋置一邊無(wú)人過(guò)問(wèn)。嚴(yán)格、高效的自動(dòng)上報(bào)程序幫助用戶(hù)調(diào)動(dòng)所有有效資源。2.科學(xué)的管理方式：明確的故障等級(jí)及定義、嚴(yán)格的上報(bào)程序、緊密的人員分配制度構(gòu)成我公司技術(shù)支持中心科學(xué)的管理方式，為保證服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障。（四）高級(jí)運(yùn)維服務(wù)要達(dá)到用戶(hù)所需求的系統(tǒng)高水平運(yùn)行性能，往往需要做出較大的努力。為了減少計(jì)劃以外的系統(tǒng)故障時(shí)間，使用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有很高的運(yùn)行性能，并配以主動(dòng)、客戶(hù)化支持服務(wù)。因此我公司提供給客戶(hù)的是一個(gè)高效率、高可靠性的IT解決方案。高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是專(zhuān)門(mén)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的支持方案，提供給客戶(hù)一整套全面的服務(wù)項(xiàng)目。從7x24小時(shí)電話(huà)支持到主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃和遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)幫助客戶(hù)最大限度地減少故障時(shí)間，并幫助客戶(hù)達(dá)到系統(tǒng)可連續(xù)運(yùn)行的目標(biāo)。1.服務(wù)概述：為客戶(hù)整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問(wèn)題解決方案，包括軟件、硬件和應(yīng)用組件等通過(guò)制定優(yōu)先服務(wù)計(jì)劃、每半年對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查、遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，避免發(fā)生問(wèn)題通過(guò)充分了解客戶(hù)需求，提供快速、高效的服務(wù)響應(yīng)。我公司技術(shù)支持中心提供7x24小時(shí)電話(huà)支持，在周一至周五的當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間內(nèi)提供四小時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)硬件服務(wù)。2.本地化客戶(hù)支持管理：基于對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和計(jì)算環(huán)境的深入了解，我公司服務(wù)中心向客戶(hù)提供高級(jí)別的服務(wù)。我公司客戶(hù)服務(wù)代表與客戶(hù)共同工作，為客戶(hù)制定完全針對(duì)客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)的支持計(jì)劃。客戶(hù)可以每年兩次與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)支持代表會(huì)面，修改技術(shù)支持方案，對(duì)電話(huà)支持報(bào)告和趨勢(shì)進(jìn)行審查。3.遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)視：選擇了我公司客戶(hù)服務(wù)中心高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的客戶(hù)，可以獲得遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)能夠每周七天，每天二十四小時(shí)不斷地對(duì)各種系統(tǒng)資源和組件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)一個(gè)非預(yù)定的條件被檢測(cè)出來(lái)或系統(tǒng)運(yùn)行超過(guò)了預(yù)先規(guī)定的限定時(shí)，一個(gè)警示信號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)，并被傳送到我公司遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心。具體失效部件常常可在它們還未對(duì)系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生影響之前就被發(fā)現(xiàn)和更換。4.7×24小時(shí)提供的電話(huà)支持：為確保客戶(hù)得到快速的技術(shù)支持響應(yīng)，客戶(hù)可以指定每次打給我公司技術(shù)支持中心電話(huà)的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于有緊急要求的電話(huà)，將被立即轉(zhuǎn)入我公司高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)支持程序。這一程序給客戶(hù)電話(huà)高響應(yīng)級(jí)別，并加速客戶(hù)與我公司技術(shù)支持工程師的聯(lián)系。必要時(shí)，我公司技術(shù)支持工程師可以通過(guò)安全的調(diào)制解調(diào)器施行遠(yuǎn)程電話(huà)撥入分析，以便快速、直接地對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行診斷。5.技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)我司將派出至少2名技術(shù)支持人員在采購(gòu)人指定的場(chǎng)所駐點(diǎn)，最大程序滿(mǎn)足用戶(hù)項(xiàng)目需求。（五）軟件升級(jí)和修補(bǔ)客戶(hù)可以定期得到最新版本的操作環(huán)境軟件和文檔。客戶(hù)也可以獲得操作環(huán)境的所有可得到的修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。作為一項(xiàng)可選擇服務(wù)，客戶(hù)還可以獲得任何一種非隨機(jī)軟件的修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)提供應(yīng)用軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束后，為滿(mǎn)足招標(biāo)方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，投標(biāo)方承諾在合同有效期內(nèi)，應(yīng)招標(biāo)方提出軟件升級(jí)或變更要求，我司提供技術(shù)服務(wù)，費(fèi)用由雙方進(jìn)行協(xié)商；我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)：1.軟件版本升級(jí)時(shí)，向招標(biāo)方提供相應(yīng)的新版本軟件功能說(shuō)明書(shū)及修改說(shuō)明書(shū)等相關(guān)技術(shù)文檔。2.在招標(biāo)方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范修改后，我司承諾免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。3.我公司提供的軟件升級(jí)不造成本系統(tǒng)運(yùn)行中斷，或系統(tǒng)功能和性能的下降。4.并且質(zhì)保期后應(yīng)用軟件消缺、升級(jí)的費(fèi)用包含在維護(hù)費(fèi)中。（六）應(yīng)用知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)享有我公司客戶(hù)服務(wù)中心支持服務(wù)的客戶(hù)，可以訪問(wèn)我公司應(yīng)用知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。這是一個(gè)擁有豐富知識(shí)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括技術(shù)文件、癥狀/解決方案、軟件修補(bǔ)、白皮書(shū)，以及其他有價(jià)值信息。八、運(yùn)維服務(wù)保障我司多年前即從事安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)，具有豐富的維保經(jīng)驗(yàn)。在本次項(xiàng)目的運(yùn)維范圍內(nèi)，我方會(huì)基于采購(gòu)人的工作機(jī)制和職能部門(mén)分類(lèi)，針對(duì)XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目的整體特性和使用要求，提供高質(zhì)量的運(yùn)行運(yùn)維管理服務(wù)，做到“響應(yīng)快速、程序規(guī)范、分工合理、職責(zé)明確、服務(wù)到位、支持有力”，確保XXX地區(qū)行署公安局視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目的正常運(yùn)行和使用管理，制度及程序的規(guī)范化，并在各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作中，為整個(gè)系統(tǒng)提供切實(shí)可行的技術(shù)保障。（一）運(yùn)維文檔服務(wù)文檔管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)比較重要的部分，保證服務(wù)文檔資料的完整性，是項(xiàng)目經(jīng)理部所必須重視的一項(xiàng)工作。為此，我們公司規(guī)定，所有項(xiàng)目均必須執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系中關(guān)于資料整理、收集的制度，并且成立以項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主責(zé)，專(zhuān)職資料員組成的文檔管理責(zé)任小組。另外，公司亦已成立由1名項(xiàng)目經(jīng)理多名技術(shù)工程師組及安全專(zhuān)員組成的專(zhuān)職小組，負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、文明施工及資料管理進(jìn)行工作專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)。我方將為各系統(tǒng)、各設(shè)備建立完整的系統(tǒng)運(yùn)維檔案，包括：設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備編號(hào)、規(guī)格型號(hào)、配置、設(shè)置、數(shù)量、安裝位置、投入使用時(shí)間、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備分布圖等，資料力求詳盡、完善，與實(shí)際相符；檔案資料與系統(tǒng)運(yùn)維的實(shí)際情況保持同步更新；定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，找出一般規(guī)律，用以指導(dǎo)后續(xù)的運(yùn)維工作。（二）運(yùn)維報(bào)告在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)，我司與采購(gòu)人建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，我司按采購(gòu)人要求及時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)的各種報(bào)告，包括每日運(yùn)維服務(wù)日志、重大故障維修報(bào)告、每月故障總結(jié)報(bào)告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報(bào)告、每季度的系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報(bào)告等。此外采購(gòu)人還可根據(jù)實(shí)際情況需要，要求我司提交每日運(yùn)維服務(wù)日志或就特定事件提交說(shuō)明報(bào)告。我司為采購(gòu)人提供各種設(shè)備管理的原始數(shù)據(jù)（包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)），接受采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的第三方的獨(dú)立檢查。我司保證系統(tǒng)所有設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)，沒(méi)有被篡改或刪除。采購(gòu)人及其委托方可以隨時(shí)檢查。（三）定期保養(yǎng)每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間設(shè)備、半年對(duì)服務(wù)器機(jī)房、UPS系統(tǒng)的設(shè)備