渠道營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)培訓(xùn)

渠道營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)基本情況介紹客戶(hù)劃分系統(tǒng)管理客戶(hù)信息固定報(bào)表存量分析商務(wù)分析一、系統(tǒng)基本情況介紹渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng)９７系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)渠道系統(tǒng)10000號(hào)受理系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)管控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括：名稱(chēng)、業(yè)務(wù)接入號(hào)、裝機(jī)地址、狀態(tài)、合同號(hào)等９７系統(tǒng)用戶(hù)的線(xiàn)路信息，如：交接箱信息經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶(hù)的費(fèi)用信息數(shù)據(jù)更新情況用戶(hù)信息：每天與計(jì)費(fèi)進(jìn)行同步。用戶(hù)費(fèi)用：每月與經(jīng)營(yíng)分析進(jìn)行同步。用戶(hù)線(xiàn)路信息：每周與９７進(jìn)行同步。用戶(hù)欠費(fèi)信息：每天與計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳同步?？蛻?hù)屬性營(yíng)銷(xiāo)屬性：為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)際責(zé)任部門(mén)標(biāo)識(shí)，按照客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的責(zé)任劃分確定，以明確對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)責(zé)任。統(tǒng)計(jì)屬性：

用與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)集團(tuán)公司的屬性。分為：大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、公眾客戶(hù)、統(tǒng)包客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)等。渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按行政區(qū)域列表廣西區(qū)電信有限公司南寧市電信分公司柳州市電信分公司南寧市青秀中心武鳴青秀區(qū)公眾客戶(hù)部城東二片城東二片1社區(qū)青秀區(qū)商業(yè)客戶(hù)部渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按渠道列表廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶(hù)渠道南寧公眾客戶(hù)渠道青秀區(qū)公眾客戶(hù)部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶(hù)渠道柳州公從客戶(hù)渠道武鳴公眾客戶(hù)部人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶(hù)渠道南寧公眾客戶(hù)渠道青秀區(qū)公眾客戶(hù)部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶(hù)渠道柳州公眾客戶(hù)渠道武鳴公眾客戶(hù)部廣西區(qū)系統(tǒng)管理員廣西區(qū)電信公司資料查詢(xún)本地網(wǎng)系統(tǒng)管理員本地網(wǎng)績(jī)效考核本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)資料查詢(xún)本地網(wǎng)渠道領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)渠道管理員分公司績(jī)效考核分公司業(yè)務(wù)支撐分公司部門(mén)管理員分公司部門(mén)業(yè)務(wù)支撐分公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人客戶(hù)經(jīng)理廣西電信區(qū)公司渠道管理員使用新渠道系統(tǒng)必備條件1、能夠連接上服務(wù)器：33/bizsrv2、操作系統(tǒng)win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安裝了Flash插件5、安裝了Brio插件安裝方法：在登陸界面右下角選擇插件的安裝使用新渠道系統(tǒng)的硬件要求CPU:133MHz或更高主頻的Pentium兼容CPU

內(nèi)存：64MB以上的內(nèi)存,最好配備128MB以上硬盤(pán)：3G以上的空間小結(jié)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取數(shù)據(jù)的更新客戶(hù)的屬性渠道系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系使用新渠道系統(tǒng)必備條件二、客戶(hù)劃分客戶(hù)的產(chǎn)生與系統(tǒng)自動(dòng)劃分流程新用戶(hù)判斷合同號(hào)合并到合同號(hào)所在的客戶(hù)當(dāng)中合同號(hào)已經(jīng)存在系統(tǒng)當(dāng)中自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)客戶(hù)與用戶(hù)相對(duì)應(yīng)合同號(hào)不存在系統(tǒng)當(dāng)中判斷交接箱號(hào)與號(hào)碼段進(jìn)入相應(yīng)有社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)進(jìn)入各自計(jì)費(fèi)區(qū)域相應(yīng)的公眾客戶(hù)未分配社區(qū)結(jié)束交箱與號(hào)段存在交箱與號(hào)段不存在查詢(xún)出當(dāng)月新增加客戶(hù)導(dǎo)出成電子表格提交給大客戶(hù)部進(jìn)行確認(rèn)提交給商業(yè)戶(hù)部進(jìn)行確認(rèn)提交給統(tǒng)包客戶(hù)部進(jìn)行確認(rèn)將整理好后的電子表格提交到市場(chǎng)部渠道管理員渠道管理員將客戶(hù)調(diào)整到各渠道未分配社區(qū)各渠道管理員再將客戶(hù)調(diào)整到相應(yīng)社區(qū)每月客戶(hù)劃分流程客戶(hù)調(diào)整操作2、各渠道管理員確認(rèn)當(dāng)月新增客戶(hù)，在電子表格中進(jìn)行整理?？蛻?hù)渠道調(diào)整操作3、提交給市場(chǎng)拓展部管理員，由管理員將這部分客戶(hù)劃入相應(yīng)的渠道。客戶(hù)渠道調(diào)整操作4、各渠道管理員將本渠道的客戶(hù)劃入相應(yīng)的客戶(hù)區(qū)（社區(qū)）。以上操作從每月的9號(hào)到下個(gè)月3號(hào)都可以對(duì)新增客戶(hù)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)月的客戶(hù)一定要在當(dāng)月劃分完成。劃分不完成的客戶(hù)會(huì)在一年內(nèi)不能再進(jìn)行調(diào)整?？蛻?hù)社區(qū)調(diào)整必須嚴(yán)格按格式制定excel文件如果是測(cè)試環(huán)境，界面會(huì)顯示“測(cè)試環(huán)境”四個(gè)字小結(jié)客戶(hù)產(chǎn)生及進(jìn)入渠道的流程每月劃分客戶(hù)的流程新增未劃分客戶(hù)的查詢(xún)客戶(hù)的劃分把客戶(hù)劃分到非未分配社區(qū)客戶(hù)調(diào)整客戶(hù)調(diào)整日志三、系統(tǒng)管理主菜單設(shè)置配置主菜單項(xiàng)目維護(hù)角色配置角色的菜單人員管理人員的新增、修改、查詢(xún)部門(mén)管理部門(mén)的新增、刪除、修改交接箱維護(hù)交接箱查詢(xún)、調(diào)整與社區(qū)的對(duì)應(yīng)關(guān)系小結(jié)主菜單設(shè)置角色維護(hù)人員管理部門(mén)管理交接箱維護(hù)四、客戶(hù)信息客戶(hù)查詢(xún)選擇社區(qū)輸入條件查詢(xún)客戶(hù)群類(lèi)型設(shè)置設(shè)置聚類(lèi)客戶(hù)的類(lèi)型：如樓宇、小區(qū)等客戶(hù)群維護(hù)新建、刪除客戶(hù)群，添加客戶(hù)群信息為客戶(hù)群導(dǎo)入客戶(hù)、刪除客戶(hù)客戶(hù)導(dǎo)入的格式：excel文件的第一列為客戶(hù)編碼客戶(hù)群信息報(bào)表查詢(xún)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)群的基本信息客戶(hù)群收入報(bào)表查詢(xún)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)群的收入情況小結(jié)客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)群類(lèi)型維護(hù)新增、刪除客戶(hù)群，客戶(hù)群信息維護(hù)客戶(hù)群基本信息報(bào)表客戶(hù)群收入報(bào)表五、固定報(bào)表報(bào)表查詢(xún)各種報(bào)表的查詢(xún)對(duì)于欠費(fèi)或費(fèi)用零次的號(hào)碼可由客戶(hù)經(jīng)理編寫(xiě)反饋信息請(qǐng)大家練習(xí)20分鐘六、存量分析存量分析營(yíng)銷(xiāo)管控營(yíng)銷(xiāo)支撐七、商務(wù)分析業(yè)務(wù)使用情況用戶(hù)協(xié)議到期提醒預(yù)付費(fèi)余額提醒商務(wù)包月用戶(hù)協(xié)議謝謝！9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2412月-24Tuesday,December24,202410、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。12:12:3712:12:3712:1212/24/202412:12:37PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2412:12:3712:12Dec-2424-Dec-2412、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:12:3712:12:3712:12Tuesday,December24,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2412月-2412:12:3712:12:37December24,202414、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十二月202412:12:37下午12:12:3712月-2415、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月2412:12下午12月-2412:12December24,202416、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2024/12/2412:12:37