渠道銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)1

渠道銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn):請(qǐng)完成下列聯(lián)系：1、 想想你最近作為顧客、銷(xiāo)售人員、觀察者的銷(xiāo)售體驗(yàn);2、 思考一下你有哪些成功經(jīng)歷和不滿(mǎn)或不愉快的經(jīng)歷；3、 請(qǐng)?jiān)谙旅鎸?xiě)下這些因素：3有效的銷(xiāo)售需要你做兩件事1、思考的方法：為你有關(guān)銷(xiāo)售情形提供銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)和導(dǎo)向，需要你有智慧的心靈（mindset）。2、行動(dòng)的方法：為你的有關(guān)銷(xiāo)售情形提供成功銷(xiāo)售所需要的技巧，需要你有行為的技巧（askillset）。4銷(xiāo)售人員智慧的心靈1、關(guān)鍵的銷(xiāo)售理念：如何形成你對(duì)銷(xiāo)售情形中你和顧客的認(rèn)識(shí)，這是銷(xiāo)售的前提；2、確切的銷(xiāo)售過(guò)程：從第一次與顧客會(huì)面到完成銷(xiāo)售的過(guò)程，如何指導(dǎo)自己的行為和導(dǎo)向；5銷(xiāo)售人員行為的技巧1、溝通技巧：如何在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的有效、順暢溝通；2、推銷(xiāo)技巧：如何在銷(xiāo)售的過(guò)程中把握成功的關(guān)鍵點(diǎn)。6有效的銷(xiāo)售技巧構(gòu)成關(guān)鍵的銷(xiāo)售理念；銷(xiāo)售的四個(gè)階段；五個(gè)交流技巧；四個(gè)銷(xiāo)售技巧。78關(guān)鍵的銷(xiāo)售理念有兩個(gè)作為成功的銷(xiāo)售人員，需具有的設(shè)定：1、從作為銷(xiāo)售人員的觀點(diǎn)看，機(jī)會(huì)是銷(xiāo)售開(kāi)始；2、你的挑戰(zhàn)是把機(jī)會(huì)變成成功——完成銷(xiāo)售。910客戶(hù)銷(xiāo)售節(jié)奏把握1、如何贏得在客戶(hù)面前的推銷(xiāo)權(quán)力；(Earntheright)2、如何理解和識(shí)別客戶(hù)需求？(Understandtheneed)3、如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的推薦？(Makearecommendation)4、如何促成交易，完成銷(xiāo)售？(Completethesale)111、贏得在客戶(hù)面前的推銷(xiāo)權(quán)力這是銷(xiāo)售努力成功的關(guān)鍵成功第一步，是形成你對(duì)顧客的第一印象；這一階段的重要方面是“建立親密關(guān)系”，從而贏得了進(jìn)一步推銷(xiāo)權(quán)力。l 你必須建立基本信任和信賴(lài)水平，鼓勵(lì)客戶(hù)愿意和你在一起，允許你對(duì)他進(jìn)行進(jìn)一步的推銷(xiāo)努力；l這些信任和信賴(lài)水平不是你想當(dāng)然能得到的，你必須努力爭(zhēng)取它。122、了解需求懂得客戶(hù)的需求是銷(xiāo)售的核心，你所了解的情況影響后面的兩步，你要找到客戶(hù)心想的是什么，——要解決的問(wèn)題、需要的滿(mǎn)足等客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的。13你還必須了解客戶(hù)的其它因素：客戶(hù)能買(mǎi)的起嗎？那些因素影響購(gòu)買(mǎi)決定？誰(shuí)實(shí)際上做購(gòu)買(mǎi)決定？客戶(hù)已做好購(gòu)買(mǎi)決定準(zhǔn)備了嗎？143、做出推薦一旦完全理解了客戶(hù)的需要和動(dòng)機(jī)，你將“試試水的深度”，如果時(shí)機(jī)適當(dāng)，你可以做出推薦。你的推薦必須是水到渠成和合情合理的。154、完成銷(xiāo)售識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：姿勢(shì)、微笑、問(wèn)題、評(píng)論等。請(qǐng)求銷(xiāo)售達(dá)成是不容易的。l 我們大部分人不喜歡被被拒絕；l 我們不想引起反對(duì)和障礙。記?。喝绻阕屑?xì)地經(jīng)過(guò)了銷(xiāo)售的每一過(guò)程，并同客戶(hù)達(dá)成一致，有贏得了向客戶(hù)要求購(gòu)買(mǎi)的權(quán)力。如果你反應(yīng)了你和客戶(hù)達(dá)成的理解和同意，你就有好的機(jī)會(huì)得到你想得到的回答！16五個(gè)溝通技巧1、如何聆聽(tīng)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)？(Listening)2、如何確認(rèn)客戶(hù)的問(wèn)題和需求？(Verifying)3、如何從觀察客戶(hù)找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？(Observing)4、如何向客戶(hù)提問(wèn)？(Questioning)5、如何向客戶(hù)解釋?zhuān)?Explaining)17聆聽(tīng)和確認(rèn)主動(dòng)的聆聽(tīng)包括：傾聽(tīng)和確認(rèn)。1、傾聽(tīng)做出努力地聽(tīng)；注意力集中、密切關(guān)注。2、確認(rèn)

檢查它的正確性和準(zhǔn)確性；你要做的是：l帶有目的去聽(tīng)；

l不分心地聽(tīng)，注意力集中與聽(tīng)的行動(dòng)；l在聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行確認(rèn)，保證明白；18要點(diǎn)：◎有意識(shí)地聽(tīng)：－必須集中注意客戶(hù)所說(shuō)的，而不是你接下來(lái)要說(shuō)什么；－意識(shí)到你的姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)有助于你集中注意力，消除分心；◎確保明白和理解；－停一下，想想客戶(hù)已經(jīng)說(shuō)了什么，然后想想將要說(shuō)什么；－使用不同的詞語(yǔ)重復(fù)客戶(hù)所說(shuō)的，不要加入任何新的東西和你的解釋。19－描述你認(rèn)為客戶(hù)所說(shuō)的，需要客戶(hù)對(duì)這些描述的反應(yīng)?！蜃C實(shí)你的確認(rèn)是正確的。－你做出的陳述只占確認(rèn)的一半。－你必須詢(xún)問(wèn)一些獲取確認(rèn)的問(wèn)題。◎在尋求確認(rèn)時(shí)，避免操縱對(duì)方；－應(yīng)該用中性的或肯定的問(wèn)題，如“是這樣嗎？”◎如何你有些不明白，尋求澄清。－不要等待；－不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險(xiǎn)；◎但一個(gè)誤解發(fā)生后，要承認(rèn)責(zé)任。20－不要為任何理由顯示責(zé)怪他人；即使他是與你溝通無(wú)關(guān)他人；－記住，作為銷(xiāo)售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯?shù)?，而且只?huì)起反作用?！蚶梅钦Z(yǔ)言線索。－保持眼睛接觸，和開(kāi)放姿勢(shì)，坦然面對(duì)顧客；－對(duì)你從客戶(hù)顯示的非語(yǔ)言線索保持敏感；－證實(shí)你收到的非語(yǔ)言線索。21觀察觀察技巧貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在和客戶(hù)建立親密關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。因?yàn)椋簂 觀察你的客戶(hù)能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀況包括他對(duì)你的反應(yīng)。l 你對(duì)客戶(hù)和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有關(guān)客戶(hù)的長(zhǎng)期行為模式，尤其是建立長(zhǎng)期關(guān)系的信息；在一個(gè)銷(xiāo)售情形中，觀察包括四個(gè)步驟：◎?qū)ふ铱赡茱@示你的客戶(hù)重要的線索；◎解釋線索，這是你能得出客戶(hù)的一個(gè)重要特殊步驟；◎確認(rèn)你的解釋正確---用你現(xiàn)在想到的來(lái)探測(cè)的客戶(hù)特征；◎使用你的線索和你的解釋?zhuān)瑤椭憬⑴c客戶(hù)的關(guān)系并決定你的下一步行動(dòng)。22為什么客戶(hù)成交？有兩個(gè)基本點(diǎn)需要掌握：◎購(gòu)買(mǎi)目的——什么是你的客戶(hù)希望達(dá)到的；◎ 購(gòu)買(mǎi)影響——影響你的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定的因素。購(gòu)買(mǎi)目的：典型的客戶(hù)有兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)目的：◎ 因?yàn)樗麄冇袉?wèn)題要解決；◎ 因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)需要希望得到滿(mǎn)足。購(gòu)買(mǎi)影響：一些影響是理性的、直接的和客觀的：◎ 你的產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求嗎？◎ 價(jià)格客戶(hù)可以接受嗎？在客戶(hù)的預(yù)算內(nèi)？23◎ 但客戶(hù)需要的時(shí)候，產(chǎn)品可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到嗎？◎ 有其他人參與客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定嗎？他們贊成嗎？◎ 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有特殊的期望嗎？如合理的持續(xù)的支持？其他的購(gòu)買(mǎi)影響更多的是

◎客戶(hù)喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？◎ 客戶(hù)喜歡你嗎？對(duì)與你打交道感到舒服嗎？◎ 客戶(hù)相信你有能力滿(mǎn)足他的要求和期望嗎？24知道客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)目的和影響是懂得客戶(hù)需要的主要步驟，◎你了解激起客戶(hù)從你哪兒購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)；◎你將決定是否客戶(hù)準(zhǔn)備、愿意、能夠買(mǎi)；◎通過(guò)顯示對(duì)你的客戶(hù)的正直興趣，你將與客戶(hù)建立持續(xù)友好關(guān)系；◎利用這一友好關(guān)系，你將贏得繼續(xù)你的銷(xiāo)售努力的權(quán)力。25提問(wèn)的技巧在了解你的客戶(hù)需要和完成銷(xiāo)售時(shí)提問(wèn)的問(wèn)題有展開(kāi)式和集中式。問(wèn)題有三種類(lèi)型：◎一般性問(wèn)題：用于展開(kāi)討論；◎結(jié)論性問(wèn)題：集中討論；◎引導(dǎo)性問(wèn)題：可用于兩個(gè)目的。26提問(wèn)的問(wèn)題一般性問(wèn)題：用于展開(kāi)討論；結(jié)論性問(wèn)題：集中討論；引導(dǎo)性問(wèn)題：可用于兩個(gè)目的。27一般性問(wèn)題在需要從客戶(hù)那里探詢(xún)和收集信息時(shí)使用?！?典型的一般性問(wèn)題開(kāi)始于用5W；◎ 因?yàn)檫@些問(wèn)題很難用一兩句回答，它們引起客戶(hù)展開(kāi)和你談話(huà)；

◎另外，也可通過(guò)引導(dǎo)談話(huà)向?qū)δ愕匿N(xiāo)售努力有利的地方，展開(kāi)對(duì)話(huà)；不要讓你的客戶(hù)說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。28特殊/結(jié)論性問(wèn)題在你和你的客戶(hù)談話(huà)時(shí)，但你需要簡(jiǎn)短、切中要害的回答時(shí)，可用這類(lèi)問(wèn)題?！?你需要某個(gè)特別信息時(shí)；◎ 你需要確認(rèn)和證實(shí)你的理解；◎ 你需要集中談話(huà)并達(dá)到某種結(jié)論；◎ 如何話(huà)題偏離現(xiàn)在的生意，需要再集中談話(huà)時(shí)。特殊/結(jié)論性問(wèn)題需要“是”或“不是”來(lái)回答。29引導(dǎo)性問(wèn)題：在談到你特別感興趣的地方，你希望得到新的信息時(shí)。你要激發(fā)新的方向思考；（如果……那怎樣）你要引起客戶(hù)評(píng)估不行動(dòng)的結(jié)果；（如果將發(fā)生，將如何）你要迫使得到你想要的回答；你要迫使一種選擇，為了有助于你指導(dǎo)談話(huà)向正確的方向；完成前兩個(gè)是展開(kāi)式，完成后兩個(gè)是集中式。30提問(wèn)的要點(diǎn)：□提問(wèn)有助于你收集你需要的信息類(lèi)型；－當(dāng)你要人們展開(kāi)談話(huà)時(shí)，用一般性問(wèn)題提問(wèn)。－當(dāng)你要集中談話(huà)并得出結(jié)論時(shí)，用特殊性問(wèn)題提問(wèn)；－當(dāng)你需要特殊回答或?qū)⒃?huà)題轉(zhuǎn)到特別方面，用引導(dǎo)性問(wèn)題提問(wèn)；－在銷(xiāo)售努力的早期，避免問(wèn)能以一兩個(gè)詞回答的問(wèn)題，尤其是用“不是”。31□聆聽(tīng)對(duì)你提問(wèn)問(wèn)題的回答。－集中注意客戶(hù)所說(shuō)的；－在客戶(hù)正在談話(huà)時(shí)，避免構(gòu)想下一個(gè)問(wèn)題；尤其在這種行動(dòng)分散你的注意聽(tīng)講時(shí)；□使用一個(gè)深思熟慮的問(wèn)題線索，把你和你的客戶(hù)帶到你需要的地方。－為了達(dá)到完成你的銷(xiāo)售目標(biāo)，決定你需要哪些信息；－使用三種類(lèi)型問(wèn)題，收集你需要的信息，并沿此方向保持談話(huà)；－不斷評(píng)估你得到的信息是否滿(mǎn)足你的需要，如果沒(méi)有，調(diào)整你的問(wèn)題；－兩種方式的問(wèn)題不一定表現(xiàn)出“展開(kāi)和集中”，需調(diào)整你的問(wèn)題；－確保不要給你的客戶(hù)一種他正在被“擠壓”的感覺(jué)。32解釋解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段重要。記住你為什么使用解釋的技巧。－在做出推薦，解釋是訂購(gòu)；－在排除障礙時(shí)，解釋是為了一個(gè)爭(zhēng)議。組織解釋的內(nèi)容（避免白忙一次）只包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容；解釋的關(guān)鍵點(diǎn)有邏輯順序，更重要的是以客戶(hù)目的說(shuō)出；在你概括你的解釋時(shí)，假如需要的細(xì)節(jié)，但避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，其反而阻礙、混淆甚至產(chǎn)生壞影響。使你的解釋簡(jiǎn)潔，尤其是你在推薦的時(shí)候，不能吞吞吐吐。33解釋技巧表達(dá)你的解釋。－遵循你相信是合適的順序；－如何解釋是長(zhǎng)的和復(fù)雜的，在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，用一個(gè)總結(jié)；－如何的確很復(fù)雜，仔細(xì)“嚼透”它，加入一些評(píng)論總結(jié)，這些評(píng)論總結(jié)是客戶(hù)能理解的；成功解釋的關(guān)鍵：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言－避免技術(shù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)顧客不知道的；－只有你的客戶(hù)使用和明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是合適的，同時(shí)也要合適地使用；34□保持你的解釋簡(jiǎn)短和切中要害；□ 確保解釋條理清晰；□ 提供從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)的過(guò)渡；□ 肯定你的解釋是可信的和具體的；□ 使你的解釋活潑和生動(dòng)；□ 保持話(huà)題集中于你要解釋的目的——客戶(hù)的目的；□ 如果你不知道問(wèn)題的答案，不要回避——擱下問(wèn)題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。35銷(xiāo)售過(guò)程建立親密的關(guān)系RAPPORT的含義：1、關(guān)系；2、一致；3和諧。在銷(xiāo)售中是指，“還可以再回來(lái)”即能友好往來(lái)。建立友好的關(guān)系僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始，它有短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。36短期目標(biāo)－在銷(xiāo)售情景中讓客戶(hù)感覺(jué)到舒服；－開(kāi)始察覺(jué)和體諒客戶(hù)的真正需要；－確保在和客戶(hù)無(wú)拘束的討論中，繼續(xù)你的銷(xiāo)售努力。如何你希望客戶(hù)接納你，這些目標(biāo)必須達(dá)到。37長(zhǎng)期目標(biāo)－引起客戶(hù)的注意，以便你可以開(kāi)始和客戶(hù)交談；－開(kāi)始建立你和你的客戶(hù)友好關(guān)系的基礎(chǔ)——讓客戶(hù)感到和你“和諧、肯定、一致”是你成功的關(guān)鍵。－贏得進(jìn)一步推銷(xiāo)的權(quán)力——確?？蛻?hù)能和你坐在一起，從而使你有可能了解客戶(hù)的需要，完成銷(xiāo)售；--建立友好關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)：在銷(xiāo)售努力的早期階段，它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。38建立友好關(guān)系的要點(diǎn)□你的推銷(xiāo)行為要放松和自如；－做深呼吸，微笑，表現(xiàn)一種受“歡迎”的意識(shí)；－如果合適，和客戶(hù)握手。□使其他的人感到舒服：－使用合適的“微笑語(yǔ)言”和其他的非商業(yè)性談話(huà)；－例如，回想以前談話(huà)中的有興趣話(huà)題；□聆聽(tīng)其他人；－關(guān)注其他人；－做出努力地聽(tīng)的樣子；39□在談?wù)撋庵?，花一些時(shí)間；－確?？蛻?hù)感到舒服——不要逼迫客戶(hù)，引起客戶(hù)反抗；－注意從客戶(hù)所說(shuō)的發(fā)現(xiàn)線索；□察覺(jué)你的非語(yǔ)言姿勢(shì)——確保他們是好的；－抬頭，面對(duì)客戶(hù)；－快速與客戶(hù)眼睛接觸——但不要長(zhǎng)久注視；－確保你的姿勢(shì)是友好和隨意放松，——不要僵硬和不必要的太正式；－適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，不要讓客戶(hù)窒息和有受壓抑感；40□ 展示自信的形象；－確保你的打扮和情緒是合適的；－如何在你的地方見(jiàn)你的客戶(hù)，確保你的環(huán)境有好形象。41獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在銷(xiāo)售中的機(jī)會(huì)，是“真實(shí)”的機(jī)會(huì)□客戶(hù)有真正的需求嗎？□客戶(hù)對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣嗎？□客戶(hù)準(zhǔn)備買(mǎi)嗎？□客戶(hù)愿意從你哪兒買(mǎi)嗎？□客戶(hù)有能力買(mǎi)嗎？對(duì)以上幾個(gè)方面問(wèn)題的回答，可識(shí)別到真正的客戶(hù)和真正的機(jī)會(huì)；□前四個(gè)問(wèn)題是識(shí)別真正客戶(hù)的；□第五個(gè)問(wèn)題是識(shí)別真正機(jī)會(huì)的。42為什么要識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？很簡(jiǎn)單，通過(guò)識(shí)別機(jī)會(huì)，你就增加了把時(shí)間和精力投到可能成功的銷(xiāo)售中，尤其在銷(xiāo)售的早期階段。如何識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？你必須收集信息，決定你是否相信你的客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)可能?！跄阋蕾?lài)你的提問(wèn)、聆聽(tīng)、確認(rèn)和觀察來(lái)獲取信息；□依賴(lài)你的經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)評(píng)估這些信息。43如何你的客戶(hù)是真誠(chéng)的，直接問(wèn)你的客戶(hù)，也是可以的。但失去客戶(hù)可能是你的風(fēng)險(xiǎn)，你的挑戰(zhàn)是對(duì)可能的機(jī)會(huì)做出完美判斷。如果一個(gè)機(jī)會(huì)不是真正的機(jī)會(huì)怎么辦？□可以繼續(xù)，希望建立更加密切的關(guān)系，為以后的推銷(xiāo)打下方便之門(mén)。這是一個(gè)好的選擇；□你在盡可能早的時(shí)候離開(kāi)，節(jié)省你的時(shí)間。尤其在你的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的時(shí)候；但要讓客戶(hù)感覺(jué)到你在認(rèn)真對(duì)待他，以后他可能回來(lái)找你的；□你可能死纏著客戶(hù)，希望你最終能做成這筆生意，你減少了有可能失去生意的風(fēng)險(xiǎn)，但增加了浪費(fèi)時(shí)間和精力的風(fēng)險(xiǎn)；44如何準(zhǔn)備嘗試成交？總結(jié)你對(duì)客戶(hù)的理解，確認(rèn)你的理解是準(zhǔn)確和完整的。進(jìn)行成交嘗試準(zhǔn)備：□進(jìn)行總結(jié)性陳述，重復(fù)你的客戶(hù)所說(shuō)的，然后問(wèn)客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)告訴你的理解是否準(zhǔn)確；□陳述你對(duì)問(wèn)題的總結(jié)——這一問(wèn)題可能激起客戶(hù)告訴你的理解是否完整和精確的；□如果你想了解客戶(hù)的選擇，你可以總結(jié)這兩種選擇，并問(wèn)客戶(hù)那一種更適合；記住這些要點(diǎn)：－無(wú)論如何去確認(rèn)，要客戶(hù)證實(shí)你的理解是關(guān)鍵；“這對(duì)嗎？”“是？”；－無(wú)論如何進(jìn)行嘗試成交準(zhǔn)備，你是在讓你的客戶(hù)提供重要的信息給你，他們同意你的理解是完整的，他們提供了他們偏愛(ài)的選擇的信息，他們指明了你需要努力的方向。45描述利益利益是你向客戶(hù)推薦的關(guān)鍵，是你向客戶(hù)顯示你為什么這種推薦對(duì)他們有好處的原因。在你向客戶(hù)推薦你的產(chǎn)品利益時(shí)，區(qū)別“利益

”“特征”是重要的?！跆卣鞅磉_(dá)方式：這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)有那些對(duì)我們是重要的特點(diǎn)？□利益表達(dá)方式：是什么？為什么這些特征重要？對(duì)客戶(hù)有什么用處？46一個(gè)好的利益陳述的特點(diǎn)是：－這些利益清楚的與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)目的有關(guān)；－讓客戶(hù)感覺(jué)到對(duì)他有價(jià)值；如何客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)到你描述的對(duì)他的有用的價(jià)值，它就不是利益。47進(jìn)行產(chǎn)品推薦利益是推薦成功的關(guān)鍵，你的產(chǎn)品推薦必須有如下特征：□清楚、條理的解釋?zhuān)弧_(kāi)始用開(kāi)放式陳述；□與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的有明顯關(guān)系；□與客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)利益有關(guān)系的陳述；□有競(jìng)爭(zhēng)性的可信的事實(shí)描述；48“競(jìng)爭(zhēng)性的事實(shí)”是成功的推薦的重要因素：－競(jìng)爭(zhēng)性的事實(shí)回答了“為什么從你哪兒買(mǎi)的理由”；－這種陳述顯示，你能一般水平更能滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)目的或給客戶(hù)更多的利益；－這種陳述必須是令人信服的，但決不能誹謗你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——除非你希望客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)。49成功推薦的要點(diǎn)：□ 清楚你的意圖——用簡(jiǎn)潔的開(kāi)放式陳述開(kāi)始；□ 組織推薦的內(nèi)容；－讓關(guān)鍵點(diǎn)條理清楚；－只包括相關(guān)的信息——只需足夠的支出細(xì)節(jié)以確保關(guān)鍵點(diǎn)清楚；□ 使用有效的解釋技巧－保證解釋是從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)，以客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)目的為焦點(diǎn)；－使用合適的回顧和總結(jié)；50□包括清楚的利益陳述，集中于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)目的；□ 提供一個(gè)有說(shuō)服力的比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品更好的陳述；□ 用你的語(yǔ)言、姿勢(shì)、眼睛接觸、說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)你的表達(dá)熱情周到；□ 確保推薦本身是簡(jiǎn)潔明了。最后，你要肯定的是：□要求客戶(hù)訂購(gòu)。51請(qǐng)求定購(gòu)52請(qǐng)求訂購(gòu)兩個(gè)基本做法：□直接：用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，不轉(zhuǎn)彎抹角；直接、坦誠(chéng)說(shuō)出；□假定：假設(shè)成交已是一個(gè)事實(shí)；如什么時(shí)候給你送貨？?jī)蓚€(gè)要點(diǎn)：□自信 如何你在銷(xiāo)售的過(guò)程中，與你的客戶(hù)在達(dá)成意見(jiàn)一致上，配合的很好，就擁有了要求訂購(gòu)的權(quán)力；□讓客戶(hù)做出

給你的客戶(hù)一個(gè)反應(yīng)的機(jī)會(huì)，沉默，盡量觀察和聽(tīng)——沉默是金。53克服銷(xiāo)售障礙對(duì)銷(xiāo)售障礙的認(rèn)識(shí)：銷(xiāo)售障礙提供了了解客戶(hù)的機(jī)會(huì)；客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售障礙的表達(dá)可能是“煙霧彈”，它隱藏了客戶(hù)真正原因；障礙是找到客戶(hù)真正需求的機(jī)會(huì)，它讓你與客戶(hù)持續(xù)工作和完成銷(xiāo)售。三種障礙：不知道；煙霧彈；產(chǎn)品缺點(diǎn)。54克服銷(xiāo)售障礙的技巧克服障礙的關(guān)鍵是五個(gè)溝通技巧：□聆聽(tīng)——更多地了解障礙；□ 提問(wèn)——澄清你的理解；□ 確認(rèn)——確保你懂得真正障礙是什么；□ 觀察——從非語(yǔ)言線索中盡可能努力了解障礙；□ 證實(shí)——表述障礙或說(shuō)請(qǐng)你的推薦。55有三種特別情況的障礙：□不知道回答——跨過(guò)它，不要輕易回答；－如果你對(duì)問(wèn)題不知道回答，不要掩蓋；－大部分客戶(hù)欣賞誠(chéng)實(shí)，“我不知道這問(wèn)題的答案，但讓我為你找到它”；56□ 煙霧彈——很頻繁，客戶(hù)提出的障礙可能掩蓋了客戶(hù)其它的更基本的障礙；－你需要一遍遍地提問(wèn)，直到找到基本障礙；－必須找到障礙的根源，你才能處理障礙，不管是真正的原因還是誤解；57□產(chǎn)品缺點(diǎn)——“眾口難調(diào)”－如何你覺(jué)得你的產(chǎn)品和服務(wù)將不能滿(mǎn)足你的客戶(hù)的特殊需要和目的，在這種情況下，你無(wú)能為力；－但產(chǎn)品缺點(diǎn)不能處理的時(shí)候，你需要結(jié)束銷(xiāo)售，但要記住，不要過(guò)河拆橋。如果你不能克服銷(xiāo)售障礙，這并不意味著你

了，如果你知道你給銷(xiāo)售情形最好的努力，這是大部分人的要求。58克服銷(xiāo)售障礙□停一下，思考思考，不要立即反應(yīng)；□評(píng)估以下；－是一個(gè)障礙還是一個(gè)問(wèn)題？－它反應(yīng)了什么？不誠(chéng)實(shí)？誤解？可能是其他未明確的事？－你明白它嗎？□必要時(shí)，澄清障礙；□確認(rèn)你對(duì)障礙的理解；－但確認(rèn)時(shí)，確保不要讓客戶(hù)以為你是贊同這種障礙似的?！跖懦系K；□ 提問(wèn)，表達(dá)爭(zhēng)議；－確認(rèn)確?？蛻?hù)對(duì)你排除的障礙滿(mǎn)意；－進(jìn)一步推銷(xiāo)努力；□獲取訂單。—報(bào)告結(jié)束—謝謝大家591、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門(mén)前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Amer