電商物流履約評(píng)價(jià)管理辦法

電商物流履約評(píng)價(jià)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電商平臺(tái)，乙方為物流服務(wù)提供商，雙方為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，提高物流服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就電商物流履約評(píng)價(jià)管理辦法達(dá)成如下協(xié)議：第一條評(píng)價(jià)管理體系1.1甲方應(yīng)建立完善的電商物流履約評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方的物流服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)價(jià)。1.2乙方應(yīng)按照甲方評(píng)價(jià)體系要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，配合甲方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。第二條評(píng)價(jià)指標(biāo)2.1甲方評(píng)價(jià)乙方物流服務(wù)的主要指標(biāo)包括但不限于：配送速度、配送準(zhǔn)確性、配送安全性、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，定期提供評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)和信息。第三條評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用3.1甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。3.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)化電商物流履約管理策略，提高消費(fèi)者滿意度。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得使用對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方的賠償金額應(yīng)包括但不限于對(duì)方損失的金額、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電商物流履約評(píng)價(jià)管理體系說(shuō)明2.評(píng)價(jià)指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用細(xì)則4.保密協(xié)議5.違約責(zé)任認(rèn)定細(xì)則6.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)和信息，視為違約。2.乙方提供的物流服務(wù)未達(dá)到甲方規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，視為違約。3.未經(jīng)甲方同意，乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供評(píng)價(jià)體系要求，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.物流服務(wù)提供商：指提供物流服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.電商物流履約評(píng)價(jià)管理體系：指甲方對(duì)乙方物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理的體系。4.配送速度：指物流服務(wù)從起始地到目的地所需的時(shí)間。5.配送準(zhǔn)確性：指物流服務(wù)中正確送達(dá)商品的比例。6.配送安全性：指物流服務(wù)中商品完好無(wú)損的比例。7.服務(wù)質(zhì)量：指物流服務(wù)過(guò)程中客戶滿意度的評(píng)價(jià)。8.保密協(xié)議：指雙方對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密的協(xié)議。9.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定，需承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按時(shí)提供評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)和信息：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方盡快提供數(shù)據(jù)和信息。如有必要，甲方可以依據(jù)合同約定對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.乙方物流服務(wù)未達(dá)到評(píng)價(jià)指標(biāo)：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方共同分析原因，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方連續(xù)多次未能達(dá)到指標(biāo)，甲方可以考慮更換物流服務(wù)提供商。3.泄露商業(yè)秘密和個(gè)人信息：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)采取措施保護(hù)自己的權(quán)益，如向法院提起訴訟，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方連續(xù)多次未能按時(shí)支付，乙方可以考慮終止合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)與物流服務(wù)提供商之