青島恒星科技學(xué)院《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同2、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.減少服務(wù)項(xiàng)目以降低成本C.建立游客投訴處理機(jī)制D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估3、旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢(shì)最為明顯？（）A.對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的需求增加C.對(duì)長途旅游的需求增加D.對(duì)低價(jià)旅游產(chǎn)品的需求增加4、旅游人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵(lì)方式對(duì)于旅游從業(yè)人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度5、在旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法6、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼7、關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種保險(xiǎn)類型能夠?yàn)橛慰驮诼眯兄刑峁┹^為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.綜合旅游保險(xiǎn)D.以上保險(xiǎn)類型保障范圍相同8、旅游目的地的文化保護(hù)和傳承需要平衡開發(fā)和保護(hù)的關(guān)系。在開發(fā)一個(gè)古村落旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種做法最能實(shí)現(xiàn)文化保護(hù)和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進(jìn)行任何開發(fā)B.對(duì)古村落進(jìn)行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)9、一位游客在國外旅游時(shí)遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南10、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游，以下哪個(gè)目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)11、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對(duì)游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的12、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率13、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評(píng)估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制14、一位游客想要進(jìn)行生態(tài)旅游，以下哪個(gè)目的地的生態(tài)旅游項(xiàng)目更具吸引力？（）A.擁有原始森林的保護(hù)區(qū)B.人工建造的生態(tài)公園C.以動(dòng)物園為核心的旅游區(qū)D.以水上樂園為主題的度假區(qū)15、在旅游行業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)方面不是信息化帶來的主要優(yōu)勢(shì)？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗(yàn)，提供更加便捷的服務(wù)C.增加旅游企業(yè)的運(yùn)營成本和管理難度D.加強(qiáng)旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)，為政策制定提供依據(jù)二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，如何識(shí)別和評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）簡述旅游規(guī)劃的主要內(nèi)容及作用。旅游規(guī)劃包括旅游資源分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容。作用是指導(dǎo)旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源合理利用和可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。請(qǐng)說明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗(yàn)方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用和職能，以及如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游管理中的作用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵和評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)和監(jiān)督。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的國際標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。分析國際旅游標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和要求，探討如何將國際標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效對(duì)接，提升我國旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平和國際競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）假設(shè)一個(gè)山區(qū)旅游目的地希望發(fā)展冬季旅游項(xiàng)目，詳細(xì)論述在項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、市場(chǎng)推廣和環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)采取的措施和策略。4、（本題5分）論述旅游消費(fèi)者行為的影響因素和決策過程，從個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、心理因素等方面進(jìn)行分析，為旅游企業(yè)的營銷和服務(wù)提供依據(jù)。5、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游扶貧的作用和實(shí)施路徑。分析旅游扶貧如何帶動(dòng)貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)增加和社會(huì)進(jìn)步，研究在旅游扶貧過程中面臨的問題和解決策略，結(jié)合具體案例進(jìn)行探討。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待提高。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客投訴處理結(jié)果未能及時(shí)反饋給游客，導(dǎo)