《個(gè)案工作》（第2版）筆記和課后習(xí)題詳解

TableofContents1.1復(fù)習(xí)筆記1.2課后習(xí)題詳解第二章個(gè)案工作價(jià)值體系2.1復(fù)習(xí)筆記2.2課后習(xí)題詳解第三章個(gè)案工作者的素養(yǎng)3.1復(fù)習(xí)筆記3.2課后習(xí)題詳解第四章個(gè)案工作的基本技巧4.1復(fù)習(xí)筆記4.2課后習(xí)題詳解第五章個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系5.1復(fù)習(xí)筆記5.2課后習(xí)題詳解第六章個(gè)案工作的程序6.1復(fù)習(xí)筆記6.2課后習(xí)題詳解第七章個(gè)案介入模式7.1復(fù)習(xí)筆記7.2課后習(xí)題詳解第八章家庭介入模式8.1復(fù)習(xí)筆記8.2課后習(xí)題詳解第九章個(gè)案管理9.1復(fù)習(xí)筆記9.2課后習(xí)題詳解第十章個(gè)案工作的專業(yè)質(zhì)疑及發(fā)展轉(zhuǎn)向10.1復(fù)習(xí)筆記10.2課后習(xí)題詳解普通高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)主干系列教材《個(gè)案工作》(第2版，許莉婭主編，高等教育出版社)是我國高校廣泛采用的社會(huì)工作權(quán)威教材之一，也被眾多高校(包括科研機(jī)構(gòu))指定為專升本、考研考博專業(yè)課參考書目。為了幫助考生復(fù)習(xí)該教材，我們根據(jù)各類考試和考研《個(gè)案工作》教材的配套輔導(dǎo)書(提供免費(fèi)下載，免費(fèi)升級),本書主要包括以下內(nèi)(1)知識(shí)框架，歸納總結(jié)本章知識(shí)脈絡(luò)。(2)整理名校筆記，濃縮內(nèi)容精華。本書每章的復(fù)習(xí)筆記均對該章的重難點(diǎn)進(jìn)行了整理，并參考了國內(nèi)名校名師講授該教材的課堂筆記。(3)解析課后習(xí)題，提供詳盡答案。本書參考大量社會(huì)工作相關(guān)資料對許莉婭《個(gè)案工作》的課(章)后習(xí)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解答，并對相關(guān)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了延伸(4)最新補(bǔ)充內(nèi)容，可免費(fèi)升級獲得。本書后期會(huì)進(jìn)行修訂完善，對于最新修訂完善()提供社會(huì)學(xué)等各種考試及經(jīng)典教材輔導(dǎo)方案【保過班、網(wǎng)授班、3D電子書、3D1互動(dòng)學(xué)習(xí)：搖一搖，找學(xué)友，交友學(xué)習(xí)兩不誤搖一搖，找到學(xué)習(xí)本書的所有學(xué)友，可精確查找學(xué)友的具體學(xué)習(xí)(視頻、語音等形式),交友學(xué)習(xí)兩不誤；學(xué)習(xí)圈內(nèi)有學(xué)霸解答本書學(xué)習(xí)中的問2720度立體旋轉(zhuǎn)：好用好玩的全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)帶給你超逼真的3D學(xué)習(xí)體驗(yàn)，720度立體場景，任意角度旋轉(zhuǎn)，模擬紙質(zhì)書真實(shí)翻頁效果，讓你學(xué)起來愛不釋手!3質(zhì)量保證：每本電子書都經(jīng)過圖書編輯隊(duì)伍多次反復(fù)修改，年年升級4手機(jī)掃碼即可閱讀，精彩內(nèi)容，輕松分享掃碼即可在手機(jī)閱讀，隨處隨學(xué)?？梢圆挥每蛻舳瞬挥觅~號(hào)，簡單方便!5免費(fèi)升級：更新并完善內(nèi)容，終身免費(fèi)升級如購買本書，可終生使用。免費(fèi)自動(dòng)升級指我們一旦對該產(chǎn)品的內(nèi)容有所修訂、完善，系統(tǒng)立即自動(dòng)提示您免費(fèi)在線升級您的產(chǎn)品，您將6功能強(qiáng)大：記錄筆記、答案遮擋等十大功能(1)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)列舉——相同知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容列表呈現(xiàn)，便于讀者記憶和復(fù)習(xí)，舉一反三，(2)劃線添加筆記——使用顏色筆工具，劃一條線，寫筆記，提交糾錯(cuò)?！惊?dú)家推出】(3)答案遮擋——先看題后看答案，學(xué)習(xí)效果好?！惊?dú)家推出】(4)全文檢索——輸入關(guān)鍵詞，本書相關(guān)內(nèi)容一覽無余?！惊?dú)家推出】7多端并用：電腦手機(jī)平板等多平臺(tái)同步使用本書一次購買，多端并用，可以在PC端(在線和下載)、手機(jī)(安卓和蘋果)、平板(安卓和蘋果)等多平臺(tái)同步使用。同一本書，使用不同終端登錄，可實(shí)現(xiàn)云同步，()是一家為全國各類考試和專業(yè)課學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)方案【保過班、網(wǎng)授班、3D電子書、3D題庫】的綜合性學(xué)習(xí)型視頻學(xué)習(xí)網(wǎng)站，擁有近100種考試(含418個(gè)考試科目)、194種經(jīng)典教材(含英語、經(jīng)濟(jì)、管理、證券、金融等共16大類),合計(jì)近萬小時(shí)特別說明：本書的部分內(nèi)容參考了部分網(wǎng)絡(luò)資料及相關(guān)資料如作者姓名或出處在轉(zhuǎn)載之前已經(jīng)丟失，或者未能沒有注明作者的姓名或出處。如果原作者或出版人對本書有任何異議，請與我們聯(lián)系，本書在編寫過程中，得到了許多專家、學(xué)者的啟發(fā)和幫助，在此一并表示誠摯的感謝。但限于時(shí)間和水平，書中難免存有不足之處，敬請聯(lián)系電話：(8:30-00:30)編輯部1.1復(fù)習(xí)筆記第二章個(gè)案工作價(jià)值體系2.1復(fù)習(xí)筆記2.2課后習(xí)題詳解3.1復(fù)習(xí)筆記4.1復(fù)習(xí)筆記4.2課后習(xí)題詳解5.1復(fù)習(xí)筆記第六章個(gè)案工作的程序6.1復(fù)習(xí)筆記第七章個(gè)案介入模式7.1復(fù)習(xí)筆記第八章家庭介入模式第九章個(gè)案管理第十章個(gè)案工作的專業(yè)質(zhì)疑及發(fā)展轉(zhuǎn)向10.2課后習(xí)題詳解【知識(shí)框架】【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】1個(gè)案工作的定義(1)個(gè)案工作的概念分析b.個(gè)案工作是一項(xiàng)組織行為，是以機(jī)構(gòu)為依托發(fā)生的助人活動(dòng)；d.體現(xiàn)社會(huì)對社會(huì)成員的關(guān)懷和責(zé)任。②Case即事例、事件或案例，在SocialCaseWork中意指個(gè)案工作是以個(gè)別的方式、③Work即工作或勞動(dòng)，意指個(gè)案工作是工作者為幫助案主而做的工作或進(jìn)行的勞動(dòng)，是工作者體力和腦力的付出，是工作者將個(gè)案工作的(2)個(gè)案工作的定義介紹個(gè)案工作包含著一連串的工作過程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通b.美國社會(huì)工作學(xué)者鮑爾斯的定義依據(jù)，啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適c.《社會(huì)工作百科全書》的定義美國社會(huì)工作學(xué)者斯莫麗在該書中提出：“個(gè)案工作是一種(社會(huì)工作)方法，這種方法通過一對一的(專業(yè))關(guān)系，促使案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般(社e.美國學(xué)者霍利斯的定義f.臺(tái)灣學(xué)者廖榮利的定義g.《中國社會(huì)工作百科全書》的定義社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，單以個(gè)別的個(gè)人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增h.北京大學(xué)馬鳳芝的定義個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、(3)個(gè)案工作的含義歸納①個(gè)案工作是個(gè)別化的社會(huì)工作方法。這里強(qiáng)調(diào)了個(gè)案工作助人的專業(yè)性和方法的個(gè)a.專業(yè)性是指個(gè)案工作是社會(huì)工作的專業(yè)方法之一，是由受過專業(yè)訓(xùn)練的個(gè)案工作者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)為案主提供的服務(wù)，是一項(xiàng)以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為，它不同于個(gè)人的助人善行，也不同于一般的公益活動(dòng)或志愿者工作。b.個(gè)別化是指個(gè)案工作以一對一的方式，區(qū)別于以一群人為工作對象的小組工作和以整個(gè)社區(qū)為服務(wù)對象的社區(qū)工作。②個(gè)案工作的基本價(jià)值理念是尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性。這是個(gè)案工作的靈③個(gè)案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身。a.科學(xué)性是指個(gè)案工作必須以科學(xué)的理論知識(shí)作為指導(dǎo)，個(gè)案工作者必須學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)知識(shí)，應(yīng)該遵循科學(xué)的步驟和程序進(jìn)行工作。b.技術(shù)性是指個(gè)案工作者應(yīng)該具有嫻熟的人際溝通技巧和應(yīng)對各種局面的能力。c.藝術(shù)性是指個(gè)案工作者應(yīng)在工作中有創(chuàng)造性地發(fā)揮個(gè)性特長，將自己的工作風(fēng)格與科學(xué)的知識(shí)、技術(shù)、方法巧妙地結(jié)合起來。④個(gè)案工作的服務(wù)對象是感受困難的個(gè)人或家庭。a.感受的含義第一，指案主的覺知，案主感覺自己有了困難或問題，而又無能力自行解決。第二，指案主有求助的意愿，即想得到幫助，這是個(gè)案工作的前提條件。b.困難的概念困難是一個(gè)非常廣泛的概念，包括物質(zhì)的缺乏，無能力解決具體的問題或心理失調(diào)、情緒困擾等。⑤個(gè)案工作需要?jiǎng)佑觅Y源。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)一切可能的有利于案主轉(zhuǎn)變的資源，包括：a.案主個(gè)人的潛能，包括智能、體能和心理能力。b.社會(huì)資源，包括一切可能利用的物質(zhì)資源、信息資源及人際關(guān)系資源。⑥個(gè)案工作者能夠同時(shí)提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。2個(gè)案工作的本質(zhì)特征(1)個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系這種特殊性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)a.個(gè)案工作者作為一種社會(huì)角色有其嚴(yán)格的行為規(guī)范要求。第一，工作者必須持有社會(huì)工作的價(jià)值觀，堅(jiān)持尊重、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、利他、公正等價(jià)第二，工作者必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，必須嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理、職業(yè)行為準(zhǔn)則和第三，工作者應(yīng)有目的地表達(dá)感情、接納、同理心和信任。b.案主表現(xiàn)出純粹的個(gè)性，面對工作者，他不是任何的社會(huì)角色，不需要受任何的約②個(gè)案工作關(guān)系具有利益單向性的特點(diǎn)個(gè)案工作中工作者與案主的關(guān)系與一般的社會(huì)關(guān)系不同，它不具有互利性，而是表現(xiàn)為利益的單向性。個(gè)案工作的目的只為了案主的利益，工作者的工作動(dòng)力是助人、是給予、是奉獻(xiàn)。③個(gè)案工作關(guān)系是專業(yè)的動(dòng)態(tài)過程a.整個(gè)互動(dòng)過程中，必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和專業(yè)的方法，必須遵循嚴(yán)格的程序，按照科學(xué)的步驟進(jìn)行。b.個(gè)案工作者必須遵守一定的互動(dòng)規(guī)則。例如，對案主要真誠、接納、同感、保密。c.個(gè)案工作關(guān)系互動(dòng)的專業(yè)性還表現(xiàn)在，工作者與案主的互動(dòng)是圍繞一個(gè)中心，即解決案主的問題進(jìn)行的。(2)個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)個(gè)案工作是一種特別強(qiáng)調(diào)信息反饋或回應(yīng)的信息溝通活動(dòng)。依據(jù)溝通對象的不同，個(gè)案工作的信息溝通活動(dòng)可以劃分為兩種情形：①工作者與案主的溝通，從工作者接案、與案主會(huì)談、搜集資料、判斷評估、實(shí)際介入到結(jié)案，都離不開這種溝通手段。②工作者與其他人員的溝通，如工作者運(yùn)用信息溝通的手段與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。(3)個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)①幫助案主恢復(fù)自助能力a.個(gè)案工作是協(xié)助案主，與案主一起解決問題，在解決問題的同時(shí)幫助案主恢復(fù)自助b.個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來的，個(gè)案工作的目標(biāo)是既治標(biāo)，也治本，而且更注重治本。c.個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易導(dǎo)致案主的依賴性。②在助人的過程中工作者得到成長從工作效果角度看，工作者在秉持個(gè)案工作價(jià)值觀、運(yùn)用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過程中，自己也將會(huì)得到成長。因此，工作者應(yīng)經(jīng)常反思自己在與案主互動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷覺知和鞏固自己的成長和進(jìn)步。3相關(guān)概念討論(1)個(gè)案工作與心理咨詢①相同點(diǎn)a.都以個(gè)別的方式、溝通的手段幫助需要的人；b.都關(guān)注被助者的困難或問題的心理因素；c.都注重和強(qiáng)調(diào)對案主的同感反應(yīng)和情緒疏導(dǎo)等。②不同點(diǎn)a.比較于心理咨詢特別注重專業(yè)技術(shù)的精深，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)對人的尊重、接納的價(jià)值理念和關(guān)懷的情懷；b.比較于心理咨詢注重來訪者問題的個(gè)人心理成因，個(gè)案工作更注重案主個(gè)人問題的c.比較于心理咨詢只限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源；d.比較于心理咨詢只解決個(gè)人問題，不關(guān)心其他社會(huì)、政治因素，個(gè)案工作更多了一些社會(huì)、政治責(zé)任；從個(gè)別化的方式、信息溝通的手段、關(guān)注思想意識(shí)等方面看，個(gè)案工作與思想政治工作有許多相似之處，但從工作理念、工作關(guān)系及工作內(nèi)容等方面看，二者有很大的差①個(gè)案工作秉持助人和服務(wù)的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②個(gè)案工作關(guān)系是一種平等的專業(yè)關(guān)系，思想政治工作依賴于一種類似師生或上下級③個(gè)案工作主要關(guān)注案主的心理層面，注重情緒及心理變化的需要，思想政治工作更多關(guān)注工作對象的意識(shí)形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。二、個(gè)案工作的目標(biāo)及應(yīng)用領(lǐng)域1個(gè)案工作的目標(biāo)(1)目標(biāo)界定①人生任務(wù)人生任務(wù)由成長需要和生活任務(wù)兩方面組成。a.成長需要馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)需要不能滿足時(shí)，人們就會(huì)受困擾，對困擾的回應(yīng)通常會(huì)有三種表現(xiàn)：一些人會(huì)積極調(diào)整自己；一些人會(huì)消極地躲在悲哀、受挫折的體驗(yàn)里；一些人可能會(huì)采取無效的，甚至社會(huì)所不能接受的方式滿足他們的需要。b.生活任務(wù)按照艾里克森發(fā)展心理學(xué)的觀點(diǎn)，人在不同的成長階段會(huì)有不同的生活任務(wù)。第一，嬰兒必須學(xué)會(huì)控制自己的排泄行為；第二，兒童早期要學(xué)會(huì)行走和說話；第三，上小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)后，必須完成學(xué)習(xí)任務(wù)，適應(yīng)學(xué)校生活的要求；第四，結(jié)婚及生育后要做好妻(夫)職和母(父)職；第五，當(dāng)人年老時(shí)，必須繼續(xù)調(diào)整自己去適應(yīng)健康不佳、離職退休、配偶死亡、甚至自己死亡等人生變化。②應(yīng)對能力應(yīng)對是指人在其發(fā)展的每一個(gè)階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。這是一種綜合能力，是人的才智水平、身體能量、心理素質(zhì)、人際交往能力等等的整合力量。需求與個(gè)人應(yīng)對能力間的平衡，可通過圖示說明(見圖1-1,圖1-2)。圖1-1平衡狀態(tài)(需求=能力)圖1-2失衡狀態(tài)(需求>能力或需求<能力)在圖1-1中，線L1代表人們正很好地發(fā)揮社會(huì)功能，因?yàn)槿说膽?yīng)對能力與人生需求或人生任務(wù)間有一個(gè)平衡。而圖1-2中，線L2代表人們正經(jīng)歷社會(huì)功能失調(diào)的情況，沿線L2,取任何一點(diǎn)，都能看到失衡的情況，比如P3,人生的需求大于個(gè)人的應(yīng)對能力。如果一個(gè)人有嚴(yán)重或持續(xù)不斷的失衡，其生活中就會(huì)有不安和困擾。線L3代表人們的社會(huì)功能部分的停滯或閑置，社會(huì)功能發(fā)揮不充分，沿線L3任何一點(diǎn)都可以看到，如P4,顯然人的應(yīng)對能力大于人的需要或人生任務(wù)，內(nèi)在能量的積壓，也會(huì)圖1-2指引人們?nèi)绾瓮ㄟ^增強(qiáng)案主的應(yīng)對能力和提高案主對人生的要求幫助案主減少首先，對于社會(huì)功能失調(diào)的人來說，如P3點(diǎn)上的案主，工作者可以通過幫助案主減少需求或增強(qiáng)個(gè)人應(yīng)對能力將其從P3點(diǎn)移至P1點(diǎn)或P2點(diǎn)。要求和幫助案主挖掘生命潛能而增強(qiáng)其社會(huì)功能，如將案主從P1點(diǎn)升至P2點(diǎn)。另外，對于那些有剩余或閑置能力的人，工作(2)目標(biāo)分層①終極目標(biāo)——挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能力中，成就能力(潛能)所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟?、谥衅谀繕?biāo)——恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活案主之所以感覺到自己不能解決的困難，是因?yàn)樵谧约孩劬唧w目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾個(gè)案工作者必須對案主的具體困難或問題進(jìn)行澄清，了解案a.幫助案主疏解情緒困擾；(3)目標(biāo)制定制定個(gè)案工作的分層目標(biāo)是工作者與案主的互動(dòng)過程，在a.個(gè)案工作的目標(biāo)應(yīng)該以案主的期望和要求為基礎(chǔ)，但工作者同時(shí)應(yīng)該考慮到案主期望的變量和不確定因素，認(rèn)識(shí)到案主的期望具有個(gè)性b.要考慮到有些案主的期望是不明確的，甚至案主自己也不清楚需要的是什么,這就c.另外，有的案主的期望是不正確的，或期望過高、脫離現(xiàn)實(shí)，或期望明顯違背倫理a.應(yīng)該加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，內(nèi)化社會(huì)工作的價(jià)值觀b.工作者要時(shí)刻警醒不要對案主的生活及選擇進(jìn)行操控，遵循案主自決的原則幫助案個(gè)案工作分層目標(biāo)的制定是在案主與工作者的互動(dòng)中完成的的感受和看法進(jìn)行澄清或補(bǔ)充說明，工作者再度詮釋。這樣反復(fù)溝通達(dá)成雙方的共識(shí)，2個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域(1)學(xué)校個(gè)案工作①學(xué)校個(gè)案工作是指在學(xué)校設(shè)置專業(yè)人員為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人成長及學(xué)校生活適應(yīng)等方面的困難或問題而提供的個(gè)別化服務(wù)。②學(xué)校個(gè)案工作的服務(wù)對象基本是處于青少年發(fā)展階段的學(xué)生，因此，要求個(gè)案工作者對處于青少年發(fā)展階段學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)有較深入的了解和研究，對學(xué)校文化和學(xué)校運(yùn)行機(jī)制有所了解，對關(guān)于青少年的政策法規(guī)有所了解。③在學(xué)校開展個(gè)案工作，還須注意與學(xué)校其他的專業(yè)機(jī)制進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)和配合。學(xué)校社會(huì)工作者的職責(zé)，既是幫助學(xué)生解決各種困難和問題的服務(wù)者，也是青少年權(quán)益(2)醫(yī)療個(gè)案工作①醫(yī)療個(gè)案工作是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展的以病人及家屬為服務(wù)對象的個(gè)案工作。②醫(yī)療個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了個(gè)案工作者完全處于醫(yī)生的輔助地位、由消極變積極的工作地位、單獨(dú)和自主的工作地位三個(gè)發(fā)展階段。③醫(yī)療個(gè)案工作可以通過個(gè)別的方式為病人及家屬解決由生理問題導(dǎo)致的心理問題、人際關(guān)系問題及經(jīng)濟(jì)問題，提供包括資金、物資和人力方面的援助。④醫(yī)療個(gè)案工作者的職責(zé)包括：a.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解與病人的發(fā)病、診治、康復(fù)等有關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、情緒等信息及社會(huì)的阻力和助力；b.幫助病人與醫(yī)生之間更好地相互了解與合作；c.幫助病人家屬了解病人的病情及應(yīng)盡的責(zé)任；d.幫助病人尋求支持資源；e.幫助病人及家屬解決情緒困擾等。(3)矯治個(gè)案工作矯治個(gè)案工作是指在司法機(jī)構(gòu)中開展的為犯罪青少年、服刑犯人、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個(gè)案工作。(4)家庭個(gè)案工作①家庭個(gè)案工作是對處于失衡狀態(tài)中的家庭提供幫助，使其解除困難、恢復(fù)平衡的個(gè)②家庭個(gè)案工作的對象是整個(gè)家庭，包括每一個(gè)家庭成員，其關(guān)注的問題包括家庭的經(jīng)濟(jì)困難、家庭成員的心理問題、緊張的家庭關(guān)系、家庭生活的障礙等。除了上述個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)案工作在軍隊(duì)、農(nóng)村、企業(yè)等領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用。另外，還有針對特定人群的個(gè)案工作，例如，兒童個(gè)案工作、老人個(gè)案工作、殘疾人三、個(gè)案工作的歷史發(fā)展1個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展如果以專業(yè)化為線索，個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了萌發(fā)時(shí)期、職業(yè)化時(shí)期、科學(xué)化時(shí)期、多元化時(shí)期和整合時(shí)期。(1)個(gè)案工作的萌發(fā)時(shí)期個(gè)案工作萌發(fā)于政府與宗教團(tuán)體對產(chǎn)業(yè)革命所帶來的社會(huì)問題的關(guān)注與解決。①政府的救濟(jì)工作1601年，伊麗莎白政府出臺(tái)的《濟(jì)貧法案》是英國歷史上第一部成文的濟(jì)貧法案。這部法案對個(gè)案工作的意義有兩點(diǎn)：a.《濟(jì)貧法案》規(guī)定了“親屬責(zé)任”(或"家屬責(zé)任")的原則。b.《濟(jì)貧法案》采取了對貧民分類管理、按個(gè)體需要給予不同救助的措施。②宗教的慈善事業(yè)英國牧師查默斯以友好訪問員的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個(gè)案工作史上第一位個(gè)案工作者，查默斯對個(gè)案工作的貢獻(xiàn)有：a.查默斯做了大量的訪談工作。b.查默斯注重對案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助人自助的精神。c.查默斯強(qiáng)調(diào)要盡可能地動(dòng)用案主的天然資源。e.查默斯注重對友好訪問員的挑選和訓(xùn)練。(2)個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期個(gè)案工作的職業(yè)化是以專門為需要者提供個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的成立和以專門提供個(gè)案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個(gè)案工作者的出現(xiàn)為標(biāo)志。個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期開始于19世紀(jì)中期，那時(shí)在美國成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”,經(jīng)過“慈善組織會(huì)社”的充分發(fā)展，個(gè)案工作的應(yīng)用擴(kuò)大到社會(huì)的其他領(lǐng)域。1843年，美國成立了改善貧民狀況協(xié)會(huì)(簡稱AICP),這是一種專門提供社會(huì)個(gè)案慈善組織會(huì)社(簡稱COS)1869年首先在英國的倫敦成立，1877年在美國紐約州的水牛城成立。到了1892年，美國已有70多家。(3)個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期開始于20世紀(jì)初期，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a.1915年，弗萊克斯納博士在全美社會(huì)工作年會(huì)上提出社會(huì)工作并非一個(gè)專業(yè)，因案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的會(huì)個(gè)案工作下了一個(gè)定義，認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是在人與環(huán)境相(工作者)對個(gè)人(案主)的有意識(shí)的影響，以推動(dòng)案主人格發(fā)展的過程?，旣悺だ锸縟.1920-1930年間，弗洛伊德的精神分析理論對個(gè)案工作產(chǎn)生了巨大影響，個(gè)案工e.1929年，美國一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人出版了《社會(huì)個(gè)案工作——其一般性與②個(gè)案工作的教育發(fā)展在個(gè)案工作職業(yè)化時(shí)期，在單純地對友好訪問者訓(xùn)練的基礎(chǔ)上a.在教育內(nèi)容上，開始趨向?qū)I(yè)、系統(tǒng)的發(fā)展。b.在辦學(xué)形式上，發(fā)展了正規(guī)教育和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方法。③個(gè)案工作的行業(yè)化發(fā)展1918年，美國醫(yī)療社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。1919年，訪問教師協(xié)會(huì)成立。1926年，精神病理社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。這些協(xié)會(huì)承擔(dān)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、培訓(xùn)本行業(yè)社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)，并規(guī)范社會(huì)個(gè)案工作者的職業(yè)道德。20世紀(jì)30年代以后，心理學(xué)理論的發(fā)展對社會(huì)個(gè)案工作發(fā)生了重大影響，一批社會(huì)個(gè)案工作者發(fā)展出了許多派別的個(gè)案工作理論。其中，影響較大的有四大派別，它們是功能派個(gè)案工作、心理暨社會(huì)派個(gè)案工作、問題解決派個(gè)案工作和行為修正派個(gè)案功能派個(gè)案工作的特點(diǎn)在于，強(qiáng)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能和案主的意志在助人過程中的重要性。認(rèn)為改變的關(guān)鍵不在于社會(huì)工作者，而在于案主本人，個(gè)案工作者必須能夠運(yùn)用與案主之間的關(guān)系和互動(dòng)的過程，以釋放案主內(nèi)在求改變與成長的力量，要充分利用個(gè)案工作機(jī)構(gòu)發(fā)揮其功能，以及動(dòng)用社會(huì)資源達(dá)成協(xié)助效果。②心理暨社會(huì)派個(gè)案工作在診斷派個(gè)案工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)漢密爾頓和托爾的發(fā)展，于20世紀(jì)30年代后期形成了心理暨社會(huì)派個(gè)案工作。哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓分別于1937年和1951年出版了他的兩部著作，即《社會(huì)個(gè)案工作的基本概念》和《社會(huì)個(gè)案工作的理論和實(shí)務(wù)》,闡明了他的思想。托爾在漢“人在情境中”是心理暨社會(huì)派個(gè)案工作的中心概念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境諸因素的互動(dòng)，認(rèn)為人的內(nèi)在心理事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。此派理論特別1964年，佛洛倫斯·霍利斯出版了《個(gè)案工作——一種心理暨社會(huì)治療》一書，使心理暨社會(huì)派個(gè)案工作成為當(dāng)時(shí)社會(huì)個(gè)案工作的主流。③問題解決派個(gè)案工作波爾曼于1957年出版了《社會(huì)個(gè)案工作——問題解決程序》一書，建立了問題解決派個(gè)案工作。此派理論認(rèn)為，人的一生就是一個(gè)不斷解決問題的過程，人從出生到死亡，會(huì)遇到各種可測和不可測的問題，每個(gè)人都有與生俱來的解決問題的能力，如果一個(gè)人無法處理自己所遇到的問題，通常是因?yàn)樗?她)缺乏動(dòng)機(jī)或心理發(fā)生了某種障礙。問題解決模式的社會(huì)個(gè)案工作的目的在于協(xié)助案主有效地解決他(她)所不能解決的問題，并幫助其挖掘、培養(yǎng)、恢復(fù)他(她)應(yīng)對人生和解決問題的能力。問題解決派個(gè)案工作有四個(gè)重要的概念，即“4P”:b.“problem”意指案主所遇到的問題；c.“place”意指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；d.“process”意指解決問題的過程，這是個(gè)案工作的四大要素。此派理論特別注重解決問題的過程(process)。④行為修正派個(gè)案工作一些社會(huì)個(gè)案工作者將行為心理學(xué)的有關(guān)理論應(yīng)用到社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)踐中，形成了行為修正派個(gè)案工作。行為修正派個(gè)案工作僅適用于案主可觀察到和可測量到的行為以及引起這些行為的外部刺激，主張把人的行為劃分為兩類：a.人的自主性行為，被稱為操作性行為。操作性行為是由生物體自身產(chǎn)生、通過對環(huán)境的操縱與改變、反過來對自身有積極效果的行為，人的行為主要是由操作性行為構(gòu)成的。如果能對行為后果加以操作影響，就可達(dá)到控制操作性行為的目的。行為修正派個(gè)案工作的關(guān)鍵在于應(yīng)盡力尋找出問題行為的最直接的前導(dǎo)因素以及問題行為的最直接相關(guān)的后果。修正操作性不良行為的主要方法有積極強(qiáng)化法、消除法、反應(yīng)養(yǎng)成法和處罰法。b.人的非自主性行為，被稱作反應(yīng)性行為。反應(yīng)性行為不是人自主的行為，而是在某種刺激的條件下，個(gè)體一種本能或自動(dòng)的反應(yīng)，如果想辦法消除引發(fā)反應(yīng)性行為的刺激物，則可控制反應(yīng)性行為。修正反應(yīng)性不良行為的技術(shù)主要是系統(tǒng)脫敏法，即將引起恐懼的刺激分成等級，使用放松技術(shù)，先從最低級開始，而后逐步升級脫敏、厭惡治療，直到行為得到抑制甚至感到厭惡為止。此外，還有與系統(tǒng)脫敏法原理相反的滿灌療法，又稱快速暴露法，即將引起焦慮的情境一次性充分暴露給案主，使之習(xí)以為常。(5)個(gè)案工作的整合時(shí)期這里的整合有兩個(gè)層面的含義：①對社會(huì)工作三大方法——個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的整合；②對社會(huì)個(gè)案工作不同處置模式的整合。社會(huì)個(gè)案工作(社會(huì)工作)的整合時(shí)期始于20世紀(jì)70年代，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)問題日趨多因化和復(fù)雜化，僅僅用一種模式或一種方法解決案主的問題往往是不能奏效的。整合社會(huì)工作是一種現(xiàn)實(shí)的迫切需要。(6)個(gè)案工作的反思發(fā)展階段進(jìn)入20世紀(jì)八九十年代以后，社會(huì)工作學(xué)者、教育者及實(shí)務(wù)工作者開始對個(gè)案工作化和管理化。因此，學(xué)者們重申了個(gè)案工作是一種道德實(shí)2個(gè)案工作在中國的發(fā)展(1)個(gè)案工作實(shí)務(wù)發(fā)展源可以追溯到周代，那時(shí)就注重生息、養(yǎng)民，實(shí)行②中華人民共和國成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負(fù)責(zé)的、非專業(yè)化的實(shí)各級黨組織等，而從事實(shí)際社會(huì)工作的工作者沒有接③20世紀(jì)80年代后期，隨著改革開放的推進(jìn)，社會(huì)工作首先作為一種專業(yè)教育傳入中國大陸的高等院校。個(gè)案工作專業(yè)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，表現(xiàn)為社會(huì)工作與心理咨詢的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。a.從人員隊(duì)伍看，這兩個(gè)原本不同學(xué)科背景的人員有很密切的交往關(guān)系，他們共同參b.隨著社會(huì)工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學(xué)為學(xué)科背景的人承擔(dān)社會(huì)工作的教學(xué)④2006年10月，黨的十六屆六中全會(huì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》提出建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，2008年6月，人事部和民政部聯(lián)合組織推行社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，2011年7月，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見》頒布，2011年9月，民政部等18部委出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》,上述一系列的舉措，為社會(huì)工作發(fā)展?fàn)I造了良好a.如何保證服務(wù)質(zhì)量?一是在各級黨組織、工青婦組織、民政系統(tǒng)或福利部門及社區(qū)工作的實(shí)際社會(huì)工作者，絕大多數(shù)沒有進(jìn)行社會(huì)工作價(jià)值理念、專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，缺乏個(gè)案工作的技能，從而影響服務(wù)效果；二是心理咨詢?nèi)藛T，由于心理學(xué)的訓(xùn)練背景，對服務(wù)對象問題傾向于個(gè)人心理歸因，服務(wù)過于重視心理探索，忽視環(huán)境因素，不能全面解決案主問題；三是剛剛走出校門的專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，由于目前中國大陸的社會(huì)工作專業(yè)教育重理論、輕實(shí)踐的取向，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對社會(huì)制度及文化的了解，勢必影響服務(wù)對實(shí)際社會(huì)工作者的全員培訓(xùn)、由專業(yè)社工配合心理咨詢師的服務(wù)、增強(qiáng)高校專業(yè)教育中實(shí)踐教學(xué)的力度是有效提高個(gè)案工作服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。b.如何將西方理論與本土文化相結(jié)合?中國大陸的社會(huì)工作專業(yè)教育基本是沿用西方的理論體系，學(xué)習(xí)者學(xué)到的主要是建立在西方社會(huì)文化價(jià)值基礎(chǔ)之上的理念、理論和知識(shí)，如何將這種西方的價(jià)值、知識(shí)體系和方法運(yùn)用到具有東方文化的人群服務(wù)上，需要我們不斷地探索、實(shí)踐、研究和總(2)個(gè)案工作教育與研究發(fā)展①早在20世紀(jì)20年代，中國的高等院校就陸續(xù)開展了社會(huì)工作教育。②工作、社會(huì)服務(wù)或社會(huì)行政課程。③1952年高等院校調(diào)整以后，這一時(shí)期的實(shí)際社會(huì)工作教育主要由民政部門的干部學(xué)校、干部培訓(xùn)班，中央政法干部學(xué)校民政系，勞動(dòng)、衛(wèi)生等部門和全國總工會(huì)、全國婦聯(lián)等人民團(tuán)體的干部學(xué)校來擔(dān)負(fù)。④80年代，中國恢復(fù)重建社會(huì)學(xué)系，社會(huì)工作教育也逐步開展起來。⑤個(gè)案工作方法的學(xué)術(shù)研究與其教育同行。1.2課后習(xí)題詳解1如何理解個(gè)案工作是助人自助的專業(yè)?(1)幫助案主恢復(fù)自助能力②個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對社會(huì)的適應(yīng)治標(biāo)，也治本，而且更注重治本。既要幫助案主③個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大依賴性的持續(xù)發(fā)展，會(huì)使案主原有的自助能力萎縮、喪(2)在助人的過程中工作者得到成長從動(dòng)機(jī)角度看，個(gè)案工作是以案主的需要為本，要求工施以及整個(gè)工作過程，都必須是圍繞著案主的需要，而且要求否為了滿足自己個(gè)人的需要去與案主互動(dòng)。作價(jià)值觀、運(yùn)用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過程中，自己作者應(yīng)經(jīng)常反思自己在與案主互動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷覺知和鞏固自己的成長和進(jìn)步。感受困難的個(gè)人首先應(yīng)由家人、親屬提供幫助，《濟(jì)貧法(2)自古以來，人類對生命個(gè)體的關(guān)懷和幫助有兩個(gè)傳統(tǒng)的資源：來源于血緣關(guān)系——家人或親屬的關(guān)懷和來源于地緣關(guān)系鄰里的幫助。無論是個(gè)案工作產(chǎn)生的初始①鼓勵(lì)親人間的互相關(guān)心、互相幫助，不僅使貧民獲得物質(zhì)和實(shí)物的幫助，更重要的是可協(xié)調(diào)親屬間的關(guān)系，加深彼此的情感交流，增進(jìn)相互間的了解和理解，獲得情感的慰藉和精神的滿足。這對于排解案主的孤獨(dú)感和無助感是非常有益的。②親人最熟知求助者的生活處境，了解他們的困難和需要，可以有針對性地幫助案主解決具體的生活困難，避免或減少資源的浪費(fèi)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活日益都市化和現(xiàn)代化，人際疏離，人情淡漠。在助人活動(dòng)逐漸職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)達(dá)國家中，親人甚至家人之間的情感交流日漸減少，這將是一種非?？膳碌默F(xiàn)象。因此，呼吁家人互助，規(guī)定“親屬責(zé)任”原則永遠(yuǎn)都不是過時(shí)的說法。3舉例說明個(gè)案工作的分層目標(biāo)。答：個(gè)案工作的目標(biāo)包括三個(gè)層次：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中，成就能力(潛能)所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大例如，面對一位刑滿釋放人員的救助，除了要給他介紹工作，還要幫助他挖掘生命潛能，找到其興趣和特長，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富他的人生，趨向他的自我個(gè)案工作相信人具有成長向上的傾向，相信人的生命中都與生俱來地具備應(yīng)對挫折的自助能力。案主之所以感覺到困難自己不能解決，是因?yàn)樵谧约耗芰\(yùn)行的通道中出現(xiàn)了某種障礙，或生活方式出現(xiàn)了問題，個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞?。例如，一位痛失配偶的案主，整天躲在悲傷情感的體驗(yàn)里不能自拔，正常的生活沒有了，人生失去了目標(biāo)，失去了平衡。面對這樣的案主，工作者不僅要幫助疏導(dǎo)悲傷情緒(具體目標(biāo)),還要幫助案主學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)情緒的方法，不僅要幫助案主恢復(fù)正常的生活(具體目標(biāo)),還應(yīng)該幫助案主調(diào)整自己適應(yīng)配偶不在的生活狀態(tài)，選擇、建立新的生活方式。根據(jù)案主意愿，或安排好單身生活，或幫助建立新的婚姻關(guān)系。(3)具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾前來求助的案主都會(huì)帶來他們的具體困難或困惑，這些困難或問題可能是因失戀、配偶有外遇、親人逝世、親子關(guān)系緊張等帶來的情緒困擾，也可能是養(yǎng)育弱智孩子的困難、夫妻雙雙下崗的絕望等等，個(gè)案工作者必須對案主的具體困難或問題進(jìn)行澄清，了解案主的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：①幫助案主疏解情緒困擾，如面對失戀而痛苦不堪的案主，讓其發(fā)泄內(nèi)心的痛苦，疏②幫助申請經(jīng)濟(jì)援助，如為經(jīng)濟(jì)困難戶申請低保；③幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作、申請一所學(xué)校、疏通某種關(guān)系等。4你認(rèn)為中國發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)從哪里入手?答：我認(rèn)為中國發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)從以下幾方面入手：個(gè)案工作是需要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展作后盾的，沒有一定的資金作保證，社會(huì)工作很難發(fā)展，更談不上專業(yè)化。就我國目前情況而言，用于社會(huì)福利方面的投入是不夠的，以1990年為例，用于社會(huì)福利方面的投入為1103億元，占國民生產(chǎn)總值的6.2%,全國人均只有97元。(2)大力發(fā)展個(gè)案工作教育，培養(yǎng)更多的社會(huì)工作專業(yè)人才個(gè)案工作教育是社會(huì)工作專業(yè)化的前提，只有個(gè)案工作教育有了比較充分的發(fā)展，個(gè)案工作才可能實(shí)現(xiàn)其專業(yè)化。個(gè)案工作產(chǎn)生于西方，在我國開展個(gè)案工作的確存在本土化的問題，而我國深受幾千年文化傳統(tǒng)的影響，因此在發(fā)展個(gè)案工作時(shí)，要注重與本國的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相(4)實(shí)干加宣傳個(gè)案工作的發(fā)展及專業(yè)化不是憑空而來的，要靠實(shí)干和宣傳。大力宣傳個(gè)案工作，讓人民群眾知道有了困難應(yīng)該去找社會(huì)工作者，意識(shí)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的存在是十分必要的。只有這樣，個(gè)案工作才能在我國建立廣泛的群眾基礎(chǔ)，并為政府所提倡和支持，進(jìn)而邁入專業(yè)化的新階段。第二章個(gè)案工作價(jià)值體系2.1復(fù)習(xí)筆記【知識(shí)框架】【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】一、個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ)1社會(huì)工作和哲學(xué)的關(guān)系(1)哲學(xué)對社會(huì)工作的貢獻(xiàn)①哲學(xué)對人類生存的意義提供解釋，對人在世間生活的目標(biāo)提供方式，對人類的理想生活境界提示遵循的方向等；②社會(huì)工作作為一門專業(yè)，需要哲學(xué)提供方法論指導(dǎo)。(2)一般哲學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)和社會(huì)工作專業(yè)倫理是三個(gè)層次的概念。①一般哲學(xué)代表社會(huì)主流文化即居于統(tǒng)治地位的思想意識(shí)，或者說是一種文化模式、思維模式。其為社會(huì)工作者和服務(wù)對象提供了共享的哲學(xué)理念和價(jià)值觀念，并為社會(huì)工作者提供了觀察和認(rèn)識(shí)世界的工具即世界觀和方法論。②社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)是一般哲學(xué)在特殊領(lǐng)域里的實(shí)現(xiàn)和具體化，包括學(xué)科理念、專業(yè)原則、實(shí)施模式和操作倫理等層次。③社會(huì)工作專業(yè)倫理準(zhǔn)則與社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)中的操作倫理重合，同樣對社會(huì)工作發(fā)生著影響。2哲學(xué)與個(gè)案社會(huì)工作實(shí)踐哲學(xué)運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的三個(gè)層面：分析的層面、批判的層面、規(guī)范的層面。(1)分析的層面：哲學(xué)可以培養(yǎng)人的推理能力和認(rèn)識(shí)能力。(2)批判的層面：主要在檢驗(yàn)社會(huì)工作知識(shí)體系中各種基本假設(shè)及其成立的理論根據(jù)方面發(fā)生作用。(3)規(guī)范的層面：哲學(xué)基礎(chǔ)是社會(huì)工作知識(shí)體系的重要組成部分，是考察社會(huì)工作理論的邏輯起點(diǎn)，因?yàn)榫推浔举|(zhì)而言，社會(huì)工作的理論體系是基于一系列的哲學(xué)假設(shè)建構(gòu)而成的。社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)探索的是根本性的理論問題，包括認(rèn)識(shí)論、方法論、價(jià)值基礎(chǔ)乃至美學(xué)基礎(chǔ)。3個(gè)案工作價(jià)值觀的哲學(xué)淵源(1)新教倫理“新教”是指經(jīng)過14-16世紀(jì)的宗教改革運(yùn)動(dòng)改革后的基督教。新教倫理的核心概念是“平等”和“天職”。①關(guān)于平等與這種平等觀念相聯(lián)系的是“自我負(fù)責(zé)”的要求：正因?yàn)槊總€(gè)人都能直接與上帝建立聯(lián)系，每個(gè)人的得救直接依靠自己對上帝的信賴和遵從，所以每個(gè)人必須對自己的行為負(fù)責(zé)，無論成功還是失敗都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。②關(guān)于天職a.每一個(gè)人在現(xiàn)世所從事的職業(yè)、所占據(jù)的職位，都是上帝安排的任務(wù)，是人的終身b.作為教徒，認(rèn)真履行這些塵世的責(zé)任，才能增加上帝普照世界的榮耀，因而這是使上帝接受自己的唯一生活方式。c.辛勤的勞作、節(jié)儉的生活是克制人的生理欲望的最有效途徑，因而也是適合宗教禁欲主義要求的。d.有能力工作卻靠乞討為生的人是最不可饒恕的，這不僅違背了保羅“不勞動(dòng)者不得食”的箴言，犯了懶惰罪，而且褻瀆了圣徒們所說的博愛義務(wù)，因而對這些人是不應(yīng)當(dāng)給予憐憫和施舍的。新教的天職觀念成為西方包括社會(huì)工作在內(nèi)的一切職業(yè)為自己制定職業(yè)倫理的基礎(chǔ)，(2)人道主義“人道主義”是一種把人的權(quán)利、價(jià)值和尊嚴(yán)放在首位來考慮的價(jià)值觀念。廣義的人道主義包括哲學(xué)上的人本主義、經(jīng)濟(jì)上的自由主義、政治上的民主主義，以及倫理上的人道主義等非常豐富的內(nèi)容。狹義的人道主義即倫理意義上的人道主義承認(rèn)人的一切權(quán)利與生俱來，包括人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)等。我國臺(tái)灣學(xué)者李宗派將倫理上的人道主義的基本價(jià)值概括為以下七個(gè)方面：①承認(rèn)每一個(gè)人生而平等，不論其生活環(huán)境、社會(huì)地位、種族膚色、宗教信仰、政治黨派或行為模式，均享有與他人同樣的生存權(quán)利；②承認(rèn)每一個(gè)人都是一個(gè)生物的、心理的與社會(huì)的有機(jī)體；③承認(rèn)人人生而自由；④互相幫助，共同發(fā)展；⑤人類需要不斷努力，設(shè)法改進(jìn)、重建社會(huì)，預(yù)防社會(huì)病態(tài)和罪惡的發(fā)生；⑦人人均有追求自由平等和自我發(fā)展的權(quán)利；人道主義所包含的主要價(jià)值原則后來成為社會(huì)工作基本價(jià)值的直接來源。(3)烏托邦思想和莫爾大致同時(shí)或其后出現(xiàn)的康帕內(nèi)拉的“太陽城”等，都是關(guān)于理想社會(huì)的生動(dòng)描述，盡管其中有不少空想乃至神秘的成分。②1516年，托馬斯·莫爾出版了《關(guān)于最完美的國家制度和烏托邦新島》,這是“烏托邦”一詞最初的出現(xiàn)。在這部著作中，莫爾提出共產(chǎn)主義是根治私人生活和公共生活中利己主義的唯一良藥。③一些宗教團(tuán)體和政治改革家還進(jìn)行了建立烏托邦社會(huì)的不懈探索。不過，在當(dāng)時(shí)的條件下，這些探索最后都以失敗告終。(4)社會(huì)福利觀念自1601年英國實(shí)施舊濟(jì)貧法起，就確立了政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公共救助責(zé)任的理念，但是，社會(huì)才介入救助事務(wù)。這種情況自19世紀(jì)后期以來發(fā)生了實(shí)質(zhì)的改變。使政府重新考慮自己在社會(huì)福利中充當(dāng)?shù)慕巧?，開始將為社會(huì)弱者提供幫助作為自己義不容辭的責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)致了制度化或普遍福利模式的產(chǎn)生。社會(huì)福利觀念的上述變化，對社會(huì)工作的價(jià)值理念發(fā)生了直接的影響，推動(dòng)了社會(huì)工作的制度化、專業(yè)化。1社會(huì)工作價(jià)值觀的含義(1)價(jià)值觀的定義價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。(2)社會(huì)工作價(jià)值觀維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。2社會(huì)工作價(jià)值觀的作用(1)理論作用(2)實(shí)踐作用②通過社會(huì)工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會(huì)工作價(jià)值觀可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐。③社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長的有效力量。④社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。在社會(huì)工作實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)揮作用的有五個(gè)價(jià)值觀系統(tǒng)，即社會(huì)的價(jià)值觀、案主的價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀。(1)社會(huì)的價(jià)值觀社會(huì)工作的基本專業(yè)價(jià)值觀通常來源于社會(huì)所持有的主流價(jià)值，與社會(huì)主流價(jià)值觀相①社會(huì)的價(jià)值觀是指一個(gè)社會(huì)由于共同的地理、歷史、政治、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等形成的獨(dú)特的價(jià)值觀取向。②社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵包括四個(gè)方面：a.馬克思主義是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的靈魂。b.建設(shè)中國特色社會(huì)主義的共同理想是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的目標(biāo)和動(dòng)力。c.以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神是社會(huì)主義核心價(jià)值d.以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的榮辱觀是(2)案主的價(jià)值觀①案主獨(dú)特的價(jià)值觀源于兩個(gè)方面：a.源于個(gè)人社會(huì)背景，如性別、種族、階級、年齡等；b.源于他個(gè)人的成長經(jīng)驗(yàn)。案主自己的價(jià)值觀體系會(huì)影響到他的態(tài)度、感受、想法和行為。在助人的過程中，社會(huì)工作者既要厘清案主的價(jià)值體系可能對其帶來的影響，也要幫助案主認(rèn)清他們的價(jià)②在助人的過程中，社會(huì)工作者必須面對不同的案主的價(jià)值體系及其案主自己生存所涉及的獨(dú)特的價(jià)值觀系統(tǒng)。③每位案主的主觀感受和價(jià)值觀都是獨(dú)特的。(3)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀作者選擇服務(wù)對象、提供服務(wù)類型和服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，機(jī)(4)社會(huì)工作者的價(jià)值觀個(gè)人的價(jià)值觀在工作中的不恰當(dāng)涉入應(yīng)當(dāng)受到控制。因此，工作中應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂撇磺‘?dāng)?shù)膫€(gè)人價(jià)值觀的介入，他們(5)社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。接受并承諾在工作中遵守專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)②《美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》對社會(huì)工作a.服務(wù)倫理原則：社會(huì)工作者最首要的目標(biāo)就是幫助有需要的人們b.社會(huì)公正c.個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值d.人際關(guān)系的重要性倫理原則：社會(huì)工作者應(yīng)在自己專業(yè)能力的范圍內(nèi)執(zhí)行業(yè)務(wù)，并提升自己的專業(yè)技能。三、社會(huì)工作的核心價(jià)值原則及其在個(gè)案工作中的1西方社會(huì)工作價(jià)值體系(1)早期社會(huì)工作實(shí)踐中的價(jià)值觀a.勉強(qiáng)并后悔的施舍；c.高興地并相稱地施舍；d.高興地、相稱地甚至是沒有乞求的施舍；g.捐贈(zèng)者和被救濟(jì)的人彼此互不知曉；③基督教擴(kuò)大了早期的社會(huì)工作實(shí)踐，在12個(gè)領(lǐng)域從事慈善工作：照顧寡婦、孤兒、病人、窮人、殘疾人、囚犯、俘虜、奴隸、難民，埋葬死亡窮顯而易見，早期社會(huì)工作實(shí)踐在一定程度上把救助看成一種施舍，是對受助者的憐憫，(2)西方學(xué)者對社會(huì)工作核心價(jià)值的概括①巴特利將社會(huì)工作的基本價(jià)值概括為六項(xiàng)：a.個(gè)人應(yīng)受社會(huì)的關(guān)懷；b.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；c.個(gè)人對他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任；d.個(gè)人有共同的人類需求；e.民主社會(huì)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)于使每一個(gè)人的潛能得以充分發(fā)揮，以及透過社會(huì)參與的行動(dòng)來盡到社會(huì)責(zé)任。f.一個(gè)理想的社會(huì)應(yīng)有職責(zé)與能力，以提供社會(huì)中的每一個(gè)人有充分的機(jī)會(huì)來解決困難、預(yù)防問題，以及促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。②波音列出以下六項(xiàng)社會(huì)工作基本價(jià)值：a.每一個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利，也有達(dá)成此目標(biāo)的本能。b.每一個(gè)人身為社會(huì)的一分子，有責(zé)任設(shè)法達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)，并貢獻(xiàn)社會(huì)。c.社會(huì)有義務(wù)去協(xié)助個(gè)人發(fā)揮潛能，也有權(quán)利匯集其分子之貢獻(xiàn)，使社會(huì)富足。d.每一個(gè)人必須善用社會(huì)提供的資源和機(jī)會(huì)，以滿足其生理、心理、物質(zhì)、文化、審美及精神上的基本需求。e.由于社會(huì)日趨復(fù)雜，相互依賴性增高，更加需要專業(yè)化的社會(huì)組織來協(xié)助個(gè)人完成f.社會(huì)組織必須在其服務(wù)的范圍、種類及品質(zhì)方面謀求最大幅度，以滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)并貢獻(xiàn)社會(huì)的需要。③畢斯特克認(rèn)為社會(huì)工作基本價(jià)值有九項(xiàng)：a.人的本能；b.人的責(zé)任；c.人的權(quán)利；d.人的基本需求；e.人的社會(huì)功能；f.社會(huì)的職責(zé)；g.社會(huì)的權(quán)利；h.個(gè)人對社會(huì)的職責(zé)；i.人的自我選擇。④美國《社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針聲明書》對社會(huì)工作職業(yè)的核心價(jià)值作了如下概a.社會(huì)工作者的職業(yè)關(guān)系建立在他們對個(gè)人價(jià)值、人類尊嚴(yán)以及更進(jìn)一步的共同參與、接受、保密、誠實(shí)和處理沖突的責(zé)任的尊重的基礎(chǔ)之上。b.社會(huì)工作者尊重人們選擇、縮短和參與幫助過程的權(quán)利。c.社會(huì)工作者致力于使社會(huì)機(jī)構(gòu)更人道和敏感地對待人類的需要。d.社會(huì)工作者對人們的獨(dú)特個(gè)性表示尊敬和接受。案主參與、自決、保密是其中基本的社會(huì)工作價(jià)值。對社會(huì)工作價(jià)值觀的基本理念概述都集中于以個(gè)人主義為基礎(chǔ)的公正、平等、人道觀念。共同點(diǎn)就在于它們都是“如何善待他人的道德原則”,因此以公正、平等、人道的原則對待每一個(gè)個(gè)體成為社會(huì)工作價(jià)值觀的基本理念。2社會(huì)工作價(jià)值觀在操作層面的基本價(jià)值原則(1)接納服務(wù)對象。(2)尊重與包容服務(wù)對象。(3)為服務(wù)對象提供個(gè)別化的服務(wù)。(4)堅(jiān)持自我決定與知情同意。(5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密。(6)不對服務(wù)對象批判和指責(zé)。3社會(huì)工作核心價(jià)值在個(gè)案工作中的具體運(yùn)用(1)保密原則①保密原則的含義保密原則是指保守在助人過程中服務(wù)對象透露給社會(huì)工作者的秘密資料或私人性質(zhì)的資料。在社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間，無論是否存在明確的協(xié)議，社會(huì)工作者都要堅(jiān)持保密原則。②保密對社會(huì)工作助人活動(dòng)的作用a.堅(jiān)持保密原則能夠使服務(wù)對象透露生活中的隱私部分，而不必?fù)?dān)心泄露出去，影響他們的聲望和地位。這也是工作環(huán)境安全的基本要求。b.堅(jiān)持保密原則體現(xiàn)了社會(huì)工作對服務(wù)對象的尊重，堅(jiān)持保密原則也使社會(huì)工作者更加深刻地理解自己工作的價(jià)值和責(zé)任。③絕對保密和相對保密對社會(huì)工作者而言，保密原則有絕對保密和相對保密。絕對保密是指除非得到服務(wù)對象的書面授權(quán)或法律要求，否則專業(yè)人員將不能把服務(wù)對象在助人過程中透露的信息暴露給任何人。相對保密是指社會(huì)工作者受某些特定條件的限制和根據(jù)某些特殊需要，將服務(wù)對象在助人過程中透露的信息在一定范圍內(nèi)暴露給其他人。一般而言，絕對的保密是很難做到的。通常社會(huì)工作在以下情況中會(huì)出現(xiàn)相對保密的a.在機(jī)構(gòu)工作層面，在很多機(jī)構(gòu)中鼓勵(lì)社會(huì)工作者與機(jī)構(gòu)中的其他專業(yè)人員討論服務(wù)對象的情境，也鼓勵(lì)與非本機(jī)構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行討論，并形成工作方案或評估b.在司法層面，首先是服務(wù)對象實(shí)施或者計(jì)劃實(shí)施犯罪行為；其次是服務(wù)對象起訴工作者；最后是社會(huì)工作者被要求到法庭作證。c.當(dāng)服務(wù)對象實(shí)施自殺計(jì)劃或者了解到服務(wù)對象的自殺計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)以保護(hù)或拯救服務(wù)對象的生命為最重要的任務(wù)。④保密原則的實(shí)施保密原則在助人過程中常常通過以下方式體現(xiàn)：a.安全的環(huán)境。b.事先告知。c.在錄音、記錄或者準(zhǔn)許第三方觀察他們的活動(dòng)之前，應(yīng)該征得服務(wù)對象的同意。d.不在無關(guān)人員在場的情況下討論案例。e.對服務(wù)對象檔案要安全存放、單人保管、嚴(yán)格管理，并制定管理制度。(2)接納原則①接納的含義接納是社會(huì)工作者行動(dòng)的原則，要求社會(huì)工作者真正理解服務(wù)對象，包括他的長處和弱點(diǎn)，他的適宜和不適宜的品質(zhì)，他的正面和負(fù)面的感受，他的建設(shè)性的和非建設(shè)性的態(tài)度與行為，尊重服務(wù)對象與生俱來的尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。②接納的功能a.從社會(huì)工作者的角度來看，幫助社會(huì)工作者真正理解服務(wù)對象，能使其工作更有成b.從服務(wù)對象的角度來看，接納能夠使服務(wù)對象感到安全，并幫助服務(wù)對象從防衛(wèi)中解脫出來，如實(shí)地表達(dá)自己，看到真實(shí)的自己，并更容易接納自己，從而有勇氣面對③接納不等同于“贊同”給予接納并不意味著社會(huì)工作者不評估服務(wù)對象的行為或者嘗試阻止破壞性行為，而是要將個(gè)人的價(jià)值觀與行為分開。④如何做到接納a.接納自我接納他人的能力反映了個(gè)人接納自我的水平。b.不以自我為中心不以自我為中心是要求社會(huì)工作者對自我有所警覺，不把自己作為衡量一切事物的尺度，不把自己的判斷和感受強(qiáng)加到服務(wù)對象身上。c.摒棄偏好和偏見摒棄偏好和偏見是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者不以個(gè)人的喜好干擾助人的工作，以更好地接納服(3)個(gè)別化原則①個(gè)別化原則的含義個(gè)別化原則要求社會(huì)工作者在助人過程中始終把服務(wù)對象視為獨(dú)立的個(gè)人或群體，它要求把服務(wù)對象同獨(dú)立的個(gè)人或群體聯(lián)系起來，而不是將服務(wù)對象的特性視為某一類群體的簡單典型。②個(gè)別化原則的意義a.個(gè)別化原則體現(xiàn)了社會(huì)工作者對服務(wù)對象的尊重；b.個(gè)別化原則有助于提高社會(huì)工作的成效。③如何堅(jiān)持個(gè)別化原則a.要相信服務(wù)對象的陳述“客觀真實(shí)”并不是絕對存在的，服務(wù)對象陳述的背后有其個(gè)人的理解，更有其人生的經(jīng)歷、價(jià)值觀，這恰恰是社會(huì)工作者要認(rèn)真傾聽、努力理解的，更是了解服務(wù)對象問題及其產(chǎn)生原因的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。b.培養(yǎng)“文化理解力”文化理解力指的是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作在的特定文化圈信息結(jié)合起來，在認(rèn)識(shí)到自己可能存在偏見的要發(fā)展文化理解力，需要做到以下幾點(diǎn)：第一，社會(huì)工作者個(gè)人要思考自身對服務(wù)對象本人及其所在社區(qū)的了解和存在的偏見；第二，社會(huì)工作者要了解并承認(rèn)自身能力的局限，避免把個(gè)第三，社會(huì)工作者要主動(dòng)從服務(wù)對象那里了解關(guān)于自己及其第五，專業(yè)工作機(jī)構(gòu)要盡可能使員工的文化背景多元化；第六，專業(yè)機(jī)構(gòu)要持續(xù)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高文化敏感性。c.助人過程中不斷提醒自己社會(huì)工作者在提供服務(wù)的過程中要不斷反思。(4)服務(wù)對象自決原則a.承認(rèn)服務(wù)對象都有自我決定的權(quán)利，對自己所面臨b.社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對象參與解決問題的活動(dòng)，使其在解決問題的過程中發(fā)揮自c.應(yīng)由服務(wù)對象自己決定自己的需求和滿足需求的方式、方法，即強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的自d.社會(huì)工作者要耐心地培養(yǎng)服務(wù)對象自決的能力；e.幫助服務(wù)對象認(rèn)識(shí)自己的問題和需要，分析情況，鼓勵(lì)服務(wù)對象自主獲得協(xié)助，可以提出一些建議供其選擇；f.可以告訴服務(wù)對象能夠從什么地方獲得協(xié)助；g.為服務(wù)對象提供一些建議，供其選擇。②服務(wù)對象自決原則實(shí)施應(yīng)遵循的原則a.自決意味著服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人的或社會(huì)的問題存在著多種b.自決意味著是服務(wù)對象而不是社會(huì)工作者才是主要的問題解決者。這一點(diǎn)是社會(huì)工作不同于其他專業(yè)的鮮明特點(diǎn)。c.自決并不禁止或者限制社會(huì)工作者提出觀點(diǎn)或者建議。d.即使在社會(huì)工作者有保護(hù)社會(huì)的額外功能的領(lǐng)域里，服務(wù)對象的自決也是可能的和應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)的。這種額外功能的領(lǐng)域包括保護(hù)服務(wù)、監(jiān)獄以及假釋和緩刑。③服務(wù)對象自決不是絕對的服務(wù)對象的行為不能侵犯他人的權(quán)利，以及服務(wù)對象的生理和心理狀況是否適合作決定，構(gòu)成了服務(wù)對象自覺原則的實(shí)施條件。通常在下列情況下會(huì)限制服務(wù)對象自決的a.導(dǎo)致監(jiān)禁的犯罪行為；b.虐待兒童的行為；c.與身份行為相抵觸的行為；d.導(dǎo)致喪失從事個(gè)人所在專業(yè)的工作權(quán)利的不道德的行為；e.服務(wù)對象生理上或心理上缺乏作決定的能力。4社會(huì)工作價(jià)值的倫理困境及解決策略案例倫理難題是指面對案主問題處置或需求滿足時(shí)，有兩種以上的價(jià)值、規(guī)范或倫理守則同時(shí)存在，而不容易作出適當(dāng)選擇。(1)倫理困境的含義①倫理困境是帶有倫理特性的困難和問題。②倫理困境是發(fā)源于價(jià)值觀沖突的困難和問題。③倫理困境是誘發(fā)倫理抉擇的困難和問題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境往往使社會(huì)工作者處于兩難的抉擇之中?！皟呻y的抉擇”是指“抉擇作出者必須在兩個(gè)或更多同樣分量、同樣有吸引力(或沒有吸引力)的意見中作出選擇”。④倫理困境是訴諸道德責(zé)任感的困難和問題。倫理困境的解決需要社會(huì)工作者高度的(2)倫理困境的類型社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)工作中涉及的倫理兩難可以分為兩大類：①針對個(gè)別案主、家庭或小團(tuán)體的直接實(shí)踐中遭遇的倫理兩難，稱之為直接實(shí)務(wù)工作中的倫理兩難。其中最突出的議題涉及保密與隱私權(quán)、自我決定權(quán)與專業(yè)父權(quán)主義、對不同對象的忠誠、專業(yè)界限與利益沖突以及專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的關(guān)系等。②參與社區(qū)組織、社會(huì)政策與計(jì)劃、行政以及研究與評估等活動(dòng)中遭遇的倫理兩難，這類是間接實(shí)務(wù)工作中的倫理兩難。包括有限資源的分配、政府與民間對社會(huì)福利的責(zé)任、對于法規(guī)的遵守、勞資爭議、研究與評估、社會(huì)工作中欺騙的運(yùn)用、揭發(fā)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)團(tuán)體內(nèi)部不當(dāng)行為等。(3)倫理原則的篩查方法，即倫理優(yōu)先次序①保護(hù)生命。這一原則高于其他所有原則。②平等與差別平等。③自主和自由。⑤生活質(zhì)量。⑥隱私和保密。但如果披露信息能夠防止對他人造成嚴(yán)重暴力傷害，保密就不是神圣⑦真誠和毫無保留地公開信息?？傊?，專業(yè)倫理原則對社會(huì)工作實(shí)踐有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，運(yùn)用時(shí)必須先滿足高一級原則的要求再滿足低一級原則的要求。四、社會(huì)工作專業(yè)倫理1倫理與社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義(1)倫理的內(nèi)涵①倫理是一種人與人之間的普遍行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，是約定俗成的，并且隨著道德標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高而呈上升趨勢。②倫理可分為個(gè)人倫理和專業(yè)倫理。a.個(gè)人倫理指個(gè)人與其所屬群體的相互關(guān)系，以德行為中心，并隨社會(huì)發(fā)展而細(xì)分為家庭倫理、社區(qū)倫理、環(huán)境倫理等。b.專業(yè)倫理指專業(yè)團(tuán)體與其服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系，以責(zé)任為中心，又可分為企業(yè)倫理、科技倫理、行政倫理、助人倫理等。社會(huì)工作倫理屬于專業(yè)倫理。社會(huì)工作者通過其團(tuán)體的討論與共識(shí)，以集體自律的方式，訂立專業(yè)守則或公約，要求全體成員共同遵守。(2)社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義①我國臺(tái)灣學(xué)者李宗派的觀點(diǎn)專業(yè)倫理即社會(huì)工作專業(yè)社團(tuán)或?qū)I(yè)實(shí)務(wù)中的社會(huì)價(jià)值觀念和行為。②許臨高的觀點(diǎn)社會(huì)工作專業(yè)倫理是指社會(huì)工作專業(yè)的從業(yè)人員通過團(tuán)體的討論，達(dá)成共識(shí)，以集體自律的方式，決定專業(yè)人員“應(yīng)該做些什么”,經(jīng)由專業(yè)守則或公約訂立，要求全體人員共同遵守的行為規(guī)范，它可以說是一種用來指導(dǎo)專業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)。③美國《社會(huì)工作百科全書》的觀點(diǎn)社會(huì)工作依據(jù)其哲學(xué)信念與價(jià)值取向發(fā)展而成的一套倫理實(shí)踐原則，以作為引導(dǎo)與限制助人行為的依據(jù)。④總結(jié)雖然不同的個(gè)人和團(tuán)體對社會(huì)工作專業(yè)倫理的解釋各有不同，但是在以下幾點(diǎn)上是共a.社會(huì)工作專業(yè)倫理體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)的特點(diǎn)和理念；b.專業(yè)倫理規(guī)范了助人關(guān)系中的案主、單位、同仁和機(jī)構(gòu)之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對社會(huì)工作者的從業(yè)行為起到約束和規(guī)范的作用；c.專業(yè)倫理確保了社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。2社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容(1)社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任。主要包括：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。(2)社會(huì)工作者對同事的倫理責(zé)任。主要包括：尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。(3)社會(huì)工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。主要包括：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對象檔案管理，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任。主要包括：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等。(5)社會(huì)工作者對社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任。主要包括：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求。(6)社會(huì)工作者對全社會(huì)的倫理責(zé)任。主要包括：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。3社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)強(qiáng)烈的價(jià)值相關(guān)性和倫理特質(zhì)，是社會(huì)工作區(qū)別于其他專業(yè)的首要標(biāo)志。(1)社會(huì)工作專業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象利益的優(yōu)先性。其意義在于：①這是由社會(huì)工作的專業(yè)本質(zhì)所決定的。②強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象利益優(yōu)先，也是提高社會(huì)工作的服務(wù)水平、樹立社會(huì)工作專業(yè)形象的③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象利益優(yōu)先也是規(guī)范專業(yè)行為、保護(hù)服務(wù)對象利益的需要。(2)社會(huì)工作專業(yè)倫理貫穿于社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)整個(gè)過程。(3)倫理具體要求更可能與社會(huì)價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀發(fā)生沖突。(4)專業(yè)實(shí)踐中眾多的不確定因素更容易導(dǎo)致倫理問題的出現(xiàn)。社會(huì)工作專業(yè)作為一種以人為主要工作對象的專業(yè)，在具體的實(shí)踐過程中比起其他專業(yè)面臨著更多的模棱兩可和不確定性。原因主要有三個(gè)方面：a.社會(huì)工作者處理的問題常常是不具體的和模糊的；b.社會(huì)工作不像許多現(xiàn)存的職業(yè)那樣為它的從業(yè)者提供相同類型的知識(shí)基礎(chǔ)；c.社會(huì)工作者與大多數(shù)其他領(lǐng)域的從業(yè)者相比對他們的介入結(jié)果有較少的控制權(quán)。(5)社會(huì)工作專業(yè)倫理對從業(yè)者的道德素質(zhì)提出了更高的要求?；趯I(yè)自身的特殊性，社會(huì)工作專業(yè)倫理把對從業(yè)者的道德素質(zhì)要求提升到對專業(yè)理論和職業(yè)技巧的要求之上，成為判斷一個(gè)從業(yè)者是否合格的更加根本性和決定性的條件。4社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用(1)專業(yè)倫理是社會(huì)工作者自我鼓勵(lì)和自我約束的道德標(biāo)準(zhǔn)。(2)專業(yè)倫理是社會(huì)工作者專業(yè)行為的規(guī)范。(3)專業(yè)倫理是社會(huì)工作者處理價(jià)值系統(tǒng)矛盾的指引。(4)專業(yè)倫理是社會(huì)公眾評價(jià)社會(huì)工作專業(yè)及具體工作的標(biāo)準(zhǔn)。(5)專業(yè)倫理是社會(huì)工作專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容。5不同國家和地區(qū)的社會(huì)工作職業(yè)倫理建設(shè)(1)現(xiàn)代意義的社會(huì)工作或?qū)I(yè)社會(huì)工作起源于西方國家，經(jīng)過較長時(shí)期的發(fā)展，其專業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)取得了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。以美國為代表，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)陸續(xù)發(fā)布了社會(huì)工作倫理守則。(2)我國臺(tái)灣地區(qū)專業(yè)社會(huì)工作的建設(shè)比大陸早，其專業(yè)倫理建設(shè)值得借鑒。五、中國社會(huì)工作價(jià)值倫理體系的構(gòu)建1我國社會(huì)工作價(jià)值倫理建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)(1)倫理價(jià)值的沖突是社會(huì)工作本土化進(jìn)程面臨的首要挑戰(zhàn)社會(huì)工作倫理價(jià)值體系在社會(huì)工作專業(yè)本土化過程中不能簡單搬來運(yùn)用的，也不是能迅速扎下根得到廣泛認(rèn)同的。關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值的建構(gòu)是基礎(chǔ)性、前提性的工作之一。(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義還是集體主義是東西方社會(huì)工作倫理價(jià)值沖突的核心①傳統(tǒng)的西方文化崇尚的是個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利的不可侵犯，每個(gè)人都有權(quán)利過上好生活，個(gè)人的需要應(yīng)該得到滿足。這種價(jià)值觀在專業(yè)社會(huì)工作者的價(jià)值體系里，就表現(xiàn)為尊重案主的權(quán)利、維護(hù)案主的利益、尊重案主個(gè)人的選擇等各方面的原則。②中國傳統(tǒng)的價(jià)值觀是崇尚集體主義的，相對于集體和國家，個(gè)人是渺小的，因此在我國長期的社會(huì)價(jià)值體系中，奉行的原則是局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集(3)構(gòu)建本土專業(yè)價(jià)值倫理體系是中國社會(huì)工作面臨的首要任務(wù)發(fā)展本土社會(huì)工作不僅要了解西方社會(huì)工作價(jià)值的精髓，也要了解當(dāng)代中國社會(huì)的政策導(dǎo)向和價(jià)值取向，分析我國社會(huì)工作服務(wù)對象在特定文化和制度背景之下的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)。2中國的傳統(tǒng)價(jià)值理念對社會(huì)工作價(jià)值倫理的影響中國傳統(tǒng)價(jià)值的內(nèi)容是極為豐富的，與社會(huì)工作相關(guān)的可以歸結(jié)為三個(gè)方面：家族本位、差序格局、群體主義。(1)家族本位是中國傳統(tǒng)倫理的最基本特征①從個(gè)人層面看，家庭在中國人的生活中占據(jù)重要地位。②從社會(huì)層面看，整個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是以家庭關(guān)系為基礎(chǔ)和藍(lán)本建立的。(2)差序格局是中國傳統(tǒng)倫理中人際關(guān)系的基本模式差序格局指的是中國人將與自己交往的人按遠(yuǎn)近親疏區(qū)分成幾個(gè)向外擴(kuò)散的圓圈。這(3)群體主義是中國傳統(tǒng)倫理群體主義一直是中國傳統(tǒng)倫理區(qū)別于西方個(gè)人主義的重要特征。這就決定了傳統(tǒng)倫理勢必還會(huì)影響當(dāng)代中國社會(huì)工作在工作目標(biāo)、工作范圍、工作方法及結(jié)束和評估方式等各方面的選擇。這種影響既有正面的，也有負(fù)面的，正確對待這些問題并找出解決方案，是社會(huì)工作本土化的必然要求。3構(gòu)建我國社會(huì)工作價(jià)值倫理體系的理論基礎(chǔ)(1)社會(huì)主義人道主義①社會(huì)主義人道主義是在馬克思主義科學(xué)世界觀指導(dǎo)下，調(diào)節(jié)社會(huì)主義社會(huì)中人與人之間關(guān)系的具體的道德規(guī)范和倫理范疇。社會(huì)工作源于以人為本的社會(huì)文化，社會(huì)主義人道主義是在批判繼承資產(chǎn)階級人道主義基礎(chǔ)上形成的。②資產(chǎn)階級人道主義存在著嚴(yán)重的歷史局限：a.它對“人”的界定主要局限于正在興起的資產(chǎn)階級，實(shí)際上并未將廣大工人、農(nóng)民和其他社會(huì)勞苦大眾包括在內(nèi)；b.在實(shí)踐層面，它主要考慮的是資產(chǎn)階級自身的解放，而未考慮廣大勞苦人民的解放。③社會(huì)主義人道主義思想影響了我國社會(huì)的主流文化價(jià)值觀念，同時(shí)也為我國社會(huì)工作價(jià)值體系的建立提供了豐富的理論材料。(2)中國歷史上有價(jià)值的社會(huì)理想、社會(huì)福利思想我國歷史上的儒家、道家與佛教等對我國社會(huì)福利思想的發(fā)展都作出了巨大貢獻(xiàn)，這些傳統(tǒng)文化中關(guān)于社會(huì)救助、福利思想的論述十分豐富。(3)中國當(dāng)代社會(huì)福利制度①在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了加強(qiáng)社會(huì)管理，中國逐漸形成了城鄉(xiāng)分割的二元體制：a.在城市，我國普遍實(shí)行了“單位制”,并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題；b.在農(nóng)村，除了對“五保戶”的救助與救災(zāi)，政府沒有其他的社會(huì)福利制度安排，農(nóng)民基本上靠家庭與村集體來解決困難。以單位和集體為依托來滿足城鄉(xiāng)人民改善生活水平的需要。②自20世紀(jì)80年代后，開始推行“小政府大社會(huì)”與“社會(huì)福利社會(huì)化”的改革，并且越來越強(qiáng)調(diào)福利享受者的社會(huì)責(zé)任。(4)對西方社會(huì)工作價(jià)值體系的借鑒①雖然在社會(huì)工作的價(jià)值體系中有著因各個(gè)社會(huì)占統(tǒng)治地位的價(jià)值觀的差異而有所不同的部分，但是也有著超越主流價(jià)值觀的、不受國界限制和意識(shí)形態(tài)影響的共享部分，即核心價(jià)值部分，比如重視個(gè)人的尊嚴(yán)、重視個(gè)人自決、重視平等關(guān)系等。②社會(huì)工作是一個(gè)外來的學(xué)科，這樣，我國社會(huì)工作價(jià)值體系的構(gòu)建必然要借鑒西方社會(huì)工作的價(jià)值觀體系。③要吸收和借鑒西方資本主義社會(huì)的社會(huì)工作價(jià)值觀體系，就必須先承認(rèn)共享部分的核心價(jià)值的正確性和普遍適用性。因此，必須吸收和借鑒這些優(yōu)秀的部分，以此用來構(gòu)建本土的社會(huì)工作價(jià)值觀體系，并使它發(fā)展得更好。4中國社會(huì)工作價(jià)值體系的建構(gòu)(1)社會(huì)工作的核心價(jià)值①社會(huì)工作的本質(zhì)特征是利他主義的社會(huì)互動(dòng)。因此從這個(gè)意義來講，利他主義既是社會(huì)工作核心價(jià)值的內(nèi)容，也是社會(huì)工作作為一個(gè)專業(yè)的精髓所在。②“利他主義是無私地關(guān)心他人福利的倫理原則，行動(dòng)者以奉獻(xiàn)為特征而不求索取”。③社會(huì)工作者參與助人工作的首要出發(fā)點(diǎn)必須是利他指向的和具有社會(huì)福利性質(zhì)的。另外，服務(wù)、社會(huì)正義、尊嚴(yán)、人際關(guān)系、信任以及能力，也是核心價(jià)值的重要內(nèi)容。(2)社會(huì)工作的社會(huì)價(jià)值①社會(huì)價(jià)值對其他價(jià)值而言處于指導(dǎo)和決定的地位，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次。②社會(huì)大眾所崇尚的基本價(jià)值也是不斷發(fā)展變化的，是與社會(huì)中的主流文化價(jià)值觀平行發(fā)展的。因此不應(yīng)該把中國社會(huì)的主流社會(huì)價(jià)值當(dāng)成是一個(gè)封閉的、一成不變的體③夏學(xué)鑾教授認(rèn)為，平等、信譽(yù)、獨(dú)立、禮貌、孝順、抱負(fù)、勤奮和競爭這八個(gè)方面的價(jià)值在一定程度上反映了當(dāng)前中國社會(huì)的主流文化價(jià)值觀，因此可以成為中國社會(huì)工作價(jià)值體系基礎(chǔ)的組成部分。(3)社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值在中國社會(huì)工作價(jià)值體系建設(shè)方面，應(yīng)注意以下方面的內(nèi)容：②保持家庭和諧與穩(wěn)定依然是中國社會(huì)的主流家庭觀念；⑤體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；同時(shí)，中國社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值應(yīng)包括工作敬業(yè)、接納差異、尊重案主、案主自決、個(gè)別化、平等相助等內(nèi)容。(4)社會(huì)工作專業(yè)倫理敬業(yè)、精進(jìn)、真誠、合作、保密、正義、公德等，應(yīng)成為中國社會(huì)工作的職業(yè)操守。但是，制定我國新的社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容上應(yīng)遵循以下原則：①現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承我國新的社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不宜面面俱到，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，充分考慮我國社會(huì)工作職業(yè)化初期的特點(diǎn)，但又要給未來修訂工作留下充足的發(fā)展空間。②文化原則和政治原則互補(bǔ)傳統(tǒng)文化對我國當(dāng)代政治、社會(huì)制度和民眾生活的影響還是不容忽視的，重視家庭的和睦完整，重視倫理道德建設(shè)，重視集體主義觀念，都體現(xiàn)了與西方文化的差異。新的社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)一方面要體現(xiàn)以人為本、科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，同時(shí)又要注重我國傳統(tǒng)文化的價(jià)值。③本土原則和國際原則并重人道主義是社會(huì)工作專業(yè)倫理的價(jià)值基礎(chǔ)，這是國際社會(huì)工作界的共識(shí)。但是，社會(huì)工作的發(fā)展不能背離具體的社會(huì)政治和文化背景，這也是國際社會(huì)工作界的共識(shí)。因此，新的倫理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該立足我國實(shí)際，積極參考國際經(jīng)驗(yàn)。1簡述社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。答：對西方社會(huì)工作的價(jià)值觀產(chǎn)生重要乃至直接影響的社會(huì)思潮或思想觀念，一般說來主要有新教倫理、人道主義、烏托邦思想和社會(huì)福利觀念。(1)新教倫理“新教”是指經(jīng)過14—16世紀(jì)以路德、閔采爾、加爾文等人為首發(fā)起的宗教改革運(yùn)動(dòng)改革后的基督教?；浇淘谧诮谈母飼r(shí)所提倡的一些新觀念成為社會(huì)工作價(jià)值的重要思我負(fù)責(zé)”的要求：正因?yàn)槊總€(gè)人都能直接與上帝建立聯(lián)系，每個(gè)人的得救直接依靠自己對上帝的信賴和遵從，所以每個(gè)人必須對自己的行為負(fù)責(zé)，無論成功還是失敗都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。這將西方傳統(tǒng)的平等觀念徹底(至少是在理論上)推向了每一個(gè)平民a.每一個(gè)人在現(xiàn)世所從事的職業(yè)、所占據(jù)的職位，都是上帝安排的任務(wù)，是人的終身b.作為教徒，認(rèn)真履行這些塵世的責(zé)任，才能增加上帝普照世界的榮耀，因而這是使上帝接受自己的唯一生活方式。c.辛勤的勞作、節(jié)儉的生活是克制人的生理欲望的最有效途徑，因而也是適合宗教禁欲主義要求的。d.有能力工作卻靠乞討為生的人是最不可饒恕的，這不僅違背了保羅“不勞動(dòng)者不得食”的箴言，犯了懶惰罪，而且褻瀆了圣徒們所說的博愛義務(wù)，因而對這些人是不應(yīng)當(dāng)給予憐憫和施舍的。新教的天職觀念成為西方包括社會(huì)工作在內(nèi)的一切職業(yè)為自己制定職業(yè)倫理的基礎(chǔ)，(2)人道主義“人道主義”是從15世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)所倡導(dǎo)的“人文主義”發(fā)展而來的，是一種把人的權(quán)利、價(jià)值和尊嚴(yán)放在首位來考慮的價(jià)值觀念。廣義的人道主義包括哲學(xué)上的人本主義、經(jīng)濟(jì)上的自由主義、政治上的民主主義，以及倫理上的人道主義等非常豐富的內(nèi)容。狹義的人道主義即倫理意義上的人道主義承認(rèn)人的一切權(quán)利與生俱來，包括人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)等。人道主義所包含的主要價(jià)值原則后來成為社會(huì)工作基本價(jià)值的直接來源。(3)烏托邦思想同世界”,以及和莫爾大致同時(shí)或其后出現(xiàn)的康帕內(nèi)拉的“太陽城”等，都是關(guān)于理想社會(huì)的生動(dòng)描述，盡管其中有不少空想乃至神秘的成分。②1516年，托馬斯·莫爾出版了《關(guān)于最完美的國家制度和烏托邦新島》,這是“烏托邦”一詞最初的出現(xiàn)。在這部著作中，莫爾提出共產(chǎn)主義是根治私人生活和公共生活中利己主義的唯一良藥。③一些宗教團(tuán)體和政治改革家還進(jìn)行了建立烏托邦社會(huì)的不懈探索。不過，在當(dāng)時(shí)的條件下，這些探索最后都以失敗告終。(4)社會(huì)福利觀念工業(yè)革命導(dǎo)致了大量社會(huì)問題的出現(xiàn)，其中社會(huì)弱勢群體的生存問題日益突出，需要社會(huì)加以解決。這便是促使社會(huì)福利制度產(chǎn)生的直接原因。自1601年英國實(shí)施舊濟(jì)貧法起，就確立了政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公共救助責(zé)任的理念，但是，社會(huì)才介入救助事務(wù)。這種情況自19世紀(jì)后期以來發(fā)生了實(shí)質(zhì)的改變。使政府重新考慮自己在社會(huì)福利中充當(dāng)?shù)慕巧?，開始將為社會(huì)弱者提供幫助作為自己義不容辭的責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)致了制度化或普遍福利模式的產(chǎn)生。社會(huì)福利觀念的上述變化，對社會(huì)工作的價(jià)值理念發(fā)生了直接的影響，推動(dòng)了社會(huì)工作的制度化、專業(yè)化。2簡述社會(huì)工作的價(jià)值系統(tǒng)。答：社會(huì)工作的價(jià)值系統(tǒng)包括社會(huì)的價(jià)值觀、案主的價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀。(1)社會(huì)的價(jià)值觀①社會(huì)工作的基本專業(yè)價(jià)值觀通常來源于社會(huì)所持有的主流價(jià)值，與社會(huì)主流價(jià)值觀相一致。社會(huì)的價(jià)值觀是指一個(gè)社會(huì)由于共同的地理、歷史、政治、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等形成的獨(dú)特的價(jià)值觀取向。a.馬克思主義是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的靈魂。b.建設(shè)中國特色社會(huì)主義的共同理想是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的目標(biāo)和動(dòng)力。c.以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神是社會(huì)主義核心價(jià)值(2)案主的價(jià)值觀a.案主的問題或需求的產(chǎn)生受其自身價(jià)值觀的影響；b.案主應(yīng)對問題的方法和行為也受其自身價(jià)值觀影響；在助人的過程中，社會(huì)工作者既要厘清案主的價(jià)值體系可能對②在助人的過程中，社會(huì)工作者必須面對不同(3)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀作者選擇服務(wù)對象、提供服務(wù)類型和服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，機(jī)慮因素。因?yàn)榉钦畽C(jī)構(gòu)與政府機(jī)構(gòu)可能秉持極為不同的價(jià)(4)社會(huì)工作者的價(jià)值觀使受訓(xùn)者能意識(shí)到自己的價(jià)值觀體系；意識(shí)到不同經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對個(gè)人價(jià)值觀的影響。差異，調(diào)整自己適應(yīng)社會(huì)工作專業(yè)就有困難。更為嚴(yán)工作中應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂撇磺‘?dāng)?shù)膫€(gè)人價(jià)值觀的介入，他(5)社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)和社會(huì)工作者基于社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。接受并承諾在工作中遵守專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)3簡述社會(huì)工作價(jià)值觀的核心原則。(1)接納服務(wù)對象①在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心不因?yàn)榉?wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對象提供社會(huì)服②接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對服務(wù)包容，也是專業(yè)社會(huì)工作者對社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，要前提。(2)尊重與包容服務(wù)對象①對社會(huì)工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對②社會(huì)工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的(3)為服務(wù)對象提供個(gè)別化的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教，以及(4)堅(jiān)持自我決定與知情同意①在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)主張由社會(huì)工作者代替服務(wù)對象作決定，因?yàn)檫@樣做可(5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密②特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工③在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及(6)不對服務(wù)對象批判和指責(zé)4簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。(1)社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任。主要包括：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，(2)社會(huì)工作者對同事的倫理責(zé)任。主要包括：尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)(3)社會(huì)工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。主要包括：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任。主要包括：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求