CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務協(xié)議合同編號：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1本協(xié)議由以下雙方簽訂：1.1.1甲方：指【甲方公司名稱】，是一家從事【甲方公司業(yè)務范圍】的公司，注冊地址為【甲方公司地址】，聯(lián)系方式為【甲方聯(lián)系方式】。1.1.2乙方：指【乙方公司名稱】，是一家專業(yè)從事軟件定制開發(fā)的公司，注冊地址為【乙方公司地址】，聯(lián)系方式為【乙方聯(lián)系方式】。1.2本協(xié)議旨在明確雙方在CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務過程中的權(quán)利、義務和責任，雙方應共同遵守本協(xié)議的各項規(guī)定。第二章項目概述2.1項目名稱：CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務項目。2.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，定制開發(fā)一套符合甲方業(yè)務需求的CRM客戶管理系統(tǒng)。2.3項目周期：自本協(xié)議生效之日起至【項目完成時間】。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務：3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求向乙方提出合理的功能需求。3.1.2甲方應按約定時間向乙方支付合同款項。3.1.3甲方應提供必要的業(yè)務資料和協(xié)助乙方完成項目開發(fā)。3.2乙方權(quán)利與義務：3.2.1乙方應按照甲方需求，按時完成CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2.2乙方應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。3.2.3乙方應提供系統(tǒng)操作培訓和技術(shù)支持。第四章費用與支付4.1項目費用：雙方約定，本項目開發(fā)費用為【項目費用】元。4.2支付方式：甲方應按以下方式向乙方支付項目費用：4.2.1項目啟動后【支付比例】支付預付款；4.2.2項目驗收合格后【支付比例】支付進度款；4.2.3項目交付后【支付比例】支付尾款。第五章項目驗收與交付5.1驗收標準：項目驗收應按照以下標準進行：5.1.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；5.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，無重大缺陷；5.1.3系統(tǒng)操作培訓和技術(shù)支持滿意。5.2驗收流程：5.2.1乙方在項目完成后，向甲方提交驗收申請；5.2.2甲方在收到驗收申請后【驗收期限】內(nèi)組織驗收；5.2.3驗收合格后，甲方應在【驗收合格后支付期限】內(nèi)支付相應款項。5.3交付方式：乙方應在項目驗收合格后，向甲方交付以下成果：5.3.1項目開發(fā)；5.3.2項目文檔及操作手冊；5.3.3系統(tǒng)安裝、部署和運維指導。第六章技術(shù)支持與售后服務6.1技術(shù)支持：6.1.1乙方應提供至少【技術(shù)支持年限】年的免費技術(shù)支持服務。6.1.2技術(shù)支持服務包括但不限于系統(tǒng)升級、漏洞修復、功能優(yōu)化等。6.1.3乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后的【響應時間】小時內(nèi)響應，并提供解決方案。6.2售后服務：6.2.1乙方應提供至少【售后服務年限】年的免費售后服務。6.2.2售后服務包括系統(tǒng)維護、操作培訓、技術(shù)咨詢等。6.2.3乙方應定期對系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第七章系統(tǒng)維護與升級7.1系統(tǒng)維護：7.1.1乙方負責系統(tǒng)運行期間的日常維護工作，保證系統(tǒng)正常運行。7.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能。7.1.3乙方應在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時進行修復。7.2系統(tǒng)升級：7.2.1乙方應根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進步，定期對系統(tǒng)進行升級。7.2.2系統(tǒng)升級應保證原有功能的完整性和穩(wěn)定性。7.2.3乙方應提前通知甲方進行系統(tǒng)升級，并協(xié)助甲方完成升級工作。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密：8.1.1雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴格保密。8.1.2雙方不得泄露、公開、傳播或以任何方式非法使用對方的保密信息。8.1.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2知識產(chǎn)權(quán)：8.2.1乙方保證其對提供的軟件擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。8.2.2乙方應保證其開發(fā)的軟件不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.3甲方擁有對定制開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)進行使用、復制、修改、發(fā)布等權(quán)利。第九章違約責任9.1甲方違約責任：9.1.1甲方未按約定支付款項的，應支付逾期付款違約金，計算方式為【計算方式】。9.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任：9.2.1乙方未按約定完成項目開發(fā)，應支付逾期交付違約金，計算方式為【計算方式】。9.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【約定法院】提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。第十一章項目變更11.1項目變更的提出：11.1.1甲方提出項目變更時，應書面通知乙方，并詳細說明變更內(nèi)容。11.1.2乙方應在接到變更通知后【變更響應時間】內(nèi)，評估變更對項目的影響，并書面回復甲方。11.2變更處理：11.2.1雙方應就變更內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致意見后簽署變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議應包括變更內(nèi)容、費用調(diào)整、交付時間調(diào)整等事項。11.2.3乙方應按照變更協(xié)議執(zhí)行變更工作。第十二章項目風險與控制12.1風險識別：12.1.1雙方應共同識別項目可能面臨的風險，并制定相應的風險應對措施。12.1.2乙方應定期向甲方報告項目風險及應對情況。12.2風險控制：12.2.1雙方應制定項目風險控制計劃，包括風險預防、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕等措施。12.2.2乙方應保證項目實施過程中的風險控制措施得到有效執(zhí)行。第十三章項目文檔與交付物13.1文檔要求：13.1.1乙方應按照甲方要求，提供完整的項目文檔，包括需求分析、設計文檔、測試報告等。13.1.2項目文檔應采用【文檔格式】，并保證其清晰、準確、完整。13.2交付物要求：13.2.1乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方交付符合質(zhì)量標準的項目成果。13.2.2交付物應包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、操作視頻等。第十四章項目管理與溝通14.1項目管理：14.1.1乙方應指定一名項目經(jīng)理負責項目的日常管理工作。14.1.2甲方有權(quán)對項目進度、質(zhì)量等方面進行監(jiān)督和檢查。14.2溝通機制：14.2.1雙方應建立定期溝通機制，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。14.2.2雙方應保證溝通渠道暢通，包括但不限于電話、郵件、會議等方式。第十五章終止與解除15.1協(xié)議終止：15.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方按照約定完成本協(xié)議項下的所有義務；（2）雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。15.2