某區(qū)稅務局2024年度納稅人滿意度調查結果分析及整改情況匯報材料

某區(qū)稅務局2024年度納稅人滿意度調查結果分析及整改情況匯報材料尊敬的各位領導、同志們：大家好！2024年，XX區(qū)稅務局在納稅人繳費人滿意度調查中取得了X分的成績，全國排名第X名，全省排名第X名。本次調查共抽取樣本X戶，收到反饋X戶，占抽查總樣本的X%。在此，我謹代表XX區(qū)稅務局，就2023年度納稅人滿意度調查中暴露出的問題、產生原因以及下一步整改工作措施進行匯報，懇請各位領導和同志們批評指正。一、2023年納稅人滿意度調查結果分析情況（一）與全省X個縣區(qū)局比較在X省被選取的X市（州）X個區(qū)縣（市）局的二級指標中，XX區(qū)稅務局滿意度在各縣區(qū)局指標內橫向排名最低的五項指標分別為：失業(yè)、工傷和殘保優(yōu)惠政策、電子稅務局使用問題及時解決、自然人電子稅務局運行穩(wěn)定、服務言行和服務態(tài)度、首問責任和一次性告知制度落實。（二）XX區(qū)稅務局內部XX項指標結果縱向比較從XX區(qū)稅務局X個指標的縱向對比來看，滿意度最低的五項分別為：自然人電子稅務局運行穩(wěn)定、電子稅務局使用問題及時解決、電子稅務局運行穩(wěn)定（重復項，但反映問題重要性，故再次提及）、12366智能咨詢、電子稅務局操作便捷。綜合看來，XX區(qū)稅務局在納稅人實際問題解決效率、解決效果、稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導精準度以及一線工作人員服務能力等方面仍存在明顯不足。二、存在問題及原因（一）思想認識與工作方式存在不足1.局領導班子思想認識不足局領導班子在推進納稅人滿意度提升工作中，存在推進力度不夠大、思路措施不夠細、聚焦靶心不夠準、方式方法不夠活、工作成效不夠實的問題。這導致分管納稅服務的局領導“一頭熱”，納稅服務部門唱“獨角戲”，各部門未能將滿足納稅人需求放在首位，缺乏提升納稅人滿意度的有效措施與長效機制。2.工作開展方式單一在納稅人滿意度調查工作開展過程中，XX區(qū)稅務局仍采用以往的走訪、電話等陳舊方式，覆蓋面窄，且未能充分利用現代信息技術手段，如大數據分析、社交媒體等，導致納稅人意見收集不全面，問題整改不精準。（二）電子稅務局及系統穩(wěn)定性問題1.系統穩(wěn)定性不足自然人電子稅務局、電子稅務局等系統在運行過程中頻繁出現故障，影響納稅人正常辦稅。這主要是由于系統維護不及時、升級不頻繁、應急處理預案不完善等原因造成的。2.問題解決效率低納稅人在使用電子稅務局等系統時遇到的問題，往往得不到及時解決。這主要是由于運維處理機制不完善、責任分工不明確、處理時限不嚴格等原因造成的。（三）稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導不到位1.宣傳精準度欠缺稅收優(yōu)惠政策宣傳缺乏針對性，未能根據不同納稅人的實際需求進行精準推送。這導致部分納稅人對政策了解不足，未能充分享受政策紅利。2.輔導力度不夠對于納稅人提出的稅收優(yōu)惠政策疑問，稅務部門未能提供及時、準確的輔導服務。這主要是由于一線工作人員對政策理解不透徹、輔導能力不足等原因造成的。（四）一線工作人員服務能力較弱1.服務意識不強部分一線工作人員缺乏主動服務意識，對待納稅人態(tài)度冷漠、言語不當，影響了納稅人的辦稅體驗。2.業(yè)務能力不足一線工作人員在稅收業(yè)務知識、系統操作技能等方面存在不足，難以滿足納稅人的多元化需求。三、下一步整改工作措施（一）加強組織領導，提升思想認識1.成立專項工作組成立由局領導掛帥的納稅人滿意度提升專項工作組，明確各部門職責分工，形成工作合力。2.加強思想教育通過召開專題會議、組織學習培訓等方式，加強對全局干部職工的思想教育，提升大家對納稅人滿意度提升工作的重視程度。（二）優(yōu)化電子稅務局及系統穩(wěn)定性1.完善應急處理預案制定和完善稅費系統應急處理預案，提升應急處置能力。明確系統問題運維處理協作機制，確保問題能夠迅速定位、及時解決。2.加強系統維護升級定期對電子稅務局等系統進行維護升級，確保系統穩(wěn)定運行。同時，加強與軟件開發(fā)商的溝通協作，及時修復系統漏洞。（三）精準宣傳輔導稅收優(yōu)惠政策1.建立精準推送機制利用大數據分析技術，對納稅人進行細分，根據不同納稅人的實際需求，建立稅收優(yōu)惠政策精準推送機制。2.加強輔導培訓組織一線工作人員參加稅收優(yōu)惠政策輔導培訓，提升大家對政策的理解能力和輔導水平。同時，通過線上線下相結合的方式，為納稅人提供便捷的咨詢輔導服務。（四）提升一線工作人員服務能力1.加強服務意識培養(yǎng)通過開展職業(yè)道德教育、服務禮儀培訓等活動，提升一線工作人員的服務意識和服務水平。2.提升業(yè)務能力定期組織一線工作人員參加稅收業(yè)務知識、系統操作技能等方面的培訓，提升大家的業(yè)務能力。同時，鼓勵大家積極參加各類技能競賽和資格考試，不斷提升自身素質。（五）拓寬意見收集渠道，加強監(jiān)督考核1.拓寬意見收集渠道充分利用現代信息技術手段，如微信公眾號、在線調查問卷等，拓寬納稅人意見收集渠道。同時，定期召開納稅人座談會，面對面聽取納稅人的意見和建議。2.加強監(jiān)督考核將納稅人滿意度提升工作納入績效考核體系，對各部門和個人的工作情況進行定期考核和通報。對于工作不力、問題整改不到位的部門和個人，將嚴肅追究責任?？傊?，XX區(qū)稅