《新媒體運營》第2版 課件 任務(wù)2.5.2 用戶激活 - 任務(wù)2.5.3 用戶留存

項目2微信公眾號運營任務(wù)2.5微信公眾號的用戶運營新媒體運營2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。每日簽到，既可以增加用戶活躍，也可以讓一部分暫時還沒有對平臺建立信任度，沒有發(fā)生投資行為的用戶體驗積分獲取，增進產(chǎn)品了解。2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。2.5.3用戶留存（1）優(yōu)化內(nèi)容

內(nèi)容是一個微信公眾號的基本內(nèi)功，是衡量用戶是否被很好滿足的直接表現(xiàn)。收集用戶反饋，不斷優(yōu)化內(nèi)容，同時優(yōu)先保證核心功能正常運轉(zhuǎn)。唯品會特賣推出了“每日精選”頻道，每天都會推出10款精心挑選的特賣商品；NBA鞋會推出了“一天一年”的專欄，每天介紹一個年份里的NBA故事。2.5.3用戶留存（1）優(yōu)化內(nèi)容

對于微信服務(wù)號來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留下用戶的核心。比如排號、優(yōu)惠券、在線咨詢等。2.5.3用戶留存（2）加強互動

互動可以是線下的也可以是線上的。比如，麥當(dāng)勞官方公眾號舉行的線下麥麥體驗營就大大拉近了與用戶的距離，提高了用戶對品牌的好感。2.5.3用戶留存（2）加強互動關(guān)愛八卦成長協(xié)會，微信公眾號訂閱量200多萬，他們的用戶會自稱“小老婆”，而“關(guān)八”的創(chuàng)始人馬睿則默認(rèn)了自己“會長老公”的身份。2.5.3用戶留存（2）加強互動不管是“關(guān)八”自制的娛樂視頻，還是微信推送文章，出現(xiàn)頻率最高的詞必定是“小老婆”，會長的每一篇推文幾乎都是先跟小老婆們打招呼。2.5.3用戶留存（2）加強互動會長馬睿不僅經(jīng)常發(fā)真金白銀實打?qū)嵉募t包，而且把發(fā)紅包的過程做得十分有趣。（會長發(fā)的是支付寶紅包，需要有一個8位數(shù)的密碼，也就是口令，才能有搶到紅包的機會）于是會長就把紅包口令藏在了各種出其不意的地方，比如贊賞語、作者欄、摘要欄。2.5.3用戶留存（2）加強互動“關(guān)八”還會把用戶關(guān)心的問題收集起來，回答之后做成文章推送給小老婆們2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群

微信公眾號的用戶管理系統(tǒng)非常簡單，功能有限，所以必須借助移動社群工具實現(xiàn)更精細的用戶運營。移動社群工具按功能大概可分為三類：一類是以微信群為代表的實時交互社群工具，滿足了即時溝通的需求；一類是以小密圈、孤鹿等為代表的異步交互社群工具，滿足了信息沉淀，深度交流的需求；還有一類是以千聊、小鵝通等為代表的社群直播工具，滿足了知識共享、變現(xiàn)的需求。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：實時交互社群工具微信群的創(chuàng)建流程非常簡單，點擊微信右上角的“+”號，選擇“發(fā)起群聊”，選擇好友后即可創(chuàng)建微信群。

微信群管理工具非常有限，除了“踢人”、“發(fā)群公告”、“轉(zhuǎn)移群主權(quán)限”外，基本沒有其他權(quán)限。目前微信群人數(shù)最多為500人，超過40人，加群邀請需要對方同意；超過100人，對方需要通過實名驗證才能接受邀請。微信群的推廣也是很讓人頭疼的，為防止二維碼到處傳播導(dǎo)致網(wǎng)友亂入群，微信設(shè)置了一個“7天后群二維碼失效”的規(guī)則，導(dǎo)致推廣時必須頻繁更新二維碼。此外，微信群無法通過官方搜索渠道查找加入，而只能通過掃描二維碼和邀請的方式加入，入口較深，很難推廣。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具“興趣部落”是騰訊手機QQ于2014年推出的基于興趣的公開主題社區(qū)，并與擁有共同興趣標(biāo)簽的QQ群實現(xiàn)了打通和關(guān)聯(lián)，形成以興趣聚合的社交生態(tài)系統(tǒng)。QQ用戶可以在“興趣部落”里實現(xiàn)交流討論、信息沉淀，也可加入相關(guān)聯(lián)的QQ群進行實時聊天；同時用戶還可從相對私密的QQ群里走出來，加入公開的興趣部落，擴展社交邊界。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具粉絲圈是異步交互工具中和微信關(guān)聯(lián)最緊密的，注冊、運營的所有環(huán)節(jié)都是基于微信生態(tài)圈進行的。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具知識星球原名小密圈，是一個知識社群的APP平臺，是內(nèi)容創(chuàng)作者連接鐵桿粉絲，做出品質(zhì)社群，實現(xiàn)知識變現(xiàn)的工具。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：社群直播工具創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號1.服務(wù)號：通過菜單欄直接連接粉絲圈①社區(qū)管理---基礎(chǔ)設(shè)置---復(fù)制粉絲圈鏈接創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號1.服務(wù)號：通過菜單欄直接連接粉絲圈②登錄公眾號后臺---自定義菜單---創(chuàng)建子菜單并取好社區(qū)名稱---選擇跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁---粘貼粉絲圈鏈接---保存并發(fā)布（限于服務(wù)號菜單欄設(shè)置）創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號1.服務(wù)號：通過菜單欄直接連接粉絲圈以抖音短視頻社區(qū)為例，設(shè)置好之后，用戶可以直接在服務(wù)號里點擊菜單欄的“抖音社區(qū)”進入粉絲圈。創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號2.訂閱號：通過圖文連接粉絲圈①社區(qū)管理-基礎(chǔ)設(shè)置-復(fù)制粉絲圈鏈接,然后打開微信公眾平臺-添加新圖文素材創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號2.訂閱號：通過圖文連接粉絲圈②自定義菜單---創(chuàng)建子菜單并取好粉絲圈名稱---點擊“從公眾號圖文消息中選擇”---選擇已經(jīng)放了鏈接的圖文---保存并發(fā)布，粉絲可以直接從“閱讀原文”進入社區(qū)啦。創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號2.訂閱號：通過圖文連接粉絲圈以吱道社區(qū)為例，設(shè)置好之后，用戶可以直接點擊菜單欄“吱道社區(qū)”進入粉絲圈。