《HRSC人資共享中心》課件

HRSC人資共享中心共享中心發(fā)展歷程1成熟階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策2探索階段試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，探索服務(wù)模式，積累經(jīng)驗(yàn)3萌芽階段需求調(diào)研，建立基礎(chǔ)架構(gòu)，確定服務(wù)范圍中心定位與職責(zé)戰(zhàn)略伙伴HRSC是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的合作伙伴，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)，支持企業(yè)發(fā)展。服務(wù)提供者HRSC負(fù)責(zé)提供全方位的人力資源服務(wù)，包括招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)等，為員工提供專(zhuān)業(yè)支持。數(shù)據(jù)分析中心HRSC收集、分析人力資源數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，提升人力資源管理效率。組織架構(gòu)及人員配備人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)整體人資策略制定，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，并對(duì)共享中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、檔案、勞動(dòng)關(guān)系等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人員。數(shù)據(jù)分析與技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告，并支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作?？蛻?hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為員工和部門(mén)提供咨詢(xún)、協(xié)助和支持，確保服務(wù)高效便捷。人員專(zhuān)業(yè)背景人力資源管理精通人力資源管理理論和實(shí)踐，熟悉各種人力資源管理工具和方法。薪酬福利管理掌握薪酬福利設(shè)計(jì)與管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)?？?jī)效管理熟悉績(jī)效管理體系搭建和實(shí)施，具備績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的專(zhuān)業(yè)技能。培訓(xùn)發(fā)展具備培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)能力，熟悉培訓(xùn)評(píng)估方法?？蛻?hù)群體及其需求員工員工需要高效便捷地完成人事相關(guān)操作，如入職、離職、薪酬福利、績(jī)效考核等。管理者管理者需要實(shí)時(shí)掌握員工信息，進(jìn)行績(jī)效管理、培訓(xùn)安排等，并能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)表生成。HR部門(mén)HR部門(mén)需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事流程，提高工作效率，并能進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。共享服務(wù)內(nèi)容概覽員工入職管理服務(wù)薪酬福利管理服務(wù)績(jī)效考核管理服務(wù)培訓(xùn)發(fā)展管理服務(wù)離職管理服務(wù)人事檔案管理服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系管理服務(wù)員工入職管理服務(wù)1入職流程招聘錄用、背景調(diào)查、入職培訓(xùn)、合同簽署、系統(tǒng)權(quán)限開(kāi)通、辦公用品發(fā)放2入職材料身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、相關(guān)資格證書(shū)、銀行卡信息、緊急聯(lián)系人信息、社保信息3入職信息錄入員工基本信息、工作信息、薪酬信息、福利信息、社保信息、人事檔案信息薪酬福利管理服務(wù)工資發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放工資，并提供工資單查詢(xún)服務(wù)。社保公積金管理代繳社保公積金，并協(xié)助員工進(jìn)行相關(guān)申報(bào)和查詢(xún)。福利管理提供各種福利計(jì)劃，如醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、員工活動(dòng)等?？?jī)效考核管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定與分解幫助員工明確年度目標(biāo)，并將其分解成可衡量的任務(wù)，定期跟蹤目標(biāo)達(dá)成情況?？?jī)效評(píng)估與反饋提供多種評(píng)估方式，如360度評(píng)估、目標(biāo)管理評(píng)估等，幫助員工了解自身表現(xiàn)，并及時(shí)獲得反饋和指導(dǎo)。績(jī)效提升與發(fā)展將績(jī)效考核與員工發(fā)展相結(jié)合，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力和潛力。培訓(xùn)發(fā)展管理服務(wù)1定制化培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和實(shí)施。2人才發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展路徑，幫助他們提升專(zhuān)業(yè)技能和管理能力。3培訓(xùn)評(píng)估體系建立科學(xué)的評(píng)估方法，跟蹤培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。離職管理服務(wù)離職流程規(guī)范制定清晰的離職流程，確保離職手續(xù)辦理規(guī)范、快捷。離職面談與溝通與離職員工進(jìn)行面談，了解離職原因，收集改進(jìn)意見(jiàn)。離職手續(xù)辦理協(xié)助員工完成離職手續(xù)辦理，包括工作交接、工資結(jié)算等。離職信息維護(hù)及時(shí)更新員工檔案信息，確保信息準(zhǔn)確完整。人事檔案管理服務(wù)員工信息收集、整理、保管員工個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。入職證明提供員工入職證明，包括勞動(dòng)合同、身份證明等相關(guān)材料。調(diào)動(dòng)記錄記錄員工調(diào)動(dòng)信息，包括部門(mén)調(diào)動(dòng)、職位變動(dòng)、薪資調(diào)整等。離職資料保管員工離職相關(guān)資料，包括離職證明、離職面談?dòng)涗浀?。勞?dòng)關(guān)系管理服務(wù)勞動(dòng)合同管理：制定、審查、簽署、變更、解除、終止等服務(wù)。員工關(guān)系維護(hù)：建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決員工訴求，維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。法律咨詢(xún)與風(fēng)險(xiǎn)控制：提供勞動(dòng)法律咨詢(xún)，幫助企業(yè)規(guī)避勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。信息化管理平臺(tái)人力資源共享中心搭建了先進(jìn)的信息化管理平臺(tái)，為員工提供便捷高效的服務(wù)。平臺(tái)整合了各種人事管理功能，例如員工信息管理、招聘管理、薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理等。通過(guò)平臺(tái)，員工可以隨時(shí)隨地查詢(xún)個(gè)人信息、申請(qǐng)假期、提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)等，提升工作效率，簡(jiǎn)化流程。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能100指標(biāo)涵蓋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，例如員工離職率、招聘效率等。1K數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤HR相關(guān)數(shù)據(jù)，提供更準(zhǔn)確的分析。3維度支持多維度的分析，例如部門(mén)、崗位、時(shí)間等?？?jī)效指標(biāo)監(jiān)控管理指標(biāo)體系人力成本、招聘效率、員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)效果等監(jiān)控頻率每月、季度、年度等分析方法趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、關(guān)聯(lián)分析等數(shù)據(jù)可視化圖表、儀表盤(pán)等客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)流程1服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)平臺(tái)等渠道提出服務(wù)請(qǐng)求2問(wèn)題分類(lèi)根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，分配到對(duì)應(yīng)處理部門(mén)3問(wèn)題解決由專(zhuān)業(yè)人員提供解決方案，并及時(shí)反饋給客戶(hù)4滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)收集客戶(hù)反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程客戶(hù)滿(mǎn)意度管理定期問(wèn)卷調(diào)查收集客戶(hù)對(duì)共享服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度反饋，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?？蛻?hù)服務(wù)評(píng)估定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)流程和人員的評(píng)價(jià)。服務(wù)改進(jìn)機(jī)制根據(jù)客戶(hù)反饋和評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和流程。數(shù)據(jù)信息安全管控?cái)?shù)據(jù)加密對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。訪(fǎng)問(wèn)控制設(shè)置嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，控制不同用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)范圍和操作權(quán)限。安全審計(jì)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)權(quán)限管理用戶(hù)賬號(hào)管理創(chuàng)建、修改和刪除用戶(hù)賬號(hào)，并分配相應(yīng)的權(quán)限角色。數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制根據(jù)用戶(hù)角色限制對(duì)特定數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。系統(tǒng)操作權(quán)限控制用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)功能和模塊的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。風(fēng)險(xiǎn)管控及應(yīng)急機(jī)制1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估定期評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和控制策略。2風(fēng)險(xiǎn)控制措施建立健全風(fēng)險(xiǎn)管控體系，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。3應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)并執(zhí)行。4信息安全保障建立信息安全管理體系，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。合規(guī)性審核管理1定期審核定期對(duì)共享中心業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行合規(guī)性審核，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策。2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，降低合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。3整改措施針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定整改方案，并跟蹤整改進(jìn)度，確保問(wèn)題得到有效解決。持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)機(jī)制定期評(píng)估定期評(píng)估共享中心的服務(wù)質(zhì)量和效率，收集員工和客戶(hù)反饋。數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并量化評(píng)估結(jié)果。制定措施制定具體的改進(jìn)措施，包括流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、人員培訓(xùn)等。實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤評(píng)估效果，確保改進(jìn)措施的有效性。循環(huán)改進(jìn)將改進(jìn)后的流程和系統(tǒng)納入日常運(yùn)營(yíng)，并不斷循環(huán)評(píng)估、改進(jìn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。行業(yè)交流與知識(shí)分享案例分享定期組織行業(yè)專(zhuān)家分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助企業(yè)借鑒先進(jìn)理念。知識(shí)庫(kù)建設(shè)構(gòu)建完善的知識(shí)庫(kù)，提供豐富的人力資源管理相關(guān)知識(shí)和信息，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。培訓(xùn)與研討舉辦定期的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提升整體服務(wù)水平?？蛻?hù)案例展示通過(guò)展示成功案例，我們可以看到HRSC人資共享中心在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值和效果。例如，某大型企業(yè)通過(guò)引入HRSC人資共享中心，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和數(shù)字化，提升了員工滿(mǎn)意度，降低了人力資源管理成本?？蛻?hù)反饋及持續(xù)改進(jìn)收集反饋通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集客戶(hù)對(duì)共享中心服務(wù)質(zhì)量、工作效率、溝通體驗(yàn)等方面的反饋。分析評(píng)估對(duì)收集到的反饋進(jìn)行分析，識(shí)別問(wèn)題和不足，并進(jìn)行評(píng)估，找出改進(jìn)的方向。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃，并實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提升共享中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。共享中心未來(lái)發(fā)展持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧化人資管理平臺(tái)