工作領(lǐng)域9 風(fēng)險(xiǎn)管48課件講解

工作領(lǐng)域9風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范戴小清1.4必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（1）風(fēng)險(xiǎn)。是指未來(lái)結(jié)果的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)可分為3類：1）收益風(fēng)險(xiǎn)，即只產(chǎn)生收益而不導(dǎo)致?lián)p失的可能性，如接受教育的風(fēng)險(xiǎn)就是一種典型的收益的風(fēng)險(xiǎn)；2）純粹風(fēng)險(xiǎn)，即只帶來(lái)?yè)p失而不會(huì)帶來(lái)收益的可能性，也稱為危險(xiǎn)，如地震、洪澇、火災(zāi)等；3）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，即既可能帶來(lái)?yè)p失又可能還來(lái)收益的可能性，如房地產(chǎn)投資、股票投資等。（2）房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)。指未獲得預(yù)期收益可能性的大小。（3）風(fēng)險(xiǎn)的基本構(gòu)成要素：1）風(fēng)險(xiǎn)因素；2）風(fēng)險(xiǎn)事故；3）風(fēng)險(xiǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)損失包括兩方面的含義：一是非故意、非預(yù)期和非計(jì)劃的事件；二是造成了人身傷害及財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。如果缺乏其中任一方面，都不能稱為風(fēng)險(xiǎn)損失。如設(shè)備折舊，雖有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少，但不是風(fēng)險(xiǎn)損失。（4）風(fēng)險(xiǎn)類型：1）總體風(fēng)險(xiǎn)；2）個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)；3）意外風(fēng)險(xiǎn)。（5）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。步驟：針對(duì)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研→根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)的方案→將該方案與相關(guān)人員討論→實(shí)施該方案。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。是經(jīng)濟(jì)單位和個(gè)人在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)所面臨的客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)以及尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用各種方法加以判斷、歸類整理和全面識(shí)別，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)進(jìn)行鑒定的過(guò)程。（2）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)所要解決的主要問(wèn)題是：風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)以及后果，識(shí)別的方法及其效果。（3）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容：1）明確風(fēng)險(xiǎn)的存在。這是處理風(fēng)險(xiǎn)的前提。2）識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。3）識(shí)別分險(xiǎn)的性質(zhì)。4）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果，估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失程度。這是制定和選擇風(fēng)險(xiǎn)處理方案的基礎(chǔ)。3.風(fēng)險(xiǎn)管理（1）風(fēng)險(xiǎn)管理。是企業(yè)透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制，期望取得最大安全保障的管理方法。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的目標(biāo)是控制與處置風(fēng)險(xiǎn)，以防止和減少損失，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和有序運(yùn)行。1）損失發(fā)生前的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。是避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事故形成的機(jī)會(huì)，包括：①節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。在損失發(fā)生前，比較各種風(fēng)險(xiǎn)管理工具以及有關(guān)的安全計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)分析，從而以最合理的處置方式，把控制損失的費(fèi)用降到最低程度；②減少風(fēng)險(xiǎn)憂慮心理。潛在的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給員工帶來(lái)精神、心理上的不安，從而影響工作效率，要進(jìn)行心理疏導(dǎo)；③滿足相關(guān)法規(guī)的要求。④負(fù)擔(dān)其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任等。2）損失發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。是盡量減少風(fēng)險(xiǎn)損失和盡快使企業(yè)復(fù)原，包括：①維持生存繼續(xù)營(yíng)業(yè)。這是在發(fā)生損失后最重要、最基本的一項(xiàng)管理目標(biāo)。②盡快恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定收入。這是損失發(fā)生后的第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。③保證公司的持續(xù)發(fā)展。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要公司在遭到損失后能夠維持生存，恢復(fù)原有經(jīng)營(yíng)秩序和業(yè)績(jī)水平，而且應(yīng)該從損失發(fā)生的事件當(dāng)中汲取教訓(xùn)，采取有效措施去促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，保證公司的持續(xù)發(fā)展。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理的意義。1）風(fēng)險(xiǎn)管理能夠?yàn)橹薪楣咎峁┓€(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；2）風(fēng)險(xiǎn)管理能夠保障中介公司順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3）風(fēng)險(xiǎn)管理還能促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序。包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別→風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)（分析）→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策選擇）→風(fēng)險(xiǎn)控制（風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施）→管理效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。1.5必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.識(shí)別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指未來(lái)結(jié)果的不確定性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中因技能欠缺操作失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)。（1）信息欠缺引起的風(fēng)險(xiǎn)。（2）操作不規(guī)范引起的風(fēng)險(xiǎn)。（3）承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)。（4）資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)。（5）產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)。（6）業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)。（7）經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員道德風(fēng)險(xiǎn)。（8）客戶道德風(fēng)險(xiǎn)。上述內(nèi)容，詳見(jiàn)《新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)（基礎(chǔ)知識(shí)）》中“5.5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”。2.防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（1）主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（2）正確對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)。1）高度重視業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2）未雨綢繆，盡量避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事故形成的機(jī)會(huì)，化解風(fēng)險(xiǎn)因素。3）沉著應(yīng)對(duì)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)損失和盡快使企業(yè)復(fù)原。（3）風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。1）經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的基本前提。2）提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員要對(duì)可能發(fā)生的各類風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自己的各項(xiàng)專業(yè)能力。3）業(yè)務(wù)操作流程要規(guī)范化。4）加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。5）日常警惕風(fēng)險(xiǎn)。主要有兩個(gè)：一是投訴處理。二是壞賬管理。上述內(nèi)容，詳見(jiàn)《新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)（基礎(chǔ)知識(shí)）》中“5.5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”。1.6任務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)管理的基本對(duì)策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日益復(fù)雜化，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷提高。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理就是按照公司既定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用各種風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，找出業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń档惋L(fēng)險(xiǎn)。（1）要從戰(zhàn)略高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理，科學(xué)確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張上要思考3個(gè)方面問(wèn)題，即是否有充足的客戶信息和房源信息；是否有充足的人力資源；是否能保證整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)不下降，否則盲目規(guī)模擴(kuò)張會(huì)帶來(lái)致命的風(fēng)險(xiǎn)。（2）要以預(yù)防為主，完善企業(yè)的控制環(huán)境、設(shè)立良好的控制活動(dòng)，通過(guò)增加、補(bǔ)充或規(guī)范各內(nèi)部控制環(huán)節(jié)來(lái)減輕可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（3）要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（4）要善于轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，如購(gòu)買保險(xiǎn)等。（5）反應(yīng)式應(yīng)變，要有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)