工作領(lǐng)域9 風(fēng)險管48課件講解

工作領(lǐng)域9風(fēng)險管理任務(wù)1風(fēng)險識別與防范戴小清1.4必備業(yè)務(wù)知識1.風(fēng)險與風(fēng)險規(guī)避（1）風(fēng)險。是指未來結(jié)果的不確定性。風(fēng)險可分為3類：1）收益風(fēng)險，即只產(chǎn)生收益而不導(dǎo)致?lián)p失的可能性，如接受教育的風(fēng)險就是一種典型的收益的風(fēng)險；2）純粹風(fēng)險，即只帶來損失而不會帶來收益的可能性，也稱為危險，如地震、洪澇、火災(zāi)等；3）投機(jī)風(fēng)險，即既可能帶來損失又可能還來收益的可能性，如房地產(chǎn)投資、股票投資等。（2）房地產(chǎn)投資風(fēng)險。指未獲得預(yù)期收益可能性的大小。（3）風(fēng)險的基本構(gòu)成要素：1）風(fēng)險因素；2）風(fēng)險事故；3）風(fēng)險損失。風(fēng)險損失包括兩方面的含義：一是非故意、非預(yù)期和非計劃的事件；二是造成了人身傷害及財產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價值的減少。如果缺乏其中任一方面，都不能稱為風(fēng)險損失。如設(shè)備折舊，雖有經(jīng)濟(jì)價值的減少，但不是風(fēng)險損失。（4）風(fēng)險類型：1）總體風(fēng)險；2）個別風(fēng)險；3）意外風(fēng)險。（5）風(fēng)險規(guī)避。步驟：針對預(yù)知風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研→根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險的方案→將該方案與相關(guān)人員討論→實施該方案。2.風(fēng)險識別（1）風(fēng)險識別。是經(jīng)濟(jì)單位和個人在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對所面臨的客觀存在的各種風(fēng)險以及尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險，運用各種方法加以判斷、歸類整理和全面識別，并對風(fēng)險的性質(zhì)進(jìn)行鑒定的過程。（2）識別風(fēng)險是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。進(jìn)行風(fēng)險識別時所要解決的主要問題是：風(fēng)險因素、風(fēng)險的性質(zhì)以及后果，識別的方法及其效果。（3）風(fēng)險識別的內(nèi)容：1）明確風(fēng)險的存在。這是處理風(fēng)險的前提。2）識別引起風(fēng)險的主要因素。3）識別分險的性質(zhì)。4）識別風(fēng)險可能引起的后果，估計風(fēng)險發(fā)生的損失程度。這是制定和選擇風(fēng)險處理方案的基礎(chǔ)。3.風(fēng)險管理（1）風(fēng)險管理。是企業(yè)透過對風(fēng)險的認(rèn)識、衡量和分析，以最小的成本對風(fēng)險實施有效的控制，期望取得最大安全保障的管理方法。（2）風(fēng)險管理的目標(biāo)。風(fēng)險管理最主要的目標(biāo)是控制與處置風(fēng)險，以防止和減少損失，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展和有序運行。1）損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)。是避免或減少風(fēng)險事故形成的機(jī)會，包括：①節(jié)約經(jīng)營成本。在損失發(fā)生前，比較各種風(fēng)險管理工具以及有關(guān)的安全計劃，對其進(jìn)行全面的財務(wù)分析，從而以最合理的處置方式，把控制損失的費用降到最低程度；②減少風(fēng)險憂慮心理。潛在的風(fēng)險會給員工帶來精神、心理上的不安，從而影響工作效率，要進(jìn)行心理疏導(dǎo)；③滿足相關(guān)法規(guī)的要求。④負(fù)擔(dān)其相應(yīng)的社會責(zé)任等。2）損失發(fā)生后的風(fēng)險管理目標(biāo)。是盡量減少風(fēng)險損失和盡快使企業(yè)復(fù)原，包括：①維持生存繼續(xù)營業(yè)。這是在發(fā)生損失后最重要、最基本的一項管理目標(biāo)。②盡快恢復(fù)正常的經(jīng)營秩序穩(wěn)定收入。這是損失發(fā)生后的第二個風(fēng)險管理目標(biāo)。③保證公司的持續(xù)發(fā)展。實施風(fēng)險管理不僅要公司在遭到損失后能夠維持生存，恢復(fù)原有經(jīng)營秩序和業(yè)績水平，而且應(yīng)該從損失發(fā)生的事件當(dāng)中汲取教訓(xùn)，采取有效措施去促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，保證公司的持續(xù)發(fā)展。（3）風(fēng)險管理的意義。1）風(fēng)險管理能夠為中介公司提供穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境；2）風(fēng)險管理能夠保障中介公司順利實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；3）風(fēng)險管理還能促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化。（4）風(fēng)險管理的基本程序。包括：風(fēng)險識別→風(fēng)險估測（分析）→風(fēng)險評價（風(fēng)險管理對策選擇）→風(fēng)險控制（風(fēng)險管理措施實施）→管理效果評價等環(huán)節(jié)。1.5必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.識別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險風(fēng)險是指未來結(jié)果的不確定性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在業(yè)務(wù)操作過程中因技能欠缺操作失誤造成的風(fēng)險。（1）信息欠缺引起的風(fēng)險。（2）操作不規(guī)范引起的風(fēng)險。（3）承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險。（4）資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險。（5）產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險。（6）業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險。（7）經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員道德風(fēng)險。（8）客戶道德風(fēng)險。上述內(nèi)容，詳見《新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)（基礎(chǔ)知識）》中“5.5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理”。2.防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險（1）主動進(jìn)行風(fēng)險識別。（2）正確對待風(fēng)險。1）高度重視業(yè)務(wù)風(fēng)險。2）未雨綢繆，盡量避免或減少風(fēng)險事故形成的機(jī)會，化解風(fēng)險因素。3）沉著應(yīng)對，盡量減少風(fēng)險損失和盡快使企業(yè)復(fù)原。（3）風(fēng)險的防范措施。1）經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員要樹立風(fēng)險防范意識，這是提高風(fēng)險識別能力的基本前提。2）提高風(fēng)險防范能力。經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員要對可能發(fā)生的各類風(fēng)險有所認(rèn)識，加強(qiáng)自己的各項專業(yè)能力。3）業(yè)務(wù)操作流程要規(guī)范化。4）加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。5）日常警惕風(fēng)險。主要有兩個：一是投訴處理。二是壞賬管理。上述內(nèi)容，詳見《新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)（基礎(chǔ)知識）》中“5.5.1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理”。1.6任務(wù)拓展風(fēng)險管理的基本對策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日益復(fù)雜化，企業(yè)間競爭日益激烈，經(jīng)營風(fēng)險不斷提高。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的風(fēng)險管理就是按照公司既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，利用各種風(fēng)險分析技術(shù)，找出業(yè)務(wù)風(fēng)險點，并采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń档惋L(fēng)險。（1）要從戰(zhàn)略高度重視風(fēng)險管理，科學(xué)確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模，在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張上要思考3個方面問題，即是否有充足的客戶信息和房源信息；是否有充足的人力資源；是否能保證整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)不下降，否則盲目規(guī)模擴(kuò)張會帶來致命的風(fēng)險。（2）要以預(yù)防為主，完善企業(yè)的控制環(huán)境、設(shè)立良好的控制活動，通過增加、補(bǔ)充或規(guī)范各內(nèi)部控制環(huán)節(jié)來減輕可能面臨的風(fēng)險。（3）要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督，對企業(yè)高風(fēng)險區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的風(fēng)險。（4）要善于轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，如購買保險等。（5）反應(yīng)式應(yīng)變，要有風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)