2024外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2服務(wù)定義1.3技術(shù)支持定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.合作期限3.1合作起始日期3.2合作終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)交付5.1交付方式5.2交付時間5.3交付地點6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.3技術(shù)支持人員資質(zhì)7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效條件11.3變更通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止通知14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義：本合同所指的“合同”是指2024外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議書。1.2服務(wù)定義：本合同所指的“外呼服務(wù)”是指乙方為甲方提供的電話外呼服務(wù)，包括但不限于電話營銷、客戶服務(wù)、信息收集等。1.3技術(shù)支持定義：本合同所指的“技術(shù)支持”是指乙方為甲方提供的相關(guān)技術(shù)問題的解答、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方提供的要求，執(zhí)行外呼任務(wù)，包括但不限于電話撥打、信息錄入、客戶溝通等。2.2技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持，包括但不限于軟件使用指導(dǎo)、系統(tǒng)維護、故障排除等。2.3服務(wù)范圍：本合同所涵蓋的服務(wù)范圍包括但不限于電話外呼、技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。3.合作期限3.1合作起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年。3.2合作終止日期：合作期限屆滿前一個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。3.3續(xù)約條款：本合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)簽署續(xù)約協(xié)議。4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)：服務(wù)費用由基本服務(wù)費和額外服務(wù)費兩部分組成。4.2費用支付方式：甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費用，具體支付日期為每月的一個工作日。4.3費用調(diào)整機制：如市場行情變動或政策調(diào)整導(dǎo)致費用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。5.服務(wù)交付5.1交付方式：乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向甲方提供外呼服務(wù)和技術(shù)支持。5.2交付時間：乙方應(yīng)確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成外呼任務(wù)和技術(shù)支持工作。5.3交付地點：外呼服務(wù)在甲方指定地點進行，技術(shù)支持服務(wù)可通過遠程方式提供。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)維護、故障排除等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成故障排除。6.3技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。7.保密條款7.1保密信息定義：本合同所指的“保密信息”包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、市場信息等。7.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限：本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限不少于合同期限。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同中乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方使用這些服務(wù)的權(quán)利僅限于本合同規(guī)定的范圍。8.2侵權(quán)責(zé)任：如因乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于服務(wù)延遲、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、違反保密條款等，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。9.3違約賠償：違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，如無約定，按實際損失的一定比例計算。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行仲裁。10.3爭議解決程序：仲裁程序按照中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。11.合同變更11.1變更程序：任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更生效條件：變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對本合同具有同等法律效力。11.3變更通知：任何一方提出合同變更，應(yīng)在變更事項發(fā)生前通知對方。12.合同解除12.2解除程序：一方解除合同，應(yīng)書面通知對方，合同自通知到達對方時解除。12.3解除通知：解除合同的通知應(yīng)明確解除的事由和生效時間。13.合同終止13.1終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.2終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)進行資產(chǎn)清算和費用結(jié)算。13.3終止通知：合同終止的通知應(yīng)明確終止的事由和生效時間。14.其他條款14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同所指的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)供應(yīng)商等。1.技術(shù)支持需要第三方專業(yè)服務(wù)；2.合同履行過程中涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛；3.市場推廣活動需要第三方協(xié)助；4.合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件；5.雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入的其他情形。15.3第三方責(zé)任限額：15.3.1第三方責(zé)任限額定義：本合同所指的“第三方責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。15.3.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，按實際損失的一定比例計算。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任：16.1.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守本合同約定，并對因自身原因造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.1.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的責(zé)任。16.1.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除和終止的責(zé)任。16.2第三方權(quán)利：16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，享受甲乙雙方提供的相應(yīng)服務(wù)。16.2.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議和改進措施。16.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系：17.1.1第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，甲方僅通過甲乙雙方與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。17.1.2第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，由甲乙雙方共同承擔(dān)。17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：17.2.1第三方在履行合同過程中，對乙方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，由乙方承擔(dān)。17.2.2第三方對乙方的違約責(zé)任，由乙方根據(jù)合同約定向甲方承擔(dān)。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：17.3.1第三方對其他各方（如其他供應(yīng)商、客戶等）的責(zé)任和義務(wù)，由第三方自行承擔(dān)。17.3.2第三方與其他各方的糾紛，由第三方自行解決。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的提出：任何一方認為需要第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因和預(yù)期效果。18.2第三方介入的同意：雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致后，簽署書面協(xié)議。18.3第三方介入的實施：第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和雙方協(xié)議，履行相關(guān)職責(zé)。19.第三方介入的終止19.1.1合同履行完畢；19.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入；19.1.3第三方完成合同約定的任務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外呼服務(wù)詳細說明要求：詳細列出外呼服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：附件一為甲方提供外呼服務(wù)的基礎(chǔ)文件，用于明確雙方對外呼服務(wù)的理解和要求。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明要求：詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、技術(shù)支持人員資質(zhì)等。說明：附件二為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的基礎(chǔ)文件，確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的范圍、保密期限等。說明：附件三為雙方保密協(xié)議的正式文件，保障雙方商業(yè)秘密的安全。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確合同中涉及到的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔等。說明：附件四為雙方知識產(chǎn)權(quán)歸屬的正式文件，避免日后產(chǎn)生糾紛。5.附件五：費用清單要求：詳細列出各項服務(wù)費用，包括基本服務(wù)費、額外服務(wù)費等。說明：附件五為雙方費用結(jié)算的依據(jù)，確保雙方對費用有明確的認識。6.附件六：服務(wù)交付記錄要求：記錄服務(wù)交付的時間、地點、方式等，確保服務(wù)按約定完成。說明：附件六為服務(wù)交付的證明文件，便于雙方日后查閱和核對。7.附件七：技術(shù)支持記錄要求：記錄技術(shù)支持的時間、內(nèi)容、響應(yīng)時間等，確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。說明：附件七為技術(shù)支持服務(wù)的記錄文件，便于雙方對技術(shù)支持服務(wù)的評估。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用；乙方未按時完成外呼任務(wù)或技術(shù)支持工作；任何一方泄露對方保密信息；任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)約定；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，如無約定，按實際損失的一定比例計算。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的利息。乙方未按時完成外呼任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。任何一方泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。全文完。2024外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)2.1.1服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3服務(wù)期限2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)支持范圍2.2.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)2.2.3技術(shù)支持期限3.服務(wù)交付3.1交付方式3.2交付時間3.3交付地點4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量改進6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.合同生效10.1生效條件10.2生效時間10.3生效地點11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細表13.2附件二：費用明細表13.3附件三：保密協(xié)議14.其他條款14.1法律適用14.2語言適用14.3合同份數(shù)14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“外呼服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向目標(biāo)客戶進行產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等電話溝通活動。1.1.2“技術(shù)支持”是指乙方在甲方使用外呼服務(wù)過程中，提供的技術(shù)指導(dǎo)、問題解答、故障排除等服務(wù)。1.1.3“保密信息”是指本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等不宜公開的信息。1.1.4“違約責(zé)任”是指任何一方違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)2.1.1服務(wù)范圍2.1.1.1按照甲方提供的目標(biāo)客戶名單，進行電話溝通。2.1.1.2完成甲方指定的電話溝通任務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等。2.1.1.3遵守甲方提供的服務(wù)規(guī)范和溝通話術(shù)。2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2.2外呼服務(wù)過程中，確保通話質(zhì)量，避免中斷。2.1.2.3按照甲方要求，及時反饋溝通結(jié)果。2.1.3服務(wù)期限2.1.3.1本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)支持范圍2.2.1.1提供外呼服務(wù)系統(tǒng)操作指導(dǎo)。2.2.1.2解決外呼服務(wù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.2.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)2.2.2.1技術(shù)支持人員需具備相關(guān)技術(shù)知識和解決問題的能力。2.2.2.2在接到技術(shù)支持請求后，24小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題。2.2.3技術(shù)支持期限2.2.3.1本合同技術(shù)支持期限與外呼服務(wù)期限相同。3.服務(wù)交付3.1交付方式3.1.1外呼服務(wù)通過乙方提供的電話溝通平臺進行。3.1.2技術(shù)支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行。3.2交付時間3.2.1外呼服務(wù)需在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成。3.2.2技術(shù)支持需在接到請求后24小時內(nèi)響應(yīng)。3.3交付地點3.3.1外呼服務(wù)在乙方指定的工作地點進行。3.3.2技術(shù)支持在乙方指定的工作地點進行。4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1外呼服務(wù)費用包括：人員成本、平臺使用費、設(shè)備折舊等。4.1.2技術(shù)支持費用包括：人員成本、設(shè)備折舊等。4.2費用支付方式4.2.1甲方按月支付外呼服務(wù)費用。4.2.2甲方按需支付技術(shù)支持費用。4.3費用支付時間4.3.1外呼服務(wù)費用在每月一個工作日支付。4.3.2技術(shù)支持費用在服務(wù)完成后支付。5.服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1外呼服務(wù)需達到甲方要求的通話質(zhì)量和溝通效果。5.1.2技術(shù)支持需及時、有效地解決問題。5.2質(zhì)量監(jiān)督5.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的外呼服務(wù)和技術(shù)支持進行監(jiān)督。5.2.2乙方需配合甲方進行質(zhì)量監(jiān)督。5.3質(zhì)量改進5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。6.保密條款6.1保密信息6.1.1本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3保密期限6.3.1本合同中的保密期限為合同有效期限屆滿后三年。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)進行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求進入訴訟程序。8.3爭議解決地點8.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。9.合同解除9.1解除條件9.1.1任何一方嚴重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未改正的。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的。9.2解除程序9.2.1任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方。9.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進行協(xié)商，達成一致意見。9.3解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)相互退還已支付的款項。10.合同生效10.1生效條件10.1.1雙方正式簽署本合同。10.1.2甲方支付首期服務(wù)費用。10.2生效時間10.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。10.3生效地點10.3.1本合同生效地點為合同簽訂地。11.合同變更11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致。11.2變更程序11.2.1雙方應(yīng)書面形式提出變更要求。11.2.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達成一致意見。11.3變更生效11.3.1本合同變更自雙方簽署變更協(xié)議之日起生效。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.2終止程序12.2.1雙方應(yīng)書面形式通知對方合同終止。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細表13.2附件二：費用明細表13.3附件三：保密協(xié)議14.其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2語言適用14.2.1本合同以中文書就，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同簽署14.4.1本合同自雙方正式簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、監(jiān)督、擔(dān)保等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同當(dāng)事人甲乙雙方及其員工、代理人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方介入后，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。15.4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：15.4.1.1第三方因自身過錯導(dǎo)致合同無法履行的責(zé)任。15.4.1.2第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的責(zé)任。15.4.1.3第三方泄露保密信息的責(zé)任。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對合同履行情況進行監(jiān)督。15.5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)信息，以便其履行監(jiān)督職責(zé)。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行其職責(zé)。15.6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身過錯導(dǎo)致合同無法履行的責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方協(xié)議的內(nèi)容不違反本合同的規(guī)定。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入合同關(guān)系后，不影響雙方的權(quán)利義務(wù)。16.3甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保合同履行。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方作為獨立法人或其他組織，與甲乙雙方是平等的合同當(dāng)事人。17.2第三方與其他各方（如供應(yīng)商、客戶等）的關(guān)系，由第三方自行處理。17.3第三方介入合同關(guān)系后，其權(quán)利義務(wù)僅限于與甲乙雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。17.4第三方介入合同關(guān)系，不影響甲乙雙方與其他各方的關(guān)系。18.第三方介入后的合同履行18.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。18.2第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定追究對方違約責(zé)任的權(quán)利。18.3第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定解除合同的權(quán)利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細表詳細要求：包括服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、服務(wù)期限等詳細信息。說明：服務(wù)明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和費用。2.附件二：費用明細表詳細要求：列出所有服務(wù)費用，包括但不限于人員成本、平臺使用費、設(shè)備折舊等。說明：費用明細表用于雙方確認費用構(gòu)成，確保費用計算的透明和準(zhǔn)確。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：包括保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是合同的重要補充，用于保護雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.附件四：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方的定義、介入條件、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方協(xié)議是合同中第三方介入時的補充文件，用于明確第三方的作用和責(zé)任。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、程序、地點等。說明：爭議解決協(xié)議是合同中解決爭議的補充文件，用于確保爭議得到有效解決。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更程序、生效時間等。說明：合同變更協(xié)議是合同變更時的補充文件，用于記錄和確認變更內(nèi)容。7.附件七：合同終止協(xié)議詳細要求：包括終止條件、終止程序、終止后果等。說明：合同終止協(xié)議是合同終止時的補充文件，用于明確終止后的責(zé)任和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用。乙方未按時提供或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。任何一方泄露保密信息。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。乙方未按時提供或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：示例一：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。示例二：乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并賠償因此造成的損失。示例三：任何一方泄露保密信息，應(yīng)立即采取措施防止信息泄露，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議書2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2行業(yè)術(shù)語1.3合同用語2.合作雙方信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.合作內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3合作期限4.服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付4.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗收流程5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3付款期限5.4逾期付款6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.3技術(shù)秘密保護7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3解除條件10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3終止條件11.其他條款11.1法律適用11.2合同附件11.3合同份數(shù)12.服務(wù)方責(zé)任12.1服務(wù)質(zhì)量保證12.2技術(shù)支持保障12.3服務(wù)持續(xù)保障13.客戶方責(zé)任13.1服務(wù)配合13.2技術(shù)支持配合13.3信息安全責(zé)任14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2附件二：技術(shù)支持詳細說明14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義（1）"外呼服務(wù)"指服務(wù)方根據(jù)客戶方提供的名單，通過電話進行宣傳、咨詢、銷售等服務(wù)。（2）"技術(shù)支持"指服務(wù)方提供的技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)維護等服務(wù)。（3）"合作協(xié)議"指本合同。1.2行業(yè)術(shù)語（1）"客戶方"指購買外呼服務(wù)與技術(shù)支持的當(dāng)事人。（2）"服務(wù)方"指提供外呼服務(wù)與技術(shù)支持的當(dāng)事人。1.3合同用語（1）“本合同”指雙方就外呼服務(wù)與技術(shù)支持一體化合作協(xié)議所簽訂的合同。（2）“合同生效”指本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。2.合作雙方信息2.1服務(wù)方信息（1）服務(wù)方名稱：[服務(wù)方全稱]（2）服務(wù)方地址：[服務(wù)方詳細地址]（3）服務(wù)方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]（4）服務(wù)方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2客戶方信息（1）客戶方名稱：[客戶方全稱]（2）客戶方地址：[客戶方詳細地址]（3）客戶方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]（4）客戶方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.合作內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)方需按照客戶方提供的名單進行外呼服務(wù)。（2）服務(wù)方需提供技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用指導(dǎo)、故障排除、系統(tǒng)升級等。3.2技術(shù)支持內(nèi)容（1）服務(wù)方需提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)方需在收到客戶方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.3合作期限（1）本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合作期限]，自合同生效之日起計算。4.服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付（1）服務(wù)方需在合同約定的期限內(nèi)完成外呼服務(wù)與技術(shù)支持的交付。（2）服務(wù)方需確保所提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)方提供的服務(wù)需滿足客戶方的要求。（2）服務(wù)方提供的服務(wù)需符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。4.3驗收流程（1）客戶方在服務(wù)交付后進行驗收。（2）客戶方需在驗收合格后簽署驗收報告。5.費用與支付5.1服務(wù)費用（1）外呼服務(wù)費用為[金額]元/小時。（2）技術(shù)支持費用為[金額]元/次。5.2支付方式（1）客戶方需在合同簽訂后的[支付期限]內(nèi)支付首期費用。（2）后續(xù)費用按月結(jié)算，客戶方需在每月[支付期限]內(nèi)支付。5.3付款期限（1）首期費用支付期限為合同簽訂后的[支付期限]內(nèi)。（2）后續(xù)費用支付期限為每月[支付期限]內(nèi)。5.4逾期付款（1）如客戶方逾期付款，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)。（2）逾期付款的，客戶方需支付每日[逾期付款利率]的違約金。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款（1）雙方對本合作協(xié)議內(nèi)容及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。（2）保密期限為合作協(xié)議終止后[保密期限]。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。（2）客戶方在使用服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)、資料等時，不得侵犯服務(wù)方的知識產(chǎn)權(quán)。7.違約責(zé)任7.1違約行為（1）服務(wù)方未按照合同約定提供外呼服務(wù)或技術(shù)支持。（2）客戶方未按照合同約定支付費用。7.2違約責(zé)任（1）服務(wù)方違約的，需向客戶方支付[違約金比例]的違約金。（2）客戶方違約的，需向服務(wù)方支付[違約金比例]的違約金。7.3違約賠償（1）如違約行為給對方造成損失的，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）賠償金額以實際損失為準(zhǔn)，但不超過本合同約定金額的[賠償比例]。8.爭議解決8.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）協(xié)商解決爭議的，雙方應(yīng)在收到爭議通知后的[協(xié)商期限]內(nèi)進行。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟，訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。8.3爭議解決地點（1）爭議解決地點為合同簽訂地。（2）爭議解決地點的法院為爭議解決的第一審法院。9.合同變更與解除9.1合同變更（1）雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。（2）合同變更需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除（1）如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。9.3解除條件（1）服務(wù)方或客戶方未按合同約定履行支付義務(wù)。（2）一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同。10.合同生效與終止10.1合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同自生效之日起，對雙方具有法律約束力。10.2合同終止（1）合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。（2）合同終止后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的義務(wù)。10.3終止條件（1）合同期限屆滿。（2）因一方違約導(dǎo)致合同解除。11.其他條款11.1法律適用（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同履行過程中發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。11.2合同附件（1）本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容詳細說明、技術(shù)支持詳細說明、保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議等。（2）合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同份數(shù)（1）本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。（2）每份合同均具有同等法律效力。12.服務(wù)方責(zé)任12.1服務(wù)質(zhì)量保證（1）服務(wù)方保證所提供的外呼服務(wù)與技術(shù)支持符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)解決客戶方的技術(shù)問題。12.2技術(shù)支持保障（1）服務(wù)方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)確?？蛻舴降南到y(tǒng)正常運行。（2）服務(wù)方需定期對客戶方的系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.3服務(wù)持續(xù)保障（1）服務(wù)方需保證服務(wù)的連續(xù)性，不得無故中斷服務(wù)。（2）服務(wù)方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保客戶方的信息安全。13.客戶方責(zé)任13.1服務(wù)配合（1）客戶方應(yīng)按照合同約定提供必要的資料和信息。（2）客戶方應(yīng)積極配合服務(wù)方進行服務(wù)交付與驗收。13.2技術(shù)支持配合（1）客戶方應(yīng)按照服務(wù)方的指導(dǎo)使用系統(tǒng)，并及時反饋使用過程中遇到的問題。（2）客戶方應(yīng)按照合同約定支付費用。13.3信息安全責(zé)任（1）客戶方應(yīng)對其提供的信息進行保密，不得泄露給任何第三方。（2）客戶方應(yīng)采取必要措施，確保其信息系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明（1）外呼服務(wù)內(nèi)容的具體描述。（2）外呼服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。14.2附件二：技術(shù)支持詳細說明（1）技術(shù)支持內(nèi)容的具體描述。（2）技術(shù)支持的響應(yīng)時間與處理標(biāo)準(zhǔn)。14.3附件三：保密協(xié)議（1）雙方保密義務(wù)的具體內(nèi)容。（2）保密信息的范圍。14.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議（1）知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。（2）知識產(chǎn)權(quán)的使用許可。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）"第三方"指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。（2）第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行合同。（2）因合同履行需要，甲乙雙方共同決定引入第三方進行監(jiān)管或協(xié)調(diào)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（2）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的意圖、理由和預(yù)期效果通知對方。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時的通知義務(wù)（1）甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)至少提前[通知期限]天書面通知對方。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的名稱、職責(zé)、預(yù)期作用等信息。16.2第三方介入時的合作與協(xié)調(diào)（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見和協(xié)助。16.3第三方介入時的費用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方協(xié)議分擔(dān)。（2）如無特殊約定，第三方費用由甲乙雙方各自承擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任范圍