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網(wǎng)吧顧客投訴反饋機(jī)制合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________聯(lián)系人:__________一、投訴渠道1.甲方應(yīng)在網(wǎng)吧內(nèi)顯眼位置設(shè)置投訴意見箱,并確保其正常使用。2.甲方應(yīng)在網(wǎng)吧官方網(wǎng)站、公眾號等平臺開設(shè)投訴反饋專欄,方便顧客在線提交投訴。3.甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴,并向顧客提供明確的通話錄音及來電顯示。二、投訴處理1.乙方應(yīng)對甲方的投訴渠道進(jìn)行實時監(jiān)控,確保渠道暢通無阻。2.乙方應(yīng)在接到投訴后,于____小時內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系,了解具體情況。3.乙方應(yīng)在接到投訴后,于____小時內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實,并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對于需要進(jìn)一步調(diào)查的投訴,乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成調(diào)查,并將最終處理結(jié)果反饋給投訴人。5.乙方應(yīng)定期對投訴情況進(jìn)行匯總分析,并向甲方提供投訴處理報告。三、投訴分類及處理標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)類投訴:包括網(wǎng)吧工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題。處理標(biāo)準(zhǔn):及時道歉,糾正錯誤,提高服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施類投訴:包括網(wǎng)吧硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的問題。處理標(biāo)準(zhǔn):立即排查,及時修復(fù),確保設(shè)施正常運行。3.安全類投訴:包括網(wǎng)吧安全隱患、違規(guī)行為等方面的問題。處理標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)肅處理,加強安全監(jiān)管,確保顧客人身及財產(chǎn)安全。4.其他類投訴:包括顧客提出的與網(wǎng)吧經(jīng)營相關(guān)的其他問題。處理標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真傾聽,積極回應(yīng),滿足顧客合理訴求。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外,雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)對投訴人提供的個人信息予以保密,不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定時間處理投訴,或者處理結(jié)果不符合約定的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同的生效、變更和終止1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。2.除非雙方達(dá)成書面一致意見,否則本協(xié)議不得變更或終止。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件3.乙方專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件4.投訴意見箱設(shè)置位置圖5.投訴反饋專欄設(shè)置說明6.投訴電話錄音設(shè)備檢驗報告7.投訴處理報告模板8.保密協(xié)議9.爭議解決機(jī)構(gòu)名錄二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按約定設(shè)置投訴渠道,或投訴渠道不暢,導(dǎo)致顧客投訴無法及時處理的,構(gòu)成違約。2.乙方未按約定時間處理投訴,或處理結(jié)果不符合約定的,構(gòu)成違約。3.雙方未按約定履行保密義務(wù),泄露對方商業(yè)秘密或個人信息的,構(gòu)成違約。4.甲方未按約定支付違約金的,構(gòu)成違約。5.雙方未按約定協(xié)商解決爭議,或協(xié)商無果后未按約定向法院提起訴訟的,構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋:1.網(wǎng)吧經(jīng)營企業(yè):指依法取得相關(guān)許可證,從事網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.投訴處理服務(wù)提供商:指專業(yè)從事投訴處理服務(wù),具備相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)。3.違約金:指一方不履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。4.保密義務(wù):指合同雙方在合同履行過程中,對對方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。5.爭議解決:指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式,解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.投訴渠道設(shè)置問題:如投訴渠道不暢,可定期檢查維護(hù),確保渠道暢通。2.投訴處理速度問題:如乙方處理投訴速度慢,可增加投訴處理人員,提高處理效率。3.投訴處理結(jié)果不滿意:可積極與乙方溝通,要求乙方改進(jìn)處理方式,提高處理質(zhì)量。4.保密義務(wù)違反:一旦發(fā)現(xiàn)對方泄露自己的商業(yè)秘密或個人信息,可要求對方立即停止侵權(quán)行為,并支付違約金。5.違約金支付問題:如甲方未按約定支付違約金,乙方可向法院提起訴訟,要求甲方支付違約金。五、
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