DB45T 1839-2018 礦山公園服務(wù)規(guī)范

DB45廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1礦山公園服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與AQ/T1093煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系規(guī)范AQ/T2050.1金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范導(dǎo)則MT/T1004煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)通用技術(shù)條件DB45/T1604文物建筑消防安全管2以展示礦業(yè)遺跡景觀為主體,體現(xiàn)礦業(yè)發(fā)展歷史內(nèi)涵,具備研究?jī)r(jià)值和教育功能,可供人們游覽觀4基本要求4.1法定許可手續(xù)應(yīng)完備，且通過相關(guān)部門的審驗(yàn)。4.2管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)、投訴受理等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度4.3有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明4.4核心景點(diǎn)應(yīng)由體現(xiàn)某一階段、某一地方、某種礦業(yè)發(fā)展歷史的礦山遺跡5.1.2.1布局合理，管理完善，與礦山遺跡景觀相協(xié)調(diào)。5.1.2.2場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)，配備照明和消防設(shè)施。5.1.2.4標(biāo)志規(guī)范、醒目。5.1.3.1公園內(nèi)部游覽路線布局合理、5.1.3.2提供低排放的交通工具或使用清潔能源的交通工具。35.2游客中心服務(wù)5.2.1位置合理，面積與游客接待量相適應(yīng)，有游客休息和飲水供應(yīng)設(shè)施。行李寄存、停車場(chǎng)、公用電話、餐飲和購(gòu)物場(chǎng)所5.2.5提供咨詢、投訴受理和求助服務(wù)，服務(wù)人員使用普通話交流，宜提供英語和手語的服務(wù)。5.2.6設(shè)置對(duì)外咨詢專用電話，配有專人值5.2.8宜設(shè)置行李寄存服務(wù)處，配有滿足需要的設(shè)施以及注明存取須知。實(shí)行收費(fèi)的應(yīng)公布收費(fèi)依據(jù)5.2.9游客自駕租賃的交通工具應(yīng)有游客須知和安全說明，向參與游客介紹行駛規(guī)則、操作方法及注5.3票務(wù)服務(wù)配有顯示屏、公告欄、身高標(biāo)尺、排隊(duì)隔欄與遮陽避雨5.3.2售票處應(yīng)公示票價(jià)、優(yōu)惠政策和購(gòu)票5.3.3售票服務(wù)應(yīng)規(guī)范快捷、唱收唱付。5.3.4票證體現(xiàn)礦山遺跡文化，印有咨5.3.5游客入口宜有標(biāo)志醒目的檢票閘口，宜采用電子檢5.3.6檢票口應(yīng)明示游覽須知。檢票服務(wù)人員應(yīng)提示游客出示門票，對(duì)不符合條件進(jìn)入的游客耐心解5.4.1.1礦山遺跡場(chǎng)館等展館設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)突顯礦山文化主題。5.4.1.3館內(nèi)應(yīng)設(shè)有礦石形成、探、采、選、冶、加工展覽區(qū)，并配置有相應(yīng)的文字、圖片及影視史5.4.1.6實(shí)行館內(nèi)定點(diǎn)、定位巡查，確保游覽人員和文物安全。5.4.2.1進(jìn)入礦井前，安全員和講解員應(yīng)安排人員幫助游客穿戴好安全帽、礦工服等安全設(shè)備，介紹入井過程中游客所需安全注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施，并逐一清點(diǎn)人數(shù)，做好記5.4.2.2礦井入口設(shè)置有游客排隊(duì)等候區(qū)，配備遮陽避雨、排隊(duì)隔欄、臨時(shí)休息座椅等設(shè)施和物品存45.4.2.3采礦體驗(yàn)時(shí)，安全員和講解員應(yīng)先對(duì)采礦工具的使用、采礦的流程、方法等事項(xiàng)向游客做現(xiàn)場(chǎng)示范講解。若遇有游客出現(xiàn)嚴(yán)重不適反應(yīng)，應(yīng)立即停止，及時(shí)提5.4.2.5采礦體驗(yàn)結(jié)束，應(yīng)統(tǒng)計(jì)好人數(shù)，5.4.2.6若有地面模擬采礦體驗(yàn)設(shè)施服務(wù)，參5.4.3.1配備火車軌道娛樂設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)使用示范講解員，告知游客設(shè)備具體操作方法及有關(guān)注意事項(xiàng)。5.4.3.2對(duì)不適合火車軌道娛樂活動(dòng)的游客做好耐心解釋。5.4.3.4遇有游客出現(xiàn)嚴(yán)重不適反應(yīng)，應(yīng)立即提供幫助。必要時(shí)，應(yīng)立即停止此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。5.5解說服務(wù)5.5.1各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境5.5.2公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突5.8餐飲服務(wù)5.8.2熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、不欺客、不宰客。5.9購(gòu)物服務(wù)5.9.1購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.9.2商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得尾隨兜售，強(qiáng)買強(qiáng)賣。5.9.3商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富，突出本地區(qū)及公園特色，應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。55.10環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)5.11安全與應(yīng)急服務(wù)5.11.1地上露天安全與應(yīng)急管理應(yīng)符合GB/T5.12投訴處理服務(wù)6.1礦山公園管理部門根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)6.2管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程6.3具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形