2024年版：基于人工智能的智能客服服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務方式第三條服務期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2維護責任分配4.3技術更新第五條服務質(zhì)量與標準5.1服務響應時間5.2服務正確率5.3用戶滿意度第六條費用及支付方式6.1服務費用6.2費用支付周期6.3支付方式第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3保密信息泄露后果第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償金額第九條不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點10.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后義務第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與獨立性13.3附件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：×××公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：×××科技公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號。第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍乙方提供的服務包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的部署、維護和技術支持；根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)定制化開發(fā)；對甲方人員進行系統(tǒng)使用培訓等。2.3服務方式乙方通過遠程登錄甲方服務器或甲方將數(shù)據(jù)傳輸至乙方服務器的方式，實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的運行。第三條服務期限3.1開始日期本合同自簽字蓋章之日起生效，服務期限為一年。3.2結(jié)束日期服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同協(xié)議。3.3續(xù)約條款雙方應在合同到期前一個月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同協(xié)議。第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍乙方負責為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術支持，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級、故障排查等。4.2維護責任分配乙方負責智能客服系統(tǒng)的日常維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。4.3技術更新乙方應不斷優(yōu)化和升級智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方日益增長的業(yè)務需求。第五條服務質(zhì)量與標準5.1服務響應時間乙方保證智能客服系統(tǒng)的平均響應時間不超過3秒。5.2服務正確率乙方保證智能客服系統(tǒng)的回答正確率不低于85%。5.3用戶滿意度乙方保證智能客服系統(tǒng)的用戶滿意度不低于90%。第六條費用及支付方式6.1服務費用本合同的服務費用為人民幣××萬元整，甲方分期支付。6.2費用支付周期甲方應在合同簽字蓋章之日起每個季度的第一交易日支付當季度的服務費用。6.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用。第八條保密條款8.1保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括：甲方提供的客戶資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等；乙方提供的智能客服系統(tǒng)相關技術資料、操作手冊等。8.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、復制、使用或利用保密信息。8.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的兩倍。第九條違約責任9.1違約行為雙方違反合同約定的義務，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應視為違約。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)守約方實際損失計算，最高不超過合同總價款的20%。第十條不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.2不可抗力后果發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并根據(jù)情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。10.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方應在得知此事后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更應書面協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同約定，乙方催告后仍未改正；（3）乙方無法履行合同義務，甲方催告后仍未解決；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同終止后義務第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的完整性與獨立性本合同是雙方完整的意思表示，與合同附件具有同等的法律效力。13.3附件附件包括：智能客服系統(tǒng)需求說明書、技術參數(shù)、操作手冊等。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權代表在本合同上簽字并加蓋公章，表示甲方對合同內(nèi)容的認可。14.2乙方簽字蓋章乙方授權代表在本合同上簽字并加蓋公章，表示乙方對合同內(nèi)容的認可。14.3簽字蓋章日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義第三方是指非甲乙方合同當事人，但在本合同履行過程中參與并提供服務或產(chǎn)品的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責任第三方介入時，應遵守本合同的約定，按照甲乙方的要求提供服務或產(chǎn)品。如第三方未能履行其義務，導致甲乙方損失，第三方應承擔相應的責任。1.3第三方權利第三方在本合同項下的權利僅限于按照甲乙方的要求提供服務或產(chǎn)品，并不得據(jù)此主張任何權利要求或要求參與甲乙方的業(yè)務運營。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方應根據(jù)自身需求，選擇合適的第三方提供服務或產(chǎn)品。乙方應協(xié)助甲方進行第三方選擇，并提供必要的技術和業(yè)務支持。2.2第三方委托甲方委托第三方提供服務或產(chǎn)品時，應與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權利和義務。第三條第三方服務或產(chǎn)品質(zhì)量3.1服務質(zhì)量第三方提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量應符合甲乙方的要求和國家相關標準。3.2質(zhì)量保證第三方應對提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量負責，確保其不會對甲乙方的業(yè)務造成不利影響。第四條第三方責任限額4.1責任限額第三方應對因其提供的服務或產(chǎn)品導致的甲方損失承擔賠償責任。賠償金額不得超過甲方損失的實際金額。4.2責任限制第三方對甲方損失的賠償責任，不得超過其收取甲方報酬的總額。第五條第三方違約處理5.1違約處理第三方違反本合同或委托協(xié)議的約定，甲乙方可要求其承擔違約責任。5.2違約金第三方應按照甲乙方的要求支付違約金，違約金數(shù)額不得超過因違約導致的損失金額。第六條第三方解除合同6.1解除條件6.2解除程序甲乙方應與第三方協(xié)商一致，解除合同。解除合同后，第三方應按照甲乙方的要求承擔相應的責任。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1溝通協(xié)作7.2信息共享第三方應向甲乙方提供與其服務或產(chǎn)品相關的必要信息，便于甲乙方進行管理和監(jiān)督。第八條第三方合規(guī)與合法性8.1合規(guī)要求第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本合同的約定，提供合規(guī)的服務或產(chǎn)品。8.2合法性保障第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權，不涉及非法活動。第九條第三方退出9.1退出條件9.2退出程序甲乙方應與第三方協(xié)商一致，辦理退出手續(xù)。退出手續(xù)完成后，第三方不再享有本合同項下的權利和義務。第十條第三方資料保管10.1資料保管第三方應妥善保管甲乙方的資料和信息，防止泄露、丟失或損壞。10.2資料移交合同終止或第三方退出時，第三方應將所有與甲乙方有關的資料和信息交還甲乙方，或按照甲乙方的要求進行處理。第十一條第三方培訓與指導11.1培訓指導第三方應對甲乙方的員工進行必要的培訓和指導，確保甲乙方能夠正確使用第三方提供的服務或產(chǎn)品。11.2培訓資料第十二條第三方服務支持12.1服務支持第三方應提供必要的服務支持，確保甲乙方在合同期內(nèi)能夠順利使用其服務或產(chǎn)品。12.2技術支持第三方應對甲乙方的技術人員提供必要的技術支持，解決甲乙方在使用服務或產(chǎn)品過程中遇到的問題。第十三條第三方保密義務13.1保密信息第三方應對其從甲乙方獲取的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復制、使用或利用。13.2保密義務期限第三方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或退出時終止。第十四條第三方違約后果14.1違約后果第三方違反本合同的約定，導致甲乙方損失的，應承擔違約責任。14.2賠償責任第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)需求說明書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等方面的具體需求。附件2：技術參數(shù)詳細列出智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)，包括硬件配置、軟件性能等。附件3：操作手冊為指導甲方員工正確使用智能客服系統(tǒng)，提供的詳細操作指南。附件4：培訓資料包括第三方提供的培訓課程安排、培訓教材等。附件5：服務支持文檔詳細描述第三方提供的服務支持內(nèi)容，如技術支持、維護服務等。附件6：保密協(xié)議第三方與甲方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息范圍、保密義務等。附件7：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式，如違約金=損失金額×2。說明二：違約行為及責任認定：違約行為1：第三方未按約定時間提供服務或產(chǎn)品違約責任：第三方應支付甲方違約金，違約金數(shù)額為損失金額的二倍。違約行為2：第三方提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定違約責任：第三方應承擔修復責任，如無法修復，應支付甲方損失金額。違約行為3：第三方未經(jīng)甲方同意泄露保密信息違約責任：第三方應支付甲方違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的兩倍。違約行為4：第三方未履行合同約定的服務支持義務違約責任：第三方應支付甲方違約金，違約金數(shù)額為服務支持費用的一倍。示例說明：如第三方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務或產(chǎn)品，甲方可以根據(jù)附件7中的違約金計算公式，要求第三方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞1：不可抗力解釋：不可抗力是指不能預見、不能避免并不