保安服務方案

保安服務方案一、安全保障措施（一）物業(yè)管理服務安全分析經(jīng)現(xiàn)場勘查及分析，XX大樓物業(yè)管理服務面臨以下幾大安全風險:治安風險主要是指由于外界第三人的過錯和違法行為，給物管理服務范圍內(nèi)的業(yè)主、訪客、旅客造成人身損害、喪失生命和財產(chǎn)損失的風險；消防風險作為XX區(qū)的消防重點防范單位，XXX大樓的消防風險是需要主要解決的風險之一。公共設備和設施風險此項管理服務也是XXX大樓物業(yè)管理服務主要義務之一，風險細項包含包括房屋本體及屬于物業(yè)管理服務范圍的房屋建筑物的附著物、墜落物和懸掛物；公共設施和設備包括供水、供電、安全報警系統(tǒng)、排水和排污系統(tǒng)、配套的娛樂活動設施等。公共環(huán)境風險物業(yè)管理日常作業(yè)中的工程施工、綠化施工、消殺等工作中可能造成的對業(yè)主、訪客的傷害。（二）安全保障原則根據(jù)上述物業(yè)管理風險制定、落實以下安全保障原則：一）認真落實安全主體責任。企業(yè)主要負責人是企業(yè)安全的第一責任人，對企業(yè)的安全工作全面負責。建立健全并嚴格執(zhí)行安全責任制，認真落實“一崗雙責”，強化企業(yè)基層和基礎工作。二）建立健全各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行重大危險源管理、隱患排查治理、高處作業(yè)、動火作業(yè)、臨時用電及進入管道等場所作業(yè)的制度。三）做好安全大檢查工作。建立并完善安全檢查臺帳，對查出的安全隱患，落實整改內(nèi)容、整改措施、整改時限、整改部門、整改人員，按時完成整改。四）不斷提高從業(yè)人員安全素質。對公司職工定期進行安全教育，建立企業(yè)、部門、班組“三級教育”檔案；特種作業(yè)人員，確保執(zhí)證上崗，并為全體一線人員上意外傷害險。五）建立完善應急救援預案。制定具有針對性、實用性的事故應急救援預案并定期組織演練，配備必要的應急器材；發(fā)生事故果斷處置，防止事態(tài)擴大和蔓延，并按程序及時上報。六）確保公司不發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故。本公司將嚴格遵守國家安全生產(chǎn)各項法律、法規(guī)，認真做好服務、使用、儲存、運輸、處置各環(huán)節(jié)安全工作，確保服務期間不發(fā)生各類安全事故。（三）風險管理督導管理模式在物業(yè)管理處成立以項目經(jīng)理為組長的安全管理小組將環(huán)境、安全與健康作為一個整體來督導管理。經(jīng)公司總部授權，24小時對我司各崗進行流動監(jiān)督和指導檢查。督導檢查內(nèi)容主要包括各部門、人員的安全管理制度落實情況、儀容儀表、言談舉止、著裝規(guī)范以及作業(yè)制度執(zhí)行情況、工作計劃、目標落實情況、操作規(guī)程規(guī)范情況等項目，以確保我司各項工作任務和管理目標的實現(xiàn)。（四）扎實的員工培訓我司把對員工的業(yè)務培訓放在我司發(fā)展的重要位置，每年制定全年培訓計劃，包括內(nèi)部培訓，外聘專業(yè)人士培訓，外送培訓等。我司明確規(guī)定：凡入職人員一律經(jīng)過7天以上的業(yè)務和軍事訓練，并經(jīng)過考試合格，由人力資源部頒發(fā)上崗證書后才能辦理入職手續(xù)；除此之外，我司還定期對員工進行在崗培訓、轉崗培訓或晉升培訓，要求各崗員工必須持證上崗。我司尤其注重培養(yǎng)復合型的物業(yè)管理服務人才，使每位員工都能成為一專多能的復合型人才。（五）管理服務配套措施根據(jù)本項目的特點及要求，我司采取了專業(yè)、創(chuàng)新、個性的管理服務配套措施，體現(xiàn)在以下幾點：一）規(guī)范管理作為現(xiàn)代企業(yè)，我司有一套完整的服務質量檢測系統(tǒng)－ISO9001，以保證服務于本項目的過程中，服務質量得到有效的保證。為了保證“服務”質量，還建立一套規(guī)范化的管理標準，并細化制定管理標準，操作性強。作為成熟的品質控制機制，ISO9001質量體系對于指導和促進我司的科學化、規(guī)范化管理是非常有效。目前我司引入并通過ISO9001體系國際認證，將所有新項目納入第三方認證范圍，并作為長期的管理策略。ISO9001體系是規(guī)范化管理的基礎但不是全部，所以在本項目的服務過程中，全員全過程的質量管理和持續(xù)改進機制才是我們努力的目標。我司的管理和操作，嚴格按照ISO9001質量管理體系的理念，規(guī)范記錄、及時，不弄虛作假；始終貫徹執(zhí)行質量文件。并隨著社會的發(fā)展不斷提高服務的標準以滿足本項目的工作人員的要求。從物業(yè)項目經(jīng)理、一線員工，從思想觀念上正確的對待ISO9001，明白質量體系文件不是束縛我們思維和手腳的文字和記錄，它是指導我們工作的準繩，是提高和檢測我們服務水平的依據(jù)；另一方面，我司駐本物業(yè)管理處操作將依據(jù)ISO9001規(guī)定的統(tǒng)一標準進行；第三，物業(yè)管理處文件表格記錄是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯恼鎸嵱涗洠^不是應付第三方的檢查而作的形式，進而刻意去弄虛作假。其次在服務本項目的過程中，作為我司質量管理的權威部門－品質管理部，必須樹立絕對權威管理、行使絕對權利，我司將安排專業(yè)性比較強的復合型人才擔任品質管理部的工作人員。另外，品質管理部還負責調(diào)動下面物業(yè)管理處的積極性，抽調(diào)一些各崗位的能手，組成質量檢查考核小組，通過各種方式深入基層，進行物業(yè)管理處服務工作的監(jiān)督、檢查，并協(xié)助物業(yè)管理處進行提高，將規(guī)范管理我司駐本項目后勤物業(yè)管理處。二）細節(jié)管理管理學上有一個很經(jīng)典的理論：“魔鬼就躲藏在細節(jié)當中”，物業(yè)的管理也不例外。在物業(yè)管理的服務過程中，對細節(jié)的處理最能反映企事業(yè)管理服務水平的高低。所以對本項目的物業(yè)管理服務，在細節(jié)問題的關注一定要認真管理。將按照本項目時間作出適當?shù)陌才?，以便提供更好的服務。在對本項目的服務過程當中，這樣的細節(jié)還有很多很多，我們管理者和每個員工都要善于發(fā)現(xiàn)、堅信并付之行動：“不懈追求完美，永遠真誠服務”、關注與客戶有關的每一個細節(jié)，找到與項目領導溝通的切入點，把本項目的物業(yè)管理服務做得更好。三）風險防范存在風險就需要管理，風險管理是一個控制風險等級和降低損失程度的過程。在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。這就要求我們主動認識風險，積極管理風險，有效地控制和防范風險，以保證本項目的日常工作正常進行。1、安全防范的風險應對物業(yè)項目隊全體項目領導強化物業(yè)服務企業(yè)對公共區(qū)域的維護及安全防范的職責及法律地位，完善本項目內(nèi)安全防范設施，做好群防群治工作，嚴格執(zhí)行公共區(qū)域的維護及安全防范的管理制度，完善公共區(qū)域突發(fā)事件應急預案，以減少或避免由于項目領導的過錯和違法行為給物業(yè)服務范圍內(nèi)的項目領導造成人身損害和財產(chǎn)損失導致的物業(yè)管理服務奉獻。2、物業(yè)服務員工服務存在的風險防范及應對①物業(yè)服務過程中要學法、懂法和守法，按照物業(yè)管理合同約定履行相應的職責。②完善安全操作規(guī)程等安全生產(chǎn)相關制度。③強化員工安全培訓，強化標準化作業(yè)流程，全員須持證上崗。④按項目規(guī)模購買雇主責任保險（勞工保險）。3、公用、共用設施設備風險，包括消防風險等風險防范及應對。①對各種可能的突發(fā)事件，應編制相應的針對性預案，進行模擬訓練，做好危機處理準備，盡可能減少損失，降低風險。②定期檢查可能存在的風險因素，識別。分析新出現(xiàn)的風險并對其進行處置，采購多種控制手段，講風險控制目標落實到每一個具體的工作環(huán)節(jié)。（六）安全生產(chǎn)制度一）安全文明作業(yè)目標物業(yè)行業(yè)是一個危險系數(shù)相對較高的行業(yè)，關注安全問題，做好安全防患措施，確保員工身心健康，落實物業(yè)管理從業(yè)人員的各項保險是物業(yè)服務企業(yè)得以正常管理的前提，也是其持續(xù)發(fā)展的最佳保障。明確安全作業(yè)目標是安全作業(yè)的第一步。我司始終貫徹“安全第一、預防為主”,的安全生產(chǎn)方針，具體目標為：培訓通過組織各工種培訓，掌握正確安全的作業(yè)程序，按操作程序辦事，做到技術支撐上堅強有力。教育思想指揮行動，通過教育，使各部門充分認識加強安全作業(yè)的長期性、艱巨性、復雜性。宣傳動員全體職工積極參加百日安全競賽等各種形式的安全生產(chǎn)活動，形成安全作業(yè)齊抓共管、安全工作人人有責的良好環(huán)境。二）安全文明作業(yè)培訓1.新員工崗前文明作業(yè)培訓新招聘的員工做到先培訓后上崗。培訓內(nèi)容包括通用安全知識、保潔技能、安全消防知識等，每項課目都必須考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。培訓時間：上崗前三天培訓內(nèi)容：從安全事故發(fā)生、勞動安全規(guī)章制度以及文明作業(yè)、安全操作等構建和諧方面，結合實際案例圖片和影像資料，對各項安全知識進行深入淺出講解，增強自覺遵守和謹記安全文明生產(chǎn)以及規(guī)范操作意識，推動文明作業(yè)工作。2.平時對員工的文明作業(yè)教育開展全面的物業(yè)管理人員文明作業(yè)教育，并形成制度，定期開展文明作業(yè)教育，定期開展文明作業(yè)檢查，增強物業(yè)管理人員的自我保護意識，防止安全事故發(fā)生。在崗培訓：定期和不定期（定期：每月中旬定期一次；不定期：根據(jù)工作需要進行培訓）。（1）工作紀律。（2）安全操作流程。（3）物業(yè)管理知識宣傳。（4）其它。對駕駛各類車輛、機械人員強化安全教育，進行安全操作規(guī)程知識和安全資質考核。同時要定期舉辦文明作業(yè)教育培訓班和安全技術練兵活動，通過培訓和安全技術練兵活動，提高保潔人員的業(yè)務素質和綜合能力。三）安全文明作業(yè)檢查與監(jiān)督1.成立安全文明作業(yè)委員會我司高度重視安全作業(yè)問題，針對本項目情況，將在物業(yè)管理處成立“質安部”，由項目經(jīng)理直接領導。負責項目安全施工的檢查與監(jiān)督，以層級監(jiān)督、逐級檢查的方式，確保項目安全有效進行。各層安全監(jiān)督人員必須嚴格按照招標文件及安全操作要求，對員工路面安全進行檢查、監(jiān)督。2.各崗位安全責任制公司副總經(jīng)理（分管運營和品質）：針對各板塊的作業(yè)屬范圍，每周進行2次定期安全檢查和1次暗查，加大安全文明作業(yè)監(jiān)管力度。項目經(jīng)理：負責整個項目的運行，尤其注重對項目文明作業(yè)、后勤安全工作等檢查，確保項目所有人員、車輛的作業(yè)安全操作，制定項目安全操作規(guī)章制度，完善監(jiān)督保障體系，最大限度確保員工、車輛的作業(yè)安全，每天至少1次對項目清掃保潔范圍進行安全檢查。品質專員：必須接受過安全文明作業(yè)培訓，具備安全監(jiān)管從業(yè)資格，主要進行安全知識的宣傳、制定事故預防和安全檢查制度，檢查所有安全規(guī)則與條例的實施情況，制止并責令改正不符安全要求的操作，對項目安全負直接責任。接受項目經(jīng)理、安全委員會主任的雙重領導，做好安全檢查工作，每天至少2次對項目運行進行安全檢查。項目主管：協(xié)助項目經(jīng)理對項目的運作過程進行安全文明作業(yè)監(jiān)督，每天至少2次對所分管的作業(yè)范圍進行安全文明作業(yè)檢查，并對安全員提出的要求跟蹤落實。各版塊班組長：在進行各責任區(qū)域作業(yè)時，必須具有強烈的安全文明作業(yè)意識，并對自身安全負責。（七）安全文明作業(yè)作業(yè)管理措施1.安全文明作業(yè)防范措施（1）合理安排作業(yè)時間和方式，遇到有旅客經(jīng)過作業(yè)區(qū)域時，應主動避讓，以免發(fā)生意外。（2）做好防暑、防寒、防風、防雨及防漏電等工作，雨季施工要時刻注意氣象部門發(fā)布的天氣預報，做好全面準備，并靈活調(diào)整施工計劃，保證作業(yè)人員的人身安全。（3）所有物業(yè)管理服務人員必須按規(guī)定穿著勞保用品。（4）為員工配備安全文明作業(yè)保障設施設備。1）工作服上有明顯反光醒示標志，作業(yè)時必須穿戴全套工作服。2）夜間、隧道或光線較弱情況下作業(yè)時穿著反光背心。3）防淋用，作業(yè)要求用雨衣。4）防手保護用膠手套、線手套。5）勞動保護用水鞋、勞保鞋。2.員工安全管理細則（1）堅持先培訓后上崗。對各入職人員進行培訓，使其熟悉安全作業(yè)規(guī)則，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。（2）建立從項目經(jīng)理到每個員工的崗位職責。將員工必須具備的條件、崗位職責、員工守則等編制成《員工手冊》，發(fā)放給每位員工學習，并作為作業(yè)指導書，督促每位員工要按守則的內(nèi)容認真履行自己的職責。（3）建立員工工作資料檔案，將培訓、考核及獎罰等情況存入檔案，作為員工晉升及辭退的依據(jù)。（4）除按照國家有關規(guī)定，為員工購買相應的社保外，還購買意外事故的商業(yè)保險，做到雙重保險。

二、進退場交接方案（一）交接前的具體措施為了確保保安工作的順利接管，我司在接到中標通知書后，將在48小時內(nèi)成立內(nèi)部交接工作小組，組成人員包括副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、人事主管、品質經(jīng)理、項目負責人等，組織架構的設計、人員調(diào)配等工作隨之展開。我司成立交接領導小組擬采取具體措施如下：（1）落實人員：我司按照服務方案中的人員數(shù)量落實人員，并明確工作內(nèi)容、職責、范圍。（2）確定進駐時間我司將在接管前一周進入項目，熟悉項目情況，做好相關籌備工作，為接管做好準備。（3）進一步完善服務方案我司將根據(jù)項目實際情況，進一步細化管理服務方案，制定針對性措施，在細節(jié)上下功夫，在服務頻次上加大力度。（4）落實管理制度包括崗位制度上墻公示（項目經(jīng)理、項目主管、門崗崗位職責、巡邏崗位職責、內(nèi)部門崗崗位職責、擺渡車崗位職責、地庫保安員崗位職責等），編制崗位管理手冊；在園區(qū)顯著位置公示保安部服務電話。（5）、如我司中標，我司承諾中選公告結束后10日內(nèi)我單位項目管理人員（項目負責人）提前進入場地了解情況，合同簽訂15日內(nèi)對應崗位工作人員全部到崗，首日到崗時間比平時提前半小時。（二）階段性接管工作計劃（1）接管前期管理工作計劃序號項 目內(nèi) 容時 間備注1接管前期管理①了解項目的現(xiàn)狀，掌握保安的重點、難點。②從安保的角度提出合理化建議。2擬訂保安管理方案①對轄區(qū)展開深入的調(diào)查研究,充分征詢委托方意見。②針對轄區(qū)特點，擬訂具體管理方案。正式接管前開始3組建保安管理隊伍①人員聘用（退伍軍人優(yōu)先考慮）。②人員的培訓及上崗。4完善管理及辦公條件①確定安排管理用房，安排員工宿舍。②購買管理用的物資裝備。5制定管理規(guī)章制度①制定切合委托方實際的各項制度。②根據(jù)優(yōu)秀項目標準進行管理（在原有的一套機制上結合轄區(qū)特點不斷完善機制的不足）。6驗收與接管①做好接管驗收銜接的各項籌備工作。②依據(jù)標準，逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，向委托方提出合理化和整改。③辦理書面移交手續(xù)，做好遺留事項備案。④合理設置辦理進駐手續(xù)的流程和崗位。7宣傳①向在職員工進行保安服務各項規(guī)定。

（2）接管期管理工作計劃序號項 目內(nèi) 容時間備注1簽訂服務合同根據(jù)委托內(nèi)容明確雙方的責、權、利關系定標后一個月內(nèi)2辦理交接1、資料交接2、辦理交接手續(xù)3、鎖匙交接4、辦公用品5、辦公場所等定標后一個月內(nèi)3建立管理處1、熟悉項目狀況2、了解區(qū)內(nèi)環(huán)境與配套設備設施3、建立各職能部門接管前一周4其他事項1、做好移交工作的相關記錄2、保安裝備的配置，資料的印制，人員配備等。3、專業(yè)化管理接管前一周（三）退場交接方案（1）合同期滿后，人員退場時，應辦理退場手續(xù)，認真、詳細地做好移交事宜，并記錄歸檔。（2）平時保安人員進場作業(yè)前應仔細檢查工作現(xiàn)場的狀況和保安設備完好狀況。（3）合同期結束后，我們將按照招標文件的內(nèi)容和招標方的要求，實事求是地如實填寫交接記錄，認真填寫交接清單，順利做好交接工作，為下一個服務單位提供力所能及的方便。（4）退場時盡量為后續(xù)管理單位進場進行詳細的介紹，以便他們盡快熟悉情況。（5）按委托方和合同規(guī)定的時間進行崗位交接，所有人員準時退場。4、交接承諾本著誠信經(jīng)營、友好合作的原則，對于項目進退場交接，我司承諾無條件配合甲方辦理合同解除之相關善后事宜，包括但不限于按甲方要求及時撤場，協(xié)助甲方進行各種工作交接和善后工作，移交全部檔案資料、制服、器材等物資；如我司在合同終止后，不移交管理權，不撤出管理區(qū)域或不移交有關檔案資料、器材、制服等物資，甲方有權從保證金中進行扣除相關費用。

三、內(nèi)部質量監(jiān)管措施為使客戶的管理服務質量得以保證，我司以控制和保證作業(yè)質量為目標，在全司上下的參與下，建立一套嚴密、協(xié)調(diào)、高效的全方位管理體系，從而實現(xiàn)管理服務的制度化、標準化。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（一）思想保證體系思想保證體系是管理服務質量保證體系的基礎。該體系就是運用全面質量管理的思想、觀點和方法，使全體管理服務人員樹立“質量第一”的觀點，增強質量意識，在管理服務的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務”的思想，以達到提高工作質量的目的。（二）組織保證體系服務質量是各項管理工作成果的綜合反映，也