2024年度食堂服務(wù)滿意度合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂服務(wù)滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1食品安全3.2食品衛(wèi)生3.3食品質(zhì)量3.4服務(wù)態(tài)度3.5服務(wù)時(shí)間3.6服務(wù)環(huán)境4.食堂滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查時(shí)間4.4調(diào)查結(jié)果處理5.滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1指標(biāo)體系5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1問(wèn)題反饋6.2改進(jìn)措施6.3實(shí)施效果跟蹤7.合同期限及生效條件7.1合同期限7.2生效條件8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同續(xù)簽11.1續(xù)簽條件11.2續(xù)簽程序12.合同附件12.1附件一：食堂滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施清單12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更通知14.合同生效及終止14.1生效日期14.2終止條件14.3終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：X學(xué)校乙方：X食堂服務(wù)公司1.2雙方地址甲方地址：X省X市X區(qū)X街道X號(hào)乙方地址：X省X市X區(qū)X街道X號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度食堂服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保食堂服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)生及教職工的滿意度。2.2合同范圍本合同適用于甲方所屬校區(qū)內(nèi)食堂的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作，包括但不限于食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)境等方面。3.食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1食品安全乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，確保食堂提供的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用過(guò)期、變質(zhì)、有毒有害食品。3.2食品衛(wèi)生乙方應(yīng)保持食堂環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保食品加工、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的衛(wèi)生。3.3食品質(zhì)量乙方應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)原料，按照規(guī)定工藝進(jìn)行食品加工，確保食品質(zhì)量合格。3.4服務(wù)態(tài)度3.5服務(wù)時(shí)間食堂應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放，確保學(xué)生及教職工的正常就餐需求。3.6服務(wù)環(huán)境乙方應(yīng)保持食堂環(huán)境整潔、舒適，定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好。4.食堂滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式甲方將通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展食堂滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)境等方面。4.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間定于2024年度學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末各進(jìn)行一次。4.4調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。5.滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1指標(biāo)體系滿意度評(píng)估指標(biāo)包括食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)境等方面。5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，對(duì)評(píng)估不合格的乙方將采取相應(yīng)措施。6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1問(wèn)題反饋甲方將設(shè)立問(wèn)題反饋渠道，及時(shí)收集學(xué)生及教職工對(duì)食堂服務(wù)的意見(jiàn)和建議。6.2改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)反饋意見(jiàn)，制定具體改進(jìn)措施，并及時(shí)向甲方匯報(bào)改進(jìn)情況。6.3實(shí)施效果跟蹤甲方將對(duì)乙方的改進(jìn)措施實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。8.違約責(zé)任8.1違約行為（1）未按照合同約定提供食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的食堂服務(wù)；（2）未按照合同約定提供服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)境；（3）未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；（4）未按照合同約定履行合同解除或終止程序。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并采取補(bǔ)救措施；（3）若乙方連續(xù)兩次未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償（1）乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)按實(shí)際損失的一定比例（不低于30%）向甲方支付違約金；（2）若乙方故意違約，甲方有權(quán)要求乙方支付雙倍違約金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方未約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)議可提交至合同簽訂地的人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理，并作出具有法律效力的裁決。10.合同解除10.1解除條件（1）乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書(shū)面通知后，乙方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或未達(dá)到補(bǔ)救效果；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序（1）任何一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.3解除后果（1）合同解除后，乙方應(yīng)向甲方支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。11.合同附件11.1附件一：食堂滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施清單11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同變更12.1變更條件雙方認(rèn)為有必要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)書(shū)面提出變更要求。12.2變更程序（1）雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)；（2）書(shū)面簽訂變更協(xié)議，作為合同附件。12.3變更通知雙方應(yīng)將變更協(xié)議及時(shí)通知對(duì)方，并按照約定執(zhí)行。13.合同生效及終止13.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而終止。14.合同生效及終止14.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的，對(duì)合同履行、爭(zhēng)議解決或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)（如審計(jì)、評(píng)估、咨詢(xún)等）的獨(dú)立個(gè)體或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入范圍（1）提供食堂服務(wù)相關(guān)技術(shù)支持或管理咨詢(xún)服務(wù)；（2）進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查及評(píng)估；（3）在合同履行過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)監(jiān)督；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入理由及目的。16.2介入同意對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3介入方選定雙方同意第三方介入后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)共同選定第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱(chēng)責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，因一般過(guò)失造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)比例的責(zé)任；（3）第三方在履行本合同過(guò)程中，因不可抗力等原因造成的損失，由第三方在合理范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任；（2）乙方對(duì)食堂服務(wù)的提供責(zé)任；（3）第三方對(duì)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲方對(duì)食堂服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的知情權(quán)；（2）乙方對(duì)第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的配合權(quán)；（3）第三方對(duì)甲方和乙方提供的信息保密權(quán)。19.第三方介入費(fèi)用19.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等，由甲方和乙方按照合同約定分擔(dān)。19.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付。20.第三方介入合同20.1合同簽訂第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。20.2合同效力第三方合作協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方未約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)議可提交至合同簽訂地的人民法院。22.第三方介入合同終止22.1終止條件第三方介入合同終止的條件包括：（1）本合同解除或終止；（2）第三方完成合同約定的工作；（3）雙方協(xié)商一致解除第三方介入合同。22.2終止程序第三方介入合同終止后，甲方和乙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：食堂滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)境等方面的調(diào)查內(nèi)容，采用選擇題、填空題和簡(jiǎn)答題等形式。附件說(shuō)明：本附件用于收集學(xué)生對(duì)食堂服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，作為評(píng)估食堂服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)改進(jìn)措施清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)列出針對(duì)調(diào)查結(jié)果中存在的問(wèn)題，乙方擬采取的具體改進(jìn)措施及實(shí)施時(shí)間表。附件說(shuō)明：本附件用于明確乙方在提高食堂服務(wù)質(zhì)量方面的行動(dòng)計(jì)劃。3.附件三：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記載合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更范圍、變更期限等。附件說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更的過(guò)程，確保合同變更的合法性和有效性。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。附件說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入過(guò)程中的合作行為，保障各方的合法權(quán)益。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)要求：認(rèn)定書(shū)應(yīng)詳細(xì)記載違約行為的性質(zhì)、違約事實(shí)、違約責(zé)任認(rèn)定結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件用于明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的承擔(dān)。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說(shuō)明：本附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決過(guò)程，保障各方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的食堂服務(wù)；乙方未按照合同約定提供服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)境；乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；乙方未按照合同約定履行合同解除或終止程序；第三方在履行本合同過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的損失；第三方在履行本合同過(guò)程中，因一般過(guò)失造成的損失；第三方在履行本合同過(guò)程中，因不可抗力等原因造成的損失。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，分為輕微違約、一般違