2024年標(biāo)準(zhǔn)軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)合作合同書(shū)版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)合作合同書(shū)版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置1.1.2軟件培訓(xùn)與支持1.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)1.3.1需求分析1.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.3.3開(kāi)發(fā)與編程1.3.4測(cè)試與部署2.服務(wù)期限2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期限2.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)期限2.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2定制開(kāi)發(fā)服務(wù)期限2.2.1需求分析期限2.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)期限2.2.3開(kāi)發(fā)與編程期限2.2.4測(cè)試與部署期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按需付費(fèi)3.2.3年度服務(wù)費(fèi)用支付4.服務(wù)quality4.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量4.1.1軟件安裝與配置質(zhì)量4.1.2軟件培訓(xùn)與支持質(zhì)量4.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)質(zhì)量4.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供質(zhì)量4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1在線技術(shù)支持質(zhì)量4.2.2電話技術(shù)支持質(zhì)量4.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持質(zhì)量4.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量4.3.1需求分析質(zhì)量4.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量4.3.3開(kāi)發(fā)與編程質(zhì)量4.3.4測(cè)試與部署質(zhì)量5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1客戶信息保密5.1.2技術(shù)資料保密5.1.3商業(yè)秘密保密5.2保密期限5.2.1客戶信息保密期限5.2.2技術(shù)資料保密期限5.2.3商業(yè)秘密保密期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方違約6.1.1服務(wù)延誤6.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定6.2客戶違約6.2.1服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付6.2.2提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.法律適用8.1本合同適用法律8.2法律變更對(duì)合同的影響9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.其他條款10.1服務(wù)提供方信息10.2客戶信息10.3聯(lián)系方式10.4附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置1.1.1.1在合同約定的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶提供的軟件進(jìn)行安裝和配置，確保軟件能正常運(yùn)行。1.1.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在軟件安裝和配置過(guò)程中，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在軟件安裝和配置完成后，恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.1.2軟件培訓(xùn)與支持1.1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為客戶提供軟件培訓(xùn)服務(wù)，包括軟件的基本操作和高級(jí)功能。1.1.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為客戶提供軟件支持服務(wù)，包括解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，確保軟件的功能能夠滿足客戶的需求。1.1.3.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供1.1.4.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助客戶解決技術(shù)問(wèn)題。1.1.4.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供解決方案，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。第二條：技術(shù)支持服務(wù)2.1在線技術(shù)支持2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供在線技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)客戶的在線技術(shù)支持請(qǐng)求。2.2電話技術(shù)支持2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)客戶的電話技術(shù)支持請(qǐng)求。2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶要求的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。第三條：定制開(kāi)發(fā)服務(wù)3.1需求分析3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行需求分析，確定定制開(kāi)發(fā)的方向和目標(biāo)。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在與客戶充分溝通的情況下，完成需求分析報(bào)告。3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確定定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)路線。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在與客戶充分溝通的情況下，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。3.3開(kāi)發(fā)與編程3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)與編程工作。3.3.2服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成開(kāi)發(fā)與編程工作。3.4測(cè)試與部署3.4.1服務(wù)提供方應(yīng)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的測(cè)試與部署工作，確保定制開(kāi)發(fā)的軟件能正常運(yùn)行。3.4.2服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成測(cè)試與部署工作。第四條：服務(wù)期限4.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期限4.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)期限4.1.1.1軟件安裝與配置服務(wù)期限為合同簽訂后的15個(gè)工作日。4.1.1.2軟件培訓(xùn)與支持服務(wù)期限為合同簽訂后的30個(gè)工作日。4.1.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂后的60個(gè)工作日。4.1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供服務(wù)期限為合同簽訂后的30個(gè)工作日。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限4.1.2.1在線技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的12個(gè)月。4.1.2.2電話技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的12個(gè)月。4.1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的6個(gè)月。4.2定制開(kāi)發(fā)服務(wù)期限4.2.1需求分析期限為合同簽訂后的15個(gè)工作日。4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)期限為合同簽訂后的30個(gè)工作日。4.2.3開(kāi)發(fā)與編程期限為合同簽訂后的60個(gè)工作日。4.2.第八條：服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算8.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費(fèi)用8.1.1.1軟件安裝與配置費(fèi)用為合同簽訂金額的20%。8.1.1.2軟件培訓(xùn)與支持費(fèi)用為合同簽訂金額的15%。8.1.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用為合同簽訂金額的10%。8.1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供費(fèi)用為合同簽訂金額的5%。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.1.2.1在線技術(shù)支持費(fèi)用為合同簽訂金額的5%。8.1.2.2電話技術(shù)支持費(fèi)用為合同簽訂金額的3%。8.1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用為合同簽訂金額的10%。8.1.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用8.1.3.1需求分析費(fèi)用為合同簽訂金額的10%。8.1.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)用為合同簽訂金額的15%。8.1.3.3開(kāi)發(fā)與編程費(fèi)用為合同簽訂金額的35%。8.1.3.4測(cè)試與部署費(fèi)用為合同簽訂金額的10%。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式8.2.1預(yù)付費(fèi)8.2.1.1客戶應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)提供方支付合同總額的50%作為預(yù)付款。8.2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在客戶支付預(yù)付款后的3個(gè)工作日內(nèi)，向客戶提供服務(wù)。8.2.2按需付費(fèi)8.2.2.1客戶可根據(jù)實(shí)際使用情況，向服務(wù)提供方支付相應(yīng)費(fèi)用。8.2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在提供服務(wù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，向客戶提供服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。8.2.3年度服務(wù)費(fèi)用支付8.2.3.1客戶可選擇按年度支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在每年服務(wù)開(kāi)始前，向客戶提供年度服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第九條：服務(wù)quality9.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量9.1.1軟件安裝與配置質(zhì)量9.1.1.1軟件安裝應(yīng)符合軟件制造商的技術(shù)規(guī)范。9.1.1.2軟件配置應(yīng)確保軟件性能達(dá)到制造商公布的性能指標(biāo)。9.1.2軟件培訓(xùn)與支持質(zhì)量9.1.2.1培訓(xùn)課程應(yīng)覆蓋軟件的基本操作和高級(jí)功能。9.1.2.2培訓(xùn)后，客戶應(yīng)能獨(dú)立完成軟件的基本操作。9.1.3軟件升級(jí)與維護(hù)質(zhì)量9.1.3.1軟件升級(jí)應(yīng)確保軟件功能的完整性和穩(wěn)定性。9.1.3.2軟件維護(hù)應(yīng)確保軟件性能的持續(xù)優(yōu)化。9.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供質(zhì)量9.1.4.1技術(shù)咨詢應(yīng)確?？蛻魡?wèn)題的有效解決。9.1.4.2解決方案應(yīng)確保實(shí)際問(wèn)題的有效解決。9.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.2.1在線技術(shù)支持質(zhì)量9.2.1.1在線技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。9.2.1.2在線技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于90%。9.2.2電話技術(shù)支持質(zhì)量9.2.2.1電話技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)。9.2.2.2電話技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于90%。9.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持質(zhì)量9.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。9.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于95%。9.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量9.3.1需求分析質(zhì)量9.3.1.1需求分析報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確反映客戶需求。9.3.1.2需求分析報(bào)告應(yīng)具備可操作性。9.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量9.3.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)符合客戶需求。9.3.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)具備可實(shí)施性。9.3.3開(kāi)發(fā)與編程質(zhì)量9.第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述軟件安裝與配置的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)描述軟件培訓(xùn)與支持的具體內(nèi)容和次數(shù)。詳細(xì)描述軟件升級(jí)與維護(hù)的具體內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。詳細(xì)描述技術(shù)咨詢與解決方案提供的具體服務(wù)和響應(yīng)時(shí)間。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述在線技術(shù)支持的服務(wù)流程和響應(yīng)時(shí)間。詳細(xì)描述電話技術(shù)支持的服務(wù)流程和響應(yīng)時(shí)間。詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)流程和人員資質(zhì)要求。3.附件三：定制開(kāi)發(fā)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述需求分析的具體流程和報(bào)告格式。詳細(xì)描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體流程和報(bào)告格式。詳細(xì)描述開(kāi)發(fā)與編程的具體流程和代碼標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)描述測(cè)試與部署的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。詳細(xì)列出定制開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)描述預(yù)付費(fèi)、按需付費(fèi)和年度服務(wù)費(fèi)用支付的具體流程和支付方式。6.附件六：服務(wù)quality保證書(shū)詳細(xì)描述軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。詳細(xì)描述定制開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密義務(wù)的具體內(nèi)容和保密期限。詳細(xì)描述客戶信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密的具體內(nèi)容。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)提供方和客戶的所有違約行為。詳細(xì)描述每種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和后果。9.附件九：法律適用及名詞解釋詳細(xì)列出本合同適用的法律法規(guī)。詳細(xì)解釋合同中出現(xiàn)的專業(yè)法律名詞和定義。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝與配置。未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的軟件培訓(xùn)與支持。未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)與維護(hù)。未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)咨詢與解決方案。未能在約定時(shí)間內(nèi)完成在線技術(shù)支持響應(yīng)。未能在約定時(shí)間內(nèi)完成電話技術(shù)支持響應(yīng)。未能在約定時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。2.客戶違約行為未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方違約：根據(jù)附件八中的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任?？蛻暨`約：根據(jù)附件八中的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝與配置，將根據(jù)附件八中的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估違約行為的嚴(yán)重程度，確定是否需要支付違約金或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.本合同適用的法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《中華人民共和國(guó)保密法》2.專業(yè)法律名詞及解釋：軟件安裝與配置：指將軟件產(chǎn)品安裝到客戶指定的硬件環(huán)境中，并按照客戶的需求進(jìn)行配置，以滿足客戶的使用要求。軟件培訓(xùn)與支持：指為客戶提供的軟件使用培訓(xùn)和