2024年AI是否適合你的HR部門研究報(bào)告：選擇兼具相關(guān)性、可靠性和責(zé)任感的商業(yè)AI技術(shù)

目錄 4 面向HR部門的AI基礎(chǔ)知識(shí)7 AI的優(yōu)勢和局限性12 AIHR助力企業(yè)取得成功2|16AI是否適合你的HR部門？3|16AIAI是否適合你的HR部門？3|16(AI)是當(dāng)前最熱門的技術(shù)主題之HR主管等人的廣泛關(guān)注。AIHR流程的效率與AIHR領(lǐng)域的應(yīng)用存在諸多疑慮，包括其潛在優(yōu)勢和倫理等問題。對此，本報(bào)告提供了一些指導(dǎo)，可以幫助你以高效且合乎HRAI技術(shù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造理想的業(yè)務(wù)成果。 3|16面向HR部門的AI基礎(chǔ)知識(shí)4|HR專業(yè)人員，生成4|HR專業(yè)人員，生成水平，改善決策方式，并提升流程優(yōu)化能力。4|16很多技術(shù)創(chuàng)新面世后，都會(huì)引起人們的熱切關(guān)注和期待。AI技術(shù)一經(jīng)面世，幾乎一夜之間就掀起了軒然大波，吸引的風(fēng)險(xiǎn)投資多到超乎任何人的想象。為此，AI技術(shù)和用例迎來了飛速增長。似乎AI，探討這項(xiàng)技術(shù)如何用于商業(yè)領(lǐng)HR領(lǐng)域。的確，AI技術(shù)可以成為HR部門成功的核心助力。經(jīng)有效部署，該技術(shù)能夠幫助你加速業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與員工的互動(dòng)，并打造更優(yōu)質(zhì)的員工體驗(yàn)。

隨著生成式AI工具日益盛行，變得越來越普及，HR專業(yè)人員正在迅速尋找方法，希望利用這些工具為工作和日常生活創(chuàng)造更多價(jià)值。此外，各個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者也在積極探索如何利用AI革新運(yùn)營，為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。其中，HR決策者有著天然的優(yōu)勢，可以率先運(yùn)用AIAI可以大大提升員工效率，HRAIAIHR流程。要想充分發(fā)揮AI技術(shù)的價(jià)值，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，你AIHR部門帶來哪些優(yōu)勢，以及存在哪些潛在問題。掌握關(guān)鍵的AI概念和用途是首要事項(xiàng)首先，我們來明確一下HR領(lǐng)域的商業(yè)AI基礎(chǔ)知識(shí)。很多情況下，人們都會(huì)將不同類型的AI混為一談，但其實(shí)每種技術(shù)都有其適合的應(yīng)用領(lǐng)域。下表總結(jié)了一些AI的類型、主要功能和常見用例。 AI類型 定義 HR用例示例 生成式AI利用模型學(xué)習(xí)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的模式和結(jié)構(gòu)，然后生成具有相似特征的新數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建文本、圖像或其他媒介問題別中立等方面不斷變化的要求會(huì)話式AI使用聊天機(jī)器人或虛擬客服以及自然語言處理等技術(shù)，幫助機(jī)器人了解用戶意圖，進(jìn)而模仿人類對話支持員工輕松更改自己的個(gè)人數(shù)據(jù)（例如偏好的性別代詞或稱呼），并查看職位相關(guān)數(shù)據(jù)支持員工請求或提供職位相關(guān)反饋深度學(xué)習(xí)HR數(shù)據(jù)執(zhí)行特定分析，從而深入了解數(shù)據(jù)，并提供方向性洞察和建議生成式AI利用模型學(xué)習(xí)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的模式和結(jié)構(gòu)，然后生成具有相似特征的新數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建文本、圖像或其他媒介問題別中立等方面不斷變化的要求會(huì)話式AI使用聊天機(jī)器人或虛擬客服以及自然語言處理等技術(shù)，幫助機(jī)器人了解用戶意圖，進(jìn)而模仿人類對話支持員工輕松更改自己的個(gè)人數(shù)據(jù)（例如偏好的性別代詞或稱呼），并查看職位相關(guān)數(shù)據(jù)支持員工請求或提供職位相關(guān)反饋深度學(xué)習(xí)HR數(shù)據(jù)執(zhí)行特定分析，從而深入了解數(shù)據(jù)，并提供方向性洞察和建議針對學(xué)習(xí)、角色、項(xiàng)目、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)、提供各種學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括同事自動(dòng)化使用由AI驅(qū)動(dòng)的智能創(chuàng)建模擬，為HR決策提供洞察推薦最合適特定員工的福利待遇檢測薪資核算處理中的欺詐行為 5|166|6|16AI技術(shù)經(jīng)有效部署，能夠幫助你加速業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與員工的互動(dòng)，并打造更優(yōu)質(zhì)的員工體驗(yàn)。相較于其他AI技術(shù)，生成式AI或許更有可能為HR部門乃至整個(gè)企業(yè)帶來顛覆性變革。借助這項(xiàng)技術(shù)，你可以更快速地創(chuàng)建極具吸引力的內(nèi)容，包括文本、圖像、數(shù)據(jù)和視頻。AI，并發(fā)現(xiàn)了一HR流程帶來價(jià)值的新用例，例如：

寫作幫助：幫助HR用戶創(chuàng)建量身定制的職位描述和目標(biāo)人才招募：生成面試問題，幫助招聘人員為求職者面試做好準(zhǔn)備信息和搜索：使用自然語言查詢HR數(shù)據(jù)，并搜索常見問題的答案對于HR專業(yè)人員，生成式AI可以幫助提高自動(dòng)化水平，改善決策方式，并提升流程優(yōu)化能力。了解AI的優(yōu)勢和局限性7|7|商業(yè)AI面向HR領(lǐng)域的主要功能如今，AI技術(shù)日趨成熟，已成為HR部門的一大利器。先進(jìn)的AI工具可以：生成極具相關(guān)性的工作特定文本，幫助你更快速地編撰出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，例如職位描述HR驅(qū)動(dòng)的決策AI技術(shù)溝通，快速完成任務(wù)并收集信息回復(fù)詢問并修訂內(nèi)容和溝通信息，改進(jìn)措辭，消除偏見自動(dòng)連接其他系統(tǒng)，滿足員工管理流程的其他要求7|16市場上關(guān)于AI和智能技術(shù)功能開發(fā)的熱度高漲，這可能會(huì)讓人們對這些技術(shù)的能力產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。然而，AI目前仍然是一項(xiàng)新興技術(shù)，尚未經(jīng)過充分測試，遠(yuǎn)未達(dá)到完美狀態(tài)。AIAIHR領(lǐng)域的應(yīng)用。

數(shù)據(jù)泄露AI導(dǎo)致部分訂閱用戶的數(shù)據(jù)泄露。某大型企業(yè)允許其工程師使用一款廣泛普及的AI輔助工具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款工具泄露了企業(yè)機(jī)密信息。此后，一些企業(yè)開始限制員工使用此類工具，以免發(fā)生信息泄露，遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊。偏見長期以來，人們一直擔(dān)心算法開發(fā)中存在固有偏見。生成式AI依托基礎(chǔ)模型構(gòu)建而成，而基礎(chǔ)模型則是用海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的深度學(xué)習(xí)模型，可以根據(jù)新的情境不斷優(yōu)化。大型語言模型(LLM)就是其中一種基礎(chǔ)模型，這種模型針對文本和聊天進(jìn)行了優(yōu)化。但是，大型語言模型經(jīng)常會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)中未經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)源獲取大量數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)后，AI技術(shù)就會(huì)在許多溝通中體現(xiàn)出內(nèi)容創(chuàng)作者的偏見，包括政治、性別和種族方面的偏見。目前，一些企業(yè)正在開發(fā)工具和方法來降低這種風(fēng)險(xiǎn)，但由于挑戰(zhàn)巨大，短期內(nèi)還無法徹底消除這些偏見。假設(shè)和不準(zhǔn)確性通常，生成式AI模型會(huì)作出一些假設(shè)或編造內(nèi)容，這被稱之為“幻覺”。在產(chǎn)生“幻覺”的過程中，算法會(huì)通過推斷下一個(gè)看似合理的句子來生成內(nèi)容，也就是根據(jù)已知信息猜測可能的答案。這就類似于文本和電子郵件中的自動(dòng)補(bǔ)全功能，人們經(jīng)常使用這種功能獲取字符串中下一個(gè)詞的建議。但眾所周知，這種功能有時(shí)會(huì)生成不準(zhǔn)確的假設(shè)。

目前，技術(shù)創(chuàng)造者正在努力讓這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)一步貼合現(xiàn)實(shí)，變得更加真實(shí)可靠，同時(shí)發(fā)布免責(zé)聲明，確保用戶知曉這一已知問題。用戶必須了解，生成式AI算法尚無法生成完全真實(shí)的陳述，短期內(nèi)還需要人工進(jìn)行審核、事實(shí)核查和編輯。版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的考慮大多數(shù)AI技術(shù)在構(gòu)建過程中，并未重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IP)的保護(hù)。大型語言模型的數(shù)據(jù)來源多種多樣，而且通常并未歸因，因此許多模型都是基于來源不明的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。有些大型語言模型在訓(xùn)練過程中還使用了受版權(quán)保護(hù)的信息。HRAI工訟中。顯然，對于商業(yè)AI造成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題及其處理方式，目前尚無正式的法律法規(guī)?；蛟S，未來大型語言模型的構(gòu)建和運(yùn)行方式會(huì)發(fā)生改變，讓這些問題都能得到妥善解決。但在此之前，你在選擇AI時(shí)必須考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。8|169|9|9|16要想從生成式AI工具獲得理想的回答，用戶必須學(xué)會(huì)使用正確的提示詞。如果不能熟練使用正確的提示詞，得到的結(jié)果往往會(huì)不理想、錯(cuò)誤或毫無意義。積累一定的經(jīng)驗(yàn)后，用戶就會(huì)開始了解提示詞的語言結(jié)構(gòu)和措辭，也就能獲得更有用、更準(zhǔn)確的回答。此外，具有經(jīng)驗(yàn)的用戶更有可能使用正確的提示詞，確保生成式AI工具在回答相同問題時(shí)始終給出一致的答案。隨著AI技術(shù)日漸成熟，交流將更接近自然語言。目前，能夠熟練與AI技術(shù)交流的人雖然不多，但是在不斷增加。高等院校和培訓(xùn)項(xiàng)目也開設(shè)了相關(guān)課程，幫助用戶學(xué)習(xí)如何為AI模型提供有效的提示詞。透明度許多生成式AI技術(shù)并未明確說明其大型語言模型的數(shù)據(jù)來源，因此在數(shù)據(jù)有效性方面極不透明。通常情況下，我們無法得知模型如何作出決策，也不清楚會(huì)有哪些固有偏見影響這些決策。

為了降低風(fēng)險(xiǎn)，你需要選擇透明的AI工具，確保用戶能夠了解數(shù)據(jù)來源。這樣，你就可以公正地評(píng)估數(shù)據(jù)的可靠性，并對數(shù)據(jù)的使用負(fù)責(zé)?？焖偾笮虑笞儾贿m合HR部門HR部門既要滿足法律要求，又要兼顧員工和業(yè)務(wù)需求，這并不是一件容易的事。一直以來，HR領(lǐng)域都受到嚴(yán)格的監(jiān)管，因此合規(guī)性必須加以重視。在數(shù)據(jù)管理方面，HR的首要職責(zé)是保護(hù)企業(yè)員工，保障他們的生活。HR部門的目標(biāo)始終是以員工為中心制定決策。商業(yè)AI技術(shù)經(jīng)適當(dāng)部署，能夠幫助你解答關(guān)鍵問題，并作出更明智的業(yè)務(wù)決策。這項(xiàng)技術(shù)帶來的價(jià)值可以顯著改變HR團(tuán)隊(duì)開展工作和服務(wù)企業(yè)的方式。事實(shí)上，AI有望成為一切工作的核心。AI是否適合你的HR部門？AI是否適合你的HR部門？10|16HR部門能夠如何使AIAIAI是否適合你的HR部門？10|16HRAI加以改進(jìn)的問題點(diǎn)和低效環(huán)節(jié)。如何衡量AI在HR領(lǐng)域的成效？AIHR舉措的成效和影響。AI會(huì)對你的員工隊(duì)伍產(chǎn)生哪些影響？AIHR舉措的成效和影響。如何向員工宣傳AI技術(shù)？AIHR領(lǐng)域的用途、優(yōu)勢和局限性，贏得員工的信任和認(rèn)可。AI數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里？評(píng)估數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)是否符合相關(guān)的隱私和安全法規(guī)，以及版權(quán)和數(shù)據(jù)所有權(quán)規(guī)則。確保員工可以控制向AI暴露的數(shù)據(jù)范圍。

在HR領(lǐng)域使用AI時(shí)應(yīng)遵循哪些倫理準(zhǔn)則？制定明確的倫理原則，杜絕偏見和歧視，避免對員工產(chǎn)生任何不利影響。AI如何幫助營造多元包容的職場環(huán)境？評(píng)估AI工具能否幫助促進(jìn)多元化和消除偏見。能存在不準(zhǔn)確的假設(shè)、事實(shí)錯(cuò)誤以及其他問題。如何將AI集成到HR部門和企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)及流程中？AIHR部門和企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)、流程以及工作流協(xié)調(diào)一致。需要提供哪些培訓(xùn)和資源？HRAI。10|16AIHRAI技術(shù)經(jīng)適當(dāng)解。這項(xiàng)AIHR11|16AIHR解決方案，助力企業(yè)取得成功12|AI有望成為一切工作的核心。12|16SAPAIHR領(lǐng)域大顯身手SAP?SuccessFactors?[HR12|AI有望成為一切工作的核心。12|16借助SAPSuccessFactors解決方案，你能夠：應(yīng)用性別偏見檢測功能，公平公正地為新崗位物色和招攬優(yōu)秀人才支持員工即時(shí)訪問信息實(shí)施智能員工管理，簡化工作流，讓員工專注于重要任務(wù)SAP始終走在創(chuàng)新前沿。如今，我們正在大力投資AI，將這項(xiàng)技術(shù)融入所有員工體驗(yàn)管理解決方案中。一些供應(yīng)商看到AI熱度高漲，便搶著盡快AISAP不同，我們只專注于開發(fā)兼AI解決方案。

以下舉措有助于我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。支持符合倫理的AIAIAISAP內(nèi)外廣泛傳播。AIAI開發(fā)決策。13|AI倫理領(lǐng)域的行業(yè)先13|AI倫理領(lǐng)域的行業(yè)先驅(qū)，SAP致力于為企業(yè)提供基于領(lǐng)先的倫理和數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的AI技術(shù)。13|16AI技術(shù)將使用哪些個(gè)人或敏感信息（如有）？AI技術(shù)如何支持決策流程？決策的輸出是怎樣的？這些輸出將如何顯示？決策流程需要哪些人工干預(yù)？該用例是否與最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程相關(guān)？SAPAI，這是我們的一大差異化AIHRAIHR部門提供智能建HR部門制定決策。最后，我們計(jì)劃開發(fā)能夠消除種族、性別或殘疾偏見的AI解決方案。此類解決方案可以識(shí)別出與決策者現(xiàn)有觀點(diǎn)一致的偏見，幫助HR部門避免放大無意識(shí)的偏見。

運(yùn)用技術(shù)簡化AI的使用SAPAI技術(shù)基于私有大型語言模型技術(shù)構(gòu)SAPAI技術(shù)，提供的HR團(tuán)隊(duì)和員工提供AI提示。SAPAI驅(qū)動(dòng)的解決方案可以對數(shù)據(jù)請求進(jìn)行匿和員工雙雙受益。SAP解決方案針對相關(guān)HR用務(wù)，滿足企業(yè)的合規(guī)需求。14|14|SAPSuccessFactorsAI融入員工體驗(yàn)，幫助你革新招聘到退休流程。14|16SAPSuccessFactors解決方案依托大量的組織數(shù)據(jù)運(yùn)行，這些數(shù)據(jù)都進(jìn)行了匿名化處理，以供我AI解決方案使用。這些數(shù)據(jù)不僅包括來自超5億份簡歷、2HR特定數(shù)據(jù)，還包括SAP招聘解決方案中的歷史數(shù)據(jù)，以及來自ERP、財(cái)務(wù)和計(jì)劃系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)。市場上的其他解決方案均無法將企業(yè)數(shù)據(jù)與HR解決方案相集成，這就使得你無法清晰了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。SAP擁有數(shù)十年積累的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并支持行業(yè)卓越實(shí)踐，因此我們提供的商業(yè)AI工具能夠幫助你更好地利用和解讀數(shù)據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。提供風(fēng)險(xiǎn)緩解功能SAPAI技術(shù)提供了一些關(guān)鍵功能，可以幫助你降低風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)。AI

方式，獲取相關(guān)洞察，從而作出正確的決策。AI。警告信息會(huì)提醒用戶仔細(xì)檢查輸出結(jié)果，確保結(jié)果中的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確且合乎邏輯。為了兌現(xiàn)合理使用數(shù)據(jù)的承諾，我們會(huì)以匿名的方式，使用SAPSuccessFactors解決方案對企業(yè)的商務(wù)簡歷和職位描述進(jìn)行分析。這樣，我們就可以幫助保護(hù)提交數(shù)據(jù)的員工和企業(yè)。采用合作伙伴技術(shù)SAP合作伙伴與行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)商合作，支持并擴(kuò)SAPAIHR解決方案。通過與合作伙伴攜手合作，我們能夠?yàn)槊總€(gè)用例部署最適合的技術(shù)，從而加快軟件上市速度。除了開發(fā)這些功能豐富的集成式解決方案外，SAP還積極履行自身職責(zé)，為用戶消除復(fù)雜性。SAPAIHR解決方案雖然采用了眾多不同的技術(shù)，但仍能為員工提供統(tǒng)一、簡化的用戶體驗(yàn)。提供橋梁，將智慧企業(yè)連成一體nologyPlatform(SAPBTP)[業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)]極AIHR解決方案，能你專注于員工和業(yè)務(wù)發(fā)展。SAPBTP，SAP及合作伙伴提供的應(yīng)用可以SAPAI功能。SAPBTPAI功能可以幫助提升開發(fā)人員的體驗(yàn)，優(yōu)化計(jì)劃活動(dòng)，并簡化管理任務(wù)。此外，SAPBTP還支持選擇大型語言模型。依托SAPBTP構(gòu)建的應(yīng)用可以使用超大型云服務(wù)提供商以服務(wù)形式提供的大型語言模型或類似強(qiáng)大工SAPB