2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1開(kāi)發(fā)商信息2.2客戶(hù)信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)4.服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期4.2結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理流程7.1投訴接收7.2投訴調(diào)查7.3投訴處理7.4投訴反饋8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)措施8.1定期溝通8.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查8.3客戶(hù)投訴處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止的程序12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更通知13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“開(kāi)發(fā)商”指本合同中指明的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。1.1.2“客戶(hù)”指購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)商房地產(chǎn)項(xiàng)目的購(gòu)房人。1.1.3“投訴”指客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商提供的房地產(chǎn)項(xiàng)目或服務(wù)不滿(mǎn)意，并向開(kāi)發(fā)商提出的書(shū)面或口頭申訴。1.1.4“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”指開(kāi)發(fā)商通過(guò)一系列措施保持與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的所有術(shù)語(yǔ)，除非另有定義，否則均應(yīng)按照通常含義進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1開(kāi)發(fā)商信息2.1.1公司名稱(chēng)：________2.1.2法定代表人：________2.1.3注冊(cè)地址：________2.1.4聯(lián)系電話(huà)：________2.2客戶(hù)信息2.2.1客戶(hù)姓名：________2.2.2聯(lián)系電話(huà)：________2.2.3通訊地址：________3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和處理客戶(hù)的投訴。3.1.2投訴處理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并告知客戶(hù)處理進(jìn)度。3.1.3投訴處理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并給出處理意見(jiàn)。3.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)3.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)反饋。3.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。3.2.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。4.服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期：2024年____月____日4.2結(jié)束日期：2024年____月____日5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：人民幣_(tái)___元整5.2付款方式：按季度支付，每個(gè)季度首月支付上一季度費(fèi)用。5.3付款時(shí)間：每個(gè)季度首月____日前6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.1.1投訴處理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。6.1.2投訴處理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并給出處理意見(jiàn)。6.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)反饋。6.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。7.投訴處理流程7.1投訴接收7.1.1客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、書(shū)面信函、電子郵件等方式向開(kāi)發(fā)商投訴。7.1.2投訴處理部門(mén)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)記錄，并確認(rèn)客戶(hù)身份。7.2投訴調(diào)查7.2.1投訴處理部門(mén)應(yīng)調(diào)查投訴原因，收集相關(guān)證據(jù)。7.2.2投訴處理部門(mén)應(yīng)在調(diào)查過(guò)程中與客戶(hù)保持溝通，了解客戶(hù)意見(jiàn)。7.3投訴處理7.3.1投訴處理部門(mén)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。7.3.2投訴處理部門(mén)應(yīng)在處理意見(jiàn)得到開(kāi)發(fā)商認(rèn)可后，及時(shí)告知客戶(hù)。7.4投訴反饋7.4.1投訴處理部門(mén)應(yīng)在處理結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。7.4.2客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以要求重新調(diào)查或提出新的投訴。8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)措施8.1定期溝通8.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)每季度至少組織一次客戶(hù)座談會(huì)，邀請(qǐng)客戶(hù)代表參加。8.1.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)通過(guò)郵件、短信等方式，每月至少向客戶(hù)發(fā)送一次項(xiàng)目進(jìn)展或活動(dòng)信息。8.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查8.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)每半年進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、售后服務(wù)等。8.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，并及時(shí)向客戶(hù)反饋調(diào)查結(jié)果。8.3客戶(hù)投訴處理8.3.1客戶(hù)投訴應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。8.3.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋給客戶(hù)，并確保問(wèn)題得到妥善解決。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.2合同終止條件11.2.1本合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)。11.3解除與終止的程序11.3.1解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。12.2變更程序12.2.1變更合同應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字或蓋章。12.2.2變更后的合同條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。12.3變更通知12.3.1變更合同的通知應(yīng)在變更生效前____個(gè)工作日送達(dá)對(duì)方。13.法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院13.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.4合同附件14.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢(xún)方、評(píng)估方等。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿(mǎn)足合同要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方責(zé)任15.3.1.1按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.3.1.2保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)成果符合合同要求。15.3.1.3對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1.1收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。15.4.1.2要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。15.4.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職責(zé)。15.5第三方介入程序15.5.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的具體程序，包括：15.5.1.1第三方介入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。15.5.1.2第三方介入的具體工作內(nèi)容。15.5.1.3第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通機(jī)制。16.額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入時(shí)的合同變更16.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行必要的變更，以適應(yīng)第三方介入的需要。16.1.2變更后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。16.2第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)16.2.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙雙方按照合同約定或合作協(xié)議分擔(dān)。16.2.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確列出，并在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明。16.3第三方介入時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)16.3.1第三方介入過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3.2如第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)違約，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過(guò)合同總金額的____%。17.1.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)實(shí)際情況在合同中約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式17.2.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支付違約金等。17.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確約定。17.3第三方責(zé)任爭(zhēng)議解決17.3.1第三方責(zé)任爭(zhēng)議解決方式參照本合同第10條“爭(zhēng)議解決”條款執(zhí)行。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.1.2第三方不得向甲方收取除合同約定的費(fèi)用以外的任何費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.2.2第三方不得向乙方收取除合同約定的費(fèi)用以外的任何費(fèi)用。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，三方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。18.3.2第三方不得利用甲乙雙方的關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利以及違約責(zé)任等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。說(shuō)明：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷用于收集客戶(hù)反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包含投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息。說(shuō)明：投訴處理記錄表用于跟蹤投訴處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.附件四：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。說(shuō)明：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案用于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)列出每項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等信息。說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表用于明確雙方費(fèi)用承擔(dān)情況。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時(shí)間等信息。說(shuō)明：合同變更協(xié)議用于記錄合同變更情況，確保合同條款的準(zhǔn)確性。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等信息。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.2第三方未按合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助。1.3甲乙雙方未按合同約定履行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)義務(wù)。1.4投訴處理過(guò)程中，甲乙雙方未按合同約定提供必要的信息或支持。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生，且造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2賠償金額根據(jù)損失程度、合同約定等因素確定。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付____元違約金。3.2第三方未按合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失____元，第三方應(yīng)賠償甲方該損失。3.3甲乙雙方未按合同約定履行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甲方應(yīng)向乙方支付____元賠償金。3.4投訴處理過(guò)程中，甲方未提供必要信息，導(dǎo)致處理延誤，甲方應(yīng)向乙方支付____元賠償金。全文完。2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1起止時(shí)間3.2續(xù)約條款4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間5.投訴處理流程5.1投訴接收5.2投訴分類(lèi)5.3投訴處理5.4投訴反饋6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略6.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查6.2客戶(hù)溝通與互動(dòng)6.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)控7.3質(zhì)量改進(jìn)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1通知方式14.2合同語(yǔ)言14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“開(kāi)發(fā)商”指本合同中提供房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)主體。1.1.2“客戶(hù)”指購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)商房地產(chǎn)項(xiàng)目的業(yè)主。1.1.3“投訴”指客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商提供的房地產(chǎn)項(xiàng)目或服務(wù)的不滿(mǎn)意反饋。1.1.4“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”指開(kāi)發(fā)商通過(guò)一系列措施保持與客戶(hù)良好溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。1.2解釋1.2.1本合同中對(duì)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋如有不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)及時(shí)接收并記錄客戶(hù)提出的投訴。2.1.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。2.1.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)。2.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。2.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)建立客戶(hù)溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和關(guān)切。2.2.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶(hù)的互動(dòng)和聯(lián)系。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1提供投訴處理服務(wù)所需的人力、物力和技術(shù)支持。2.3.2提供客戶(hù)關(guān)系維護(hù)所需的宣傳、活動(dòng)策劃和執(zhí)行。3.服務(wù)期限3.1起止時(shí)間3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2續(xù)約條款3.2.1本合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。3.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前達(dá)成書(shū)面協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月支付金額為人民幣萬(wàn)元整。4.3付款時(shí)間4.3.1每月付款時(shí)間為每月的日。5.投訴處理流程5.1投訴接收5.1.1開(kāi)發(fā)商設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接收渠道，包括電話(huà)、郵箱和在線平臺(tái)。5.1.2投訴接收人員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，并告知客戶(hù)投訴處理流程。5.2投訴分類(lèi)5.2.1投訴分為一般投訴和重大投訴。5.2.2投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)投訴的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度確定。5.3投訴處理5.3.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。5.3.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)。5.4投訴反饋5.4.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)在處理完投訴后及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。5.4.2如客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可要求開(kāi)發(fā)商重新處理。6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略6.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查6.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)每年至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。6.1.2調(diào)查結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略。6.2客戶(hù)溝通與互動(dòng)6.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)建立客戶(hù)溝通渠道，包括電話(huà)、郵箱和在線平臺(tái)。6.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。6.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)6.3.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)，如業(yè)主開(kāi)放日、節(jié)假日慰問(wèn)等。6.3.2活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。8.保密條款8.1保密信息8.1.1“保密信息”指本合同簽訂過(guò)程中及履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的安全。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1一方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，屬于違約行為。9.1.2一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。9.3違約賠償9.3.1違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的%計(jì)算。9.3.2違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則提交仲裁申請(qǐng)。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何條款的變更，均需雙方書(shū)面同意。11.1.2變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除11.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。11.3解除條件11.3.1一方連續(xù)個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2一方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.合同生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1本合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)，如雙方無(wú)續(xù)約意向，合同自行終止。12.2.2合同解除后，合同終止。12.3終止條件12.3.1如一方違約，另一方有權(quán)終止合同。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送地址為合同中約定的地址。14.2合同語(yǔ)言14.2.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，如雙方另有約定，以雙方約定的語(yǔ)言為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的在于提高服務(wù)效率、確保服務(wù)質(zhì)量或解決合同履行中的特定問(wèn)題。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定承擔(dān)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提出改進(jìn)建議或解決方案。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受者，雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的任何第三方進(jìn)行交易或達(dá)成協(xié)議。15.4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需與其他第三方進(jìn)行合作，應(yīng)事先取得甲乙雙方的書(shū)面同意。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的條件和程序。16.2甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的時(shí)機(jī)和方式。16.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元整，超過(guò)該限額的部分，由甲乙雙方共同承擔(dān)。17.2賠償方式17.2.1第三方責(zé)任賠償應(yīng)以貨幣形式支付。17.2.2賠償金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，或由第三方負(fù)責(zé)向甲乙雙方支付。18.第三方介入的合同附件18.1附件一：第三方資質(zhì)證明18.2附件二：第三方服務(wù)協(xié)議18.3附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的合同變更與解除20.1第三方介入的合同變更20.1.1第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并書(shū)面確認(rèn)。20.1.2變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2第三方介入的合同解除20.2.1如第三方嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入的合同。20.2.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入的合同生效與終止21.1第三方介入的合同生效21.1.1第三方介入的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。21.2第三方介入的合同終止21.2.1第三方介入的合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)，或第三方職責(zé)履行完畢，合同自行終止。21.2.2合同解除后，合同終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明合同約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、付款時(shí)間等。包含服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、稅費(fèi)等。3.附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方介入機(jī)構(gòu)或個(gè)人的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)等。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方責(zé)任限額的具體金額及賠償方式。6.附件六：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告提供客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果和分析報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象等。7.附件七：投訴處理記錄記錄客戶(hù)投訴的接收、處理、反饋等過(guò)程，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。8.附件八：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)記錄記錄客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等。9.附件九：合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等。10.附件十：合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、解除日期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定履行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)職責(zé)未按約定履行投訴處理職責(zé)未按約定提供保密信息2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響程度和違約方的主觀故意等因素確定。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：若開(kāi)發(fā)商未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則按未支付部分服務(wù)費(fèi)用的%計(jì)算違約金。示例二：若第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例三：若開(kāi)發(fā)商未按約定履行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，則開(kāi)發(fā)商應(yīng)采取措施改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)1.2開(kāi)發(fā)商地址1.3開(kāi)發(fā)商聯(lián)系方式1.4客戶(hù)名稱(chēng)1.5客戶(hù)地址1.6客戶(hù)聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理服務(wù)2.1.1投訴接收與登記2.1.2投訴分類(lèi)與歸檔2.1.3投訴調(diào)查與核實(shí)2.1.4投訴處理與解決方案制定2.1.5投訴處理結(jié)果反饋2.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.2.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查2.2.2客戶(hù)關(guān)系管理2.2.3客戶(hù)投訴預(yù)防與處理2.2.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時(shí)效5.2投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意度5.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)效果6.違約責(zé)任6.1開(kāi)發(fā)商違約責(zé)任6.2客戶(hù)違約責(zé)任7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程11.2附件二：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案12.其他約定事項(xiàng)12.1合同變更12.2合同補(bǔ)充12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程14.2附件二：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.2開(kāi)發(fā)商地址：市區(qū)街道號(hào)1.4客戶(hù)名稱(chēng)：業(yè)主1.5客戶(hù)地址：市區(qū)街道號(hào)室2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理服務(wù)2.1.1投訴接收與登記：開(kāi)發(fā)商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接收渠道，包括電話(huà)、郵箱、在線客服等，并在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行登記。2.1.2投訴分類(lèi)與歸檔：根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、其他問(wèn)題等類(lèi)別，并建立投訴歸檔制度。2.1.3投訴調(diào)查與核實(shí)：接到投訴后，開(kāi)發(fā)商應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保投訴事實(shí)的真實(shí)性。2.1.4投訴處理與解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并在5個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)。2.1.5投訴處理結(jié)果反饋：在處理完成后，開(kāi)發(fā)商應(yīng)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.2.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。2.2.2客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)信息，定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。2.2.3客戶(hù)投訴預(yù)防與處理：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在投訴，并采取措施預(yù)防投訴發(fā)生。2.2.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行：每年至少舉辦兩次客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，包括業(yè)主開(kāi)放日、節(jié)日慶典等。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）4.2費(fèi)用支付方式：分三次支付，首次支付合同總額的30%，合同生效后30日內(nèi)支付；第二次支付合同總額的40%，在第一年服務(wù)結(jié)束后30日內(nèi)支付；第三次支付合同總額的30%，在第二年服務(wù)結(jié)束后30日內(nèi)支付。4.3付款時(shí)間：每次付款的具體時(shí)間以雙方確認(rèn)的書(shū)面通知為準(zhǔn)。4.4付款憑證：付款方應(yīng)在付款后5個(gè)工作日內(nèi)向收款方提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時(shí)效：接到投訴后，開(kāi)發(fā)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，5個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案。6.違約責(zé)任6.1開(kāi)發(fā)商違約責(zé)任：若開(kāi)發(fā)商未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同要求，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為合同總額的10%。6.2客戶(hù)違約責(zé)任：若客戶(hù)未按合同約定支付費(fèi)用，或提供虛假信息，應(yīng)向開(kāi)發(fā)商支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的10%。7.保密條款7.1保密信息范圍：包括但不限于雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。7.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式，并將爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，根據(jù)責(zé)任大小分擔(dān)。9.合同解除9.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；9.1.2由于不可抗力原因，致使合同無(wú)法履行；9.1.3合同約定的解除條件成就；9.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。9.3.1雙方應(yīng)立即終止合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)；9.3.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)退還客戶(hù)尚未支付的服務(wù)費(fèi)用；9.3.3雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除產(chǎn)生的其他問(wèn)題。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3.1雙方應(yīng)立即終止合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)；10.3.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)退還客戶(hù)尚未支付的服務(wù)費(fèi)用；10.3.3雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止產(chǎn)生的其他問(wèn)題。11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程11.2附件二：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案12.其他約定事項(xiàng)12.1合同變更：任何一方對(duì)本合同的變更，必須以書(shū)面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補(bǔ)充：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同附件：本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期：____年____月____日13.2簽署人：____（開(kāi)發(fā)商代表）____（客戶(hù)代表）13.3簽署單位：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司____業(yè)主14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程14.1.1投訴接收與登記流程14.1.2投訴調(diào)查與核實(shí)流程14.1.3投訴處理與解決方案制定流程14.1.4投訴處理結(jié)果反饋流程14.2附件二：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案14.2.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案14.2.2客戶(hù)關(guān)系管理方案14.2.3客戶(hù)投訴預(yù)防與處理方案14.2.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可并委托介入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2.1雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；15.2.2合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)；15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)；15.3.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)和費(fèi)用；15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和協(xié)助。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總額的10%。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作，并取得必要的工作成果；17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以