2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質量提升服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質量提升服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權代表1.3聯系方式2.合同背景2.1項目名稱2.2項目地點2.3項目概況3.服務內容3.1投訴處理3.1.1投訴渠道3.1.2投訴處理流程3.1.3投訴處理時限3.2住宅質量提升3.2.1質量提升標準3.2.2質量提升措施3.2.3質量提升驗收4.服務期限4.1服務起始時間4.2服務結束時間5.服務費用5.1費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務質量要求6.1投訴處理滿意度6.2住宅質量提升效果7.違約責任7.1投訴處理違約責任7.2住宅質量提升違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間11.合同附件11.1附件清單11.2附件內容12.合同變更12.1合同變更程序12.2合同變更效力13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數14.3合同解釋14.4法律適用第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：房地產開發(fā)有限公司（2）乙方：物業(yè)管理有限公司1.2法定代表人或授權代表（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3聯系方式（1）甲方聯系人：聯系方式：138xxxx5678（2）乙方聯系人：趙六聯系方式：139xxxx67892.合同背景2.1項目名稱住宅小區(qū)2.2項目地點市區(qū)路號2.3項目概況住宅小區(qū)占地面積平方米，總建筑面積平方米，共有住宅樓棟，共計套住宅。3.服務內容3.1投訴處理3.1.1投訴渠道（1）電話投訴：甲方設立投訴，乙方負責接聽并記錄。（2）現場投訴：乙方設立投訴接待點，甲方客戶可直接前往。3.1.2投訴處理流程（1）甲方客戶向乙方提出投訴；（2）乙方核實投訴情況；（3）乙方制定處理方案；（4）乙方執(zhí)行處理方案；（5）甲方客戶對處理結果進行滿意度評價。3.1.3投訴處理時限（1）電話投訴：自接到投訴之日起2小時內給予回復；（2）現場投訴：自接到投訴之日起24小時內給予回復。3.2住宅質量提升3.2.1質量提升標準（1）住宅外觀、設施設備、公共區(qū)域等符合國家標準；（2）住宅內部結構、門窗、墻面等符合設計要求；（3）住宅供暖、供電、供水、排水等系統(tǒng)運行正常。3.2.2質量提升措施（1）定期對住宅設施設備進行維護保養(yǎng)；（2）對住宅內部結構進行加固處理；（3）對住宅公共區(qū)域進行清潔、綠化、美化。3.2.3質量提升驗收（1）甲方委托第三方檢測機構對住宅質量進行檢測；（2）乙方配合檢測工作，提供相關資料；（3）檢測合格后，甲方向乙方支付質量提升費用。4.服務期限4.1服務起始時間自合同簽訂之日起4.2服務結束時間住宅小區(qū)交付入住之日起年5.服務費用5.1費用總額人民幣萬元整5.2費用支付方式（1）甲方支付給乙方；（2）分階段支付，具體支付時間及金額由雙方協商確定。5.3費用支付時間（1）合同簽訂后5個工作日內支付萬元；（2）項目竣工驗收合格后支付萬元；（3）項目交付入住后支付剩余費用。6.服務質量要求6.1投訴處理滿意度6.2住宅質量提升效果8.爭議解決8.1爭議解決方式（1）雙方應友好協商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構（1）如雙方同意仲裁，應選擇仲裁委員會作為爭議解決機構；（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后30日內未予糾正；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的義務；（3）解除合同后，雙方應按照合同約定結算各自的權利和義務。10.合同生效10.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同內容符合法律法規(guī)要求；（3）合同約定的費用已支付。10.2合同生效時間自雙方簽字蓋章之日起。11.合同附件11.1附件清單（1）項目規(guī)劃設計方案；（2）住宅質量保證書；（3）物業(yè)服務收費標準；（4）其他雙方認為必要的文件。11.2附件內容（1）附件一：項目規(guī)劃設計方案；（2）附件二：住宅質量保證書；（3）附件三：物業(yè)服務收費標準；（4）附件四：雙方簽字蓋章的合同副本。12.合同變更12.1合同變更程序（1）雙方協商一致，簽署書面變更協議；（2）變更協議作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。12.2合同變更效力合同變更協議生效后，對雙方具有約束力，原合同相應條款失效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件同第九條9.1合同解除條件。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。14.其他約定14.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）雙方約定的其他方式。14.2合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同解釋本合同的解釋權歸甲乙雙方共同享有。14.4法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協助的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入方式（1）監(jiān)理單位：負責對項目建設過程進行監(jiān)督、檢查和驗收；（2）檢測機構：負責對住宅質量進行檢測；（3）評估機構：負責對住宅價值進行評估；（4）法律顧問：負責提供法律咨詢和爭議解決；（5）其他專業(yè)機構或個人：根據合同需要，經甲乙雙方同意后，可邀請其他第三方介入。15.3第三方責任15.3.1第三方責任限額（1）監(jiān)理單位：對項目建設過程中的質量問題承擔連帶責任，責任限額為監(jiān)理合同金額的倍；（2）檢測機構：對檢測結果的準確性承擔直接責任，責任限額為檢測合同金額的倍；（3）評估機構：對評估結果的準確性承擔直接責任，責任限額為評估合同金額的倍；（4）法律顧問：對法律意見的準確性承擔直接責任，責任限額為法律顧問服務費用；（5）其他第三方：根據其提供的服務內容，與甲乙雙方另行約定責任限額。15.3.2第三方責任劃分（1）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔全部責任；（2）第三方在履行職責過程中，因甲乙雙方原因造成損失的，由甲乙雙方按各自過錯承擔相應責任；（3）第三方在履行職責過程中，因不可抗力造成損失的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。15.4第三方介入程序15.4.1第三方選擇甲乙雙方協商一致后，選擇合適的第三方，并簽訂相應合作協議。15.4.2第三方介入時間第三方介入時間應與合同約定的服務期限相一致，或根據實際情況進行調整。15.4.3第三方介入費用第三方介入費用由甲乙雙方按照合作協議約定承擔。16.甲乙雙方責任16.1甲方責任（1）配合第三方履行職責，提供必要的信息和資料；（2）按照合同約定支付第三方介入費用；（3）對第三方介入過程中產生的爭議，承擔相應的責任。16.2乙方責任（1）監(jiān)督第三方履行職責，確保其按照合同約定提供服務；（2）對第三方介入過程中產生的爭議，承擔相應的責任；（3）按照合同約定支付第三方介入費用。17.第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方的關系第三方應遵守甲方的要求，按照合同約定履行職責，對甲方負責。17.2第三方與乙方的關系第三方應遵守乙方的要求，按照合同約定履行職責，對乙方負責。17.3第三方與其他各方的關系第三方在履行職責過程中，應與其他各方保持良好溝通，協調各方利益，共同維護合同履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目規(guī)劃設計方案詳細要求：包含項目整體規(guī)劃、建筑設計、景觀設計、配套設施等內容，需符合國家相關設計規(guī)范和標準。附件說明：本附件為項目建設的依據，需在合同簽訂前提交甲方審核。2.住宅質量保證書詳細要求：包括住宅質量標準、保修期限、保修范圍等內容，需由甲方提供或委托第三方出具。附件說明：本附件為住宅質量保障的依據，需在項目交付入住前提交甲方。3.物業(yè)服務收費標準詳細要求：包括物業(yè)服務費、公共設施維護費、綠化費等內容，需符合國家相關收費標準。附件說明：本附件為物業(yè)服務費用的依據，需在合同簽訂前提交甲方。4.投訴處理記錄詳細要求：記錄甲方客戶投訴的時間、內容、處理結果等信息，需真實、完整。附件說明：本附件為投訴處理過程的記錄，需在投訴處理完畢后提交甲方。5.住宅質量提升報告詳細要求：包括質量提升措施、實施過程、驗收結果等內容，需由乙方提供或委托第三方出具。附件說明：本附件為住宅質量提升效果的記錄，需在質量提升完成后提交甲方。6.第三方合作協議詳細要求：包括第三方名稱、服務內容、費用、責任等內容，需由甲乙雙方與第三方協商一致后簽訂。附件說明：本附件為第三方介入的依據，需在第三方介入前簽訂。7.合同變更協議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效時間等內容，需由甲乙雙方協商一致后簽訂。附件說明：本附件為合同變更的依據，需在合同變更后簽訂。8.爭議解決協議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等內容，需由甲乙雙方協商一致后簽訂。附件說明：本附件為爭議解決的依據，需在發(fā)生爭議前或爭議發(fā)生后簽訂。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理違約責任認定標準：乙方未在規(guī)定時限內處理甲方客戶的投訴，或處理結果不符合合同約定。示例說明：乙方未在接到投訴后24小時內給予回復，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.住宅質量提升違約責任認定標準：乙方未按合同約定進行住宅質量提升，或提升后的質量不符合合同要求。示例說明：乙方未在規(guī)定時間內完成住宅質量提升，甲方有權要求乙方承擔違約責任。3.第三方介入違約責任認定標準：第三方未按合作協議履行職責，或履行職責過程中出現重大失誤。示例說明：第三方未按約定時間完成檢測工作，甲方有權要求第三方承擔違約責任。4.合同變更違約責任認定標準：甲乙雙方未按合同約定進行合同變更，或變更后的內容違反法律法規(guī)。示例說明：甲乙雙方未按約定程序進行合同變更，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.爭議解決違約責任認定標準：甲乙雙方未按約定方式解決爭議，或未在規(guī)定時限內提交爭議解決機構。示例說明：甲乙雙方未在約定時間內提交爭議解決機構，甲方有權要求乙方承擔違約責任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質量提升服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2開發(fā)商地址1.3開發(fā)商聯系方式1.4投訴處理服務方名稱1.5投訴處理服務方地址1.6投訴處理服務方聯系方式2.合同標的2.1投訴處理服務范圍2.2住宅質量提升服務范圍2.3服務期限2.4服務費用及支付方式3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3投訴調查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.住宅質量提升服務流程4.1質量問題發(fā)現4.2質量問題確認4.3質量問題整改4.4質量問題驗收4.5質量問題反饋5.質量標準5.1國家及行業(yè)相關標準5.2企業(yè)內部質量標準5.3質量驗收標準6.責任與義務6.1開發(fā)商責任6.2投訴處理服務方責任6.3投訴處理服務方義務6.4開發(fā)商義務7.違約責任7.1投訴處理服務方違約責任7.2開發(fā)商違約責任7.3違約金計算方式8.保密條款8.1投訴處理服務方保密義務8.2開發(fā)商保密義務8.3保密信息范圍9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除通知11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止通知12.合同附件12.1投訴處理服務協議12.2住宅質量提升服務協議12.3其他相關附件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更通知14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同份數14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產開發(fā)有限公司1.2開發(fā)商地址：省市區(qū)街道號1.4投訴處理服務方名稱：物業(yè)管理有限公司1.5投訴處理服務方地址：省市區(qū)街道號2.合同標的2.1投訴處理服務范圍：針對本合同約定的住宅項目，提供業(yè)主投訴的接收、處理和反饋服務。2.2住宅質量提升服務范圍：對住宅項目進行質量檢查，針對發(fā)現的質量問題進行整改和提升。2.3服務期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服務費用及支付方式：服務費用為人民幣萬元整，分兩次支付，首次支付萬元，合同生效后一個月內支付；第二次支付萬元，服務期限屆滿后一個月內支付。3.投訴處理流程3.1投訴提交：業(yè)主通過書面或口頭形式向投訴處理服務方提交投訴。3.2投訴受理：投訴處理服務方在接到投訴后，應在24小時內確認投訴內容，并告知業(yè)主。3.3投訴調查：投訴處理服務方對投訴內容進行調查，包括現場勘查、詢問相關人員等。3.4投訴處理：根據調查結果，投訴處理服務方提出處理方案，并報開發(fā)商審批。3.5投訴反饋：投訴處理服務方將處理結果以書面形式反饋給業(yè)主。4.住宅質量提升服務流程4.1質量問題發(fā)現：通過定期質量檢查、業(yè)主投訴、第三方評估等方式發(fā)現住宅項目質量問題。4.2質量問題確認：對發(fā)現的質量問題進行確認，包括問題類型、影響范圍等。4.3質量問題整改：根據確認的質量問題，制定整改方案，并監(jiān)督實施。4.4質量問題驗收：整改完成后，由投訴處理服務方組織驗收。4.5質量問題反饋：將驗收結果反饋給開發(fā)商，并告知業(yè)主。5.質量標準5.1國家及行業(yè)相關標準：依據《建筑工程質量管理條例》、《住宅質量保證書》等相關國家標準和行業(yè)標準。5.2企業(yè)內部質量標準：根據開發(fā)商企業(yè)內部規(guī)定制定的質量標準。5.3質量驗收標準：依據國家及行業(yè)相關標準和開發(fā)商內部質量標準制定。6.責任與義務6.1開發(fā)商責任：保證住宅項目的質量，及時處理業(yè)主投訴，配合投訴處理服務方的工作。6.2投訴處理服務方責任：按照合同約定，及時、公正地處理業(yè)主投訴，確保服務質量。6.3投訴處理服務方義務：對業(yè)主投訴保密，不得泄露業(yè)主個人信息。6.4開發(fā)商義務：按合同約定支付服務費用，配合投訴處理服務方開展工作。8.保密條款8.1投訴處理服務方保密義務：投訴處理服務方應保守本合同內容及相關商業(yè)秘密，未經開發(fā)商書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2開發(fā)商保密義務：開發(fā)商應保守投訴處理服務方提供的技術資料、商業(yè)秘密及個人信息，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息范圍：包括但不限于項目規(guī)劃、設計文件、施工方案、投訴處理記錄、業(yè)主個人信息等。9.爭議解決9.1爭議解決方式：本合同爭議解決采用協商方式，如協商不成，提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構：仲裁委員會。9.3爭議解決程序：爭議提交仲裁后，仲裁委員會將依照仲裁規(guī)則進行審理，并作出裁決。10.合同解除10.1合同解除條件：任何一方違反本合同約定，經另一方書面通知后未在規(guī)定期限內糾正的，另一方有權解除合同。10.2合同解除程序：合同解除需書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。10.3合同解除通知：合同解除通知應明確解除事由、解除日期及后續(xù)處理事宜。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：服務期限屆滿或合同雙方協商一致解除合同。11.3合同終止通知：合同終止需書面通知對方，并自通知到達對方之日起合同終止。12.合同附件12.1投訴處理服務協議12.2住宅質量提升服務協議12.3其他相關附件：如業(yè)主名單、投訴處理記錄、質量檢查報告等。13.合同變更13.1合同變更條件：任何一方提出合同變更請求，經雙方協商一致，可對本合同進行變更。13.2合同變更程序：合同變更需書面通知對方，并經雙方簽字蓋章后生效。13.3合同變更通知：合同變更通知應明確變更內容、變更日期及生效日期。14.其他約定事項14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋：本合同如有歧義，以雙方協商一致的解釋為準。14.3合同份數：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指本合同雙方以外的獨立第三方，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、咨詢機構等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由合同雙方約定或法律規(guī)定，需要第三方提供專業(yè)服務或協助的情況。2.第三方介入的適用范圍2.1投訴處理服務：在投訴處理過程中，如需對投訴事項進行專業(yè)評估或鑒定，可引入第三方評估機構。2.2住宅質量提升服務：在住宅質量提升過程中，如需進行第三方監(jiān)理或咨詢，可引入相應的第三方機構。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的引入：合同雙方協商一致，決定引入第三方機構。3.2第三方選擇：合同雙方共同選擇合適的第三方機構，或由一方推薦，另一方同意。3.3第三方委托：合同雙方與第三方簽訂委托協議，明確雙方的權利和義務。4.第三方的責任與權利4.1第三方責任：第三方應按照委托協議的約定，履行其職責，對提供的專業(yè)服務負責。4.2第三方權利：第三方有權獲得合同約定的服務費用，并有權要求合同雙方提供必要的配合。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與開發(fā)商：第三方作為獨立第三方，對開發(fā)商負責，提供專業(yè)的投訴處理和住宅質量提升服務。5.2第三方與投訴處理服務方：第三方作為獨立第三方，對投訴處理服務方負責，提供專業(yè)的技術支持和協助。5.3第三方與業(yè)主：第三方應尊重業(yè)主的合法權益，按照合同約定和委托協議的要求，公正、客觀地處理業(yè)主的投訴。6.第三方的責任限額6.1第三方的責任限額由合同雙方在委托協議中約定，不得超過合同總金額的%。6.2第三方的責任限額包括但不限于因第三方疏忽、過失導致的損失或損害。6.3如第三方責任超出責任限額，超出部分由合同雙方按約定的比例分擔。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：合同雙方協商一致，可對第三方介入的范圍、內容等進行變更。7.2第三方介入的解除：如第三方無法履行其職責，或違反合同約定，合同雙方可解除第三方介入。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由合同雙方協商解決。8.2如協商不成，可提交仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則及程序參照本合同爭議解決條款。9.第三方介入的費用9.1第三方介入的費用由合同雙方按照委托協議的約定承擔。9.2第三方介入的費用包括但不限于服務費、差旅費、資料費等。10.第三方介入的記錄與報告10.1第三方介入的記錄：第三方應詳細記錄其工作過程，包括工作內容、時間、地點、參與人員等。10.2第三方介入的報告：第三方應在服務期限屆滿或合同解除后，向合同雙方提交工作報告。11.第三方介入的保密11.1第三方應遵守合同雙方的保密要求，不得泄露合同內容及任何相關商業(yè)秘密。12.第三方介入的合規(guī)性12.1第三方介入應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理服務協議詳細要求：協議應明確雙方的權利義務、服務內容、費用標準、爭議解決方式等。說明：本協議為投訴處理服務方與開發(fā)商之間的服務合同，旨在明確雙方在投訴處理過程中的合作事宜。2.住宅質量提升服務協議詳細要求：協議應明確第三方機構與開發(fā)商之間的服務內容、質量標準、費用支付、整改驗收等。說明：本協議為第三方機構與開發(fā)商之間的服務合同，旨在明確第三方在住宅質量提升過程中的服務內容。3.業(yè)主名單詳細要求：包含業(yè)主姓名、聯系方式、住宅樓號、房號等信息。說明：本名單用于投訴處理和住宅質量提升服務的實施，確保服務針對性強。4.投訴處理記錄詳細要求：記錄投訴時間、投訴內容、處理結果、業(yè)主反饋等信息。5.質量檢查報告詳細要求：包含檢查時間、檢查項目、存在問題、整改措施等信息。說明：本報告用于評估住宅項目的質量狀況，為質量提升提供依據。6.質量整改記錄詳細要求：記錄整改時間、整改內容、整改措施、驗收結果等信息。說明：本記錄用于跟蹤質量整改過程，確保問題得到有效解決。7.第三方評估報告詳細要求：包含評估時間、評估內容、評估結果、建議措施等信息。說明：本報告用于第三方機構對投訴事項或住宅質量進行專業(yè)評估。8.第三方驗收報告詳細要求：包含驗收時間、驗收項目、驗收結果、驗收意見等信息。說明：本報告用于第三方機構對質量整改進行驗收。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理服務方違約行為：違約行為：未按約定時間處理投訴，或處理結果不符合要求。責任認定標準：根據合同約定，投訴處理服務方應承擔違約責任，賠償開發(fā)商因違約造成的損失。示例說明：若投訴處理服務方未在約定時間內處理投訴，導致業(yè)主不滿，開發(fā)商可要求投訴處理服務方承擔違約責任，包括賠償業(yè)主損失和承擔相應違約金。2.開發(fā)商違約行為：違約行為：未按約定支付服務費用，或未配合投訴處理服務方開展工作。責任認定標準：根據合同約定，開發(fā)商應承擔違約責任，支付違約金并賠償投訴處理服務方因此遭受的損失。示例說明：若開發(fā)商未按時支付服務費用，投訴處理服務方有權要求開發(fā)商支付違約金，并賠償因此遭受的利息損失。3.第三方機構違約行為：違約行為：未按約定提供專業(yè)服務，或服務結果不符合要求。責任認定標準：根據委托協議，第三方機構應承擔違約責任，賠償開發(fā)商因此遭受的損失。示例說明：若第三方機構提供的質量檢查報告存在重大錯誤，導致開發(fā)商遭受損失，第三方機構應承擔違約責任，賠償開發(fā)商損失。4.業(yè)主違約行為：違約行為：惡意投訴，或提供虛假投訴信息。責任認定標準：業(yè)主應承擔相應的法律責任，賠償因惡意投訴給開發(fā)商和投訴處理服務方造成的損失。示例說明：若業(yè)主惡意投訴，造成開發(fā)商和投訴處理服務方的人力、物力損失，業(yè)主應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質量提升服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2開發(fā)商地址1.3開發(fā)商聯系方式1.4投訴處理機構名稱1.5投訴處理機構地址1.6投訴處理機構聯系方式2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2服務范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴登記3.3投訴調查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.住宅質量提升服務內容4.1質量檢測4.2問題整改4.3質量跟蹤5.質量標準與規(guī)范5.1國家及行業(yè)標準5.2企業(yè)內部標準6.服務期限與費用6.1服務期限6.2服務費用6.3費用支付方式7.質量保證7.1質量承諾7.2質量責任8.違約責任8.1開發(fā)商違約責任8.2投訴處理機構違約責任9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.其他約定事項13.1法律適用13.2合同份數13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產開發(fā)有限公司1.2開發(fā)商地址：市區(qū)路號1.4投訴處理機構名稱：房地產開發(fā)有限公司投訴處理中心1.5投訴處理機構地址：市區(qū)路號2.合同目的與范圍2.1合同目的：為規(guī)范開發(fā)商與投訴處理機構之間的投訴處理與住宅質量提升服務，提高住宅質量，保障業(yè)主權益，特訂立本合同。2.2服務范圍：本合同服務范圍包括但不限于住宅質量問題投訴處理、質量檢測、問題整改和質量跟蹤等。3.投訴處理流程3.1投訴接收：投訴處理機構應設立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、信函等方式，接收業(yè)主的住宅質量問題投訴。3.2投訴登記：投訴處理機構應在收到投訴后24小時內進行登記，并告知業(yè)主投訴登記編號。3.3投訴調查：投訴處理機構應在接到投訴后3個工作日內進行現場調查，必要時可邀請相關專家參與。3.4投訴處理：投訴處理機構應在調查結束后5個工作日內提出處理意見，并告知業(yè)主。3.5投訴反饋：投訴處理機構應在處理結束后3個工作日內向業(yè)主反饋處理結果。4.住宅質量提升服務內容4.1質量檢測：投訴處理機構應定期對住宅進行質量檢測，確保住宅質量符合國家及行業(yè)標準。4.2問題整改：針對檢測出的問題，投訴處理機構應制定整改方案，并及時整改。4.3質量跟蹤：投訴處理機構應持續(xù)跟蹤整改后的住宅質量，確保問題得到有效解決。5.質量標準與規(guī)范5.1國家及行業(yè)標準：住宅質量應符合國家及行業(yè)標準，如《住宅工程質量驗收規(guī)范》等。5.2企業(yè)內部標準：開發(fā)商應制定企業(yè)內部質量標準，作為住宅質量提升的依據。6.服務期限與費用6.1服務期限：本合同服務期限自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。6.2服務費用：服務費用為人民幣萬元，分兩次支付，首次支付人民幣萬元，剩余部分在服務期限屆滿前支付。6.3費用支付方式：服務費用通過銀行轉賬方式支付，具體賬戶信息詳見附件。7.質量保證7.1質量承諾：開發(fā)商承諾所開發(fā)的住宅質量符合國家及行業(yè)標準，并對因質量問題造成的損失承擔相應責任。7.2質量責任：若因開發(fā)商原因導致住宅質量問題，開發(fā)商應承擔相應的質量責任，包括但不限于整改、賠償等。8.違約責任8.1開發(fā)商違約責任8.1.1若開發(fā)商未按時完成質量整改，每逾期一日，應向業(yè)主支付合同服務費用X%的違約金。8.1.2若開發(fā)商未按照合同約定提供住宅質量提升服務，業(yè)主有權要求開發(fā)商退還已支付的服務費用，并支付相應的違約金。8.2投訴處理機構違約責任8.2.1若投訴處理機構未按時處理投訴，每逾期一日，應向業(yè)主支付合同服務費用X%的違約金。8.2.2若投訴處理機構泄露業(yè)主個人信息，應承擔相應的法律責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內容9.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密和其他非公開信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同中的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務在本合同終止后仍然有效，雙方仍需遵守保密義務。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。10.1.2出現不可抗力事件，致使本合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務期限屆滿。10.2.2雙方書面同意終止本合同。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意將爭議提交至市仲裁委員會仲裁解決。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方代表在本合同上簽字或蓋章。12.2合同變更程序12.2.1任何一方要求變更本合同時，應以書面形式提出，經雙方協商一致后生效。13.其他約定事項13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件投訴處理流程圖質量檢測報告費用支付明細表14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同由雙方代表于2024年X月X日在市簽署。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、技術支持或中介服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于質量檢測、問題整改、法律咨詢、技術評估等。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方由甲乙雙方協商確定，或由一方推薦，經另一方同意后確定。15.3.2第三方確定后，甲乙雙方應書面通知對方。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1第三方應按照合同約定和行業(yè)標準，提供專業(yè)、高效的服務。16.1.2第三方在履行職責過程中，因自身原因導致服務不符合約定的，應承擔相應的責任。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助，以完成其服務任務。16.2.2第三方有權根據服務內容，收取合理的費用。17.第三方費用及支付17.1第三方費用17.1.1第三方費用包括但不限于服務費、咨詢費、檢測費等。17.1.2第三方費用應在合同中明確約定。17.2第三方費用支付17.2.1第三方費用由甲乙雙方按照合同約定支付。17.2.2第三方費用支付方式可在合同中約定，如分期支付、按項目支付等。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額18.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責任不得超過合同約定的第三方責任限額。18.1.2第三方責任限額應在合同中明確約定。18.2責任限額調整18.2.1若第三方責任限額低于實際損失，甲乙雙方可協商調整責任限額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關系為服務合同關系，