2024搬家公司合同樣本：搬家服務(wù)合同中客戶反饋及處理機(jī)制協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024搬家公司合同樣本：搬家服務(wù)合同中客戶反饋及處理機(jī)制協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2客戶定義1.3本合同定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)費(fèi)用3.客戶權(quán)利與義務(wù)3.1客戶權(quán)利3.2客戶義務(wù)4.服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方權(quán)利4.2服務(wù)提供方義務(wù)5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量投訴處理6.客戶反饋方式6.1反饋渠道6.2反饋內(nèi)容要求6.3反饋處理時間7.客戶反饋處理流程7.1接收反饋7.2分析反饋7.3制定解決方案7.4實(shí)施解決方案7.5反饋處理結(jié)果反饋8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同續(xù)簽10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)11.3保密例外12.法律適用與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決地點(diǎn)12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解除不影響已履行義務(wù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同中“搬家服務(wù)”指乙方提供的包括但不限于貨物搬運(yùn)、打包、拆卸、組裝、搬運(yùn)過程中的安全防護(hù)、以及相關(guān)輔助服務(wù)等一攬子服務(wù)。1.2客戶定義本合同中“客戶”指與乙方簽訂本合同的甲方，即需要乙方提供搬家服務(wù)的個人或單位。1.3本合同定義本合同指甲方與乙方就搬家服務(wù)達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，包括本合同、附件以及雙方書面確認(rèn)的其他文件。2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍（1）物品搬運(yùn)；（2）打包、拆卸、組裝；（3）搬運(yùn)過程中的安全防護(hù)；（4）相關(guān)輔助服務(wù)，如搬運(yùn)工具提供、臨時倉儲等。2.2服務(wù)流程（1）與甲方溝通確認(rèn)搬家需求；（2）制定搬家計劃；（3）提供搬家服務(wù)；（4）完成搬家服務(wù)后進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。2.3服務(wù)時間乙方將在雙方約定的時間內(nèi)提供搬家服務(wù)，如遇特殊情況，乙方將提前通知甲方并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。2.4服務(wù)費(fèi)用搬家服務(wù)費(fèi)用根據(jù)搬家距離、物品數(shù)量、服務(wù)難度等因素確定，具體費(fèi)用以雙方協(xié)商一致的價格為準(zhǔn)。3.客戶權(quán)利與義務(wù)3.1客戶權(quán)利（1）要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；（2）對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議；（3）要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。3.2客戶義務(wù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的搬家需求信息；（2）按照乙方要求配合完成搬家前的準(zhǔn)備工作；（3）支付約定的搬家服務(wù)費(fèi)用；（4）遵守國家法律法規(guī)和乙方制定的規(guī)章制度。4.服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方權(quán)利（1）要求甲方按照合同約定支付搬家服務(wù)費(fèi)用；（2）對甲方提供的搬家需求信息進(jìn)行核實(shí)；（3）在服務(wù)過程中對甲方提供的物品進(jìn)行合理保護(hù)。4.2服務(wù)提供方義務(wù)（1）按照合同約定提供搬家服務(wù)；（2）對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理；（3）對甲方提供的物品進(jìn)行安全、合理的搬運(yùn)；（4）按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保搬家過程中物品安全、無損。5.2質(zhì)量監(jiān)控乙方將設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，對搬家服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量投訴處理甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議時，應(yīng)向乙方提出書面投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知甲方。6.客戶反饋方式6.1反饋渠道（1）電話；（2）電子郵件；（3）現(xiàn)場反饋。6.2反饋內(nèi)容要求（1）反饋時間；（2）反饋人姓名及聯(lián)系方式；（3）反饋事由；（4）具體描述。6.3反饋處理時間乙方收到甲方反饋后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知甲方。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序（1）提交爭議方應(yīng)將爭議事項(xiàng)以書面形式通知另一方，并附上相關(guān)證據(jù)材料。（2）接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)回復(fù)爭議方的書面意見。（3）如雙方在收到對方回復(fù)之日起30日內(nèi)未能達(dá)成和解，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在6個月內(nèi)通過協(xié)商或訴訟解決爭議。9.合同期限9.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.3合同續(xù)簽合同到期前，如雙方均無異議，可提前30日書面通知對方續(xù)簽合同，續(xù)簽期限與原合同期限相同。10.合同解除10.1合同解除條件（1）甲方或乙方違約，另一方在書面通知違約方后15日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)向另一方發(fā)出書面通知；（2）收到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)確認(rèn)解除或提出異議；（3）雙方就解除合同達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。10.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行和未履行的義務(wù)；（3）合同解除不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.保密條款11.1保密信息定義本合同中“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。11.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方在履行本合同過程中已經(jīng)公開的信息；（3）從第三方合法獲取的信息。12.法律適用與爭議解決12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改對本合同的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.其他約定14.1合同附件本合同的附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同解除不影響已履行義務(wù)本合同的解除不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、保險公司、律師事務(wù)所等。1.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的包括但不限于：（1）提供專業(yè)服務(wù)，如評估、鑒定、保險等；（2）協(xié)助解決合同履行中的爭議；（3）監(jiān)督合同履行情況；（4）提供資金或技術(shù)支持。2.第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照其提供服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定參與合同的履行和監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。3.第三方介入程序3.1甲方或乙方提出第三方介入需求，并書面通知對方；3.2雙方同意第三方介入，并確定第三方介入的具體內(nèi)容和方式；3.3第三方收到通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確認(rèn)介入，并開始履行職責(zé)。4.甲乙方的額外條款4.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)的合法性和有效性；（2）甲方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的信息和協(xié)助；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。4.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)的合法性和有效性；（2）乙方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的信息和協(xié)助；（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償責(zé)任不超過合同總金額的10%；（2）如第三方因故意或重大過失造成損失，其賠償責(zé)任不受前款限制。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方（1）第三方與甲方之間形成服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方；（2）甲方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過服務(wù)合同解決。6.2第三方與乙方（1）第三方與乙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方；（2）乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過服務(wù)合同解決。6.3第三方與合同雙方（1）第三方在合同履行過程中，與合同雙方形成監(jiān)督和協(xié)助關(guān)系；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)合同雙方違約，應(yīng)及時通知雙方；（3）第三方對合同雙方違約行為，不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助合同雙方解決爭議。7.第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）第三方完成其職責(zé)；（4）雙方同意終止第三方介入。7.2第三方介入終止程序（1）雙方書面通知第三方終止介入；（3）終止介入后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：搬家服務(wù)清單要求：詳細(xì)列明甲方所有需要搬運(yùn)的物品名稱、數(shù)量、尺寸、重量等信息。說明：此清單為雙方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用的重要依據(jù)。2.附件二：搬家服務(wù)合同要求：合同中應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：此合同為本合同的重要組成部分，雙方簽字蓋章后生效。3.附件三：搬家服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示搬家服務(wù)的具體流程，包括物品打包、搬運(yùn)、卸載等環(huán)節(jié)。4.附件四：搬家服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出搬家服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，如人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、材料費(fèi)等。說明：此明細(xì)表為雙方確認(rèn)費(fèi)用的依據(jù)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容。說明：此協(xié)議為本合同中第三方介入的詳細(xì)約定。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等內(nèi)容。說明：此協(xié)議為本合同中爭議解決的詳細(xì)約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：a.未按時支付搬家服務(wù)費(fèi)用；b.提供虛假或錯誤的信息，導(dǎo)致搬家服務(wù)無法正常進(jìn)行；c.損壞乙方提供的搬運(yùn)工具或設(shè)備。（2）乙方違約行為：a.未按時提供搬家服務(wù)；b.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；c.未按約定進(jìn)行物品保護(hù)，導(dǎo)致物品損壞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任：a.逾期支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；b.提供虛假信息導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；c.損壞乙方工具，應(yīng)進(jìn)行賠償。（2）乙方違約責(zé)任：a.逾期提供服務(wù)，應(yīng)賠償甲方因延期而產(chǎn)生的損失；b.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；c.未保護(hù)物品導(dǎo)致?lián)p壞，應(yīng)進(jìn)行賠償。3.違約示例說明：（1）甲方逾期支付搬家服務(wù)費(fèi)用5000元，應(yīng)支付違約金1000元。（2）乙方在搬家過程中損壞甲方價值3000元的電器，應(yīng)賠償甲方3000元。（3）甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方多工作3小時，乙方有權(quán)要求甲方支付額外費(fèi)用200元。全文完。2024搬家公司合同樣本：搬家服務(wù)合同中客戶反饋及處理機(jī)制協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.客戶信息4.1信息收集4.2信息保密4.3信息使用5.搬家時間5.1預(yù)約流程5.2時間調(diào)整5.3時間延誤6.搬家物品6.1物品清單6.2物品包裝6.3物品安全7.服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)督7.3質(zhì)量投訴8.客戶反饋8.1反饋渠道8.2反饋內(nèi)容8.3反饋處理9.處理機(jī)制9.1處理流程9.2處理原則9.3處理時限10.責(zé)任與義務(wù)10.1搬家公司責(zé)任10.2客戶責(zé)任10.3雙方義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3合同解除14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）搬家服務(wù)：指搬家公司為客戶提供包括但不限于物品搬運(yùn)、包裝、拆卸、安裝等服務(wù)；（2）物品：指客戶委托搬家公司搬運(yùn)的家具、家電、生活用品等；（3）服務(wù)費(fèi)用：指客戶因使用搬家公司提供的搬家服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用；（4）服務(wù)時間：指搬家公司按照合同約定提供搬家服務(wù)的時間段。2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍搬家公司提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）物品搬運(yùn)；（2）家具、家電的拆卸與安裝；（3）物品包裝；（4）物品清理；（5）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物品搬運(yùn)過程中，確保物品安全無損；（2）按時完成搬家服務(wù)；（3）遵守職業(yè)道德，尊重客戶隱私；（4）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求。2.3服務(wù)流程搬家公司提供的服務(wù)流程如下：（1）客戶預(yù)約搬家服務(wù)；（2）搬家公司核實(shí)預(yù)約信息；（3）搬家公司安排工作人員；（4）工作人員上門提供服務(wù)；（5）客戶驗(yàn)收搬家服務(wù)；（6）搬家公司收取服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）人力費(fèi)用；（2）車輛費(fèi)用；（3）包裝材料費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他搬家公司認(rèn)可的支付方式。3.3費(fèi)用調(diào)整搬家公司可根據(jù)市場行情、物價上漲等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知客戶。4.客戶信息4.1信息收集搬家公司有權(quán)收集客戶的基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。4.2信息保密搬家公司對客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。4.3信息使用搬家公司僅將客戶信息用于搬家服務(wù)及相關(guān)事務(wù)，不得用于其他用途。5.搬家時間5.1預(yù)約流程客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約搬家服務(wù)。5.2時間調(diào)整客戶需提前至少24小時通知搬家公司調(diào)整搬家時間。5.3時間延誤因搬家公司原因?qū)е掳峒視r間延誤，搬家公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.搬家物品6.1物品清單客戶應(yīng)在預(yù)約時向搬家公司提供搬家物品清單，明確物品名稱、數(shù)量等信息。6.2物品包裝搬家公司負(fù)責(zé)對易損、易碎物品進(jìn)行適當(dāng)包裝。6.3物品安全搬家公司應(yīng)確保搬家過程中物品安全，如發(fā)生物品損壞，搬家公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.客戶反饋8.1反饋渠道（1）電話聯(lián)系客服；（2）在線客服平臺；（3）書面信件；（4）其他搬家公司認(rèn)可的方式。8.2反饋內(nèi)容客戶反饋應(yīng)包括但不限于：（1）對搬家服務(wù)的滿意度；（2）對搬家過程中遇到的問題；（3）對搬家公司工作人員的評價；（4）其他意見和建議。8.3反饋處理搬家公司應(yīng)在收到客戶反饋后3個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在10個工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施解決客戶提出的問題。9.處理機(jī)制9.1處理流程客戶反饋處理流程如下：（1）客服部門接收反饋；（2）客服部門進(jìn)行初步核實(shí)；（3）客服部門將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；（4）相關(guān)部門采取措施解決問題；（5）客服部門向客戶反饋處理結(jié)果。9.2處理原則搬家公司處理客戶反饋的原則包括：（1）尊重客戶權(quán)益；（2）及時響應(yīng)；（3）公正處理；（4）持續(xù)改進(jìn)。9.3處理時限搬家公司承諾在收到客戶反饋后，在最短時間內(nèi)處理完畢，并確保客戶滿意。10.責(zé)任與義務(wù)10.1搬家公司責(zé)任（1）按照合同約定提供搬家服務(wù)；（2）確保搬家過程中物品安全；（3）對客戶反饋及時響應(yīng)和處理；（4）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。10.2客戶責(zé)任（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的物品信息；（3）配合搬家公司完成搬家服務(wù)；（4）對搬家公司工作人員的行為負(fù)責(zé)。10.3雙方義務(wù)（1）遵守合同約定；（2）誠實(shí)守信；（3）相互尊重；（4）共同維護(hù)搬家服務(wù)的質(zhì)量和形象。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）搬家公司未按照合同約定提供服務(wù)；（2）客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（3）根據(jù)情況，搬家公司有權(quán)解除合同。11.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會；（2）消費(fèi)者協(xié)會；（3）其他第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。12.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。13.合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止（1）合同約定的服務(wù)完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，搬家公司和客戶各執(zhí)一份。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）搬家服務(wù)清單；（2）物品清單；（3）其他與本合同相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除搬家公司和客戶之外的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢或中介服務(wù)的個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、保險公司、法律顧問等。15.2第三方介入情形（1）搬家服務(wù)涉及復(fù)雜物品或特殊要求，需要第三方進(jìn)行專業(yè)評估；（2）客戶要求提供額外的咨詢服務(wù)或保險服務(wù)；（3）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（4）法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方在介入本合同履行過程中，因其自身過錯導(dǎo)致合同履行受到影響或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.3.2責(zé)任范圍第三方責(zé)任范圍限于其在合同履行過程中提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括因搬家公司或客戶自身原因?qū)е碌膿p失。15.3.3責(zé)任承擔(dān)第三方責(zé)任承擔(dān)方式如下：（1）第三方直接向受損方支付賠償；（2）第三方與搬家公司、客戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他責(zé)任承擔(dān)方式。15.4第三方權(quán)利15.4.1服務(wù)費(fèi)用第三方提供的服務(wù)，其費(fèi)用由客戶支付，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行協(xié)商。15.4.2服務(wù)協(xié)議第三方提供的服務(wù)，需與客戶簽訂單獨(dú)的服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議作為本合同附件。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1與搬家公司關(guān)系15.5.2與客戶關(guān)系第三方應(yīng)尊重客戶的意愿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。15.5.3與合同履行關(guān)系（1）不損害合同其他各方的合法權(quán)益；（2）不違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）不影響合同履行。16.第三方介入后的額外條款16.1通知義務(wù)當(dāng)搬家公司或客戶決定引入第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的同意。16.2信息共享第三方介入合同履行過程中，搬家公司和客戶應(yīng)向第三方提供必要的信息，以確保第三方能夠全面了解合同履行情況。16.3第三方選擇第三方由搬家公司或客戶根據(jù)實(shí)際需要選擇，并簽訂相關(guān)協(xié)議。16.4第三方變更如需更換第三方，搬家公司或客戶應(yīng)提前通知對方，并取得對方的同意。17.第三方介入的合同變更17.1合同變更第三方介入本合同履行，可能導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對合同進(jìn)行相應(yīng)的變更，并書面確認(rèn)。17.2合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，搬家公司或客戶有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3合同終止第三方介入后，如合同履行完畢，合同自行終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.搬家服務(wù)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含搬家服務(wù)的具體項(xiàng)目，如搬運(yùn)、拆卸、安裝、包裝等，以及每個項(xiàng)目的具體費(fèi)用和總價。2.物品清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出所有需要搬運(yùn)的物品，包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、重量等信息。3.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，應(yīng)簽訂單獨(dú)的服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更時，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、原因、效果等。7.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：合同終止時，應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確終止的原因、效果、后續(xù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）搬家公司未按時提供搬家服務(wù)。（2）搬家公司損壞或丟失客戶物品。（3）客戶未按時支付服務(wù)費(fèi)用。（4）客戶提供虛假信息導(dǎo)致搬家公司無法提供服務(wù)。（5）第三方服務(wù)不符合合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）搬家公司未按時提供服務(wù)，應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。（2）搬家公司損壞或丟失客戶物品，應(yīng)根據(jù)物品價值進(jìn)行賠償。（3）客戶未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。（4）客戶提供虛假信息，導(dǎo)致搬家公司無法提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（5）第三方服務(wù)不符合合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，搬家公司可向第三方追償。示例說明：1.搬家公司未按時提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并要求搬家公司支付違約金。2.搬家公司損壞客戶的一臺電視，根據(jù)電視的價值，搬家公司應(yīng)賠償客戶相應(yīng)的金額。3.客戶未支付服務(wù)費(fèi)用，搬家公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。4.客戶提供虛假的物品清單，導(dǎo)致搬家公司無法提供實(shí)際服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.第三方提供的保險服務(wù)不符合合同約定，第三方應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024搬家公司合同樣本：搬家服務(wù)合同中客戶反饋及處理機(jī)制協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間與地點(diǎn)2.3服務(wù)人員資質(zhì)3.服務(wù)價格3.1價格構(gòu)成3.2價格調(diào)整機(jī)制3.3支付方式4.服務(wù)流程4.1服務(wù)預(yù)約4.2服務(wù)準(zhǔn)備4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)結(jié)束5.客戶反饋5.1反饋渠道5.2反饋內(nèi)容5.3反饋時間6.反饋處理6.1處理流程6.2處理時效6.3處理結(jié)果7.索賠與賠償7.1索賠條件7.2賠償方式7.3賠償時效8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任解除9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更后果12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效時間13.3終止條件13.4終止程序14.其他14.1通知與送達(dá)14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“搬家服務(wù)”指本合同項(xiàng)下，搬家公司為客戶提供的服務(wù)，包括但不限于物品搬運(yùn)、包裝、拆卸、安裝等。1.1.3“客戶”指與本合同簽訂搬家服務(wù)合同的當(dāng)事人。1.1.4“物品”指客戶需要搬家的所有物品，包括但不限于家具、電器、日用品等。1.2合同解釋本合同條款如存在歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)客戶權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1搬家服務(wù)范圍2.1.1搬家公司負(fù)責(zé)將客戶的物品從原地點(diǎn)搬運(yùn)至指定的新地點(diǎn)。2.1.2搬家公司提供包裝、拆卸、安裝等輔助服務(wù)。2.1.3搬家公司負(fù)責(zé)搬運(yùn)過程中的安全防護(hù)工作。2.2服務(wù)時間與地點(diǎn)2.2.1服務(wù)時間：根據(jù)客戶需求預(yù)約，搬家公司將在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。2.2.2服務(wù)地點(diǎn)：原地點(diǎn)和指定的新地點(diǎn)，需滿足搬家服務(wù)條件。2.3服務(wù)人員資質(zhì)2.3.1服務(wù)人員需具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如電工證、鉗工證等。3.服務(wù)價格3.1價格構(gòu)成3.1.1服務(wù)價格包括搬運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)、包裝費(fèi)等。3.1.2搬運(yùn)費(fèi)根據(jù)物品重量、距離等因素計算。3.1.3人工費(fèi)根據(jù)服務(wù)人員的數(shù)量和工時計算。3.2價格調(diào)整機(jī)制3.2.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情波動等因素，搬家公司有權(quán)對價格進(jìn)行調(diào)整。3.2.2價格調(diào)整需提前通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實(shí)施。3.3支付方式3.3.1客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式。3.3.2搬家公司提供正規(guī)發(fā)票，客戶支付款項(xiàng)后需妥善保管。4.服務(wù)流程4.1服務(wù)預(yù)約4.1.1客戶需提前與搬家公司聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時間和地點(diǎn)。4.1.2搬家公司將在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。4.2服務(wù)準(zhǔn)備4.2.1客戶需提前將物品打包、分類，便于搬運(yùn)。4.2.2客戶需提供必要的搬運(yùn)工具，如手推車、繩子等。4.3服務(wù)實(shí)施4.3.1搬家公司根據(jù)預(yù)約時間提供服務(wù)。4.3.2服務(wù)人員按照客戶要求進(jìn)行搬運(yùn)、包裝、拆卸、安裝等工作。4.4服務(wù)結(jié)束4.4.1服務(wù)結(jié)束后，客戶需對服務(wù)情況進(jìn)行驗(yàn)收。4.4.2客戶對服務(wù)滿意后，需支付剩余款項(xiàng)。5.客戶反饋5.1反饋渠道5.1.1客戶可通過電話、短信、電子郵件等方式向搬家公司反饋問題。5.1.2搬家公司設(shè)立專門的客服電話，負(fù)責(zé)處理客戶反饋。5.2反饋內(nèi)容5.2.1客戶反饋內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)過程中的問題、意見和建議。5.2.2客戶反饋需具體、真實(shí)、客觀。5.3反饋時間5.3.1客戶應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后24小時內(nèi)反饋問題。5.3.2搬家公司將在收到反饋后48小時內(nèi)進(jìn)行處理。6.反饋處理6.1處理流程6.1.1搬家公司收到客戶反饋后，將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.1.2搬家公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案。6.1.3搬家公司將按照處理方案對客戶反饋的問題進(jìn)行處理。6.2處理時效6.2.1搬家公司將在收到客戶反饋后的24小時內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。6.2.2搬家公司將確保在7個工作日內(nèi)完成客戶反饋問題的處理。6.3處理結(jié)果6.3.1搬家公司將按照客戶反饋的要求進(jìn)行處理。6.3.2如客戶對處理結(jié)果不滿意，搬家公司將重新調(diào)查核實(shí)，直至客戶滿意為止。7.索賠與賠償7.1索賠條件7.1.1搬家公司未按照約定提供搬家服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的。7.1.2搬家公司服務(wù)過程中，由于服務(wù)人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致客戶物品損壞的。7.2賠償方式7.2.1搬家公司按照客戶損失的程度，進(jìn)行相應(yīng)的賠償。7.2.2賠償方式包括現(xiàn)金賠償、物品更換等。7.3賠償時效7.3.1客戶需在發(fā)現(xiàn)損失后24小時內(nèi)向搬家公司提出索賠。7.3.2搬家公司將在收到索賠申請后的7個工作日內(nèi)完成賠償。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1搬家公司未按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的。8.1.2搬家公司未按照約定提供的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶遭受損失的。8.1.3客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1搬家公司未按時提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的費(fèi)用的一定比例計算。8.2.2搬家公司提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換受損物品，并承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或更換費(fèi)用。8.2.3客戶未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向搬家公司支付滯納金，滯納金按未支付部分的一定比例計算。8.3違約責(zé)任解除8.3.1若一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同訂立后，未履行前，當(dāng)事人一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同履行過程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2解除程序9.2.1解除合同需書面通知對方，并說明解除合同的理由。9.3解除后果9.3.1合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.1.2雙方在合同履行過程中所獲得的對方財務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息等。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。10.2.2如雙方另有約定的，從其約定。10.3違約責(zé)任10.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.合同變更11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同的。11.1.2法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的。11.2變更程序11.2.1變更合同需書面通知對方，并說明變更的理由。11.2.2變更內(nèi)容需經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.3變更后果11.3.1合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2如有國際條約、慣例等，雙方應(yīng)優(yōu)先適用。12.2爭議解決方式12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與終止13.1生效條件13.1.1雙方簽訂合同并簽字蓋章。13.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。13.2生效時間13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3終止條件13.3.1合同約定的服務(wù)完成。13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。14.其他14.1通知與送達(dá)14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式送達(dá)。14.1.2送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2.2合同份數(shù)不足以證明合同真實(shí)性的，以雙方簽字蓋章的合同為準(zhǔn)。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在搬家服務(wù)過程中，由甲方或乙方邀請或授權(quán)介入合同履行過程中的個人或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、保險公司、維修服務(wù)提供者等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并在合同中明確約定。2.2第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.第三方介入的流程3.1甲方或乙方提出第三方介入的請求，并說明介入原因和目的。3.2乙方對甲方提出的第三方介入請求進(jìn)行審查，確認(rèn)第三方符合合同要求。3.3甲方和乙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方在合同履行中的責(zé)任和義務(wù)。4.第三方責(zé)任與權(quán)利4.1.1根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲得甲方和乙方的配合與支持。4.2.1按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.2.2對因自身原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2.3保守合同雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是合作關(guān)系，不是合同關(guān)系。5.2第三方在合同履行過程中，僅對甲方和乙方負(fù)責(zé)，不對合同外的第三方承擔(dān)責(zé)任。5.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額如下：6.1.1保險責(zé)任限額：根據(jù)第三方提供的保險條款，確定責(zé)任限額。6.1.2非保險責(zé)任限額：根據(jù)合同約定，確定責(zé)任限額。6.2如第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方的損失，責(zé)任限額不受前款規(guī)定的限制。7.第三方介入的額外條款及說明7.1第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。7.2第三方介入過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，甲方和乙方?yīng)協(xié)商解決，必要時可向第三方提出索賠。7.3第三方介入過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤男胁荒埽追胶鸵曳接袡?quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.4第三方介入過程中，如因第三方原因?qū)е?/p>