南通大學(xué)杏林學(xué)院《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況2、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度方面作用最大？（）A.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應(yīng)鏈模式C.實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存D.以上都很有效4、關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁(yè)面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的用戶比例C.轉(zhuǎn)化率，指完成購(gòu)買行為的用戶占訪問(wèn)用戶的比例D.平均停留時(shí)間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時(shí)長(zhǎng)5、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶的近期購(gòu)買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是6、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡(jiǎn)單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份7、在電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)其他購(gòu)買者具有重要參考價(jià)值。以下關(guān)于信用評(píng)價(jià)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)有助于建立良好的市場(chǎng)秩序B.商家可以通過(guò)刷好評(píng)來(lái)提升信用等級(jí)C.消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待信用評(píng)價(jià)，避免被誤導(dǎo)D.信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策8、電子商務(wù)中的售后服務(wù)對(duì)于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務(wù)方式能夠最有效地解決客戶問(wèn)題并提高客戶滿意度？（）A.在線客服即時(shí)回復(fù)B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務(wù)D.以上都是9、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率最為關(guān)鍵？（）A.流量來(lái)源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率10、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細(xì)分？（）A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測(cè)12、電子商務(wù)中的品牌推廣需要綜合運(yùn)用多種手段。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌推廣手段的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動(dòng)，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進(jìn)行主動(dòng)推廣D.與其他品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力13、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問(wèn)題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償14、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷，以下哪種平臺(tái)不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.LinkedIn15、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)？（）A.供應(yīng)鏈金融B.消費(fèi)金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)廣告行業(yè)的沖擊和變革，以及數(shù)字廣告在電子商務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)？2、（本題5分）探討電子商務(wù)企業(yè)如何開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)？3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的全渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括線上線下融合、渠道整合和協(xié)同。4、（本題5分）分析電子商務(wù)在母嬰行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如母嬰產(chǎn)品電商、育兒知識(shí)服務(wù)、親子消費(fèi)電商等，并探討母嬰電商的市場(chǎng)特點(diǎn)和用戶需求。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響，分析企業(yè)應(yīng)如何遵守法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌價(jià)值共創(chuàng)策略，分析企業(yè)如何與消費(fèi)者、合作伙伴共同創(chuàng)造品牌價(jià)值。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同策略，分析如何通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的高效協(xié)同。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的社群營(yíng)銷案例分析，選取典型的成功案例，分析其營(yíng)銷策略、執(zhí)行過(guò)程和效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全，研究用戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和共享過(guò)程中的安全問(wèn)題和保護(hù)措施。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，決定對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。請(qǐng)分析在客服培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在商品售后服務(wù)條款的制定上不夠完善，引發(fā)了消費(fèi)者的爭(zhēng)議。請(qǐng)分析如何制定清晰、合理的售后服務(wù)條款。3、（本題10分）一家電商企業(yè)在移動(dòng)支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了安全漏洞，導(dǎo)致部分用戶信息泄露和資金損失。分析移動(dòng)支付安全的重要性，并從技術(shù)