南通大學(xué)《旅行社管理實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)南通大學(xué)《旅行社管理實(shí)驗(yàn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)主體在危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會(huì)組織2、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種類(lèi)型的旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險(xiǎn)旅游3、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個(gè)大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇直接影響營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于一家小型旅游民宿，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會(huì)5、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是關(guān)鍵的一步。對(duì)于一個(gè)以家庭親子游為主要目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最有針對(duì)性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動(dòng)B.推出親子互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目C.開(kāi)展商務(wù)會(huì)議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路6、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是7、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計(jì)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪個(gè)問(wèn)題最能反映游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)？（）A.您對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對(duì)本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會(huì)向他人推薦該景區(qū)？8、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類(lèi)游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類(lèi)游客差異不大9、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專(zhuān)屬渠道，精準(zhǔn)促銷(xiāo)B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷(xiāo)C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷(xiāo)D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷(xiāo)10、旅游合作是促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個(gè)方面的合作最能實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是11、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷12、在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下哪種資源的開(kāi)發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊13、對(duì)于旅游購(gòu)物，以下哪種商品更能滿足游客的購(gòu)物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國(guó)際知名品牌商品D.隨處可見(jiàn)的旅游紀(jì)念品14、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問(wèn)題，保障游客的個(gè)人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無(wú)縫對(duì)接的旅游體驗(yàn)C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營(yíng)銷(xiāo)，吸引游客的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)D.以上都是15、在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過(guò)發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r(shí)與游客互動(dòng)，解答疑問(wèn)C.只適合推廣熱門(mén)旅游目的地，對(duì)小眾景點(diǎn)作用不大D.有助于塑造獨(dú)特的目的地形象，提升品牌知名度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）旅游企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。請(qǐng)分析旅游企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)？2、（本題5分）分析旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展模式，如旅游演藝、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的實(shí)踐和創(chuàng)新。3、（本題5分）闡述旅游目的地的情感營(yíng)銷(xiāo)模式，如何激發(fā)游客的情感共鳴和忠誠(chéng)度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）旅游危機(jī)后的恢復(fù)與重建是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。請(qǐng)系統(tǒng)論述旅游危機(jī)后的恢復(fù)策略、重建措施和效果評(píng)估，分析危機(jī)恢復(fù)與重建過(guò)程中的利益相關(guān)者合作和社會(huì)支持，以及如何通過(guò)恢復(fù)與重建提升旅游目的地的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。2、（本題5分）探討旅游文化的傳承與創(chuàng)新在旅游發(fā)展中的重要性。研究如何挖掘和保護(hù)旅游目的地的傳統(tǒng)文化，通過(guò)創(chuàng)新手段將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，以增強(qiáng)旅游吸引力和文化體驗(yàn)。3、（本題5分）論述旅游與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合中的溫泉康養(yǎng)旅游發(fā)展，分析溫泉康養(yǎng)旅游的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)，研究如何開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，滿足游客的健康需求。4、（本題5分）論述旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系，分析在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題（如過(guò)度開(kāi)發(fā)、環(huán)境污染等），提出實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略和措施，并結(jié)合實(shí)際旅游地進(jìn)行闡述。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新，如個(gè)性化服務(wù)、體驗(yàn)式服務(wù)、一站式服務(wù)等，分析服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升游客滿意度和忠誠(chéng)度的重要性，以及創(chuàng)新的思路和方法。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游廁所數(shù)量不足，衛(wèi)生條件差。分析如何改善旅游