員工行為規(guī)范培訓(xùn) 課件

員工行為規(guī)范2021/6/271一、二、三、職業(yè)道德要求日常行為規(guī)范禮儀目錄2021/6/272612435敬業(yè)愛(ài)崗嚴(yán)守秘密團(tuán)結(jié)合作遵守紀(jì)律一、職業(yè)道德要求2021/6/273一、敬業(yè)愛(ài)崗

把解決問(wèn)題作為自己的本職工作；一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，同心協(xié)力真誠(chéng)合作；鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)隱瞞、虛報(bào)情況發(fā)生；正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛(ài)崗的基礎(chǔ):責(zé)任感2021/6/274一、職業(yè)道德要求—敬業(yè)愛(ài)崗小張具有組織觀念嗎？是否是敬業(yè)愛(ài)崗的表現(xiàn)?

強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛(ài)崗”的精神。公司接到一份訂單，一個(gè)月內(nèi)出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。今天已經(jīng)是9月25日了，為完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，國(guó)慶期間不休息，加班加點(diǎn)完成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個(gè)向她求婚的好機(jī)會(huì)嗎？不行，不行……可怎么辦呢？有了！報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小張缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上8:30小張啊，我們10月1日去你家看望你，你們家“鐵將軍”把門，你在哪里休息呢？！……10月9日小張啊，雖然生產(chǎn)任務(wù)重，但身體要緊，你好好休息吧！9.29早上10:00哈哈，去海南！9.29中午2021/6/275一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛(ài)崗(正確的工作態(tài)度)最近，我們?nèi)藛T不夠……這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時(shí)候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問(wèn)題……設(shè)計(jì)的方式不好……材料有問(wèn)題……他沒(méi)告訴我，我不知道啊……設(shè)備壞了，設(shè)備課沒(méi)及時(shí)修理……

把解決問(wèn)題作為自己的本職工作2021/6/276一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛(ài)崗(正確使用公物)物品要放到指定場(chǎng)所正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人物品及時(shí)歸還。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。公司的物品不能野蠻對(duì)待、挪為私用。及時(shí)整理文件，合格員工這樣做……2021/6/277一、職業(yè)道德要求——遵守紀(jì)律(規(guī)章制度)關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假公司任何物品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請(qǐng)假不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事?tīng)?zhēng)吵打架按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息2021/6/278一、職業(yè)道德要求—遵守紀(jì)律(勞動(dòng)紀(jì)律)●紀(jì)律效率不在工作時(shí)間吃零食正式上班時(shí)間不聽(tīng)音樂(lè)出席會(huì)議正常上班時(shí)不嚼口香糖上班時(shí)間不私自用餐提前5分鐘到崗不遲到早退不離崗串崗先敲門，再進(jìn)門不喧鬧；不影響他人不用公司資源做私事手機(jī)關(guān)機(jī)(震動(dòng))離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律

除了這些內(nèi)容，你還能想到哪些？2021/6/279一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲開(kāi)，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？人多力量大！2021/6/2710一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(對(duì)上司服從)你先把手頭上工作暫停一下，先去進(jìn)行……等一下，我這里馬上就好了。你去把……為什么要這樣做？我知道你有你的理解，但你先服從……服從？先讓我看看你是不是正確……不就是……錯(cuò)了嗎？你這么做是不行的，你應(yīng)該想到互動(dòng)與思考：對(duì)待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?2021/6/2711一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)

一個(gè)員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對(duì)離不開(kāi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合。如果沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。小王，你怎么搞的……小李，你去給我把文件復(fù)件下……我是公司最好的銷售員，如果沒(méi)有我，你們都要餓死！沒(méi)我們的服務(wù)她怎么可能維持好這些客戶呢？以后我們別幫她了，看看她有多能？小孟，你們公司服務(wù)太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單了。討論：

1．你覺(jué)得小孟對(duì)待工作、同事的態(tài)度正確嗎？

2．你認(rèn)為小孟的同事對(duì)待小孟的態(tài)度正確嗎？

3．如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？2021/6/2712一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)你有過(guò)嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是我做的，你們做了什么？你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會(huì)這么做，看你們這么失敗。這是我的工作，你為什么要插手？我無(wú)所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我就怎么做不是我不行，只是我太疏忽大意了…你為什么總是針對(duì)我？他真是太沒(méi)有水平了……這是你咎由自?。?021/6/2713一、職業(yè)道德要求——嚴(yán)守秘密

嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來(lái)講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。黃先生，歡迎你加入到我們公司來(lái)，你在以前公司是市場(chǎng)部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留?。咳绻銓?duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)?yè)Q取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)位置的！2021/6/2714一、職業(yè)道德要求——嚴(yán)守秘密這些行為，都是不可取的你年終獎(jiǎng)金拿多少??？你工資多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣啊？我們公司……2021/6/27156二、禮儀1435禮儀的原則接待禮儀2電話禮儀4日常行為規(guī)范2021/6/2716二、日常行為規(guī)范——禮儀的原則

從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則2021/6/2717煩不煩呀，你說(shuō)……二、禮儀——接電話禮儀接聽(tīng)：三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)出公司名稱。盡快記住對(duì)方姓名注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中；接聽(tīng)時(shí)要有所回應(yīng)扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對(duì)方單位與姓名要點(diǎn)記錄在便條上；重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；私人電話：上班時(shí)盡量不接聽(tīng);接聽(tīng)時(shí)不影響他人2021/6/2718二、禮儀——打電話的禮儀

注意：禮貌用語(yǔ)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)

撥通后：自報(bào)姓名交談簡(jiǎn)潔

撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼;姓名;資料;2021/6/2719介紹：職位：先高后低

年齡：先小后大男女：先男后女多人：按職位先高后低二、禮儀——接待禮儀

退出：自然、大方,出門后回身輕輕把門帶上。

引導(dǎo)：

走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人

忌:手指指劃名片：順向?qū)χ鴮?duì)方遞出;地位低或來(lái)訪者先遞出;雙手接名片,妥善保管;盡快記住對(duì)方姓名熱情2021/6/2720561243儀容儀表更衣室規(guī)范用餐規(guī)范儀態(tài)65更衣室規(guī)范社內(nèi)通行規(guī)范三、日常行為規(guī)范2021/6/2721在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服(包括防護(hù)用品)著裝10忌：男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為規(guī)范——儀容儀表

鮮艷透視短小緊身不衛(wèi)生雜亂暴露鞋跟高穿拖鞋無(wú)關(guān)裝飾品2021/6/2722表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度得體；站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出1/2至1/3），雙手自然擺放。）蹲姿：上身正直，單腿下蹲。三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)

2021/6/2723打招呼：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音

行禮：

引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。

握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度、時(shí)間適當(dāng)15度行禮30度行禮45度行禮三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)

2021/6/2724搓泥垢抓耳撓腮挖耳鼻揉眼睛擦手甩水咳嗽側(cè)身掩面則為之剔牙拉拉鏈有異味修指甲梳頭吃零食三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)的禁忌

2021/6/2725三、日常行為規(guī)范——用餐

領(lǐng)餐排隊(duì)領(lǐng)餐杜絕浪費(fèi)用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止食物帶入工作場(chǎng)所！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)：聯(lián)系人事總務(wù)課;保留樣餐不大聲吵鬧2021/6/2726三、日常行為規(guī)范——社內(nèi)通行

靠右行走有特定路線標(biāo)識(shí)的，在指定的線內(nèi)行走；3人并排行走碰到來(lái)客及同事禮讓社內(nèi)通行√

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2021/6/2727三、日常行為規(guī)范——更衣室更衣柜的鑰匙要保管好哦?。ňS修費(fèi)：鎖，20元，鑰匙10元）禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源2021/6/2728三、日常行為規(guī)范——吸煙室

你的煙頭好像沒(méi)有熄滅哦~~哦,是的，我撿起來(lái)……吸煙室這會(huì)人多，你待會(huì)再去吧！呵呵~~禁止游動(dòng)吸煙！你說(shuō)得是，呵呵~煙頭落到煙灰缸外面了，得撿起來(lái)啊~你說(shuō)得是，呵呵~剛才看見(jiàn)張三蹲在地上吸煙，好像不太雅觀??！2021/6/2729四、日常行為規(guī)范——衛(wèi)生間勿將頭發(fā)等留在洗手盆內(nèi)衛(wèi)生間勿忘沖洗馬桶不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡因故不能使用，立即聯(lián)絡(luò)人事總務(wù)課2021/6/2730四、日常