圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)考核試卷

圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)的有效性，檢驗(yàn)圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性、全面性和實(shí)用性，以期為圖書館服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的核心是（）

A.讀者滿意度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.管理效率

D.資源配置

2.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本構(gòu)成要素不包括（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.評(píng)價(jià)方法

D.評(píng)價(jià)結(jié)果

3.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)主體不包括（）

A.讀者

B.管理人員

C.政府部門

D.圖書館員

4.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的主要功能不包括（）

A.監(jiān)督與改進(jìn)

B.激勵(lì)與促進(jìn)

C.評(píng)估與考核

D.招標(biāo)與采購(gòu)

5.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.以上都是

6.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不包括（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)創(chuàng)新

7.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)的常用方法不包括（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.讀者投訴

8.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括（）

A.工作環(huán)境

B.工作待遇

C.繼續(xù)教育

D.以上都是

9.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的資源配置評(píng)價(jià)，主要關(guān)注（）

A.資源數(shù)量

B.資源質(zhì)量

C.資源利用率

D.以上都是

10.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)，不包括（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.環(huán)境效益

D.以上都是

11.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果評(píng)價(jià)，主要關(guān)注（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)覆蓋面

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.以上都是

12.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)，不包括（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)理念創(chuàng)新

D.以上都是

13.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)方法（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.讀者評(píng)價(jià)

14.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.讀者滿意度標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

D.讀者投訴標(biāo)準(zhǔn)

15.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)主體（）

A.讀者

B.圖書館員

C.政府部門

D.服務(wù)提供商

16.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用不包括（）

A.改進(jìn)服務(wù)

B.優(yōu)化資源配置

C.獎(jiǎng)懲制度

D.招標(biāo)采購(gòu)

17.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)過(guò)程不包括（）

A.評(píng)價(jià)計(jì)劃

B.評(píng)價(jià)實(shí)施

C.評(píng)價(jià)結(jié)果分析

D.評(píng)價(jià)報(bào)告

18.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)原則（）

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.可行性

D.公開(kāi)性

19.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)價(jià)格

20.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是讀者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.讀者對(duì)圖書館的整體滿意度

B.讀者對(duì)圖書館服務(wù)的具體滿意度

C.讀者對(duì)圖書館員的滿意度

D.讀者對(duì)圖書館設(shè)施的滿意度

21.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是圖書館員滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.圖書館員對(duì)工作的滿意度

B.圖書館員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度

C.圖書館員對(duì)同事的滿意度

D.圖書館員對(duì)薪酬的滿意度

22.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是資源配置評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.圖書館藏書量

B.電子資源數(shù)量

C.服務(wù)設(shè)施設(shè)備

D.人力資源配置

23.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動(dòng)參與度

C.讀者滿意度

D.服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量

24.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)管理創(chuàng)新

D.讀者滿意度

25.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)方法的分類（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.讀者評(píng)價(jià)

26.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的分類（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.讀者滿意度標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

27.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)主體的分類（）

A.讀者

B.圖書館員

C.政府部門

D.服務(wù)提供商

28.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)結(jié)果的分類（）

A.評(píng)價(jià)報(bào)告

B.改進(jìn)措施

C.獎(jiǎng)懲結(jié)果

D.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

29.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)原則的分類（）

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.可行性

D.公平性

30.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)過(guò)程的分類（）

A.評(píng)價(jià)計(jì)劃

B.評(píng)價(jià)實(shí)施

C.評(píng)價(jià)結(jié)果分析

D.評(píng)價(jià)反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立的原則包括（）

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.可操作性

D.可比性

2.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.讀者滿意度

C.資源配置

D.服務(wù)創(chuàng)新

3.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)的常用方法有（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.讀者投訴

4.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括（）

A.工作環(huán)境

B.工作待遇

C.繼續(xù)教育

D.職業(yè)發(fā)展

5.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，資源配置評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有（）

A.資源數(shù)量

B.資源質(zhì)量

C.資源利用率

D.資源成本

6.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動(dòng)參與度

C.讀者滿意度

D.服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量

7.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)的方面包括（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)管理創(chuàng)新

D.服務(wù)宣傳創(chuàng)新

8.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法包括（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.讀者評(píng)價(jià)

9.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.客觀性

10.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用包括（）

A.改進(jìn)服務(wù)

B.優(yōu)化資源配置

C.獎(jiǎng)懲制度

D.招標(biāo)采購(gòu)

11.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)包括的步驟有（）

A.評(píng)價(jià)計(jì)劃

B.評(píng)價(jià)實(shí)施

C.評(píng)價(jià)結(jié)果分析

D.評(píng)價(jià)報(bào)告

12.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)原則應(yīng)包括（）

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.可行性

D.公平性

13.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)創(chuàng)新

14.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.讀者對(duì)圖書館的整體滿意度

B.讀者對(duì)圖書館服務(wù)的具體滿意度

C.讀者對(duì)圖書館員的滿意度

D.讀者對(duì)圖書館設(shè)施的滿意度

15.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.圖書館員對(duì)工作的滿意度

B.圖書館員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度

C.圖書館員對(duì)同事的滿意度

D.圖書館員對(duì)薪酬的滿意度

16.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，資源配置評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.圖書館藏書量

B.電子資源數(shù)量

C.服務(wù)設(shè)施設(shè)備

D.人力資源配置

17.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動(dòng)參與度

C.讀者滿意度

D.服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量

18.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)管理創(chuàng)新

D.服務(wù)宣傳創(chuàng)新

19.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法中，定量評(píng)價(jià)的方法包括（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.模糊綜合評(píng)價(jià)

C.指數(shù)評(píng)價(jià)

D.問(wèn)卷調(diào)查

20.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法中，定性評(píng)價(jià)的方法包括（）

A.專家評(píng)審

B.案例分析

C.訪談

D.觀察法

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)的首要任務(wù)是______。

2.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的核心是______。

3.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)主體主要包括______、______、______。

4.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括______、______、______。

5.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)的常用方法有______、______、______。

6.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括______、______、______。

7.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，資源配置評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有______、______、______。

8.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

9.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)的方面包括______、______、______。

10.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法包括______、______、______。

11.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括______、______、______。

12.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用包括______、______、______。

13.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)包括的步驟有______、______、______。

14.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)原則應(yīng)包括______、______、______。

15.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

16.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

17.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

18.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，資源配置評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

19.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

20.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______、______、______。

21.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法中，定量評(píng)價(jià)的方法包括______、______、______。

22.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法中，定性評(píng)價(jià)的方法包括______、______、______。

23.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)結(jié)果的分析應(yīng)關(guān)注______、______、______。

24.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括______、______、______。

25.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)是一個(gè)______、______、______的過(guò)程。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立是圖書館發(fā)展的必要條件。（）

2.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)主體僅限于讀者。（）

3.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有絕對(duì)性。（）

4.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)態(tài)度。（）

5.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的資源配置評(píng)價(jià)不考慮人力資源配置。（）

6.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度評(píng)價(jià)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察進(jìn)行。（）

7.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，圖書館員滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)容不包括職業(yè)發(fā)展。（）

8.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果評(píng)價(jià)可以通過(guò)讀者投訴來(lái)衡量。（）

9.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法只能是定量評(píng)價(jià)或定性評(píng)價(jià)。（）

10.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者公開(kāi)。（）

11.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)原則要求評(píng)價(jià)過(guò)程必須保密。（）

12.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)可以忽略服務(wù)效果。（）

13.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有國(guó)際可比性。（）

14.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，讀者滿意度的提高可以直接反映服務(wù)質(zhì)量。（）

15.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)結(jié)果可以用于圖書館的年度考核。（）

16.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以服務(wù)成本為首要考量。（）

17.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法應(yīng)當(dāng)適用于所有類型的圖書館。（）

18.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)結(jié)果的分析應(yīng)當(dāng)忽視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）

19.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和建議。（）

20.圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)是一次性工程，無(wú)需持續(xù)改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系在圖書館管理中的重要性及其作用。

2.設(shè)計(jì)一套圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的選取依據(jù)和評(píng)價(jià)方法。

3.分析圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合實(shí)際，討論如何將圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)體系的結(jié)果應(yīng)用于圖書館服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)中。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某圖書館在建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系時(shí)，選擇了讀者滿意度作為核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，并設(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查和讀者座談會(huì)兩種評(píng)價(jià)方法。請(qǐng)分析該圖書館在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某高校圖書館在實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)體系后，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的電子資源利用不充分，而傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的借閱量卻較高。請(qǐng)分析造成這一現(xiàn)象的原因，并給出圖書館改進(jìn)電子資源服務(wù)的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.A

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.建立評(píng)價(jià)體系

2.讀者滿意度

3.讀者、管理人員、政府部門

4.服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度、資源配置

5.問(wèn)卷調(diào)查、面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察

6.工作環(huán)境、工作待遇、繼續(xù)教育

7.資源數(shù)量、資源質(zhì)量、資源利用率

8.讀者借閱量、讀者活動(dòng)參與度、讀者滿意度

9.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新

10.定量評(píng)價(jià)、定性評(píng)價(jià)、混合評(píng)價(jià)

11.全面性、可操作性、可比性

12.改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化資源配置、獎(jiǎng)懲制度

13.評(píng)價(jià)計(jì)劃、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果分析

14.科學(xué)性、客觀性、可行性

15.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果

16.讀者對(duì)圖書館的整體滿意度、讀者對(duì)圖書館服務(wù)的具體滿意度、讀者對(duì)圖書館員的滿意度

17.圖書館員對(duì)工作的滿意度、圖書館員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度、圖書館員對(duì)同事的滿意度

18.圖書館藏書量、電子資源數(shù)量、服務(wù)設(shè)施設(shè)備

19.讀者借閱量、讀者活動(dòng)參與度、讀者滿意度

20.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新

21.統(tǒng)計(jì)分析、模糊綜合評(píng)價(jià)、指數(shù)評(píng)價(jià)

22.專家評(píng)審、案例分析、訪談

23.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議

24.評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)措施

25.持續(xù)改進(jìn)、不斷