IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同書

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同書合同編號：__________甲方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)接受方）。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)。1.4IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)施以及相關(guān)軟件系統(tǒng)。第二章：合同背景與目的2.1甲方因業(yè)務(wù)需要，委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，以保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2本合同旨在明確雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順暢。第三章：服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：3.1.1對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，保證硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。3.1.2對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新和優(yōu)化，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.1.3對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行故障排查和修復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.1.4提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)問題。第四章：服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1按月支付：甲方應(yīng)在每月的第一個工作日支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.2.2按年支付：甲方應(yīng)在合同生效之日起支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用，此后每年按相同方式支付。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.1.3甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.2甲方義務(wù)：5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)過程中的相關(guān)工作。5.2.3甲方應(yīng)提供乙方所需的辦公環(huán)境、設(shè)備等資源。5.3乙方權(quán)利：5.3.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供所需的服務(wù)資源。5.3.3乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中的相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)助。5.4乙方義務(wù)：5.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的安全性和保密性。5.4.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)合法合規(guī)。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)派出技術(shù)人員現(xiàn)場處理。6.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。6.1.3報(bào)告與記錄：乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，記錄服務(wù)過程中發(fā)覺的問題、處理措施及結(jié)果。6.2質(zhì)量控制措施：6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)技能和水平。6.2.3乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集甲方意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章：保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等敏感信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：7.2.1乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失、不被篡改。7.2.2乙方應(yīng)采取防火墻、入侵檢測等安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。7.2.3乙方應(yīng)對乙方人員進(jìn)行保密教育，保證其知曉保密義務(wù)和責(zé)任。第八章：違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.1.1賠償甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2支付甲方違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×0.5%。8.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第九章：變更、終止與解除9.1合同變更：雙方同意，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同終止：合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。9.3合同解除：在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況，雙方有權(quán)解除合同：9.3.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重。9.3.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍不支付。第十章：爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方在服務(wù)過程中所使用的軟件、工具和技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)用于任何商業(yè)用途。第十二章：保險與責(zé)任限制12.1乙方應(yīng)為其員工購買意外傷害保險，保證在服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害時，乙方員工得到相應(yīng)的保障。12.2乙方對因服務(wù)過程中的疏忽、過失或故意行為導(dǎo)致甲方損失的責(zé)任，應(yīng)以乙方實(shí)際收到的服務(wù)費(fèi)用為限。12.3除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則乙方不對甲方因服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或其他原因造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任。第十三章：不可抗力13.1任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致未能履行本合同義務(wù)，不視為違約。13.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的客觀情況。13.3發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。第十四章：一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本合同的正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：簽字15.1甲方代表簽字：____________________15.2乙方代表簽字：____________________簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：公司名