2024商業(yè)框架工作場(chǎng)景模板

商業(yè)框架圖鑒七大類工作場(chǎng)景×七十款框架，改善企劃力、執(zhí)行力，提升管理效率，精準(zhǔn)解決問題Asis（現(xiàn)狀）Tobe（理想狀況）01_Asis/Tobe營(yíng)業(yè)額2000萬(wàn)日元／月員工30人公司元老與新進(jìn)員工之間開始出現(xiàn)文化差異。幾乎不再通過(guò)聚餐培養(yǎng)感情目標(biāo)大多由高層決定半數(shù)員工周末必須加班與當(dāng)?shù)鼐用駧缀鯖]有交流的機(jī)會(huì)營(yíng)業(yè)額1億日元／月員工100人（正式員工）員工中有深厚信賴關(guān)系的團(tuán)隊(duì)是能各自設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)周末可以好好休息與當(dāng)?shù)鼐用窠涣黝l繁【問題】Where（何地）Whom（對(duì)誰(shuí)）Who（誰(shuí)）What（做什么）Why（為什么）How（如何）When（何時(shí)）Howmuch（多少費(fèi)用）02_6W2H進(jìn)公司未滿三年隸屬業(yè)務(wù)部，充滿干勁的員工溝通的次數(shù)越來(lái)越少，員工突然遞交辭呈一旦感到自己的實(shí)力提升到某種程度便會(huì)辭職對(duì)自己與主管之間的關(guān)系有所不滿年輕員工待不久※很快辭職東京地區(qū)去年50名新進(jìn)人員中，有6名已經(jīng)辭職也許是由于業(yè)務(wù)部的工作形態(tài)改變，跟不上的員工就辭職了錄用一人平均花費(fèi)的成本是300萬(wàn)日元為什么①為什么②為什么③為什么④為什么⑤03_原因分析A分店的新進(jìn)員工B在下訂單時(shí)出錯(cuò)B沒有發(fā)現(xiàn)自己輸入錯(cuò)誤下訂單時(shí)沒有仔細(xì)確認(rèn)沒有確認(rèn)用的流程或規(guī)定各分店的下訂單流程和規(guī)定都交由店長(zhǎng)決定，標(biāo)準(zhǔn)不一沒有各分店通用的標(biāo)準(zhǔn)流程04_可控制／不可控制可控制不可控制產(chǎn)品變得公式化，使人厭倦找不到接班人沒有善用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳無(wú)法有系統(tǒng)地傳承技術(shù)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程商業(yè)街沒落，客流減少下游廠商倒閉，進(jìn)貨成本增加大型購(gòu)物商場(chǎng)進(jìn)駐，非量產(chǎn)產(chǎn)品的需求降低05_邏輯樹狀圖※每個(gè)要素關(guān)聯(lián)的要素?cái)?shù)量不一定只有三個(gè)，可以是兩個(gè)，也可以是四個(gè)。網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)量下降內(nèi)容不夠豐富網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)不佳屬性設(shè)定不夠明確專業(yè)知識(shí)不足目標(biāo)設(shè)定不夠明確缺乏設(shè)定KPI的知識(shí)缺乏徹底討論沒有仔細(xì)搜集資料網(wǎng)頁(yè)瀏覽人次減少新文章量減少競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站質(zhì)量提升搜尋順位下降整理課題的概要應(yīng)解決的問題應(yīng)執(zhí)行的課題06_課題設(shè)定表單團(tuán)隊(duì)成員的熱忱差距越來(lái)越大※用創(chuàng)業(yè)初期的那種方法無(wú)法帶動(dòng)剛進(jìn)公司不久的員工設(shè)計(jì)新進(jìn)員工的教育培訓(xùn)與評(píng)分制度創(chuàng)業(yè)時(shí)期，公司里每位員工的關(guān)系都很緊密，并擁有共同的理念與愿景，但隨著員工人數(shù)增加，想法就漸漸出現(xiàn)差異（why）希望設(shè)計(jì)一個(gè)三天兩夜的集訓(xùn)計(jì)劃，之后交由各店店長(zhǎng)跟進(jìn)（how）必須實(shí)施“理念共享”“目標(biāo)設(shè)定”與“行動(dòng)計(jì)劃”的規(guī)劃，及后續(xù)的個(gè)別跟進(jìn)（what）由人事部門主導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)求各團(tuán)隊(duì)主管協(xié)助（who）首先針對(duì)進(jìn)公司未滿兩年的員工實(shí)施（whom）希望4月、12月各舉辦一場(chǎng)理念共享的研習(xí)，同時(shí)每個(gè)月必須進(jìn)行一次個(gè)別面談（when）研習(xí)在東京總公司舉辦，個(gè)別面談在各分店進(jìn)行（where）希望一年的預(yù)算可以控制在300萬(wàn)日元以內(nèi)（howmuch）重要性（高）重要性（低）急迫性（高）急迫性（低）07_急迫性/重要性矩陣工作人員的能力培訓(xùn)與學(xué)習(xí)構(gòu)思長(zhǎng)期性的人才招募策略制作業(yè)務(wù)須知一時(shí)興起開始舉辦的讀書會(huì)需要設(shè)計(jì)制作的零碎案子制作、整理發(fā)票與收據(jù)等以籌措資金為目的的簡(jiǎn)報(bào)修正已發(fā)布的測(cè)試版軟件的bugBug的處理與報(bào)告公告招募更多工程師處理重復(fù)的詢問制作報(bào)告書給相關(guān)人士08_決策矩陣合計(jì)選項(xiàng)1選項(xiàng)2選項(xiàng)3選項(xiàng)4選項(xiàng)5※本次各項(xiàng)目滿分為5分急迫性可行性利益性未來(lái)性×1.0×1.0×2.0×2.0研發(fā)新產(chǎn)品（為了與其他公司做出區(qū)分而研發(fā)新產(chǎn)品，以吸引更多客戶。）132212推出促進(jìn)介紹新客戶的優(yōu)惠（推出優(yōu)良客戶抽獎(jiǎng)以及吸引老客戶介紹新客戶的優(yōu)惠。）253115設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（原本主要以傳統(tǒng)方式營(yíng)銷，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。）534220開發(fā)合作伙伴（開發(fā)愿意協(xié)助營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的合作企業(yè)。）321313策劃宣傳（針對(duì)以往沒有觸及的客戶群進(jìn)行策劃宣傳。）211515Politics（政治）Society（社會(huì)）Economy（經(jīng)濟(jì)）Technology（科技）09_PEST分析從要求一致轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晜€(gè)體差異只重視成績(jī)的價(jià)值觀開始改變，大學(xué)升學(xué)率可能下降ICT（信息及通訊科技）的迅速發(fā)展視頻會(huì)議技術(shù)的發(fā)達(dá)，使遠(yuǎn)程教學(xué)變得更容易群眾外包與C2C服務(wù)的發(fā)展，增加了獲得教育人才的途徑入學(xué)考試制度與課程的改革因上述現(xiàn)象而產(chǎn)生的學(xué)校教育人才不足對(duì)教育的投資日益活躍經(jīng)營(yíng)補(bǔ)習(xí)班所需的場(chǎng)地租金變得便宜10_五力分析新業(yè)者帶來(lái)的威脅業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)狀況替代品帶來(lái)的威脅買方的交涉能力賣方的交涉能力使用amazon等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或購(gòu)物app銷售產(chǎn)品的業(yè)者增加書店數(shù)量減少，采取兼營(yíng)咖啡廳等形式的書店增加電子書的普及造成紙質(zhì)書的需求量降低年輕人缺乏閱讀習(xí)慣，對(duì)書籍的關(guān)注度降低維持轉(zhuǎn)售價(jià)格制度使得價(jià)格無(wú)法變動(dòng)11_VRIO分析今后的對(duì)策與方針V經(jīng)濟(jì)價(jià)值R稀有性I不可模仿性O(shè)組織人才技術(shù)研發(fā)資金調(diào)度制造物流策劃銷售服務(wù)※上述分析只作為案例使用，不僅限于這幾種分析。請(qǐng)編輯后使用。擁有業(yè)界革命性新技術(shù)相關(guān)知識(shí)與技術(shù)的人才，具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力。后續(xù)的成員培訓(xùn)將成為問題在業(yè)界以外也有許多人運(yùn)用的技術(shù)研發(fā)日趨成熟，有關(guān)此領(lǐng)域的研究環(huán)境也已成熟。未來(lái)也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化研發(fā)環(huán)境有關(guān)資金調(diào)度的技術(shù)或知識(shí)不足。除了學(xué)習(xí)外，當(dāng)務(wù)之急是留住擅長(zhǎng)資金調(diào)度的人才，或?qū)ふ液献骰锇橹圃旆绞皆跇I(yè)界較新，富有競(jìng)爭(zhēng)力，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手若想模仿，也不是做不到，因此長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，很難稱得上是強(qiáng)項(xiàng)缺乏物流優(yōu)勢(shì)。當(dāng)務(wù)之急是討論與實(shí)施降低成本的策略，或思考新的流通方式公司有許多擅長(zhǎng)解決問題、主動(dòng)積極的人才，因此策劃能力很高。但缺點(diǎn)是不擅與公司外部的人合作目前技術(shù)與產(chǎn)品都很獨(dú)特，因此稀有性提高，也有許多網(wǎng)絡(luò)訂單，但缺乏傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力周到的售后服務(wù)是業(yè)界首屈一指，但相對(duì)需要高成本，因此必須策劃如何降低成本○○○△○○○○××××○○△△××××○○○△△○△△○△○×內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境好影響壞影響12_SWOT分析使用當(dāng)?shù)匦迈r食材主要提供日式料理，但也能根據(jù)需要供應(yīng)意式或法式料理建筑物落成至今一年，外觀與內(nèi)裝都很新停車場(chǎng)很大許多客人因口耳相傳的介紹而來(lái)店面所在位置不是住宅區(qū)，而是商業(yè)區(qū)周邊有大學(xué)，也有許多婚宴會(huì)館經(jīng)常舉辦聯(lián)誼活動(dòng)正值日式料理流行簡(jiǎn)約的婚宴可能成為未來(lái)主流開店至今尚未滿一年，知名度不足缺乏吸引回頭客的措施或制度翻臺(tái)率過(guò)低離車站太遠(yuǎn)沒有與所屬集團(tuán)的其他企業(yè)合作與婚宴會(huì)場(chǎng)合作的聚會(huì)增加接待文化式微人們的飲食習(xí)慣逐漸從外出用餐轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩蚁聫N低價(jià)位餐廳增多注重成本的客人逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶B鎖店用餐10010090908080707060605050404030302020101000營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)日元）累計(jì)營(yíng)業(yè)額比例（％）A類B類C類未來(lái)方針13_帕雷托分析Excel數(shù)據(jù)※請(qǐng)使用Excel中的數(shù)據(jù)制作圖表。設(shè)計(jì)專屬于A類的活動(dòng)或優(yōu)惠活動(dòng)，希望客戶能持續(xù)使用本公司產(chǎn)品，并介紹新客戶提出增購(gòu)方案，以期此類客戶提升至A類。目標(biāo)是希望客戶能隔月來(lái)店暫時(shí)不采取積極的行動(dòng)，但仍持續(xù)寄送電子報(bào)，邀請(qǐng)客戶參加定期活動(dòng)2016年度各客戶營(yíng)業(yè)額A公司B公司C公司D公司E公司F公司G公司H公司I公司J公司K公司L公司M公司N公司O公司P公司14_RFM分析R：最后購(gòu)買日F：購(gòu)買頻率M：累計(jì)購(gòu)買金額客戶名稱ID分?jǐn)?shù)RFM總計(jì)2017/12/28830,0002017/03/26140,0002017/12/022570,0002017/07/101420,0002017/05/0578,0002017/12/1140120,0002017/12/2942130,0002017/09/2349,0002017/10/031820,0002017/11/242150,000533111135444122428131545514555152215342934310xxx-xxx1xxx-xxx2xxx-xxx3xxx-xxx4xxx-xxx5xxx-xxx6xxx-xxx7xxx-xxx8xxx-xxx9xxx-xx1015_人物畫像家庭成員興趣喜歡的雜志與媒體居住地假日休閑活動(dòng)姓名視覺印象年齡收入主要負(fù)責(zé)工作性別職業(yè)煩惱正在挑戰(zhàn)的事物搜尋（聯(lián)想）關(guān)鍵詞田中佳子女性41歲保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員年薪600萬(wàn)日元丈夫、女兒1、兒子1（女兒就讀小學(xué)四年級(jí)，在學(xué)鋼琴；兒子就讀小學(xué)二年級(jí)，在學(xué)棒球）東京都中野區(qū)旅行、瑜伽、四處造訪咖啡廳在家教人瑜伽、陪小孩學(xué)習(xí)才藝女性流行雜志、家飾用品雜志白天四處跑業(yè)務(wù)，早上和傍晚制作資料或開會(huì)。原則上周六、周日休假，但有時(shí)會(huì)有臨時(shí)工作對(duì)工作很滿意，但沒有自己的時(shí)間。希望有更多時(shí)間與孩子同學(xué)的媽媽交流、和自己的朋友聚會(huì)。愿意做有關(guān)促進(jìn)身心健康的投資正在學(xué)習(xí)促進(jìn)身心健康的感興趣的事情，如瑜伽、健康料理等簡(jiǎn)易食譜、料理相關(guān)書籍、正念、能量景點(diǎn)、有機(jī)、輕松做家事、美容塑身等16_同理心地圖想法、感受（thinkandfeel）所言、所為（sayanddo）所見（see）所聞（hear）痛苦（pain）收獲（gain）好想再到處逛咖啡廳或生活用品店有人一邊帶孩子一邊創(chuàng)業(yè)想有效率地運(yùn)用時(shí)間差不多也該思考一下自己的人生了真想用美食來(lái)療愈自己我們也過(guò)了40歲我這周末可能要開會(huì)，你可以把時(shí)間空出來(lái)嗎？你聽過(guò)發(fā)酵食品嗎？我最近迷上它了任何事情都不想妥協(xié)食譜上的菜色怎么都一樣交提案的日子就快到了我周末會(huì)開瑜伽班，要不要來(lái)看看？記事本里滿是行程，只有一點(diǎn)點(diǎn)自己的時(shí)間看起來(lái)身體健康的人都很注意飲食和睡眠孩子津津有味地吃著我煮的飯想過(guò)身心健康、每天神清氣爽的日子希望身邊有個(gè)于公于私都能成為我效法目標(biāo)的人希望有健康又簡(jiǎn)單的食譜或產(chǎn)品除了工作，也想做有助于自我實(shí)現(xiàn)的事突然接到工作上的電話，使時(shí)間變得零碎在忙碌的日子里，規(guī)劃菜譜很辛苦年紀(jì)漸長(zhǎng)，愈來(lái)愈需要保養(yǎng)身體如果不認(rèn)真做菜，孩子會(huì)抱怨行動(dòng)需求心理狀況接觸點(diǎn)17_客戶體驗(yàn)旅程圖↑好像很健康。如果很簡(jiǎn)單的話，我也想試試看↓很可能會(huì)嫌麻煩，最后只是“三分鐘熱度”↑似乎真的很健康。產(chǎn)品種類好像很豐富↓種類太多，不知道該嘗試哪種好↑適合配飯的菜色看起來(lái)制作很方便↓已經(jīng)忙到?jīng)]時(shí)間，要是很費(fèi)時(shí)的話就不想做了↑可以輕松變化，不會(huì)弄臟盤子這點(diǎn)很棒↓定期方案雖然很方便，但如果不合口味就很討厭↑每個(gè)月定期送貨上門真方便↓會(huì)不會(huì)在定期方案還沒結(jié)束前就吃膩了發(fā)酵食品究竟是什么？從什么開始嘗試才好？挑選的基準(zhǔn)是什么？有沒有簡(jiǎn)單一點(diǎn)的食譜？想實(shí)際吃吃看?。ㄏ朐囉每纯矗┫攵嘀酪恍┳兓?！在Instagram上看見有關(guān)發(fā)酵食品的文章↓確認(rèn)主題標(biāo)簽（hashtag）↓看見許多使用發(fā)酵食品制作的餐點(diǎn)照片或文章為了查詢發(fā)酵食品的基礎(chǔ)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，看了許多產(chǎn)品網(wǎng)站以及分析比較的文章↓下載電子書，確認(rèn)發(fā)酵食品一覽表搜尋發(fā)酵食品食譜↓看文章和影片↓訂閱影片頻道，定期收看在產(chǎn)品頁(yè)面確認(rèn)價(jià)格和詳細(xì)產(chǎn)品內(nèi)容↓研究試用品、退款制度，以及看網(wǎng)友評(píng)價(jià)↓申請(qǐng)?jiān)囉闷穼?shí)際使用單獨(dú)購(gòu)買的試用品↓閱讀和試用品同時(shí)寄來(lái)的簡(jiǎn)介↓在官方網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)面訂購(gòu)定期方案Instagram搜索引擎網(wǎng)站匯集資料的網(wǎng)站自媒體文章電子書自媒體文章影片電商的產(chǎn)品頁(yè)面試用品申請(qǐng)頁(yè)面Q&A頁(yè)面產(chǎn)品簡(jiǎn)介電商的產(chǎn)品頁(yè)面認(rèn)知搜集資料思考比較購(gòu)買試用品簽訂定期方案契約產(chǎn)品Product18_4P分析由設(shè)計(jì)公司提供制作數(shù)據(jù)服務(wù)針對(duì)想將業(yè)務(wù)資料或策劃提案外包的企業(yè)A方案：100,000日元／月（工作量在10小時(shí)內(nèi)）B方案：300,000日元／月（工作量在50小時(shí)內(nèi)）客戶幾乎全是從網(wǎng)絡(luò)得知〔搜索引擎優(yōu)化〕以日本大阪為據(jù)點(diǎn)，在關(guān)西地區(qū)會(huì)以傳統(tǒng)方式推廣業(yè)務(wù)以公司媒體提供有關(guān)制作數(shù)據(jù)或節(jié)省時(shí)間的“know-how”※在制作數(shù)據(jù)相關(guān)的關(guān)鍵詞搜尋排名中占據(jù)大多數(shù)經(jīng)營(yíng)在線學(xué)習(xí)社群價(jià)格Price渠道Place促銷Promotion對(duì)象（目標(biāo)）內(nèi)容（提供的價(jià)值）產(chǎn)品Product價(jià)格Price渠道Place營(yíng)銷Promotion本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C19_4P+提供內(nèi)容與對(duì)象分析30～49歲高標(biāo)準(zhǔn)的女性16～25歲以大學(xué)生為主的年輕人20～39歲經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的獨(dú)居女性30～49歲媽媽（主婦）適合追求高品質(zhì)客戶的精選商品符合最新潮流的穿搭成為率性女性的元素全職媽媽的時(shí)尚生活精選國(guó)外時(shí)尚單品大量推出符合潮流的產(chǎn)品展現(xiàn)女強(qiáng)人特質(zhì)的時(shí)尚單品或相關(guān)產(chǎn)品注重功能性的時(shí)尚單品比市價(jià)稍高一些多為低價(jià)產(chǎn)品?？蓮木W(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)主打中價(jià)位產(chǎn)品大部分產(chǎn)品的單價(jià)都略低于市價(jià)。采用紅利點(diǎn)數(shù)制度國(guó)外產(chǎn)品和流行趨勢(shì)是強(qiáng)項(xiàng)與許多品牌合作，進(jìn)貨能力強(qiáng)門店位于車站出口，宣傳能力強(qiáng)設(shè)置移動(dòng)型的簡(jiǎn)易商店。也會(huì)與大賣場(chǎng)合作定期推出免費(fèi)流行咨詢擁有大型自媒體。具有網(wǎng)絡(luò)集客能力邀請(qǐng)網(wǎng)紅舉辦講座與當(dāng)?shù)氐膵寢屔缛汉献餍〕绦?小程序?小程序?小程序?20_價(jià)值鏈分析具備挑選材料所需的豐富知識(shí)選定材料、零件沒有特別的優(yōu)勢(shì)配送可承接小規(guī)模加工訂單零件加工可快速自動(dòng)化大量生產(chǎn)與組裝組裝具有品管技術(shù)與體制相關(guān)的專業(yè)知識(shí)品管擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，可管理大量庫(kù)存配送與管理產(chǎn)品在各分店之間流通，取得平衡配送至門店預(yù)算充足，具備善用媒體廣告的知識(shí)宣傳廣告在產(chǎn)品陳列、擺設(shè)上花心思門市的產(chǎn)品陳列由專門負(fù)責(zé)解說(shuō)的店員向客戶仔細(xì)說(shuō)明，亦可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品說(shuō)明原則上接受各種付費(fèi)方式，亦可貸款付費(fèi)方式除了現(xiàn)場(chǎng)和電話，網(wǎng)絡(luò)上也有Q&A網(wǎng)站客服提供業(yè)界首屈一指的售后服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷販賣出貨物流制造進(jìn)貨物流20_價(jià)值鏈分析（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較版）本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。服務(wù)營(yíng)銷販賣出貨物流制造進(jìn)貨物流在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。在此處填寫具體信息。本公司A公司B公司C公司綜合得分21_核心競(jìng)爭(zhēng)力分析產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)數(shù)研發(fā)速度產(chǎn)品市場(chǎng)占有率研究能力計(jì)劃能力培養(yǎng)客戶能力業(yè)務(wù)員人數(shù)策劃提案能力客戶名單數(shù)客服人數(shù)后續(xù)追蹤能力客戶滿意度產(chǎn)品能力策劃能力業(yè)務(wù)能力支持能力※上述分析只作為案例使用，不僅限于這幾種分析。請(qǐng)編輯后使用。408040405070504040705030606050607040507080304070304060806050708060608070604060508030706070505060700620670710主題22_頭腦風(fēng)暴嶄新的主題樂園可免費(fèi)入場(chǎng)使用十次后，可換得一次免費(fèi)入場(chǎng)轉(zhuǎn)發(fā)信息給眾多朋友，即可免費(fèi)入場(chǎng)Twitter的關(guān)注超過(guò)10000人，可免費(fèi)入場(chǎng)即使沒有實(shí)際到場(chǎng)也可通過(guò)社群網(wǎng)絡(luò)游玩實(shí)況轉(zhuǎn)播適合“銀發(fā)族”不會(huì)太刺激，但一樣好玩的游樂設(shè)施無(wú)障礙設(shè)施完善刻意讓游客全身活動(dòng)（促進(jìn)健康）必須手腦并用的健康游樂設(shè)施回憶過(guò)往更貼近生活小規(guī)模主題貼近生活，如學(xué)校的學(xué)科適合喜歡數(shù)學(xué)的小學(xué)生的理科主題樂園必須活動(dòng)身體的科學(xué)館利用數(shù)學(xué)相關(guān)游戲進(jìn)行對(duì)戰(zhàn)23_曼陀羅九宮格YouTube回憶影片體驗(yàn)免費(fèi)圖庫(kù)攝影技巧紀(jì)念照回憶七五三無(wú)人機(jī)制成視頻產(chǎn)品介紹商用圖片販賣寫真集照相館拍照料理制作電影幻燈片app婚禮錄像相冊(cè)明信片相框出差攝影結(jié)婚典禮約會(huì)拍影片制成影片販賣攝影棚銷售系統(tǒng)相片檔案化妝Photoshop修圖app拍照相片相關(guān)服務(wù)出借攝影師出借品牌加入文字修圖濾鏡修圖呈現(xiàn)中介相機(jī)相關(guān)道具服裝促銷商品可愛粉彩辦活動(dòng)攝影展歷程檔案C2C相片銷售挖掘攝影師歷程檔案平臺(tái)攝影課程攝影愛好者聚會(huì)攝影比賽打造品牌呈現(xiàn)社群網(wǎng)站攝影師媒合中介安排模特附相片的履歷辦活動(dòng)圖庫(kù)在IG上引人注目藝術(shù)大頭貼著作權(quán)保護(hù)產(chǎn)品推廣店鋪新聞稿時(shí)裝秀模特體驗(yàn)相機(jī)特賣會(huì)展示因素1因素2因素324_形態(tài)分析法氣氛地點(diǎn)功能開放式的氣氛車站附近租借書籍像咖啡廳輕松愜意偏僻地區(qū)提供場(chǎng)地像舊書店能勾起好奇心商業(yè)街舉辦活動(dòng)誰(shuí)何時(shí)在哪里做什么25_腳本圖高中生親子留學(xué)生求職的學(xué)生請(qǐng)假的學(xué)生一大早上學(xué)、放學(xué)途中睡前考試前暑假學(xué)校書房咖啡廳公交車浴室念書嘗試交談提問實(shí)力測(cè)試?yán)蠋熌顣鴷r(shí)公園交換主題（關(guān)鍵詞或點(diǎn)子）能否縮??？能否顛倒？能否應(yīng)用？能否做其他用途？能否改變？能否取代？能否擴(kuò)大？能否重整？能否結(jié)合？26_奧斯本核驗(yàn)表電影院在電影院舉辦時(shí)裝秀在電影院做簡(jiǎn)報(bào)把電影內(nèi)容當(dāng)作教材讓個(gè)人也能制作電影，就像出書電影院專屬的傳媒服務(wù)在電影院播映連續(xù)劇播映以前的作品試著改為定額制24小時(shí)營(yíng)業(yè)將上映的電影數(shù)量增為兩倍打造兒童專用屏幕大小如KTV包廂專門鎖定某些類型的電影拆除座椅，讓觀眾躺著看在公園的墻面上放映在智能手機(jī)上放映在音樂廳放映舉辦講座，談?wù)動(dòng)嘘P(guān)接下來(lái)即將制作的電影推出早場(chǎng)請(qǐng)觀眾制作電影在明亮空間邊聊天邊看電影試著改為贊助制與咖啡廳合并與DVD商店合并與在線影音機(jī)構(gòu)服務(wù)合作主題視覺概念創(chuàng)意的概要WhenWhereWhoWhatWhyHow27_創(chuàng)意單28_分鏡圖1234贊成意見（或優(yōu)點(diǎn)）重要性反對(duì)意見（或缺點(diǎn)）重要性選項(xiàng)（點(diǎn)子、想法、意見等）29_優(yōu)缺點(diǎn)表可以進(jìn)行細(xì)部調(diào)整3必須學(xué)習(xí)如何規(guī)劃教育培訓(xùn)3可做到技術(shù)層面的訓(xùn)練5人才評(píng)價(jià)的客觀性會(huì)降低4中長(zhǎng)期而言可節(jié)省成本5培育講師和制作講義會(huì)造成負(fù)擔(dān)2可同時(shí)改善標(biāo)準(zhǔn)流程4無(wú)法保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量5有助于公司內(nèi)部溝通交流2初期必須投入龐大資金4可更有效運(yùn)用公司內(nèi)部的人力資源2可以培養(yǎng)全公司一起成長(zhǎng)的文化3無(wú)法學(xué)到其他公司的案例或知識(shí)4將外包的教育培訓(xùn)改為內(nèi)部培訓(xùn)29_優(yōu)缺點(diǎn)表（比較版）贊成意見（或優(yōu)點(diǎn)）重要性反對(duì)意見（或缺點(diǎn)）重要性選項(xiàng)①選項(xiàng)②選項(xiàng)③選項(xiàng)④填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3填寫具體內(nèi)容3單純Simple出乎意料Unexpected具體Concrete可信賴Credible感性Emotional故事性Story評(píng)分改善的方向30_SUCCESs雖然與現(xiàn)有的點(diǎn)子有所區(qū)別，但缺少驚喜感。應(yīng)該思考能否通過(guò)新的切入點(diǎn)賦予新的意義，或提高課題設(shè)定的質(zhì)量雖然已搜集了數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)稍嫌陳舊。應(yīng)思考該如何取得最新信息雖然已考慮到“應(yīng)該解決什么樣的問題”，卻沒考慮到使用者的心理因素。必須實(shí)際訪談幾位使用者雖然已考慮到使用服務(wù)的步驟，但因缺乏使用者的畫像，因此沒有故事性。此外長(zhǎng)期展望也稍顯不足，因此應(yīng)一并思考○△○△×△成效（高）成效（低）可行性（高）可行性（低）31_報(bào)酬矩陣改善服務(wù)在當(dāng)?shù)孛朗畴s志刊登廣告在車站外發(fā)傳單推出限定菜單發(fā)放餃子折扣券參加當(dāng)?shù)孛朗痴垢纳崎T市招牌實(shí)施“免費(fèi)加面日”活動(dòng)開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂改良湯頭和面條開設(shè)第二家店研發(fā)特殊菜色在自媒體發(fā)布優(yōu)惠信息提供外賣舉辦拉面制作體驗(yàn)活動(dòng)32_產(chǎn)品組合矩陣相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)成長(zhǎng)率低高高問題事業(yè)落水狗事業(yè)金牛事業(yè)明星事業(yè)房地產(chǎn)護(hù)理民宿高級(jí)公交車鐵路餐廳主題樂園一般公交車外籍旅客市場(chǎng)產(chǎn)品既有市場(chǎng)新市場(chǎng)既有產(chǎn)品新產(chǎn)品33_安索夫矩陣組合優(yōu)惠或老客戶優(yōu)惠在自媒體上分享促銷知識(shí)，鼓勵(lì)應(yīng)用研發(fā)采用VR或AR技術(shù)的新產(chǎn)品并提案提出委外促銷方案發(fā)展?fàn)I銷顧問事業(yè)投入成衣事業(yè)發(fā)展共同工作空間事業(yè)將客戶擴(kuò)展至零售業(yè)以外的業(yè)種（餐飲或旅館業(yè)）向小企業(yè)或自雇者提案威脅Threat機(jī)會(huì)Opportunity優(yōu)勢(shì)Strength弱點(diǎn)Weakness34_交叉SWOT店面所在位置不是住宅區(qū)，而是商業(yè)區(qū)周邊有大學(xué)，也有許多婚宴會(huì)館經(jīng)常舉辦聯(lián)誼活動(dòng)正值日式料理流行簡(jiǎn)約婚宴可能成為未來(lái)的主流婚宴會(huì)場(chǎng)合作的聚會(huì)增加接待文化式微人們的飲食習(xí)慣逐漸從外出用餐轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩蚁聫N低價(jià)位餐廳增多注重成本的客人逐漸轉(zhuǎn)為在連鎖店用餐使用當(dāng)?shù)匦迈r食材主要提供日式料理，但也能視需要供應(yīng)意式或法式料理建筑物落成至今一年，外觀與內(nèi)裝都很新停車場(chǎng)很大許多客人由口耳相傳的介紹而來(lái)開店至今不滿一年，知名度不足缺乏吸引回頭客的措施或制度翻臺(tái)率過(guò)低離車站太遠(yuǎn)沒有與所屬集團(tuán)的其他企業(yè)合作匯集使用當(dāng)?shù)厥巢闹谱鞯膭?chuàng)意日式料理與豐富日式、西式飲料，讓客人享受歡聚時(shí)刻繼續(xù)在鎖定新游客的當(dāng)?shù)乜铩?yōu)惠情報(bào)雜志上宣傳通過(guò)舉辦活動(dòng)吸引團(tuán)體客人與新客人鎖定本公司的客戶與相關(guān)企業(yè)的客戶進(jìn)行促銷活動(dòng)，以期銷售量與客戶雙雙增加利用持續(xù)性的活動(dòng)提升知名度營(yíng)造讓客人從白天待到晚上的環(huán)境將促銷對(duì)象從團(tuán)體客轉(zhuǎn)為單獨(dú)客增加店員接待客人時(shí)的溝通量推出以30～59歲主婦為客戶群的新產(chǎn)品與集團(tuán)企業(yè)合作，有效運(yùn)用資源寄送紀(jì)念明信片等，徹底執(zhí)行追蹤客戶策略強(qiáng)化結(jié)婚季的需求35_STP※某補(bǔ)習(xí)班的STP示例（針對(duì)“高一到高二”深入分析）※不一定是2行2列的形式，請(qǐng)根據(jù)需要進(jìn)行編輯。希望采取家教形式偏差值高偏差值低想挑戰(zhàn)更上一層樓喜歡與同事研究討論想挑戰(zhàn)明星學(xué)校喜歡一對(duì)一扎實(shí)上課提升基礎(chǔ)學(xué)力學(xué)校式啟發(fā)學(xué)習(xí)興趣后續(xù)追蹤式希望采取補(bǔ)習(xí)班形式36_定位圖品質(zhì)成本學(xué)費(fèi)便宜學(xué)費(fèi)昂貴講師或行政支援的品質(zhì)較高講師或行政支援的品質(zhì)較低L升學(xué)補(bǔ)習(xí)班I補(bǔ)習(xí)班T升學(xué)補(bǔ)習(xí)班S補(bǔ)習(xí)班本公司Y課業(yè)指導(dǎo)班K學(xué)舍G補(bǔ)習(xí)班37_商業(yè)模式圖KP關(guān)鍵合作伙伴KA關(guān)鍵活動(dòng)VP價(jià)值主張CR客戶關(guān)系CS目標(biāo)客群CH渠道KR關(guān)鍵資源CS成本結(jié)構(gòu)RS收益流TheBusinessModelCanvas?Strategyzer()DesignedbyStrategyzerAG技術(shù)學(xué)習(xí)支援服務(wù)（證照或進(jìn)修）擁有公司知識(shí)的企業(yè)研發(fā)平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)結(jié)賬功能C2C技術(shù)交易知識(shí)無(wú)須手續(xù)費(fèi)的技術(shù)分享服務(wù)技術(shù)擁有者可發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，并將技術(shù)商品化（協(xié)助其將自身經(jīng)驗(yàn)商品化、提供銷售渠道）產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)銷售伙伴、共創(chuàng)（Co-Creation）社群服務(wù)網(wǎng)站手機(jī)app網(wǎng)絡(luò)講座自媒體愿意活用自身經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，參與社會(huì)活動(dòng)樂意將自己的經(jīng)驗(yàn)化為價(jià)值的使用者，即使金額不多也很開心想賺取生活費(fèi)的使用者平臺(tái)的研發(fā)、管理廣告運(yùn)營(yíng)成本免費(fèi)賬號(hào)可使用基本功能付費(fèi)賬號(hào)可獲得品牌塑造與宣傳服務(wù)38_架構(gòu)圖網(wǎng)站發(fā)包者想發(fā)包文案撰寫、網(wǎng)站制作、商標(biāo)或插圖設(shè)計(jì)等工作的組織或個(gè)人承接者擁有技術(shù)或時(shí)間資源的個(gè)人想找不受時(shí)間、空間限制的工作注冊(cè)會(huì)員委托工作通知、招聘應(yīng)征工作付款支付報(bào)酬運(yùn)營(yíng)企業(yè)委托者決定￥￥￥手續(xù)費(fèi)運(yùn)營(yíng)技能提升支持上課委托相關(guān)知識(shí)上課線上業(yè)務(wù)委托服務(wù)客戶狀態(tài)溝通策略客戶需求認(rèn)知階段感情階段行動(dòng)階段注意Attention興趣Interest欲望Desire記憶Memory（購(gòu)買）行動(dòng)Action39_AIDMA工作后，發(fā)現(xiàn)身邊很多朋友都在騎公路自行車，因此自己也開始感興趣參加自行車體驗(yàn)課程后，決定購(gòu)買公路自行車尋找鄰近的自行車行。在網(wǎng)絡(luò)上搜尋店面和品牌時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)A公司店長(zhǎng)的分享文章在不時(shí)閱讀的A公司店長(zhǎng)分享文章中發(fā)現(xiàn)自行車體驗(yàn)課程的日子快到了知道有針對(duì)初學(xué)者開設(shè)的課程，考慮參加希望有個(gè)人經(jīng)營(yíng)、離自己近、老板好溝通的店家想了解基礎(chǔ)知識(shí)、價(jià)格行情和規(guī)格等期待能實(shí)際體驗(yàn)。對(duì)獨(dú)自參加略感不安寄送推薦產(chǎn)品的DM介紹針對(duì)初學(xué)者的自行車分享文章提供大廠商無(wú)法做到的產(chǎn)品比較表。開設(shè)免費(fèi)的咨詢會(huì)或論壇公告初學(xué)者試騎活動(dòng)。介紹過(guò)去參加者的感想（也包括獨(dú)自參加者的感想）想確認(rèn)目前的流行趨勢(shì)和優(yōu)惠信息持續(xù)提供推薦產(chǎn)品的信息。再次宣傳活動(dòng)。公布參加者獨(dú)享優(yōu)惠希望活動(dòng)很有趣。想得到參加者獨(dú)享優(yōu)惠。如果有喜歡的產(chǎn)品，希望價(jià)格也能再商量舉辦活動(dòng)。制作并且發(fā)放參加者獨(dú)享的折價(jià)券設(shè)計(jì)活動(dòng)企劃現(xiàn)狀分析決定概念、目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)挑選客戶設(shè)計(jì)公告工具的概要制作簡(jiǎn)易策劃書宣傳、招攬客戶制作公告、報(bào)名網(wǎng)站制作傳單制作電子報(bào)內(nèi)容寄發(fā)電子報(bào)在社群網(wǎng)站宣傳發(fā)傳單（合作店家）發(fā)傳單（車站出口）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)日運(yùn)營(yíng)（詳見附件）任務(wù)名稱開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人0104020305060708091011131412151617181920212223242526272829302018年6月40_甘特圖Excel數(shù)據(jù)6/16/2山田6/36/5山田6/36/5山田6/36/5宮下6/36/5宮下6/36/5宮下6/66/10伊藤6/76/10江本6/76/10江本6/116/27江本6/136/29江本6/136/15太田6/166/29太田6/306/30鈴木41_組織結(jié)構(gòu)圖股東會(huì)理事會(huì)董事會(huì)策劃總部營(yíng)銷總部分店長(zhǎng)會(huì)議總務(wù)部研發(fā)部財(cái)務(wù)部人事部銷售部制作部業(yè)務(wù)部店長(zhǎng)區(qū)經(jīng)理兼職人員主管組織體制市場(chǎng)策略N年後42_路線圖透過(guò)禮品策劃吸引新使用者。進(jìn)行需求調(diào)查實(shí)施免費(fèi)講座，介紹服務(wù)并接受詢問提供更深且廣的實(shí)用信息，增加講座的頻率進(jìn)行制作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。獲得宣傳幫手增加制作小組成員。視情況考慮外包向合作伙伴企業(yè)推銷。為此設(shè)計(jì)制度與工具現(xiàn)在2017年12月階段22018年4月階段32018年7月文章八十篇、每個(gè)月有兩名不重復(fù)使用者。會(huì)員人數(shù)為九千人。無(wú)收益性収益化フェーズ。月間30萬(wàn)UU、自社サービスへの問い合わせ10件を目標(biāo)とする。階段12018年1月目標(biāo)是每個(gè)月有八萬(wàn)名不重復(fù)使用者與十萬(wàn)次瀏覽。致力于獲得五十篇新帖文與分享他社とコラボしながら、さらなる顧客獲得を目指す。月間100萬(wàn)UU、問い合わせ30件が目標(biāo)。43_KPI樹狀圖營(yíng)業(yè)額（日元）客戶數(shù)（人）顧客單價(jià)（日元／人）產(chǎn)品單價(jià)（日元／個(gè)）平均每人購(gòu)買數(shù)（個(gè)／人）來(lái)店人數(shù)（人）購(gòu)買率（％）老客戶（人）新客戶（人）KGIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI獲得Acquisition獲利Revenue活化Activation持續(xù)Retention客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)值比例結(jié)果KPI44_AARRR對(duì)服務(wù)的質(zhì)量感到滿意，在免費(fèi)試用后加入月繳500日元的付費(fèi)會(huì)員，并繼續(xù)使用5.加入付費(fèi)會(huì)員的客戶數(shù)380人4%20%得知此服務(wù)的存在，造訪網(wǎng)站。注冊(cè)免費(fèi)試用賬號(hào)1.初次造訪網(wǎng)頁(yè)次數(shù)9,500人100%2.免費(fèi)試用賬號(hào)注冊(cè)人數(shù)6,745人71%80%100%注冊(cè)免費(fèi)試用賬號(hào)后，在“無(wú)限觀賞影片”一覽頁(yè)面收看想看的連續(xù)劇3.注冊(cè)后，已收看一部以上影片的客戶數(shù)5,035人53%60%在首次使用后一周內(nèi)，再度收看“無(wú)限觀賞影片”4.一周內(nèi)再次造訪網(wǎng)頁(yè)，收看兩次以上的客戶數(shù)2,090人22%40%Check!!目標(biāo)設(shè)定Measurable可測(cè)Time-bound具有時(shí)效性Result-based結(jié)果導(dǎo)向Achievable可實(shí)現(xiàn)Specific具體45_SMART增加負(fù)責(zé)門市的粉絲將一個(gè)月內(nèi)的再訪率當(dāng)作指標(biāo)計(jì)算來(lái)店禮通知信里所附之折價(jià)券的點(diǎn)閱率與使用率粉絲的定義為“一個(gè)月內(nèi)再訪的客戶”目標(biāo)是首次來(lái)店后一個(gè)月內(nèi)的再訪率＋30％目前的再訪率為8％，但由于之前沒有實(shí)施過(guò)任何策略，所以還有很大的成長(zhǎng)空間達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵在于與現(xiàn)場(chǎng)工作人員取得共識(shí)若能幫助提升“再訪者人數(shù)”（率），就能提升組織整體的利益（營(yíng)業(yè)額―成本）在三個(gè)月后的月底統(tǒng)計(jì)時(shí)，達(dá)到一個(gè)月內(nèi)再訪率＋10％46_KPT保持（Keep）問題（Problem）嘗試（Try）透過(guò)詢問，得知本公司的服務(wù)哪里吸引人被稱贊“說(shuō)明得很清楚”已掌握參展流程和必要工具一心想搜集名片，有時(shí)態(tài)度不夠禮貌內(nèi)容沒有引人注目的亮點(diǎn)參展前后的宣傳沒有做好案例太少（這次只準(zhǔn)備了三個(gè)）準(zhǔn)備問卷（事先設(shè)定幾個(gè)一定會(huì)問的問題）安排一個(gè)人專門負(fù)責(zé)搜集名片引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注公司的社群網(wǎng)站或加入活動(dòng)群組將案例增加至十個(gè)（可對(duì)應(yīng)不同業(yè)種）除了活動(dòng)通知，同時(shí)發(fā)送實(shí)用信息等，以顧及無(wú)法參加展示會(huì)的人將展示會(huì)上的溝通內(nèi)容整理成Q&A47_YWTY：做到的事W：理解的事T：接下來(lái)要做的事審視網(wǎng)站設(shè)計(jì)、強(qiáng)化宣傳（更新不定期發(fā)文的公司微博、公眾號(hào)等）撰寫并發(fā)文（90篇/3個(gè)月）搜集三個(gè)月的訪客、用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)非常重要重新確認(rèn)人物畫像設(shè)定的重要性邊考慮SEO邊撰寫文章很花時(shí)間了解相對(duì)于搜尋次數(shù)的平均造訪次數(shù)改善最重要（文章的修改或補(bǔ)充）將人物畫像再次轉(zhuǎn)化為文字，與伙伴共享（同理心地圖也由團(tuán)隊(duì)全體成員共同制作）做好撰寫文章的準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)化）使文章更易閱讀（增加視覺要素）分配撰文相關(guān)工作致力于提升造訪次數(shù)與響應(yīng)速度制作介紹服務(wù)用的登錄頁(yè)面制作KPI樹狀圖，再次審視具體的目標(biāo)值48_PDCA（核驗(yàn)表）P計(jì)劃D執(zhí)行C核驗(yàn)A行動(dòng)（改善）目標(biāo)達(dá)成兩件單價(jià)一百萬(wàn)日元以上的方案拜訪三十家有潛力客戶，并與其中六家進(jìn)行商談致力于提升客戶單價(jià)。審視客戶名單，更新有潛力客戶的名單。向三十萬(wàn)日元方案的使用者提出追加方案有潛力客戶名單已完成更新并與伙伴共享達(dá)成拜訪三十四家公司，并與其中六家完成商談只與一家公司簽下一百萬(wàn)日元以上的方案一家客戶續(xù)約三十萬(wàn)日元方案直接拜訪讓客戶留下好印象（其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎都只通過(guò)電子郵件推銷）無(wú)法解釋清楚兩種方案的差異。無(wú)法讓客戶感受到七十萬(wàn)日元差異的好處現(xiàn)在已經(jīng)不是本公司客戶的企業(yè)也記得本公司，感覺似乎在等我們提出策劃方案制作比較各方案優(yōu)點(diǎn)的資料，并附上案例（委托負(fù)責(zé)同事制作）擴(kuò)大有潛力名單的范圍（兩年→五年）49_業(yè)務(wù)盤點(diǎn)表大分類中分類小分類頻率介紹設(shè)施接待來(lái)館客戶接待客戶接受客戶詢問管理入館/離館接待會(huì)員接受/取消預(yù)約會(huì)議室柜臺(tái)業(yè)務(wù)更新社群廣告牌輸入/整理客戶信息客戶管理管理會(huì)議室租借事宜寄送活動(dòng)消息給會(huì)員打掃業(yè)務(wù)其他事務(wù)制作運(yùn)營(yíng)報(bào)告書后勤業(yè)務(wù)收取會(huì)費(fèi)每周毎日毎日毎日毎日每周毎日毎日毎月毎日每周毎月50_業(yè)務(wù)流程圖開始／結(jié)束行動(dòng)（處理）判斷系統(tǒng)業(yè)務(wù)或貨物的流向數(shù)據(jù)的流向下單確認(rèn)訂單內(nèi)容內(nèi)容是否正確詢問內(nèi)容修正確認(rèn)訂單內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容登錄撿貨寄出收貨Yes正確NO有缺失銷售管理系統(tǒng)開始收貨報(bào)告確認(rèn)收貨結(jié)束客戶營(yíng)業(yè)部門管理部門接受訂單出貨系統(tǒng)部門51_PERT圖124789內(nèi)容設(shè)計(jì)與排版等60分鐘撰寫文章60分鐘影印30分鐘3拍照10分鐘修圖5分鐘56制作圖解10分鐘討論圖解內(nèi)容20分鐘校稿、修改30分鐘插入圖解5分鐘印刷10分鐘120分鐘120分鐘180分鐘180分鐘190分鐘190分鐘80分鐘135分鐘90分鐘145分鐘60分鐘60分鐘70分鐘115分鐘150分150分關(guān)鍵路徑最早開始時(shí)刻最晚結(jié)束時(shí)刻52_RACI業(yè)務(wù)內(nèi)容制作策劃書制作需求定義書制作功能設(shè)計(jì)書研發(fā)計(jì)劃及實(shí)施測(cè)試計(jì)劃及實(shí)施應(yīng)用設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)流程使用者教學(xué)鈴木巖井谷本關(guān)安達(dá)R/AIIARIARC/IIRRIARRC/IIARRIAIC/IC/IR/AIIC/IRIRC/IIA不足過(guò)剩不均53_不足、過(guò)剩、不均工作范圍太大

可以發(fā)包的零件也自己生產(chǎn)，因此負(fù)擔(dān)很大接單量

接單量超過(guò)可處理量。制造部門與業(yè)務(wù)部門之間需要協(xié)調(diào)交期的設(shè)定

業(yè)務(wù)內(nèi)容改變了，但交期卻抓得和以前一樣緊受理客戶咨詢

時(shí)間都花在回答同樣的問題上無(wú)謂的工時(shí)

加工機(jī)器擺設(shè)位置不佳，必須多走無(wú)謂的路加工業(yè)務(wù)的內(nèi)容

加工業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一整合，但卻散亂零碎修圖工作太集中

要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)處理的工作太集中業(yè)務(wù)的落差

沒有計(jì)劃性，導(dǎo)致制造部門負(fù)擔(dān)過(guò)重，庫(kù)存增加客戶等候時(shí)間

必須通過(guò)電話確認(rèn)下單量，萬(wàn)一聯(lián)絡(luò)不上，就會(huì)影響動(dòng)工時(shí)間54_ECRS業(yè)務(wù)內(nèi)容E（刪除）C（合并）R（重整）S（簡(jiǎn)化）不用電話，改用文字交談決定負(fù)責(zé)人，使咨詢工作一元化設(shè)計(jì)讓客戶先行閱讀FAQ的路徑減少需要制作報(bào)告的業(yè)務(wù)改為只需在全公司共用的網(wǎng)絡(luò)表格中填寫內(nèi)容即可廢止定期會(huì)議整合為每個(gè)月一次的定期會(huì)議讓分店的員工可在線參加限制服務(wù)時(shí)間廢止讀書會(huì)，增設(shè)提供個(gè)人學(xué)習(xí)用的預(yù)算跨部門實(shí)施。也能促進(jìn)各部門交流將讀書會(huì)的營(yíng)運(yùn)工作外包將三小時(shí)的講習(xí)改為五十分鐘的晨會(huì)受理客戶咨詢制作內(nèi)部報(bào)告每周定期會(huì)議各部門每月實(shí)施的讀書會(huì)55_業(yè)務(wù)改善提案表主題：制作日期制作者現(xiàn)狀改善內(nèi)容預(yù)期成效所需成本沒有共享訪客預(yù)約狀況，有時(shí)會(huì)讓客戶等有時(shí)會(huì)議室都滿了，只好從辦公室轉(zhuǎn)移到附近的咖啡廳在白板上填寫訪客信息在門口設(shè)置寫有訪客信息的迎賓板事前共享訪客信息，無(wú)論誰(shuí)去接待客戶，都能順暢地引導(dǎo)，不會(huì)讓客戶感到有壓力或不安迎賓板：約5000日元負(fù)責(zé)人填寫訪客信息的時(shí)間：5分鐘/日任務(wù)Mission愿景Vision價(jià)值Value56_任務(wù)、愿景、價(jià)值?感謝美食?珍惜笑容?持續(xù)嘗試?透過(guò)食物，替人們的生活送上安心與幸福（吃就是生活。我們借由增加享受美食的機(jī)會(huì)，為人們的幸福做出貢獻(xiàn)。）?打造讓每個(gè)人都能享受美食的場(chǎng)所（首先，我們要讓人們與美食邂逅。接著，我們要透過(guò)美食，打造一個(gè)能促進(jìn)人與人交流的場(chǎng)所。我們會(huì)不斷更新美食的定義。）57_Will/Can/MustCanMustWill研發(fā)并發(fā)售自己策劃的美妝產(chǎn)品收集最新美妝產(chǎn)品資訊、寄送美妝電子報(bào)熟悉各美妝品牌的客服人員商品庫(kù)存管理與下單、接單業(yè)務(wù)商品陳列管理與優(yōu)惠活動(dòng)策劃推出包括相關(guān)商品的綜合策劃每個(gè)人都能輕松體驗(yàn)的美妝講座制作手寫廣告牌等視覺設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)以美容為關(guān)鍵字的網(wǎng)絡(luò)社群58_Need/Want矩陣必要性Need想要Want高高低尋找業(yè)務(wù)伙伴，制作業(yè)務(wù)資料調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制作調(diào)查報(bào)告或說(shuō)明透過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告觸及個(gè)人用戶研發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)揮創(chuàng)意，構(gòu)思新產(chǎn)品舉辦能與用戶交流的實(shí)體活動(dòng)產(chǎn)品使用手冊(cè)的改訂與客戶咨詢服務(wù)接待其他公司的業(yè)務(wù)人員重新打造品牌形象，制作網(wǎng)站創(chuàng)設(shè)并經(jīng)營(yíng)專屬家電的網(wǎng)絡(luò)媒體59_周哈里窗他人自己知道不知道知道不知道喜歡軟件工具，擁有相關(guān)知識(shí)面對(duì)陌生人不太講話（但如果有相同興趣就會(huì)變得多話）專心工作的時(shí)候似乎會(huì)忘記之前聽到的話他本人可能沒有意識(shí)到，但他似乎是職場(chǎng)的“療愈角色”對(duì)身高矮懷有自卑感很喜歡動(dòng)畫，相關(guān)知識(shí)豐富，還認(rèn)識(shí)外國(guó)的動(dòng)畫迷說(shuō)不定意外地很適合擔(dān)任開心果的角色說(shuō)不定設(shè)計(jì)吉祥物是他的天職59_周哈里窗（反饋版）強(qiáng)項(xiàng)不擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)弱項(xiàng)人物形象眼中的姓名姓名請(qǐng)寫出人物性格、口頭禪、像哪個(gè)漫畫角色等能描述人物特征的要素。填寫姓名填寫姓名在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。在此處填入具體信息。60_認(rèn)知/行動(dòng)循環(huán)自己的認(rèn)知對(duì)方的認(rèn)知對(duì)方的行動(dòng)自己的行動(dòng)討厭下班后的私人時(shí)間被占用比應(yīng)酬更重要的事多到數(shù)不清年輕員工的溝通能力很差太消極了……希望年輕員工能更有主動(dòng)性表示“應(yīng)酬很重要”，下班后約自己去酒吧喝酒提出的改善方案最后總是變成“要忍耐”除非必要，否則不說(shuō)話用任務(wù)管理工具分享信息只專心在自己的工作上61_Want/CommitmentWant（期待）Commitment（自己可做出的貢獻(xiàn)）想學(xué)習(xí)公關(guān)宣傳的方法和流程想知道怎么寫新聞稿想成為能替伙伴們加油打氣的角色想知道該怎么跟新同事談嚴(yán)肅的事會(huì)架設(shè)網(wǎng)站和寫app擅長(zhǎng)主持會(huì)議能設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理方法并提案喜歡和人說(shuō)話，因此常常做策劃、舉辦聯(lián)誼會(huì)62_PM理論P(yáng)erformance（創(chuàng)造工作績(jī)效的能力）Maintenance（維持團(tuán)隊(duì)和諧的能力）pM型PM型Pm型pm型山本加藤田中井上岡村清水中村吉田木村63_利害關(guān)系人分析影響力（大）影響力（?。╆P(guān)心程度（高）關(guān)心程度（低）大下部長(zhǎng)岡田社長(zhǎng)北山課長(zhǎng)清水（水理）林（程序設(shè)計(jì)師）中村（程序設(shè)計(jì)師）岡部（設(shè)計(jì)師）佐佐木（導(dǎo)演）渡邊（業(yè)務(wù)）山下（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人）山田（業(yè)務(wù)）小林（寫手）63_利害關(guān)系人分析（詳細(xì)資料列表）姓名影響力邀請(qǐng)內(nèi)容剛興趣的事物或需求No關(guān)心程度填寫具體內(nèi)容高01高高02高高03高高04高高05高高06高高07高高08高高09高高10高高11高填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容填寫具體內(nèi)容64_雙因素理論保健因素激勵(lì)因素有的同事把桌上弄得很亂店長(zhǎng)的心情（店長(zhǎng)心情不好，動(dòng)機(jī)就會(huì)低落）不喜歡前一天才被告知假日要加班自從開了分店，意見就很難被接受想挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)新技術(shù)聽到客人說(shuō)“謝謝”就很開心覺得自己有所成長(zhǎng)時(shí)被指派負(fù)責(zé)新項(xiàng)目時(shí)65_Will/Skill矩陣能力Skill意愿Will高高低指導(dǎo)有意愿但沒能力命令沒意愿也沒能力委任有意愿也有能力刺激有能力但沒意愿佐藤鈴木渡邊高橋小林山口伊藤松元田中佐佐木66_GROW模型現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)（希望達(dá)成的樣貌或狀態(tài)）選項(xiàng)（創(chuàng)造選項(xiàng)）現(xiàn)狀（目前的狀況）資源（擁有的資源）落差※目標(biāo)與現(xiàn)狀的落差意愿/行動(dòng)計(jì)劃（確認(rèn)意愿與行動(dòng)計(jì)劃）平面設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)管理也很辛苦從零開始設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)太少，構(gòu)思概念的能力不足一年后可以負(fù)責(zé)監(jiān)制業(yè)務(wù)（自己也喜歡動(dòng)手做）擁有自己的作品集以目前負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)拿出實(shí)績(jī)，參加監(jiān)制團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部的比賽獲得優(yōu)勝，提升知名度，進(jìn)入監(jiān)制團(tuán)隊(duì)幾乎只負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)基本的設(shè)計(jì)已熟練每周投稿一次作品在年底的公司內(nèi)部比賽中獲得優(yōu)勝學(xué)會(huì)專業(yè)以外的其他設(shè)計(jì)（每個(gè)月至少讀三本書）與各種設(shè)計(jì)師關(guān)系良好平面設(shè)計(jì)能力每周日有空閑時(shí)間目標(biāo)客戶群概念訴求重點(diǎn)策略性的目的/目標(biāo)產(chǎn)品草圖產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷67_產(chǎn)品策劃書邊撫養(yǎng)小孩，邊辛勤工作的40～49歲女性腸道和皮膚都很清爽的簡(jiǎn)單健康飲料可讓血糖快速上升，立刻擁有飽腹感，因此具有減重效果。對(duì)于提升免疫力及解決失眠問題也很有幫助希望獲得核心忠實(shí)客群與愿意提供反饋的客戶。首先限定針對(duì)具影響力且愿意定期購(gòu)買的人銷售名稱：水果沙冰每包200ml有原味、草莓、綜合莓果、奇異果、玄米等口味380日元（原味）400日元（玄米）450日元（水果系列）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售與電商平臺(tái)銷售（以電商平臺(tái)為主）。初期僅限定期送貨上門推出有名額限制的定期送貨上門嘗鮮優(yōu)惠方案。定期舉辦工作坊，打響知名度68_活動(dòng)策劃書活動(dòng)概要目標(biāo)客群概念目的目標(biāo)23～29歲現(xiàn)有客戶及其友人（對(duì)美妝有興趣，但不是很外向，對(duì)嘗試化妝感到害羞的女性。）體驗(yàn)變身的期待感（通過(guò)向彩妝專家學(xué)習(xí)簡(jiǎn)易的化妝技巧，體驗(yàn)變身為與平常不同的自己。）打造形成推薦接龍的節(jié)奏（由于使用美容美體服務(wù)的門檻較高，因此設(shè)計(jì)一個(gè)能和朋友一起體驗(yàn)的單次活動(dòng)。持續(xù)對(duì)參加者發(fā)送訊息，希望參加者能更進(jìn)一步體驗(yàn)美容美體。）來(lái)店頻率最高的前100位客戶中，有8位能參加。其中4位能每人邀請(qǐng)1位親友來(lái)參加?！@得4名潛在新客戶/次●活動(dòng)類型：初學(xué)者的彩妝課●入場(chǎng)費(fèi)：1000日元（含稅）●預(yù)計(jì)參加人數(shù)：12人●時(shí)間分配草案 09:40～開始報(bào)到10:00～開場(chǎng)、講師介紹10:10～基礎(chǔ)彩妝知識(shí)講解10:50～彩妝練習(xí)時(shí)間11:30～問卷調(diào)查11:45～閉幕（宣傳）12:00～解散13:00～恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)●活動(dòng)日期：2018年01月27日（六）●講師△△股份有限公司代表XXX老師寫真や畫像など●會(huì)場(chǎng)平面圖