城市公共交通服務(wù)合同糾紛處理

城市公共交通服務(wù)合同糾紛處理合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與法規(guī)1.4合同的解釋與修改第二章城市公共交通服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與路線2.3服務(wù)質(zhì)量與安全保障2.4服務(wù)價(jià)格與收費(fèi)第三章合同的履行與監(jiān)督3.1雙方的履行責(zé)任與義務(wù)3.2服務(wù)監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)變更與終止3.4違約責(zé)任與賠償?shù)谒恼录m紛處理的程序與方式4.1糾紛的協(xié)商與調(diào)解4.2糾紛的仲裁與訴訟4.3糾紛處理的時(shí)間限制4.4糾紛處理的結(jié)果與執(zhí)行第五章合同的終止與解除5.1合同終止的條件與情形5.2合同解除的程序與方式5.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)5.4合同終止后的賠償與補(bǔ)償?shù)诹卤Ｃ軛l款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密責(zé)任的承擔(dān)與期限6.3保密信息的泄露與處理6.4保密條款的解除與變更第七章合同的轉(zhuǎn)讓與分包7.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序7.2合同分包的限制與要求7.3轉(zhuǎn)讓與分包后的權(quán)益與義務(wù)7.4轉(zhuǎn)讓與分包后的違約責(zé)任第八章合同的變更與補(bǔ)充8.1合同變更的條件與程序8.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式8.3變更與補(bǔ)充的效力與執(zhí)行8.4變更與補(bǔ)充的違約責(zé)任第九章合同爭(zhēng)議的解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限9.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果與執(zhí)行9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用與負(fù)擔(dān)第十章合同的違約與責(zé)任10.1違約行為的認(rèn)定與處理10.2違約責(zé)任的形式與金額10.3違約責(zé)任的免除與減輕10.4違約責(zé)任的追究與執(zhí)行第十一章合同的解除與終止11.1解除與終止的條件與情形11.2解除與終止的程序與方式11.3解除與終止后的權(quán)益與義務(wù)11.4解除與終止后的賠償與補(bǔ)償?shù)谑潞贤母絼t與附件12.1附則的內(nèi)容與形式12.2附件的定義與范圍12.3附件的效力與執(zhí)行12.4附件的變更與解除第十三章合同的簽字與蓋章13.1合同簽字的要求與程序13.2合同蓋章的要求與程序13.3簽字與蓋章的效力與執(zhí)行13.4簽字與蓋章的補(bǔ)救與責(zé)任第十四章合同的公示與公告14.1合同公示的要求與程序14.2合同公告的內(nèi)容與形式14.3公示與公告的效力與執(zhí)行14.4公示與公告的變更與解除合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方作為城市公共交通服務(wù)提供商，與乙方作為乘客或運(yùn)輸需求方，就甲方提供城市公共交通服務(wù)，乙方支付服務(wù)費(fèi)用所達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同的服務(wù)范圍包括城市公共交通線路、車輛、票價(jià)、服務(wù)時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供城市公共交通服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)過程中的安全，采取必要措施保障乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守乘車規(guī)定。1.2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的指示上下車輛，并遵守交通規(guī)則。1.3適用法律與法規(guī)1.4合同的解釋與修改第二章城市公共交通服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)提供包括但不限于公交、地鐵、輕軌等城市公共交通服務(wù)，并明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。2.1.2甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，保證車輛的維護(hù)、清潔和安全。2.2服務(wù)時(shí)間與路線2.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)時(shí)間，并提前公告任何服務(wù)時(shí)間調(diào)整。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)城市交通需求和規(guī)劃，合理設(shè)置和調(diào)整公共交通路線。2.3服務(wù)質(zhì)量與安全保障2.3.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3.2甲方應(yīng)采取必要措施，確保乙方在乘坐過程中的安全。2.4服務(wù)價(jià)格與收費(fèi)2.4.1甲方應(yīng)根據(jù)政府價(jià)格管理部門的規(guī)定，合理制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。2.4.2甲方應(yīng)采取公平、公正的收費(fèi)方式，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。第三章合同的履行與監(jiān)督3.1雙方的履行責(zé)任與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按照合同約定履行提供公共交通服務(wù)的義務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)按照合同約定履行支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。3.2服務(wù)監(jiān)督與檢查3.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)公共交通服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.3服務(wù)變更與終止3.3.1甲方在合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、路線等，應(yīng)提前通知乙方。3.3.2合同終止的條件和程序按照合同解除與終止章節(jié)執(zhí)行。3.4違約責(zé)任與賠償3.4.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.4.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第四章糾紛處理的程序與方式4.1糾紛的協(xié)商與調(diào)解4.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的糾紛。4.1.2如協(xié)商不成，雙方同意由甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。4.2糾紛的仲裁與訴訟4.2.1如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。4.2.2如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。4.3糾紛處理的時(shí)間限制4.4糾紛處理的結(jié)果與執(zhí)行第五章合同的終止與解除5.1合同終止的條件與情形5.1.1合同終止的條件按照合同解除與終止章節(jié)執(zhí)行。5.1.2合同終止的情形包括但不限于甲方嚴(yán)重違約、乙方破產(chǎn)等。5.2合同解除的程序與方式5.2.1合同解除的程序按照合同解除與終止章節(jié)執(zhí)行。5.2.2合同解除的方式包括但不限于書面通知、雙方協(xié)商等。5.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)5.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)按照合同解除與終止章節(jié)執(zhí)行。5.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事務(wù)。5.4合同終止后的賠償與補(bǔ)償5.4.1合同終止后，如因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4.2合同終止第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、不為公眾所知悉的、能給一方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。8.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密責(zé)任的承擔(dān)與期限8.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起二年。8.3保密信息的泄露與處理8.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受損方，并采取補(bǔ)救措施。8.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息給受損方造成的損失賠償責(zé)任。8.4保密條款的解除與變更8.4.1保密條款的解除和變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第九章合同的轉(zhuǎn)讓與分包9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序9.1.1除非雙方另有約定，一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.1.2轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的一方應(yīng)取得對(duì)方的書面同意。9.2合同分包的限制與要求9.2.1甲方不得將合同約定的全部或主要義務(wù)分包給第三方。9.2.2分包須經(jīng)乙方同意，并明確分包方的責(zé)任和義務(wù)。9.3轉(zhuǎn)讓與分包后的權(quán)益與義務(wù)9.3.1轉(zhuǎn)讓與分包后，原合同方不再承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。9.3.2轉(zhuǎn)讓與分包后的合同方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。9.4轉(zhuǎn)讓與分包后的違約責(zé)任9.4.1轉(zhuǎn)讓與分包后的合同方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.4.2原合同方對(duì)轉(zhuǎn)讓與分包后的合同方的行為不承擔(dān)責(zé)任。第十章合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.1.2變更合同應(yīng)遵循公平、公正的原則，不得損害雙方合法權(quán)益。10.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式10.2.1合同補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確補(bǔ)充的內(nèi)容、范圍和效力。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議與原合同具有同等效力。10.3變更與補(bǔ)充的效力與執(zhí)行10.3.1合同變更與補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2變更與補(bǔ)充的條款與原合同條款具有同等效力。10.4變更與補(bǔ)充的違約責(zé)任10.4.1如一方未履行變更與補(bǔ)充協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章合同爭(zhēng)議的解決11.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，雙方同意由甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。11.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限11.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果與執(zhí)行11.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用與負(fù)擔(dān)第十二章合同的解除與終止12.1合同解除的條件與情形12.1.1合同解除的條件按照合同解除與終止章節(jié)執(zhí)行。12.1.2合同解除的情形包括但不限于甲方嚴(yán)重違約、乙方破產(chǎn)等。12.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.3合同終止后的賠償與補(bǔ)償?shù)谑潞贤暮炞峙c蓋章13.1合同簽字的要求與程序13.1.1合同簽字應(yīng)由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，并確保簽字代表具有簽字權(quán)。13.1.2簽字過程應(yīng)依法進(jìn)行，確保簽字行為的合法性。13.2合同蓋章的要求與程序13.2.1合同蓋章應(yīng)由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，并確保蓋章行為的合法性。13.2.2蓋章過程應(yīng)依法進(jìn)行，確保蓋章行為的合法性。13.3簽字與蓋章的效力與執(zhí)行13.4簽字與蓋章的補(bǔ)救與責(zé)任第十四章合同的公示與公告14.1合同公示的要求與多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)路線等，但應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方的影響。1.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，如甲方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的乘車規(guī)定，如因乙方原因?qū)е碌陌踩珕栴}，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議，甲方應(yīng)積極采納乙方的合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1若合同履行過程中出現(xiàn)第三方中介，中介方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。3.2中介方應(yīng)公正、公平地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議，如因中介方原因?qū)е碌臓?zhēng)議，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3中介方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，如中介方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。3.4中介方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如因中介方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款4.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，如甲方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。4.3甲方應(yīng)積極采納乙方的合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量，如甲方未能采納乙方的合理建議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款5.1乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。5.2乙方應(yīng)遵守甲方的乘車規(guī)定，如因乙方原因?qū)е碌陌踩珕栴}，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議，甲方應(yīng)積極采納乙方的合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量。附加條款六：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款6.1若合同履行過程中出現(xiàn)第三方中介，中介方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6.2中介方應(yīng)公正、公平地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議，如因中介方原因?qū)е碌臓?zhēng)議，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3中介方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，如中介方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的日利率支付滯納金。6.4中介方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如因中介方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.城市公共交通服務(wù)合同樣本2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估細(xì)則3.服務(wù)費(fèi)用支付及結(jié)算細(xì)則4.安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案5.服務(wù)變更及終止協(xié)議6.爭(zhēng)議解決機(jī)制及流程圖7.保密協(xié)議8.合同轉(zhuǎn)讓及分包協(xié)議9.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議10.第三方中介合作協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定提供服務(wù)服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量延遲支付乙方服務(wù)費(fèi)用未經(jīng)乙方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、路線等2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定支付服務(wù)費(fèi)用違反乘車規(guī)定，影響服務(wù)質(zhì)量或他人權(quán)益惡意破壞公共交通設(shè)施或干擾公共交通秩序未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓或分包合同權(quán)利義務(wù)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，參與合同履行未按約定支付乙方的服務(wù)費(fèi)用未公正、公平地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議未保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)