軟件維護(hù)質(zhì)量保證合同

軟件維護(hù)質(zhì)量保證合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章軟件維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)內(nèi)容2.3維護(hù)方式第三章質(zhì)量保證3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制3.3質(zhì)量評(píng)估第四章維護(hù)時(shí)間與周期4.1維護(hù)時(shí)間4.2維護(hù)周期第五章技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)滿意度第六章費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二章其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除12.2合同的生效、終止與解除12.3合同的附件第十三章雙方聲明與承諾13.1甲方聲明與承諾13.2乙方聲明與承諾第十四章附則14.1合同的生效14.2合同的保管14.3合同的修訂歷史合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.2合同目的本合同旨在明確甲方將其軟件系統(tǒng)交由乙方進(jìn)行維護(hù)的質(zhì)量保證相關(guān)事宜，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二章軟件維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能優(yōu)化、故障排查、安全防護(hù)等；2.2維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方提供的維護(hù)要求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)、優(yōu)化等維護(hù)工作；2.3維護(hù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，如遇特殊情況需到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，雙方可協(xié)商確定具體事宜。第三章質(zhì)量保證3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，對(duì)維護(hù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保維護(hù)質(zhì)量；3.3質(zhì)量評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方維護(hù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。第四章維護(hù)時(shí)間與周期4.1維護(hù)時(shí)間乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間不少于每周____小時(shí)；4.2維護(hù)周期乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定維護(hù)計(jì)劃，確保軟件系統(tǒng)每個(gè)維護(hù)周期內(nèi)至少進(jìn)行一次全面維護(hù)。第五章技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供____小時(shí)內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題；5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方提出的維護(hù)需求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況制定維護(hù)方案；5.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)的滿意度不低于____%。第六章費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方軟件維護(hù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定；6.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付乙方維護(hù)費(fèi)用；6.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)物價(jià)上漲等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整維護(hù)費(fèi)用。第七章違約責(zé)任7.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付合同金額____%的違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；7.3違約賠償如一方違反本合同導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)向守約方支付合同金額____%的賠償金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第九章合同的變更與終止9.1合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效；9.2合同終止本合同提前終止或到期終止的，乙方應(yīng)按照甲方要求完成軟件系統(tǒng)的交接工作。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密；10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，期限為____年；10.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；11.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；12.2合同的生效、終止與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；12.3合同的附件本合同附件包括：軟件維護(hù)需求說明書、技術(shù)支持與服務(wù)清單等。第十三章雙方聲明與承諾13.1甲方聲明與承諾甲方保證所提供的軟件系統(tǒng)及相關(guān)資料的真實(shí)性、合法性，并承諾在合同履行過程中予以配合；13.2乙方聲明與承諾乙方保證按照本合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第十四章附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2合同的保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均有義務(wù)妥善保管；14.3合同的修訂歷史本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，如有修訂，應(yīng)以書面形式簽訂修訂協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：軟件升級(jí)與更新甲方要求乙方在維護(hù)期間對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)與更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。具體內(nèi)容包括：1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定軟件升級(jí)與更新的計(jì)劃；1.2乙方在升級(jí)與更新軟件時(shí)，應(yīng)確保不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；1.3乙方應(yīng)在升級(jí)與更新后，提供相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。附加條款二：數(shù)據(jù)安全與備份甲方要求乙方在維護(hù)期間對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)與定期備份。具體內(nèi)容包括：2.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整性；2.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)；2.3乙方應(yīng)在備份數(shù)據(jù)時(shí)，確保備份數(shù)據(jù)的保密性，不得泄露給第三方。附加條款三：額外維護(hù)服務(wù)甲方要求乙方在維護(hù)期間提供額外的維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方的特殊需求。具體內(nèi)容包括：3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供額外的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升、定制開發(fā)等；3.2乙方在提供額外維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前與甲方溝通，協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等；3.3乙方在提供額外維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、效果等。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：維護(hù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行乙方負(fù)責(zé)制定軟件維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作。具體內(nèi)容包括：1.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件的實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃；1.2乙方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)、高效地進(jìn)行軟件維護(hù)；1.3乙方在執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)反饋維護(hù)進(jìn)展與問題。附加條款二：技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量保證乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)，以滿足甲方的需求。具體內(nèi)容包括：2.1乙方應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持與服務(wù)；2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量；2.3乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。附加條款三：維護(hù)費(fèi)用的結(jié)算與支付乙方應(yīng)按照合同約定，合理計(jì)算維護(hù)費(fèi)用，并按照約定的方式進(jìn)行支付。具體內(nèi)容包括：3.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際的維護(hù)工作量，合理計(jì)算維護(hù)費(fèi)用；3.2乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式，及時(shí)向甲方支付維護(hù)費(fèi)用；3.3乙方在維護(hù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。具體內(nèi)容包括：1.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方溝通，解決合同履行過程中的問題；1.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督乙方按照合同約定進(jìn)行維護(hù)工作，確保維護(hù)質(zhì)量；1.3第三方中介應(yīng)在甲方和乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)助解決爭(zhēng)議。附加條款二：第三方中介的費(fèi)用與支付第三方中介在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)收取合理的費(fèi)用，具體內(nèi)容包括：2.1第三方中介費(fèi)用的計(jì)算方式應(yīng)合理，且雙方均無(wú)異議；2.2甲方和乙方應(yīng)按照約定方式向第三方中介支付費(fèi)用；2.3第三方中介在提供服務(wù)期間，應(yīng)向甲方和乙方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、效果等。附加條款三：第三方中介的退出機(jī)制3.1第三方中介應(yīng)提前通知甲方和乙方，說明退出原因；3.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方中介的退出方式，包括但不限于：解除合同、更換中介等；3.3第三方中介在退出前，應(yīng)完成正在進(jìn)行的維護(hù)工作，并確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件維護(hù)需求說明書2.技術(shù)支持與服務(wù)清單3.軟件升級(jí)與更新計(jì)劃4.數(shù)據(jù)安全與備份方案5.額外維護(hù)服務(wù)需求說明書6.維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告7.技術(shù)支持與服務(wù)滿意度調(diào)查表8.軟件維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表9.合同變更協(xié)議10.合同解除與終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行維護(hù)義務(wù)的行為；2.乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或維護(hù)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為；3.乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)工作，或延遲履行維護(hù)義務(wù)的行為；4.甲方未按照約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用，或延遲支付維護(hù)費(fèi)用的行為；5.甲方未按照約定提供軟件系統(tǒng)及相關(guān)資料，或提供的資料不真實(shí)、不合法的行為；6.第三方中介未按照約定提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督等服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)、優(yōu)化等維護(hù)工作，以確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；2.維護(hù)質(zhì)量：指軟件維護(hù)過程中所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)可用率、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決率等；3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為；4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金額；5.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為；6.法律適用：指合同雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵循的法律規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件維護(hù)范圍與內(nèi)容不明確：雙方應(yīng)詳細(xì)明確軟件維護(hù)的范圍與內(nèi)容，以避免后期因理解不一致而產(chǎn)生糾紛；2.維護(hù)時(shí)間與周期不合理：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理協(xié)商確定維護(hù)時(shí)間與周期，以確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；3.技術(shù)支持與服務(wù)不符合要求：乙方應(yīng)提高技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的需求，如無(wú)法滿足，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；4.維護(hù)費(fèi)用不合理：雙方應(yīng)合理計(jì)算維護(hù)費(fèi)用，如有費(fèi)用變動(dòng)，應(yīng)協(xié)商確