美團(tuán)績效考核

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除美團(tuán)績效考核篇一：市場部績效考核方案

市場部績效考核方案（草案）

——月度積分制考核

針對咿呀經(jīng)營的特殊形式，結(jié)合市場部對于咿呀門診工作的支持，特提出以下績效考核方案：市場部未來的工作將采取以大型活動組織為主，月度節(jié)期活動（小型優(yōu)惠）為輔的工作模式，采取以恩施城區(qū)為中心，四方延伸影響的宣傳模式，就結(jié)合特殊情況，適當(dāng)下縣市門診做市場支持。

市場部未來的主要工作內(nèi)容包括：活動組織、營銷模式構(gòu)建、新形勢下的市場改革和推動、拉動患者量、提高知名度、新門診開業(yè)活動的前期策劃和現(xiàn)場監(jiān)督、新市場（新套餐）的市場調(diào)查等工作。

針對以上的市場工作作出以下績效考核方案的施行，即采取市場部特例的積分制考核方案。將市場部的日常工作與相對應(yīng)的分值進(jìn)行對應(yīng)，規(guī)定合理的月度分值作為任務(wù)，按照實(shí)際完成的分值比例給與一定的績效薪資。例如：組織一次活動給與3分獎勵，活動成功則增加5分獎勵，失敗則給與扣5分的懲罰。

以上方案中將活動的規(guī)模要做出明確的定義，比如：我們定義以一般活動的標(biāo)準(zhǔn)是大型活動標(biāo)準(zhǔn)的兩倍，而小型活動則可以定做為平時日業(yè)績的兩倍。由此可以看出不管是大還是小的活動，其積分的額度是應(yīng)該有所區(qū)分的。

除此之外，我們還需要將市場部的其他工作考慮到，比如拉動患者，新市場（新套餐）的前期市場調(diào)查、提高知名度等等，下面我將相關(guān)工作的積分加減情況做簡單的構(gòu)思。加減積分構(gòu)思

一、活動組織

活動組織一次+3，成功+5，失敗-5，確定活動是否成功需參照去年的活動業(yè)績和平時的日業(yè)績比例作為參數(shù)，其活動經(jīng)費(fèi)也需要根據(jù)活動的不同及期望的業(yè)績不同而定。

二、營銷模式構(gòu)建

營銷模式的構(gòu)建是指在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上增加新的營銷模式，可以是參照別的行業(yè)或機(jī)構(gòu)的模式，也可以是市場部新開發(fā)（自己琢磨）的新的營銷模式，例如：微信營銷模式（微信帶動）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式（美團(tuán)）等等。創(chuàng)立新的模式或者在現(xiàn)有模式中進(jìn)行改革和完善給與+10，成功+10，失敗-15。

三、新形勢下市場改革和推動

新形勢下的市場改革和推動是指行業(yè)進(jìn)化亦或是公司發(fā)展徐推動新的市場項(xiàng)目，如正畸5800項(xiàng)目等，針對這些項(xiàng)目做相關(guān)的活動策劃或者是優(yōu)惠套餐，總而言之就是借助外力，推動并幫助門診進(jìn)行新舊項(xiàng)目的更替。由于這屬于一個長期的過程，無法再短時間內(nèi)有所體現(xiàn)，我們可以給與單個患者來算，即每推動一例新套餐（有市場部人員推薦或者是市場活動新增）將給與市場部推薦人員或者全體人員+2獎勵。

四、拉動患者量

即在原有基礎(chǔ)之上增加對應(yīng)月份的就診患者數(shù)量（所有進(jìn)入門診診治都算），為增加說服力，利用以往的數(shù)據(jù)做同比，但是這個患者數(shù)量的增加需應(yīng)得到當(dāng)月活動的支持，即當(dāng)月有外圍的活動宣傳才可算作是市場部的貢獻(xiàn)而并非患者數(shù)量正常的增長?；颊邤?shù)量每增加≤10例+2獎勵。

五、提高知名度

提高知名度這個方面不好入手，個人想法可以通過新的地域開發(fā)等項(xiàng)目或者是新的地域宣傳等作為參考數(shù)據(jù)。

六、市場部活動策劃案

市場部提交新的活動宣傳策劃案是指充分調(diào)動市場部自身的思考、策劃、組織的能力，鼓勵市場部人員自發(fā)策劃活動的積極性及策劃活動的合理性。市場部人員沒提交一份合理的市場宣傳活動策劃案給與+2獎勵。市場部宣傳策劃案提交以后將備檔并言明該策劃案的歸屬權(quán)因?qū)儆谄髽I(yè)所有，如若因時間問題而不能當(dāng)月操作的，也可以給與積分獎勵，作為搜集新點(diǎn)子的工具。

七、新市場（新套餐）前期調(diào)查

該項(xiàng)目主要針對市場部接收任務(wù)為主亦可以是市場部自己力推的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)推，每完成一次市場前期調(diào)查將給與+2獎勵，在后期工作證實(shí)次數(shù)據(jù)合理（即有用）+5獎勵，反之-10分。

八、其他零碎未列項(xiàng)目

其他未列項(xiàng)目主要包括市場部為力推其他部門或者自身的相關(guān)活動順利進(jìn)行而展開的前期鋪墊，例如跑城管、電視媒體、工商等等。每完成一件給與單次+3獎勵。此項(xiàng)目中包括了所有企業(yè)可以認(rèn)定為有價值的事項(xiàng)，其認(rèn)定權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人所有！

以上數(shù)據(jù)全部都屬于臨時構(gòu)思，不做參考數(shù)據(jù)之用，具體要根據(jù)最終定稿給出的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。

九、現(xiàn)有宣傳廣告案的更新和維護(hù)，包括三個方面：（1）廣告片的制作；（2）根據(jù)策劃案做及時的更新；（3）更新的效果和各渠道的配合。單次+2獎勵。

考核模式構(gòu)思

績效考核中將會涉及到市場部薪資的問題，本人思考的是如何調(diào)動市場部的共組積極性，因此我的想法是將市場部薪資與當(dāng)月積分掛鉤，設(shè)定其基數(shù)為市場部人員定薪或者是底薪中的一部分，每月的任務(wù)積分將根據(jù)月度情況的不同給與制定，由于沒有參考數(shù)據(jù)，所以這個工作將很難操作?？梢愿鶕?jù)市場部的相關(guān)規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計。

簡而言之即給與不同月度的不同積分任務(wù)，在實(shí)際完成的積分情況下給與不同的績效加成。

操作流程

由相關(guān)部門制作相關(guān)表格，給相關(guān)人員每日填寫，月底統(tǒng)計的形式操作。例如【市場部推薦人員就診登記單】之類的表格。我們還可以根據(jù)上面所提的相關(guān)工作項(xiàng)目做其他的表格，如活動登記單、市場部活動日就診登記等等。根據(jù)這些表格記錄，再交由相關(guān)部門盡心確認(rèn)，例如活動當(dāng)日的業(yè)績需由財務(wù)給與數(shù)據(jù)支持等。

以上所有記錄表格統(tǒng)計上交并確認(rèn)以后交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字即生效。

結(jié)語

以上方案只屬于個人建議，其他任何個人或部門不得將此方案在未完全定稿或認(rèn)可之后，利用此方案指導(dǎo)工作。

（以上黑體三項(xiàng)3月開始試行）

人力資源部

20XX年2月20日星期四

篇二：美團(tuán)項(xiàng)目計劃書(最終版)

星影戶外文化學(xué)生企業(yè)

項(xiàng)

目

計

劃

書

題目：美團(tuán)送餐業(yè)務(wù)項(xiàng)目計劃書

企業(yè)：星影戶外文化學(xué)生企業(yè)

時間：20XX年4月11

日

目錄

一、項(xiàng)目背景.........................................................................................1

二、商家管理.........................................................................................1

(一)衛(wèi)生監(jiān)制...............................................................................1

(二)配餐情況...............................................................................1

(三)開發(fā)管理...............................................................................1

三、美團(tuán)送餐人員管理..........................................................................2

(一)人員招聘...............................................................................2

(二)人員培訓(xùn)...............................................................................2

(三)人員工資發(fā)放........................................................................2

(四)獎懲機(jī)制...............................................................................2

(五)績效考核標(biāo)準(zhǔn)........................................................................3

(六)送餐人員自我管理................................................................3

四、美團(tuán)外賣優(yōu)、劣勢分析..................................................................6

五、營銷戰(zhàn)略.........................................................................................6

六、增設(shè)業(yè)務(wù).........................................................................................7

（一）早餐配送...............................................................................8

（二）食堂菜打包配送....................................................................8

七、美團(tuán)校園營銷預(yù)算表....................................................................10

一、項(xiàng)目背景

美團(tuán)外賣是網(wǎng)上提供訂餐的一家平臺，依托美團(tuán)網(wǎng)建設(shè)。美團(tuán)網(wǎng)成立于20XX年，現(xiàn)已穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展最快、潛力最大的企業(yè)之一。

美團(tuán)外賣于20XX年11月正式上線，目前已覆蓋北京、天津、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市，并迅速擴(kuò)張，20XX年內(nèi)完成全國主要城市覆蓋，計劃未來3年投資10億元進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，并和城市當(dāng)?shù)赝赓u配送團(tuán)隊(duì)建立合作，實(shí)現(xiàn)以分鐘為單位的即時配送。

在各高校內(nèi)，年輕人對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及對外賣的需求量是一個極大的市場。就我校而言，商鋪以及食堂的就餐區(qū)域很難滿足學(xué)生的需求，而外賣提供了更省時、方便快捷的就餐條件，但由于目前美團(tuán)入駐我校近一年時間，在我校內(nèi)沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠啿团渌蛨F(tuán)體，沒有確立的負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致在配送等過程中出現(xiàn)各種失誤，使外賣的延誤率、投訴率及退餐率超高，沒能實(shí)現(xiàn)外賣便捷高效的意義?，F(xiàn)為了對美團(tuán)的校內(nèi)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)高效快捷的服務(wù)特點(diǎn)，我們成立了系統(tǒng)規(guī)范的管理團(tuán)隊(duì)。

二、商家管理

(一)衛(wèi)生監(jiān)制

1.營業(yè)商家必須持有衛(wèi)生許可證，且應(yīng)懸掛于醒目處，所有上崗人員必須持有有效的健康證。

2.鋪面應(yīng)時刻保持干凈與整潔。

3.對于所有的外賣餐盒不含或盡量少含有害物質(zhì)。

(二)配餐情況

1.及時配送:商家在接受訂單時按照合適的時間進(jìn)行配送，以保證食品的味道和時效性。

2.質(zhì)量:配餐必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，與親自到餐館用餐的量與質(zhì)量保持一致。

(三)開發(fā)管理

將美團(tuán)的優(yōu)勢突出反映，和餓了么進(jìn)行詳細(xì)地比較以找到美團(tuán)的不足，來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加美團(tuán)的優(yōu)勢讓更多的餐館入駐；后期，對美團(tuán)進(jìn)行大力有效地宣傳，讓更多的人了解到美團(tuán)，在這點(diǎn)上，我們可以和一些反應(yīng)較好的商家進(jìn)

行商量，以推出新的產(chǎn)品來吸引人們的眼球；隨時關(guān)注客戶的反饋，定期和各個商家進(jìn)行溝通，將顧客反饋信息及時反饋給商家，以采取相應(yīng)的措施，比如在必要的時候進(jìn)行一定的促銷活動，對于一些反映很好的餐館的好的產(chǎn)品進(jìn)行大力推廣，也可以相應(yīng)的增加一些新品，對于反映不好的商品我們必須得采取相應(yīng)的措施，比如取消這類產(chǎn)品或者在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行更改；商家的廣告宣傳僅限于美團(tuán)，不能有其他同行的廣告出現(xiàn)；商家必須得及時將相關(guān)的信息（菜品的變化、價格的調(diào)整）反饋給我們，以保證我們能及時更新訂單網(wǎng)頁的信息；商家平時營業(yè)上必須和顧客保持好的關(guān)系以增加客源，因?yàn)樯碳业膽B(tài)度和顧客的滿意度是相掛鉤的，同時如果有其他的同行來競爭，商家必須及時反映給我們，我們立即采取相應(yīng)的措施解決。

三、美團(tuán)送餐人員管理

(一)人員招聘

1.招收人員范圍：主要大一大二的學(xué)生（大三時間較緊）；

2.優(yōu)先考慮有出行工具的（如電瓶車等行動速度較快的）

3.基本要求：擁有責(zé)任心、堅(jiān)持，對客戶耐心的人。

(二)人員培訓(xùn)

1.前期培訓(xùn)（之前在外賣機(jī)構(gòu)有送餐經(jīng)驗(yàn)的可以作為培訓(xùn)者對新加入的人員進(jìn)行初期培訓(xùn)）

2.定期培訓(xùn)（統(tǒng)計滿足大多數(shù)人的空閑時間、一次培訓(xùn)時間約一小時）

3.定期考核（一個月進(jìn)行一次卷面調(diào)查，并在送餐人員內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查）

4.送餐范圍的劃定，每個區(qū)分配固定的送餐人員

(三)人員工資發(fā)放

1.本著多勞多得的原則（每月累積時間不低于40小時）

2.基本工資+績效工資

注：實(shí)習(xí)生——底薪200+績效400

正式人員——底薪300+績效600（工作時間滿6個月可向公司申請實(shí)習(xí)證明）

(四)獎懲機(jī)制

1.獎勵機(jī)制

?送餐及時、送餐率高的可發(fā)放獎勵金50

?第二個月的效率較上一個月提高較明顯的提前考慮轉(zhuǎn)正

2.懲罰機(jī)制

?如送餐人員私自向訂餐人收取送餐費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣除總工資共50元，第二次直接辭退進(jìn)入黑名單。

?接到送餐任務(wù)后如延時規(guī)定到餐時間超過15分鐘，培訓(xùn)時間增加一小時（注：如有意向可向當(dāng)天送餐人員提供午餐）

(五)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.配送延遲率、投訴率、退餐率

2.推廣合作效率、交易額增幅百分比

3.當(dāng)月指定考核標(biāo)準(zhǔn)的完成（每月不同）

(六)送餐人員自我管理

1.制作一個表格記錄自己當(dāng)天送餐情況（須完全真實(shí)，并在當(dāng)周周六提交給管理人員進(jìn)行統(tǒng)計）

2.送餐人員基本禮儀、注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí)

附則：

1.送餐人員必須保證一周至少有10小時的工作時間

2.送餐人員不可同時進(jìn)行其他外賣的配送

3.送餐人員要嚴(yán)格遵守以上要求及規(guī)定

4.美團(tuán)外賣為送餐到寢，無話費(fèi)的報銷

篇三：企業(yè)內(nèi)部競聘分析報告

競聘報告

我是**，畢業(yè)于湖南公安高等?？茖W(xué)校，公安管理專業(yè)，從此與管理結(jié)下了不解之緣。

軍事化的管理，嚴(yán)格的訓(xùn)練，練就了我強(qiáng)健的身體和頑強(qiáng)的意志，也造就了我自強(qiáng)不息、開

朗樂觀的性格；加上從小學(xué)習(xí)民族舞蹈，藝術(shù)的熏陶也給予我女性特有溫柔細(xì)膩，感謝父母

的悉心培養(yǎng)和師長的教導(dǎo)。過往學(xué)習(xí)生活特殊的經(jīng)歷，在廣東七年時間的工作學(xué)習(xí)鍛煉，在

個人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起到了舉足輕重的作用。每當(dāng)遇到困難、經(jīng)歷挫折的時候，都身懷

一顆感恩的心，微笑著面對人生的跌宕起伏，堅(jiān)信所有的困難都只是黎明前的黑暗。每當(dāng)走

出困境，審視走過的路，對事業(yè)和人生有了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新的高度。短

期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展。努力進(jìn)取、積極向上所獲得的成就和榮譽(yù)，時時刻刻

鞭策著我，激勵著我，在職場中努力拼搏，用青春和汗水、激情和夢想，書寫無怨無悔、精

彩紛呈的人生篇章！

一、過往的經(jīng)歷

接觸物業(yè)管理，是在20XX年7月。當(dāng)時所在的公司是從事實(shí)業(yè)投資、后勤配套服務(wù)的綜

合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維保；政府、學(xué)校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；

承接華為、愛默生等大型企業(yè)廠房、實(shí)驗(yàn)室的裝飾裝修工程。我擔(dān)任品質(zhì)部客服專員一職，

主要工作內(nèi)容有：1、定期電話訪談和實(shí)地回訪客戶（訪談對象為政府、學(xué)校及工廠的主要領(lǐng)

導(dǎo)成員），根據(jù)客戶的意見和建議改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)平，全面提升客戶滿意度；2、建

立客戶管理體系，制定《客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范》、《客戶名錄》、《季度客戶滿意度調(diào)查分析報

告》、《評分統(tǒng)計及具體情況分析》等各類表格和文書；3、跟蹤解決處理客戶提出的問題并及

時向客戶反饋，整改完成后定期檢查，填寫《品質(zhì)部糾正〈預(yù)防〉措施表》存檔保存。對我

來說，這是一個全新的挑戰(zhàn)，在“前無古人、后無來者”的工作環(huán)境中，我勤奮努力，開拓

創(chuàng)新，用飽滿的工作熱情、富有親和力和感染力的笑容，結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)，成功建立了

客戶關(guān)系管理體系，各分公司對口單位客戶滿意率以每季度5%—10%的速度遞增。20XX年7

月—20XX年6月，客戶滿意率達(dá)到平均98%的優(yōu)秀水平。付出總有回報，公司對我的成績給予了充分的肯定。20XX年6月，我被公司任命為深圳

市海濱中學(xué)管理處主任，年輕激情飽滿的我從此有了一個在物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)中獨(dú)立施

展的平臺。在學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)實(shí)操技巧的同時，我持續(xù)健全客戶關(guān)系維護(hù)，以便推

動物業(yè)管理服務(wù)向更高的水準(zhǔn)開展。根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，全面深入調(diào)查了解維修、保安、清潔、綠化的崗位設(shè)置及工作流程，重新制訂和修改部

分管理制度?？茖W(xué)高效地配置第一線操作人員，高效的服務(wù)得到學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

物業(yè)管理費(fèi)用無拖欠、無拒交，達(dá)到收繳率100%；所管轄區(qū)域未發(fā)生一起公共治安事件；維

修及時率達(dá)95%；客戶滿意率達(dá)98%；帶領(lǐng)管理處全體員工25人于20XX年7月順利通過寶安

區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)區(qū)優(yōu)和10月份創(chuàng)市優(yōu)的考評，同年公司通過國家二級物業(yè)管理公司的資質(zhì)評定。

二、加入kk團(tuán)隊(duì)

機(jī)會永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。20XX年3月份，一次偶然的機(jī)會在中國人才熱線上看到了kk

物業(yè)的招聘信息。當(dāng)時，我正利用假期考取中國建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》和《深

圳c1駕駛證》，報紙和網(wǎng)站上看到過kk的發(fā)展歷程和公司的介紹，覺得kk實(shí)力雄厚，具有

廣闊的前景和發(fā)展空間。于是，精心準(zhǔn)備了簡歷，來kk尋找合作的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)。結(jié)

合自身的經(jīng)歷與專業(yè)特長，選擇應(yīng)聘kk小區(qū)社區(qū)文化專員一職。物業(yè)公司前任總經(jīng)理焉總的

話至今我還記憶猶新，“kk是個大舞臺，每個人都會成為最優(yōu)秀的舞者?！?0XX年4月，我正

式成為kk物業(yè)服務(wù)中心的一份子。放下過去的輝煌與榮耀，融入全新的工作氛圍，與朝氣蓬

勃的客服部團(tuán)隊(duì)成員和睦相處、盡快熟悉本部的日常管理工作，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)社區(qū)文化

活動，心中滿懷熱情的熱情，我每日穿梭于小區(qū)公共區(qū)域，熟悉內(nèi)外部環(huán)境和業(yè)主、住戶，

虛心向同事請教各項(xiàng)工作流程及責(zé)任分工，積極參與公司組織各類培訓(xùn)與會議。抱著一種空

杯的心態(tài)，每日加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)，建立與保持客戶良好

的人際關(guān)系，確保所管轄樓棟的管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%的質(zhì)量目標(biāo)。期間撰寫《20XX年度kk

社區(qū)文化工作計劃》，成立“kk夕陽紅舞蹈隊(duì)”期間，我和同事們，每晚八點(diǎn)帶領(lǐng)小區(qū)喜愛

文藝的阿姨們翩翩起舞，60天時間從未間斷。按計劃圓滿完成20XX年度社區(qū)文化活動共計

12項(xiàng)，獲得業(yè)主的一致認(rèn)可和好評。并于20XX年底獲得“最佳客服代表”的殊榮！一專多

能，一人多用，做公司所需的復(fù)合型人才，個人溝通能力、策劃能力、組織能力、公文寫作

能力及物業(yè)管理專業(yè)知識得到很大鍛煉和提高。感謝公司的培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的信任！

三、改善工作的建議時光飛逝，歲月如梭，在kk小區(qū)辛勤工作已有一年半的時間。結(jié)合對客服部門的親密接

觸與全面了解，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)工作意見和建議：

1、客服部人力資源的梳理與優(yōu)化以上為客服部組織架構(gòu)圖。為完善管理職能，可編制客服部各崗位職位說明書，將責(zé)、

權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)部門工作計劃與公司經(jīng)營計劃的統(tǒng)一，使部門各項(xiàng)規(guī)章制度、員

工績效考核及培訓(xùn)計劃圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)有序開展。

2、建立與完善檔案管理體系，制定檔案管理規(guī)章制度。指派專人負(fù)責(zé)包括鑰匙管理、門

禁卡管理、收發(fā)郵件管理。防止管理松散、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。管理表格可使用：《鑰匙管

理明細(xì)表》、《借用鑰匙登記表》、《門禁卡收發(fā)管理明細(xì)表》等，以準(zhǔn)確的記錄體現(xiàn)管理環(huán)節(jié)

的連貫有序。業(yè)主資料及公司內(nèi)部機(jī)密文件，則可設(shè)置級別權(quán)限，分層次管理。確保檔案資

料不流失、不外泄，提高業(yè)戶對于物業(yè)管理公司的信任。從而提高客戶滿意度。

3、完善作業(yè)流程，嚴(yán)格按照流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作。在與各基層部門作橫向溝通過程中，各部門員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)制度。對于業(yè)主及住戶的個性化需求、意見、建議、投

訴等，以書面表單由受理部門發(fā)出，各部門全力配合，如指派專人由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。填寫處理

結(jié)果，未能處理寫明詳細(xì)原因，各部門影印附本存檔。

4、充分發(fā)揮客服部信息樞紐中心的核心地位，保持信息通暢，有效協(xié)作。如：開具的《公

共維修單》由工程部維修人員接單，在指定時間內(nèi)統(tǒng)一回單。指派專人核對回單與開單編號。

檢驗(yàn)維修是否完成及使用狀況，繼續(xù)跟進(jìn)未完成項(xiàng)的維修工作直到完成為止。定期與各業(yè)務(wù)

部門主管溝通，不斷完善管理制度，優(yōu)化內(nèi)部流程，建立高效、合作、人情化的管理團(tuán)隊(duì)。

5、建立有效溝通機(jī)制。與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門建立雙向溝通機(jī)制，做好上傳下達(dá)，

確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理措施的執(zhí)行力度。

6、加強(qiáng)職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)部門員工積極發(fā)揮主人翁精神，在日常工

作中發(fā)現(xiàn)問題做到想管、敢管、有能力管；經(jīng)常與同事們共同探討解決問題的方式方法，及

時了解產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量投訴的根本原因，制定有效措施解決問題。定期組織和開展各類物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)。與行業(yè)業(yè)內(nèi)人士保持一定聯(lián)系并開展“走

出去、請進(jìn)來”的互動方式讓員工多多了解其他物業(yè)管理處的運(yùn)作及管理模式。邀請行業(yè)專

家授課，共同探討實(shí)施物業(yè)服務(wù)過程中所遇的共性與個別問題，出謀劃策，集思廣益，拓寬

本部員工的專業(yè)知識與眼界，也為個人職業(yè)生涯辨明發(fā)展方向，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

7、有效使用績效考核制度。建立功有獎、過有懲的績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、

將可量化和細(xì)化的具體數(shù)據(jù)納入考核指標(biāo)。客服部門以整體團(tuán)隊(duì)為單位按受上級領(lǐng)導(dǎo)及公司

職能部門的監(jiān)督。以“德(思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系)、勤（工作出勤、參

與性、主動性、協(xié)調(diào)性）、能（業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力）、績（工作效率、

培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績）”全面考核客服部人員的綜合素質(zhì)。如：以“每月管理費(fèi)收

繳率達(dá)到95%，客戶投訴處理及時率達(dá)到98%”作為可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合本部公共及家政

維修回單率、交接班完成工作項(xiàng)、日常管理工作行為等對員工作出全面客觀的評價，提供公

平、公正、公開的職業(yè)發(fā)展平臺激發(fā)員工的個人潛能。

四．我的競聘宣言

“如果我是一滴水，也可折射太陽的光輝！”本人經(jīng)過深思熟慮，結(jié)合個人具備的綜合

能力與物業(yè)管理從業(yè)背景，競聘新項(xiàng)目客戶服務(wù)部門儲備主管一職，這是公司給我們一最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的競聘：在這個年輕且充滿活力的溫馨大家庭里，我們

有過歡笑，有過淚水；經(jīng)歷過挫折，迎接過挑戰(zhàn)；為完成公司的工作任務(wù)曾日以繼夜、披星

戴月的加班加點(diǎn)，也有在工作之余聚餐暢飲、快樂k歌的暢快淋漓，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我對工作的

開展有了全面的了解與把握。只要精神不退縮，辦法總比困難多，只要我們同舟共濟(jì)、齊心

協(xié)力，kk物業(yè)的明天一定會更美好，更輝煌！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本人此次競聘機(jī)會！物業(yè)服務(wù)中心

客服部：20XX年9月11日篇二：競品分析報告懶貓外賣競品分析報告一，產(chǎn)品定位

首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點(diǎn)：團(tuán)購興起對廣大用戶的教育；

o2o的興起；用戶本身對“吃”的剛需。團(tuán)購市場從最初的百團(tuán)大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)購劃

算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)購的消費(fèi)習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚?？v

然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的嘗試，但卻并未興起，就是因?yàn)楫?dāng)時用戶并未受到團(tuán)購興

起的教育，對互聯(lián)網(wǎng)飲食消費(fèi)一來陌生，而來抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，

6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點(diǎn)上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝

光率這么高。o2o的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)

識到了o2o帶來的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。還有一點(diǎn)必須要提及的就

是“吃”的需求是剛性需求，且不說“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不

自在。

美團(tuán)外賣就是在這大背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。美團(tuán)外賣是什么？美團(tuán)外賣是基于lbs的

互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是o2o和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說白了，就是通過互聯(lián)網(wǎng)來叫外賣的服務(wù)

工具，他聯(lián)系消費(fèi)者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。二，目標(biāo)用戶分析

美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚

餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強(qiáng)烈?？焖俚墓ぷ鞴?jié)奏要求上班族壓縮吃

飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同

樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，

也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時性，

快速性是他們的核心需求。而對于宅男宅女而言，準(zhǔn)時醒，快速性的需求會相對弱一些。他

們更多的會關(guān)注外賣的質(zhì)量。三，產(chǎn)品功能

對于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚

至是”爆點(diǎn)“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團(tuán)外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是

是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團(tuán)外賣對商家的控制不是很好，

用戶對外賣沒有準(zhǔn)時送到，或者外賣到時已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評論還是很多的。解決

這個問題，可以效仿支付寶，進(jìn)行一個第三方交易平臺，即如果用戶對外賣不滿，可以按比

例扣除金額。？？？四，優(yōu)勢劣勢（sw）

優(yōu)：1.美團(tuán)外賣依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好

的口碑，優(yōu)先搶占資源。

2.美團(tuán)外賣交互性及用戶體驗(yàn)都做的很好，界面簡潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個選項(xiàng)”外賣，

訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評

分來進(jìn)行篩選。

劣：1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用戶。

2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)（北京五環(huán)外），使用美團(tuán)外賣出了麗華快餐

外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團(tuán)外賣在線下的推廣還需加強(qiáng)。

3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。五，競品分析

餓了么和淘點(diǎn)點(diǎn)是美團(tuán)外賣的主要競品。餓了么：對于餓了么來說，剛?cè)谫Y2500萬美金無疑對他們來說是一劑有效的強(qiáng)心劑，而

且是對他們五年來的開墾的一種肯定。就和線下商家合作來說，餓了么確實(shí)比美團(tuán)外賣做的

好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣，而美團(tuán)外賣只有一家。而且餓

了么給用戶提供的圖片信息比美團(tuán)外賣要多，這有助于用戶選擇。但餓了么頁面交互性相對

美團(tuán)外賣而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒有美團(tuán)外賣直接在下

方點(diǎn)擊方便，用戶體驗(yàn)較差。淘點(diǎn)點(diǎn)：對于淘點(diǎn)點(diǎn)來說，外賣只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣功

能而言，其操作最為簡單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁面交互性

和用戶體驗(yàn)應(yīng)該說是最好的。而且淘點(diǎn)點(diǎn)有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務(wù)，

更加將用戶的意見能及時反饋。這點(diǎn)餓了么根本沒有，而美團(tuán)外賣也只是以文字的形式進(jìn)行

收集，不如口述來的直接，方便。六，運(yùn)營和維護(hù)

從用戶反饋來說，美團(tuán)外賣做的還很不足，沒有辦法第一時間接受用戶的吐槽，從而對

維護(hù)來說針對性不強(qiáng)。運(yùn)營來說，更是和線下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對外賣來說，總重要

的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營，想出制約商家的辦法，

提供更好的外賣平臺。篇三：競品分析報告群力新區(qū)重點(diǎn)競品監(jiān)測報告統(tǒng)計時間：20XX年9月8日重點(diǎn)監(jiān)測項(xiàng)目：盛和世紀(jì)、盛和天下、天鵝灣赫郡、玫瑰灣、天地人和、匯錦莊園、半

島世家、星光耀。統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：生活報、新晚報、哈爾濱市網(wǎng)上房地產(chǎn)、哈爾濱國土資源

局、地產(chǎn)信息研究中心等渠道。在售(:美團(tuán)績效考核)競品項(xiàng)目監(jiān)測信息：篇四：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)主管競聘報告競聘報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！

我叫**，今年**歲，大學(xué)本科，現(xiàn)任編輯科記者崗位。這是我工作以來第一次參加競聘，

感謝部領(lǐng)導(dǎo)給了我這個展示自我的機(jī)會。坐在這里，我很激動，也很緊張，更多的則是憧憬。我想有一個能全面鍛煉自己、充分

展示自己的工作舞臺。我和在座的許多人一樣，對待工作充滿熱情，又充滿自信，我認(rèn)為在

能力上還有很大潛力可挖。05年還未畢業(yè)我就來到報社實(shí)習(xí)，06年正式成為大家庭中的一員，見證了邯鋼報報紙的

變遷和發(fā)展，自己也隨著報紙而成長，由一名新丁成為了元老，始終堅(jiān)守在這里，6年的風(fēng)

雨歷程讓我與報紙和在工作宣傳戰(zhàn)線的工友們結(jié)下了深厚的感情。

幾年來，在部領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同志們的無私幫助下，取得了一些成績，進(jìn)一

步證實(shí)了自己的能力。先后獲得公司先進(jìn)思想政治工作者、公司先進(jìn)質(zhì)量工作者、公司先進(jìn)

教育工作者，并多次獲全國冶金好新聞等榮譽(yù)稱號。幾年來，具備了扎實(shí)的新聞專業(yè)知識和

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作起