旅行社保障旅行質(zhì)量

旅行社保障旅行質(zhì)量合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋權(quán)第二章旅行服務(wù)內(nèi)容2.1旅行線路及景點(diǎn)2.2住宿安排2.3餐飲安排2.4交通安排2.5導(dǎo)游服務(wù)第三章旅行質(zhì)量保障3.1旅行社義務(wù)3.2旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3旅行安全保障3.4突發(fā)事件處理第四章旅行費(fèi)用及支付4.1旅行費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整4.4退費(fèi)規(guī)定第五章旅行變更及取消5.1旅行變更5.2旅行取消5.3變更及取消產(chǎn)生的費(fèi)用處理第六章旅行爭議解決6.1爭議解決方式6.2訴訟管轄6.3仲裁條款第七章旅客權(quán)益保障7.1旅客個(gè)人信息保護(hù)7.2旅客隱私權(quán)保護(hù)7.3特殊旅客權(quán)益保障第八章旅行社責(zé)任限制8.1旅行社責(zé)任范圍8.2旅行社免責(zé)情形8.3旅行社責(zé)任賠償限額第九章旅客義務(wù)及責(zé)任9.1旅客提供的信息真實(shí)性9.2旅客配合旅行社工作9.3旅客自行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)第十章旅行保險(xiǎn)10.1旅行保險(xiǎn)必要性10.2旅行保險(xiǎn)購買及理賠10.3旅行保險(xiǎn)責(zé)任范圍第十一章特殊條款11.1未成年人旅行11.2老年人旅行11.3健康狀況異常旅客旅行第十二章附則12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同修改及補(bǔ)充第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2旅游行程單13.3旅游合同附件第十四章合同簽訂日期及簽字蓋章14.1合同簽訂日期14.2簽字蓋章頁合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1本合同由_________（旅行社名稱）與_________（旅客名稱）簽訂。1.1.2雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)具備完全民事行為能力。1.2合同效力1.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸_________（旅行社名稱）所有。第二章旅行服務(wù)內(nèi)容2.1旅行線路及景點(diǎn)2.1.1旅行社應(yīng)按照約定提供_________（線路名稱）的旅行服務(wù)。2.1.2旅行社應(yīng)保證旅客參觀_________（景點(diǎn)名稱）等旅游景點(diǎn)。2.2住宿安排2.2.1旅行社應(yīng)提供_________（住宿標(biāo)準(zhǔn)）的住宿服務(wù)。2.2.2住宿地點(diǎn)應(yīng)在_________（城市或地區(qū)名稱）。2.3餐飲安排2.3.1旅行社應(yīng)提供_________（餐飲標(biāo)準(zhǔn)）的餐飲服務(wù)。2.3.2餐飲地點(diǎn)應(yīng)在_________（餐廳名稱或地點(diǎn)）。2.4交通安排2.4.1旅行社應(yīng)提供_________（交通方式）的交通服務(wù)。2.4.2交通服務(wù)應(yīng)確保旅客按時(shí)到達(dá)目的地。2.5導(dǎo)游服務(wù)2.5.1旅行社應(yīng)提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)。2.5.2導(dǎo)游應(yīng)具備_________（導(dǎo)游資質(zhì)或資格）。第三章旅行質(zhì)量保障3.1旅行社義務(wù)3.1.1旅行社應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保旅行質(zhì)量。3.1.2旅行社應(yīng)確保旅游活動(dòng)的安全性。3.2旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1旅行社提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2旅行社應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度。3.3旅行安全保障3.3.1旅行社應(yīng)采取必要的安全措施，保障旅客的人身安全。3.3.2旅行社應(yīng)在緊急情況下提供必要的協(xié)助。3.4突發(fā)事件處理3.4.1旅行社應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施，減輕旅客損失。3.4.2旅行社應(yīng)協(xié)助旅客解決突發(fā)事件引起的問題。第四章旅行費(fèi)用及支付4.1旅行費(fèi)用構(gòu)成4.1.1旅行費(fèi)用包括_________（列出費(fèi)用項(xiàng)目）。4.1.2旅行費(fèi)用不包括_________（列出費(fèi)用項(xiàng)目）。4.2支付方式及時(shí)間4.2.1旅客應(yīng)在_________（日期）前，以_________（支付方式）支付旅行費(fèi)用。4.2.2旅行社應(yīng)在收到旅行費(fèi)用后，出具相應(yīng)憑證。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1如有特殊情況，旅行社可對(duì)旅行費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.3.2費(fèi)用調(diào)整需雙方協(xié)商一致。4.4退費(fèi)規(guī)定第五章旅行變更及取消5.1旅行變更5.1.1旅客要求變更旅行日期、線路等，應(yīng)提前通知旅行社。5.2旅行取消5.2.1旅客要求取消旅行的，應(yīng)提前通知旅行社。第六章旅行爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方在旅行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2如協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2訴訟管轄6.2第八章旅行社責(zé)任限制8.1旅行社責(zé)任范圍8.1.1旅行社應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌穆每蛽p失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.1.2旅行社不對(duì)旅客個(gè)人物品的丟失或損壞負(fù)責(zé)。8.2旅行社免責(zé)情形8.2.1旅行社不承擔(dān)不可抗力因素導(dǎo)致的損失。8.2.2旅行社不承擔(dān)旅客自身原因?qū)е碌膿p失。8.3旅行社責(zé)任賠償限額8.3.1旅行社的賠償責(zé)任限額為旅行費(fèi)用的_________%。8.3.2超過賠償限額的部分，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章旅客義務(wù)及責(zé)任9.1旅客提供的信息真實(shí)性9.1.1旅客應(yīng)向旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息及健康狀況。9.1.2旅客應(yīng)如實(shí)告知旅行社自己的特殊需求和限制。9.2旅客配合旅行社工作9.2.1旅客應(yīng)遵守旅行團(tuán)的安排和紀(jì)律。9.2.2旅客應(yīng)配合導(dǎo)游的工作，維護(hù)旅行團(tuán)的秩序。9.3旅客自行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)9.3.1旅客應(yīng)對(duì)自行參加的冒險(xiǎn)活動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。9.3.2旅客應(yīng)對(duì)自身行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第十章旅行保險(xiǎn)10.1旅行保險(xiǎn)必要性10.1.1旅客應(yīng)購買旅行保險(xiǎn)，以保障自身權(quán)益。10.1.2旅行社應(yīng)提醒旅客購買旅行保險(xiǎn)的重要性。10.2旅行保險(xiǎn)購買及理賠10.2.1旅客應(yīng)在出行前購買旅行保險(xiǎn)。10.2.2旅客應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并理賠。10.3旅行保險(xiǎn)責(zé)任范圍10.3.1旅行保險(xiǎn)應(yīng)覆蓋旅客在旅行過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。10.3.2旅行保險(xiǎn)應(yīng)包括人身意外傷害險(xiǎn)、行李險(xiǎn)等。第十一章特殊條款11.1未成年人旅行11.1.1未成年人旅行應(yīng)由監(jiān)護(hù)人陪同。11.1.2監(jiān)護(hù)人應(yīng)對(duì)未成年人的安全負(fù)責(zé)。11.2老年人旅行11.2.1老年人旅行前應(yīng)進(jìn)行健康檢查。11.2.2旅行社應(yīng)對(duì)老年人的特殊需求給予關(guān)注和照顧。11.3健康狀況異常旅客旅行11.3.1健康狀況異常的旅客應(yīng)提前告知旅行社。11.3.2旅行社應(yīng)對(duì)旅客的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)情況提供適當(dāng)服務(wù)。第十二章附則12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同期限12.2.1本合同的期限為_________年，自合同生效之日起計(jì)算。12.2.2除非一方提前終止合同，否則合同期滿后自動(dòng)續(xù)約一年。12.3合同修改及補(bǔ)充12.3.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式。12.3.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。13.1.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的企業(yè)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私。13.2旅游行程單13.2.1旅行社應(yīng)提供詳細(xì)的旅游行程單，包括行程安排、餐飲、住宿等信息。13.2.2旅客應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)旅游行程單的內(nèi)容。13.3旅游合同附件13.3.1合同附件包括旅客個(gè)人信息表、旅行保險(xiǎn)單等。13.3.2旅客應(yīng)按照附件要求提供相關(guān)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性。第十四章合同簽訂日期及簽字蓋章14.1合同簽訂日期14.1.1本合同簽訂日期為_________年_________月_________日。14.2簽字蓋章頁14.2.1旅行社代表（簽字）：_________14.2.2旅客代表（簽字）：_________14.2.3雙方蓋章：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定行程甲方有權(quán)根據(jù)自身需求和偏好，指定旅行行程的線路、景點(diǎn)、住宿、餐飲等安排。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證旅行質(zhì)量。1.2甲方定制服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供定制服務(wù)，包括但不限于特殊餐飲、私人導(dǎo)游、豪華住宿等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的定制服務(wù)，并按約定收取費(fèi)用。1.3甲方先行支付甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的時(shí)間和金額，向乙方支付旅行費(fèi)用。甲方未按時(shí)支付的，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。1.4甲方變更和取消甲方有權(quán)在合同簽訂后，根據(jù)自身需要變更或取消旅行。甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照約定的條件和方式，辦理變更或取消手續(xù)。甲方未按時(shí)辦理的，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的費(fèi)用。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的旅行服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)參觀、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等。乙方不得擅自變更行程，影響甲方的旅行體驗(yàn)。2.2乙方保障服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于旅行行程的合理安排、住宿和餐飲的舒適度、交通的便捷性、導(dǎo)游的專業(yè)性等。乙方不得以任何理由，降低服務(wù)質(zhì)量，損害甲方的權(quán)益。2.3乙方協(xié)助甲方解決問題在旅行過程中，如甲方遇到任何問題或困難，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決，包括但不限于提供必要的幫助、協(xié)助甲方處理突發(fā)事件等。乙方應(yīng)盡最大努力，保障甲方的安全和滿意度。2.4乙方不得擅自解除合同未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自解除合同，影響甲方的旅行計(jì)劃。如乙方因特殊情況，需要解除合同的，應(yīng)提前通知甲方，并按照約定的條件和方式，處理后續(xù)事宜。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，應(yīng)公正、中立地履行協(xié)調(diào)和促進(jìn)合同履行的工作。第三方中介不應(yīng)干涉甲乙雙方的合同內(nèi)容，但有權(quán)提出合理的建議和意見。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)按照約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)甲乙雙方的意愿和要求，并提供必要的協(xié)助和服務(wù)。第三方中介應(yīng)盡最大努力，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)合同的順利履行。3.3第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的過失，導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介的賠償責(zé)任，不應(yīng)超過其收取的傭金金額。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方中介不得向任何第三方透露甲乙雙方的信息。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方指定行程明細(xì)2.甲方定制服務(wù)需求表3.甲方先行支付證明4.甲方變更和取消申請(qǐng)表5.乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.乙方保障服務(wù)質(zhì)量承諾7.乙方協(xié)助甲方解決問題協(xié)議8.乙方不得擅自解除合同聲明9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.第三方中介賠償責(zé)任確認(rèn)11.第三方中介保密義務(wù)聲明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付旅行費(fèi)用，視為違約。2.甲方未提前通知乙方變更或取消旅行，視為違約。3.乙方未按約定提供服務(wù)，包括但不限于行程、住宿、餐飲等，視為違約。4.乙方未保障服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失的，視為違約。5.乙方擅自解除合同，影響甲方旅行計(jì)劃的，視為違約。6.第三方中介未按約定傳達(dá)甲乙雙方意愿，導(dǎo)致?lián)p失的，視為違約。7.第三方中介泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行服務(wù)合同：指甲方與乙方之間，就旅行服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)或條件的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.定制服務(wù)：指根據(jù)甲方特殊需求，由乙方提供的非標(biāo)準(zhǔn)化旅行服務(wù)。6.先行支付：指甲方在合同簽訂后，按照約定時(shí)間和金額，向乙方支付旅行費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付旅行費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時(shí)支付，必要時(shí)可依法采取措施。2.甲方變更或取消旅行解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方通知，及時(shí)辦理變更或取消手續(xù)，協(xié)商解決相關(guān)費(fèi)用問題。3.乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出異議，乙方應(yīng)盡快糾正并承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方擅自解除合同解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方