城市供電客戶服務準則

城市供電客戶服務準則合同編號：__________城市供電客戶服務準則合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為城市供電公司，乙方為城市供電客戶，為規(guī)范雙方在城市供電服務過程中的權利和義務，確保供電服務質(zhì)量和客戶滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，簽訂本服務準則合同。第一條服務內(nèi)容1.1甲方應按照國家和地方電力行業(yè)標準，為乙方提供安全、穩(wěn)定、可靠的電力供應服務。1.2甲方應保證電力供應質(zhì)量，確保乙方電力需求得到及時滿足。1.3甲方應提供24小時客戶服務，解答乙方在用電過程中遇到的問題。第二條服務承諾2.1甲方承諾在供電設備正常運行的情況下，保證乙方用電的正常供應。2.2甲方承諾對乙方用電設施進行定期檢修和維護，確保用電安全。2.3甲方承諾及時處理乙方用電故障，恢復用電時間為：（1）居民用戶：城區(qū)范圍內(nèi)不超過4小時，農(nóng)村地區(qū)不超過12小時；（2）非居民用戶：城區(qū)范圍內(nèi)不超過8小時，農(nóng)村地區(qū)不超過24小時。第三條用電安全3.1乙方應按照國家和地方電力行業(yè)規(guī)定，使用符合安全標準的用電設備。3.2乙方應定期對用電設施進行檢修和維護，確保用電安全。3.3乙方發(fā)現(xiàn)用電故障或安全隱患，應及時向甲方報告，并按照甲方指示采取措施。第四條電費結算4.1乙方應按照甲方制定的電價標準，按時支付電費。4.2甲方應在每月第一個工作日，向乙方出具上月電費結算單。4.3乙方對電費結算有異議的，應在收到結算單之日起5日內(nèi)向甲方提出，甲方應在收到異議之日起3日內(nèi)答復乙方。第五條違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供服務的，應按照乙方損失程度承擔違約責任。5.2乙方未按照本合同約定使用電力的，甲方有權采取措施制止，并按照違約程度收取相應費用。5.3甲方、乙方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用電設施檢查報告2.用電安全檢查記錄3.電費結算單4.用電需求申請表5.故障報修單6.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供服務的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定使用電力的，視為違約。3.甲方、乙方違反本合同其他約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指城市供電公司。2.乙方：指城市供電客戶。3.用電設施：指乙方用于生產(chǎn)、生活等方面的電力設備。4.電費：指乙方使用電力所產(chǎn)生的費用。5.違約：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用電設施損壞：及時通知甲方進行維修或更換。2.用電安全隱患：立即停電并進行整改，確保安全。3.電費爭議：提供相關證據(jù)，雙方協(xié)商解決或依法解決。4.供電中斷：甲方應及時查明原因，并盡快恢復供電。5.服務不到位：乙方可向甲方提出投訴，甲方應