調(diào)查報(bào)告和信息咨詢

調(diào)查報(bào)告和信息咨詢

學(xué)習(xí)目的要求:通過本章的學(xué)習(xí)要求掌握市場調(diào)查資料整理和分析的基本方法，能夠熟練撰寫市場調(diào)查報(bào)告，并且了解市場信息營銷的基本理論。第一節(jié)

調(diào)查資料的整理和分析

一、問卷的接收為了保證問卷的質(zhì)量，對(duì)于不同地區(qū)、不同調(diào)查員交來的問卷，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)地做好接收、登記與核對(duì)工作。首先，要對(duì)問卷進(jìn)行登記與編號(hào)；其次，要將無效問卷的進(jìn)行剔除；最后，還要確定補(bǔ)充調(diào)查。

二、編輯和檢查為了增加準(zhǔn)確性，對(duì)那些初步接收的問卷還要進(jìn)一步進(jìn)行檢查和校訂。主要檢查是否清楚可認(rèn)，是否完全，是否一致以及是否明確不含糊等。對(duì)于檢查出來的不滿意問卷，常用以下方法進(jìn)行處理：1.退回去重新填寫；2.按缺失數(shù)據(jù)處理；3.丟棄。三、編碼編碼是指用代碼來表示各組數(shù)據(jù)資料使使其成為可進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和分析的信息。編碼可以按照預(yù)先編碼或事后編碼來進(jìn)行。無論是哪種編碼方式基本程序都包括以下幾個(gè)方面：——確定變量——單選問題與多選問題的編碼——無結(jié)構(gòu)式（開放式）問題的編碼——編碼說明書及數(shù)據(jù)輸出格式說明書

四、數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入要求做到準(zhǔn)確無誤?？刂其浫胝`差的方法有：重復(fù)錄入、預(yù)值控制、平衡檢測。

五、缺失數(shù)據(jù)處理缺失數(shù)據(jù)是指由于被調(diào)查者沒有給出明確的答案或調(diào)查員沒有記錄下他們的答案而造成未知變量值。缺失數(shù)據(jù)處理可以使用以下幾種方法：1.用一個(gè)樣本統(tǒng)計(jì)量去代替；2.用某些統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行推算；3.問卷整體剔除；4.部份排除。

六、調(diào)查資料的分析1.數(shù)據(jù)分析任務(wù)書數(shù)據(jù)分析任務(wù)書一般應(yīng)明確列舉以下內(nèi)容：——編制變量標(biāo)識(shí)和變量制標(biāo)識(shí)?！枰谱鞯慕y(tǒng)計(jì)表。——需要制作的統(tǒng)計(jì)圖?！枰M(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析。2.選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理軟件3.數(shù)據(jù)分析的基本方法頻數(shù)分布。編制頻數(shù)分布首先要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組。在分組的基礎(chǔ)上，把所有數(shù)據(jù)或總體單位按組歸并、排列、形成所有數(shù)據(jù)或總體各單位在各組間的分布，稱為頻數(shù)分布。集中趨勢的度量。集中趨勢，是指一組數(shù)據(jù)向某一中心值靠攏的傾向，測度集中趨勢也就是要尋找數(shù)據(jù)一般水平的代表值或中心值。統(tǒng)計(jì)平均數(shù)就是用來反映總體的一般水平和集中趨勢的指標(biāo)。離散趨勢的度量。離中趨勢是指一組數(shù)據(jù)中各數(shù)據(jù)值以不同程度的距離偏離其中心（平均數(shù)）的趨勢，又稱標(biāo)志變動(dòng)度。離中趨勢指標(biāo)，是用來綜合反映數(shù)據(jù)的離中程度的一類指標(biāo)。常用的離中趨勢指標(biāo)有極差、分位差、平均差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)等。變量間關(guān)系的分析。市場現(xiàn)象之間的關(guān)系主要是相關(guān)關(guān)系。分析相關(guān)關(guān)系主要有相關(guān)表、相關(guān)圖、相關(guān)系數(shù)等三種方法。第二節(jié)調(diào)查報(bào)告

一、書面報(bào)告1.撰寫調(diào)查報(bào)告的重要性調(diào)查報(bào)告市場調(diào)查成果的集中表現(xiàn)，是市場調(diào)查工作的最終成果。同時(shí)，調(diào)查報(bào)告是從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的反映，還是為用戶、為社會(huì)、為企業(yè)服務(wù)的一種重要形式。

2.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)調(diào)查報(bào)告具有取材直接、內(nèi)容深入、事例典型、敘議結(jié)合的特點(diǎn)。3.調(diào)查報(bào)告的種類調(diào)查報(bào)告有專題報(bào)告、綜合調(diào)查報(bào)告、供決策者使用的報(bào)告三種類型。

4.調(diào)查報(bào)告的基本格式大多數(shù)調(diào)查機(jī)構(gòu)都可能為客戶提供包括以下項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告：標(biāo)題、概要、正文、附件。5.調(diào)查報(bào)告正文的寫法標(biāo)題寫法。包括單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種模式。開頭有敘述式、論述式和提問式三種。主題的寫作必須做到：觀點(diǎn)要明確、材料要充分、分析要具體、結(jié)構(gòu)要合理。結(jié)尾的常用方式有：指明方向式、提出建議式、預(yù)測未來式和總結(jié)全文式。

二、口頭報(bào)告1.口頭報(bào)告的重要性一個(gè)較好的口頭報(bào)告可以起到以下作用：——用較短的時(shí)間說明調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容；——口頭報(bào)告生動(dòng)而富有感染力，容易給聽者留下深刻的印象；——口頭報(bào)告便于同聽者相互溝通；——口頭報(bào)告具有靈活性，便于根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整報(bào)告的時(shí)間內(nèi)容。

2.口頭報(bào)告技術(shù)制作好口頭報(bào)告、口頭報(bào)告人做好演講、適當(dāng)用調(diào)研結(jié)果圖表進(jìn)行說明。

3.口頭報(bào)告注意事項(xiàng)——按照書面報(bào)告的格式準(zhǔn)備好詳細(xì)的演講提綱；——口頭報(bào)告的內(nèi)容和風(fēng)格要與聽眾的情況相符合；——借助可視物來加強(qiáng)發(fā)言效果；

——語言要簡潔明了，明確易懂；——要有趣味性和說服力，適當(dāng)使用實(shí)例加以說明；——報(bào)告的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的。

第三節(jié)市場信息咨詢

一、信息市場和信息市場營銷1.信息市場從事信息的生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、傳播以及提供信息服務(wù)的單位將自己的新產(chǎn)品與服務(wù)，以商品的形式提供給社會(huì)，這種信息需求方與供給方之間交換關(guān)系的總和，就是信息市場。與物質(zhì)商品市場相比，市場調(diào)查信息市場具有以下特點(diǎn)：——以無形產(chǎn)品為主，有形與無形新產(chǎn)品相結(jié)合?！袌稣{(diào)查信息商品具有較強(qiáng)的時(shí)效性。——市場調(diào)查信息市場需要合作，任何公司都沒有獨(dú)占市場的能力?！袌稣{(diào)查信息交易過程中雙方的合法利益保護(hù)尤為重要。2.信息市場營銷信息經(jīng)營內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：——信息提供服務(wù)——信息加工服務(wù)——信息咨詢服務(wù)

——信息擴(kuò)散服務(wù)——信息代理業(yè)務(wù)信息市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過適當(dāng)?shù)拇黉N手段，向用戶提供適當(dāng)?shù)男畔a(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的盈利目標(biāo)。

信息市場營銷具有以下的特點(diǎn)——信息市場營銷須有全新的觀念?！獜哪繕?biāo)市場策略看，信息市場細(xì)分技術(shù)十分復(fù)雜，也很靈活，市場機(jī)會(huì)是無窮無盡的?！畔⑹袌鰻I銷渠道多種多樣。

——從產(chǎn)品策略看，必須恪守信息商品的高質(zhì)量策略，首先滿足用戶特定情報(bào)需求，再兼顧信息商品的先進(jìn)性、新穎性?！獜拇黉N策略看，較多地采用廣告促銷和營業(yè)推廣、專家推薦，注重建立與用戶之間的信任關(guān)系。二、信息市場細(xì)分及

目標(biāo)市場選擇信息市場細(xì)分：是信息企業(yè)從事市場營銷活動(dòng)的重要手段。一般可以用戶所購買的不同信息商品來細(xì)分，或根據(jù)用戶特征來細(xì)分，或者用一個(gè)較大的聯(lián)合特征集合來細(xì)分信息市場。

目標(biāo)市場選擇:信息企業(yè)選擇目標(biāo)市場，可依據(jù)：目標(biāo)市場的潛量、目標(biāo)市場內(nèi)的緊張狀況、目標(biāo)市場特征與信息企業(yè)優(yōu)勢的吻合程度、目標(biāo)市場的盈利水平等。三、信息市場營銷戰(zhàn)略1、確定信息營銷戰(zhàn)略目標(biāo)2、市場環(huán)境分析3、方案的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)和執(zhí)行反饋

四、信息市場營銷策略信息企業(yè)營銷策略是企業(yè)對(duì)與其實(shí)現(xiàn)信息市場營銷目標(biāo)有關(guān)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。1.產(chǎn)品策略2.定價(jià)策略3.分銷策略

4.促銷策略謝謝觀賞！9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。12月-2412月-24Sunday,December22,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:23:4014:23:4014:2312/22/20242:23:40PM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。12月-2414:23:4014:23Dec-2422-Dec-2412、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。14:23:4014:23:4014:23Sunday,December22,202413、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。12月-2412月-2414:23:4014:23:40December22,202414、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。22十二月20242:23:40下午14:23:4012月-2415、一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人。十二月242:23下午12月-2414:23December22,202416、提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)更重要。因?yàn)榻鉀Q問題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想