2024企業(yè)智能客服系統(tǒng)外包服務合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024企業(yè)智能客服系統(tǒng)外包服務合同范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.定義和解釋2.1術語定義2.2行業(yè)術語2.3專用名詞3.服務內容3.1智能客服系統(tǒng)功能3.2技術支持與維護3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護3.4系統(tǒng)升級與迭代4.服務交付4.1交付時間4.2交付方式4.3交付標準4.4交付驗收5.費用及支付5.1服務費用5.2支付方式5.3支付時間5.4違約責任6.保密與知識產(chǎn)權6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權歸屬6.3技術資料的使用7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除生效11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止生效12.其他條款12.1合同附件12.2法律適用12.3合同份數(shù)12.4合同簽署13.合同附件13.1服務清單13.2技術規(guī)格13.3保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024企業(yè)智能客服系統(tǒng)外包服務合同”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同于2024年[具體日期]簽訂。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。1.5合同期限本合同有效期為[具體期限]，自合同生效之日起計算。2.定義和解釋2.1術語定義本合同中涉及的特殊術語，如“智能客服系統(tǒng)”、“技術支持”、“迭代”等，均需按照附件一《術語表》中的定義執(zhí)行。2.2行業(yè)術語本合同中使用的行業(yè)術語，如“SaaS”、“PaaS”等，均需按照行業(yè)通用定義執(zhí)行。2.3專用名詞本合同中的專用名詞，如“乙方平臺”、“甲方數(shù)據(jù)”等，需在合同中明確其含義。3.服務內容3.1智能客服系統(tǒng)功能自動問答客戶信息管理3.2技術支持與維護系統(tǒng)日常運行監(jiān)控故障排除系統(tǒng)升級技術咨詢3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護乙方應確保：客戶數(shù)據(jù)安全遵守相關法律法規(guī)采取必要措施保護客戶隱私3.4系統(tǒng)升級與迭代乙方應根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，對智能客服系統(tǒng)進行定期升級和迭代。4.服務交付4.1交付時間乙方應于[具體日期]前完成智能客服系統(tǒng)的交付。4.2交付方式乙方將通過遠程方式向甲方提供智能客服系統(tǒng)服務。4.3交付標準智能客服系統(tǒng)需滿足甲方提出的性能、功能等要求。4.4交付驗收甲方將根據(jù)交付標準對系統(tǒng)進行驗收，并簽署驗收報告。5.費用及支付5.1服務費用本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]元。5.2支付方式甲方應按照本合同約定的支付方式向乙方支付費用。5.3支付時間甲方應在每個服務周期結束后[具體天數(shù)]內支付相應費用。5.4違約責任如甲方未按時支付費用，應向乙方支付違約金。6.保密與知識產(chǎn)權6.1保密義務雙方對本合同內容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。6.2知識產(chǎn)權歸屬智能客服系統(tǒng)及相關技術成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.3技術資料的使用甲方使用乙方提供的技術資料需遵守相關法律法規(guī)和本合同約定。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決機構如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序爭議解決應遵循公開、公正、公平的原則，并遵循相關法律法規(guī)。9.合同變更9.1變更條件合同任何條款的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.2變更程序變更程序如下：a.雙方提出變更要求；b.雙方協(xié)商確定變更內容；c.雙方簽署書面變更協(xié)議；d.變更協(xié)議生效。9.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有約束力。10.合同解除10.1解除條件a.乙方未能按時交付或交付不合格的服務；b.甲方未按時支付費用；c.雙方協(xié)商一致解除合同；d.出現(xiàn)不可抗力因素。10.2解除程序解除程序如下：a.提出解除方書面通知對方；b.雙方協(xié)商確定解除事宜；c.簽署解除協(xié)議；d.協(xié)議生效。10.3解除生效解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同終止11.1終止條件a.合同期限屆滿；b.合同解除；c.雙方協(xié)商一致終止合同；d.出現(xiàn)不可抗力因素。11.2終止程序終止程序如下：a.提出終止方書面通知對方；b.雙方確認終止事宜；c.簽署終止協(xié)議；d.協(xié)議生效。11.3終止生效終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.其他條款12.1合同附件本合同附件包括但不限于服務清單、技術規(guī)格、保密協(xié)議等。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署時間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點本合同簽署地為[具體地點]。13.3簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件14.1服務清單[詳細列出智能客服系統(tǒng)服務內容]14.2技術規(guī)格[詳細列出智能客服系統(tǒng)技術規(guī)格]14.3保密協(xié)議[詳細列出保密協(xié)議內容]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、中介、擔保、保險或其他相關服務的獨立實體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權益，以及確保合同項下服務的質量。16.第三方介入形式16.1中介方中介方是指為甲乙雙方提供中介服務，促成雙方達成本合同的專業(yè)機構或個人。16.2咨詢方咨詢方是指為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見，幫助雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題的獨立顧問或機構。16.3擔保方擔保方是指為甲乙雙方提供擔保服務，保證合同履行的一方履行其合同義務的獨立機構或個人。16.4保險公司保險公司是指為甲乙雙方提供保險服務，對合同履行過程中可能出現(xiàn)的風險進行賠償?shù)谋ｋU機構。17.第三方責任限額17.1責任限額定義責任限額是指第三方因履行合同過程中出現(xiàn)違約行為，應向甲乙雙方承擔的最高賠償責任。17.2責任限額確定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、合同金額及風險程度等因素確定，并在合同附件中明確。17.3責任限額的調整在合同履行過程中，如需調整第三方責任限額，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。18.第三方責權利劃分18.1責任a.按照合同約定履行其職責；b.對其提供的服務質量負責；c.對其違約行為承擔相應的賠償責任。18.2權利a.獲得合同約定的報酬；b.要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；c.在其職責范圍內獨立開展工作。18.3第三方與其他各方的關系第三方與甲乙雙方的關系為服務與被服務的關系，第三方不得干預甲乙雙方的正常業(yè)務往來。19.第三方介入的程序19.1介入申請甲方或乙方如需第三方介入，應向對方提出書面申請，并說明介入的目的、形式及預期效果。19.2介入審批雙方應在接到介入申請后[具體時間]內，以書面形式同意或拒絕第三方介入。19.3介入實施一旦雙方同意第三方介入，第三方應按照合同約定及雙方要求，及時開展相關工作。20.第三方介入的終止20.1終止條件a.合同履行完畢；b.雙方協(xié)商一致終止介入；c.第三方因故無法繼續(xù)履行職責。20.2終止程序第三方介入終止程序如下：a.第三方提出終止申請；b.雙方確認終止事宜；c.簽署終止協(xié)議；d.協(xié)議生效。21.第三方介入的后續(xù)處理21.1后續(xù)處理原則第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定及實際情況，對第三方介入期間產(chǎn)生的問題進行處理。21.2后續(xù)處理程序后續(xù)處理程序如下：a.雙方確認第三方介入期間產(chǎn)生的問題；b.雙方協(xié)商確定解決方案；c.簽署后續(xù)處理協(xié)議；d.協(xié)議生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.術語表詳細列出合同中使用的專業(yè)術語及其定義。2.服務清單詳細列出智能客服系統(tǒng)的各項功能和服務內容。3.技術規(guī)格詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)、性能指標和安全要求。4.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對合同內容和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的形式、責任、權利和合同終止后的后續(xù)處理。6.費用清單詳細列出各項服務的費用及支付方式。7.驗收報告記錄智能客服系統(tǒng)驗收的過程和結果。8.違約金協(xié)議明確違約行為的類型、違約金計算方法和支付方式。9.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內容、雙方協(xié)商結果和變更生效日期。10.解除協(xié)議記錄合同解除的原因、雙方協(xié)商結果和解除生效日期。11.終止協(xié)議記錄合同終止的原因、雙方協(xié)商結果和終止生效日期。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未能按時交付或交付不合格的服務；甲方未按時支付費用；雙方違反保密義務；第三方未能履行其職責；出現(xiàn)不可抗力因素導致合同無法履行。2.責任認定標準違約行為發(fā)生后，雙方應立即進行溝通，協(xié)商解決；如協(xié)商不成，違約方應承擔違約責任，包括但不限于：a.支付違約金；b.采取補救措施；c.承擔由此產(chǎn)生的損失。3.違約責任示例乙方未能按時交付智能客服系統(tǒng)，導致甲方業(yè)務受到影響。根據(jù)合同約定，乙方應支付每日[具體金額]的違約金，并承擔由此產(chǎn)生的損失。甲方未按時支付費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的利息。全文完。2024企業(yè)智能客服系統(tǒng)外包服務合同范本1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的1.3合同生效條件1.4合同期限2.服務內容2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)性能指標2.4系統(tǒng)維護與升級2.5培訓與支持3.服務交付3.1交付時間3.2交付方式3.3交付驗收標準3.4交付驗收流程4.項目管理4.1項目組織架構4.2項目進度安排4.3項目變更管理4.4項目溝通機制5.質量保證5.1質量標準5.2質量檢查與驗收5.3質量保證期限5.4質量問題處理6.隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2隱私保護措施6.3用戶數(shù)據(jù)訪問控制6.4隱私政策7.知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2侵權責任7.3知識產(chǎn)權保護措施8.價格與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3支付時間8.4付款條件9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約金10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：服務需求說明書13.2附件二：技術規(guī)格書13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同通知與送達14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的本合同旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)外包服務過程中的權利、義務及責任，確保服務質量和項目進度，實現(xiàn)甲方的業(yè)務目標。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同的有效期為自合同生效之日起至服務交付完畢之日止，共計一年。2.服務內容2.1智能客服系統(tǒng)概述基本咨詢與解答客戶服務流程自動化數(shù)據(jù)分析與報表客戶反饋與投訴處理2.2系統(tǒng)功能要求24小時在線服務多語言支持實時數(shù)據(jù)監(jiān)控與預警易于擴展和集成2.3系統(tǒng)性能指標平均響應時間：≤3秒服務器穩(wěn)定性：≥99.9%數(shù)據(jù)安全性：符合國家相關安全標準2.4系統(tǒng)維護與升級乙方負責智能客服系統(tǒng)的日常維護、升級和故障排除，確保系統(tǒng)正常運行。2.5培訓與支持乙方應在系統(tǒng)交付后對甲方進行操作培訓，并持續(xù)提供技術支持。3.服務交付3.1交付時間乙方應在合同生效之日起3個月內完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與交付。3.2交付方式乙方通過遠程方式將智能客服系統(tǒng)交付給甲方，并提供相應的技術文檔。3.3交付驗收標準甲方應在收到系統(tǒng)后5個工作日內進行驗收，驗收合格后視為交付完成。3.4交付驗收流程甲方在驗收過程中應提供必要的測試環(huán)境和條件，乙方應根據(jù)甲方要求進行系統(tǒng)測試和演示。4.項目管理4.1項目組織架構雙方設立項目組，負責項目實施過程中的溝通、協(xié)調和決策。4.2項目進度安排雙方應根據(jù)項目需求制定詳細的項目進度計劃，并定期進行跟蹤和調整。4.3項目變更管理任何項目變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式確認。4.4項目溝通機制5.質量保證5.1質量標準智能客服系統(tǒng)應符合國家相關質量標準，滿足甲方業(yè)務需求。5.2質量檢查與驗收乙方在系統(tǒng)交付前應進行質量檢查，確保系統(tǒng)滿足合同要求。5.3質量保證期限本合同項下的質量保證期限為自系統(tǒng)交付之日起12個月。5.4質量問題處理任何質量問題均應在質量保證期內由乙方負責解決。6.隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全要求乙方應確保智能客服系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)安全，符合國家相關數(shù)據(jù)安全標準。6.2隱私保護措施乙方應采取必要的技術和管理措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露和非法使用。6.3用戶數(shù)據(jù)訪問控制乙方應對用戶數(shù)據(jù)進行嚴格的訪問控制，確保只有授權人員才能訪問。6.4隱私政策乙方應制定并公布隱私政策，明確用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和刪除等事宜。8.價格與支付8.1服務費用本合同項下的服務費用為人民幣萬元整（大寫：元整）。8.2支付方式合同簽訂后5個工作日內，支付合同總價款的30%作為預付款；系統(tǒng)交付并驗收合格后5個工作日內，支付合同總價款的60%；項目實施期間，如發(fā)生變更，雙方另行協(xié)商確定變更費用；項目實施完畢，系統(tǒng)運行穩(wěn)定且甲方無異議后5個工作日內，支付合同總價款的10%作為尾款。8.3支付時間甲方應在約定的時間內完成支付，逾期支付需支付相應滯納金。8.4付款條件甲方支付服務費用前，乙方應提供合法有效的發(fā)票。9.違約責任9.1違約情形乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)交付；乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合合同約定或質量標準；甲方未按合同約定支付服務費用；雙方約定的其他違約情形。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約金如乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)交付，每延遲一日，應向甲方支付合同總價款1%的違約金；如甲方未按合同約定支付服務費用，每延遲一日，應向乙方支付欠付款項的1%的滯納金。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應在接到對方書面通知之日起30日內協(xié)商解決。10.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同解除11.1解除條件一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在30日內未采取補救措施或補救措施無效；合同目的無法實現(xiàn)，且無法通過其他方式解決；法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。11.2解除程序解除合同應書面通知對方，并自通知送達對方之日起解除。11.3解除通知解除合同的通知應采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；合同解除或終止的其他情形。12.3合同終止程序合同終止前，雙方應就合同終止后的相關事宜進行協(xié)商，達成一致意見。13.合同附件13.1附件一：服務需求說明書13.2附件二：技術規(guī)格書13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1合同解釋本合同條款如與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準。14.2合同變更本合同如有變更，應經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為本合同的補充部分。14.3合同通知與送達除非本合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址，自發(fā)送之日起視為送達。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術顧問、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務商等。15.2第三方介入情形為實現(xiàn)合同目的，甲方或乙方需要引入第三方服務或資源；解決合同履行過程中出現(xiàn)的技術難題或專業(yè)問題；提高合同履行的效率和質量。16.第三方責任限額16.1第三方責任界定第三方的責任僅限于其提供的具體服務或資源，且其責任不應影響甲乙雙方根據(jù)本合同所承擔的基本義務和責任。16.2第三方責任限額第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應考慮第三方提供服務的性質、范圍和風險等因素。17.第三方介入程序17.1第三方引入甲方或乙方需引入第三方時，應提前書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的、預期效果及可能的風險。17.2第三方評估雙方應對第三方進行評估，包括但不限于其資質、經(jīng)驗、信譽等，以確保其能夠滿足合同要求。17.3第三方合同簽訂甲方或乙方與第三方簽訂的任何合同，均應包含對本合同的相關條款，并確保第三方了解其在本合同中的責任和義務。18.第三方權利義務18.1第三方權利第三方有權按照合同約定提供服務或資源；第三方有權獲得合同約定的報酬；第三方有權獲得合同履行過程中產(chǎn)生的相關信息。18.2第三方義務第三方應按照合同約定提供高質量的服務或資源；第三方應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；第三方應保守合同履行過程中獲得的信息。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方的責任僅限于其提供的服務或資源，甲乙雙方對本合同項下的責任和義務不因第三方介入而改變；第三方在履行職責過程中造成的損失，由其自行承擔。19.2義務劃分第三方應配合甲乙雙方履行合同義務；甲乙雙方應確保第三方能夠順利履行其職責。20.第三方介入后的合同調整20.1合同調整在第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對本合同進行必要的調整，包括但不限于：調整服務內容或范圍；調整價格或付款方式；調整合同期限。20.2調整程序合同調整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式與本合同約定的爭議解決方式相同。21.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序與本合同約定的爭議解決程序相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務需求說明書詳細要求：包含甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、安全等方面的具體要求。說明：此說明書應由甲方提供，作為合同附件，乙方在開發(fā)過程中應嚴格參照。2.附件二：技術規(guī)格書詳細要求：詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)、架構設計、接口規(guī)范等。說明：此規(guī)格書應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中對涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保密義務。說明：此協(xié)議應由甲乙雙方簽訂，作為合同附件，雙方均應遵守。4.附件四：項目進度計劃詳細要求：列出項目的主要階段、時間節(jié)點、責任人等。說明：此計劃應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。5.附件五：驗收報告詳細要求：詳細記錄系統(tǒng)驗收的過程、結果及存在的問題。說明：此報告應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。6.附件六：培訓資料詳細要求：提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓資料。說明：此資料應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。7.附件七：技術支持記錄詳細要求：記錄系統(tǒng)運行過程中的技術支持情況，包括問題、解決方案等。說明：此記錄應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。8.附件八：發(fā)票詳細要求：提供合同約定的服務費用發(fā)票。說明：此發(fā)票應由乙方提供，作為合同附件，甲方應確認無誤。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)交付。乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合合同約定或質量標準。甲方未按合同約定支付服務費用。雙方約定的其他違約情形。2.責任認定標準乙方未按時交付系統(tǒng)，每延遲一日，應向甲方支付合同總價款1%的違約金。乙方交付的系統(tǒng)不符合合同約定或質量標準，應承擔修復或更換的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按時支付費用，每延遲一日，應向乙方支付欠付款項的1%的滯納金。3.示例說明示例一：乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)交付，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方因此遭受損失。乙方應賠償甲方損失，并支付違約金。示例二：乙方交付的智能客服系統(tǒng)存在嚴重缺陷，無法滿足甲方業(yè)務需求。乙方應負責修復或更換系統(tǒng)，并賠償甲方因此遭受的損失。示例三：甲方未按合同約定支付費用，乙方因此無法及時獲得報酬。甲方應支付滯納金。全文完。2024企業(yè)智能客服系統(tǒng)外包服務合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權代表2.項目背景及目標2.1項目背景2.2項目目標2.3項目范圍3.服務內容3.1智能客服系統(tǒng)功能描述3.2系統(tǒng)集成與對接3.3技術支持與維護3.4培訓與指導3.5數(shù)據(jù)安全保障4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3服務期限延期5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4付款條件6.知識產(chǎn)權及保密6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2保密條款6.3保密期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構9.合同變更及解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：保密協(xié)議11.4附件四：其他相關文件12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點12.3合同簽署代表13.合同附件清單13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書13.2附件二：服務費用明細13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他相關文件14.其他14.1合同生效前事項14.2合同解釋14.3合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]1.4合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人或授權代表：[甲方法定代表人姓名或授權代表姓名]乙方法定代表人或授權代表：[乙方法定代表人姓名或授權代表姓名]2.項目背景及目標2.1項目背景[甲方公司名稱]為提升客戶服務質量和效率，決定引入智能客服系統(tǒng)，以提高客戶滿意度。2.2項目目標（1）提供24小時在線客戶服務；（2）提高客戶咨詢問題的響應速度；（3）降低人工客服成本；（4）提升客戶服務質量。2.3項目范圍（1）智能客服系統(tǒng)軟件的采購、安裝、調試；（2）智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成；（3）智能客服系統(tǒng)的培訓與指導；（4）智能客服系統(tǒng)的技術支持與維護。3.服務內容3.1智能客服系統(tǒng)功能描述（1）智能問答：能夠自動識別和回答客戶常見問題；（2）語音識別：能夠將客戶語音轉化為文字；（4）數(shù)據(jù)分析：能夠對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。3.2系統(tǒng)集成與對接乙方應負責智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成工作，確保系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換和功能協(xié)同。3.3技術支持與維護（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)升級與更新。3.4培訓與指導乙方應提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。3.5數(shù)據(jù)安全保障乙方應采取必要措施，確保甲方客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。4.服務期限4.1合同起始日期[合同起始日期]4.2合同終止日期[合同終止日期]4.3服務期限延期經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同服務期限可予以延期。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額[服務費用總額]5.2費用支付方式（1）預付款：合同簽訂后，甲方應支付合同總金額的[預付款比例]%作為預付款；（2）分期付款：剩余合同金額分[分期次數(shù)]期支付，每期支付金額為[每期支付金額]。5.3費用支付時間（1）預付款：合同簽訂后[預付款支付期限]內支付；（2）分期付款：每期支付時間分別為[分期支付時間]。5.4付款條件甲方支付費用前，應確保乙方已完成約定的服務內容。6.知識產(chǎn)權及保密6.1知識產(chǎn)權歸屬智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.2保密條款雙方對本合同內容及項目信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.違約責任7.1違約情形（1）乙方未按約定時間完成服務內容；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）甲方未按約定支付費用。7.2違約責任（1）乙方未按約定時間完成服務內容，應向甲方支付違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任；（3）甲方未按約定支付費用，應向乙方支付違約金。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項下發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序雙方應自爭議發(fā)生之日起[協(xié)商期限]內進行協(xié)商。若協(xié)商不成，任何一方均可書面通知對方，將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3爭議解決機構無9.合同變更及解除9.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同的內容進行變更。任何變更均應以書面形式作出，并自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后[違約方整改期限]內仍未整改；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序任何一方解除合同，應提前[解除通知期限]書面通知對方。合同解除后，雙方應按照本合同約定進行結算。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同終止程序合同終止后，雙方應按照本合同約定進行結算，并妥善處理相關事宜。11.合同附件11.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：保密協(xié)議11.4附件四：其他相關文件12.合同簽署12.1合同簽署日期[合同簽署日期]12.2合同簽署地點[合同簽署地點]12.3合同簽署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同附件清單13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書13.2附件二：服務費用明細13.3附件四：保密協(xié)議13.4附件五：其他相關文件14.其他14.1合同生效前事項本合同簽訂前，雙方應確保已完成所有必要的審批和備案手續(xù)。14.2合同解釋本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)為準。14.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、服務提供方等。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務；（2）本合同履行過程中，需要第三方提供技術支持或協(xié)助；（3）雙方認為有必要引入第三方以優(yōu)化合同履行。15.3第三方選擇第三方由甲乙雙方共同選定，并簽訂相應的合作協(xié)議。16.甲乙雙方責任劃分16.1第三方責任（1）第三方提供的服務應符