DB3709T 024-2023 紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作規(guī)范　

ICS03.080CCSA003709IDB3709/T024—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4工作目標(biāo) 24.1物業(yè)管理服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)顯著提高 24.2紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)深度融合 24.3城市基層治理效能實(shí)現(xiàn)整體提升 25工作體系 25.1組織領(lǐng)導(dǎo)體系 25.2物業(yè)服務(wù)體系 25.3網(wǎng)格治理體系 36街道工作標(biāo)準(zhǔn) 36.1職責(zé)定位 36.2指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè) 36.3擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋 36.4業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè) 46.5物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建 46.6社區(qū)績(jī)效考核 47社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 47.1職責(zé)定位 47.2社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè) 57.3指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé) 57.4社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì) 57.5社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建 67.6社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制 68網(wǎng)格工作標(biāo)準(zhǔn) 68.1職責(zé)定位 68.2社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè) 68.3樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè) 78.4網(wǎng)格物業(yè)深度融合 79物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn) 79.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 79.2物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 89.3加強(qiáng)黨組織建設(shè) 8DB3709/T024—20239.4物業(yè)服務(wù)信息公示 89.5積極融入城市基層治理 810物業(yè)行業(yè)監(jiān)管 910.1物業(yè)服務(wù)信用管理 910.2物業(yè)服務(wù)信息公示 910.3物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查 10.4規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理 10.5提高物業(yè)行業(yè)自律水平 11強(qiáng)化工作保障 11.1強(qiáng)化考核督導(dǎo) 11.2強(qiáng)化信息支撐 11.3強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)支持 11.4強(qiáng)化品牌培樹(shù) 附錄A（規(guī)范性）“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單 12附錄B（規(guī)范性）業(yè)主委員會(huì)組建程序 15附錄C（資料性）社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)“三找一定”工作法 17附錄D（規(guī)范性）樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)選聘條件和工作職責(zé) 19附錄E（資料性）泰安市物業(yè)服務(wù)合同示范文本 21附錄F（規(guī)范性）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示模板 39附錄G（規(guī)范性）泰安市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 41附錄H（規(guī)范性）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則 63參考文獻(xiàn) DB3709/T024—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由中共泰安市委組織部、中共泰安市委政法委、泰安市民政局、泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：中共泰安市委組織部、中共泰安市委政法委、泰安市民政局、泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心。本文件主要起草人：耿建、王茂寧、金飛、方恒利、李昆明、尉海波、張智勇、馬鑫、陰紅星、侯晨飛、邱碩、陳昊。DB3709/T024—2023為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、市委關(guān)于加強(qiáng)城市基層黨建和基層治理的部署要求，提升城市基層黨建引領(lǐng)基層治理效能，泰安市實(shí)施了“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程。本文件將加強(qiáng)紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)與網(wǎng)格化治理深度融合，寓管理于服務(wù)之中，依托紅色物業(yè)建強(qiáng)紅色網(wǎng)格，依托紅色網(wǎng)格做實(shí)基層治理，通過(guò)組織融合、隊(duì)伍融合、工作融合、機(jī)制融合，實(shí)現(xiàn)共建共治共享，以物業(yè)“小支點(diǎn)”撬動(dòng)治理“大格局”，增強(qiáng)人民群眾的幸福感、安全感、獲得感和滿意度，建設(shè)“幸福家園”，打造“宜居泰安”。1DB3709/T024—2023紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作規(guī)范本文件規(guī)定了紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行的工作目標(biāo)、工作體系、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作保障等主要內(nèi)容。本文件適用于泰安市紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作的日常管理與運(yùn)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T20647.9-2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)GB/T34300城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范DB37/T1997.1-2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則DB37/T1997.2-2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住宅物業(yè)DB3709/T011黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T20647.1、GB/T20647.9、DB37/T1997.1、DB37/T1997.2界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1物業(yè)管理estatemanagement業(yè)主通過(guò)自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)。本文件所稱(chēng)物業(yè)管理，主要是指住宅小區(qū)物業(yè)管理。3.2紅色物業(yè)CPCconstructionleadingpropertyservice以黨建引領(lǐng)為核心，聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同參與，整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制，破解物業(yè)管理服務(wù)難題，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，推動(dòng)人民群眾幸福感、安全感、獲得感和滿意度持續(xù)提升的物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)型。3.3網(wǎng)格grid在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)劃之內(nèi)劃分的基層綜合服務(wù)管理單元。[來(lái)源：GB/T34300-2017,3.5]3.4網(wǎng)格化治理gridgovernance以網(wǎng)格作為基本單元，在各級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，最大限度整合現(xiàn)有服務(wù)管理資源，以網(wǎng)格員隊(duì)伍為主體，全面掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)、預(yù)防化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)網(wǎng)格群眾的一種社會(huì)治理方式。2DB3709/T024—2023[來(lái)源：DB3709/T011-2022,3.2]4工作目標(biāo)4.1物業(yè)管理服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)顯著提高堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)，推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)，通過(guò)國(guó)有企業(yè)舉辦物業(yè)示范引領(lǐng)、社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底管理、物業(yè)黨建聯(lián)建協(xié)商共治、物業(yè)行業(yè)監(jiān)管規(guī)范引導(dǎo)等系列舉措，破解居民小區(qū)物業(yè)難題，消除物業(yè)管理服務(wù)“空白點(diǎn)”“薄弱點(diǎn)”，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平，構(gòu)建黨建引領(lǐng)作用明顯、行業(yè)監(jiān)管科學(xué)高效、多方參與協(xié)商共建、物業(yè)服務(wù)規(guī)范有序、居民群眾幸福和諧的紅色物業(yè)工作格局。4.2紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)深度融合以加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)為根本，以物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，寓管理于服務(wù)之中，黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)與網(wǎng)格化治理深度融合，把物業(yè)力量作為社區(qū)工作隊(duì)伍的重要組成部分和社區(qū)工作延伸到網(wǎng)格的重要載體，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，依托紅色物業(yè)建強(qiáng)紅色網(wǎng)格，依托紅色網(wǎng)格做實(shí)基層治理，做到組織融合、隊(duì)伍融合、工作融合、機(jī)制融合，實(shí)現(xiàn)紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格融合共建、一體運(yùn)行。4.3城市基層治理效能實(shí)現(xiàn)整體提升通過(guò)實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程，以物業(yè)“小支點(diǎn)”撬動(dòng)治理“大格局”，把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層治理效能，打通城市基層治理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共建共治共享，增強(qiáng)人民群眾的幸福感、安全感、獲得感和滿意度，構(gòu)建治理更精細(xì)、服務(wù)更精準(zhǔn)、人民更滿意、生活更美好的“幸福家園”。5工作體系5.1組織領(lǐng)導(dǎo)體系5.1.1健全市縣黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，基層黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、政法、機(jī)構(gòu)編制、民政、住建房管部門(mén)牽頭推進(jìn)，有關(guān)部門(mén)單位共同參與，街道和社區(qū)黨組織屬地管理的“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”組織領(lǐng)導(dǎo)體系。5.1.2“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單見(jiàn)附錄A。5.2物業(yè)服務(wù)體系5.2.1基本要求按照“行業(yè)主管、街道主抓、社區(qū)主辦、物業(yè)主干”的原則，構(gòu)建國(guó)有企業(yè)舉辦物業(yè)示范引領(lǐng)、社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底管理、商業(yè)化物業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、業(yè)主自行管理等相結(jié)合的物業(yè)服務(wù)體系。5.2.2推行國(guó)有企業(yè)舉辦物業(yè)5.2.2.1堅(jiān)持市場(chǎng)和政府“兩只手”相結(jié)合，按照市級(jí)示范引領(lǐng)、縣級(jí)積極舉辦、街道鼓勵(lì)探索的原則，發(fā)揮國(guó)有資本優(yōu)勢(shì)，舉辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，突出公辦底色和公益屬性，為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)平價(jià)、放心可靠的物業(yè)服務(wù)，通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，激活物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3DB3709/T024—20235.2.2.2提倡國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照“區(qū)域化”管理模式，依法依規(guī)打包管理服務(wù)一個(gè)區(qū)域內(nèi)的多個(gè)居民小區(qū)，整合資源力量，實(shí)行集約管理。5.2.2.3鼓勵(lì)街道、社區(qū)在征得廣大業(yè)主同意后，依法將背街小巷、車(chē)位資源、廣告資源等授權(quán)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)，變資源為收益，將收益反哺居民小區(qū)。5.2.2.4鼓勵(lì)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與街道社區(qū)黨組織合作，可吸納社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者參與小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目管理，也可在協(xié)議基礎(chǔ)上將項(xiàng)目部委托社區(qū)黨組織直接負(fù)責(zé)，有效發(fā)揮國(guó)有資本技術(shù)優(yōu)勢(shì)和社區(qū)黨組織組織動(dòng)員優(yōu)勢(shì)，辦好優(yōu)質(zhì)物業(yè)，助力社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙贏”。5.3網(wǎng)格治理體系5.3.1完善網(wǎng)格組織架構(gòu)，構(gòu)建“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部—樓（棟）院黨小組—黨員中心戶”組織構(gòu)架。5.3.2建強(qiáng)網(wǎng)格工作隊(duì)伍，配齊配強(qiáng)專(zhuān)兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，專(zhuān)職網(wǎng)格員由社區(qū)工作者擔(dān)任，兼職網(wǎng)格員主要由物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任。整合多方力量組建網(wǎng)格協(xié)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)選優(yōu)配強(qiáng)樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)。6街道工作標(biāo)準(zhǔn)6.1職責(zé)定位街道黨工委、辦事處應(yīng)強(qiáng)化屬地管理主體責(zé)任，組織實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程，將有關(guān)工作納入街道重點(diǎn)任務(wù)清單，加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作的研究、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、指導(dǎo)和監(jiān)督，包括但不限于：——指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)；——擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋；——加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè)；——加強(qiáng)社區(qū)工作者和網(wǎng)格工作隊(duì)伍配備、培訓(xùn)、管理、監(jiān)督；——加強(qiáng)物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建；——抓好物業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作；——辦理民生訴求；——化解矛盾糾紛。6.2指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)6.2.1推動(dòng)社區(qū)積極領(lǐng)辦物業(yè)，指導(dǎo)社區(qū)注冊(cè)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)相關(guān)手續(xù)預(yù)先審核把關(guān)，確保合法合規(guī)。6.2.2加強(qiáng)對(duì)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化工作流程和服務(wù)規(guī)范，聯(lián)合縣（市、區(qū)）住建房管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、消防、應(yīng)急等部門(mén)單位，定期組織物業(yè)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。6.2.3加強(qiáng)對(duì)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)人員實(shí)行街道備案管理，指導(dǎo)健全公司財(cái)務(wù)制度，督促定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支、公共收益等服務(wù)信息，對(duì)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)開(kāi)展定期審計(jì)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，維護(hù)好集體和群眾利益。6.3擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋6.3.1常態(tài)化摸排轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)底數(shù)，掌握企業(yè)黨組織、黨員、職工等基本情況，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析研判。4DB3709/T024—20236.3.2對(duì)有3名以上正式黨員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，指導(dǎo)其單獨(dú)建立黨組織。對(duì)正式黨員人數(shù)不足3名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取聯(lián)合組建等方式分類(lèi)施策，擴(kuò)大黨的組織覆蓋。6.3.3向暫不具備單獨(dú)建立黨組織條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選派黨建指導(dǎo)員，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極建立工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘黨員職工，確保實(shí)現(xiàn)黨的工作全覆蓋。6.3.4加大在物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工中發(fā)展黨員、培養(yǎng)入黨積極分子力度，推動(dòng)發(fā)展黨員計(jì)劃向物業(yè)行業(yè)傾斜。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未建立黨組織的，指導(dǎo)物業(yè)所在社區(qū)黨組織接收入黨申請(qǐng)，做好培養(yǎng)發(fā)展等工作。6.4業(yè)主委員會(huì)及其黨組織建設(shè)6.4.1加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)組建、換屆等工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥推動(dòng)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建盡建。6.4.2街道應(yīng)會(huì)同縣（市、區(qū)）住建、政法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)選舉的聯(lián)審把關(guān)，嚴(yán)把業(yè)主委員會(huì)委員人選質(zhì)量，鼓勵(lì)黨員帶頭參選業(yè)主委員會(huì)，提倡業(yè)主委員會(huì)主任由黨員依法擔(dān)任，按照法定程序逐步提高業(yè)主委員會(huì)中的黨員比例。6.4.3業(yè)主委員會(huì)凡符合成立黨組織條件的，應(yīng)指導(dǎo)其建立黨組織；對(duì)暫不具備建立黨組織條件的，選派黨建指導(dǎo)員加強(qiáng)工作指導(dǎo)。6.4.4業(yè)主委員會(huì)組建程序見(jiàn)附錄B。6.5物業(yè)網(wǎng)格黨建聯(lián)建6.5.1街道建立“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”聯(lián)席會(huì)議制度，由街道黨工委負(fù)責(zé)召集，社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和公安派出所、綜合執(zhí)法、物業(yè)管理等部門(mén)參加。主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)：業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責(zé)的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，紅色物業(yè)與黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理的銜接和配合，以及需要協(xié)調(diào)的其他事項(xiàng)。6.5.2引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)治理，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員。6.5.3指導(dǎo)督促社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等民生訴求事項(xiàng)，推動(dòng)問(wèn)題訴求在社區(qū)、網(wǎng)格內(nèi)化解；健全“社區(qū)吹哨、街道報(bào)到”工作機(jī)制，幫助社區(qū)化解復(fù)雜問(wèn)題；街道解決不了的，及時(shí)啟動(dòng)“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”，呼叫上級(jí)部門(mén)下沉力量聯(lián)合攻堅(jiān)。6.6社區(qū)績(jī)效考核6.6.1街道每年度應(yīng)制定社區(qū)績(jī)效考核工作方案，圍繞實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程主線，聚焦“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”目標(biāo)要求，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾訴求受理辦理情況作為社區(qū)績(jī)效考核主要內(nèi)容，設(shè)置受理數(shù)量、辦結(jié)情況、滿意度情況等重點(diǎn)指標(biāo)。社區(qū)績(jī)效考核工作方案應(yīng)報(bào)縣（市、區(qū)）組織部門(mén)審核備案。6.6.2社區(qū)績(jī)效考核工作成績(jī)與社區(qū)黨組織書(shū)記、“兩委”干部、社區(qū)工作者績(jī)效薪酬掛鉤。7社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)7.1職責(zé)定位社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)本社區(qū)“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程，落實(shí)好上級(jí)關(guān)于推進(jìn)紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行部署要求，包括但不限于：——領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)，兜底物業(yè)管理服務(wù)；——配合街道擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋；5DB3709/T024—2023——加強(qiáng)社區(qū)工作者和網(wǎng)格工作隊(duì)伍日常管理監(jiān)督；——加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建；——健全環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)；——指導(dǎo)、監(jiān)督、幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)依法依規(guī)履行職責(zé)；——辦理民生訴求；——化解矛盾糾紛。7.2社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)7.2.1社區(qū)依法注冊(cè)登記成立物業(yè)公司，以老舊小區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)存在無(wú)物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、矛盾糾紛多、居民群眾意見(jiàn)大等情況的居民小區(qū)，做到應(yīng)辦盡辦、應(yīng)管盡管。7.2.2社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)公司負(fù)責(zé)人原則上由社區(qū)黨組織書(shū)記、居民委員會(huì)主任兼任，社區(qū)黨組織書(shū)記、居民委員會(huì)主任為公務(wù)員、事業(yè)編制人員的不得兼任，可由社區(qū)其他“兩委”成員兼任。7.2.3社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)，應(yīng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，可采取集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)征求意見(jiàn)等形式，由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合法開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)。7.2.4用好找熱心骨干、找公共空間、找資金來(lái)源、定居規(guī)民約“三找一定”工作法，抓好資源集約經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)健康規(guī)范運(yùn)行。7.2.5社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)“三找一定”工作法見(jiàn)附錄C。7.3指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé)7.3.1社區(qū)黨組織要積極引導(dǎo)居民小區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)，配合街道做好業(yè)主大會(huì)籌備組建、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉等工作，把好人選質(zhì)量關(guān)，鼓勵(lì)黨員業(yè)主帶頭參選業(yè)主委員會(huì)成員。7.3.2加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)履職的指導(dǎo)和監(jiān)督。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)共商物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、大額維修資金使用等重大事項(xiàng)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)向社區(qū)“兩委”報(bào)告。7.4社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)7.4.1社區(qū)應(yīng)設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，委員由社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、業(yè)主代表等擔(dān)任，人數(shù)在5人以上且為單數(shù)，黨員比例不低于60%，人選由社區(qū)“兩委”提出，經(jīng)居民代表會(huì)議討論決定，主任可由社區(qū)“兩委”成員兼任。本人及其直系親屬在社區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中任職的不應(yīng)擔(dān)任委員。7.4.2環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)在社區(qū)“兩委”的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要負(fù)責(zé)配合街道和專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成以下事項(xiàng)：——宣傳環(huán)境保護(hù)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，引導(dǎo)居民遵守社區(qū)文明公約、小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、生活垃圾分類(lèi)等制度規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主依法有序參與社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理相關(guān)工作；——協(xié)調(diào)處理環(huán)境和物業(yè)管理中的有關(guān)事項(xiàng)，督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；——收集、反映、處理環(huán)境和物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題，定期向社區(qū)“兩委”報(bào)告工作開(kāi)展情況；——負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章使用監(jiān)管制度，對(duì)業(yè)主委員會(huì)作出的決定予以事前把關(guān)；——負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)格員加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職情況的日常巡查，勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反環(huán)境和物業(yè)管理法律法規(guī)的行為，并按程序向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；——監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同履行和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金收交使用情況，公共收益公示和收支情況以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理情況；6DB3709/T024—2023——對(duì)不具備成立業(yè)主委員會(huì)條件，或業(yè)主委員會(huì)不能正常履行職責(zé)的，根據(jù)社區(qū)“兩委”的安排代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)；——社區(qū)“兩委”交辦的其他工作。7.5社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建7.5.1建立社區(qū)黨組織密切聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，發(fā)揮好社區(qū)黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)以及居民業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，積極幫助協(xié)調(diào)解決物業(yè)領(lǐng)域等矛盾糾紛，及時(shí)辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾訴求。7.5.2建立健全社區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，健全議事規(guī)則，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，由居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、轄區(qū)駐區(qū)單位和居民代表共同參加，每季度至少召開(kāi)1次，必要時(shí)“一事一議”，共商共議物業(yè)黨建聯(lián)建、矛盾糾紛處置、群眾意見(jiàn)辦理等事宜。7.5.3推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，應(yīng)積極吸納符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)委員擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員和網(wǎng)格黨組織成員，推動(dòng)社區(qū)“兩委”成員通過(guò)法定程序進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)，提倡社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格黨組織書(shū)記（網(wǎng)格長(zhǎng)）擔(dān)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建指導(dǎo)員。7.5.4社區(qū)黨組織應(yīng)牽頭建立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，吸收駐區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、兩新組織、社區(qū)黨員、熱心群眾等為成員，開(kāi)展文明創(chuàng)建、設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔、法治宣傳等志愿服務(wù)。7.6社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制7.6.1全面推行社區(qū)信用激勵(lì)機(jī)制，建立社區(qū)居民信用檔案，探索黨組織引領(lǐng)下群眾自我管理、協(xié)商共治的有效方式。7.6.2社區(qū)黨組織根據(jù)居規(guī)民約制定社區(qū)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)黨員大會(huì)、居民代表會(huì)議、入戶走訪、發(fā)放問(wèn)卷等多種方式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，將黨員群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題納入信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)志愿服務(wù)、鄰里互助等好人好事加分，對(duì)違背社會(huì)公德、公序良俗等負(fù)面行為扣分，樹(shù)立崇信尚德、懲惡揚(yáng)善的鮮明導(dǎo)向。7.6.3在社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“網(wǎng)格員+樓棟長(zhǎng)+單元長(zhǎng)”為主體組建信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)采集居民信用信息；以“社區(qū)‘兩委’成員+黨員代表+居民代表”為主體組建社區(qū)信用議事會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)采集的信息審核、評(píng)定、匯總。7.6.4建立信用積分公示、異議、修復(fù)機(jī)制，對(duì)認(rèn)定的信用積分，由社區(qū)黨組織及時(shí)公開(kāi)公示，充分保障居民知情權(quán)；居民對(duì)信用積分有異議的，可向社區(qū)黨組織提出，社區(qū)及時(shí)核實(shí)；居民改正不文明行為后，可通過(guò)參加社區(qū)志愿服務(wù)等方式，修復(fù)信用等級(jí)，形成積分促自律的良性循環(huán)。7.6.5強(qiáng)化信用積分結(jié)果運(yùn)用，社區(qū)可采用與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)商家合作等方式，建立信用超市或誠(chéng)信聯(lián)盟，居民憑信用積分減免物業(yè)費(fèi)、兌換物品或服務(wù)。提倡社區(qū)采取定期召開(kāi)積分兌換大會(huì)、送貨上門(mén)、發(fā)獎(jiǎng)授牌等方式，提升守信居民榮譽(yù)感。對(duì)信用等級(jí)高的居民，社區(qū)可在發(fā)展黨員、評(píng)先樹(shù)優(yōu)、參軍入伍等方面予以優(yōu)先推薦。鼓勵(lì)有條件的縣（市、區(qū)）、街道出臺(tái)“信用+”惠民政策，居民可憑信用積分享受景點(diǎn)免費(fèi)旅游、定點(diǎn)醫(yī)院免費(fèi)體檢、定點(diǎn)商家購(gòu)物折扣優(yōu)惠等服務(wù)。8網(wǎng)格工作標(biāo)準(zhǔn)8.1職責(zé)定位執(zhí)行DB3709/T011的規(guī)定。8.2社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)7DB3709/T024—20238.2.1專(zhuān)職網(wǎng)格員由社區(qū)工作者擔(dān)任，落實(shí)“3崗18級(jí)”薪酬待遇?？h（市、區(qū)）應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)加大社區(qū)工作者招錄力度，配齊配強(qiáng)專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍。8.2.2以物業(yè)服務(wù)人員為主體組建兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，壯大網(wǎng)格治理力量。以街道為單位，按照社情民意熟悉程度高、組織動(dòng)員能力高、服務(wù)群眾熱情高、群眾信任度高基本標(biāo)準(zhǔn)，面向物業(yè)服務(wù)人員、公益崗人員、居民小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人等遴選，一般經(jīng)居民群眾推薦、網(wǎng)格黨組織審核、社區(qū)“兩委”會(huì)議研究、街道黨工委審定。8.2.3社區(qū)黨組織應(yīng)廣泛吸納物業(yè)服務(wù)人員、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、志愿者等參與網(wǎng)格治理，縣（市、區(qū)）應(yīng)統(tǒng)籌“雙報(bào)到”人員、包保網(wǎng)格人員及業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)格的職能部門(mén)人員，下沉網(wǎng)格開(kāi)展治理服務(wù)。8.3樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)8.3.1選拔政治素質(zhì)過(guò)硬、年富力強(qiáng)、群眾認(rèn)可的人員特別是黨員擔(dān)任樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)。提倡建立“雙樓長(zhǎng)”制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職黨員到居住社區(qū)報(bào)到擔(dān)任“雙報(bào)到”樓棟長(zhǎng)。8.3.2樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)信息應(yīng)在樓棟、單元顯著位置公示。8.3.3網(wǎng)格黨組織牽頭建立樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)碰頭會(huì)制度，每月固定一天通報(bào)社區(qū)、網(wǎng)格工作情況，聽(tīng)取樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)履職匯報(bào)和意見(jiàn)建議，安排部署重點(diǎn)工作任務(wù)。8.3.4以街道為單位，建立樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)初任培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度，全面提升矛盾調(diào)解、隱患排查、應(yīng)急處突等能力。8.3.5建立健全激勵(lì)機(jī)制，以街道為單位，每年組織開(kāi)展優(yōu)秀樓棟（單元）長(zhǎng)、最美樓棟（單元）評(píng)選，將樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)履職情況納入社區(qū)信用積分激勵(lì)機(jī)制重要內(nèi)容。8.3.6樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)選聘條件和工作職責(zé)具體見(jiàn)附錄D。8.4網(wǎng)格物業(yè)深度融合8.4.1建立物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)制度，由網(wǎng)格長(zhǎng)擔(dān)任督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，收集業(yè)主意見(jiàn)，督促提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。8.4.2加強(qiáng)物業(yè)網(wǎng)格陣地共建，挖掘小區(qū)公共空間、閑置房屋等資源，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)用房、網(wǎng)格黨群服務(wù)中心一體建設(shè)，鼓勵(lì)網(wǎng)格黨組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建共辦日間照料中心、幸福食堂、“四點(diǎn)半課堂”等服務(wù)項(xiàng)目。8.4.3推動(dòng)矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)化解，由社區(qū)、網(wǎng)格黨組織牽頭，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)等，通過(guò)樓頭會(huì)、馬扎議事會(huì)等靈活形式協(xié)商解決。復(fù)雜矛盾糾紛，由社區(qū)按照“下呼上應(yīng)、吹哨報(bào)到”工作機(jī)制，“呼叫”街道、縣直部門(mén)單位報(bào)到，下沉力量參與解決。9物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)9.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容9.1.1按照有關(guān)法律法規(guī)和政策文件規(guī)定，認(rèn)真履行合同約定，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)?！踩?wù)。強(qiáng)化政治安全，配合社區(qū)、網(wǎng)格積極宣傳黨的方針政策，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)宣傳教育，常態(tài)化開(kāi)展反邪教活動(dòng)；強(qiáng)化消防安全，加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳教育，規(guī)范施劃、管理消防車(chē)通道，維護(hù)管理消防設(shè)施，排查整治電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)停放、充電等安全隱患，及時(shí)清理僵尸電動(dòng)自行車(chē)，推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)集中停放場(chǎng)所和微型消防站建設(shè)；強(qiáng)化治安安全，堅(jiān)持人防、物防、技防相結(jié)合，抓好夜間巡邏，加強(qiáng)出租房管理；加強(qiáng)燃?xì)?、液化氣罐等安全管理，及時(shí)排查安全隱患?！S修服務(wù)。通過(guò)依法依規(guī)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、組織業(yè)主籌資、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出資等形式，加強(qiáng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修。8DB3709/T024—2023——衛(wèi)生保潔服務(wù)。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)，鼓勵(lì)引入智能垃圾分類(lèi)回收設(shè)備，引導(dǎo)居民群眾養(yǎng)成垃圾分類(lèi)習(xí)慣，倡樹(shù)新風(fēng)尚。——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。定期對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，定期清除綠地雜草、雜物，無(wú)大面積病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)違規(guī)侵占綠地的行為及時(shí)向社區(qū)、街道和城市管理部門(mén)報(bào)告?！^(qū)事務(wù)監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)小區(qū)公共車(chē)位、車(chē)輛停放、人員進(jìn)出、房屋裝修、廣告發(fā)布、寵物飼養(yǎng)等事務(wù)的監(jiān)督管理，建立良好秩序。配合屬地街道、社區(qū)及相關(guān)部門(mén)做好文明城市創(chuàng)建、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置等工作?！B(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)。整合資源力量，加強(qiáng)與社區(qū)和專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，積極建設(shè)小區(qū)養(yǎng)老醫(yī)療便民服務(wù)設(shè)施，因地制宜提供居家養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)。——兒童看護(hù)服務(wù)。積極建設(shè)“四點(diǎn)半課堂”“愛(ài)心學(xué)堂”“公益書(shū)屋”等服務(wù)設(shè)施，解決兒童學(xué)生看護(hù)難題?！獋€(gè)性化服務(wù)。發(fā)揮物業(yè)“紅色中介”作用，整合社會(huì)服務(wù)資源，與信得過(guò)、口碑好、群眾需求大的商家建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)提供明碼標(biāo)價(jià)、高效實(shí)惠的維修、送餐、快遞、家政等服務(wù)，滿足居民群眾多樣化服務(wù)需求。9.1.2物業(yè)服務(wù)合同示范文本見(jiàn)附錄E。9.2物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由發(fā)改部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理部門(mén)制定。依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為“一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)”5個(gè)等級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)價(jià)格越高。建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)，按照相應(yīng)等級(jí)確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主大會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，倡導(dǎo)參照泰安市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和政府指導(dǎo)價(jià)，確定相應(yīng)服務(wù)星級(jí)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄G。9.3加強(qiáng)黨組織建設(shè)9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極建立黨組織，正式黨員人數(shù)超過(guò)3人的一般應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建立黨組織，正式黨員人數(shù)不足3人的可通過(guò)與社區(qū)（網(wǎng)格）或其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)建等方式建立黨組織。物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織原則上接受物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受物業(yè)行業(yè)黨組織指導(dǎo)。9.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫不具備建立黨組織條件的，應(yīng)接受街道、社區(qū)選派的黨建指導(dǎo)員聯(lián)系指導(dǎo)，積極建立工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，引導(dǎo)職工積極向黨組織靠攏，為建立黨組織創(chuàng)造條件。9.4物業(yè)服務(wù)信息公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示、公共收益及支出公示、投訴渠道和方式公示等制度，自覺(jué)接受廣大業(yè)主監(jiān)督管理。具體按照本文件10.2款要求落實(shí)。9.5積極融入城市基層治理9.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，在社區(qū)、網(wǎng)格黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與社區(qū)、網(wǎng)格治理服務(wù)工作。9.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與社區(qū)黨組織開(kāi)展黨建聯(lián)建，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)黨建服務(wù)項(xiàng)目，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)報(bào)到制度，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展共建共治。9.5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極預(yù)防和化解矛盾糾紛，配合街道社區(qū)處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。9DB3709/T024—202310物業(yè)行業(yè)監(jiān)管10.1物業(yè)服務(wù)信用管理10.1.1建立信用承諾制度。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出公開(kāi)信用承諾，并積極履10.1.2實(shí)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)。執(zhí)行《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》，依托山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)，按照所得分值由高至低分為AAA、AA、A、B、C共五個(gè)等級(jí)。10.1.3加強(qiáng)物業(yè)信用評(píng)價(jià)管理。物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)將合同履行、物業(yè)領(lǐng)域12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴處理、日常檢查、群眾滿意度等情況納入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理評(píng)價(jià)體系，充分吸收街道社區(qū)黨組織和居民群眾的意見(jiàn)。企業(yè)信用記錄和評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)依法依規(guī)公開(kāi)，同步納入市公共信用信息平臺(tái)，由“信用中國(guó)（山東泰安）”網(wǎng)站進(jìn)行公示。10.1.4強(qiáng)化信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)開(kāi)展招標(biāo)活動(dòng)的參考，作為審核財(cái)政資金補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等政策扶持的參考，作為政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)的參考，作為政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的參考。提倡業(yè)主、業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)參考應(yīng)用年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果，作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整的參考因素。10.1.5強(qiáng)化失信企業(yè)監(jiān)督管理。物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)、街道、社區(qū)將信用等級(jí)為C級(jí)（嚴(yán)重失信）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列為開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，限制新增項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)，限制參與保障房或者危舊房項(xiàng)目建設(shè)及物業(yè)服務(wù)；約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改，并依法撤銷(xiāo)企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人和對(duì)失信行為負(fù)有直接責(zé)任的相關(guān)人員的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，取消參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，視情節(jié)向業(yè)主大會(huì)提出解除物業(yè)服務(wù)合同或者不再續(xù)約的建議。10.2物業(yè)服務(wù)信息公示10.2.1物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同街道、社區(qū)，在居民小區(qū)設(shè)立物業(yè)服務(wù)公示欄，指導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)詳細(xì)公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，及時(shí)公布公共收益及支出情況，公開(kāi)投訴渠道和方式，自覺(jué)接受廣大業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)信息公示有關(guān)要求納入物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范文本。10.2.2公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)報(bào)告、物業(yè)管理區(qū)域平面圖、管理服務(wù)人員名單及職責(zé)分——物業(yè)服務(wù)合同；——提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；——物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車(chē)管理收費(fèi)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.2.3公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，包括但不限于：——本公示周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況；——本公示周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出情況；——上個(gè)公示周期結(jié)轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況；——物業(yè)服務(wù)費(fèi)余額。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況公示模板見(jiàn)附錄F。10.2.4公示投訴渠道和方式，包括但不限于：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)投訴及服務(wù)電話；——轄區(qū)住建房管、發(fā)改、綜合執(zhí)法、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)單位及水、電、暖、天然氣等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的投訴服務(wù)電話；DB3709/T024—2023——街道物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)“兩委”的服務(wù)電話。10.2.5公示公共收益及支出信息，包括但不限于：——物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單及經(jīng)營(yíng)管理主體；——由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公共收益收支情況。10.3物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查10.3.1加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴情況納入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容。充分賦予街道社區(qū)考核評(píng)價(jià)權(quán)，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由社區(qū)組織考核，考核結(jié)果報(bào)街道審核后公示，并報(bào)縣（市、區(qū)）住建房管部門(mén)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)由縣（市、區(qū)）住建房管部門(mén)組織考核，其中匯總街道社區(qū)考核的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成績(jī)占70%，住建房管部門(mén)直接考核成績(jī)占30%。10.3.2建立物業(yè)領(lǐng)域違法行為投訴登記制度，物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)定期組織開(kāi)展部門(mén)“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)督檢查和物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)肅查處物業(yè)管理違法違規(guī)行為。10.3.3建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜制度，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)好的企業(yè)，納入紅榜優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施聯(lián)合激勵(lì)，支持?jǐn)U大服務(wù)范圍，提高規(guī)模效益；對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)差的企業(yè)，納入黑榜物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒，建議招標(biāo)人取消其投標(biāo)資格。建立健全物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入退出監(jiān)管機(jī)制，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接責(zé)任人，依法清退出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。10.3.4住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)附錄H。10.4規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理10.4.1加強(qiáng)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)標(biāo)專(zhuān)家監(jiān)管，物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家應(yīng)在全市物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)專(zhuān)家?guī)熘须S機(jī)抽取，建立公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)秩序。10.4.2前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)管理。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅建筑工程總建筑面積3萬(wàn)平方米以上的，應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅建筑工程總建筑面積不足3萬(wàn)平方米的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)管理部門(mén)提交工程規(guī)劃許可證、規(guī)劃詳圖等資料，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可以協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行，不得限制或者排斥具備投標(biāo)資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)。提倡開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.4.3業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)管理。前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，符合首次召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，應(yīng)按照程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉業(yè)主委員會(huì)，依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。提倡業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.4.4建立物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)專(zhuān)家信用檔案管理和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范專(zhuān)家評(píng)審行為，充分發(fā)揮專(zhuān)家在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中的積極作用。10.5提高物業(yè)行業(yè)自律水平10.5.1加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)作用，制定完善行業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索物業(yè)服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)展增值便民服務(wù)，滿足群眾新需求。10.5.2建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員的誠(chéng)信自律體系，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)自律巡查及誠(chéng)信結(jié)果的綜合應(yīng)用。開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)（競(jìng)賽）活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員整體素質(zhì)。10.5.3推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展紅色物業(yè)文化建設(shè)，組織物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)交流，積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)、企業(yè)的精神文明建設(shè)，提高物業(yè)從業(yè)人員的理想信念、法制觀念、服務(wù)意識(shí)、道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。DB3709/T024—202311強(qiáng)化工作保障11.1強(qiáng)化考核督導(dǎo)11.1.1將實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程、深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行有關(guān)情況，作為縣（市、區(qū)）、街道黨（工）委書(shū)記抓基層黨建工作述職評(píng)議考核的重要內(nèi)容，納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核。11.1.2政法、機(jī)構(gòu)編制、民政、住建部門(mén)應(yīng)分別牽頭抓好黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理體制改革、城鄉(xiāng)社區(qū)治理、紅色物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)工作組建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化成員分工，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作組成員的考核督導(dǎo)，推動(dòng)任務(wù)落實(shí)。11.1.3將落實(shí)“下呼上應(yīng)、吹哨報(bào)到”工作機(jī)制情況，作為對(duì)市、縣（市、區(qū)）部門(mén)單位考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，對(duì)存在形式主義官僚主義、不擔(dān)當(dāng)不作為、配合工作不積極不主動(dòng)等情況的，對(duì)相關(guān)單位開(kāi)展作風(fēng)調(diào)研、督導(dǎo)整改。11.1.4建立“季度通報(bào)、半年觀摩、年度考核”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作推進(jìn)情況的跟蹤問(wèn)效。11.2強(qiáng)化信息支撐11.2.1加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集，建立社區(qū)工作數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新制度，精準(zhǔn)掌握物業(yè)、網(wǎng)格等各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，為信息應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。11.2.2推行“線上+線下”模式，突出方便群眾、務(wù)實(shí)管用功能定位，利用大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，整合12345、網(wǎng)格化管理、物業(yè)投訴處理等職能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享、互聯(lián)互通、精準(zhǔn)高效。開(kāi)發(fā)功能齊全、便捷好用的智能化治理平臺(tái)及便民APP、小程序，健全“下呼上應(yīng)、吹哨報(bào)到”機(jī)制，提升慧治服務(wù)水平。11.3強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)支持11.3.1市、縣（市、區(qū)）應(yīng)根據(jù)“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”工程需要安排經(jīng)費(fèi)，支持公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、社區(qū)工作者待遇保障、基礎(chǔ)設(shè)施提升、示范創(chuàng)建獎(jiǎng)補(bǔ)等各項(xiàng)工作。嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)、社區(qū)為民服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障。11.3.2建立健全工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制，落實(shí)非公有制物業(yè)企業(yè)黨組織黨費(fèi)全額返還、黨組織工作經(jīng)費(fèi)稅前列支等政策，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和開(kāi)展活動(dòng)。11.3.3鼓勵(lì)市、縣（市、區(qū)）有關(guān)部門(mén)整合政策資金，向紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行工作傾斜，在合法合規(guī)、審慎規(guī)范的前提下，積極引導(dǎo)和吸收社會(huì)資本參與，建立以財(cái)政保障為主、多元化投入的工作經(jīng)費(fèi)保障格局。11.4強(qiáng)化品牌培樹(shù)11.4.1以縣（市、區(qū)）為單位制定細(xì)化實(shí)施“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程、深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行的工作方案，街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合實(shí)際創(chuàng)建黨建品牌，打造以“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”為統(tǒng)領(lǐng)的紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行品牌矩陣。11.4.2市、縣（市、區(qū)）每年開(kāi)展“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”示范項(xiàng)目、紅色物業(yè)示范企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，培樹(shù)一批管理運(yùn)行規(guī)范、作用發(fā)揮明顯的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和黨組織引領(lǐng)力強(qiáng)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高、社會(huì)影響力大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，總結(jié)形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)工作水平整體提升。11.4.3深入挖掘“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”品牌內(nèi)涵，廣泛推介工程推進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例，全方位、多角度加強(qiáng)媒體宣傳和輿論引導(dǎo)，廣泛宣傳深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行所取得的成效，不斷擴(kuò)大品牌影響力、輻射力，努力營(yíng)造“物業(yè)暖心、網(wǎng)格安心、群眾放心”的濃厚氛圍。DB3709/T024—2023（規(guī)范性）“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單見(jiàn)表A.1。表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單健全市縣基層黨建引領(lǐng)基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理、紅色物業(yè)、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨建等專(zhuān)項(xiàng)工作組作用，凝聚齊抓共管、協(xié)推動(dòng)符合條件的社區(qū)積極領(lǐng)辦物業(yè)，注冊(cè)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)存在無(wú)物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、矛盾糾紛多、居民群眾意見(jiàn)大等情況的居民突出公辦底色和公益屬性，發(fā)揮國(guó)有資本優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋，加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域黨建聯(lián)建，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范有序以落實(shí)《黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作規(guī)范》地方標(biāo)由社區(qū)工作者擔(dān)任專(zhuān)職網(wǎng)格員，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人選拔配備政治素質(zhì)過(guò)硬、年富力強(qiáng)、群眾認(rèn)可的黨建引領(lǐng)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾訴求辦理機(jī)制吹哨報(bào)到”機(jī)制作用，推動(dòng)問(wèn)題訴求和矛盾糾紛在社區(qū)、網(wǎng)格內(nèi)化解，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事DB3709/T024—2023表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單（續(xù)表）按照規(guī)定組建業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)停車(chē)設(shè)施使用狀況，設(shè)置時(shí)段性道路停車(chē)泊定住宅小區(qū)增設(shè)電動(dòng)依法認(rèn)定和查處違規(guī)裝修破壞承重墻私開(kāi)門(mén)DB3709/T024—2023表A.1“物業(yè)融網(wǎng)?紅暖萬(wàn)家”工程職責(zé)分工清單（續(xù)表）依法對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃易爆等違反對(duì)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開(kāi)門(mén)窗等違依法查處在未取得所有權(quán)或者專(zhuān)屬使用權(quán)的停車(chē)位上設(shè)置地樁、地鎖或者其他障礙物的依法查處住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬，遛狗不栓繩行為，依法查處樓道等公共區(qū)域亂張貼、依法查處擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道依法查處焚燒產(chǎn)生有害煙塵、惡臭氣體或物指導(dǎo)配合社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)養(yǎng)老、醫(yī)療便民服務(wù)設(shè)施，支持因地制宜提供居家社指導(dǎo)配合社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極建設(shè)“四碑好、群眾需求大的商家建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)提供明碼標(biāo)價(jià)、高效實(shí)惠的維修、送餐、快遞、家政等服務(wù)，滿足居民群眾多樣化服DB3709/T024—2023（規(guī)范性）業(yè)主委員會(huì)組建程序B.1建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主入住情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)行業(yè)管理部門(mén)和街道。B.2符合首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)條件的，街道應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組?！I備組由七人以上單數(shù)組成，可以由建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和街道、社區(qū)等派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。——籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道或社區(qū)組織業(yè)主推薦。——籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)，將其成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行書(shū)面公告。B.3籌備組履行下列職責(zé)：——確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；——草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；——確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；——提出首屆業(yè)主委員會(huì)成員候選人條件、名單和選舉辦法；——召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。B.4業(yè)主身份的認(rèn)定以不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人為業(yè)主。B.5業(yè)主大會(huì)會(huì)議業(yè)主代表的產(chǎn)生：——業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)征求意見(jiàn)的形——物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書(shū)面意見(jiàn)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。B.6業(yè)主委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生：——業(yè)主委員會(huì)委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦?；I備組應(yīng)當(dāng)核查參選人的資格，根據(jù)物業(yè)規(guī)模、不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)份額、委員的代表性和廣泛性等因素，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；——街道、社區(qū)黨組織應(yīng)提前介入，對(duì)候選人人選進(jìn)行提名、審核、把關(guān)。鼓勵(lì)社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格黨組織書(shū)記、小區(qū)黨員帶頭參選業(yè)主委員會(huì)成員。各縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際情況明確不宜作為業(yè)主委員會(huì)委員人選的具體情形，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。B.7籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)在街道指導(dǎo)下組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員，由五人以上單數(shù)組成。B.8業(yè)主委員會(huì)委員選舉程序：——確定監(jiān)票、計(jì)票、唱票及其他選舉工作人員（監(jiān)票、計(jì)票、唱票人員應(yīng)當(dāng)由非業(yè)主委員會(huì)委員候選人的其他人員擔(dān)任）；——業(yè)主委員會(huì)的選舉應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決決定，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意；——業(yè)主委員會(huì)選舉時(shí)，經(jīng)面積、人數(shù)符合法律規(guī)定的候選人超過(guò)應(yīng)選名額時(shí)，以得票多的當(dāng)選；面積人數(shù)得票數(shù)不同時(shí)，以人數(shù)票排名在前的當(dāng)選；面積、人數(shù)得票數(shù)均相同，不能確定當(dāng)選人時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)得票數(shù)相等的被選舉人再次投票，以得票多的當(dāng)選；——投票結(jié)束后，采取公開(kāi)驗(yàn)票方式，由唱票、計(jì)票人員在監(jiān)票人員的監(jiān)督下，認(rèn)真核對(duì)，計(jì)算票數(shù)，當(dāng)場(chǎng)公布投票結(jié)果，并由唱票、計(jì)票和監(jiān)票人作出記錄。DB3709/T024—2023B.9業(yè)主委員會(huì)主任、副主任的產(chǎn)生：——業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)，由社區(qū)組織召開(kāi)首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中推選主任、副主任和執(zhí)行委員，主任、副主任可以兼任執(zhí)行委員，并在3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；——執(zhí)行委員負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)工作，經(jīng)推薦可以依照法定程序進(jìn)入所在地社區(qū)“兩委”任職。B.10業(yè)主委員會(huì)依法選舉產(chǎn)生后，應(yīng)按規(guī)定辦理備案手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)變更備案。B.11業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，決定是否終止其委員資格：——以書(shū)面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請(qǐng)求的；——拒不履行委員職責(zé)的；——業(yè)主委員會(huì)過(guò)半數(shù)委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格的；——違章搭建建筑物和構(gòu)筑物等違反管理規(guī)約和侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；——因其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。DB3709/T024—2023（資料性）社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)“三找一定”工作法C.1總體要求對(duì)社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)推行找熱心骨干、找公共空間、找資金來(lái)源、定居規(guī)民約“三找一定”工作法，解決有人干事、有錢(qián)辦事、有地議事、有章理事的問(wèn)題，保障社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展。C.2找熱心骨干C.2.1發(fā)揮社區(qū)黨組織、網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部、樓棟（院）黨小組三級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，以社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)和小區(qū)困難群眾為主體，吸納有水電、維修等一技之長(zhǎng)的小區(qū)居民等，建強(qiáng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。C.2.2創(chuàng)新工作機(jī)制，探索安排公益崗人員補(bǔ)充社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底管理老舊小區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上崗。推廣“微心愿”做法，引導(dǎo)社會(huì)志愿力量參與小區(qū)治理。C.2.3配套建立激勵(lì)機(jī)制，推廣信用積分激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)“服務(wù)－登記－回饋－激勵(lì)”工作機(jī)制，給予熱心骨干以精神激勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民群眾參與小區(qū)治理的積極性。C.3找公共空間C.3.1挖掘整合社區(qū)、小區(qū)閑置場(chǎng)所、設(shè)施，由社區(qū)黨組織牽頭整合利用，依法依規(guī)建設(shè)社區(qū)、網(wǎng)格和物業(yè)辦公服務(wù)場(chǎng)所，強(qiáng)化服務(wù)陣地保障。C.3.2依托網(wǎng)格黨群服務(wù)中心，打造紅色物業(yè)議事廳，利用小區(qū)內(nèi)涼亭、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)等，開(kāi)辟“小廣場(chǎng)議事會(huì)”“車(chē)棚議事會(huì)”等協(xié)商新陣地，以“涼亭會(huì)、樓頭會(huì)、馬扎會(huì)、懇談會(huì)”等形式共商小區(qū)管理事務(wù)。C.3.3結(jié)合文明城市創(chuàng)建、消防安全管理等，清理整治小區(qū)亂堆亂放、私搭亂建，集約空間資源，引入飲水機(jī)、充電樁、再生資源回收站等，全方位服務(wù)居民群眾生產(chǎn)生活。C.4找資金來(lái)源C.4.1樹(shù)立經(jīng)營(yíng)社區(qū)理念，在征得業(yè)主大會(huì)同意基礎(chǔ)上，通過(guò)法定程序授權(quán)社區(qū)物業(yè)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)小區(qū)廣告位、停車(chē)位、快遞柜、充電樁、小市場(chǎng)等資源，保障物業(yè)企業(yè)可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。C.4.2積極參與城市更新工程，對(duì)上爭(zhēng)取建筑節(jié)能改造、老舊小區(qū)改造、棚戶區(qū)改造等扶持資金；積極培育紅色物業(yè)黨建品牌，對(duì)上爭(zhēng)取黨建工作經(jīng)費(fèi)。C.4.3探索建立“紅色合伙人”制度，通過(guò)建立項(xiàng)目需求庫(kù)、簽訂共建協(xié)議書(shū)等形式，積極引導(dǎo)有意愿、有能力的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和居民群眾，以提供資金、產(chǎn)品、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等形式積極參與小區(qū)治C.5定居規(guī)民約C.5.1堅(jiān)持民主議事、依法依規(guī)、公平公正，由社區(qū)黨組織引領(lǐng)居民群眾廣泛參與，按照規(guī)定程序建立完善居民公約、小區(qū)公約等，讓公共事務(wù)管理合理合規(guī)。DB3709/T024—2023C.5.2豐富居規(guī)民約展示方式和渠道，通過(guò)口袋本、漫畫(huà)、影像等形式，充分利用宣傳手冊(cè)、小區(qū)公開(kāi)欄、互聯(lián)網(wǎng)自媒體等載體，推動(dòng)居民群眾自覺(jué)學(xué)習(xí)踐行。C.5.3推行居規(guī)民約“紅黑榜”制度，定期對(duì)好人好事、優(yōu)秀居民張榜公示，接受廣大居民監(jiān)督，發(fā)揮正確輿論導(dǎo)向作用，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的治理共同體。DB3709/T024—2023（規(guī)范性）樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)選聘條件和工作職責(zé)D.1設(shè)置原則原則上每個(gè)樓棟設(shè)置1名樓棟長(zhǎng)、每個(gè)單元設(shè)置1名單元長(zhǎng)，重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)域可適當(dāng)增加。單元較少的樓棟，可根據(jù)實(shí)際情況合并設(shè)置1名樓棟長(zhǎng)。D.2選聘條件D.2.1政治素質(zhì)好，思想覺(jué)悟高，能夠遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和社會(huì)公德，辦事公道，廉潔自律。D.2.2責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，熱心和支持小區(qū)公益事務(wù)，有充足的時(shí)間參與樓棟、單元管理工作，能夠按時(shí)完成社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。D.2.3團(tuán)結(jié)鄰里，群眾基礎(chǔ)好，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，群眾威信高。D.2.4身體健康，年齡一般不超過(guò)70周歲，對(duì)身體狀況良好、工作能力強(qiáng)的適當(dāng)放寬。D.2.5優(yōu)先選聘符合條件的黨員擔(dān)任樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)。D.2.6有下列情形之一的，不能擔(dān)任樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)：——不配合社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織開(kāi)展工作的；——長(zhǎng)期外出不在本小區(qū)常住的；——因身體健康等原因不能正常履職的；——違反信訪規(guī)定，組織、煽動(dòng)和參加集體上訪，造成不良影響的；——帶頭搞封建迷信活動(dòng)，參與邪教組織的；——曾受到刑事處罰的；——長(zhǎng)期欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；——其他不能擔(dān)任的情形。D.3選聘方式D.3.1樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)按照個(gè)人報(bào)名、群眾推薦、網(wǎng)格審核、社區(qū)決定的方式產(chǎn)生，并報(bào)街道黨工委備案。D.3.2人選一經(jīng)確定，由社區(qū)向樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)發(fā)放聘書(shū)，并在樓棟、單元顯著位置公示信息。D.4工作職責(zé)樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)做好政策宣傳、信息收集、聯(lián)系服務(wù)、矛盾調(diào)解、問(wèn)題處理等工作，包括但不限于：——協(xié)助社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織宣傳黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾遵守社會(huì)公德和居民公約，開(kāi)展多種形式的精神文明建設(shè)活動(dòng)；——全面掌握本樓棟、本單元居民信息，重點(diǎn)了解常住戶、租房戶的人員結(jié)構(gòu)和流動(dòng)情況，離退休、下崗失業(yè)、鰥寡孤獨(dú)、困難家庭情況，影響社會(huì)安定的不穩(wěn)定因素等情況，做到住戶情況清、人員動(dòng)向明；——常態(tài)化入戶走訪，聯(lián)系服務(wù)居民群眾，向社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織、物業(yè)企業(yè)等反映居民意見(jiàn)建議，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)、信息暢通，力所能及幫助居民群眾解決問(wèn)題；DB3709/T024—2023——協(xié)助開(kāi)展群防群治，調(diào)解糾紛、化解矛盾，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧；——積極參與、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）志愿服務(wù)活動(dòng)；——做好社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）安排的其他工作任務(wù)。DB3709/T024—2023泰安市物業(yè)服務(wù)合同示范文本泰安市物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）泰安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局××××年××月DB3709/T024—2023使用說(shuō)明一、本合同為示范文本，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立后，供業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立合同時(shí)使用，未成立業(yè)主委員會(huì)的，由社區(qū)居民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，按照業(yè)主大會(huì)決議與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂合同。二、本示范文本中所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)，是指由業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法共同選定的物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建（構(gòu)）筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主（含物業(yè)使用人）支付費(fèi)用的物業(yè)服務(wù)行為。三、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況對(duì)本合同條款的內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。DB3709/T024—2023物業(yè)服務(wù)合同甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)）：業(yè)主委員會(huì)主任：身份證號(hào)：聯(lián)系電話：通訊地址：乙方（物業(yè)服務(wù)人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系電話：委托代理人：聯(lián)系電話：通訊地址：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲方通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)選聘乙方提供物業(yè)服務(wù)，并就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，協(xié)商一致，訂立本合同。本合同對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（包括物業(yè)使用人，下同）具有約束力。第一條物業(yè)管理區(qū)域基本情況物業(yè)管理區(qū)域名稱(chēng)：；物業(yè)類(lèi)型：（住宅、非住宅、綜合）；坐落位置：泰安市區(qū)（縣）街道（鎮(zhèn)物業(yè)管理區(qū)域四至：占地面積：平方米；總建筑面積：平方米，其中住宅：平方米，套數(shù)：套。建設(shè)用地規(guī)劃許可證號(hào)：；土地使用權(quán)出讓合同號(hào)建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)：。總平面圖、物業(yè)管理區(qū)域劃分意見(jiàn)書(shū)、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件一、二、三。第二條物業(yè)服務(wù)用房本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說(shuō)明見(jiàn)附件四。具體配置（一）乙方工作用房。建筑面積為平方米，位于；（二）業(yè)主委員會(huì)工作用房。建筑面積為平方米，位于；（三）業(yè)主議事活動(dòng)用房。建筑面積為平方米，位于；（四）經(jīng)營(yíng)用房。建筑面積為平方米，位于。第三條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位維護(hù)、管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；DB3709/T024—2023（四）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（五）本物業(yè)管理區(qū)域紅線范圍內(nèi)交通與車(chē)輛停放管理服務(wù)；（六）公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以及安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)（但不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)保管責(zé)任（七）物業(yè)使用禁止性行為的告知、勸阻、制止和報(bào)告；（八）裝飾裝修管理服務(wù)；（九）建立日常管理檔案及共有部分的資料檔案；（十）。乙方可將部分內(nèi)容分包給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)的整體業(yè)務(wù)外包，乙方須對(duì)全部服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。建筑幕墻（包括但不限于幕墻、干掛石材、磚面等）的安全維護(hù)責(zé)任人為全體業(yè)主，業(yè)主可以依據(jù)法律規(guī)定委托乙方對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑幕墻進(jìn)行日常維護(hù)、檢修。維修和檢修的內(nèi)容、方式、費(fèi)用及雙方的權(quán)利和義務(wù)由雙方另行簽訂書(shū)面協(xié)議。第四條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）普通住宅項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)參照泰安市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置見(jiàn)附件八。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商如下：（2第五條乙方應(yīng)按法律規(guī)定建立健全信息公開(kāi)制度，在本區(qū)域內(nèi)設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新下列信息，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：（一）物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等；（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、受委托管理的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況；（五）電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式等；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。甲方、乙方應(yīng)每年在本物業(yè)管理區(qū)域共同組織開(kāi)展至少一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，并公示測(cè)評(píng)結(jié)果和乙方改進(jìn)服務(wù)的措施。第七條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅：元/平方米；高層住宅：元/平方米；別墅：元/平方米；辦公樓：元/平方米；商業(yè)用房：元/平方米；工業(yè)用房：元/平方米；學(xué)校（幼兒園元/平方米；醫(yī)院：元/平方米；其他：。DB3709/T024—2023依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)，按相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。甲方與乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支結(jié)余情況每年）協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第八條自房屋交付之日起的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納。第九條物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按□每月□每季度□每半年□每年交納。交納時(shí)間為：□每月日前□每季度第月第日前□每年月日前。乙方可以預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，預(yù)收時(shí)間不得超過(guò)半年，但乙方與業(yè)主對(duì)預(yù)收時(shí)間另有約定的，從其約定。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)結(jié)清物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主不得以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。第十條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知乙方，同時(shí)業(yè)主負(fù)有連帶交納責(zé)任。第十一條業(yè)主長(zhǎng)期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知乙方，并與乙方就專(zhuān)有部分的養(yǎng)護(hù)、維修、管理等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。第十二條本物業(yè)管理區(qū)域，乙方按照□包干制□酬金制收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。第十三條按照包干制收取的，按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。乙方不得以虧損為由單方面要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。包干制服務(wù)費(fèi)主要用于以下開(kāi)支：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范協(xié)助等費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.乙方固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9.法定稅費(fèi)；10.乙方的利潤(rùn)；包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用；2.由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新費(fèi)用；3.房屋專(zhuān)有部分及自用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)費(fèi)用；4.。第十四條乙方按照酬金制收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開(kāi)支：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、安全防范協(xié)助等；6.辦公費(fèi)用；7.乙方固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；DB3709/T024—20239.。第十五條采取酬金制的，乙方采取以下第種方式提取酬金：1.乙方（每月/每季度/每半年）按元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中提取。2.乙方（每月/每季度/每半年）按應(yīng)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)%的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主按比例承擔(dān)。第十六條實(shí)行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對(duì)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收支情況有爭(zhēng)議的，采取以下方式解決：（二）專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)，費(fèi)用由承擔(dān)；第十七條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位（庫(kù)）共計(jì)個(gè)。其中，專(zhuān)用車(chē)位個(gè)，人防車(chē)位（依照規(guī)劃結(jié)合地面建筑修建的防空地下室內(nèi)平時(shí)用于停車(chē)功能的車(chē)位）個(gè)。具體見(jiàn)附件九車(chē)位（庫(kù)）平面圖。物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位（庫(kù)）提供停車(chē)服務(wù)。停車(chē)服務(wù)包括以下（一）對(duì)車(chē)位（庫(kù)）的照明、排水、通風(fēng)、消防等共用基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常管理、維護(hù)；（二）停車(chē)場(chǎng)的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生；（三）在車(chē)位、車(chē)庫(kù)設(shè)置值班崗?fù)?、道閘、監(jiān)控設(shè)備等封閉式安全管理設(shè)施；（四）負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛的登記，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放、行使秩序，疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)出入口交通；（五）執(zhí)行市公安交管部門(mén)制定的停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。對(duì)車(chē)輛有看管要求的，應(yīng)與乙方另行簽訂車(chē)輛看管協(xié)議。第十八條業(yè)主購(gòu)買(mǎi)或租賃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位（庫(kù)）的，應(yīng)當(dāng)向乙方交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)，停車(chē)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：。業(yè)主購(gòu)買(mǎi)或租賃的車(chē)位（庫(kù)）不停放機(jī)動(dòng)車(chē)的，可以按下列程序向乙方提出申請(qǐng)，免交停車(chē)服務(wù)費(fèi)。（1）業(yè)主向乙方提出申請(qǐng)；（2）業(yè)主和乙方簽訂協(xié)議，明確車(chē)位（庫(kù)）的空置起始日；（3）其他物業(yè)（包含：商務(wù)辦公樓/公寓、商業(yè)用房等）配套車(chē)位（庫(kù)）不適用普通住宅空置車(chē)位（庫(kù)）停車(chē)服務(wù)費(fèi)減免政策，車(chē)位（庫(kù)）空置情況下停車(chē)服務(wù)費(fèi)按照全額（100%）交納。第十九條業(yè)主租賃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位（庫(kù)）的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位租賃費(fèi)。收取標(biāo)準(zhǔn)為每月元/個(gè)。臨時(shí)停放的，可按小時(shí)收取，收取標(biāo)準(zhǔn)為，但停放未超過(guò)兩小時(shí)的應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。第二十條經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)依法表決同意，占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域劃定的車(chē)位屬于全體業(yè)主共有。使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的車(chē)位，應(yīng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)。長(zhǎng)期租賃使用的，場(chǎng)地使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為元/月；臨時(shí)停放的，收取標(biāo)準(zhǔn)為元/小時(shí)。但臨時(shí)停放未超過(guò)兩小時(shí)的應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。第二十一條對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急處置、救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的機(jī)動(dòng)車(chē)，以及為業(yè)主提供維修、安裝和物品配送等服務(wù)臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)，不收取機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)。第二十二條乙方提供機(jī)動(dòng)車(chē)看管、家政服務(wù)、專(zhuān)有部分維護(hù)等特約服務(wù)的，由業(yè)主與乙方另行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條乙方對(duì)人員、機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行出入管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。DB3709/T024—2023第二十四條經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主依法共同決定，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一委托給乙方經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。扣除比例為公共收入的百分之。乙方利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，按下列規(guī)定執(zhí)行：（一）依法代管業(yè)主公共收入。乙方應(yīng)當(dāng)開(kāi)立業(yè)主公共收入專(zhuān)用賬戶，不得以個(gè)人名義開(kāi)立業(yè)主公共收入賬戶。乙方應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公共收入單獨(dú)列賬、獨(dú)立核算，并按季度將收支明細(xì)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。（二）業(yè)主公共收入的管理，乙方應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。妥善保管收支原始憑證以及相關(guān)會(huì)計(jì)資料，按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則建立賬簿。本區(qū)域選聘專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)□每年□每半年進(jìn)行一次。審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公開(kāi)。由業(yè)主自行經(jīng)營(yíng)的，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和本區(qū)域管理規(guī)約的約定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。第二十五條甲方的權(quán)利義務(wù)（一）要求乙方按本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有監(jiān)督、建議的權(quán)利；（二）審定乙方提交的物業(yè)服務(wù)方案及公共管理制度，聽(tīng)取乙方提出的合理化建議；（三）監(jiān)督并協(xié)助乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施，管理規(guī)約及公共管理制度的執(zhí)行；（四）監(jiān)督乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)情況；（五）配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作，不得干涉乙方依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定及本合同的約定所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；（六）模范遵守并督促業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度，對(duì)業(yè)主的違法、違約行為予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告；（七）督促業(yè)主及時(shí)足額繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金等費(fèi)用；（八）及時(shí)答復(fù)乙方在物業(yè)服務(wù)中提出須決策、確認(rèn)、協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。（九）了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。（十）。第二十六條乙方的權(quán)利義務(wù)（一）根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用；（二）對(duì)逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，乙方有權(quán)催告其在合理期限內(nèi)支付；拒不支付的，乙方有權(quán)依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟，每逾期一日按照未付金額的%的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金；（三）制訂物業(yè)服務(wù)有關(guān)方案、制度并組織實(shí)施，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服（四）接受業(yè)主監(jiān)督，定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況，及時(shí)通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主投訴；（五）將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分物業(yè)服務(wù)委托給其他單位的，乙方與所選定的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本合同，并對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（六）妥善保管和正確使用本物業(yè)管理區(qū)域的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息；妥善管理業(yè)主的檔案信息，不得擅自向第三方提供或以任何方式泄露該信息；（七）根據(jù)法律規(guī)定建立健全信息公開(kāi)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)、停車(chē)管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示；（八）對(duì)業(yè)主違反本合同和管理規(guī)約的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻制止無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告；（九）加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取必要措施排除隱患，并及時(shí)向有關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；（十）物業(yè)裝飾裝修前，乙方應(yīng)告知業(yè)主相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，并將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)DB3709/T024—2023等情況在該業(yè)主所在建筑物內(nèi)進(jìn)行公示。除收取裝修保證金外，乙方不得以任何名義向業(yè)主另行收取其他費(fèi)用；（十一）遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、治安消防、防災(zāi)管理等有關(guān)公共安全法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度及應(yīng)急預(yù)案，