2024年物業(yè)綜合服務(wù)補(bǔ)充合同：業(yè)主權(quán)益保障與溝通機(jī)制版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物業(yè)綜合服務(wù)補(bǔ)充合同：業(yè)主權(quán)益保障與溝通機(jī)制版B版本合同目錄一覽1.業(yè)主權(quán)益保障1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3業(yè)主權(quán)益保障措施2.溝通機(jī)制2.1業(yè)主意見反饋2.2物業(yè)服務(wù)咨詢2.3投訴與糾紛解決3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)人員4.1人員配備4.2人員培訓(xùn)與管理4.3人員服務(wù)規(guī)范5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備范圍5.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.3應(yīng)急預(yù)案6.安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3保安人員配置與管理7.環(huán)境保護(hù)與綠化7.1環(huán)境保護(hù)措施7.2綠化管理7.3環(huán)境衛(wèi)生管理8.合同的履行與變更8.1合同履行期限8.2合同變更條件8.3合同解除與終止9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3爭議解決方式10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁或訴訟解決11.合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約泄露責(zé)任13.合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件的有效性13.3附件的補(bǔ)充與修改14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條業(yè)主權(quán)益保障1.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：房屋及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、公共設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)滿足業(yè)主的合理期望。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。1.3業(yè)主權(quán)益保障措施1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供全天候服務(wù)，確保業(yè)主在物業(yè)服務(wù)方面的訴求能得到及時(shí)響應(yīng)和處理。1.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)。1.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全業(yè)主意見反饋機(jī)制，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)記錄和處理，并根據(jù)業(yè)主反饋不斷完善服務(wù)。第二條溝通機(jī)制2.1業(yè)主意見反饋業(yè)主可通過客戶服務(wù)中心、物業(yè)管理人員或指定的其他途徑，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見和建議。2.2物業(yè)服務(wù)咨詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期或不定期組織業(yè)主座談會(huì)、資訊會(huì)等活動(dòng)，解答業(yè)主疑問，收集業(yè)主意見，增進(jìn)相互理解。2.3投訴與糾紛解決業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴或糾紛時(shí)，可通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)并處理。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的期限和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知業(yè)主。第四條物業(yè)服務(wù)人員4.1人員配備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容的需求等，合理配備物業(yè)服務(wù)人員。4.2人員培訓(xùn)與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。4.3人員服務(wù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備范圍物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理合同約定的物業(yè)設(shè)施設(shè)備。5.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。5.3應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)有效地處理設(shè)施設(shè)備故障。第六條安全管理6.1安全防范措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全防范措施，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.2消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查和培訓(xùn)。6.3保安人員配置與管理保安人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并接受專業(yè)培訓(xùn)，提供全天候安全保障服務(wù)。第八條合同的履行與變更8.1合同履行期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同變更條件合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同解除與終止合同解除或終止的條件詳見附件。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償給對(duì)方造成的損失。9.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁或訴訟解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除的條件詳見附件。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為____年。12.3違約泄露責(zé)任泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償給對(duì)方造成的損失。第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容附件包括合同履行所需的相關(guān)文件、圖紙、技術(shù)規(guī)范等。13.2附件的有效性附件與本合同具有同等法律效力。13.3附件的補(bǔ)充與修改附件的補(bǔ)充與修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2法律適用本合同適用____國法律。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)列表附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：物業(yè)服務(wù)人員配置表附件五：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件六：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案附件七：環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)方案附件八：合同履行期限及解除終止條件附件九：爭議解決方式詳細(xì)流程附件十：保密協(xié)議附件十一：技術(shù)規(guī)范與操作流程附件十二：商業(yè)秘密確認(rèn)函附件十三：合同修改歷史版本記錄附件十四：附件有效性和修改確認(rèn)函附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)列表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)范圍的所有內(nèi)容，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、公共設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)范，如清潔、安保、維修等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的行為規(guī)范等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)內(nèi)容，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和收取標(biāo)準(zhǔn)。附件四：物業(yè)服務(wù)人員配置表本附件應(yīng)列出物業(yè)服務(wù)人員的配置情況，包括職位、姓名、資質(zhì)等信息。附件五：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件應(yīng)包含設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案本附件應(yīng)詳細(xì)列出安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案，包括消防安全管理、安全防范措施等。附件七：環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)方案本附件應(yīng)包含環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)方案，包括環(huán)保措施、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等。附件八：合同履行期限及解除終止條件本附件應(yīng)明確合同的履行期限以及解除終止的條件。附件九：爭議解決方式詳細(xì)流程本附件應(yīng)詳細(xì)列出爭議解決方式的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件十：保密協(xié)議本附件應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限及違約泄露責(zé)任。附件十一：技術(shù)規(guī)范與操作流程本附件應(yīng)包含技術(shù)規(guī)范和操作流程，確保雙方在合同履行過程中的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。附件十二：商業(yè)秘密確認(rèn)函本附件應(yīng)作為商業(yè)秘密確認(rèn)的文件，確認(rèn)雙方對(duì)于商業(yè)秘密的保護(hù)和保密責(zé)任。附件十三：合同修改歷史版本記錄本附件應(yīng)記錄合同修改的歷史版本，以便查閱和追溯。附件十四：附件有效性和修改確認(rèn)函本附件應(yīng)作為附件有效性和修改的確認(rèn)文件，確認(rèn)附件的有效性和任何修改的記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或其他費(fèi)用。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。5.雙方在合同履行過程中發(fā)生的其他違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約，應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償給業(yè)主造成的損失。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的其他損失。3.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失1000元，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償業(yè)主1000元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等