DB3711T 122-2022 不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦服務(wù)規(guī)范

3711Thespecificationforonlineserviceofrealestateregistration2022-10-17發(fā)布I 2 2 2 3 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由日照市自然資源和規(guī)劃局提出、歸口并組1不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦服務(wù)規(guī)范GB/T32168-2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服24基本要求4.1一網(wǎng)通辦服務(wù)應(yīng)支持電腦端、移動(dòng)端和自助服務(wù)端。電腦端應(yīng)集成在山東省一網(wǎng)通辦總門戶，移4.2應(yīng)利用全省統(tǒng)一的用戶管理和身份認(rèn)證系統(tǒng)對申請人身份進(jìn)行核驗(yàn)，引導(dǎo)服務(wù)對象使用“一網(wǎng)通4.3應(yīng)廣泛應(yīng)用電子證照、電子簽名（簽章）、電子印章和電子檔案等技術(shù)，通過信息共享等方式獲4.4不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上咨詢等4.5應(yīng)建立信息安全管理機(jī)制，妥善處理信息公開與保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，保——服務(wù)對象注冊成功后，應(yīng)自行維護(hù)用戶注冊信息，并注意保密。3服務(wù)對象可通過電腦端、移動(dòng)端、自助服務(wù)端等方式，預(yù)約到實(shí)體服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)的時(shí)間。6.3.1服務(wù)對象登錄后可選擇不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)類型和事項(xiàng)，按辦事指南要求填寫申請信息，上傳申請材料，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共享信息，實(shí)現(xiàn)聯(lián)辦件的一站——符合受理審查要求的，予以受理；——不符合受理審查要求的，一次性告知服務(wù)對象需補(bǔ)齊補(bǔ)正的申請材料；——需窗口核驗(yàn)材料的，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對象攜帶材料原件到窗口進(jìn)行核驗(yàn)。服務(wù)對象收到通知后，可通過“網(wǎng)上繳稅”和“6.6.2對需要執(zhí)行現(xiàn)場勘查和特別程序7.1.1應(yīng)提供在線咨詢服務(wù)，并由相關(guān)工作人員及時(shí)回復(fù)，保證與服務(wù)對象7.1.2經(jīng)常咨詢的問題應(yīng)分類定期追加到常見問題解答或智能問答中，供公47.3.1應(yīng)提供意見征集服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對象關(guān)心的系統(tǒng)運(yùn)行、內(nèi)容設(shè)置、操作體驗(yàn)等問題，動(dòng)態(tài)調(diào)整——事項(xiàng)辦理信息，如申請主體、辦理流程、收件材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理情況和辦理9服務(wù)保障9.1提醒警示9.1.2對專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語、復(fù)雜的操作等，網(wǎng)9.1.3對執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的功能，應(yīng)設(shè)置警告提示和誤操作回退功能，并在執(zhí)行命令前要求確應(yīng)提供站內(nèi)導(dǎo)航(欄目間的有效鏈接)、站外導(dǎo)航(與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接)。應(yīng)提供多渠道服務(wù)平臺和工9.3信息及系統(tǒng)安全應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，系統(tǒng)、運(yùn)行維護(hù)等，應(yīng)符合GB/T21061的9.4數(shù)據(jù)記錄管理應(yīng)對公眾