《電子商務冷鏈快遞服務規(guī)范》編制說明

《電子商務冷鏈快遞服務管理規(guī)范》

編制說明

一、工作簡況

《電子商務冷鏈快遞服務管理規(guī)范》由中國快遞協(xié)會提出，由中

國快遞協(xié)會快遞業(yè)團體標準委員會歸口，于2022年10月完成立項，

由中通云冷網絡科技（浙江）有限公司、中國標準化研究院等共同編

制。

二、標準制定的背景和意義

隨著國內農業(yè)供給側結構性改革的推進，特別是鄉(xiāng)村振興的逐步

深入，農業(yè)生產正從傳統(tǒng)的原材料生產為主進行轉型，具有更高附加

值的品牌農業(yè)之路蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)的多級分銷體系已經不能滿足市場

需求，電子商務在生鮮農產品及食品流通中將扮演越來越重要的角色。

同時，我國居民的消費水平在不斷提高，對于消費多樣性和便捷性的

需求在日益增長，同時對于品質和安全的要求也越來越高。從而，在

供需兩端的共同推進下，生鮮農產品及食品電子商務迎來了巨大的發(fā)

展空間。

生鮮農產品及食品電子商務的發(fā)展，高品質的冷鏈快遞服務將發(fā)

揮舉足輕重的作用。盡管有統(tǒng)計表明，我國已經發(fā)布實施的冷鏈物流

相關標準已達200多項，主要為基礎標準、設施設備標準、技術作業(yè)

與管理標準等8個大項。但是與快遞端到端集散型業(yè)務模式相匹配

的、能夠實施多環(huán)節(jié)、多場景、多批次、全流程一體化規(guī)范服務的指

導標準尚屬空白。因此，亟需建立一個與電子商務冷鏈快遞相匹配的

服務管理規(guī)范，促進電子商務冷鏈快遞的規(guī)范發(fā)展，滿足生鮮農產品

及食品電子商務流通的需要。

三、主要技術內容

本標準的制定旨在引導企業(yè)建立一體化質量控制體系和組織管

理體系，不斷提高電子商務冷鏈快遞服務企業(yè)的服務質量，形成“建

立標準、實施標準、創(chuàng)造價值、優(yōu)化標準”的良性循環(huán)機制。

本規(guī)范具體包括以下八個方面的內容：

（一）適用范圍

規(guī)定了本標準適用于為電子商務提供有溫控要求的冷鏈快遞服

務。

（二）規(guī)范性引用文件

本規(guī)范以快遞服務國家標準為基本框架，結合了冷鏈業(yè)務相關的

倉儲、包裝、運輸等相關規(guī)范。包括GB23350-2021限制商品過度包

裝要求食品和化妝品、GB/T27917快遞服務、GB/T28843食品冷

鏈物流追溯管理要求、GB/T30134庫管理規(guī)范、YZ/T0162-2017冷

鏈快遞服務、YZ/T0171-2019郵件快件包裝基本要求、YZ/T0174-

2020冷鏈寄遞保溫箱技術要求、YZ/T0179-2021農產品寄遞服務

及環(huán)保包裝要求。

（三）術語和定義

定義了電子商務冷鏈快遞服務、主動制冷、被動制冷三條術語，

其他相關術語采用已有規(guī)范。

（四）服務分類

采用YZ/T0162-2017，以溫度為維度，定義了冷凍快遞、冷藏快

遞和其他溫控快遞三個分類。

（五）基本要求

對電子商務冷鏈快遞服務的獨立性，以及相應的設施設備、溫度

控制、包裝、面單、寄遞安全提出了基本要求。

（六）服務環(huán)節(jié)

對電子商務冷鏈快遞所涉及的攬收、中轉分撥、干線運輸、投遞

四個主要環(huán)節(jié)分別做出了詳細規(guī)定

（七）信息管理

對信息管理平臺建設標準、信息追溯管理、信息安全保障、電商

平臺對接以及智能技術應用做出了規(guī)定。

（八）評價及改進

對服務質量主要評價指標進行了規(guī)定，并對服務質量的改進提出

原則性意見。

四、采用國際標準的程度及水平的簡要說明

目前，我國冷鏈物流相關的國家標準、行業(yè)標準較多，針對快遞

領域制定了3項相關行業(yè)標準。經檢索，發(fā)現冷鏈相關國家標準主要

包括冷鏈物流分類、食品冷鏈物流追溯、冷庫管理、新鮮水果及蔬菜

包裝的冷鏈運輸操作等。冷鏈相關的行業(yè)標準主要是由國家發(fā)改委、

商務部等部門發(fā)布，相關標準主要有餐飲冷鏈物流、主食冷鏈配送操

作、冷藏車技術要求等。國家郵政局歸口管理的YZ/T0174-2020《冷

鏈寄遞保溫箱技術要求》、YZ/T0175-2020《鮮活水產品快遞服務要

求》、YZ/T0162-2017《冷鏈快遞服務》3項標準，重點圍繞冷鏈快遞

的通用作業(yè)、寄遞保溫箱和鮮活水產品進行冷鏈快遞作業(yè)，為推動建

立健全冷鏈快遞做了基本性的要求，但整體上存在操作性有待加強、

作業(yè)管理方式有待優(yōu)化。

國際涉及到冷鏈快遞、具有較大影響作用的標準為英國標準化協(xié)

會在2017年發(fā)布的《低溫冷藏包裹運輸服務》（PAS1018:2017），該

標準由雅瑪多運輸有限公司聯合5家企業(yè)起草完成，主要是以車輛中

裝載的冷藏設備等空間的溫度管理為核心，對配送過程中轉運相關事

項進行了規(guī)定。

五、重大分歧意見的處理經過和依據

本標準主要針對電子商務冷鏈快遞的服務規(guī)范，無重大分歧意見。

六、其它應予說明的事項

目前的實踐中，針對電子商務所產生的需要溫度控制的冷鏈快件

寄遞，主要是以泡沫箱加冷媒為包裝，通過常溫快遞網絡完成，這是

由國內整體冷鏈發(fā)展水平和各地不同的城市管理政策決定的。這種模

式，整體作業(yè)標準側重于快遞標準，與已頒布實施的各項冷鏈標準差

距較大，且各家快遞企業(yè)標準之間也存在較大差異，特別是在溫度控

制和信息化建設方面。

而生鮮食品農產品電子商務，一頭關系著廣大食品和農產品生產

企業(yè)的品牌和發(fā)展，一頭關系著廣大人民群眾的食品安全，應以溫度

控制、品質保障為先。

所以，本標準著眼于溫度控制，根據鄉(xiāng)村振興建設的需要，結合

冷鏈行業(yè)發(fā)展的現狀和技術能力，對電子商務冷鏈快遞進行了標準層

面的量化界定。在未來的實踐中，客戶可以根據自己的需要，選擇使

用符合本規(guī)范的電子商務冷