棟號(hào)長(zhǎng)崗位職責(zé)

棟號(hào)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位概述棟號(hào)長(zhǎng)作為物業(yè)管理中的重要角色，負(fù)責(zé)整個(gè)棟號(hào)的日常管理與服務(wù)工作。其主要任務(wù)是確保棟號(hào)內(nèi)的環(huán)境整潔、安全，提升住戶的滿意度，維護(hù)物業(yè)的良好形象。棟號(hào)長(zhǎng)需具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)日常管理中的各種挑戰(zhàn)。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)棟號(hào)內(nèi)的日常管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施的維護(hù)和安全管理。定期檢查樓道、樓梯、綠化等公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.住戶服務(wù)為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)處理住戶的咨詢(xún)、投訴和建議。建立良好的溝通渠道，定期收集住戶的反饋，了解其需求，提升服務(wù)質(zhì)量。3.安全管理負(fù)責(zé)棟號(hào)內(nèi)的安全管理工作，定期組織安全檢查，排查安全隱患。與保安人員密切配合，確保棟號(hào)內(nèi)的安全防范措施落實(shí)到位，維護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施維護(hù)定期對(duì)棟號(hào)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與維修人員協(xié)調(diào)，及時(shí)處理設(shè)施故障，保障住戶的正常生活。5.活動(dòng)組織組織棟號(hào)內(nèi)的各類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)住戶之間的互動(dòng)與交流。根據(jù)住戶的興趣和需求，策劃豐富多彩的文娛活動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力。三、具體職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定并落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期檢查清潔工作，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。與保潔人員溝通，及時(shí)解決衛(wèi)生死角和清潔不到位的問(wèn)題。2.住戶關(guān)系維護(hù)建立住戶檔案，記錄住戶的基本信息和特殊需求。定期走訪住戶，了解其生活狀況，及時(shí)解決其在生活中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)住戶的歸屬感。3.安全隱患排查定期開(kāi)展安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電梯、監(jiān)控等設(shè)備的完好性。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，確保棟號(hào)的安全。4.設(shè)施管理與維護(hù)建立設(shè)施管理臺(tái)賬，記錄棟號(hào)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施的使用情況和維護(hù)記錄。定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常使用，減少故障率。5.信息溝通與反饋建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)向住戶傳達(dá)物業(yè)管理的相關(guān)信息。定期召開(kāi)住戶會(huì)議，聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)住戶的參與感。四、工作流程1.日常巡查制定日常巡查計(jì)劃，定期對(duì)棟號(hào)內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。巡查記錄應(yīng)詳細(xì)，便于后續(xù)跟蹤和整改。2.住戶服務(wù)記錄建立住戶服務(wù)記錄表，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間和處理結(jié)果。定期分析服務(wù)記錄，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。3.安全檢查報(bào)告定期撰寫(xiě)安全檢查報(bào)告，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和整改情況。報(bào)告應(yīng)及時(shí)上報(bào)給物業(yè)管理公司，確保安全隱患得到重視和處理。4.活動(dòng)策劃與實(shí)施根據(jù)住戶的需求，制定活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)的目的、內(nèi)容和參與人員?；顒?dòng)結(jié)束后，收集參與者的反饋，評(píng)估活動(dòng)效果，為下次活動(dòng)提供參考。五、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與住戶、同事及其他部門(mén)有效溝通，處理各種問(wèn)題。2.組織能力具備較強(qiáng)的組織能力，能夠合理安排日常工作和活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，妥善處理各種突發(fā)情況，保障住戶的安全和滿意度。4.服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以住戶的需求為導(dǎo)向