CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（開發(fā)方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“CRM客戶管理系統(tǒng)”指由乙方為甲方定制的，用于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.2“定制開發(fā)”指甲方委托乙方根據(jù)甲方需求，為其定制開發(fā)專屬的CRM客戶管理系統(tǒng)。1.1.3“交付物”指甲方按照本協(xié)議約定，向乙方支付開發(fā)費(fèi)用后，乙方應(yīng)當(dāng)交付給甲方的CRM客戶管理系統(tǒng)的全部成果，包括但不限于軟件、文檔、設(shè)計(jì)圖等。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制開發(fā)一套CRM客戶管理系統(tǒng)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署和培訓(xùn)等工作。2.1.3乙方應(yīng)保證所開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)符合以下要求：（1）滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較高的安全性；（3）具備易用性，操作簡(jiǎn)便；（4）具有良好的兼容性和擴(kuò)展性。第三章開發(fā)周期與交付3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)工作，并向甲方交付交付物。3.2交付物應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：3.2.1軟件及文檔；3.2.2系統(tǒng)安裝、部署和配置指南；3.2.3用戶手冊(cè)；3.2.4系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)指南。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用：4.1.1合同簽訂后，甲方支付預(yù)付款____%，計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付后，甲方支付余款____%，計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方支付尾款____%，計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方提出合理的技術(shù)要求。5.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和培訓(xùn)工作。5.1.4甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)完成CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.2.3乙方應(yīng)保證所開發(fā)的系統(tǒng)符合甲方要求，并對(duì)系統(tǒng)功能、安全性、兼容性、擴(kuò)展性承擔(dān)責(zé)任。5.2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)需求保密，不得泄露給第三方。第六章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收6.1測(cè)試6.1.1乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)需求，對(duì)開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試等。6.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試過程中，保證所有功能正常運(yùn)行，發(fā)覺并修復(fù)所有已知缺陷和錯(cuò)誤。6.1.3乙方應(yīng)在測(cè)試完成后，向甲方提供測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果和缺陷修復(fù)情況。6.2驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的測(cè)試報(bào)告后，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證書。6.2.3若甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在缺陷或錯(cuò)誤，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，直至系統(tǒng)滿足甲方要求。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方在系統(tǒng)交付后，應(yīng)提供為期____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.1.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)需求。7.1.3免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和甲方需求，定期對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.2.2系統(tǒng)升級(jí)過程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)開展。7.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供升級(jí)服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)，其軟件版權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方應(yīng)保證其所開發(fā)的系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2技術(shù)文檔8.2.1乙方所提供的系統(tǒng)技術(shù)文檔，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)文檔、測(cè)試文檔等，其版權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得將乙方技術(shù)文檔用于除本協(xié)議約定以外的其他用途。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。9.1.2甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。9.2.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)未能滿足甲方要求，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。否則，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第十章爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.4甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.1.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。11.2保密措施11.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。11.2.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其知曉并遵守保密義務(wù)。11.3保密例外11.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違反本協(xié)議的保密義務(wù)。11.3.2公開渠道獲得的非保密信息，不視為違反本協(xié)議的保密義務(wù)。第十二章違約賠償12.1違約行為12.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，任何一方違反協(xié)議約定的行為均視為違約。12.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。12.2賠償范圍12.2.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出及可得利益損失。12.2.2違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商無(wú)果，可依法向人民法院提起訴訟。第十三章中止與解除13.1中止履行13.1.1發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方有權(quán)中止履行本協(xié)議：（1）對(duì)方發(fā)生重大違約行為；（2）對(duì)方因不可抗力無(wú)法履行本協(xié)議；（3）對(duì)方出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)、破產(chǎn)等情況。13.2解除協(xié)議13.2.1在中止履行協(xié)議的情況下，如對(duì)方在合理期限內(nèi)未能消除中止履行的事由，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2.2甲方未按約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2管轄法院14.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3本協(xié)議自