IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務協(xié)議

IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________一、服務概述1.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務，包括但不限于硬件設備、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備。1.2甲方應按照乙方的要求，提供及時、高效、專業(yè)的維修保養(yǎng)服務，保證乙方IT設備的正常運行。二、服務內(nèi)容2.1維修保養(yǎng)范圍2.1.1甲方負責對乙方指定的IT產(chǎn)品進行定期檢查、維修、更換零部件等保養(yǎng)服務。2.1.2甲方應保證維修保養(yǎng)過程中使用的零部件質(zhì)量合格，符合國家標準。2.2維修保養(yǎng)周期2.2.1甲方應按照乙方的要求，制定合理的維修保養(yǎng)周期，并及時通知乙方進行維修保養(yǎng)。2.2.2乙方應按照甲方制定的維修保養(yǎng)周期，配合甲方完成維修保養(yǎng)工作。三、服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可以根據(jù)實際情況提前終止或延期協(xié)議，但需書面通知對方。四、服務費用4.1乙方應按照本協(xié)議約定支付服務費用。4.2服務費用包括但不限于維修保養(yǎng)費、零部件費、人工費等。4.3乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、服務承諾5.1甲方承諾在接到乙方維修保養(yǎng)申請后，____小時內(nèi)響應并提供服務。5.2甲方承諾在維修保養(yǎng)過程中，保證乙方數(shù)據(jù)安全，不泄露乙方商業(yè)秘密。5.3甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，提供全天候技術支持，保證乙方IT設備正常運行。六、違約責任6.1甲方未能按照約定提供維修保養(yǎng)服務，導致乙方IT設備損壞或運行異常，乙方有權要求甲方承擔相應責任。6.2乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止服務，并要求乙方承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。8.2雙方應保守對方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。九、協(xié)議生效9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十、附則10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改、補充均需書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十一、通知與送達11.1雙方的通知、送達均以書面形式為準，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。11.2雙方應保證通知、送達的地址、聯(lián)系方式準確無誤，如有變更，應及時通知對方。十二、保密條款12.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，應保守對方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。12.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。十三、不可抗力13.1雙方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，不承擔違約責任。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、政策法規(guī)變化等。十四、適用法律14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十五、附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于維修保養(yǎng)項目表、服務費用明細等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。六、服務流程6.1服務申請6.1.1乙方需通過書面形式向甲方提出維修保養(yǎng)服務申請，包括但不限于設備型號、故障現(xiàn)象、服務要求等。6.1.2乙方應在服務申請中明確服務時間、地點及聯(lián)系人信息，以便甲方及時提供服務。6.2服務響應6.2.1甲方在接到乙方服務申請后，應在____小時內(nèi)進行響應，確認服務時間及人員安排。6.2.2甲方應保證在約定的時間內(nèi)準時到達服務現(xiàn)場，并攜帶必要的維修工具及零部件。6.3服務實施6.3.1甲方服務人員到達現(xiàn)場后，應首先對乙方設備進行初步檢查，確認故障原因及維修保養(yǎng)方案。6.3.2甲方服務人員應按照乙方要求及甲方標準流程進行維修保養(yǎng)服務，保證服務質(zhì)量。6.4服務驗收6.4.1維修保養(yǎng)完成后，乙方應對服務結果進行驗收，確認設備恢復正常運行。6.4.2乙方驗收合格后，應簽署《服務驗收單》，作為甲方提供服務及乙方支付費用的依據(jù)。七、服務標準7.1甲方應保證提供的服務符合以下標準：7.1.1維修保養(yǎng)服務過程中，甲方服務人員應遵循行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部管理制度。7.1.2甲方提供的零部件應為原廠正品，保證設備功能及使用壽命。7.2服務質(zhì)量控制7.2.1甲方應建立完善的服務質(zhì)量控制體系，保證服務過程中各項指標達標。7.2.2甲方應定期對服務人員進行業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量及客戶滿意度。八、服務變更與終止8.1服務變更8.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方需調(diào)整服務內(nèi)容或周期，應提前書面通知甲方。8.1.2甲方在接到乙方服務變更通知后，應在____小時內(nèi)作出響應，并根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務計劃。8.2服務終止8.2.1雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議約定，另一方有權終止本協(xié)議。8.2.2協(xié)議終止后，甲方應繼續(xù)履行已發(fā)生的維修保養(yǎng)服務，直至服務完成。九、售后服務9.1甲方應在服務完成后提供一定期限的售后服務，具體如下：9.1.1甲方應保證維修保養(yǎng)的設備在____個月內(nèi)不出現(xiàn)同樣故障，否則甲方需免費再次維修。9.1.2甲方應提供電話技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。9.2售后服務流程9.2.1乙方在售后服務期限內(nèi)遇到問題時，可通過電話、郵件等方式聯(lián)系甲方。9.2.2甲方應在____小時內(nèi)響應乙方的售后服務需求，并提供解決方案。十、其他事項10.1甲方應保證在服務過程中遵守國家有關環(huán)保法規(guī)，不產(chǎn)生環(huán)境污染。10.2甲方應保證服務過程中不侵犯乙方知識產(chǎn)權，不復制、傳播乙方數(shù)據(jù)信息。10.3雙方應共同維護良好的合作關系，互相信任、互相尊重，共同發(fā)展。十一、知識產(chǎn)權與數(shù)據(jù)保護11.1知識產(chǎn)權11.1.1甲方在提供維修保養(yǎng)服務過程中所使用的軟件、技術等知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得侵犯。11.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)所使用的甲方提供的軟件、技術等，應在協(xié)議終止后歸還或按照甲方要求進行銷毀。11.2數(shù)據(jù)保護11.2.1甲方在服務過程中應保證乙方數(shù)據(jù)的安全，不得泄露、篡改或破壞乙方數(shù)據(jù)。11.2.2乙方應保證提供給甲方的數(shù)據(jù)真實、準確、完整，不得含有違法或侵權內(nèi)容。十二、保險與賠償12.1保險12.1.1甲方應為其服務人員購買意外傷害保險，保證在服務過程中可能發(fā)生的意外傷害得到賠償。12.1.2甲方應保證其提供的設備、工具等符合安全標準，避免對乙方或第三方造成損害。12.2賠償12.2.1若甲方在服務過程中因過失造成乙方設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.2.2若乙方未能按照甲方指導正確使用設備，導致設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應自行承擔責任。十三、合同的修改與補充13.1任何對本協(xié)議的修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽署確認。13.2修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，并構成本協(xié)議不可分割的一部分。十四、合同的轉讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。十五、合同的終止與解除15.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議的任何條款，另一方有權書面通知對方終止本協(xié)議。15.2在協(xié)議終止或