IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議

IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________一、服務(wù)概述1.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供及時(shí)、高效、專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)，保證乙方IT設(shè)備的正常運(yùn)行。二、服務(wù)內(nèi)容2.1維修保養(yǎng)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方指定的IT產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維修、更換零部件等保養(yǎng)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)過(guò)程中使用的零部件質(zhì)量合格，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2維修保養(yǎng)周期2.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，制定合理的維修保養(yǎng)周期，并及時(shí)通知乙方進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方制定的維修保養(yǎng)周期，配合甲方完成維修保養(yǎng)工作。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延期協(xié)議，但需書(shū)面通知對(duì)方。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修保養(yǎng)費(fèi)、零部件費(fèi)、人工費(fèi)等。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、服務(wù)承諾5.1甲方承諾在接到乙方維修保養(yǎng)申請(qǐng)后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。5.2甲方承諾在維修保養(yǎng)過(guò)程中，保證乙方數(shù)據(jù)安全，不泄露乙方商業(yè)秘密。5.3甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，提供全天候技術(shù)支持，保證乙方IT設(shè)備正常運(yùn)行。六、違約責(zé)任6.1甲方未能按照約定提供維修保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方IT設(shè)備損壞或運(yùn)行異常，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.2雙方應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。九、協(xié)議生效9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十、附則10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十一、通知與送達(dá)11.1雙方的通知、送達(dá)均以書(shū)面形式為準(zhǔn)，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。11.2雙方應(yīng)保證通知、送達(dá)的地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。十二、保密條款12.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。12.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、不可抗力13.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策法規(guī)變化等。十四、適用法律14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十五、附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于維修保養(yǎng)項(xiàng)目表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。六、服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)6.1.1乙方需通過(guò)書(shū)面形式向甲方提出維修保養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)，包括但不限于設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象、服務(wù)要求等。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)申請(qǐng)中明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系人信息，以便甲方及時(shí)提供服務(wù)。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1甲方在接到乙方服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間及人員安排。6.2.2甲方應(yīng)保證在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并攜帶必要的維修工具及零部件。6.3服務(wù)實(shí)施6.3.1甲方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)乙方設(shè)備進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)故障原因及維修保養(yǎng)方案。6.3.2甲方服務(wù)人員應(yīng)按照乙方要求及甲方標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.4服務(wù)驗(yàn)收6.4.1維修保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。6.4.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)簽署《服務(wù)驗(yàn)收單》，作為甲方提供服務(wù)及乙方支付費(fèi)用的依據(jù)。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1維修保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中，甲方服務(wù)人員應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部管理制度。7.1.2甲方提供的零部件應(yīng)為原廠正品，保證設(shè)備功能及使用壽命。7.2服務(wù)質(zhì)量控制7.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。八、服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或周期，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方。8.1.2甲方在接到乙方服務(wù)變更通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。8.2服務(wù)終止8.2.1雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2.2協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行已發(fā)生的維修保養(yǎng)服務(wù)，直至服務(wù)完成。九、售后服務(wù)9.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后提供一定期限的售后服務(wù)，具體如下：9.1.1甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)的設(shè)備在____個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)同樣故障，否則甲方需免費(fèi)再次維修。9.1.2甲方應(yīng)提供電話技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。9.2售后服務(wù)流程9.2.1乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系甲方。9.2.2甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，并提供解決方案。十、其他事項(xiàng)10.1甲方應(yīng)保證在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)保法規(guī)，不產(chǎn)生環(huán)境污染。10.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中不侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不復(fù)制、傳播乙方數(shù)據(jù)信息。10.3雙方應(yīng)共同維護(hù)良好的合作關(guān)系，互相信任、互相尊重，共同發(fā)展。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1甲方在提供維修保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中所使用的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯。11.1.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)所使用的甲方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)在協(xié)議終止后歸還或按照甲方要求進(jìn)行銷毀。11.2數(shù)據(jù)保護(hù)11.2.1甲方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全，不得泄露、篡改或破壞乙方數(shù)據(jù)。11.2.2乙方應(yīng)保證提供給甲方的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有違法或侵權(quán)內(nèi)容。十二、保險(xiǎn)與賠償12.1保險(xiǎn)12.1.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害得到賠償。12.1.2甲方應(yīng)保證其提供的設(shè)備、工具等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)乙方或第三方造成損害。12.2賠償12.2.1若甲方在服務(wù)過(guò)程中因過(guò)失造成乙方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.2若乙方未能按照甲方指導(dǎo)正確使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。十三、合同的修改與補(bǔ)充13.1任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。13.2修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，并構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。十四、合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十五、合同的終止與解除15.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。15.2在協(xié)議終止或