旅游目的地管理（雙語）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋海南熱帶海洋學(xué)院

旅游目的地管理（雙語）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋海南熱帶海洋學(xué)院第一章單元測試

以下哪個(gè)元素屬于旅游目的地的旅游大型建筑?（）

A:汽車旅館和博物館B:污水處理系統(tǒng)C:公共汽車和火車站D:電力和通訊系統(tǒng)

答案:汽車旅館和博物館在旅游目的地的營銷發(fā)展中，以下哪些屬于生產(chǎn)導(dǎo)向的特點(diǎn)？（）

A:以買方市場為主，通過大力的推銷來增加旅游商品的銷售量B:以賣方市場為主，現(xiàn)代旅游商品和服務(wù)供不應(yīng)求C:根據(jù)市場開展多樣化的旅游商品和服務(wù)營銷D:營銷更加關(guān)注消費(fèi)者、企業(yè)、社會利益的統(tǒng)一

答案:以賣方市場為主，現(xiàn)代旅游商品和服務(wù)供不應(yīng)求旅游目的地的主要構(gòu)成要素包括（）。

A:交通B:接待服務(wù)C:設(shè)施D:旅游吸引物和特殊事件E:基建

答案:交通；接待服務(wù)；設(shè)施；旅游吸引物和特殊事件；基建DMO專業(yè)的管理，有助于旅游目的地（）

A:建立鮮明的、充滿活力的目的地品牌形象B:確保旅游業(yè)的可持續(xù)C:提高競爭優(yōu)勢D:延伸旅游的輻射效應(yīng)E:提升游客到訪量

答案:建立鮮明的、充滿活力的目的地品牌形象；確保旅游業(yè)的可持續(xù)；提高競爭優(yōu)勢；延伸旅游的輻射效應(yīng)；提升游客到訪量對于DMO的管理范疇，以下哪些說法是正確的？（）

A:無法控制相對于目的地承載能力的游客到訪量，只能嘗試宣傳和推廣目的地來吸引更多游客B:可以控制目的地的準(zhǔn)入問題，同時(shí)可以脫離政府和利益相關(guān)者的支持C:除了進(jìn)行聯(lián)合營銷外，可以控制利益相關(guān)者的定價(jià)或營銷宣傳D:可以為了迎合利益相關(guān)者的期望而更改他們所管轄的地方的官方名稱或地理邊界E:對自然環(huán)境的管理、土地使用分區(qū)的開發(fā)/維護(hù)、地方交通網(wǎng)絡(luò)和上層建筑等基礎(chǔ)設(shè)施的管理影響很小

答案:無法控制相對于目的地承載能力的游客到訪量，只能嘗試宣傳和推廣目的地來吸引更多游客；對自然環(huán)境的管理、土地使用分區(qū)的開發(fā)/維護(hù)、地方交通網(wǎng)絡(luò)和上層建筑等基礎(chǔ)設(shè)施的管理影響很小從需求方的角度，旅游目的地就是那些有實(shí)際或可識別邊界。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)旅游目的地的接待服務(wù)包括消費(fèi)服務(wù)、友好的主客情景、游客服務(wù)、法律和秩序。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地營銷就是指向旅游者提供旅游目的地相關(guān)信息，突出旅游目的地的形象，通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生旅游消費(fèi)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對社會營銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)DMO在目的地營銷過程中需要更加關(guān)注消費(fèi)者、企業(yè)、社會利益的統(tǒng)一。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地管理是指對構(gòu)成目的地的所有要素的協(xié)調(diào)管理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在旅游目的地管理過程中，DMO處于最關(guān)鍵的位置，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的研究始于20世紀(jì)60年代，以研究目的地的管理內(nèi)容居多。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)DMO致力于幫助利益相關(guān)者達(dá)成共識，致力于旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，這是價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果，是多方面的共贏。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第二章單元測試

20世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初，DMO所扮演的角色是（）。

A:公共汽車和火車站B:目的地品牌的管理者C:準(zhǔn)營銷角色D:旅游推廣者

答案:準(zhǔn)營銷角色以下哪個(gè)選項(xiàng)是STO？（）

A:三亞旅游協(xié)會B:夏威夷旅游局C:新西蘭區(qū)域旅游組織D:澳大利亞國家旅游局

答案:夏威夷旅游局以下哪個(gè)選項(xiàng)是最高級別的MTO？（）

A:歐洲旅游委員會B:亞太城市旅游振興機(jī)構(gòu)TPOC:國際目的地營銷協(xié)會D:UNWTO

答案:UNWTO根據(jù)旅游目的地的生命周期理論，處于鞏固階段的旅游目的地的特征是（）。

A:游客量達(dá)到最大，旅游環(huán)境容量趨于飽和B:游客數(shù)量繼續(xù)增長，但增長率有所下降C:游客人數(shù)的增多，旅游逐漸變得有規(guī)律D:游客數(shù)量大幅增加，旅游收入劇增

答案:游客數(shù)量繼續(xù)增長，但增長率有所下降除了旅游業(yè)本身以外，旅游目的地的利益相關(guān)者都能從旅游業(yè)的發(fā)展中獲得好處。這反映的是提升旅游目的地競爭力的哪個(gè)關(guān)鍵因素？（）

A:有效的DMO組織B:有吸引力的物理環(huán)境C:對新產(chǎn)品開發(fā)的持續(xù)投資D:有利可圖的旅游業(yè)務(wù)

答案:有利可圖的旅游業(yè)務(wù)在旅游目的地的參與階段，其基本特征包括（）。

A:本地社區(qū)居民開始為游客提供一些基本旅游設(shè)施B:自然環(huán)境沒有遭到破壞和污染，居民生活不會被打擾C:有可能成立旅游協(xié)會針對目標(biāo)市場進(jìn)行促銷D:旅游地形成了成熟的旅游市場，外來投資也增多E:人造景點(diǎn)越來越多，環(huán)境和社會問題出現(xiàn)

答案:本地社區(qū)居民開始為游客提供一些基本旅游設(shè)施；有可能成立旅游協(xié)會針對目標(biāo)市場進(jìn)行促銷在家長式的政府管控中，DMO的運(yùn)營面臨的威脅是（）。

A:人員短缺B:預(yù)算少C:資金短缺D:固定成本高E:缺少合作

答案:預(yù)算少；資金短缺；固定成本高政府給DMO撥款的決策過程取決于（）。

A:目的地生命周期階段和行業(yè)成熟度B:社區(qū)居民對旅游業(yè)的接受度C:全球/國家經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)?shù)卣逥:DMO的歷史和當(dāng)前運(yùn)營結(jié)構(gòu)E:利益相關(guān)者的游說能力F:旅游業(yè)相對于其他行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和重要性

答案:目的地生命周期階段和行業(yè)成熟度；社區(qū)居民對旅游業(yè)的接受度；全球/國家經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)?shù)卣?；DMO的歷史和當(dāng)前運(yùn)營結(jié)構(gòu)；利益相關(guān)者的游說能力；旅游業(yè)相對于其他行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和重要性DMO的會員繳納會費(fèi)后，可以獲得的好處是（）

A:隨時(shí)使用DMO的數(shù)據(jù)庫，獲取最新的旅游信息B:可以獲得DMO的年度報(bào)告副本C:參加DMO組織的旅游目的地營銷活動D:合作定制營銷海報(bào)和小冊子E:參會費(fèi)用打折

答案:隨時(shí)使用DMO的數(shù)據(jù)庫，獲取最新的旅游信息；可以獲得DMO的年度報(bào)告副本；參加DMO組織的旅游目的地營銷活動；合作定制營銷海報(bào)和小冊子；參會費(fèi)用打折因DMO非營利性機(jī)構(gòu)的特殊身份，有些活動他們是不需要再納稅的。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在DMO的運(yùn)營資金來源中，政府征稅最高的就是營業(yè)/商業(yè)稅。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)政府不僅可以給DMO的運(yùn)營提供資金撥款，同時(shí)也可以提供政策相關(guān)支持。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第三章單元測試

政府資助型非盈利性的DMO，其經(jīng)營模式特點(diǎn)是（）。

A:機(jī)構(gòu)形式簡單、直接且完全處于國家或當(dāng)?shù)卣瓶叵翨:是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，能夠掌控自身的資源C:以行業(yè)協(xié)會的形式開展企業(yè)聯(lián)盟D:可以獲得政府資金配額，并從地方各種服務(wù)提供者中收取捐款和會員費(fèi)

答案:是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，能夠掌控自身的資源當(dāng)決策過程不能兼顧所有人的意愿時(shí)，那么最起碼的決策必須是所有人都能接受的決策。這是指善治的什么原則？（）

A:有效性和效率B:透明度C:以共識為導(dǎo)向D:參與性

答案:以共識為導(dǎo)向DMO采用公私伙伴關(guān)系的合作運(yùn)營模式，其優(yōu)勢在于（）。

A:提高決策和審計(jì)的透明度B:增加政府持續(xù)資助的保障C:利用私營部門效率和行業(yè)知識D:代表所有利益相關(guān)者，增加協(xié)作，減少利益沖突E:減少營銷工作的重復(fù)性

答案:提高決策和審計(jì)的透明度；增加政府持續(xù)資助的保障；利用私營部門效率和行業(yè)知識；代表所有利益相關(guān)者，增加協(xié)作，減少利益沖突；減少營銷工作的重復(fù)性以下哪些是DMO在公私合作運(yùn)營模式中所需要扮演的角色？（）。

A:信息提供者B:營銷活動的組織者和推動者C:社區(qū)品牌建設(shè)者D:旅游業(yè)的倡導(dǎo)者/游說者E:網(wǎng)絡(luò)管理組織者

答案:信息提供者；營銷活動的組織者和推動者；社區(qū)品牌建設(shè)者；旅游業(yè)的倡導(dǎo)者/游說者；網(wǎng)絡(luò)管理組織者雙資非營利性DMO的董事會通常由帶薪員工和志愿者組成。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對自上世紀(jì)90年代以來，目的地的治理要么是以政府為中心的集權(quán)，要么是以自身利益為中心的私營制。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)利益相關(guān)者可以通過公私合作運(yùn)營模式來降低自身的營銷成本，參與到DMO打造的更有效的目的地整體營銷中，因?yàn)镈MO牽頭發(fā)布的官方信息可能更容易被公眾認(rèn)可和信賴。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對合作伙伴與團(tuán)隊(duì)建設(shè)者是DMO在旅游目的地中最顯著的角色，極大影響營銷和管理活動的質(zhì)量及結(jié)果。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對作為合作旅游戰(zhàn)略的促成者，DMO組織開展市場調(diào)查，刺激新產(chǎn)品/活動開發(fā)，制定目的地優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供發(fā)展建議，提升游客體驗(yàn)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)20世紀(jì)90年代，治理理論的提出是為了來彌補(bǔ)政府和市場的失靈，要求社會與政府實(shí)現(xiàn)共同管理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對目的地治理是一項(xiàng)廣泛、綜合的任務(wù)，DMO的職能涵蓋營銷、教育、研究和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多重環(huán)節(jié)，要堅(jiān)持和踐行善治理念，這些都對目的地的旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對目的地治理是指通過讓目的地所有的機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與，為政策和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定和形成規(guī)則和機(jī)制的一個(gè)過程。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對對于DMO來說，在消費(fèi)者游前深入認(rèn)知形象階段的目的地營銷宣傳顯得尤為重要，因?yàn)橹苯佑绊懼M(fèi)者的旅游決策，目的地的選擇。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第四章單元測試

戰(zhàn)略計(jì)劃也要體現(xiàn)目的地營銷策略的實(shí)施步驟，具有原則性和號召性，也要體現(xiàn)出明確和具體的可操作性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。這體現(xiàn)了目的地營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的（）。

A:系統(tǒng)性B:可行性C:相對穩(wěn)定D:全局性

答案:可行性請從以下選項(xiàng)中選出DMO的使命。（）

A:通過將拉斯維加斯宣傳為世界上最理想的休閑和商務(wù)旅行目的地來吸引游客B:我們熱愛我們的工作，我們熱情飽滿地為伍倫貢的旅游發(fā)展而努力C:使溫哥華成為目的地銷售、營銷和游客體驗(yàn)的全球領(lǐng)導(dǎo)者D:激發(fā)世界來探索英國

答案:通過將拉斯維加斯宣傳為世界上最理想的休閑和商務(wù)旅行目的地來吸引游客以下哪一個(gè)選項(xiàng)屬于旅游目的地的技術(shù)環(huán)境？（）

A:脫媒/去中介化B:商業(yè)聯(lián)盟和并購C:公民責(zé)任D:人口增長和人口老齡化

答案:脫媒/去中介化當(dāng)旅游目的地面對外部威脅和內(nèi)部優(yōu)勢的時(shí)候，應(yīng)該設(shè)置（）

A:防御型目標(biāo)B:爭取型目標(biāo)C:抗?fàn)幮湍繕?biāo)D:進(jìn)攻型目標(biāo)

答案:防御型目標(biāo)目的地營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在（）。

A:更好地展示旅游目的地，發(fā)現(xiàn)最佳資源和最大機(jī)會點(diǎn)B:明確和指導(dǎo)DMO營銷的總體發(fā)展方向C:代表旅游供應(yīng)商的利益，實(shí)現(xiàn)目的地內(nèi)外部資源的最優(yōu)整合D:規(guī)范DMO和利益相關(guān)者的日常經(jīng)營行為E:增強(qiáng)旅游目的地的內(nèi)部凝聚力

答案:更好地展示旅游目的地，發(fā)現(xiàn)最佳資源和最大機(jī)會點(diǎn)；明確和指導(dǎo)DMO營銷的總體發(fā)展方向；代表旅游供應(yīng)商的利益，實(shí)現(xiàn)目的地內(nèi)外部資源的最優(yōu)整合；規(guī)范DMO和利益相關(guān)者的日常經(jīng)營行為；增強(qiáng)旅游目的地的內(nèi)部凝聚力請從以下選項(xiàng)中選出旅游目的地的外部微觀環(huán)境。（）

A:公眾和DMOB:供應(yīng)者和購買者C:中間商和競爭者D:社會文化和生態(tài)E:經(jīng)濟(jì)和法律

答案:公眾和DMO；供應(yīng)者和購買者；中間商和競爭者以下哪些是旅游目的地的機(jī)會？（）

A:競爭對手的失誤B:疫情期間各國出入境游政策C:免簽和落地簽D:新產(chǎn)品、新需求、新市場E:目的地的季節(jié)性

答案:競爭對手的失誤；免簽和落地簽；新產(chǎn)品、新需求、新市場目的地營銷戰(zhàn)略框架的作用在于（）。

A:引導(dǎo)目的地政策并獲得利益相關(guān)者的支持B:用于DMO向利益相關(guān)者解釋營銷策略C:通過分析內(nèi)外部環(huán)境，幫助DMO識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅D:幫助DMO制定具有攻防目的和目標(biāo)的營銷策略E:努力將旅游目的地資源與環(huán)境機(jī)會相匹配

答案:引導(dǎo)目的地政策并獲得利益相關(guān)者的支持；用于DMO向利益相關(guān)者解釋營銷策略；通過分析內(nèi)外部環(huán)境，幫助DMO識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅；幫助DMO制定具有攻防目的和目標(biāo)的營銷策略；努力將旅游目的地資源與環(huán)境機(jī)會相匹配營銷戰(zhàn)略框架就是一個(gè)目的地達(dá)到它的營銷目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的基本方法。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對戰(zhàn)略營銷計(jì)劃指描繪不遠(yuǎn)的將來一個(gè)特定時(shí)期的營銷戰(zhàn)術(shù)，比如未來3年如何為目的地做公關(guān)、做廣告等等。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)DMO的使命是指目的地希望描繪出鼓舞人心的理想的未來。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在編制目的地營銷戰(zhàn)略的時(shí)候，DMO的愿景是組織的精神動力，是非常宏觀的，也可能是難以實(shí)現(xiàn)的，或者需要漫長的實(shí)踐積累才能實(shí)現(xiàn)的。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對目的地的外部環(huán)境是指目的地資源的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，可以幫助DMO分析目的地資源的優(yōu)劣勢。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)DMO一般使用STEEPLanalysis來分析內(nèi)部環(huán)境，使用VRIO模型來分析外部環(huán)境。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)前瞻性思維指的是目的地的營銷思維除了考慮滿足當(dāng)前的消費(fèi)者需求，同時(shí)也要考慮未滿足的消費(fèi)者需求。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對目的地的競爭優(yōu)勢構(gòu)成目的地的可用資源，與要素稟賦或自然賦予每個(gè)目的地的資源有關(guān)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)旅游目的地的定量營銷目標(biāo)是指清楚地描述具體的可量化的結(jié)果，是短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的具體且可衡量的行動。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對定量營銷目標(biāo)的設(shè)定需要考慮目標(biāo)的具體性、可衡量性、現(xiàn)實(shí)性、執(zhí)行者的認(rèn)可度和時(shí)間限制。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第五章單元測試

旅游目的地品牌標(biāo)識的開發(fā)涉及五個(gè)階段，其中第二個(gè)階段DMO需要（）。

A:通過目的地審計(jì)/評估來確定競爭優(yōu)勢的來源B:任命品牌擁護(hù)者C:品牌社區(qū)的識別D:為利益相關(guān)者制定品牌章程

答案:品牌社區(qū)的識別按照旅游目的地的大小規(guī)模，在景點(diǎn)、村莊、城鎮(zhèn)、城市、省建立旅游目的地品牌屬于（）。

A:運(yùn)營層面旅游目的地的品牌化B:單一治理結(jié)構(gòu)地方性旅游目的地品牌化C:全球性旅游目的地品牌化D:多元治理結(jié)構(gòu)地方性旅游目的地品牌化

答案:全球性旅游目的地品牌化許多旅游目的地在進(jìn)行自我提升和形象塑造的過程中還會包含其他非旅游的目標(biāo)，比如提升國家的整體形象，并借此提高國家的國際地位，這都是目的地形象的（）。

A:穩(wěn)定性與動態(tài)性B:傳播性與指向性C:傳承性和創(chuàng)新性D:客觀性與主觀性

答案:傳承性和創(chuàng)新性根據(jù)三個(gè)連續(xù)介質(zhì)模型，居民友好、安全和服務(wù)質(zhì)量都反映了旅游目的地形象的（）。

A:普遍屬性和心理屬性B:獨(dú)特屬性和心理屬性C:普遍屬性和功能屬性D:獨(dú)特屬性和功能屬性

答案:普遍屬性和心理屬性在旅游購買模型中，以下哪個(gè)階段可以生成旅游目的地的引致形象？（）

A:游前的深入認(rèn)知階段B:旅游中的實(shí)際認(rèn)知階段C:旅游后的認(rèn)知階D:游前的初始形象階段

答案:游前的深入認(rèn)知階段消費(fèi)者在旅游體驗(yàn)后，會對旅游目的地進(jìn)行感知評價(jià)。當(dāng)預(yù)期形象與現(xiàn)實(shí)形象的對比結(jié)果呈現(xiàn)負(fù)向一致性時(shí)，代表著（）。

A:中度不滿意B:中度滿意C:非常不滿意D:非常滿意

答案:中度不滿意旅游目的地利用電影明星、著名運(yùn)動員、旅游運(yùn)營商和旅行代理商來影響目的地形象的生成，這屬于以下哪種類型的信息源？（）

A:變相引致型B:公開引致型C:原生型D:自發(fā)型

答案:變相引致型消費(fèi)者既無好感亦無壞感的旅游目的地會進(jìn)入到他們的哪個(gè)決策盤里？（）

A:否決盤B:入圍盤C:難定盤D:知名盤

答案:難定盤基于IPA分析法，如果旅游目的地一些屬性對于提升旅游目的地競爭力的重要性不大，貢獻(xiàn)值低，但卻在這個(gè)目的地的發(fā)展較好，說明（）。

A:DMO需要這些屬性作為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，集中目的地資源優(yōu)勢盡快改善這些屬性的發(fā)揮狀況B:DMO需要將這些屬性進(jìn)行低優(yōu)先級處理，可以維持正常運(yùn)用但不作為重點(diǎn)發(fā)展屬性C:DMO對這些屬性的運(yùn)用“過猶不及”，戰(zhàn)略重點(diǎn)出現(xiàn)了偏誤，需要調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)，合理進(jìn)行資源配置D:DMO對這些屬性運(yùn)用得當(dāng)，應(yīng)該在原有基礎(chǔ)上保持或發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新

答案:DMO對這些屬性的運(yùn)用“過猶不及”，戰(zhàn)略重點(diǎn)出現(xiàn)了偏誤，需要調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)，合理進(jìn)行資源配置在旅游目的地定位的流程中，DMO第四步需要做什么？（）

A:確定目標(biāo)市場和旅行環(huán)境B:識別基于決定性屬性的差異化定位的機(jī)會C:確定目標(biāo)市場尋求的屬性/利益D:分析競爭子集里的每個(gè)目的地的優(yōu)勢和劣勢

答案:分析競爭子集里的每個(gè)目的地的優(yōu)勢和劣勢在旅游目的地定位的過程中,一個(gè)簡短的措詞用于傳達(dá)有關(guān)品牌的描述性或說服性信息，這個(gè)是（）。

A:符號B:口號C:標(biāo)志D:名稱

答案:口號中國臺灣桃源縣于1984年7月開放了中國第一個(gè)主題樂園“小人國”，這種旅游目的地定位方法是（）。

A:逆向定位B:比附定位C:空隙定位D:領(lǐng)先定位

答案:空隙定位旅游目的地品牌化的核心結(jié)構(gòu)的三大要素是（）。

A:品牌聯(lián)想B:品牌定位C:品牌資產(chǎn)D:品牌形象E:品牌識別

答案:品牌定位；品牌形象；品牌識別從DMO的角度理解，目的地品牌標(biāo)識是由哪些要素構(gòu)成的？（）

A:獨(dú)特性B:利益C:個(gè)性D:價(jià)值E:愿景、使命

答案:獨(dú)特性；利益；個(gè)性；價(jià)值；愿景、使命旅游目的地品牌的內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值包括（）。

A:DMO組織的標(biāo)識B:目的地品牌標(biāo)識C:利益相關(guān)者的標(biāo)識D:游客感知的旅游目的地形象E:目的地品牌資產(chǎn)

答案:DMO組織的標(biāo)識；目的地品牌標(biāo)識；利益相關(guān)者的標(biāo)識DMO與利益相關(guān)者共創(chuàng)旅游目的地的品牌標(biāo)識，其中基層的非社會利益相關(guān)者是指（）。

A:動物福利組織B:后代C:環(huán)境利益集團(tuán)D:自然環(huán)境E:非人類物種

答案:后代；自然環(huán)境；非人類物種旅游目的地的審計(jì)是對目的地進(jìn)行全面、系統(tǒng)和定期檢查的過程，涉及審核（）。

A:形成加強(qiáng)或維持目的地競爭力和可持續(xù)性的戰(zhàn)略建議B:目的地愿景，定性和定量目標(biāo)C:識別目的地吸引力的最重要屬性D:目的地環(huán)境掃描，目的地競爭力各要素及其表現(xiàn)E:主要競爭對手，市場結(jié)構(gòu)

答案:形成加強(qiáng)或維持目的地競爭力和可持續(xù)性的戰(zhàn)略建議；目的地愿景，定性和定量目標(biāo)；識別目的地吸引力的最重要屬性；目的地環(huán)境掃描，目的地競爭力各要素及其表現(xiàn)；主要競爭對手，市場結(jié)構(gòu)按照層次模型，旅游目的地形象最基本的三個(gè)構(gòu)成要素是（）。

A:感官形象B:意動形象C:情感形象D:社交形象E:認(rèn)知形象

答案:意動形象；情感形象；認(rèn)知形象要下哪些屬于影響旅游動機(jī)產(chǎn)生的“拉力”因素？（）

A:澳大利亞大堡礁B:巴厘島熱帶海濱蜜月風(fēng)情C:陪伴孩子親子游D:期望品嘗各地美E:北京奧運(yùn)會

答案:澳大利亞大堡礁；巴厘島熱帶海濱蜜月風(fēng)情；北京奧運(yùn)會游客對旅游目的地形象的認(rèn)知規(guī)律，在實(shí)際認(rèn)知階段，DMO應(yīng)該采取的營銷策略是（）

A:強(qiáng)化特色，注重個(gè)性化服務(wù)B:兌現(xiàn)說服性旅游信息的承諾標(biāo)準(zhǔn)C:利用旅游廣告宣傳和旅游中間商來傳遞說服性旅游信息D:提供全方位信息服務(wù)，提升游客滿意度E:繼續(xù)做好市場調(diào)查，強(qiáng)化信息反饋工作

答案:強(qiáng)化特色，注重個(gè)性化服務(wù)；兌現(xiàn)說服性旅游信息的承諾標(biāo)準(zhǔn)；提供全方位信息服務(wù)，提升游客滿意度旅游目的地品牌與企業(yè)品牌一樣，是一種典型的“私有產(chǎn)品”，有其唯一的投資開發(fā)主體，也是明確的受益主體，品牌內(nèi)部的利益關(guān)系非常明晰。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)品牌的識別和差異化代表著特定目的地的某種屬性和個(gè)性，而新穎性和獨(dú)特性反映了品牌的心理功能。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對目的地的品牌化有助于匹配游客動機(jī)，滿足他們的情感需求，特別是在旅游前所建立起來的游客與目的之間的情感聯(lián)系，直接會影響到他們的旅游決策。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的品牌標(biāo)識是一組獨(dú)特的目的地品牌聯(lián)想，游客或利益相關(guān)者可以使用這些聯(lián)想來識別目的地品牌并將其與競爭對手區(qū)分開。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的感知形象是DMO和利益相關(guān)者共同創(chuàng)建的品牌標(biāo)識形象，而目的地投射形象是旅游者對目的地形成的認(rèn)知和印象。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)品牌章程為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和中介機(jī)構(gòu)如何使用目的地品牌標(biāo)識提供了指南，其目的在于確保目的地品牌標(biāo)識應(yīng)用的一致性。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對消費(fèi)者旅游體驗(yàn)前腦子里的決策思維包括強(qiáng)化,思考，形成記憶點(diǎn)和評價(jià)目的地。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)游客感知的預(yù)期形象和現(xiàn)實(shí)形象的對比結(jié)果是正向不一致或者一致，會對目的地形象宣傳產(chǎn)生一定的輻射和疊加效應(yīng)，也在不同程度上體現(xiàn)了目的地形象營銷的成功。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對旅游目的地的品牌識別度是指在消費(fèi)者心目中對特定旅游目的地的意識強(qiáng)度，體現(xiàn)的是消費(fèi)者記住一個(gè)特定的旅游目的地品牌的記憶能力，會影響消費(fèi)者再次通過搜索信息、綜合比較，做出最終的目的地選擇。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的品牌定位是旅游目的地將可競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成可對比優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)旅游目的地定位需要考慮的兩大重要因素就是差異性和可決定屬性。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對旅游目的地定位應(yīng)遵循的原則是突出個(gè)性原則、優(yōu)勢集中原則、公眾認(rèn)同原則、多重定位原則和市場導(dǎo)向原則。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的營銷不應(yīng)該抵制過于頻繁地定期更改品牌定位主題的信息引致。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)旅游目的地的旅游企業(yè)，需要積極配合和參與到旅游目的地的品牌建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的過程，將個(gè)體業(yè)務(wù)放在首位，其次是了解、支持和執(zhí)行整體目的地的品牌推廣。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第六章單元測試

一組獨(dú)立的旅游服務(wù)提供商，他們在貿(mào)易活動和電話銷售中提供代表，為旅游中間商組織熟悉之旅，并為客戶提供市場最新信息，這是（）。

A:合資營銷活動B:旅游批發(fā)商C:總銷售代理D:企業(yè)旅游辦事處

答案:總銷售代理旅游組織為了支持某一階段或某一種服務(wù)的順利開展，在其他方面自主決策的情況下，通過執(zhí)行共同的任務(wù)來調(diào)整各自的活動。這種關(guān)系稱為（）。

A:戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)B:合作C:協(xié)作D:關(guān)聯(lián)

答案:協(xié)作在旅游目的地整合營銷傳播的所需流程中，DMO首先最重要的應(yīng)該做（）。

A:設(shè)計(jì)傳播信息B:確定目標(biāo)受眾C:選擇傳播渠道和信息源D:確立傳播目標(biāo)

答案:確定目標(biāo)受眾在與同類旅游目的地展開競爭的階段，應(yīng)該使用以下哪種類型的廣告？（）。

A:告知型B:勸導(dǎo)型C:提醒型D:公益型

答案:勸導(dǎo)型在旅游目的地營銷廣告的管理過程中，對于DMO來說，信息決策不應(yīng)該（）。

A:依據(jù)細(xì)分和定位策略B:豐富且冗長的廣告信息C:識別目的地的USPD:廣告要有針對性

答案:豐富且冗長的廣告信息以下哪個(gè)選項(xiàng)錯(cuò)誤描述了交易營銷和關(guān)系營銷的區(qū)別？（）

A:交易營銷獲得客戶對產(chǎn)品較低的承諾，而關(guān)系營銷獲得客戶較高的產(chǎn)品承諾B:交易營銷致力于留住客戶，而關(guān)系營銷則強(qiáng)調(diào)把東西賣出去C:交易營銷以銷售的短期定位作為最終結(jié)果，而關(guān)系營銷關(guān)注的是長期定位D:交易營銷主導(dǎo)基于沖突的操縱，而關(guān)系營銷關(guān)注基于信任的合作

答案:交易營銷致力于留住客戶，而關(guān)系營銷則強(qiáng)調(diào)把東西賣出去以下哪個(gè)選項(xiàng)正確地描述了新媒體和社交媒體的區(qū)別與關(guān)系？（）

A:新媒體成本靈活可控，觸達(dá)人群精準(zhǔn)，而社媒交互屬性強(qiáng)，依賴社交網(wǎng)絡(luò)和用戶生成內(nèi)容B:社媒包含了新媒體，是集成信息和娛樂服務(wù)的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱C:新媒體的傳播者以是組織，而社媒的傳播者是個(gè)人D:新媒體是依托人際關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)、交換、分享信息的媒體平臺，而社媒是利用數(shù)字技術(shù)傳播信息的媒體形態(tài)

答案:新媒體成本靈活可控，觸達(dá)人群精準(zhǔn)，而社媒交互屬性強(qiáng)，依賴社交網(wǎng)絡(luò)和用戶生成內(nèi)容在旅游目的地與重游訪客關(guān)系的建立和培養(yǎng)中，以下哪些因素有助于DMO吸引游客再次到訪？（）

A:基于情感或童年依戀的體驗(yàn)B:讓其他人接觸到以前令人滿意的體驗(yàn)C:降低不滿意體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)D:有機(jī)會參觀目的地以前沒有體驗(yàn)過的方面E:知道他們會在目的地找到與自己同類的人

答案:基于情感或童年依戀的體驗(yàn)；讓其他人接觸到以前令人滿意的體驗(yàn)；降低不滿意體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)；有機(jī)會參觀目的地以前沒有體驗(yàn)過的方面；知道他們會在目的地找到與自己同類的人在旅游目的地整合營銷傳播中，DMO協(xié)調(diào)合作競爭關(guān)系的形成，有助于（）。

A:DMO、利益相關(guān)者和消費(fèi)者之間有意義的合作參與B:品牌協(xié)同C:共同面對來自UGC的負(fù)面影響D:更加意識到一次糟糕的服務(wù)可能會破壞旅游者對目的地的體驗(yàn)E:擴(kuò)充促銷預(yù)算

答案:DMO、利益相關(guān)者和消費(fèi)者之間有意義的合作參與；品牌協(xié)同；共同面對來自UGC的負(fù)面影響；更加意識到一次糟糕的服務(wù)可能會破壞旅游者對目的地的體驗(yàn)；擴(kuò)充促銷預(yù)算在旅游目的地整合營銷傳播的所需流程中，一般傳播目標(biāo)可以依據(jù)以下哪些層次進(jìn)行設(shè)定（）。

A:類目需要B:品牌特征C:品牌知名度D:品牌購買意圖E:品牌態(tài)度

答案:類目需要；品牌知名度；品牌購買意圖；品牌態(tài)度在旅旅目的地整合營銷傳播中，還需要考慮的一大重要因素就是買方準(zhǔn)備狀態(tài)，是指（）。

A:消費(fèi)者的目的地意識B:消費(fèi)者的知識C:消費(fèi)者對目的地的喜歡和偏好D:目的地成為消費(fèi)者的首選地E:消費(fèi)者對目的地的信念

答案:消費(fèi)者的目的地意識；消費(fèi)者的知識；消費(fèi)者對目的地的喜歡和偏好；目的地成為消費(fèi)者的首選地；消費(fèi)者對目的地的信念旅游廣告媒體決策過中，媒體類型的選擇取決于（）。

A:目標(biāo)受眾的媒體視聽習(xí)慣B:特定媒體載體，C:媒體類型D:費(fèi)用水平E:播放時(shí)機(jī)

答案:目標(biāo)受眾的媒體視聽習(xí)慣；特定媒體載體，；媒體類型；費(fèi)用水平；播放時(shí)機(jī)請從以下選項(xiàng)中找出旅游目的地的內(nèi)部公眾。（）

A:DMO董事會成員及會員B:本地媒體和居民C:現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶D:旅游部門利益相關(guān)者E:外媒和其他DMOs

答案:DMO董事會成員及會員；本地媒體和居民；旅游部門利益相關(guān)者旅游目的地新媒體營銷的內(nèi)容包括（）。

A:游客服務(wù)B:目的地網(wǎng)站推廣C:網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研D:網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布E:消費(fèi)者行為分析

答案:游客服務(wù)；目的地網(wǎng)站推廣；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布；消費(fèi)者行為分析使用社交媒體營銷，DMOs必須有明確的在線營銷策略,需要注意（）。

A:分配多少資源去管理和監(jiān)控UGCB:對社交媒體營銷要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有一個(gè)清晰的愿景C:管理和監(jiān)控UGC卻一點(diǎn)也不容易D:促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的互動E:需要有靈活的策略來使用社交媒體

答案:分配多少資源去管理和監(jiān)控UGC；對社交媒體營銷要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有一個(gè)清晰的愿景；管理和監(jiān)控UGC卻一點(diǎn)也不容易；促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的互動；需要有靈活的策略來使用社交媒體DMO的社會媒體營銷開發(fā)周期涉及（）。

A:組織、資源和人員，通過專業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)施B:制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，做好內(nèi)部社交媒體審計(jì)C:做好參與的準(zhǔn)備，制定戰(zhàn)略，制定渠道行動計(jì)劃D:評估你的社媒格局，選擇渠道達(dá)成總體戰(zhàn)略共識E:績效評估

答案:組織、資源和人員，通過專業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)施；制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，做好內(nèi)部社交媒體審計(jì)；做好參與的準(zhǔn)備，制定戰(zhàn)略，制定渠道行動計(jì)劃；評估你的社媒格局，選擇渠道達(dá)成總體戰(zhàn)略共識；績效評估旅游目的地的分銷和一般的產(chǎn)品分銷一樣，是通過各種渠道從制造地向銷售點(diǎn)運(yùn)動的過程。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)現(xiàn)在除了運(yùn)營本地游客信息中心(VIC)之外，大多數(shù)DMO將分銷預(yù)訂系統(tǒng)留給了私營部門了，因此他們更加專注于目的地營銷和管理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地依賴入境運(yùn)營商進(jìn)行分銷，因?yàn)槿刖尺\(yùn)營商的優(yōu)勢是可以幫助獲得更好的協(xié)商關(guān)稅，更好地及時(shí)地管理當(dāng)?shù)芈糜螁栴}。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對大多數(shù)RTO級別的DMO都充當(dāng)分銷系統(tǒng)中的信息代理，他們是服務(wù)提供者和旅游中間商之間的紐帶。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對DMO進(jìn)行旅游目的地的整合營銷傳播，所提供的信息可以不一致，用以正確引導(dǎo)旅游消費(fèi)者對目的地進(jìn)行有效感知。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)旅游目的地整合營銷傳播應(yīng)該以消費(fèi)者感知為導(dǎo)向，其依據(jù)是4P理論。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)旅游目的地整合營銷傳播的第一就是確定目標(biāo)受眾，這個(gè)目標(biāo)受眾包括目標(biāo)市場和其他的利益相關(guān)者。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對有效的信息源是指其有效的吸引力，這樣發(fā)出的信息才可以獲得旅游消費(fèi)者更大的注意與回憶。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對在旅游廣告的信息決策中，信息的表達(dá)要做到使廣告信息“以一種獨(dú)特方式在喧鬧中被發(fā)現(xiàn)”的效果，同時(shí)新奇的念頭可以用來壓倒?fàn)I銷目標(biāo)和廣告目標(biāo)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)在關(guān)系營銷思維導(dǎo)向下，吸引新客戶只是營銷過程的第一步，而將冷漠的客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶才是營銷的重點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對旅游目的地的公共關(guān)系的建立和維護(hù)，以及媒體的宣傳都可以樹立旅游目的地正面的形象。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)eWOM指邀請名人博主訪問目的地，將比光鮮雜志上的廣告帶來更多的高端客戶。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)搜索引擎已經(jīng)成為消費(fèi)者和目的地之間重要的溝通橋梁，是精準(zhǔn)營銷的最優(yōu)平臺之一。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第七章單元測試

以下哪一項(xiàng)屬于旅游目的地的技術(shù)或人為災(zāi)難？（）

A:飛機(jī)墜毀、石油泄漏、有害生物制劑意外釋放B:流感、天花、霍亂、新冠病毒C:俄烏邊界沖突、美國的炭疽攻擊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客D:地震、海嘯、火山噴發(fā)、山體滑坡

答案:飛機(jī)墜毀、石油泄漏、有害生物制劑意外釋放由于旅游活動大多出現(xiàn)在異地，游客對于旅游目的地比較生疏;旅游目的地對于來自四面八方的游客也不夠了解;各種媒體的報(bào)道、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載等會扭曲旅游目的地真實(shí)的情況。這是旅游目的地危機(jī)的什么特點(diǎn)？（）

A:快速擴(kuò)散性與連帶影響B(tài):應(yīng)對時(shí)間短，破壞力大C:信息傳播模糊性和高度不對稱性D:具有“正負(fù)”影響雙重性

答案:信息傳播模糊性和高度不對稱性2019年澳大利亞叢林大火，到2020年1月造成旅游業(yè)損失達(dá)10億美元,在未受山火影響的地區(qū)，取消預(yù)訂的游客也已超過60%。這是哪種類型的旅游目的地危機(jī)？（）

A:犯罪引起的危機(jī)B:經(jīng)濟(jì)危機(jī)引起的C:自然災(zāi)難引起的危機(jī)D:意外事故引起的危機(jī)

答案:自然災(zāi)難引起的危機(jī)旅游目的地危機(jī)已全面爆發(fā)并進(jìn)入不斷惡化的狀態(tài)，但演進(jìn)的速度已經(jīng)放慢，并逐漸達(dá)到影響和危害程度的峰值。這說明旅游目的地處于危機(jī)發(fā)生發(fā)展的周期的哪個(gè)階段？（）

A:化解消失期B:潛伏生成期C:持續(xù)發(fā)聲期D:凸顯爆發(fā)期

答案:持續(xù)發(fā)聲期旅游目的地的危機(jī)是指（）。

A:導(dǎo)致游客人數(shù)和支出減少的事件B:威脅與旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)正常經(jīng)營的事件C:損害旅游目的地整體聲譽(yù)的事件D:負(fù)面影響游客對目的地印象的事件E:導(dǎo)致目的地旅游和旅游經(jīng)濟(jì)的低迷的事件

答案:導(dǎo)致游客人數(shù)和支出減少的事件；威脅與旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)正常經(jīng)營的事件；損害旅游目的地整體聲譽(yù)的事件；負(fù)面影響游客對目的地印象的事件；導(dǎo)致目的地旅游和旅游經(jīng)濟(jì)的低迷的事件以下哪些項(xiàng)是災(zāi)難和危機(jī)給目的地的社會帶來的影響？（）

A:因郵輪爆發(fā)疫情，“郵輪”的訂單取消率從疫情前的15.15%急劇上升到疫情爆發(fā)后的70.59%B:烏克蘭的利沃夫?qū)в问I(yè)，部分當(dāng)?shù)貙?dǎo)游現(xiàn)在大部分時(shí)間都在做志愿者C:美國911事件后，很多美國人不愿意做飛機(jī)，對他們的出行心理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響D:俄烏沖突事件導(dǎo)致超過2.7萬俄羅斯游客身處在歐洲、加勒比地區(qū)、美國等地，回國困難E:阿富汗戰(zhàn)爭導(dǎo)致了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮氖軗p、聲譽(yù)受損

答案:烏克蘭的利沃夫?qū)в问I(yè)，部分當(dāng)?shù)貙?dǎo)游現(xiàn)在大部分時(shí)間都在做志愿者；俄烏沖突事件導(dǎo)致超過2.7萬俄羅斯游客身處在歐洲、加勒比地區(qū)、美國等地，回國困難旅游目的地危機(jī)管理的客體包括（）。

A:當(dāng)?shù)鼐用馚:旅游消費(fèi)者C:政府系統(tǒng)D:營利組織和非營利組織E:社會公眾

答案:旅游消費(fèi)者；社會公眾在旅游目的地危機(jī)的過程管理中，災(zāi)難迫在眉睫階段危機(jī)管理的要素涉及（）。

A:警報(bào)系統(tǒng)B:保障安全設(shè)施C:救援/疏散程序D:考慮媒體傳播策略E:建立災(zāi)害管理指揮中心

答案:警報(bào)系統(tǒng)；保障安全設(shè)施；建立災(zāi)害管理指揮中心在旅游目的地危機(jī)的過程管理中，預(yù)警階段危機(jī)管理的要素涉及（）。

A:制定、記錄和溝通災(zāi)害管理策略B:對行業(yè)利益相關(guān)者、員工、客戶和社區(qū)進(jìn)行教育C:為受害者提供咨詢和輔導(dǎo)D:建立災(zāi)難管理小組E:緊急住宿和食品供應(yīng)

答案:制定、記錄和溝通災(zāi)害管理策略；對行業(yè)利益相關(guān)者、員工、客戶和社區(qū)進(jìn)行教育；建立災(zāi)難管理小組在旅游目的地危機(jī)爆發(fā)期，啟動應(yīng)急反映機(jī)制，統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)?？梢圆扇〉拇胧┯校ǎ?。

A:利用多元媒體平臺，及時(shí)啟動危機(jī)公關(guān)B:慎重選擇發(fā)言人C:恰當(dāng)透明地通過新聞發(fā)布會、媒體見面會、網(wǎng)絡(luò)問候等方式向公眾公布事實(shí)D:堅(jiān)持“黃金四小時(shí)”原則E:有效利用網(wǎng)絡(luò)自媒體的轉(zhuǎn)播擴(kuò)散功能，傳遞正能量

答案:利用多元媒體平臺，及時(shí)啟動危機(jī)公關(guān)；慎重選擇發(fā)言人；恰當(dāng)透明地通過新聞發(fā)布會、媒體見面會、網(wǎng)絡(luò)問候等方式向公眾公布事實(shí)；堅(jiān)持“黃金四小時(shí)”原則；有效利用網(wǎng)絡(luò)自媒體的轉(zhuǎn)播擴(kuò)散功能，傳遞正能量DMOs應(yīng)對災(zāi)難和目的地恢復(fù)的路徑包括（）。

A:支持當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)B:公共關(guān)系C:市場集中度D:游客安全和重建基礎(chǔ)設(shè)施E:災(zāi)害管理工作組

答案:支持當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)；公共關(guān)系；市場集中度；游客安全和重建基礎(chǔ)設(shè)施；災(zāi)害管理工作組DMO危機(jī)管理的致命行為涉及（）。

A:認(rèn)為這不是我們的錯(cuò)，相信它們只是資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字B:我不在乎它的看上去怎么樣C:只是說但“不加評論”D:相信它永遠(yuǎn)不會在“這里”發(fā)生E:傳達(dá)“讓他們吃蛋糕”的印象F:先反應(yīng)，再思考

答案:認(rèn)為這不是我們的錯(cuò)，相信它們只是資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字；我不在乎它的看上去怎么樣；只是說但“不加評論”；相信它永遠(yuǎn)不會在“這里”發(fā)生；傳達(dá)“讓他們吃蛋糕”的印象；先反應(yīng)，再思考危機(jī)是災(zāi)難性的突然變化，組織對此幾乎沒有控制權(quán)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)各國政府對公民旅游建議也會引起某些旅游目的地的危機(jī)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地的危機(jī)管理也就是指對旅游目的地所發(fā)生的各種危機(jī)進(jìn)行事前、事中和事后各階段、全過程的管理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在旅游目的地危機(jī)的過程管理中，先兆階段的主要的管理戰(zhàn)略就是風(fēng)險(xiǎn)評估，包括潛在災(zāi)害及其發(fā)生概率的評估，擬定關(guān)于潛在災(zāi)害的成因和影響的設(shè)想和制定災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在災(zāi)難迫在眉睫階段，需要對信息進(jìn)行監(jiān)控，其中包括旅游信息是指已經(jīng)形成的危機(jī)誘發(fā)跡象，在網(wǎng)絡(luò)上引起一定的公眾關(guān)注，可能釀成危機(jī)事件的公眾關(guān)注熱點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)旅游目的地危機(jī)管理中，在跟蹤信息時(shí)，信息反饋應(yīng)該在信息發(fā)布后的4小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行處理，避免不自信不妥善官方回應(yīng)，提升政府公信力。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在旅游目的地危機(jī)管理的長期恢復(fù)階段，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行危機(jī)應(yīng)急管理，減少管理缺陷，避免次生危機(jī)的出現(xiàn)和延長危機(jī)生命周期。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)DMOs有效應(yīng)對災(zāi)難和危機(jī)的能力將取決于他們可獲得資源的水平。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游危機(jī)中的公關(guān)處理，最關(guān)鍵的是需要向世界傳達(dá)目的地的“營業(yè)”的能力，重點(diǎn)是已經(jīng)“恢復(fù)正常”。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對旅游目的地危機(jī)管理中，DMO可以組織熟悉之旅，邀請能夠影響旅游者決策的核心輿論家來體驗(yàn)旅游目的地。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對DMO開展的情境規(guī)劃，也就是為組織提供思考未來的能力，并為其提供組織演習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)地變革所需的技能。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第八章單元測試

在CBBE品牌績效分析中，最基層的要素是（）。

A:品牌喜愛程度B:品牌識別C:品牌聯(lián)想D:品牌忠誠度

答案:品牌識別DMO的績效衡量比較困難，但為什么還要堅(jiān)持開發(fā)有效的績效度量呢？（）

A:可以幫助DMO了解目的地治理得是否合理B:提高DMO在旅游目的地利益相關(guān)者心目中的公信C:能夠監(jiān)控DMO其活動有效性的程度D:用于改進(jìn)DMO未來的促銷工作E:可以用于問責(zé)制的落實(shí)，資金用途的說明

答案:可以幫助DMO了解目的地治理得是否合理；提高DMO在旅游目的地利益相關(guān)者心目中的公信；能夠監(jiān)控DMO其活動有效性的程度；用于改進(jìn)DMO未來的促銷工作；可以用于問責(zé)制的落實(shí)，資金用途的說明國際旅游目的地營銷協(xié)會(DMAI)提出的DMO績效度量包括（）。

A:旅游信息中心績效B:旅游貿(mào)易銷售業(yè)績C:投資回報(bào)率D:會員業(yè)績E:營銷和傳播績效F:會議銷售業(yè)績

答案:旅游信息中心績效；旅游貿(mào)易銷售業(yè)績；投資回報(bào)率；會員業(yè)績；營銷和傳播績效；會議銷售業(yè)績在測量DMO市場績效評價(jià)時(shí)，游客指標(biāo)涉及（）。

A:旅游貿(mào)易活動的查詢數(shù)量B:社交媒體的觀眾人數(shù)C:游客數(shù)量及其支出D:平均逗留時(shí)間和到訪原因E:經(jīng)濟(jì)模型

答案:游客數(shù)量及其支出；平均逗留時(shí)間和到訪原因；經(jīng)濟(jì)模型在測量DMO社交媒體績效評價(jià)時(shí)，相關(guān)指標(biāo)包括（）。

A:觀眾人數(shù)B:團(tuán)體預(yù)訂和調(diào)查數(shù)量C:消費(fèi)者參與度和情緒D:等效廣告價(jià)值E:轉(zhuǎn)化研究和現(xiàn)場試驗(yàn)

答案:觀眾人數(shù)；消費(fèi)者參與度和情緒DMO一般用等效廣告價(jià)值來評估他們的公關(guān)績效評估，但這個(gè)指標(biāo)的缺點(diǎn)在于（）。

A:并非數(shù)據(jù)都直接歸功于DMO營銷活動B:年度活動和成果的報(bào)告產(chǎn)生偏差C:不能衡量讀者是否屬于DMO目標(biāo)群體的一部分D:不能衡量廣告宣傳如何增強(qiáng)目的地品牌識別E:數(shù)據(jù)也可以包含負(fù)面社論F:不提供任何跡象表明誰實(shí)際閱讀過文章或查看過篩查

答案:并非數(shù)據(jù)都直接歸功于DMO營銷活動；年度活動和成果的報(bào)告產(chǎn)生偏差；不能衡量讀者是否屬于DMO目標(biāo)群體的一部分；不能衡量廣告宣傳如何增強(qiáng)目的地品牌識別；數(shù)據(jù)也可以包含負(fù)面社論；不提供任何跡象表明誰實(shí)際閱讀過文章或查看過篩查鑒于不斷提高的旅游目的地可替代性，品牌對目的地的忠誠度的主要優(yōu)勢表現(xiàn)為（）。

A:增加的旅游貿(mào)易杠桿B:衡量過去營銷傳播的有效性C:對利益相關(guān)者更透明的問責(zé)D:更低的營銷成本E:口碑推介

答案:增加的旅游貿(mào)易杠桿；更低的營銷成本；口碑推介針對提出DMO的效率問題，組織績效的主要度量指標(biāo)為：（）。

A:使命是否認(rèn)識到旅游、環(huán)境、商業(yè)和社區(qū)利益的平衡？B:DMO在該地區(qū)的使命是否以市場導(dǎo)向的方式明確表述？C:是否以最低成本實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？D:公共投資的回報(bào)是否合理？E:該地區(qū)的各種目標(biāo)是否已明確說明、傳達(dá)給該地區(qū)的主要旅游企業(yè)并為他們所理解？

答案:使命是否認(rèn)識到旅游、環(huán)境、商業(yè)和社區(qū)利益的平衡？；DMO在該地區(qū)的使命是否以市場導(dǎo)向的方式明確表述？；是否以最低成本實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？；公共投資的回報(bào)是否合理？；該地區(qū)的各種目標(biāo)是否已明確說明、傳達(dá)給該地區(qū)的主要旅游企業(yè)并為他們所理解？旅游業(yè)對DMO感知的度量包含哪幾個(gè)測量維度？（）

A:目的地營銷獎(jiǎng)項(xiàng)B:DMO聯(lián)盟成員的滿意度C:旅游運(yùn)營商的滿意度D:旅游運(yùn)營商的滿意度E:目的地社區(qū)的支持

答案:DMO聯(lián)盟成員的滿意度；旅游運(yùn)營商的滿意度；旅游運(yùn)營商的滿意度要監(jiān)控DMO管轄范圍內(nèi)的旅游運(yùn)營商、中間商和DMO聯(lián)盟成員的看法，有利于最大化有效目的地營銷所需的合作伙伴關(guān)系，因此DMO需要考慮的度量問題包括（）。

A:工作人員的專業(yè)素養(yǎng)B:領(lǐng)導(dǎo)力和網(wǎng)絡(luò)化能力C:品牌標(biāo)識和策略的適宜性D:知識共享和運(yùn)營效率E:治理，透明度和問責(zé)制F:利益相關(guān)者關(guān)系管理

答案:工作人員的專業(yè)素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)力和網(wǎng)絡(luò)化能力；品牌標(biāo)識和策略的適宜性；知識共享和運(yùn)營效率；治理，透明度和問責(zé)制；利益相關(guān)者關(guān)系管理績效指標(biāo)是用來衡量DMO活動結(jié)果的數(shù)字，績效度量是通常是數(shù)字形式用來說明旅游業(yè)或其中一個(gè)行業(yè)部門的績效表現(xiàn)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)DMO使用績效度量只能衡量可以衡量的內(nèi)容，而非應(yīng)該衡量的內(nèi)容。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對對于DMO員工來說，基于績效報(bào)告的總結(jié)來開展慶功活動對于提高員工的認(rèn)可、激發(fā)工作熱情都是至關(guān)重要的。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對獲取游客指標(biāo)的最常用方法是游客者監(jiān)控程序，大多數(shù)DMO都可以相對容易地收集到相關(guān)數(shù)據(jù)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)有些國家自行開發(fā)的訪客監(jiān)控計(jì)劃的缺陷在于，需要依賴個(gè)人住宿經(jīng)營者準(zhǔn)確和誠實(shí)地填寫月度表格。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對DMO的營銷目標(biāo)是要基于品牌的顯著特征讓消費(fèi)者記住旅游目的地。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對品牌忠誠度就是指記憶中與品牌“關(guān)聯(lián)”的任何東西，也成為目標(biāo)形象，包括對目的地的認(rèn)知和情感感知。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)目的地營銷的精髓目標(biāo)就是品牌聯(lián)想，激發(fā)人們對目的地的興趣和訪問。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)從社區(qū)角度對DMO工作績效進(jìn)行度量評價(jià)包括兩個(gè)度量指標(biāo)：讓社區(qū)居民明白游客可以給社區(qū)帶來的價(jià)值和支持納稅人資助的目的地營銷項(xiàng)目。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第九章單元測試

DMO在旅游目的地管理過程中，需要關(guān)注的經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題是（）。

A:生態(tài)環(huán)境承載力B:培養(yǎng)人們對那些不朽的社會文化瑰寶的興趣與自豪感C:當(dāng)?shù)厣鐣臀幕淖冞wD:為大量本地勞動力創(chuàng)造就業(yè)崗位

答案:為大量本地勞動力創(chuàng)造就業(yè)崗位旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的管理焦點(diǎn)也應(yīng)集中于（）

A:政治環(huán)境的可持續(xù)性B:文化環(huán)境的可持續(xù)性