貨物的保修期和售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施_第1頁
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文檔簡介

貨物的保修期和售后服務(wù)的程序,內(nèi)容及措施隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競爭日益激烈,用戶對產(chǎn)品的要求越來越高,并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時,專門成立技術(shù)售后服務(wù)部,配備了多名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)。為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格,最周到的服務(wù),最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:一,處理流程我公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的免費(fèi)運(yùn)輸,配發(fā),保證所需產(chǎn)品按時按量送達(dá)。1,產(chǎn)品實(shí)行“三包”(含不合體,質(zhì)量問題的免費(fèi)包修包換)。我方在中標(biāo)后根據(jù)采購要求的時間,地點(diǎn)配送貨物并承擔(dān)包裝,運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用。2,貨物發(fā)到用戶并驗(yàn)收合格后,質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)材料及加工質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)及時調(diào)換,并在5日內(nèi)完成。同時我方做好貴方在合同數(shù)量以外的日常和應(yīng)急供應(yīng)作業(yè),在貴方正式通知5日內(nèi)保證送達(dá)招標(biāo)人。3,對因運(yùn)輸和包裝不當(dāng)產(chǎn)生的貨物丟失與損毀的責(zé)任,均由我公司承擔(dān)。如果在開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)因我方原因造成的貨物短缺,毀損或與合同規(guī)則有不符之處,我方在接到貴方通知5天內(nèi)免費(fèi)修理,更換或補(bǔ)發(fā)貨物運(yùn)到貴方指定交貨地點(diǎn),費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。4,貨物在質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有非人為損壞的質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)包換,并在5日內(nèi)處理完畢,同時承擔(dān)免費(fèi)保修期內(nèi)發(fā)生的一切費(fèi)用。5,應(yīng)急供應(yīng)保障:對響應(yīng)采購人因應(yīng)急提供而對相關(guān)服裝品種的追加生產(chǎn),我公司承諾無條件及時安排生產(chǎn)和供貨,并確保在規(guī)則時間內(nèi)完成并送達(dá)(為滿足應(yīng)急需求,我公司將常年備有一定數(shù)量的與貴單位確定的相同規(guī)格的面,輔料,確保任務(wù)的及時完成)。如因員工人數(shù)增加無論零散補(bǔ)做還是批量加工,我方對單件價格應(yīng)與此次中標(biāo)價格保持一致,不另行漲價,不額外收取費(fèi)用。6,人貨同行:我們在交貨的同時就會安排售后服務(wù)人員在交貨現(xiàn)場展開售后服務(wù),并按照客戶安排進(jìn)行服務(wù),客戶滿意后撤離。二,產(chǎn)品質(zhì)量承諾:1,根據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》,《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)則,國家規(guī)則對行業(yè)協(xié)會擬定的行業(yè)規(guī)范,實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)“三包”。2,本公司所有提供的產(chǎn)品均無缺陷,各種標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。3,我公司所有提供的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)則,在產(chǎn)品說明書規(guī)則的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保期限質(zhì)量完好。4,保證貨物是全新,未使用過的原裝合格正品,并完全符合合同規(guī)則的質(zhì)量,規(guī)格和性能的要求;貨物驗(yàn)收后,在質(zhì)量保證期內(nèi),對由于設(shè)計(jì),工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),所需費(fèi)用由我方承擔(dān)。質(zhì)保期依照國家相關(guān)售后的規(guī)則執(zhí)行。5,若經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷問題,招標(biāo)人可無條件退貨。6,指派專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)事宜。解答用戶在使用中遇到的一切問題,在需要情況下,現(xiàn)場進(jìn)行維修保修服務(wù)。7×24小時電話技術(shù)支持,在當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)支持人員。免費(fèi)提供上門服務(wù)。做到高效,快捷,周到的售后服務(wù)。7,驗(yàn)收時按產(chǎn)品裝箱清單向使用戶提供詳盡的產(chǎn)品使用說明書和用戶操作手冊,產(chǎn)品售后服務(wù)卡等完備的技術(shù)文檔資料。8,保修期內(nèi)根據(jù)用戶實(shí)際需要每年可提供多次設(shè)備的免費(fèi)巡檢,維護(hù)和培訓(xùn),售后回訪,具體時間和操作過程與用戶商議確定。三,售后服務(wù)承諾:1,服務(wù)宗旨:快速,果斷,準(zhǔn)確,周到,徹底。2,服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。3,服務(wù)效率:質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)問題,供方在接到通知后,如需現(xiàn)場解決的,派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,問題1小時內(nèi)響應(yīng),8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。4,服務(wù)原則:在質(zhì)保期內(nèi)供方將免費(fèi)更換屬質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞。保質(zhì)期外產(chǎn)品的損壞,公司本著長期與客戶合作關(guān)系,如需方人為因素造成的產(chǎn)品損壞,供方提供的產(chǎn)品均按成本計(jì)價。5,公司免費(fèi)為客戶人員提供技術(shù)售后服務(wù),更好的為您作業(yè),解除您的后顧之憂。四,響應(yīng)時間接到客戶問題處理需求立即響應(yīng)客戶需求,復(fù)雜問題1小時內(nèi)響應(yīng),8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。五,本地化服務(wù)1,保證產(chǎn)品包裝符合要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全,及時運(yùn)抵現(xiàn)場。2,優(yōu)質(zhì),快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開通,維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶電話后,及時趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),由專職的售后受理用戶來話,保證用戶在使用產(chǎn)品的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。3,定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)作業(yè)之一,即公司組織每半年對運(yùn)行的產(chǎn)品巡檢一次。公司巡檢以技術(shù)人員為主。并聽取用戶反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。4,質(zhì)保期質(zhì)保期:滿足招標(biāo)要求,符合國家標(biāo)準(zhǔn),有后續(xù)服務(wù)保障。6,建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時建立用戶檔案記載產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。7,要求

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