藥房員工培訓(xùn)記錄文本

藥房員工培訓(xùn)記錄文本W(wǎng)ORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：不合格藥品管理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：不合格藥品管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1.有下列情況之一者確認(rèn)為不合格品或按不合格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規(guī)定的假藥、劣藥。（2）質(zhì)量證明文件不合格的藥品。（3）包裝、標(biāo)簽、說明書內(nèi)容不符合規(guī)定的藥品、（包括藥品的內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量）不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的藥品。（4）包裝破損、被污染，影響銷售和使用的藥品。（5）批號(hào)、有效期不符合規(guī)定的藥品。（7）驗(yàn)收員在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品。（8）藥品所含成分或成分含量與國度藥品尺度不符的。（9）應(yīng)標(biāo)明有用期卻未標(biāo)明有用期的、超過有用期的、或者變動(dòng)有用期的藥品。（10）不說明或者變動(dòng)生產(chǎn)批號(hào)的藥品。（11）被直接接觸藥品的包裝材料、包裝污染的藥品。（12）過期、失效、霉?fàn)€變質(zhì)及其它質(zhì)量題目的藥品。（13）各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗(yàn)不合格的藥品。（14）企業(yè)質(zhì)管部抽樣送檢確認(rèn)不合格的藥品。（15）各級(jí)藥品監(jiān)督管理部分發(fā)出通知禁止販賣的藥品。（16）向證照不全的單位或超越經(jīng)營范圍的單位購進(jìn)的藥品。2.不合格藥品的控制管理（1）藥店要加強(qiáng)分歧格品的管理，設(shè)立分歧格品存放區(qū)，與合格品分別存放，并懸掛紅色標(biāo)記，根絕分歧格品流入市場。（2）驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)分歧格藥品，驗(yàn)收員應(yīng)拒絕驗(yàn)收入庫，將分歧格品暫時(shí)封存于分歧格品區(qū)懸掛紅色標(biāo)記，并及時(shí)填寫《藥品拒收報(bào)告單》，反饋到質(zhì)量管理員，采購員負(fù)責(zé)退、換貨。（3）養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)陳列藥品可能有質(zhì)量題目時(shí)，應(yīng)掛黃牌停息販賣，同時(shí)填寫《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員一般在規(guī)定檢測期內(nèi)復(fù)檢完畢，如分歧格應(yīng)填寫《藥專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理品停售通知單》，質(zhì)量管理員接到通知后應(yīng)及時(shí)把分歧格品移至分歧格品區(qū)存放，并掛上紅色分歧格品標(biāo)記。已停售的藥品經(jīng)鑒定確認(rèn)合格需要消除“停售”時(shí)，按照《藥品消除停售通知單》，將藥品從分歧格品區(qū)移至合格品區(qū)，并掛綠色合格標(biāo)記。（4）不合格藥品一經(jīng)確認(rèn)，就要做好《不合格藥品臺(tái)帳》，需要報(bào)損進(jìn)行報(bào)損處理。3、分歧格藥品的報(bào)損，按如下體式格局處理：（1）不合格藥品報(bào)損由養(yǎng)護(hù)員填寫《不合格藥品報(bào)損審批表》，由質(zhì)量管理員簽字后交采購員、質(zhì)管員分別填寫意見，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批后方可報(bào)損，報(bào)損后及時(shí)填寫《不合格藥品報(bào)損臺(tái)帳》。（2）凡分歧格報(bào)損的藥品，應(yīng)填寫《分歧格藥品銷毀審批表》，在質(zhì)管部的監(jiān)督下予以銷毀，并填寫《分歧格藥品銷毀臺(tái)帳》。4.分歧格藥品的處理原則（1）對不合格品應(yīng)查明不合格原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理。（2）對藥品的內(nèi)在質(zhì)量有懷疑而不能確定其質(zhì)量狀況時(shí)，應(yīng)抽樣送XXX檢驗(yàn)。（3）在藥品購進(jìn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)分歧格藥品，驗(yàn)收員應(yīng)在驗(yàn)收記錄中說明，填寫《藥品拒收報(bào)告單》，同時(shí)藥品移入分歧格藥品區(qū)，并報(bào)質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)核；經(jīng)質(zhì)量管理人員確以為分歧格的藥品，視合同是否允許退貨情況按響應(yīng)手續(xù)進(jìn)行。（4）對于分歧格藥品，不得購進(jìn)和販賣。（5）售后使用過程中呈現(xiàn)質(zhì)量題目的藥品，由質(zhì)量管理人員依據(jù)主顧意見及具體情況協(xié)商處理。（6）對于假藥、劣藥和出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故的藥品，必須立即停止購進(jìn)和銷售，就地封存，并向食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：藥品銷售過程中，哪些情況確認(rèn)為不合格品或按不合格品處理？至少列出5條。答：藥品販賣過程中，下列情況確以為分歧格品或按分歧格品處理：（1）《藥品管理法》第四十八、四十九條規(guī)定的假藥、劣藥。（2）質(zhì)量證明文件分歧格的藥品。（3）批號(hào)、有用期不吻合規(guī)定的藥品。（4）應(yīng)標(biāo)明有效期卻未標(biāo)明有效期的、超過有效期的、或者更改有效期的藥品。（5）各級(jí)藥品監(jiān)督管理部分發(fā)出通知禁止販賣的藥品。問：不合格藥品的處理原則有哪些？答：不合格藥品應(yīng)的管理措施（1）查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理；（2）不能確定其質(zhì)量狀況時(shí)，應(yīng)抽樣送檢。（3）購進(jìn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格藥品，在驗(yàn)收記錄中說明，填寫《藥品拒收報(bào)告單》，同時(shí)藥品移入不合格藥品區(qū)，并報(bào)質(zhì)量管理員進(jìn)行復(fù)核；經(jīng)質(zhì)量管理人員專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理確認(rèn)為不合格的藥品，視合同是否允許退貨情況按相應(yīng)手續(xù)進(jìn)行；（4）嚴(yán)禁購進(jìn)和銷售；（5）售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，由質(zhì)量管理員依據(jù)顧客意見及具體情況協(xié)商處理；（6）對于假藥、劣藥和出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故的藥品，必須立即停止購進(jìn)和銷售，就地封存，并向食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。問：不合格藥品的管理措施有哪些？答：不合格藥品的管理措施：（1）加強(qiáng)管理，設(shè)立分歧格品存放區(qū)，與合格品分別存放，并懸掛紅色標(biāo)記，根絕分歧格品流入市場。（2）驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格藥品，拒絕驗(yàn)收入庫，將不合格品暫時(shí)封存于不合格品區(qū)懸掛紅色標(biāo)志，填寫《藥品拒收報(bào)告單》，反饋給質(zhì)量管理員，采購員負(fù)責(zé)退、換貨。（3）養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)陳列藥品有質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同時(shí)填寫《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》通知質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員一般在規(guī)定檢測期內(nèi)復(fù)檢完畢，如不合格應(yīng)填寫《藥品停售通知單》，質(zhì)量管理員接到通知后應(yīng)及時(shí)把不合格品移至不合格品區(qū)存放，并掛上紅色不合格品標(biāo)志。已停售的藥品經(jīng)鑒定確認(rèn)合格需要解除“停售”時(shí)，根據(jù)《藥品解除停售通知單》，將藥品從不合格品區(qū)移至合格品區(qū)，并掛綠色合格標(biāo)志。（4）不合格藥品一經(jīng)確認(rèn)，就要做好《不合格藥品臺(tái)帳》，需要報(bào)損的按規(guī)范進(jìn)行報(bào)損。問：分歧格藥品報(bào)損如何處理？答：不合格藥品的報(bào)損，按如下方式處理：（1）不合格藥品報(bào)損由養(yǎng)護(hù)員填寫《不合格藥品報(bào)損審批表》，由質(zhì)量管理員簽字后交采購員、質(zhì)管員分別填寫意見，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批后方可報(bào)損，報(bào)損后及時(shí)填寫《不合格藥品報(bào)損臺(tái)帳》。（2）凡不合格報(bào)損的藥品，應(yīng)填寫《不合格藥品銷毀審批表》，在質(zhì)管部的監(jiān)督下予以銷毀，并填寫《不合格藥品銷毀臺(tái)帳》?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。2、可疑藥品不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的藥品不良反應(yīng)。3、嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指有下列情形之一者：（1）導(dǎo)致死亡或威脅生命的；（2）導(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機(jī)能不全的；（3）招致先天異?；蚍置淙毕莸?。4、質(zhì)量管理人員為藥店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的負(fù)責(zé)人員。5、藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)資料是加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理、指導(dǎo)公道用藥的依據(jù)，不是處理藥品質(zhì)量事故的依據(jù)。6、發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)患者的不同反應(yīng)情況作出停藥或其他相應(yīng)的措施，再按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。（1）報(bào)告范圍：①新藥監(jiān)測期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測期已滿的藥品，報(bào)告該藥品引發(fā)的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。②進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；滿5年的，報(bào)告該進(jìn)口藥品發(fā)生的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。（2）報(bào)告程序和要求：①藥店對所經(jīng)營的藥品的不良反應(yīng)情況進(jìn)行監(jiān)測，營業(yè)員共同做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，加強(qiáng)對本藥店所經(jīng)營藥品不良反應(yīng)情況的收集，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)立即向質(zhì)量管理人員報(bào)告。質(zhì)量管理人員應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查確認(rèn)后，填寫《藥品不良反應(yīng)/變亂報(bào)告表》，向XXX報(bào)告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告，死亡病例須及時(shí)報(bào)告。②藥店如發(fā)現(xiàn)藥品說明書未載明的可疑嚴(yán)重不良反應(yīng)病例，必須以快速有用體式格局報(bào)告XXX。③發(fā)現(xiàn)非本藥店所經(jīng)營藥品引起的可疑藥品不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)者可直接向祿豐縣藥品監(jiān)督專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理管理局報(bào)告。（3）處理措施：①對藥品監(jiān)督管理部分發(fā)文已停止使用的藥品，質(zhì)量管理人員應(yīng)立即通知保管員和營業(yè)員停止該批號(hào)藥品販賣，就地封存，并報(bào)告XXX。②本藥店對發(fā)現(xiàn)可疑嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)報(bào)告而未報(bào)告的，或未按規(guī)定報(bào)送及隱瞞藥品不良反應(yīng)資料的人員分別予以批評(píng)、警告，并責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重并造成不良后果的，依法承當(dāng)響應(yīng)補(bǔ)償義務(wù)。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：什么是藥品不良反應(yīng)？答：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正經(jīng)常使用法用量下呈現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。問：嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指哪些情形？答：嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指：（1）導(dǎo)致死亡或威脅生命的；（2）導(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機(jī)能不全的；（3）導(dǎo)致先天異?；蚍置淙毕莸?。問：發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，報(bào)告程序如何？答：發(fā)生可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)按照患者的不同反應(yīng)情況作出停藥或其他響應(yīng)的措施，再按規(guī)定向有關(guān)部分報(bào)告。考核結(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：質(zhì)量信息的收集、闡發(fā)和處理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、企業(yè)應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營理念，建立有用的收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自主顧、供貨企業(yè)、當(dāng)局部分和社會(huì)各方面的藥品信息，及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量題目，防范和降低藥品風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失;質(zhì)量管理人員為藥店質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、闡發(fā)、處理、傳遞與匯總。2、質(zhì)量信息收集和查詢包括：（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章；國家新頒布的藥品標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)性文件；國家發(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)布的管理規(guī)定等；供應(yīng)商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況；質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息;藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假冒偽劣藥品的通知。（二）藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)藥品的信息及質(zhì)量公告信息等。（三）主顧反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及主顧發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，主顧對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、效勞質(zhì)量題目等。（四）重大質(zhì)量問題的通報(bào)。3、質(zhì)量信息的收集體式格局：（1）質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理人員通過各級(jí)藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；（2）藥店內(nèi)部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過各種報(bào)表、會(huì)議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；（3）質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過設(shè)置投訴電話、顧客意見簿、顧客調(diào)查訪問等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見。4、質(zhì)量信息的收集應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、適用，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。5、質(zhì)量管理員應(yīng)對質(zhì)量信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)質(zhì)量信息的重要水平，進(jìn)行分類，并按類別交予相關(guān)人員進(jìn)行存檔和處理。6、按照企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，收集和查詢并建全采購、驗(yàn)收、販賣以及售后效勞各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制訂響應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)信息的分類、匯總和處理，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理質(zhì)量闡發(fā)利用，有制止和防范措施，并考核。7、認(rèn)真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽取顧客對所反應(yīng)藥品質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時(shí)向質(zhì)量管理員反映藥品市場質(zhì)量信息。8、質(zhì)量管理員為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理部門通過各級(jí)政府部門、生產(chǎn)廠家、批發(fā)企業(yè)、藥監(jiān)文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；并做好相關(guān)記錄。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：藥店應(yīng)收集哪些方面的質(zhì)量信息？答：藥店應(yīng)收集下列方面的質(zhì)量信息：（一）國家最新頒布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章。（二）藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種質(zhì)量信息。（三）主顧反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及主顧發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，主顧對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、效勞質(zhì)量題目等。（四）重大質(zhì)量問題的通報(bào)。問：質(zhì)量信息的收集體式格局有哪些？答：質(zhì)量信息的收集體式格局：（1）質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理人員通過各級(jí)藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集；（2）藥店內(nèi)部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗?fù)ねㄟ^各種報(bào)表、會(huì)議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、發(fā)起等方法收集；（3）質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過設(shè)置投訴電話、主顧意見簿、主顧調(diào)查訪問等體式格局收集主顧對藥品質(zhì)量、效勞質(zhì)量的意見。問：質(zhì)量信息的收集要求有哪些？答：質(zhì)量信息的收集應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、適用，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。問：質(zhì)量信息的收集由誰負(fù)責(zé)？收集后的信息如何處理？答：質(zhì)量信息的收集由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)，收集后的信息由質(zhì)量管理員進(jìn)行如下處理：（1）對質(zhì)量信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)質(zhì)量信息的重要水平，進(jìn)行分類，并按類別交予相關(guān)人員進(jìn)行存檔和處理。（2）對信息進(jìn)行分類、匯總和處理、分析，制定并采取相應(yīng)防范措施，并審核?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品質(zhì)量事故的報(bào)告培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危及人體健康或造成藥店經(jīng)濟(jì)損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為：（1）重大質(zhì)量事故：①違規(guī)銷售假、劣藥品；非違規(guī)銷售假劣藥品造成嚴(yán)重后果的。②未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不合格藥品入庫的。③由于保管不善，造成藥品整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用，每批次藥品造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的。④銷售藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。（2）一般質(zhì)量事故：①違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果的。非違規(guī)販賣假劣藥品，未造成嚴(yán)重后果的。②保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化，一次性造成經(jīng)濟(jì)損失200元以上的。2、質(zhì)量事故的報(bào)告：（1）一般質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)在當(dāng)天口頭報(bào)告質(zhì)量管理人員，并及時(shí)以書面形式上報(bào)質(zhì)量管理員。（2）發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的，由質(zhì)量管理人員在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)XXX，其他重大質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)報(bào)告XXX。3、質(zhì)量事故處理：（1）發(fā)生事故后，質(zhì)量管理人員應(yīng)及時(shí)采取必要的控制、補(bǔ)救措施。（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)組織人員對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解并提出處理意見，報(bào)藥店負(fù)責(zé)人，必要時(shí)上報(bào)XXX。（3）質(zhì)量管理人員接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前去現(xiàn)場，堅(jiān)持“三不放過”的原則。即：事故的原因不清不放過，事故義務(wù)者和員工沒有受到教誨不放過，沒有整改措施不放過。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部分處理事故，做好善后工作。培訓(xùn)考核方式：問答問：什么是藥品質(zhì)量事故？答：藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危及人體健康或造成藥店經(jīng)濟(jì)損失的情況問：質(zhì)量事故分為哪些類？答：質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重水平分為：（1）重大質(zhì)量事故；（2）一般質(zhì)量事故。問：如何讓進(jìn)行質(zhì)量事故報(bào)告？答：（1）一般質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)在當(dāng)天口頭報(bào)告質(zhì)量管理人員，并及時(shí)以書面形式上報(bào)質(zhì)量管理員。（2）發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的，由質(zhì)量管理人員在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)XXX，其他重大質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)報(bào)告XXX。專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理考核結(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品的養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品養(yǎng)護(hù)管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、從事養(yǎng)護(hù)工作的人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者中藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。2、堅(jiān)持以“預(yù)防為主，消除隱患”的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量的安全有效。3、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)管理制度，對庫存藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，提示養(yǎng)護(hù)人員對庫存藥品進(jìn)行有序、公道養(yǎng)護(hù)。4、養(yǎng)護(hù)人員按照場所條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：（1）指導(dǎo)和督促保管員對藥品進(jìn)行公道儲(chǔ)存與作業(yè)。（2）檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境。（3）指導(dǎo)保管員對庫房溫濕度進(jìn)行有用監(jiān)測、調(diào)控。（4）按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對庫存藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；對儲(chǔ)存條件有特殊要求的或者有用期短的品種應(yīng)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。（5）發(fā)現(xiàn)有題目的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部分處理。（6）經(jīng)質(zhì)量管理員審批、確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，建立重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)檔案，結(jié)合經(jīng)營品種的動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的目錄，不竭總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。（7）按照藥品溫、濕度儲(chǔ)存條件的要求，設(shè)置儲(chǔ)存藥品的響應(yīng)庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：養(yǎng)護(hù)員的資質(zhì)有何要求？答：從事養(yǎng)護(hù)工作的人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者中藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。問：如何根據(jù)按照藥品溫、濕度儲(chǔ)存條件的要求對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)？答：按照藥品溫、濕度儲(chǔ)存條件的要求，設(shè)置儲(chǔ)存藥品的響應(yīng)庫房，常溫庫溫度在10-30℃之間，陰涼庫溫度20℃以下，冷藏庫溫度在2℃-10℃之間，相對濕度在35%-75%之間。問：如何進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品的養(yǎng)護(hù)工作？答：重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品，應(yīng)建立重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檔案，結(jié)合經(jīng)營品種的動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的目錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。問：藥品養(yǎng)護(hù)的事項(xiàng)有哪些？答：（1）檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境。（2）對藥品經(jīng)營場所溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測、調(diào)控。（3）按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對庫存藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；對儲(chǔ)存條件有特殊要求的或者有效期短的品種應(yīng)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。（4）發(fā)現(xiàn)有問題的藥專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理品應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品入庫驗(yàn)收管理制度培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品收貨、驗(yàn)收、入庫管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、藥品驗(yàn)收人員應(yīng)由縣市藥品監(jiān)督管理部門考試合格獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他藥店兼職。2、藥品的驗(yàn)收時(shí)限對溫度有特殊要求的藥品應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收；對溫度沒有特殊要求的藥品應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收。3、藥品的驗(yàn)收的內(nèi)容、方法藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對藥品的品名、規(guī)格，批準(zhǔn)文號(hào)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)藥店、生產(chǎn)批號(hào)、供貨單位及藥品合格證等逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及專有標(biāo)識(shí)等內(nèi)容檢查。4、驗(yàn)收首營品種驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)提供的該批藥品出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。5、驗(yàn)收外用藥品驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽和說明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。6、驗(yàn)收進(jìn)口藥品驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章。7、驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不齊或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收入庫。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：藥品驗(yàn)收應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？答：藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對藥品的品名、規(guī)格，批準(zhǔn)文號(hào)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)藥店、生產(chǎn)批號(hào)、供貨單位及藥品合格證等逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對藥品外觀性狀和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及專有標(biāo)識(shí)等內(nèi)容檢查。問：藥品的驗(yàn)收時(shí)限。答：對溫度有特殊要求的藥品應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收；對溫度沒有特殊要求的藥品應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收。問：如何驗(yàn)收進(jìn)口藥品？專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理答：驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須考核其《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部分的原印章?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：含特殊藥品復(fù)方制劑管理法律律例研究培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：XXX[2012]260號(hào)文件培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、含麻黃堿類復(fù)方制劑被列為必須憑處方銷售的處方藥管理。2、我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草口服溶液。3、在販賣含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)購買者的有用身份證，并對其姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。4、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。5、含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)在處方藥區(qū)設(shè)立專柜進(jìn)行擺放，不能與其他藥品混合進(jìn)行擺放。6、含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品銷售記錄應(yīng)有購買者的姓名、身份證號(hào)碼、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。培訓(xùn)考核方式：問答問：我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有哪些？答：我店經(jīng)營的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品有復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草口服溶液。問：在販賣含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品時(shí)，是否需要登記身份證信息？答：需要。問：含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)如何擺放？答：含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品應(yīng)在處方藥區(qū)設(shè)立專柜進(jìn)行擺放，不能與其他藥品混合進(jìn)行擺放。XXX問：如有購買者出示身份證要求一次購買3瓶復(fù)方甘草片，能否進(jìn)行銷售？答：不能?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：質(zhì)量管理員崗?fù)ぢ氊?zé)培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：質(zhì)量管理員崗?fù)ぢ氊?zé)培訓(xùn)主要內(nèi)容：1貫徹執(zhí)行國度有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、律例和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。2負(fù)責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。3負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量尺度等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。4負(fù)責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。5負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。6協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓(xùn)。7負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實(shí)施監(jiān)督。8負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品采購、儲(chǔ)存、陳列、販賣等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。9負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的考核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。10負(fù)責(zé)構(gòu)造計(jì)量用具的校準(zhǔn)及檢定工作。11指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)效勞工作。專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)考核方式：問答XXX問：質(zhì)量管理員在藥店質(zhì)量管理工作中的主要職責(zé)有哪些？答：1貫徹執(zhí)行國度有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、律例和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。2負(fù)責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。3負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。4負(fù)責(zé)對供貨單位及其販賣人員資格證明以及所采購藥品的合法性考核。5負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。6協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教誨或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教誨或培訓(xùn)。7負(fù)責(zé)質(zhì)量分歧格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的考核，對分歧格藥品提出處理意見并對處理過程施行監(jiān)督。8負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品采購、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。9負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。10負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。11指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)效勞工作?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：陳列藥品養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：陳列藥品檢查管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)知識(shí)匯總培訓(xùn)主要內(nèi)容：1藥品陳列檢查工作的目標(biāo)是：安全儲(chǔ)存，降低損耗，保證質(zhì)量，避免事故。2依據(jù)陳列和儲(chǔ)存藥品的流轉(zhuǎn)情況，制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行循環(huán)的質(zhì)量檢查；對質(zhì)量有疑問的或儲(chǔ)存日久的品種，應(yīng)有計(jì)劃抽樣送檢。3藥品檢查人員具體負(fù)責(zé)每月對各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存五年。4對陳列和儲(chǔ)藏的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個(gè)月檢查一次；重點(diǎn)品種（包括近效期在一年以內(nèi)的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品和儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個(gè)月到失效期的近效期品種，按月填報(bào)效期表。5質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時(shí)、下午3—4時(shí)各記錄一次門店內(nèi)的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間）。按照溫濕度的情況，采取響應(yīng)的透風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點(diǎn)做好夏防、冬防工作。6建立健全重點(diǎn)藥品陳列檢查檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。7在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)懸掛明顯標(biāo)志或馬上撤下柜臺(tái)并暫停上柜臺(tái)，盡快通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)查。8陳列檢查人員應(yīng)定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防污染等設(shè)施進(jìn)行檢查。9違反本制度規(guī)定者，將在季度考核中給予處罰。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：藥品陳列檢查工作的目標(biāo)是什么？答：安全儲(chǔ)存，降低損耗，保證質(zhì)量，避免事故。問：設(shè)備養(yǎng)護(hù)定期檢查記錄最少需要保存多長時(shí)間？答：五年。問：零售藥店應(yīng)如何對陳列和儲(chǔ)藏的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查？答：根據(jù)流轉(zhuǎn)情況，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好記錄。一般藥品每3個(gè)月檢查一次；重點(diǎn)品種（包括近效期在一年以內(nèi)的藥品，易霉變、易潮解藥品）、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品和儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品視情況縮短檢查周期，每月或每周檢查一次；對六個(gè)月到失效期的近效期品種，按月填報(bào)效期表。問：零售藥店如何進(jìn)行溫濕度檢測記錄工作？專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理答：藥店質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)做好溫濕度檢測及記錄工作，每天上午9—10時(shí)、下午3—4時(shí)各記錄一次門店內(nèi)的溫濕度（溫度：10～30℃，濕度在35%～75%之間），并按照溫濕度的情況，采取響應(yīng)的透風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等措施，重點(diǎn)做好夏防、冬防工作。問：在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理？答：在藥品陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)懸掛明顯標(biāo)志或馬上撤下柜臺(tái)并暫停上柜臺(tái)，盡快通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)查。問：陳列檢查人員應(yīng)定期對哪些設(shè)施進(jìn)行檢查？答：陳列檢查人員應(yīng)定期對防火、防潮、防鳥、防霉、防蟲、防鼠及防凈化等設(shè)施進(jìn)行檢查。考核結(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：處方藥與非處方藥分類管理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：處方藥與非處方藥分類管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1按照藥品品種、規(guī)格、順應(yīng)癥、劑量及給藥用途不同，對藥品分類按處方藥與非處方藥進(jìn)行分類管理，營業(yè)場所的藥品須將處方藥和非處方藥分類擺放。販賣處方藥時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進(jìn)行考核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配販賣，販賣及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。2凡是實(shí)行單軌制的處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方方可銷售，其他處方藥，須憑醫(yī)師處方或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。3處方所列藥品不得擅自更改或代用。4處方藥銷售要留存處方并做好記錄，顧客必須取回處方的，應(yīng)做好處方登記。5對有配禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。6處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得調(diào)配。7駐店藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后，調(diào)配員方可依據(jù)處方進(jìn)行調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用；對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。8調(diào)配處方時(shí),應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給主顧。9發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向主顧說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及法等。10審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”，“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。11對所收集處方必須留存二年備查。12營業(yè)員不得以任何體式格局，向患者推薦販賣處方藥。13藥店必須建立《處方藥銷售記錄》和《處方藥調(diào)配銷售記錄》，并將記錄保存二年。14處方藥不得采用開架自選。藥店不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式，向顧客贈(zèng)送處方藥。15非處方藥可不憑醫(yī)師處方銷售，但病顧客可以要求在執(zhí)業(yè)藥師或藥師的指導(dǎo)下進(jìn)行購買和使用，執(zhí)業(yè)藥師或藥師對病顧客選購非處方藥，提供用藥指導(dǎo)或指出尋求醫(yī)師治療建議。16本藥店對處方藥、非處方藥杜絕有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。17處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業(yè)場所醒目處張貼“OTC”指南性標(biāo)識(shí)及相關(guān)的“警示語”和“忠告語”?！癘TC”指南性標(biāo)識(shí)為綠底白字，處方藥：憑醫(yī)師處方販賣、購買和使用！非處方藥：請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理18處方藥與非處方藥分區(qū)（柜）存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，定期輪回質(zhì)量檢查，做好檢查記錄。19營業(yè)場所藥品宣傳內(nèi)容以藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的內(nèi)容為準(zhǔn)，不夸大杜撰。印刷品廣告按照工商行政管理部門要求辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。20違反本制度規(guī)定者，將在季度考核中給予處罰。培訓(xùn)考核方式：問答問：零售藥店處方藥販賣如何考核？答：販賣處方藥時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進(jìn)行考核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配販賣，販賣及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。問：對有配禁忌和超劑量的處方如何處理？答：對有配禁忌和超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、販賣。必要時(shí)，需要經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字前方可調(diào)配或販賣。問：對所收集處方必須留存多長時(shí)間？答：對所收集處方必須留存二年備查。問：營業(yè)員是否可以向患者推薦販賣處方藥？答：營業(yè)員不得以任何方式，向患者推薦銷售處方藥。問：處方藥和非處方藥的陳列擺放有何要求？答：處方藥、非處方藥分柜擺放。在營業(yè)場所醒目處張貼“OTC”指南性標(biāo)識(shí)及相關(guān)的“警示語”和“忠告語”?！癘TC”指南性標(biāo)識(shí)為綠底白字，處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！非處方藥：請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！處方藥與非處方藥分區(qū)（柜）存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，定期輪回質(zhì)量檢查，做好檢查記錄。問：藥店處方藥銷售記錄有哪些？相關(guān)記錄保存有何要求？答：藥店必須建立《處方藥販賣記錄》和《處方藥調(diào)配販賣記錄》，并將記錄保存二年?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品販賣管理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品銷售管理制度培訓(xùn)主要內(nèi)容：1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后取得上崗證，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。2認(rèn)真執(zhí)行國度的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示完全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。3藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分隔，處方藥與非處方藥分隔，內(nèi)服藥與外用藥分隔，藥品按用途陳列。4營業(yè)員依據(jù)主顧所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與主顧。5銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。6在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。7主顧憑處方購藥，按照《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。8銷售非處方藥，可由顧客按說明書內(nèi)容自行判斷購買和使用，如果顧客提出咨詢要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。9不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品。10非本藥店人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。11對實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。12藥品營業(yè)人員應(yīng)熟悉藥品知識(shí)，了解藥品性能，不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病，每年定期進(jìn)行健康檢查。13店堂內(nèi)的藥品廣告宣傳必須符合國家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定。14對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向購進(jìn)人員傳遞藥品信息。15對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向采購員傳遞藥品信息，構(gòu)造貨源彌補(bǔ)上柜，并通知客戶購買。16銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售或憑證。17本店不經(jīng)營拆零藥品。培訓(xùn)考核體式格局：問答問：販賣處方藥有何要求？答：銷售處方藥時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員對處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。問：營業(yè)場所藥品價(jià)格標(biāo)識(shí)有何要求？答：認(rèn)真執(zhí)行國度的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示完全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理問：販賣員販賣藥品是應(yīng)留意哪些？答：銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。問：如何銷售實(shí)施電子監(jiān)管的藥品？答：對實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳問：販賣單子打印有何要求？答：銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售或憑證?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：顧客投訴處理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：顧客投訴處理操作規(guī)程培訓(xùn)主要內(nèi)容：1藥店的經(jīng)營之道，不只是在于能吸引顧客，更重要的是要能留住顧客，讓來過的顧客在有需求時(shí)愿意再次光臨。因此，面對顧客的投訴或牢騷，店員必須從顧客的思維模式出發(fā)，尋求可以解決問題的方法。2藥店在處理主顧投訴和牢騷時(shí)應(yīng)遵循以下原則：2.1樹立正確的效勞理念藥店是效勞性行業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常開展對一些現(xiàn)代效勞理念和行業(yè)潮流的研究活動(dòng)，不竭進(jìn)步全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立一心一意為主顧效勞的頭腦和“主顧永久是正確的”的看法。投訴處理人員在面對憤怒的主顧時(shí)，一定要留意制止自己，制止感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。2.2有章可循藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時(shí)也有利于保持藥店服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。另外，還要注意做好各種可能出現(xiàn)情況的預(yù)防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。2.3及時(shí)處理處理顧客投訴時(shí)切記不要拖延時(shí)間，更不能推卸責(zé)任。所有店員應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明有關(guān)情況和事件的原由，并力爭在最短時(shí)間里全面解決問題，給顧客一個(gè)圓滿的答復(fù)。須知：拖延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。2.4分清義務(wù)不僅要分清造成顧客投訴的責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限，以及顧客投訴得不到及時(shí)、圓滿解決時(shí)的相關(guān)責(zé)任。2.5留檔分析對每一同主顧投訴及其處理結(jié)果，要由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、主顧滿意水平等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理主顧投訴提供參考。專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)考核方式：問答問：如何處理顧客的投訴？答：應(yīng)如許處理主顧的投訴：1樹立正確的服務(wù)理念藥店是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常開展對一些現(xiàn)代服務(wù)理念和行業(yè)潮流的研究活動(dòng)，不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想和“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的觀念。投訴處理人員在面對憤怒的顧客時(shí)，一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是藥店的整體形象。2有章可循藥店要制訂相對完善的制度，并確定專門人員管理顧客的投訴問題，使各種情況的處理都有章可循，同時(shí)也有利于保持藥店服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。另外，還要注意做好各種可能出現(xiàn)情況的預(yù)防工作，防患于未然，盡量減少顧客投訴。3及時(shí)處理處理顧客投訴時(shí)切記不要拖延時(shí)間，更不能推卸責(zé)任。所有店員應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明有關(guān)情況和事件的原由，并力爭在最短時(shí)間里全面解決問題，給顧客一個(gè)圓滿的答復(fù)。須知：拖延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。4分清責(zé)任不僅要分清造成主顧投訴的義務(wù)人，而且需要明確處理投訴的各類人員的具體義務(wù)與權(quán)限，以及主顧投訴得不到及時(shí)、美滿解決時(shí)的相關(guān)義務(wù)。5留檔分析對每一同主顧投訴及其處理結(jié)果，要由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、主顧滿意水平等。通過對記錄的回顧，要讓店員吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理主顧投訴提供參考?？己私Y(jié)果：專業(yè)知識(shí)分享WORD格式編輯整理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)題目：藥品破損泄漏如何處理培訓(xùn)時(shí)間：授課人：參訓(xùn)人員：引用教材：藥品破損泄漏安全處理操作規(guī)程培訓(xùn)主要內(nèi)容：1發(fā)現(xiàn)藥品破損時(shí)，立即隔離現(xiàn)場，將破損藥品與合格品隔離開。2按照破損藥品特性清理現(xiàn)場：液體泄露可用清水清洗，拖布擦洗；氣體泄露可開窗透風(fēng)或開啟排風(fēng)扇；粉末泄露可打掃、擦洗等體式格局。3對現(xiàn)場和四周環(huán)境進(jìn)行打掃與清理，規(guī)復(fù)衛(wèi)生。4對四周環(huán)境進(jìn)行檢查，清除可能存在的凈化影響。5對破損藥品進(jìn)行清點(diǎn)登記，按分歧格藥品處理。6查清破損原因，進(jìn)行義務(wù)劃定，制訂防范措施7為防止藥品因破損而招致液體、氣體、粉末泄露，對儲(chǔ)存環(huán)境和其他藥品造成凈化，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。7.1操作流程藥品發(fā)生破損導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時(shí)，由養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)處理，養(yǎng)護(hù)員處理完畢后填寫《藥品破損記錄》一式三份，一份報(bào)質(zhì)量管理員、一份報(bào)損、一份留存。破損、泄漏規(guī)模較大、數(shù)量較多時(shí)，由養(yǎng)護(hù)員通知質(zhì)量管理員進(jìn)行處理，處理完后由養(yǎng)護(hù)員填寫《藥品破損記錄》，進(jìn)行報(bào)損。7.2操作方法根據(jù)破損、泄露藥品的性狀不同，應(yīng)急方式可采用隔離、稀濕、清洗、通風(fēng)、覆蓋、吸附、除塵等方法